Experiencia de cliente
Leroy Merlin Urban, en pleno centro de Barcelona
Ferias y Eventos
Carrefour en Madrid Retail Congress, anuncia nuevas tiendas Bio
Durante su exposición en Madrid Retail Congress #MRC18, Rafael Sánchez-Sendarrubia, director de ecommerce de Carrefour España, ha anunciado nuevas aperturas de tiendas de…
Ferias y Eventos
Location. ¿Es el formato urbano y en gran superficie un modelo de éxito asegurado?
¿Recuerdan la vieja máxima del retail moderno "location, location, location? ¿Sigue válida hoy ante el retail nueva era? ¿Realmente las nuevas tiendas urbanas han dado con la clave…
Retail Marketing
Mercadona e Ikea, las marcas retail más valoradas por el consumidor
Lograr que los consumidores perciban una determinada marca como cercana, familiar y competente es clave a la hora de reunir una cartera de clientes fieles. Una tarea que no resulta…
Omnichannel by D/A Retail
‘Fanscinar’ o cómo sorprender a los fans en la tienda física
Uno de los actores que juegan un rol principal en la experiencia de cliente de una compañía es la tienda física. Ese espacio que reúne todos los componentes necesarios para…
Empresas
Los tres vectores de la experiencia de cliente
El papel cada vez más predominante que juega la tecnología en todo los sectores de la actividad económica, se suma a las nuevas demandas de los clientes, incluyendo un mayor…
Ferias y Eventos
DEC, ultima su 5º Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
[caption id="attachment_123367" align="alignleft" width="486"] .[/caption] Bajo el lema ‘Phy-gital. La unión del mundo físico y el digital’, la quinta edición del Congreso…
Omnichannel by D/A Retail
¿Cómo innovar en la experiencia de cliente para mejorar la eficiencia ?
[DA RETAIL INSTORE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE] “Tenemos el reto de eliminar la distancia entre las exigencias del cliente y el servicio que le ofrecemos”. Con este interrogante, …
Retail Marketing
Pedro Urquidi, de IPMARK, premio DEC al mejor trabajo periodístico sobre experiencia de cliente
‘Juego de percepciones y experiencias de cliente’, firmado por Pedro Urquidi, redactor jefe de IPMARK, ha recibido el Premio DEC a la mejor labor periodística sobre experiencia de…
Omnichannel by D/A Retail
LOS CONSUMIDORES, PREFIEREN LA ATENCIÓN PERSONAL A LOS CHABOTS
[ESTUDIOS EN DA RETAIL] Los consumidores se muestran cada vez más familiarizados con los asistentes virtuales o chabots. Pero si bien los retailers comienzan a utilizar esta…
Opinión D/A Retail
[OPINIÓN Y ANÁLISIS] Marcas, retailers, consumidores. ¿Importa el canal o la conexión?
El retail está revuelto. Los negocios clásicos recuperan fuelle, los negocios online crecen más, mientras se habla del renovado protagonismo de la tienda física. (Por Alicia…
Omnichannel by D/A Retail
ESTUDIOS EN D/A RETAIL. Tecnología y experiencia de cliente, ¿por dónde empezar?
La tecnología es clave como herramienta para mejorar la experiencia de cliente. Los retailers lo saben y al menos en su decir, están preparados para transformar el negocio…
Omnichannel by D/A Retail
Los directivos españoles dudan de su estrategia de experiencia de cliente
¿Los directivos españoles tienen una visión clara de su estrategia de experiencia de cliente ?. Tres de cada cuatro, admiten que no. A pesar de que la mayoría es consciente de que…
Omnichannel by D/A Retail
Abierta inscripción a los Premios DEC de Experiencia de Cliente
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha convocado la cuarta edición de sus premios anuales. El plazo de inscripciones finaliza el próximo 9 de…
Omnichannel by D/A Retail
Atención al cliente en online. Expertos independientes para maximizar el customer journey
En el viaje hacia la compra, o customer journey (viaje del cliente, expresado en inglés) la atención no deja de ser un canal en el que la marca o el retailer interactúan con los…
Retail Marketing
El retail debe centrarse menos en los canales y más en la experiencia de cliente
¿El fin de la omnicanalidad? Entendida como obsesión por los canales, algunos expertos dicen que si. En este año recién comenzado, la gestión de la experiencia de cliente será…
Empresas
JOSÉ Mª SÁNCHEZ, DE PRODWARE. TECNOLOGÍA Y DATA PARA EMOCIONAR AL CLIENTE
Machine learning, inteligencia artificial, analítica de datos y computación en la nube. De momento, para la gran mayoría de los retailers, poco más que conceptos. Sin embargo, son…
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