DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

El sector retail en España, que emplea al 9,1% de los trabajadores en más de 750.000 establecimientos comerciales, se encuentra inmerso en un escenario de transformación profunda debido a las demandas crecientes de los consumidores, la digitalización y los cambios en los hábitos de compra. 

Edmundo Brito.

Artículo de Edmundo Brito, country manager en TDI España

En este contexto, los retos logísticos, particularmente en la expedición y seguimiento de envíos, se han convertido en factores críticos para la competitividad. Las expectativas de los clientes han evolucionado, exigiendo entregas rápidas, personalizadas y, sobre todo, transparentes, donde la trazabilidad en tiempo real y la capacidad de gestionar envíos en entornos omnicanal son ahora necesidades imprescindibles.

El ecommerce ha sido uno de los grandes motores de este cambio. Los clientes no solo valoran la rapidez en las entregas, sino que esperan una experiencia fluida, independientemente del canal a través del cual realicen sus compras, ya sea online, en una tienda física o mediante una aplicación móvil. Esto supone un desafío logístico considerable para las empresas de retail, que deben ser capaces de coordinar una red de distribución que abarque múltiples canales y puntos de contacto sin comprometer la eficiencia o aumentar excesivamente los costes. La coordinación de pedidos en este ecosistema omnicanal es compleja, y cualquier error en la expedición o entrega tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, algo que el sector no puede permitirse.

En este sentido, uno de los problemas más acuciantes es la gestión de transportistas. Las empresas minoristas necesitan colaborar con múltiples proveedores logísticos para gestionar sus envíos de manera eficiente, y esto implica seleccionar transportistas según criterios variables como coste, rapidez o cobertura geográfica. Sin embargo, administrarlos puede generar ineficiencias, costes adicionales y, a menudo, una falta de visibilidad sobre el estado real de los envíos. Este último punto es crítico, ya que la falta de transparencia en la cadena de suministro puede traducirse en retrasos no previstos, problemas en las entregas y frustración en los consumidores.

Además, los gastos logísticos han aumentado en los últimos años, con el incremento de los precios del combustible, la escasez de personal en el sector del transporte y las crecientes demandas de sostenibilidad, lo que complica aún más la operación de las empresas de retail. En un escenario donde los márgenes de ganancia ya son estrechos, estos costes adicionales presionan a los minoristas a buscar soluciones que optimicen la eficiencia y reduzcan los gastos operativos sin sacrificar la calidad del servicio.

Para afrontar estos desafíos, las firmas de retail deben adoptar soluciones tecnológicas avanzadas que permitan digitalizar sus operaciones logísticas. De hecho, la automatización de procesos, como la generación de etiquetas de envío, y la integración de plataformas que centralicen la gestión de transportistas, se han convertido en aspectos estratégicos clave para mejorar la eficiencia y reducir errores. 

En este contexto, soluciones como las ofrecidas por TDI se han posicionado como herramientas cruciales para optimizar la logística de las empresas del sector retail. 

TDI ha desarrollado un conjunto de recursos tecnológicos que permiten a las compañías gestionar de manera eficiente sus procesos de expedición y seguimiento de envíos, proporcionando un control centralizado y una mayor flexibilidad operativa. El software de TDI es una solución que automatiza la generación de etiquetas de envío, lo que acelera el procesamiento de los pedidos y reduce los errores humanos. Al automatizar esta parte crítica del proceso logístico, las empresas pueden asegurar que sus envíos se gestionen de manera rápida y precisa, mejorando así la puntualidad de las entregas y la satisfacción del cliente.

Expedito, el CMS de TDI, es una de las soluciones clave que ha permitido a los retailers optimizar sus procesos logísticos. Esta plataforma centraliza la gestión de múltiples transportistas, lo que facilita a las firmas seleccionar el proveedor más adecuado para cada pedido en función de factores como el coste, la rapidez o el rendimiento. Al integrar el catálogo de transportistas en una única plataforma, los retailers tienen acceso a una mayor visibilidad y control sobre todo el proceso logístico, lo que permite una mayor agilidad en la toma de decisiones y en la resolución de problemas.

Además, TDI ofrece Exlabel, una API flexible que permite a las empresas generar y editar etiquetas certificadas y aprobadas por los transportistas. Con esta API, las empresas pueden crear diversos documentos de transporte, como albaranes, cartas de porte y declaraciones de aduanas, adaptándolos a sus necesidades operativas y cumpliendo con las especificaciones de cada transportista. Una vez preparado el envío, Exlabel facilita la notificación a los transportistas a través de EDI, utilizando formatos homologados por las compañías de transporte.

En un mercado donde los consumidores exigen entregas rápidas y un seguimiento detallado, TDI permite otorga a las empresas una ventaja estratégica al ofrecer control total sobre la expedición de sus productos, asegurando que cada entrega se realice de manera puntual y precisa. 

La firma catalana de moda Mango mantiene su plan de expansión internacional en Estados Unidos, con la apertura de su primera tienda en Seattle, prevista para el próximo año. Se ubicará en el centro comercial Bellevue Square y comercializará sus líneas Woman y Man, con un concepto store inspirado en New Med.

Esta apertura forma parte del plan de expansión en EEUU que Mango inició en 2022 tras abrir una tienda insignia en la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York. El objetivo de la compañía es llegar a 40 tiendas propias a finales de este año y que el país se convierta en uno de los tres principales mercados del grupo en términos de ingresos en 2026 a través de ventas tanto físicas como de comercio electrónico.

Durante la primera fase del plan de expansión, Mango amplió su presencia en la ciudad de Nueva York, tanto en Manhattan como en las zonas circundantes. Tras la apertura de la tienda en la Quinta Avenida, la empresa se centró en aumentar su presencia en el estado de Florida, con la apertura de dos tiendas en Miami y una en Orlando. 

En 2023, Mango se expandió en la costa oeste y en el sur, abriendo tiendas en California, Texas y Georgia. Este 2024 Mango ha ampliado su presencia en California, abriendo una tienda en San Diego, y ha llegado a Pensilvania, Massachusetts y Washington, D.C. En concreto, abrió tiendas en el centro comercial King of Prussia de Filadelfia y en el Natick Mall de Boston. En Washington, D.C., la firma abrió tiendas en los complejos Tysons Corner, Westfield Montgomery y Pentagon City y planea abrir en el 950 F de Washington.

Mango también ha lanzado su programa de fidelización omnicanal Mango likes you, que tiene como objetivo crear vínculos más estrechos con sus clientes a través de experiencias relacionadas con los valores de la marca: sostenibilidad, cultura y comunidad.

Desarrollar una tienda online nos da la oportunidad de vender nuestros productos a un mercado potencial de cientos de millones de personas. Incluso si nos ceñimos únicamente al mercado europeo podemos multiplicar nuestras ventas de manera astronómica en comparación con los clientes potenciales que podríamos tener en una tienda física. Con las tiendas digitales, el cielo es el límite. 

La inversión requerida para abrir una tienda online también es muy reducida en comparación con lo que nos haría falta invertir para abrir una tienda a pie de calle. Pero no todo es de color de rosa. Las tiendas digitales también están expuestas a los peligros digitales: hackeos, filtraciones de datos y ‘scams’. Si no conocemos estos peligros, no sabemos qué es scam y no tenemos experiencia en ciberseguridad, debemos estudiar estos riesgos cuanto antes.

Las medidas de seguridad básicas

En cualquier tienda online se gestionan datos de enorme valor para los hackers. Esta información incluye en nombre y apellidos de nuestros clientes, sus direcciones de correo postal –necesarias para enviarles los productos–, sus claves de acceso a nuestra plataforma –en caso de que ofrezcamos este tipo de servicios– y, sobre todo, los datos de pago con los que adquieren nuestros productos.

Permanece atento a los intentos de estafa

Para un hacker, robar el acceso a una tienda online es casi como atracar un banco. Se trata de plataformas que pueden mover muchísimo dinero, así que los estafadores harán todo lo posible para tratar de vulnerarlas. Esto incluye lanzar intentos de ‘scam’ contra sus propietarios. Si aún no tienes claro qué es scam, estos ejemplos de estafa digital pueden ayudarte a entender mejor en qué consisten estos ciberataques.

La protección de una tienda digital es clave para su éxito

Algunas estafas realizadas contra una tienda online pueden resultar más bien anecdóticas –por ejemplo, el ‘cambiazo’ puntual de unas zapatillas Nike originales con la devolución de unas falsas–, pero otras pueden ser realmente devastadoras. Si se produce una filtración de datos que afecte a tu información bancaria y la de tus clientes, el ciberataque podría generar pérdidas millonarias y arruinar tu negocio por completo.

Las tiendas online tienen la ventaja de que pueden establecerse por muy poco dinero. Debemos aprovechar este ahorro inicial para invertir de forma generosa en seguridad digital. Nunca dejarías una tienda a pie de calle sin protegerla con una persiana robusta y un buen sistema de alarma, así que no lo hagas con tu tienda online. Recuerda que no se trata solo de tu propia seguridad: también está en juego la seguridad de tus clientes.

La cadena de supermercados leridana especializada en productos frescos y de proximidad, Plusfresc, ha abierto las puertas de su primer establecimiento con personal con discapacidad física e intelectual, de la mano de la fundación Aspros. La nueva tienda, con cinco trabajadores, está ubicada en la Avenida Blondel en Lleida (Cataluña).

Se trata de un proyecto innovador y pionero en Lleida, y uno de los pocos que hay en España, que pone en el centro a las personas y da visibilidad a sus capacidades. El personal contratado forma parte de Aspros. 

Plusfresc lleva más de 10 años colaborando con la fundación Aspros, y desde 2001, posibilita a los clientes donar el 1% de sus compras a la fundación. 

“Desde hace muchos años, trabajamos con diferentes entidades locales para generar un impacto positivo y contribuir al bienestar de la comunidad, dando oportunidades a aquellos colectivos que más lo necesitan y haciendo realidad proyectos concretos. Para nosotros, es un honor seguir impulsando estas iniciativas con la colaboración de la Fundación Aspros”’, afirma Rafel Oncins, responsable de RSC de Plusfresc.

El gestor inmobiliario de centros comerciales Castellana Properties ha cerrado sus seis primeros meses de su año fiscal, en 15 activos que conforman su cartera en España, ha firmado 62 arrendamientos, lo que ha supuesto un valor de seis millones de euros en 21.102 metros cuadrados.

De los 62 alquileres en sus centros comerciales, 10 han sido renovaciones y 52, nuevos arrendamientos. Estos alquileres se sitúan en muy buenos niveles, con un incremento de media de 31,45%. 

La afluencia a los 15 complejos de Castellana Properties ha crecido un 3,7% desde abril hasta agosto de 2024, respecto al mismo periodo del año anterior. Las ventas aumentaron un 4,6% a cierre de julio de 2024, desde abril, siendo las categorías con mayores resultados: artículos para el hogar (+7%), salud y belleza (+9%), y restauración (+6%), seguidas de buenos resultados en moda y ocio y entretenimiento.

La ocupación de la cartera del gestor se sitúa en  un 98,4%, por encima de la media del sector que se encuentra en un 94,4%, según datos de Aparezco. 

Reposicionamiento de sus centros

Castellana Properties está centrada en la gestión activa y reposicionamiento de los centros de su cartera. La primera fase del proyecto en Vallsur (Valladolid) ha consistido en habilitar una nueva zona de ocio y restauración, La Chismería, que ha impulsado el número de cositas un 16% de abril a agosto. Además, las ventas del centro comercial crecieron un 7,1% en la categoría de Food and Beverage.

El centro comercial de Badajoz, El Faro, está reformando la unidad que adquirió y ocupaba Hipercor. En esta, próximamente, llegarán nuevos operadores como Lefties o Alvaro Moreno y se aumentará la zona de ocio con un nuevo gimnasio.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, establecer vínculos sólidos y duraderos con las distintas comunidades es actualmente una prioridad para las empresas que buscan destacar en el mercado. Para ello, muchas empresas se encuentran en la búsqueda de estrategias y nuevas herramientas que les permitan lograr esta conexión. Entre ellas, una pieza clave son los incentivos.

En este contexto, Galanta, área de Mediapost especializada incentivos y fidelización b2b y b2c, ha elaborado la I Guía de Incentivos B2B en base al histórico y experiencia extraído del aprendizaje de todos los clientes de Galanta, poniendo en valor cómo los planes de incentivos ayudan a las empresas a mejorar su posición en el mercado, asegurar un crecimiento sostenible e impulsar el rendimiento y la consecución de objetivos en todas las partes interesadas y partícipes de los mismos, incluyendo empleados, clientes, socios comerciales e incluso proveedores. 

Se trata de una guía donde se recogen los objetivos que debe tener un plan de incentivos, los usuarios a quién van dirigidos, diferentes tipos posibles e incluso cómo diseñar un buen plan para que este cumpla todos los objetivos propuestos, así como la evaluación y optimización del mismo. Todo ello basado en más de 30 años de experiencia, con más de 300 programas, superando las 40 dinámicas y los 350.000 regalos al año. 

Las 6 claves más importantes para diseñar un plan de incentivos B2B

Diseñar un plan de incentivos B2B efectivo implica varios pasos clave para asegurar que cumpla con los objetivos de ventas y motive a todas las partes interesadas. Lo importante es tener en cuenta estos puntos:

  1. Identificar objetivos estratégicos. En primer lugar, es fundamental identificar claramente los objetivos que se desean alcanzar, y estos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un marco temporal definido). Esto puede incluir aumentar las ventas a nivel general, de un determinado producto o en un determinado momento o lugar.
  2. Tener claro qué busca tu fuerza de ventas. Es decir, entender las motivaciones y necesidades de los usuarios del programa, tu público objetivo (ya sean empleados, canal distribuidor, fuerza de ventas externa, profesionales o puntos de venta) clientes, socios comerciales) es crucial. Además, esto te ayudará a personalizar el plan de incentivos y hacerlo más efectivo.
  3. Definir el alcance y la definición del plan. El documento funcional en el desarrollo del programa es la piedra filosofal del proyecto. Nos sirve de guía y nos ayuda a reflejar y recoger todo lo que el programa va a necesitar en términos de funcionalidades, módulos, perfiles o accesos. Además, facilita la administración adecuada de recursos y la asignación clara de responsabilidades, así como de una supervisión continúa garantizando su funcionamiento según lo previsto.
  4. Comunicación clara y efectiva. Esto es fundamental para asegurar que todos los involucrados comprendan el propósito, los beneficios y las expectativas del plan de incentivos. Para ello, es recomendable emitir un anuncio de lanzamiento, proporcionar materiales detallados que describan los incentivos, como se ganan, cuáles son los criterios y cómo se medirá el rendimiento. Y por último, organizar reuniones o sesiones de capacitación donde se expliquen los detalles del plan y se respondan preguntas de los empleados u otras partes interesadas.
  5. Establecer KPIs de medición. Contar con métricas claras y objetivas para medir el rendimiento y el impacto 5 del plan de incentivos es esencial. Algunos métodos comunes incluyen indicadores de venta generales o por producto, de participación, específicos del programa, análisis comparativo o encuestas de retroalimentación.
  6. Mantenimiento y backoffice. Esta fase es muy importante para llevar a cabo un plan de incentivos exitoso, e implica monitorear regularmente su desempeño y realizar ajustes cuando sea necesario para maximizar su impacto.  

El mercado actual en el que nos encontramos es un entorno competitivo, por este motivo, un plan de incentivos bien diseñado ayudará a las empresas a diferenciarse. Asimismo, estos planes no solo incrementan la productividad y eficiencia operativa, sino que también promueven la retención del talento, la fidelización de clientes y la creación de un entorno favorable para la innovación.

Puede descargar la guía completa aquí.

Las zapatillas de seguridad son fundamentales para garantizar la protección del personal en cualquier entorno laboral. Más allá de cumplir con las normativas de seguridad, deben ofrecer comodidad, ergonomía y resistencia para soportar las exigencias diarias. No obstante, hay que elegir un calzado que no solo proteja, sino que también mantenga el bienestar de los pies durante largas jornadas. Hoy en día, es posible encontrar zapatillas de seguridad cómodas que, además de proteger, permiten libertad de movimiento y frescura en los pies.

¿Por qué son importantes las zapatillas de seguridad?

Las zapatillas de seguridad son imprescindibles en cualquier entorno laboral donde el personal esté expuesto a riesgos de lesiones en los pies. Estas no solo proporcionan protección contra golpes, cortes o perforaciones, sino que también cumplen con normativas específicas para evitar accidentes laborales. De hecho, son obligatorias en sectores como la construcción o la industria química.

Lo más importante es que estas zapatillas no solo deben ofrecer una protección completa, sino también ser cómodas para quienes las usan durante largas horas. De hecho, muchos accidentes laborales pueden evitarse simplemente con el uso adecuado de este tipo de calzado. Además de ser resistentes, las zapatillas de seguridad deben cumplir con criterios de ergonomía y adaptarse al entorno específico, ya que cada ambiente de trabajo presenta riesgos únicos que deben abordarse con el calzado adecuado.

¿Qué características de protección deben tener las zapatillas de seguridad?

El principal propósito de las zapatillas de seguridad es proteger los pies de los trabajadores de posibles peligros. Una de las características más importantes es la puntera reforzada, que puede estar hecha de acero, aluminio o materiales compuestos. Esta puntera protege los dedos de golpes, caídas de objetos pesados o compresiones.

Además, las suelas de estas zapatillas deben ser antideslizantes para evitar resbalones en superficies húmedas o aceitosas, uno de los accidentes más comunes en el ámbito laboral. También deben ser resistentes a diferentes elementos del entorno, como aceites, productos químicos y superficies abrasivas. Así se asegura su durabilidad y eficacia. En ciertos trabajos, el calzado también debe ofrecer otro tipo de protección, concretamente, contra perforaciones en la suela, impactos en los laterales y resistencias frente al fuego o temperaturas extremas.  

¿Cómo aseguran la comodidad y ergonomía las zapatillas de seguridad?

La comodidad es un punto básico cuando se habla de zapatillas de seguridad, ya que los trabajadores suelen usarlas durante muchas horas. Un diseño ergonómico ayuda a reducir la fatiga y previene lesiones músculo-esqueléticas, lo que aumenta la productividad y mejora el bienestar general del trabajador.

Estas zapatillas están hechas adaptarse a la forma del pie, permitiendo un apoyo adecuado y una distribución uniforme del peso. Además, la flexibilidad es esencial para que el pie pueda moverse de manera natural.  De esta manera se evita la rigidez y se favorece una mejor movilidad en el entorno laboral.

Otra característica importante tiene que ver con los materiales transpirables, como tejidos de malla o microfibra. Estos permiten la circulación del aire, manteniendo los pies secos y cómodos, incluso en ambientes calurosos o cuando se requiere un esfuerzo físico constante.  

Autora del texto: Eva María Rodríguez Diego.

Las organizaciones territoriales agrupadas en Asedas, Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados, se reúnen esta semana con eurodiputados españoles de todos los grupos parlamentarios para reivindicar políticas de fomento de la competitividad desde una “visión de país”, que tenga en cuenta a los sectores económicos.

Los representantes de organizaciones de nueve comunidades autónomas –Castilla La Mancha, Islas Baleares, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Galicia, Islas Canarias, Andalucía, Región de Murcia y Cataluña– han pedido a los eurodiputados que defiendan el sector de la distribución alimentaria por su importancia para la competitividad, la sostenibilidad, la innovación y la formación del talento en la Unión Europea.

Asedas ha trasladado a los eurodiputados que la ambición de crear sistemas alimentarios sostenibles pasa por el diálogo estratégico entre el conjunto de eslabones de la cadena y entre los legisladores. En este sentido, las movilizaciones agrarias que tuvieron lugar a principios de año estuvieron focalizadas en la necesidad de legislar menos y mejor. Una reflexión compartida por el sector de la distribución alimentaria, cuyas organizaciones “piden normas que garanticen seguridad jurídica, estabilidad y crecimiento y que pongan en valor nuestro modelo de distribución de proximidad”.

Uno de los desafíos más inmediatos que el comercio europeo tiene por delante es trasladar al legislador comunitario los problemas que plantea el borrador del Reglamento contra la Morosidad –conocido como el Reglamento de Plazos de Pago-. Este propone la limitación de los plazos de pago a 30 días y la supresión de la libertad para negociar condiciones; libertad que beneficia a empresas de todos los tamaños y fomentan la competencia.

Además, entre las tareas legislativas que deberán asumir los nuevos eurodiputados destacan, por su alto coste económico y estructural, el amplio paquete medioambiental, la normativa sobre diligencia debida y las obligaciones de reporte de información no financiera.  Estos incluyen medidas relativas a deforestación, trabajos forzosos y eficiencia energética, entre otros, para cuyo desarrollo realista es necesario contar con las empresas.

En este contexto, el grupo de organizaciones españolas de distribución alimentaria ha instado a los eurodiputados a tener en cuenta las recomendaciones del dictamen del Comité Económico y Social Europeo titulado “La competitividad de las empresas y la economía de la UE ante el Pacto Verde Europeo”, aprobado recientemente, donde se recoge: “si no se garantiza la capacidad de las empresas para realizar esta transición y sacarle provecho, simplemente no será viable”. Por ello, la distribución alimentaria española demanda más seguridad jurídica, métodos de rendición de cuentas coherentes, enfoque colaborativo y flexibilidad.

¿Sabías que el 62% de las ventas globales de eCommerce se realizan en marketplaces? Y no, Amazon ya no es la única plataforma que crece a ritmo vertiginoso. En 2023, marketplaces como Temu y Miravia experimentaron crecimientos de más del 4000% en mercados como Europa y Asia​. 

Si Amazon era tu foco principal, es probable que estés dejando pasar grandes oportunidades en nichos altamente rentables. La diversificación en marketplaces es hoy más que nunca la clave para optimizar tus ventas, reducir riesgos y aumentar el alcance de tu marca. Te hablamos de 10 marketplaces que pueden cambiar tu estrategia y abrir nuevas puertas para tu negocio global.

1. Miravia: El nuevo gigante asiático

Miravia, respaldado por el Grupo Alibaba, ha tenido un ascenso meteórico desde su lanzamiento en 2022, especialmente en categorías como moda y belleza. A diferencia de otros marketplaces de precios bajos como Temu, Miravia se posiciona como una plataforma de productos de gama media a alta, lo que la convierte en una opción ideal para marcas que buscan un público dispuesto a pagar por calidad. En 2023, su GMV (Valor Bruto de Mercancías) creció más de un 8000% y se espera que llegue a 1.6 mil millones de dólares en 2025.​ Además, su infraestructura de marketing y promociones, sumada al expertise de Alibaba, le permite expandirse rápidamente en mercados como España y el Sudeste Asiático.

Súbete a su carro:

2. Temu: El nuevo disruptor global con precios imbatibles

Temu, respaldado por Pinduoduo, ha causado un gran impacto en el mercado internacional desde su lanzamiento en 2022. En solo dos años, ha logrado alcanzar un GMV de 14 mil millones de dólares en 2023 y se proyecta que llegue a 41 mil millones en 2025​. 

La clave de su éxito radica en su modelo C2M (consumer-to-manufacturer), que permite ofrecer productos a precios extremadamente competitivos al eliminar intermediarios. Temu ha adoptado una agresiva estrategia de expansión internacional, con presencia en Europa y América Latina, donde ha atraído a millones de usuarios gracias a sus bajos costos y rápidas entregas.

Sus puntos fuertes:

3. eBay: Flexibilidad y una red global establecida

A pesar de que muchos asocian eBay con subastas, el 80% de las ventas hoy en día son a precio fijo. Esta plataforma, que lleva más de dos décadas en el mercado, ha sabido reinventarse para seguir siendo relevante. Un ejemplo es la empresa de tecnología española Energy Sistem, que tras años en Amazon decidió diversificar sus canales de venta hacia eBay. En menos de un año, lograron aumentar su presencia en países como Alemania e Italia, con una reducción en los costos operativos gracias al sistema de pagos eBay Managed Payments, que centraliza las finanzas y facilita la expansión.

Puntos clave para la estrategia:

4. Zalando: Moda y estilo de vida en el corazón de Europa

Más de 50 millones de clientes activos colocan a Zalando como el principal marketplace de moda en Europa. Lo que hace que esta plataforma sea única es su compromiso con la personalización y su enfoque en la sostenibilidad. Marcas como Ecoalf han aprovechado la plataforma no solo para vender, sino para promocionar su mensaje de sostenibilidad, conectando con consumidores que buscan productos éticos. Además, su infraestructura de Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) permite a las marcas externalizar la logística, reduciendo así los costos operativos y mejorando la experiencia del cliente​

A destacar:

5. AliExpress: Un gigante para la expansión internacional

AliExpress, que forma parte del Grupo Alibaba, es conocido por su enfoque en mercados emergentes. La empresa de tecnología española BQ aprovechó AliExpress para expandirse a Rusia y América Latina, mercados donde Amazon aún tiene una penetración limitada. Con el apoyo de la red logística de Cainiao, lograron ofrecer envíos rápidos y seguros a precios competitivos, algo que les permitió aumentar su cuota de mercado en estos territorios.

¿Qué subrayamos?

6. Rakuten: Fidelización y control de la marca en Asia

Rakuten, conocido como el «Amazon japonés», ha construido su reputación sobre la fidelización del cliente a través de su programa Super Points. Este enfoque ha permitido a marcas como Shiseido captar a largo plazo a consumidores japoneses altamente fieles. Rakuten también es único porque permite a las marcas personalizar sus tiendas dentro de la plataforma, lo que da más control sobre la imagen de la marca, algo esencial en un mercado tan competitivo como el japonés​.

A tener en cuenta:

7. Etsy: Especialización en productos únicos y diferenciales

Etsy es la plataforma por excelencia para productos artesanales, vintage y creativos. Marcas pequeñas y medianas que buscan destacar por su autenticidad han encontrado en Etsy un canal directo con consumidores fieles. Un ejemplo es la empresa de joyería artesanal Pura Vida Bracelets, que comenzó en Etsy y ahora es una de las marcas más exitosas en la plataforma. Este tipo de nichos permite que los vendedores mantengan márgenes de beneficio más altos, algo que no es tan fácil de lograr en marketplaces más masivos.

Tenlo en el radar si buscas:

8. Fnac: Tecnología y cultura con valor añadido

Fnac ha sabido mantener su relevancia en Europa, especialmente en España y Francia, donde sigue siendo un referente en tecnología, cultura y entretenimiento. La alianza con Darty ha permitido a Fnac expandir sus categorías de productos, incluyendo ahora electrodomésticos y tecnología de gama alta. Marcas de electrónica como Xiaomi han encontrado en Fnac un excelente canal para conectar con consumidores que valoran la calidad y la asesoría especializada​.

Puntos estratégicos:

9. ManoMano: El especialista en bricolaje y hogar

ManoMano, con más de 7 millones de clientes activos, se ha convertido rápidamente en el marketplace líder en bricolaje, jardinería y hogar en Europa. Lo que distingue a ManoMano es su enfoque en la asesoría técnica, lo que permite a los compradores recibir recomendaciones personalizadas para sus proyectos de bricolaje. Marcas de herramientas como Bosch han encontrado en ManoMano una plataforma donde los consumidores no solo buscan productos, sino también soluciones.

¿Cuadra en tu estrategia?

10. El Corte Inglés: El marketplace premium en España

El Corte Inglés ha sabido trasladar su reputación física al entorno digital con un marketplace que atrae a marcas de lujo y productos de alta gama. La combinación de su red de tiendas físicas con su oferta omnicanal ha sido clave para captar a consumidores que valoran la calidad y la exclusividad. Marcas de moda de lujo como Loewe y Carolina Herrera han encontrado en El Corte Inglés un canal exclusivo para llegar a su público objetivo en España​.

No lo pierdas de vista:

El panorama de los marketplaces para 2025 no deja dudas: la diversificación es una necesidad. Plataformas como Miravia o Temu están revolucionando el acceso a mercados emergentes con modelos de negocio disruptivos y una base de usuarios en crecimiento exponencial​. 

Para los profesionales del eCommerce, dominar este entorno exige habilidades técnicas y una comprensión profunda del comportamiento del consumidor y la capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias, como la sostenibilidad y la personalización.

¿Te preguntas qué puedes hacer para estar preparado para este nuevo panorama? El Master de Marketplaces & eRetailers Management de The New Retail Business School te proporcionará las competencias clave para gestionar múltiples marketplaces de manera estratégica y escalar tu negocio en un mundo en constante evolución. ¡No dejes pasar la oportunidad de dominar el futuro del eCommerce!

El comité de empresa de Bimbo Valladolid se concentró el pasado 24 de septiembre frente a las Cortes de Castilla y León para pedir apoyo institucional ante la decisión de la multinacional de cerrar la planta de la ciudad, asegurando que es “viable”’. Alrededor de un centenar de empleados han participado en la propuesta. 

La decisión de Bimbo de cerrar la fábrica de Valladolid dejaría en la calle a más de 200 empleados. Desde UGT FICA rechazan el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que la dirección general de la compañía quiere aplicar y, posteriormente, echar la persiana de la planta con más de 25 años de historia. 

Modelo de distribución 

Los representantes de los trabajadores critica que “las últimas decisiones de la dirección está llevando a la empres a un peligroso punto de no retorno al apostar por un cambio en el modelo de distribución”, añadiendo que se concreta en la “distribución de los productos a grandes clientes a través de plataformas en detrimento de las rutas tradicionales, una estrategia que está generando pérdidas cuantiosas en las retribuciones de las personas trabajadoras del área Comercial”. 

Este cambio de modelo es “el origen de la pérdida de salario del personal del área Comercial sino también la extinción de varios centenares de contratos y en el recorte de pedidos registrado en las rutas tradicionales”. 

600 empleados afectados

Ante la falta de información sobre el plan industrial, señalan desde UGT FICA, se está creando un ambiente “de incertidumbre sin precedentes entre los trabajadores”. Valladolid no es la primera planta afectada, las factorías de El Verger (Alicante) y Paracuellos (Madrid) ya han echado la persiana. Estos tres cierres suponen la reducción de casi 600 trabajadores en 2024, junto a unos 50 empleados afectados por el nuevo modelo de distribución. 

Desde el sindicato advierten que pondrán en marcha acciones legales para defender las condiciones laborales y los derechos de los trabajadores de Bimbo Donuts Iberia, ante la falta de medidas para que “cese la sangría de pérdida de empleos”.

Aunque parezca un servicio que lleva ya mucho tiempo entre nosotros, lo cierto es que la vida del comercio electrónico, como tal relativamente reciente, apenas ha alcanzado la mayoría de edad. Es verdad que hoy día, en las sociedades más avanzadas, comprar online es algo tan básico como bajar a la esquina a buscar el pan o divertirse en alguno de los casinos online con bonos sin depósito que encontramos en las plataformas como https://www.slotozilla.com/es/bono-sin-deposito. Pero esta teoría se aplica únicamente a esas economías principales y altamente desarrolladas, con una fuerte penetración de Internet en la población y una renta considerable.

Esto nos lleva a pensar qué ocurre en los llamados países o economías emergentes. Lo cierto es que, en estas, el auge del comercio electrónico todavía no se ha producido, lo que supone una oportunidad para las empresas de ofrecer nuevos servicios y abrir nuevos mercados.

Qué entendemos por países emergentes

Lo primero que debemos saber antes de desarrollar esta teoría que hemos planteado, es a qué nos referimos con países emergentes. Estos países son aquellos que se encuentran en un proceso de transición a nivel económico y que están pasando de ser países subdesarrollados o con unas economías de segunda línea a convertirse en acciones con una economía de primer nivel.

Es cierto que no existe una descripción cerrada de qué es un país emergente. Entre los parámetros se tienen en cuenta están su porcentaje de deuda externa, el producto interior bruto per cápita, su población o el nivel de desarrollo de su economía. Dentro de esta consideración podríamos estimar como emergentes países como:

Factores que potencian el e-commerce

Uno de los factores en términos económicos que son básicos para el desarrollo del comercio electrónico es la implantación de Internet entre los habitantes de un país. Es obvio que si los sistemas de comunicaciones del mismo no son los adecuados, el comercio electrónico no será rentable ni atractivo.

Teniendo en cuenta que muchos de los países mencionados han pasado por procesos tecnológicos que han permitido dotar a los mismos de conexiones de calidad, no cabe duda de que esto abre nuevos mercados para las empresas que quieran vincularse a ellos. A mayor número de conexiones, mayor número de potenciales clientes, un aspecto que se relaciona directamente con la posibilidad de obtener beneficios y desarrollarse en el mercado.

Esto se acompaña del desarrollo de la industria local, dado que no todo el comercio electrónico procede a nivel internacional. Muchas empresas nacionales pueden ver en el comercio electrónico una nueva oportunidad para potenciar sus ventas y llegar a más clientes.

Por otra parte, también es importante que para que el comercio electrónico funcione, la distribución esté a la altura. Hablamos de la necesidad de contar con sistemas de reparto eficientes y que garanticen la entrega a tiempo de los bienes y servicios adquiridos en la red. Factores que, en este caso, suponen una nueva oportunidad para abrir negocios a las empresas de logística. Otro elemento potenciador de estos servicios y que, sin duda, también es imprescindible para el triunfo de la operación completa.

Finalmente, es importante recordar que los países emergentes se reconocen por estar desarrollando y mejorando su economía, lo que aumenta la renta per cápita de los usuarios. Esto implica que pasan de realizar insumos básicos de bienes y servicios a demandar productos de mayor importe y que también se van integrando progresivamente de la sociedad de consumo.

Dicho de otro modo, estos ciudadanos pasan de realizar consumos básicos a demandar productos más elaborados y de mayor coste, lo que, sin duda, también supone oportunidades para todo tipo de empresas.

Riesgos y obstáculos del e-commerce en mercados emergentes

Una vez que hemos visto los elementos que potencian el crecimiento del comercio electrónico en estos países emergentes, es conveniente también tener en cuenta los inconvenientes que enfrentan los operadores. La siguiente tabla muestra los más destacados:

Sectores con mayor potencial

Dado que el comercio electrónico es muy amplio, resulta necesario valorar cuáles son los sectores más pujantes dentro de este planteamiento.

Sector textil El sector textil siempre es uno de los que ha tirado del comercio electrónico, dado que este ofrece prendas que no siempre están disponibles en el país de origen y también la oportunidad de acceder a productos exclusivos. Una oportunidad que también tienen las grandes marcas para ampliar sus mercados.
Sector tecnológico Todas las empresas que vendan productos tecnológicos, accederán a nuevos mercados y nuevas ventas. La progresiva tecnificación de las economías emergentes, requerirán de equipos de todo tipo y abrirán la puerta a nuevas posibilidades de negocio.
Alimentación El sector alimentario es otra oportunidad pujante. Este se plantea en dos caminos. El primero es el de la distribución alimentaria convencional, que puede simplificar sus operaciones y optimizar las mismas mediante la venta online. El segundo es el que afecta a la restauración y delivery, que tiene ahora un nuevo canal para comercializar sus productos.
Resto de comercios No cabe duda de que cualquier otra empresa comercial, nueva o creada al abrigo de este auge del comercio electrónico, también tiene un espacio en la red. Es cierto que según su segmento o rubro será más complicado desarrollar en cuanto al nivel de demanda que tengan sus productos en el mundo real, pero si dan el salto a la red, obtendrán más clientes, más ingresos y más beneficios.
Servicios No queremos olvidarnos de los servicios que se prestan a través de la red y que también tienen nuevas oportunidades en estos países. Especialmente útiles resultaron aquellos que se presten directamente online y sin necesidad de intervención externa. Algo que elimina los problemas de logística que venimos mencionando para los productos convencionales, al ejecutar la entrega directamente online.

En conclusión

Los países emergentes siempre son una oportunidad de hacer negocios para cualquier sector. Y en lo que se refiere al comercio electrónico, no cabe duda de que estas naciones son un mercado poco explorado y que puede aportar grandes ingresos. Además, dado que están en continuo despliegue, es posible acceder a cada vez más clientes a medida que estos ganen en confianza y obtengan acceso a la red como canal de compra. Así que, no cabe duda, hay que realizar inversiones en este tipo de mercados, siempre y cuando sean las correctas.

Más de 18.000 directivos y profesionales del sector cloud, ciberseguridad, big data, IA, centros de datos, ecommerce y marketing digital, se darán cita los días 16 y 17 de octubre de 2024 en el Madrid Tech Show. El evento de referencia para el sector tech en España, organizado por CloserStill, regresará al pabellón 9 de Ifema Madrid para celebrar su cuarta edición con más de 350 speakers y más de 400 stands expositores.

Entre las principales empresas participantes destacan IBM como Headline Sponsor del evento, Vargroup como Diamond Sponsor, Oracle como Diamond Sponsor, Pentera, Marketing Paradise, Cloudflare, Huawei, Schneider, Evolutio, ABB y Janitza, Publicis Commerce, Shopify, BigCommerce Manage Engine, Paypal y Rakuten, entre otras.

La organización estima un crecimiento notable respecto a la anterior edición, con una previsión de un 10% más de visitantes que se encontrarán para fortalecer lazos profesionales con proveedores, clientes y socios estratégicos. “Estamos muy satisfechos con la acogida que está teniendo Madrid Tech Show a un mes vista de celebrar nuestra 4ª edición. Año tras año, captamos el mejor talento para ofrecer un espacio multidisciplinar y de valor para las compañías del país. En concreto, un 32% de los profesionales que nos acompañarán son CEOs u ocupan cargos directivos de primer nivel. Esto nos consolida como el principal punto de encuentro del sector en España y reafirma nuestro compromiso por seguir impulsando la transformación digital”, ha declarado Agustín Torres, presidente de CloserStill Media.

Madrid Tech Show ofrece zonas de networking para presentar soluciones, estrategias y sistemas de empresas líderes del mercado. Además, fomenta la cooperación y el intercambio de conocimientos entre stakeholders de distintas áreas temáticas, gracias a las seis ferias que concentra de forma simultánea: Cloud Expo Europe, Cyber Security World, Big Data & AI World, Data Centre World, Technology for Marketing y E-Show Madrid. 

Más 350 ponentes  

Un año más, los visitantes podrán disfrutar de un extenso programa de conferencias con más de 500 sesiones y más de 350 ponentes de referencia. Keynote Speakers, decision makers, directivos, expertos IT e influencers del sector compartirán experiencias reales, los casos de éxito de sus compañías y los case studies más destacados del momento en los 14 auditorios distribuidos en las seis ferias. 

Entre los principales ponentes, destacan el global digital business director de UNO de 50; el digital strategist & board member de Parfois; el chief data officer de Mapfre España; el CISO de Viajes El Corte Inglés; la directora de advanced analytics de LaLiga; el cloud architecture manager de Vueling; el head of cloud & tech de ING Direct; y la cyber threat intelligence director de Unilever, entre otros. Todos ellos ofrecerán una visión integral y práctica de las últimas innovaciones y estrategias en materia de ciberseguridad, cloud, big data, inteligencia artificial, Centros de datos, ecommerce y marketing digital. También se tratarán temáticas como la sostenibilidad y la infraestructura circular, dos de las tendencias del mercado europeo actual.

Seis ferias 

Las seis ferias especializadas que se celebrarán bajo el paraguas de Madrid Tech Show permiten poner el foco en distintas áreas temáticas, habitualmente relacionadas entre sí. Por un lado, Cloud Expo Europe representa el mayor punto de encuentro del ecosistema cloud en España, en el que se abordarán las soluciones más punteras en innovación y aspectos como el Green Cloud Computing; por su lado, Cybersecurity World es la única exposición en España sobre ciberseguridad empresarial, corporativa e institucional donde las principales compañías de la industria se reúnen para exponer sus soluciones ante el incremento de ciberataques.

La feria Big Data & AI World constituye el principal espacio nacional para profesionales en Big Data e Inteligencia Artificial, donde se hablará del Metaverso, de la estrategia del dato para crear negocios más inteligentes y de los retos del Data Governance y del Compliance, entre otros. El Big Data también estará presente en el Data Centre World, la exposición que presentará los principales progresos en innovación tecnológica, sostenibilidad y soluciones para centros de datos. 

Las otras dos ferias que conforman Madrid Tech Show son Technology for Marketing, el principal lugar de reunión para profesionales de la industria del MarTech y el Marketing Digital, donde compartir casos de éxito vinculados a temáticas como Social Intelligence y Livestream shopping; y E-Show Madrid, la feria de Ecommerce, MarTech y el Marketing Digital del sector tech más grande, reuniendo a empresas y proveedores de servicios líderes.

Para asistir al evento, aquí la entrada

Pascual ha nombrado a Susana Sierra su nueva directora de personas y cultura en la compañía en España, que tiene más de 25 años de trayectoria profesional vinculada a la gestión de talento y personas en organizaciones multinacionales.

Sierra llega para liderar el desarrollo estratégico de los equipos en un «sector tan dinámico e innovador como el de consumo», ha señalado la profesional, en un comunicado.

Hasta ahora, era la western Europe people & culture director en Japan Tobacco International (JTI), donde ha trabajado casi 21 años, en diferentes cargos. Inició su aventura en esta empresa en 2003 como responsable del área de Reclutamiento, Formación y Desarrollo y Relaciones Laborales, hasta que en 2007 fue nombrada directora de recursos humanos en España, Portugal y Andorra en JTI. Además lideraba su IT global hub en Madrid.

Posteriormente, en JTI, en 2019, ascendió a vicepresidenta de personas y cultura en Reino Unido y en 2022, fue nombrada directora de personas y cultura para Europa Occidental en la misma compañía. Ahora, en septiembre de 2024, Susana Sierra comienza una aventura laboral en Pascual, compañía referente de alimentación y bebidas, donde señala la profesional cuentan con un «propósito inspirador como es dar lo mejor para el futuro de la alimentación y que destaca por su compromiso de hace productos cada vez más saludables, locales y sostenibles«.

Sierra es licenciada en Derecho por la Universidad Pontificia de Comillas -ICADE y posee un Máster en Dirección de Recursos Humanos, por la Instituto de Empresa. Cuenta con un postgrado en piscología y está certificada como coach y cuenta con formaciones en IMD, INSEAD, London Ashridge Business School o la EOI.

No es necesario convencer a nadie de la importancia que tiene para cualquier negocio la seguridad de las instalaciones. Ya sean físicas, a pie de calle, o virtuales, en internet, el conocimiento y aplicación de medidas eficaces proporcionará tranquilidad y estabilidad al empresario, reduciendo el estrés y permitiendo un mayor enfoque en el resto de realidades que conciernen al proyecto.

Medidas de seguridad en el retail digital online

A continuación, se presenta un listado con las soluciones que hay que implementar en el campo de la seguridad en los negocios que operan en internet.

Cifrado de datos

Los datos de las tarjetas de crédito y personales, es decir, la información sensible, debe transmitirse y almacenarse de forma segura, utilizando protocolos de encriptación SSL/TLS.

Prevención de fraudes

Será necesario implantar en los procesos de gestión y administración sistemas de detección de fraudes con los que identificar transacciones sospechosas y proteger contra el fraude en línea.

Protección contra ataques cibernéticos

Tanto Firewalls como sistemas de detección de intrusiones y actualizaciones de software regulares deberán introducirse para proteger el site contra ataques cibernéticos, como el phishing y el malware.

Políticas de privacidad claras

Así mismo, hay que ofrecer políticas de privacidad detalladas que informen a los clientes sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos.

Autenticación de dos factores

Una capa adicional de seguridad para que los clientes puedan acceder a sus cuentas.

Comparación con otros sectores: Casinos online

Posiblemente este sea uno de los entornos con una regulación más intensa, obligado a cumplir con los más estrictos controles de seguridad, por lo que es un buen ejemplo comparativo con el sector retail online. Con especial énfasis, en los casinos online con retiros inmediatos estas son las medidas de seguridad más comunes.

Los casinos más relevantes, los que figuran en los listados de Legalbet, el sitio de análisis y calificación de casas de apuestas y casinos online, cumplen al más alto nivel con las licencias y regulaciones que actúan en el territorio donde operan, de este modo se garantiza la equidad y la seguridad de los juegos. Así mismo, hacen uso de los generadores de números aleatorios (RNG, algoritmos que garantizan resultados en los juegos aleatorios e imparciales), protección de la información personal con el cifrado de datos (protocolos de encriptación más potentes que en el comercio electrónico), acciones para prevenir el lavado de dinero y para el juego responsable (herramientas para ayudar a los jugadores a controlar sus hábitos de juego).

Medidas de seguridad en el retail físico de los locales comerciales

En este espacio la seguridad es un factor que debe incluir elementos tecnológicos útiles para el control de los perímetros, del espacio de trabajo, así como la vigilancia de clientes y empleados durante el tiempo de permanencia en las instalaciones.

Sistemas de vigilancia

Se deberán incorporar elementos perfectamente distribuidos por el espacio comercial, como cámaras de seguridad, personal de vigilancia, alarmas y sistemas de detección de intrusos, siendo las más habituales y esenciales para proteger el inventario y prevenir robos.

El control de acceso

Del mismo modo, habrá que incorporar sistemas de control en los accesos para empleados y proveedores, restringiendo el paso a las áreas más sensibles.

Protección de datos

Al igual que ocurre en el entorno online, los datos de los clientes, como información de pago y preferencias, deben protegerse mediante encriptación y rigurosas políticas de privacidad.

Formación del personal

De forma continuada, los empleados deberán recibir capacitación en los más variados procesos de seguridad para detectar y prevenir fraudes y robos.

Medidas físicas

Por último, es imprescindible la instalación de puertas y ventanas de seguridad, sistemas de cierre automatizados y cajas fuertes que protejan el dinero en efectivo y los objetos de más valor.

Diferencias entre la seguridad de entre negocios físicos y virtuales

En definitiva, las diferencias entre estos dos espacios comerciales son notables.

En relación a los negocios en internet, las situaciones de amenaza son completamente intangibles (ciberataques, fraudes en línea, violaciones y robos de datos…), por lo que hay que actuar sobre la seguridad de la información (encriptación, firewalls, sistemas de detección de intrusiones…) y evitar todo tipo de debilidades y vulnerabilidades tecnológicas (software obsoleto, configuraciones incorrectas, prácticas de programación inseguras, antivirus débiles…), haciendo frente a los constantes riesgos externos (hackers, piratas, malware, phishing…).

En el entorno de los locales en edificios, las amenazas son, por el contrario, tangibles (robos, vandalismo, desastres naturales) las medidas a implementar también deberán ser de carácter físico (cerraduras, alarmas, cámaras de seguridad y personal de vigilancia), así mismo es preciso llevar un estricto control del inventario con sistemas que rastreen el producto y, de este modo, prevenir pérdidas. Por último, también habrá que considerar las amenazas que puede llegar a suponer el personal, por lo que hay que contar con sistemas de control, políticas y procedimientos claros y eficientes.