Herbolario Navarro continúa con su plan de expansión de la compañía en Cataluña. Ha abierto una tienda en el centro comercial Westfield La Maquinista, el más grande de la comunidad autónoma.
La apertura responde a la estrategia de la compañía de reforzar su presencia en los principales centros comerciales del país y seguir creciendo en Cataluña.
Con esta inauguración, la enseña alcanza las 73 tiendas en España y suma ya cinco puntos de venta en Barcelona, donde concentra toda su actividad en Cataluña. La compañía ha experimentado un crecimiento del 63% en su facturación en los últimos dos años, y en lo que va de 2025, la facturación de sus establecimientos en centros comerciales se ha incrementado un 178,61% respecto al mismo periodo de 2024. En el primer semestre del año, Cataluña ha supuesto casi el 6% de la facturación total de la empresa.
La nueva tienda ha generado seis empleos directos, contribuyendo al dinamismo económico y comercial de la ciudad. La elección de Westfield La Maquinista responde a la elevada afluencia de visitantes y a su oferta comercial diversa. “Estar presentes en el centro comercial más grande de Cataluña nos permite acercar nuestros productos a un público amplio y diverso, al tiempo que reforzamos nuestro compromiso con una alimentación y un estilo de vida más saludables”, señala Pepe Navarro, director general de Herbolario Navarro. Y ha añadido «esta apertura consolida nuestra presencia en la ciudad y refleja nuestro crecimiento sostenido en Cataluña, una comunidad clave para el desarrollo de la marca».
El establecimiento mantiene el modelo característico de la cadena: una oferta de productos ecológicos, naturales y de proximidad, junto con un servicio de asesoramiento personalizado en áreas como alimentación, suplementación, cosmética natural y hogar.
Plan de expansión
La compañía ha anunciado recientemente un ambicioso plan de expansión territorial, con el que reforzará su presencia en zonas estratégicas como Madrid, Comunidad Valenciana, Cataluña y Aragón, mientras estudia nuevas aperturas en comunidades como Asturias o Navarra.
Los centros comerciales en España registraron en agosto un incremento del 2,4% en su afluencia respecto al mismo mes de 2024, según el índice mensual de Sensormatic Solutions.
Con este resultado, el acumulado anual se sitúa en el +2,9%, mientras que la comparativa de los últimos 12 meses (septiembre 2024-agosto 2025 frente a septiembre 2023-agosto 2024) refleja un crecimiento del +2,7%.
El comportamiento en Portugal fue diferente. En los centros comerciales lusos, las visitas cayeron un 0,9% en agosto, con un acumulado anual del -0,1%. No obstante, en la perspectiva de los últimos 12 meses, el balance resulta ligeramente positivo, con un aumento del +0,5%.
Entre los factores que pueden explicar el repunte en España se encuentran la estabilización del IPC en el 2,7% en agosto, idéntica cifra a la registrada en julio, así como la bajada de los precios en la alimentación, las rebajas de verano, las compras ligadas a la ‘vuelta al cole’ y la llegada de turistas nacionales e internacionales durante el periodo estival.
Por primera vez en su historia, Amazon ha lanzado en España los ‘Días de ofertas desegunda mano’, una campaña que se prolongará hasta el 9 de septiembre y que ofrece descuentos de hasta el 50% en productos devueltos y reacondicionados.
Con esta iniciativa, el marketplace busca incentivar un consumo más sostenible, prolongar la vida útil de los artículos y responder a la creciente demanda de este tipo de compras.
En 2024, los clientes de Amazon en España ya habían ahorrado más de 20 millones de euros al optar por productos devueltos y reacondicionados, según datos de la compañía. Ahora, Amazon refuerza su apuesta con una campaña de alcance nacional que pone a disposición de los consumidores más de 35 millones de artículos en categorías como tecnología, informática, juegos, hogar y cocina, fitness o juguetes.
Auge mercado de segunda mano
El movimiento responde a una tendencia en auge: según un estudio realizado por CEBR para Amazon, el 70% de los españoles compra productos de segunda mano, motivados principalmente por el incremento del coste de la vida (35%), la mayor variedad de artículos disponibles (39%) y la preocupación medioambiental (32%). El informe revela que el gasto mensual medio en este tipo de compras ha crecido un 38% en los últimos cinco años, y que el mercado de segunda mano generó 1.400 millones de euros en 2024 en España.
La compañía recuerda que cada producto devuelto es sometido a una inspección exhaustiva antes de ser reintroducido en el mercado. En caso necesario, se limpia, se repara y se prueba, para garantizar que cumple con los estándares de calidad de Amazon. “Hemos comprobado que, una vez que los clientes experimentan el valor y la calidad de estos productos, se convierten en compradores habituales de segunda mano, ahorrando dinero y contribuyendo a prolongar la vida útil de los artículos”, señala Ruth Díaz, directora general de Amazon España.
El perfil del comprador de segunda mano muestra un fuerte sesgo generacional: el 89% de los menores de 34 años ya adquiere productos usados, frente al 51% de los mayores de 55. Además, un 33% de los consumidores afirma que la motivación principal es prolongar la vida de los artículos, mientras que un 37% asegura que le produce mayor satisfacción porque ayuda a reducir residuos.
Amazon gestiona esta oferta a través de dos programas diferenciados: Amazon Segunda Mano, con productos usados y de caja abierta clasificados en distintas categorías de estado (“Como nuevo”, “Muy bueno”, “Bueno” o “Aceptable”), y Amazon Renewed, que incluye productos reacondicionados por profesionales y colaboradores comerciales. Ambos están respaldados por el servicio de atención al cliente y las políticas de devolución de Amazon.
“Si un producto puede ser útil, queremos que tenga una segunda vida. Es la mejor solución para nuestros clientes, para Amazon y para el planeta”, resume Sam Littlejohn, director de devoluciones y reparaciones de Amazon Europa.
*Datos obtenidos de un estudio realizado a 10.000 consumidores en Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido.
Shein vuelve a situarse en el punto de mira de las autoridades francesas. La Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), organismo encargado de velar por la protección de datos de los consumidores, ha sancionado a la compañía asiática con una multa de 150 millones de euros por el uso indebido de cookies en su web.
Según la investigación, la página de Shein en Francia incumplió las normas al instalar archivos de seguimiento en los dispositivos de los usuarios incluso cuando estos habían rechazado su consentimiento. La CNIL señaló además que la plataforma no respetaba las elecciones de los internautas ni les informaba correctamente sobre el tratamiento de sus datos personales, lo que constituye una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
De acuerdo con Reuters, la comisión basó la magnitud de la sanción en varios factores: la reiterada falta de cumplimiento por parte de Shein, el volumen de usuarios afectados —más de 12 millones de visitantes mensuales en Francia— y la envergadura de la compañía, que ingresó en Europa 7.684 millones de euros en 2023 a través de su filial irlandesa. Shein, por su parte, ha anunciado que apelará la decisión y ha calificado la multa de “desproporcionada y políticamente motivada”. La empresa asegura haber reforzado sus prácticas de protección de datos desde agosto de 2023, tras colaborar con la CNIL en las investigaciones.
La sanción llega apenas unos meses después de que Shein recibiera en Francia otra multa de 40 millones de euros por publicidad engañosa, al aplicar descuentos considerados fraudulentos en su plataforma digital. En aquel caso, el organismo de control estimó que la compañía indujo a error a los consumidores con supuestas rebajas que no reflejaban precios reales de referencia.
El caso se enmarca en un contexto de creciente presión regulatoria sobre el fast fashion en Francia. El Parlamento galo estudia un proyecto de ley pionero que busca restringir la publicidad de estas compañías, con el objetivo de reducir el impacto medioambiental y social de un modelo de consumo basado en la producción masiva y el bajo coste. De aprobarse, medidas como la prohibición de campañas publicitarias o impuestos específicos podrían transformar radicalmente el negocio de Shein en el país.
Francia multa a Shein con 40 millones por aplicar descuentos engañosos
El consumo de bebidas en Europa vive una transformación silenciosa. Según el último informe de Circana, los europeos gastaron en el último año 157.000 millones de euros en bebidas fuera del hogar, con 50.000 millones de consumiciones servidas en cafeterías, bares y restaurantes. Tras estas cifras, se esconde un cambio de hábitos: las opciones sin alcohol, funcionales y visualmente atractivas ganan protagonismo frente al descenso del mercado alcohólico.
El volumen total de bebidas servidas en el canal OOH se mantiene estable respecto al año anterior (50.000 millones), lo que demuestra que, pese al entorno económico, los consumidores europeos siguen dispuestos a gastar en sus bebidas favoritas. Sin embargo, el tipo de elección ha cambiado: desde lattes de ube y tés de matcha hasta kombuchas, refrescos con CBD o limonadas artesanales, la innovación y la búsqueda de beneficios para la salud marcan tendencia.
La generación joven (18-34 años) lidera este fenómeno, inspirada por redes sociales como TikTok e influida por los creadores de contenido en torno al bienestar.
A continuación, las cinco tendencias de consumo de bebidas en Europa:
Alcohol a la baja
El estudio refleja una caída del 6% en el consumo de alcohol en establecimientos de restauración y un descenso del 1,7% en volumen y del 1,5% en valor en el canal retail (285 millones de litros y 1.000 millones de euros menos). La kombucha y la bebida sin alcohol ganan protagonismo.
El azúcar pierde protagonismo
La reducción del azúcar también impulsa nuevas categorías. Los refrescos sin azúcar y las bebidas funcionales con vitaminas, prebióticos o extractos naturales se consolidan como alternativas saludables. El 41% de los europeos incluso respalda impuestos al azúcar como medida de incentivo al consumo más responsable.
La innovación como motor
El informe subraya que el 30% de los consumidores europeos prueba nuevas bebidas por la novedad. En los seis principales mercados europeos, los productos innovadores representaron el 5,1% del valor total de ventas, destacando Reino Unido (7,0%) y Países Bajos (6,9%).
Las bebidas energéticas ganan fuerza
En el segmento de bebidas energéticas y deportivas, el crecimiento es notable: un +9% en consumiciones OOH y un +7,7% de gasto en retail en el último año, hasta junio de 2025. El auge se concentra en fórmulas sin azúcar, con cafeína natural y “energía limpia”, que han ampliado su público más allá de los gamers o deportistas para convertirse en un recurso de concentración diaria.
Solo en los últimos tres meses, el valor de las ventas aumentó un 13,3% y el volumen de ventas un 7,1% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Experiencias en casa
El hogar también gana protagonismo en el consumidor europeo. Las catas de vinos en casa, los kits de cócteles y las bebidas estilo barista están creando nuevas formas para que las marcas atraigan a los clientes.
Para Ananda Roy, vicepresidente sénior de Liderazgo Global e Insights Estratégicos en Circana, “desdibujar las fronteras entre categorías es esencial: las marcas de alcohol se expanden hacia opciones sin o bajo alcohol, mientras los refrescos entran en espacios del alcohol, abriendo nuevos momentos de consumo”.
Kiwoko cumple 18 años y lo celebra con una campaña festiva que combina promociones, sorteos y acciones especiales, reafirmando al mismo tiempo su vocación social y de apoyo al mundo animal.
En la actualidad, la compañía cuenta con 160 tiendas en España, además de una red de 42 clínicas veterinarias Kivet y 67 peluquerías Mundo Belleza.
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Para agradecer la fidelidad de sus clientes, Kiwoko ha lanzado una batería de promociones: más de 1.500 productos con un 18% de descuento en todos los canales, devoluciones del 18% en compras físicas (20% para clientes fidelizados), cupones de 10 euros para compras online de marcas seleccionadas y beneficios exclusivos para jóvenes que cumplen 18 años en 2025.
La celebración incluye además el sorteo de dos coches pet-friendly JAECOO 5, un SUV diseñado bajo la filosofía human-pet friendly travel. El modelo incorpora tapicería antibacteriana, filtro de aire optimizado para retener el pelo de las mascotas y materiales resistentes y fáciles de limpiar. Los clientes podrán participar hasta el 1 de octubre, tanto en tiendas físicas como a través de la web y la app.
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Compromiso con la adopción
Más allá de la celebración, Kiwoko subraya su compromiso social. Desde 2013, ha impulsado más de 63.000 adopciones responsables y ha donado 3,7 millones de kilos de alimentos y productos a protectoras en España y Portugal.
Estas aportaciones han sido esenciales en situaciones de emergencia como la DANA en Valencia y Castilla-La Mancha, la erupción del volcán de La Palma, el terremoto de Turquía, la guerra en Ucrania o las recientes inundaciones en Extremadura.
La compañía mantiene además proyectos de voluntariado corporativo, campañas solidarias como “Ninguna gata sin su lata”, programas educativos dirigidos a escolares con necesidades especiales (“Momentos by Kiwoko”) y colaboraciones con entidades como la Fundación ONCE del Perro Guía.
“Detrás de cada adopción, de cada kilo donado, de cada acción social, hay historias de impacto, vínculos y segundas oportunidades. Nuestra misión es seguir sumando a esta red de solidaridad que ya forma parte del ADN de Kiwoko”, añade Arrú.
Mirando al futuro
Con la mayoría de edad alcanzada, Kiwoko encara esta nueva etapa con el propósito de ampliar su red de impacto positivo, reforzar la adopción responsable, impulsar programas de voluntariado y terapias asistidas, y generar nuevas alianzas estratégicas que fortalezcan su compromiso social y medioambiental a largo plazo.
El centro de ocio Heron Diversia, situado en Alcobendas (Madrid), ultima un plan de renovación integral que afectará tanto a las instalaciones como a su oferta de entretenimiento y restauración. La reapertura está prevista para el último trimestre de este año.
El complejo, que se ha consolidado como uno de los principales enclaves de ocio del norte de Madrid, reforzará su propuesta con más de 20 restaurantes, además de salas de cine, bolera, gimnasio y espacios de ocio familiar, apostando por la innovación y la experiencia del cliente como ejes de su reposicionamiento.
En paralelo, el centro ha confiado la estrategia de comunicación y activación a This is Libre, la agencia fundada por Mónica Moro, Félix Vicente y Raquel Martínez, que trabajará junto a Sound Connections en el channel planning y a Bloody en la gestión de PR.
El objetivo: proyectar una identidad de marca diferencial y conectar con nuevos públicos en la nueva etapa de Heron Diversia.
Un total de 212 empleados de la filial de logística de El Corte Inglés han decidido llevar a la compañía ante los tribunales, denunciando la aplicación indebida del convenio colectivo que regula sus condiciones de trabajo.
La ofensiva judicial, que podría convertirse en una de las mayores a las que se enfrenta el grupo de grandes almacenes, abre un nuevo frente de conflictividad interna en plena “vuelta al cole”.
Centro de Valdemoro
Las demandas se concentran en el centro logístico de Valdemoro (Madrid), considerado la principal plataforma de distribución de El Corte Inglés en España y pieza clave de su red junto a las instalaciones de Villaverde (Madrid) y Montornés del Vallés (Barcelona). Allí, un grupo de trabajadores ha decidido actuar de forma individual, sin el respaldo de los sindicatos del comité de empresa, y denunciar a la compañía por entender que sus condiciones laborales no se ajustan a la actividad real que desempeñan.
El origen de la disputa está en la aplicación del Convenio Colectivo del Comercio Vario de la Comunidad de Madrid, que regula las relaciones laborales en tienda, y no en la logística. Según los empleados, debería aplicarse el convenio de logística y transporte, que contempla mejores condiciones y pluses específicos.
Demanda
La decisión de acudir a los tribunales se gestó tras meses de descontento y de falta de respuestas de las organizaciones sindicales mayoritarias en el centro —Fetico y Valorian—. Los trabajadores comenzaron a coordinarse hace más de un año y finalmente han reunido 212 denuncias individuales. Algunos empleados aseguran que podrían haber superado el medio millar de demandas si hubieran dispuesto de más tiempo para preparar la documentación.
El juzgado que instruye la causa ha solicitado ya una inspección de trabajo y será el próximo 10 de septiembre cuando se determine si las denuncias se tramitan de manera individual o se acumulan en un único procedimiento, lo que elevaría el caso a la categoría de conflicto colectivo.
Qué reclaman los trabajadores
Los empleados denuncian que, al estar sujetos al convenio de comercio, no se les reconoce la antigüedad previa a su integración en la filial logística en 2023; tampoco el plus por trabajo en altura, ni los complementos por el manejo de maquinaria pesada. Además, cuestionan la falta de compensación adecuada por domingos y festivos trabajados y critican la flexibilidad con la que la empresa puede modificar descansos con apenas siete días de antelación, lo que dificulta la conciliación familiar.
Los trabajadores insisten en que su objetivo no es otro que lograr que se les apliquen las condiciones laborales propias de la actividad logística que desarrollan a diario en Valdemoro.
Opinión de Fetico
Según ha podido saber esta revista, por parte de Fetico, representante mayoritario de los trabajadores de El Corte Inglés, «La situación actual tiene un origen claro: las condiciones de los trabajadores de logística cuando sus servicios estaban subcontratados por El Corte Inglés, a través de varias empresas externas. En aquel momento, no solo no tenían un convenio unificado, sino que se les aplicaban normativas dispares y ajenas a su labor real».
Y el comunicado sigue con: «ante esta situación Fetico fue el único sindicato que abogó por la regularización de estos trabajadores bajo el convenio correspondiente. No obstante, al incluir a estos trabajadores, que formaban parte de empresas contratistas, en la plantilla de ECI, estos pasaron al convenio colectivo de Grandes Almacenes, como concierne a la actividad principal del grupo empresarial. Incluso antes de que se materializara la integración de estas plantillas en ECI, Fetico ya había actuado. Se presentaron demandas individuales en representación de los trabajadores de las subcontratas para reclamar el convenio que les correspondía durante ese periodo. Gracias a esta acción judicial, se logró que se les abonara el equivalente a un año de lo que les correspondía con el convenio colectivo adecuado».
El Consejo de Administración de Kraft Heinz ha aprobado por unanimidad el plan de separar el grupo en dos empresas independientes que cotizarán en bolsa a través de una escisión exenta de impuestos. La decisión marca un punto de inflexión en la estrategia de la multinacional, que busca maximizar las capacidades y liberar el potencial de sus principales marcas.
La posibilidad de escindir buena parte del negocio de alimentación fue adelantada por Reuters a comienzos de año. En aquel momento, la compañía admitió estar evaluando alternativas estratégicas con el objetivo de “desbloquear valor para el accionista”, en un contexto de presión sobre los fabricantes de gran consumo y de cambios en los hábitos de compra. La noticia provocó una revalorización inmediata en bolsa, con un alza del 2,5% que situó su capitalización en más de 31.000 millones de dólares.
La confirmación llega ahora con un calendario definido: la transacción está prevista para completarse en la segunda mitad de 2026 y dará lugar a dos sociedades diferenciadas, una especializada en salsas y otra en productos básicos de alimentación.
- Global Taste Elevation Co. Esta compañía recoge los alimentos no perecederos, como pueden ser las marcas de salsas, de untar o de condimentos (Heinz, Philadelphia y Kraft Mac & Cheese). Las marcas de esta empresa generaron unas 15.400 millones de dólares en ventas netas en 2024 y unos 4.000 millones de dólares en Ebitda.
- North American Grocery Co. Una empresa con una cartera de productos básicos de Norteamérica con aproximadamente 10.400 millones de dólares en ventas netas en 2024 y unos 2.300 millones de dólares en Ebitda. Estará dirigida por Carlos Abrams-Rivera y contará con un portfolio de marcas conocidas, como son Oscar Mayer, Kraft Singles y Lunchables.
Liderazgo
Carlos Abrams-Rivera continuará como CEO de Kraft Heinz y se convertirá en CEO de North American Grocery Co. una vez completada la separación. El Consejo ha estado trabajando con una firma de búsqueda de ejecutivos de reconocimiento mundial para identificar posibles candidatos a CEO para Global Taste Elevation Co.
Por su parte, Miguel Patricio, el actual presidente del consejo, se convertirá en presidente ejecutivo. Patricio y Abrams-Rivera trabajarán conjuntamente para llevar la separación a buen puerto.
Además, Kraft Heinz ha señalado que no tiene planes de cambiar las ubicaciones actuales de sus sedes.
Un giro estratégico
La decisión se suma a otras operaciones recientes, como la venta de su negocio de alimentación infantil y especializada en Italia al grupo NewPrinces (antes Newlat Food), prevista para finales de 2025. Una desinversión que incluyó marcas históricas como Plasmon, Nipiol o Biaglut, además de la planta de Latina (región del Lacio, Italia), y que reforzó la voluntad de Kraft Heinz de focalizarse en sus plataformas de mayor crecimiento: condimentos, salsas y alimentación de conveniencia.
“Al separarnos en dos compañías, podemos asignar el nivel adecuado de atención y recursos para liberar el potencial de cada marca, con el fin de impulsar un mejor rendimiento y la creación de valor a largo plazo para los accionistas”, ha señalado Abrams-Rivera.
Kraft Heinz plantea la separación de su negocio de gran consumo
Element Logic, compañía especializada en soluciones de intralogística y automatización de almacenes, ha nombrado a Álvaro Sánchez de la Iglesia como nuevo sales manager para los mercados de España y Portugal.
La incorporación responde a un momento de crecimiento sostenido en la región, impulsado por la demanda de sistemas automatizados de almacenamiento y preparación de pedidos, especialmente en sectores como el retail.
Desde su nuevo cargo, Álvaro Sánchez de la Iglesia será el encargado de identificar nuevas oportunidades comerciales y diseñar soluciones logísticas adaptadas a las necesidades reales de cada cliente. Su experiencia técnica y operativa será clave en la fase de preventa y contribuirá a consolidar la presencia de Element Logic en el mercado ibérico.
Ingeniero industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, el nuevo responsable comercial ha complementado su formación con estudios en transformación digital, marketing y finanzas en centros como Esade, thePower y el MIT. Cuenta con más de 15 años de trayectoria profesional en el ámbito logístico y tecnológico, tanto en grandes grupos como en empresas proveedoras de soluciones.
Antes de unirse a Element Logic, lideró proyectos de transformación digital y automatización en Innocv Solutions. También trabajó para Inditex entre 2013 y 2018, participando en la ampliación y automatización de los centros logísticos de Meco y Cabanillas del Campo. Su carrera comenzó en Grupo Leuter, donde gestionó proyectos de implantación tecnológica en almacenes de Europa, Asia y Estados Unidos.
“Su experiencia en proyectos de alto nivel y su perfil técnico nos aportan una perspectiva muy valiosa para seguir creciendo con sentido y diseñando soluciones realistas, eficaces y bien dimensionadas”, señala César Nosti, director general de Element Logic en España y Portugal.
Por su parte, Sánchez de la Iglesia ha manifestado que su incorporación supone “un reto motivador”. “Element Logic es una compañía con una visión clara de la automatización como valor estratégico. Me ilusiona aportar mi experiencia para seguir desarrollando soluciones eficaces, realistas y alineadas con los retos de nuestros clientes”.
A pesar de la existencia de un consumidor cada vez más exigente que se decanta por combinar el mundo físico con el digital, el Observatorio de in-store Media determina que el 97% de los shoppers sigue apostando por la tienda física al permitirles tocar el producto, controlar el gasto y tener una experiencia in situ. Sin embargo, todo parece indicar que el Retail del presente va encaminándose hacia un comercio unificado en el que ambos canales (físico y digital) puedan coexistir en tiempo y espacio.
El auge del comercio unificado
De esta manera, modalidades como poder comprar online y devolver el producto en la tienda física o viceversa, se convierten en el ideal a seguir de los shoppers. Según datos presentados en un observatorio de AER (Asociación Española del Retail), el 76% de los compradores combina canales online y offline en su proceso de compra. Por ejemplo, un 39% busca productos en Internet, pero los adquiere en la tienda física, y un 20% hace la compra online para luego recogerla en el establecimiento. Solo un 13% compra exclusivamente en tiendas físicas y apenas un 11% se limita solo al comercio electrónico. Además, prácticamente la mitad de las compras online (48,5%) están vinculadas a alguna interacción previa en una tienda. Estos datos evidencian que la frontera entre canales se ha diluido: el cliente quiere comprar donde, como y cuando quiera.
Así nace la experiencia “phygital” y los retailers son capaces de lograr ese comercio unificado que combina ambos canales de forma coherente y flexible permitiendo que la última palabra la tenga el consumidor, al punto de obtener clientes más satisfechos y leales. Aún pese a esta nueva realidad, muchas tiendas aún no han integrado herramientas digitales esenciales para la gestión de inventarios, el marketing y la mejora de la experiencia del cliente. En este sentido, el mayor porcentaje de las empresas españolas han iniciado su transformación digital y la preparación de sus equipos se presenta en 2025 como una necesidad para afrontar los retos del futuro.
Al hilo de esto, retailers como Fnac Darty incrementarán su inversión en formación. Y las academias internas, ya activas para miles de empleados, se ampliarán con módulos sobre inteligencia artificial, productos emergentes y nuevos recorridos omnicanal del cliente.
La IA, un nuevo paradigma en el Retail
La automatización inteligente desempeña un papel crucial en la optimización de los procesos dentro del comercio unificado. Esta tecnología permite la creación de contenido, ofertas, precios y recomendaciones personalizadas. Y dentro de esta ecuación, los chatbots están evolucionando hasta ser asistentes virtuales capaces de comprender consultas complejas en múltiples idiomas y ofrecer respuestas personalizadas con enlaces para su verificación. Un ejemplo es el chatbot Iker de Alcampo.
La demanda de experiencias individuales es palpable. Un estudio reciente de Salesforce muestra que el 93% de los directivos emplea IA generativa en iniciativas de personalización. En este terreno, un 49% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos personalizados y un 80% son más proclives a comprar de marcas que ofrecen vivencias a nivel individual.
La IA tiene la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y predecir las preferencias de los clientes. En esta línea, según el estudio de Accenture titulado ‘Consumer Pulse 2025’, el 48% de los consumidores en España utilizó la IA para tomar decisiones de compra, lo que se traduce en uno de cada dos compradores. De esta manera, esta tecnología se transforma en un canal utilizado para recomendaciones de compra.
Respecto a los usos de la IA, en atención al cliente los asistentes virtuales y chatbots están transformando la manera en que las tiendas interactúan con sus compradores. Estos sistemas pueden proporcionar soporte en tiempo real, ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y las preferencias, así como gestionar devoluciones y liberar a los empleados de tareas más complejas.
La IA ha llegado a todos los sectores del Retail, incluida la moda. Un estudio de Deloitte encontró que el 53% de los consumidores están interesados en ropa personalizada y el 71% estarían dispuestos a pagar más por ella. Además, en la gestión de inventarios, la IA tiene el potencial de reducir los costes de almacenamiento y mejorar la rotación de productos.
La automatización de tareas como la reordenación de productos y la gestión de almacenes también contribuyen a la reducción de costes y permite al personal dedicarse a actividades de mayor valor añadido. Otra de las claves es el uso de la IA y el aprendizaje automático para optimizar la logística y ofrecer el servicio de entrega más rápido al menor coste. Los puntos de venta integrados con sistemas de gestión avanzados, como los TPV con factura electrónica, automatizan tareas e integran ventas, inventarios y facturación en tiempo real.
Retail Media: monetización de audiencias y datos propios
La transformación digital del Retail en España no se limita a la incorporación de tecnología. Implica un cambio profundo en la estructura del negocio. Los retailers dejan de ser exclusivamente vendedores de productos para convertirse también en plataformas de datos, publicidad y servicios. Así es como el Retail Media emerge como vía clave para monetizar la atención y los datos.
Ya en 2023, la inversión en Retail Media en España alcanzó los 436,3 millones de euros y se estima que para 2026 representará el 60% del total de la inversión en medios digitales, según datos de IAB Spain. Esto se debe a que este canal permite a las marcas impactar al consumidor en el punto de compra, con datos activables y métricas precisas sobre conversión y ventas.
“El objetivo es construir una empresa de retail digital que pone los datos en el centro del modelo de creación de valor”, declara Alexandre Bompard, CEO de Carrefour. Tanto la multinacional francesa como MediaMarkt apuestan también por el Retail Media como vía para monetizar sus datos y entornos digitales. En el caso de Carrefour, su red Carrefour Links permite a las marcas acceder a espacios publicitarios en canales online y físicos de la compañía, con una propuesta basada en datos de compra y fidelización. Además, su acuerdo con Unlimitail (Publicis Group) amplía esta oferta a una red de retailers europeos.
En 2024, Carrefour incrementó un 27% sus ingresos publicitarios y espera que el Retail Media aporte 200 millones de euros adicionales de resultado operativo en 2026 respecto a 2021. Según su responsable de la unidad en España, la clave está en ofrecer a las marcas la posibilidad de entender el impacto completo de cada activación, gracias al acceso a datos en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor.
MediaMarktSaturn también ha desarrollado su unidad propia: MMS Retail Media, operativa en 11 países. La compañía ofrece soluciones como anuncios patrocinados, branded content o informes detallados basados en datos de primera mano, orientados a campañas medibles y contextualizadas en el entorno de compra. El uso del Marketing Mix Modeling le ha permitido optimizar su presupuesto, revelando que los medios digitales tienen un ROI superior al de los canales tradicionales.
Amazon mantiene una posición dominante: su plataforma Amazon Ads concentra el 75% de los ingresos de Retail Media a nivel global. No obstante, en el mercado español, empresas como Carrefour, MediaMarkt, El Corte Inglés, Leroy Merlin, Lidl, Mercadona, AliExpress o Miravia están desarrollando sus propias Retail Media Networks, generando un ecosistema más distribuido y competitivo.
Los casos de Carrefour, MediaMarkt y Amazon
El retail español está protagonizando una transformación estructural en su modelo de negocio, impulsada por el uso estratégico de la inteligencia artificial, la integración omnicanal y la irrupción del Retail Media como nueva vía de ingresos. Casos como Carrefour, MediaMarkt o Amazon ilustran esta evolución hacia el dato, la automatización y la monetización de la audiencia, factores que definen las nuevas reglas de juego.
Carrefour ha puesto en marcha una transformación digital integral con la IA como pilar central. La compañía lanzó ai.carrefour, una solución basada en Gemini 2.0 para mejorar la personalización, la atención al cliente y la eficiencia interna. También ha desarrollado uno.ia, un superagente de IA para la toma de decisiones internas con el objetivo de extender estos agentes a otros departamentos. En paralelo, presentó ClubIA, el primer asistente de IA integrado en un programa de fidelización en España, dirigido a más de 10 millones de socios y creó el primer Consejo Asesor de Inteligencia Artificial de la distribución.
MediaMarkt ha implementado herramientas de IA en distintas áreas del negocio, incluyendo el marketing digital. A través de su colaboración con Making Science, la marca logró aumentar su notoriedad, alcance y rendimiento de campañas mediante modelos de atribución basados en IA. Internamente, la compañía también utiliza IA generativa para automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones operativas.
Ambos retailers integran la IA en toda su cadena de valor: desde la optimización logística, el soporte a empleados, hasta el diseño de experiencias personalizadas para los consumidores. Esta estrategia responde a una lógica de eficiencia, escalabilidad y adaptación a nuevos hábitos de consumo.
Lidl ha anunciado la prolongación de su colaboración con la UEFA Europa League y la UEFA Conference League para la temporada 2025/26. La compañía refuerza así su compromiso con el deporte como palanca para promover hábitos de vida saludables y una alimentación consciente, además de consolidar su cercanía con los consumidores europeos.
Durante la pasada campaña, la alianza de Lidl con la UEFA se tradujo en una amplia presencia de marca: 36 naciones, 72 clubes y 342 días de competición. Según el informe de Nielsen Sports, Lidl fue el patrocinador más visible de ambas competiciones. Además, las acciones desarrolladas durante la temporada permitieron acercar el fútbol de primer nivel a miles de aficionados: se repartieron más de 18.000 porciones de fruta fresca en los estadios, se regalaron 4.685 entradas y un total de 7.524 niños participaron en el Lidl Kids Team, acompañando a sus ídolos en el campo.
De cara al nuevo curso, la compañía seguirá impulsando sorteos de entradas, experiencias inmersivas para los más pequeños y acceso a alimentos frescos en los estadios. “La temporada pasada fue realmente especial. Reunimos a aficionados de todos los países donde Lidl opera en Europa y contribuimos a que el fútbol fuera accesible para miles de familias. Estamos entusiasmados de continuar con esta colaboración y seguir inspirando hábitos de vida saludables, un espíritu de equipo y experiencias inolvidables para todos, dentro y fuera del campo”, señaló Antonio Alarcón, director general de cliente y marketing de Lidl España.
Más allá del fútbol, Lidl mantiene su apuesta por el mercado español, donde ya cuenta con más de 700 tiendas, 13 plataformas logísticas y una plantilla de más de 18.500 personas. La compañía sigue generando valor a través de la compra de producto nacional, la internacionalización de sus proveedores y la apertura de nuevas instalaciones, siempre con la sostenibilidad como eje de su actividad.
Con esta renovación, Lidl refuerza su posicionamiento como distribuidor comprometido con la salud, el deporte y las comunidades en las que opera.
Burger King celebra el final de la segunda temporada de Miércoles, serie disponible en Netflix, con una propuesta que combina gastronomía, entretenimiento y experiencia de marca.
El 2 de septiembre, el restaurante de Gran Vía 69 (Madrid) acogerá un evento exclusivo al que solo podrán acceder los fans que lleven dibujada en la palma de la mano la icónica “M” de la protagonista.
Los asistentes podrán participar en actividades inspiradas en lo oculto y lo esotérico, además de degustar en primicia el nuevo Menú Miércoles, compuesto por una hamburguesa con pan negro y semillas blancas, cebolla crispy, bacon, queso y salsa BBQ koreana —disponible en versión vacuno y pollo—, acompañada de patatas con la misma salsa y un helado King Fusion de Oreo con sirope de chocolate blanco morado.
El menú estará disponible en todos los restaurantes de la cadena y a través de sus canales de distribución desde el 3 de septiembre hasta el 6 de octubre.
Experiencia en Madrid y Barcelona
Más allá del evento inaugural en Madrid, Burger King transformará dos de sus locales —Gran Vía 69 (Madrid) y Plaza Urquinaona 11 (Barcelona)— en escenarios inspirados en el universo de la serie. Entre el 3 de septiembre y el 6 de octubre, los consumidores podrán sumergirse en un espacio tematizado donde paredes, suelos, ventanas y mobiliario recrearán la atmósfera de Miércoles.
“La actitud valiente y rebelde de Miércoles encaja a la perfección con el espíritu inconformista de Burger King. Esta colaboración es el match ideal para quienes no temen ser diferentes”, señaló Yvette Altet, directora de marketing de Burger King España.
Campaña
La acción se apoya en la campaña “Para los que no tragamos a la gente normal”, desarrollada por la agencia creativa DAVID. El spot se estrena el 3 de septiembre, coincidiendo con el final oficial de la segunda temporada de la serie en Netflix.
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Multiópticas ha designado a Teresa Sánchez-Galán nueva directora de marketing y comunicación en España, en sustitución de Álvaro Fiestas, que ocupaba el cargo desde 2023.
Con esta incorporación, la óptica española busca reforzar su estrategia de marca y comunicación en un momento clave de crecimiento y transformación. Sánchez-Galán formará parte del comité de dirección y reportará directamente a Carlos Crespo, director general de la firma.
La nueva directora cuenta con más de 10 años de experiencia en los sectores de la belleza y el gran consumo. Durante su carrera en The Estée Lauder Companies ocupó puestos de responsabilidad en Estée Lauder, Tom Ford Beauty y M·A·C Cosmetics para España y Portugal, además de haber trabajado en compañías como Johnson Wax y Kellogg’s. Su perfil internacional —es licenciada en International Business por la Universidad Pontificia Comillas (ICADE) y Northeastern University (EE.UU.)— aporta una visión global y estratégica para liderar proyectos en entornos altamente competitivos.
“Me ilusiona unirme a una compañía como Multiópticas, con una visión clara, una marca potente y una gran capacidad de innovación y creatividad. En un momento en el que las marcas deben ser relevantes y conectar emocionalmente con las personas, el reto es enorme y apasionante”, declaró la directiva.
Con más de 550 ópticas, una red de 2.000 profesionales y su marca propia de gafas Mó —que supera el millón de unidades vendidas al año—, Multiópticas consolida su liderazgo en el mercado español y continúa avanzando en su estrategia de expansión y diversificación, que incluye también una división especializada en audiología.