La firma de moda Bimbo y Lola aumentó un 3% sus ventas en el primer semestre del año, siendo el crecimiento del 4% en el mercado nacional. España continúa representando más de la mitad de las ventas (54%), frente al 46% aportado por sus negocios en el mercado internacional.
La tienda física es su principal red de ingresos. Las ventas en su red de tiendas representaron un 81% del volumen del negocio total del grupo, mientras que distribución online, ya presente en 37 mercados, el 19% restante.
La marca española, que alcanza los 295 puntos de venta por todo el mundo, ha hablado de su plan de expansión y su apuesta, por primera vez, por la apertura de tiendas en aeropuertos internacionales. En concreto, ha abierto en Madrid, Barcelona, Singapur y Ciudad de México.
Bimba y Lola no detalla datos de facturación, pero sí los anuales de 2023, cuando la firma textil alcanzó una facturación de 227 millones de euros, un 1% más que en 2022.
Este 2024 la marca española ha cerrado una nueva colaboración con el diseñador Palomo Spain, de nuevo en el marco de la Semana de la Moda de Nueva York, y ha señalado que “a puntos de completar el proyecto de recuperación del edificio y los territorios que se convertirán en su nueva sede de Vigo (Galicia)”.
Las negociaciones del Expediente de Regulación de Empleo (ERE) en H&M, por causas organizativas y económicas, ya han comenzado en España. Esta medida afectará a 521 trabajadores, en lugar de los 588 empleados anunciados en un primer momento.
La multinacional sueca comunicó en enero este procedimiento, teniendo en cuenta el nuevo Real Decreto, que establece que en el caso de que se produzcan cierres de centros de trabajo, la empresa debe realizar la comunicación seis meses antes. En enero, la firma textil señaló la intención de cerrar 28 tiendas y afectaría 588 trabajadores. La cifra se ha reducido en 67 menos personas, según CCOO.
La mesa de negociación, que arranca el 17 de septiembre, estará compuesta por seis representantes de UGT, cinco de CCOO, uno de ELA y otro de CIG. A partir de ahora, las negociaciones entre los representantes de los trabajadores y la empresa tendrán una duración de 30 días donde la firma sueca tendrá que trasladar la documentación necesaria que justifique el ERE y el cierre de tiendas en España.
CCOO cree que esta medida es “desproporcionada”, por lo que trabajarán para buscar soluciones que no supongan pérdida de empleo. “Nuestro objetivo se centrará en el mantenimiento del mayor número de puestos de trabajo”, señalan desde el sindicato, recogido por Europa Press.
En 2021, la multinacional sueca ya puso en marcha un ERE que afectó a 349 personas, frente a los 1.100 afectados inicialmente.
La casa de moda española de lujo Balenciaga ha abierto las puertas de su tercera tienda en España, en el número 10 de la calle Ortega y Gasset, la conocida Milla de Oro de Madrid, donde se encuentran otras boutiques como Dior, Hermes, Chanel o Tiffany.
Es el segundo espacio de la firma de lujo en la capital española, donde cuenta ya con un en El Centro Comercial Castellana. Además, tiene una boutique en el emblemático Paseo de Gracia, en Barcelona.
El espacio ha sido diseñado por Niklas Bildstein Zaar y Andrea Faraguna, del estudio alemán Berlinés Sub, recoge Forbes. El diseño industrial del local, tiene un equilibrio entre lo moderno y lo minimalista.
“Es un estudio de la tensión arquitectónica que crea un ambiente en el que la falta de pulido y adornos se convierte en una declaración de intenciones”, comentan las diseñadoras. Y añaden que “nuestro diseño trata la decadencia como una característica. Hemos construido un entorno que envejece a la inversa, desafiando las percepciones del tiempo y el desgaste·, en declaraciones recogidas por AD.
Distribuida en dos plantas, el local de casi 400 metros cuadrados cuenta con las últimas colecciones, tanto masculinas como femeninas, calzado y complementos, así como joyería.
La firma catalana Mango mantiene su apuesta por su línea juvenil Teen, con planes de convertirla en uno de sus pilares de crecimiento. Más de la mitad de las tiendas físicas que tiene previsto abrir este año en España, será de su línea de moda juvenil y adolescente.
La intención de la compañía es abrir cerca de una treintena de tiendas en nuestro país, de las cuales unas 15 serán de su línea Teen, llegando, por primera vez, a las comunidades de Galicia, Asturias y Murcia, y a las localidades de Málaga o Ibiza. Mango estima cerrar este 2024 con más de 25 puntos de venta, cerca del doble que en 2023, y presencia en 95 mercados a través del canal online.
“Hay una oportunidad importante en el mercado para esta línea que llamamos adolescente”, señala el director global de retail de Mango, César de Vicente, a Efe.
Las tiendas cuentan con un tamaño de entre 250 y 400 metros cuadrados de superficie, lejos del concepto flagship. “En principio, la estrategia era empezar abrir tiendas en España. Ahora que ya hemos probado y que el concepto está funcionando bien, la idea es salir a otros mercados”, cuenta César de Vicente.
De hecho, hace dos meses Mango abrió en Londres su primera tienda fuera de España. A finales de julio, la firma inauguró otro espacio de su línea juvenil en Andorra. El director global de retail de la empresa confirma a Efe que es probable que lleguen a otras capitales.
Mango Teen nació en 2021 con el objetivo de satisfacer las necesidades de moda entre la infancia y la adultez, presentando alternativas atractivas para jóvenes con diseños actuales. La primera tienda física con oferta de Teen fue la de Mango Kids en Sevilla a finales de 2021. Luego la línea aterrizó en Valencia, Madrid o Barcelona.
La cadena de supermercados Dia refuerza su compromiso con la ganadería española incrementando su inversión hasta los 200 millones de euros en 2024, frente a los 180 millones de euros el año pasado para adquirir 53.000 toneladas de carne a proveedores nacionales.
La enseña, que cuenta con una red de 58 proveedores, ha aumentado un 8% sus compras de origen nacional en 2024, en comparación con el ejercicio anterior.
La venta de pollo crece un 8%
En cuanto a los productos que mejor evolución han experimentado del total de sus referencias de marca propia, que incluyen carne de ave (pollo y pavo), conejo, porcino, vacuno y elaborados cárnicos, destaca la venta del pollo que ha aumentado en un 8% en los últimos años. Una variedad de carne que, además, tiene origen España y el certificado Welfare Quality.
Esta iniciativa se enmarca en el compromiso de Dia con el impulso de la economía local y el tejido empresarial en zonas rurales, que se recoge en el Plan Estratégico de Sostenibilidad 2024-2025 que el grupo ha puesto en marcha bajo el lema ‘Cada día cuenta’.
Además, la compañía avanzará este año en la implementación de su programa ‘Comer mejor cada día’, bajo el que Dia quiere contribuir a mitigar las barreras alimentarias, facilitar hábitos de alimentación saludables e impulsar los productos frescos.
La firma textil irlandesa Primark continúa con su plan de expansión en nuestro país, con el anuncio de sus dos nuevas tiendas que llegarán el próximo año a Zaragoza y Lugo. Con estas aperturas, la cadena alcanzará los 67 puntos de venta en España.
La tienda de Lugo, ubicada en el centro comercial As Termas, y la de Zaragoza, en el centro comercial GranCasa, ofrecerán una amplia gama de productos, desde artículos básicos del día a día hasta las últimas tendencias en moda, belleza y hogar.
Además, la compañía continuará renovando su parque de tiendas existentes, mejorando la experiencia de cliente. Por ejemplo, Primark tiene en marcha la relocalización de su tienda en un espacio más grande dentro del centro comercial Westfield Parquesur en el municipio madrileño de Leganés.
Las dos aperturas y la reubicación de Leganés generarán más de 100 puestos de trabajo.
Proyectos adicionales
Estos proyectos son adicionales a la inversión de 100 millones de euros anunciada en noviembre de 2022, que incluía planes para abrir nuevas tiendas y ampliar o reformar una selección de tiendas existentes en toda España.
Desde entonces, Primark ha abierto ocho nuevas tiendas, ha completado una ampliación en su tienda de Diagonal Mar (Barcelona) y ha reformado otras seis tiendas existentes. Además, la empresa abrirá su tienda de Jaén Plaza y tiene previstas cuatro reformas.
La cadena vasca de hipermercados Eroski mantiene su estrategia de paliar los efectos de la crisis económica al consumidor. En los primeros seis meses de 2024, la enseña ha logrado generar un ahorro acumulado de más de 33 millones de euros a través de la reducción de precios en más de 5.700 productos.
Más del 50% de ahorro, concretamente 17 millones de euros, corresponde a la bajada de precio de más de 1.100 productos de marca propia. Eroski ha reforzado su esfuerzo inversor de ahorro con la alimentación saludable, logrando que el ahorro más significativo se concentre en los frescos, con 1.183 referencias y un ahorro de 21,9 millones de euros.
Todo ello ha hecho que la cesta de la compra de la cadena vasca haya tenido una variación del 1,14% en lo que llevamos del ejercicio de 2024, igualando la subida del IPC durante dicho periodo.
Septiembre vuelve con más bajada de precios
La compañía ha activado una nueva bajada de precios a 2.000 productos de alimentación, incluyendo frescos, y de cuidado personal y del hogar en su programa de ‘Siempre buenos precios’. Más de la mitad de estos artículos tienen un precio inferior a 2 euros.
“Además de nuestra estrategia de seguir invirtiendo en bajadas para mantener siempre buenos precios, ofrecemos nuevas iniciativas que se traducen en ahorro para nuestra clientela, y que, con una buena planificación les permita ajustar este gasto sin renunciar a alimentos saludables y ricos para toda la familia”, ha recordado la directora comercial de Eroski, Beatriz Santos.
En ese sentido, desde Eroski ofrecen una serie de consejos para mantener la despensa bien surtida tras la vuelta del verano. La compañía recomienda incluir alimentos básicos y de fácil conservación en la despensa; elaborar una lista que contenta productos como conservas de pescado, legumbres, lácteos, entre otros; evitar las compras compulsiva y el desperdicio de alimentos; planificar menú semanal y apostar por la cocina de aprovechamiento; optar por productos de temporada.
Luísa Oliveira, actual directora general de Henkel Consumer Brands en Portugal ha sido nombrada directora general de Henkel Consumer Brands de Henkel Ibérica. En su nuevo cargo, liderará el negocio de España y Portugal.
Luísa Oliveira licenciada en Management por la Universidade Técnica de Lisboa, y cuenta con una dilatada experiencia laboral de casi 25 años en Henkel, y es un claro ejemplo del desarrollo de talento y de la oportunidad de carrera que la compañía brinda como multinacional presente en más de 80 países. En su trayectoria profesional ha desarrollado varias posiciones y responsabilidades en las áreas de marketing y ventas en diferentes países como Portugal, Alemania e Italia.
“Asumo este reto con gran entusiasmo y estoy muy contenta por la confianza que la compañía ha depositado en mí para este nuevo cargo. Estoy convencida de que, con joint work de las personas que forman parte de este equipo, podremos seguir creciendo en nuestras categorías y mercados, y así seguir aportando un valor añadido significativo a nuestros consumidores, trade partners y shareholders. Con un equipo ibérico al completo, podremos crear sinergias en varias dimensiones y esforzarnos por evolucionar hacia un solo equipo unido entre España y Portugal”, declaraba Oliveira.
El sistema TPV ha ganado gran popularidad debido a su capacidad para facilitar la gestión y optimización de los procesos operativos. Estos sistemas no solo mejoran la eficiencia, sino que también aportan ventajas significativas en términos de control, atención al cliente y análisis de datos.
En una industria tan competitiva, donde cada detalle marca la diferencia, disponer de un sistema TPV para hostelería eficiente es el factor determinante entre un negocio estable y uno que lucha por mantenerse a flote. Por ello, si aún no cuentas con este aparto, te invitamos a leer un poco más acerca de las ventajas que ofrecen.
Optimización del proceso de ventas
Con su ayuda, se logran realizar transacciones de manera eficiente y sin errores. Brinda una interfaz intuitiva que contribuye a que el personal registre las órdenes, se calculen los precios con precisión y se procesen los pagos de manera ágil.
Asimismo, la capacidad de manejar múltiples formas de pago, como tarjetas de crédito, débito y pagos móviles, brinda flexibilidad tanto a los clientes como a los propietarios del negocio. La integración con sistemas de pago en línea también facilita la gestión de reservas y pedidos anticipados, permitiendo a los clientes realizar pagos con antelación y reduciendo el tiempo de espera en el establecimiento.
Control detallado del inventario
Ofrecen una visibilidad detallada y en tiempo real del inventario, logrando así una administración eficaz de los recursos. Estos sistemas dan paso a rastrear los niveles de existencias, registrar las ventas de productos y analizar las tendencias de consumo.
Con este equipo, los propietarios de negocios configuran alertas automáticas para reordenar productos cuando los niveles alcanzan un umbral crítico, evitando así el desabastecimiento y el exceso de stock. Esta función ayuda a mantener la frescura de los ingredientes, minimizar el desperdicio y optimizar la rotación de productos.
Mejora en la gestión del personal
Los sistemas avanzados incluyen funcionalidades registran y controlan las horas trabajadas por el personal, gestionar los turnos y calcular las nóminas con precisión. Esto reduce la carga administrativa asociada con el manejo de horarios y salarios, permitiendo a los propietarios y gerentes centrarse en otras áreas importantes del negocio.
Por otro lado, facilita la planificación de turnos al proporcionar información en tiempo real sobre la demanda y el flujo de clientes. Esta información ajusta los horarios del personal según las necesidades del negocio, garantizando que haya suficiente cobertura durante los períodos de mayor actividad y evitando la sobrecarga durante los momentos más tranquilos.
Análisis de datos y reportes
Los modelos modernos están equipados con herramientas avanzadas para generar informes detallados sobre ventas, comportamiento de los clientes, tendencias de productos y desempeño del personal. Estos informes proporcionan una visión integral del funcionamiento del negocio y permiten tomar decisiones basadas en datos concretos.
El análisis de datos ayuda a identificar patrones de consumo, evaluar el rendimiento de los productos y ajustar las estrategias de marketing y ventas. También se realiza un seguimiento de las promociones y su impacto en las ventas, lo que facilita la planificación de futuras campañas de marketing.
Mejora en la experiencia del cliente
La rapidez y precisión en el procesamiento de transacciones, la capacidad de personalizar los pedidos y la gestión eficiente de reservas contribuyen a una experiencia más satisfactoria para el cliente.
Algunos sistemas ofrecen funciones adicionales, como la gestión de programas de fidelización y promociones, que ayudan a atraer y retener clientes. La capacidad de ofrecer descuentos personalizados, recompensas y ofertas especiales fomenta la lealtad del cliente y aumenta la frecuencia de las visitas. Estos sistemas también dan paso a una comunicación más fluida con los clientes, facilitando la gestión de comentarios y quejas de manera efectiva.
Reducción de errores humanos
Ayudan a reducir los errores humanos al automatizar el cálculo de precios, impuestos y totales. La entrada manual de datos, que es propensa a errores, se minimiza con la utilización de un TPV, lo que garantiza que las transacciones se registren correctamente y se reflejen de manera precisa en los informes financieros.
Esta reducción de errores no solo mejora la precisión en la facturación, sino que también contribuye a una mayor confianza de los clientes en el negocio. La transparencia y exactitud en las transacciones son aspectos clave para mantener una buena relación con los clientes y evitar conflictos relacionados con el cobro incorrecto de productos o servicios.
Integración con otras herramientas
Pueden conectarse con software de contabilidad, gestión de inventario y plataformas de marketing, creando un ecosistema cohesivo que facilita la administración del negocio. Esta integración asegura que toda la información esté sincronizada y actualizada, evitando la duplicación de esfuerzos y mejorando la eficiencia operativa.
Por ejemplo, la integración con software de contabilidad hace que las transacciones se registren automáticamente en el libro mayor, lo que simplifica la gestión financiera y la preparación de informes fiscales. La conexión con plataformas de marketing y redes sociales facilita la gestión de campañas promocionales y el seguimiento del impacto de las actividades de marketing.
Adaptabilidad a diferentes tipos de negocios
Están diseñados para adaptarse a diferentes tipos de negocios y necesidades específicas. En el sector de la hostelería, los TPV pueden configurarse para satisfacer las demandas particulares de restaurantes, bares, cafeterías y hoteles. La flexibilidad personaliza el sistema según las características y requerimientos del negocio, asegurando que se aprovechen al máximo las funciones disponibles.
Los modelos para hostelería, por ejemplo, ofrecen funcionalidades específicas como la gestión de mesas, la división de cuentas y la integración con sistemas de cocina. Estas características mejoran la eficiencia en el servicio y producen una gestión más eficaz de las operaciones diarias.
Seguridad y protección de datos
Estos equipos están equipados con medidas de seguridad avanzadas para proteger la información confidencial. Esto incluye el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y el cumplimiento de normativas de seguridad. De esta manera, al proteger los datos del cliente y las transacciones, se logra mantener la confianza y evitar problemas debido a la seguridad con los clientes.
La Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (Asedas) y Espirituosos España han firmado un acuerdo de colaboración para promover el consumo y venta responsable de bebidas con contenido alcohólico, poniendo especial interés en la prevención del consumo en menores de edad.
Asedas y Espirituosos España se comprometen a desarrollar acciones de formación para evitar la comercialización de bebidas alcohólicas a jóvenes. A su vez, la Fundación aportará información para que las entidades dedicadas a la distribución alimentaria, agrupadas en la Asociación, dispongan de las herramientas necesarias para evitar la venta de alcohol a los menores.
A raíz de este acuerdo, Asedas se integra en la red ‘Menores ni una gota’, una red colaborativa formada por más de 300 ayuntamientos y entidades públicas y privadas comprometidas con el desarrollo de acciones para prevenir el consumo de alcohol en menores de edad.
Ignacio García Magarzo, director general de Asedas, ha destacado que “con este acuerdo, la distribución alimentaria da un paso adelante más en la labor de garantizar espacios seguros para los consumidores y, concretamente, profundiza en las buenas prácticas que ya se venían aplicando en los supermercados y autoservicios en materia de consumo de alcohol en menores de edad”.
Por su parte, el director de Espirituosos España, Bosco Torremocha, ha recalcado que “este acuerdo es especialmente relevante por el compromiso que asumimos la industria y la distribución para conseguir un objetivo común, que nos interesa a todos: prevenir el consumo de alcohol en menores de edad y promover el consumo moderado en adultos”.
El gasto en gran consumo, productos duraderos y tecnología para el hogar en España ascendió a 36.235 millones de euros durante el segundo trimestre de este año, que supone un aumento del 5,1% respecto al mismo periodo de 2023.
La cifra modera su crecimiento debido a la contención que se viene observando en los precios de los productos en la cesta de la compra (alimentación y perfumería-droguería) en el trimestre. Por otra parte, la población ha aumentado sus compras en el sector de tecnología y bienes duraderos, empujado por la compra de televisores a raíz de la celebración de la Eurocopa y por el efecto de apagón de la TDT que aún sigue activo.
Estos datos han sido extraídos del Barómetro del gasto en retail de NIQ, junto a GfK, con datos del segundo trimestre del año.
El pescado fresco pierde volumen y sube platos preparados
El segundo trimestre del año en el sector del gran consumo sigue la tendencia registrada en los primeros meses del año, con una moderación en los precios del 3,0% y con volúmenes en positivo hasta un 1,9%. En concreto, los frescos crecen en volumen, aunque no de manera uniforme: huevos y carne sí lo hacen, no así el pescado fresco, que sigue presentando fuertes retrocesos, mientras que las verduras y el pan crecen a ritmo más moderado y la fruta permanece en registros estables.
En este sentido, el pescado congelado recoge en muy poca cuantía el volumen de pescado fresco no consumido, mientras que los platos preparados congelados sí parecen beneficiarse de un trasvase desde los frescos, con un crecimiento del 7% en volumen.
Dentro de la alimentación ambiente, los frutos secos y los snacks continúan con incrementos altos en volumen, del 9,3% y 4,3%, respectivamente, y también en valor para los frutos secos, con un 9,4% (3,8% para los snacks). Cabe destacar que la subida de precio en el aceite de oliva sigue penalizando la evolución del volumen de esta categoría, que desciende un 22%
Por su parte, el descenso en el consumo de bebidas en hostelería no se traslada directamente al hogar, a excepción de los vinos, que presentan un ligero crecimiento, ya que el consumo de refrescos, cerveza y bebidas alcohólicas de alta graduación descendieron también en los hogares. Sin embargo, sí parece observarse un traslado desde la hostelería en categorías como los cafés e infusiones, así como en productos de desayuno, como las galletas y repostería.
En la sección de cuidado personal, sigue teniendo importancia en el consumidor, con los productos de tratamiento facial y maquillaje rondando crecimientos de doble dígito en volumen, un 11% más, y del 8% en valor, seguidos de la higiene bucal, con evoluciones muy dinámicas también, con una demanda del 8%. Además, el cuidado capilar y las fragancias también impulsan esta sección.
Al contrario, y como se viene observando desde hace ya varios meses, los alimentos infantiles siguen en caída, en concreto, un 5% menos en volumen, en consonancia con el descenso en la natalidad en España, sin embargo, es de destacar que los alimentos para mascotas continúan su senda de crecimiento, un 3% más en kilos vendidos.
Tecnología y bienes duraderos
Acerca del mercado de tecnología y bienes duraderos en España, este sector experimentó un crecimiento del desembolso del consumidor del 5,1%, frente a los datos de 2023, siendo el mayor incremento registrado en los últimos años. El gasto en estos artículos por parte de las familias sigue siendo importante.
El estudio destaca una tendencia alcista, por tercer trimestre consecutivo, en los productos de bienes de consumo tecnológico, con un repunte del 4,4% en el periodo analizado. La categoría de televisión tuvo un buen comportamiento, motivado por el inicio de las emisiones en alta definición llevado a cabo en febrero y que sigue registrando ventas, así como la celebración de eventos deportivos como la Eurocopa y los Juegos Olímpicos.
También el informe resalta la mejora del comportamiento del área de Telco, protagonizada por smartphones especialmente en los modelos más premium, pero también las categorías de tablets, con un alza de volumen del 22% y del 21% en valor o los dispositivos wearables que registró un aumento de su demanda (+30%).
Por otra parte, los productos de bricolaje y mejoras para el hogar mejoraron las ventas en un 2,5%, con especial protagonismo de los aires acondicionados, aunque en este periodo las ventas han sido más moderadas que años anteriores, ya que el tiempo ha sido más suave. Otras categorías que destacan son domótica y seguridad.
Los electrodomésticos incrementaron un 1,2% las ventas, con buenos números en los pequeños electrodomésticos en todas las categorías. Se destacan los productos de aspiración y cafeteras (+17% en volumen, en ambos casos), pero también destacan los productos de cuidado personal como los moldeadores de pelo (+16 en volumen).
Por último, entre todas las categorías analizadas del sector de bienes duraderos, los productos de ocio son los que muestran el mejor comportamiento, con crecimientos de ventas de doble dígito en valor. Tal es el caso de los libros con incrementos de un 16% y los productos de música con un 13%. Los artículos de óptica también tuvieron un comportamiento muy positivo, destacando la subida en ventas de cristales con un +14%.
Antonio de Santos, retailer vertical director de NIQ en España ha señalado que “en el segundo trimestre de 2024 el mercado de Gran Consumo mantiene un pulso similar al que mostraba en el arranque del año. Por un lado, la inflación alimentaria continúa con la tendencia de moderación paulatina que ha venido presentando en los últimos meses, aproximándose cada vez a los niveles que podríamos considerar normales, es decir, los que permiten generar recursos e inversión. Aunque no podemos olvidar que, debido al efecto acumulado de los últimos años, la cesta de la compra es hoy un 30% más cara que antes de la pandemia y esto condiciona las decisiones de compra de muchos hogares, tanto en la elección del establecimiento como en el contenido de la cesta”.
La cadena francesa de hipermercados Carrefour ha nombrado a Justyna Torres su nueva directora de ecommerce en España que, hasta ahora, liderada la misma división y IT en Italia. La profesional anunciaba hace una semana que dejaba la filial italiana, en su cuenta de LinkedIn.
Justyna Torres cuenta con una trayectoria laboral de más de 15 años en la industria retail y distribución, con especialización en comercio electrónico. Ha trabajado como directora de marketing y ecommerce en Toys ‘R’ Us en Francia, por más de siete años, hasta 2018. En ese momento, comenzó el cargo de head of ecommerce en H&M MENA, durante un año.
El camino profesional de Torres y Carrefour comenzó en 2019 cuando fue nombrada directora de ecommerce de la compañía en Rumanía, donde estuvo más de dos años. En noviembre de 2022 fue incorporada a la filial italiana donde ha sido directora de ecommerce y IT de la cadena francesa, por más de tres años.
Ahora, el gigante francés de la distribución ha elegido la profesional para liderar el área de comercio electrónico en España.
La información ha sido adelantada desde el diario InfoRetail.
La inflación histórica comienza a dar un respiro al bolsillo de los españoles, iniciando un periodo de moderación del precio promedio. Agosto registró el porcentaje de inflación (2,5%) más bajo desde finales de 2021. Tras cinco años de crisis (2019-2024), el sector de gran consumo inicia un periodo de estabilidad y tendrá un crecimiento más moderado.
En este contexto de estabilidad, los hogares españoles están visitando menos cadenas y vuelven a concentrar sus compras en su cadena principal, lo que conlleva que el 50% de la distribución pierda compradores respecto a 2023. En este panorama, el reto es retener a los compradores, según el ‘Balance de la distribución’ de Kantar Worldpanel, presentado el 10 de septiembre.
En estos primeros ocho meses del año, Mercadona y los supermercados regionales han liderado el crecimiento en este periodo, ganando en cuota de mercado y en capacidad de retener compradores. La cadena de Juan Roig gana casi un punto porcentual de cuota (0,9%), hasta alcanzar el 26,8%, reforzándose en las regiones donde estaba menos posicionada, como es el norte o el noroeste del país. “El incremento de Mercadona tiene que ver con la expansión regional de la enseña, creciendo donde tenía menos presencia”, han señalado desde Kantar.
Mercadona empezó a experimentar un crecimiento más moderado en julio y agosto, por lo que “podemos esperar un crecimiento en positivo para el resto del año, pero un poco más moderado”.
El análisis de Kantar Worldpanel destaca el impulso de los supermercados regionales, uno de los grandes vencedores en este periodo de inflación, debido, especialmente, a la proximidad de estos establecimientos y una mayor cantidad de marca de fabricante. Uno de cada cuatro euros gastados en estas marcas se realizan en estos supermercados.
En el periodo analizado, los regionales ganaron seis décimas y alcanzan ya una cuota de mercado del 17,7% . Más de 500 millones de cestas de compras se realizan en regionales, un 5% más que en el mismo periodo de 2023. Los regionales tienen una cuota del 24,8% en el noroeste (+0,9% que en 2023), un 24,2% en el levante (+0,7%) o un 20,8% en la zona de Cataluña-Aragón (+0,6%). Destaca el crecimiento de Grupo IFA, con una cuota de mercado del 10,4% (+0,5 pp más que en 2023).
Aldi se ha convertido en la cadena de supermercados que más compradores está captando desde 2019, consiguiendo que estos consumidores captados vayan con mayor frecuencia (+7,8%). Más de 2 millones de compradores nuevos, pasando de los 4,2 millones de 2019 a los 6,2 millones actuales. A su vez, esta enseña alemana mantiene su plan de expansión nacional, con 450 tiendas en España, frente a las 308 que tenía en 2019.
La otra cadena discount alemana Lidl ha crecido el porcentaje de compradores desde 2019, pasando del 8,5% de hogares al 13,4% actual, convirtiéndose en la enseña que más clientela habitual ha conseguido en estos años analizados por Kantar Worldpanel. En el primer trimestre, el crecimiento en valor descendió un 0,1%, mejorando las cifras a partir del segundo trimestre.
La cadena de hipermercados Carrefour mantiene su tendencia positiva. Esta evolución se sostiene cada vez más en las secciones de frescos perecederos, mientras que en el resto de gran consumo sufre. La cuota de mercado crece un 0,4% hasta el 10,1% en los primeros ochos meses del año. Como nota negativa, a pesar de mejorar las ventas de su marca propia (sin frescos) en un 31,6%, el número de hogares ha caído nueve puntos porcentuales, pasando del 60,2% en 2023 al 59,3% este año. En ese sentido, también cae el porcentaje de compradores, en 3,5 puntos porcentuales.
La investigación de Kantar Worldpanel destaca el buen momento de Dia, después de un año de reestructuración del parque tras la venta de 223 supermercados a Alcampo, realizada en junio de 2023. Ha pasado de 3.047 tiendas en 2019, a las 2.308 en 2024. Desde Kantar señalan que la evolución de la enseña española ha estado condicionada por la reestructuración de su parque, aunque desde junio, aparecen los primeros brotes verdes y gana cuota en aspectos estratégicos, como son la cesta de rutina (+0,5 puntos porcentuales), parejas senior sin hijos (+0,3 puntos porcentuales) y los frescos perecederos (+0,2 puntos porcentuales). Actualmente, cuenta con una cuota de 3,8%, un 0,1pp más que en 2023.
La vasca Eroski registra una evolución negativa, cayendo un 0,2% en cuota, hasta el 4,2%. Esta situación se debe principalmente por la presión que ejerce el desarrollo de las cadenas de surtido corto y la buena evolución de los operadores regionales, especialmente en la zona norte donde la cadena de hipermercados tiene mayor presencia.
El ecommerce renace
Por otra parte, el estudio destacó que el canal online vuelve a evolucionar de manera positiva tras unos años convulsos, ganando nueve puntos porcentuales en cuota de valor este año respecto a los datos de 2019, así como también en hogares compradores (+1,2pp, pasando del 24,4% de 2019 al 25,6% de 2024). A pesar de la importancia del ecommerce, las cadenas solo aprovechan al 15% de su e-compradores.
Retos
Finalmente, desde Kantar han presentado una serie de retos que tienen los distribuidores, destacando la importancia de retener al comprador en el actual contexto, ya que una de cada dos enseñas están perdiendo clientes. “El comprador tiende a concentrar más las compras en su cadena principal y eso provoca que visite menos retailers. La lucha del distribuidor es cómo conseguir retener ese comprador, en un contexto donde la distribución no para de abrir tiendas”. Y han añadido que la clave es “poner al cliente en el centro, siendo necesario ver qué compra y analizar los distintos puntos de consumo”.
El retail está experimentando una transformación radical. La convergencia entre lo físico y lo digital, o phygital, no sólo está revolucionando la interacción con los consumidores, sino que también está marcando una línea clara entre quienes se adaptan y quienes se quedan atrás. Las empresas que combinan tecnología avanzada con talento estratégico están logrando experiencias más personalizadas y fluidas. La clave está en equilibrar la innovación tecnológica con el expertise humano, optimizando cada punto de contacto para maximizar el impacto.
¡Es el momento de ponerse al día! Si aún no has integrado estas tendencias en tu negocio, te estás quedando atrás:
- Omnicanalidad total: La experiencia integral
La tan mencionada omnicanalidad, que aún no llega a ser una realidad para muchas marcas, ya no es una opción. Es un imperativo. Los consumidores esperan poder interactuar con ellas a través de múltiples canales de forma fluida.
Ya no basta con tener una tienda física y un sitio web. A ello hay que sumar las redes sociales, aplicaciones móviles y otros puntos de contacto fundamentales para ofrecer una experiencia coherente y sin fricciones.
- Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Llevando la tienda a casa
Las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual están cambiando la forma en que los clientes interactúan con los productos. Ahora los consumidores pueden “probarse” ropa, ver cómo quedará un mueble en su salón o explorar una tienda virtual sin salir de casa.
Esta tendencia mejora la experiencia de compra y, además, reduce las tasas de devolución, un beneficio clave para cualquier retailer.
- Click & Collect: Uniendo lo mejor de ambos mundos
El click & collect (compra online y recogida en tienda) ha demostrado ser una solución eficaz para que el cliente disfrute de la rapidez de las compras digitales y se olvide de los tiempos de espera asociados al envío.
- Experiencias inmersivas en tienda
Las tiendas físicas ya no son meros lugares de compra. Cada vez más, se convierten en espacios donde los consumidores pueden vivir una experiencia única.
Desde probadores inteligentes hasta pantallas interactivas, las tiendas están incorporando tecnología para ofrecer una experiencia memorable que no pueden obtener comprando desde casa.
- Inteligencia Artificial y Big Data: Conociendo al cliente como nunca antes
La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real está revolucionando la forma en que los retailers interactúan con sus clientes.
Gracias al Big Data y la Inteligencia Artificial, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorar la gestión del inventario y optimizar la atención al cliente.
El análisis predictivo también permite adelantarse a las tendencias y ajustar las estrategias en tiempo real.
- Pagos contactless y mobile wallets
La rapidez y seguridad en el pago son esenciales en la experiencia de compra phygital. El auge de los pagos contactless y las billeteras móviles, como Apple Pay o Google Wallet, ha facilitado este proceso. Las marcas que ofrecen este tipo de soluciones están un paso por delante en términos de satisfacción del cliente.
- Asistentes virtuales y chatbots: Atención al cliente 24/7
Este tipo de herramientas basadas en inteligencia artificial permiten a las empresas ofrecer un servicio más personalizado y escalable. Esto se traduce, además, en una atención rápida y eficiente que siempre suma puntos.
- Logística inmediata: El factor diferenciador
La inmediatez es un requisito fundamental en el universo phygital. Los consumidores esperan recibir sus productos en tiempo récord, y los retailers deben adaptarse a esta demanda.
Entregas en el mismo día, como hace Amazon; la integración de sistemas de seguimiento en tiempo real y la optimización de la última milla son clave para competir en este entorno.
- Ecosistemas digitales en tienda: La conexión es clave
Crear un ecosistema digital en las tiendas físicas es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Los consumidores esperan poder acceder a redes Wi-Fi, recibir promociones personalizadas o usar sus dispositivos para pagar sin fricciones.
- Sostenibilidad y tecnología: Una pareja ideal
Las marcas que demuestran compromiso con el medio ambiente tienen una ventaja competitiva. Además de mejorar su reputación, las acciones sostenibles pueden generar ahorros significativos. Por ejemplo, la reducción del uso de papel en las tiendas o la implementación de sistemas de reciclaje inteligentes. Aquí la tecnología juega un papel clave para un retail sostenible.
El futuro del retail es phygital
Tenemos claro que el phygital es una transformación permanente que exige una nueva forma de pensar y actuar. Por eso, nuestro Phygital Executive Program es la formación perfecta para los profesionales que quieren liderar el cambio en el retail. Conoce mejor nuestro programa en The New Retail Business School.