La cadena alemana de supermercados, Aldi, refuerza su apuesta por los juguetes infantiles y entra en el sector de la decoración con muebles pedagógicos, basados en el estilo Montessori.
Con más de 430 propuestas para los más pequeños, desde juguetes para fomentar el juego libre o los más pedagógicas, que siguen el método educativo Montesorri, orientados a desarrollar y estimular a los niños, además de potenciar su bienestar y autonomía. Aldi presenta en su catálogo una alfombra redonda con letras, estantería para libros y una silla multifunción.
El surtido de juguetes de la cadena alemana ha crecido un 26% este año, entre otras propuestas infantiles. De hecho, del total de productos, el 50% son novedades, respecto a 2019. La empresa apuesta además por los artículos unisex, con el color turquesa (mint) como protagonista, como, por ejemplo, la nueva versión de ‘La cocinita de Aldi’, que se comercializará estas navidades con un nuevo diseño.
Por otra parte, Aldi quiere potenciar su principal motor de ventas: los precios bajos, reforzando su gama, con juguetes por debajo de los 5 y 10 euros. Los proveedores cumplen con la normativa europea EN71, sobre seguridad en los artículos, testados por empresas externas reconocidas.
La pandemia del COVID-19 ha cambiado el escenario nacional y mundial de eventos presenciales, trasladando los encuentros a plataformas virtuales e híbridas para continuar con la actividad empresarial y llevar la experiencia a más usuarios. Del 17 al 19 de noviembre, aterriza la versión más virtual del Spain Retail Congress (SRC), organizado por la Confederación Española de Comercio (CEC) y D/A Retail, en colaboración con Ecoembes y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
El certamen, que se celebra en una herramienta digital con avatares, se divide en dos auditorios, además de los showrooms y networking. En la primera jornada, 17 de noviembre, en el auditorio 2, han sido protagonistas el mercado de abastos, el pequeño comercio, la última milla, la sostenibilidad o nuevas formas de pago, más ágiles y accesibles para todos los consumidores y negocios, como la tecnología de Bizum, empresa nacional, que supera los 12 millones de usuarios en estos momentos y estima alcanzar las 7.000 empresas adheridas al servicio de pagos a final de año, frente a las 200 cuando empezó 2020. Tal y como presentó Fernando Rodríguez, director de desarrollo de negocio de la compañía, durante su ponencia.
Fernando Rodríguez ha hablado de cómo un negocio puede acceder al servicio, que permite al usuario realizar un pago seguro en 22 segundos, y, además, “ayuda a reducir la tasa de abandono”. Con la mirada al futuro, Bizum amplía, próximamente, su negocio, al posibilitar al ciudadano la compra de la lotería nacional de las administraciones públicas del estado desde la herramienta y recibir el cobro, si resulta ganador,
La unión hace la fuerza
‘Hacia el Retail Inteligente’, como claim central del Spain Retail Congress 2020, ha guiado las diferentes ponencias. Álvaro Otal, gerente de la Asociación Nacional de Centrales de Compra y servicios (ANCECO), ha hablado de la colaboración entre pymes para superar la crisis y salir reforzados, recordando que “el 85% de las empresas minoristas tienen ninguno o dos empleados a su cargo. Este tamaño condiciona su crecimiento, sus oportunidades de inversión, innovación y la misma demanda del mercado”. Como ejemplo, citó, entro otros casos, la central de compra del sector del Deporte, Intersport, que tienen todas las tiendas digitalizadas y que su canal online ha crecido un 500% entre abril y septiembre de 2020.
Digitalización de los mercados municipales
La unión hace la fuerza se observa también en los mercados municipales, que trabajan codo con codo en la transformación digital de sus negocios, sin competencias ni rivalidades, como comentaron Guillermo del Campo, gerente del Mercado de La Paz de Madrid; Óscar Ubide, gerente del Mercado de la Boquería de Barcelona y Cristina Oliete, responsable del Mercado Central de Valencia, en la mesa de debate ‘La digitalización y la venta presencial en los mercados y Plazas de Abastos. Dos herramientas inteligentes, para clientes inteligentes’, moderada por Amparo Barroso, secretaria general de Confecomerç CV. “Nos ayudamos los unos a los otros en mejorar el servicio. Nos hace más fuerte, sobre todo para afrontar este periodo de digitalización”, ha indicado Guillermo del Campo. Los tres participantes han hablado del proceso de digitalización de sus respectivos mercados, con herramientas y marketplace especializadas para garantizar la compra online, sin olvidar la meta de consolidar la venta presencial.
En el Mercado Central de Valencia, han sumado un nuevo cliente, incluso de otras comunidades autónomas, que no podía comprar por otra vía convencional. Hasta 20.000 captaciones en el servicio a domicilio a través de la web en 2020. Cristina Oliete ha recordado que el cliente tradicional del mercado de abastos no tiene tablet o teléfono móvil, y han incluido la venta por teléfono.
Atención personalizada, directa y amplio surtido. Productos de primera necesidad, del día a día, los más demandados y comprados en el Mercado de la Paz, en Madrid, que han contado con la colaboración de la administración pública y de la plataforma Mercado47 para impulsar el canal online, registrando 98.000 pedidos desde 2016, cuando arrancaron con la venta online en Amazon. En concreto, en la jornada del 17 de noviembre, hasta las 15.30 horas, el mercado contaba con 98 pedidos online, con un ticket medio que suele rondar los 110 euros. También cuentan con la ayuda en el delivery y la logística de Glovo.
Por su parte, la Boquería de Barcelona llevaba 14 meses en el mundo online, con incrementos del 40% en ventas, hasta el estado de alarma. En estos momentos, están inmersos en el desarrollo de un marketplace, en colaboración con la administración, que verá la luz en 2021. Con una inversión cercana a los 3 millones de euros, tendrá servicio de recogida y entrega, tanto en el local como en el domicilio. “También hemos invertido en 14 mercados en unos lockers para productos refrigeradores”, ha indicado.
Sostenibilidad y la última milla
La emergencia climática también ha tenido un hueco en la jornada del congreso. La directora de relaciones externas y RSC en Ecoembes, Begoña de Benito, ha hablado del proyecto ‘Reciclos’, iniciativa medioambiental que se adapta al modelo actual de consumo de los ciudadanos, entregando puntos virtuales al usuario que se descargue la aplicación y recicle botellas de plástico y latas de cerveza o refrescos en los respectivos contenedores adaptados. “No queremos mercantilizar el hábito del reciclaje, lo que queremos es incentivar y que aquel que voluntariamente quiera un premio al reciclar, que lo pueda tener”, ha indicado Begoña de Benito. Este proyecto se basa en tres ejes, de acuerdo con la reglamentación europea de París, “recompensar, evolucionar el modelo (al modernizar las infraestructuras existentes y que el ciudadano conoce) y la colaboración pública y privada”.
El consumidor es más consciente y más exigente, creciendo a doble digito el reciclaje en España. Ecoembes estima cerrar 2020 con un incremento del 10% y en 2021, del 8%, respecto a sus años precedentes. Este compromiso medioambiental también se tiene que trasladar a las empresas. “Considero que más que hablar de última milla, hay que hablar de milla de la basura. En este panorama, idílico en la teoría, como imaginamos en Cadena 88 la última milla, tiene que ser un servicio ágil, poniendo la ferretería en el centro, que se convierta en el principal lugar de recogida”, ha aportado Armando Aldrey, director de logística en el Grupo EHLIS (Ferreterías Cadena 88), añadiendo que “la sostenibilidad empieza con nuestras acciones. El futuro de la última milla pasa por el consumidor final”. En línea a esta ponencia, Armando Aldrey añadió que su empresa va a instalar 48 tecnologías Schaefer, de SSI Schaefer, en la planta de Barcelona, con el objetivo de duplicar la preparación de pedidos y satisfacer los requisitos, cada vez más exigentes en este escalón de la cadena.
El sistema de posicionamiento global (GPS, en inglés, global positioning system) ha cambiado la vida de las personas y de las empresas desde su llegada en los años setenta. Creada por el departamento de Defensa de Estados Unidos, esta tecnología posibilita la localización de personas, vehículos u objetos a cualquier velocidad, independientemente de la ubicación, gracias a su sistema de navegación por satélite. En el sector del transporte, este sistema de rastreo de vehículos ayuda a localizar con precisión la flota de una empresa.
Las soluciones de seguimiento Webfleet, compañía propiedad de Bridgestone, permiten a las organizaciones tener acceso a la información en tiempo real del parque de vehículos activos en ese momento. De hecho, la empresa cuenta con un sistema de seguimiento en el coche comercial, conocido como Link, que incorpora un receptor de GPS y un transmisor de GMS (global system for mobile communications), tipo de red que se usa para la transmisión móvil de voz y datos) para facilitar las coordinadas de posición en ese instante. Los gestores sólo tienen que iniciar sesión en la solución de flotas Webfleet, donde se podrá ver los datos en remoto desde una aplicación online.
Respetuoso con el medio ambiente
La velocidad también puede preocupar a la compañías. Este servicio incluye un acelerómetro para detectar aceleraciones y movimientos bruscos, ya sean frenazos o volantazos. Además, este sistema de seguimiento de flotas de Webfleet por GPS otorga un reporte con aquellas acciones necesarias para conseguir un estilo de conducción más eficiente, logrando resultados más optimizados y más respetuosos con el medio ambiente, al reducir las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmosfera, como el CO2, de acuerdo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas (ONU).
Además, la digitalización se ha visto acelerada en este periodo de crisis sanitaria, lo que ha aumentado la demanda de soluciones online, y, así, evitar desplazamientos al lugar de trabajo en situaciones de restricciones de movilidad. La gestión de la flota se puede hacer en remoto y desde el teléfono móvil, con posibilidad de comunicarse con conductores y personal de la empresa, crear nuevas órdenes de trabajos, recibir notificaciones, entre otras operaciones.
Ahorro en combustible
Más de 50.000 clientes utilizan actualizan a diario el servicio de seguimiento de Webfleet, que permite, entre otras cosas, ahorrar un 15% en consumo de combustible en la factura mensual y mejorar el ratio de emisiones de CO2, gracias a la optimización de rutas, tal y como ha señalado Miguel Collado, responsable de zona de Aszende, empresa familiar que diseña y fabrica ascensores y montacargas desde hace más de cuatro décadas. Con cobertura en todo el territorio nacional, la compañía catalana cuenta con 182 empleados y 160 vehículos. En esa línea, la distribuidora chilena Margot, especializada en productos de perfumería, buscaba una solución integral para la gestión de flotas, permitiéndole, entre otros beneficios, encontrar tres vehículos comerciales robados en menos de una hora.
La pandemia ha acelerado la transformación digital de las empresas y también ha modificado el comportamiento de los consumidores, independientemente de la generación. Dos de cada 10 usuarios españoles (19%) ha empezado a usar un servicio online o una aplicación móvil durante el confinamiento, y cerca del 15% planea seguir haciéndolo después de la crisis sanitaria.
Estos datos, extraídos de la encuesta ‘Experiencia 2030: ¿El COVID-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor?’, elaborada por SAS, refleja un consumidor más digital, lo que conlleva a las empresas a tener una mayor presencia online, así como también a extraer el máximo partido de las distintas herramientas para adecuarse a los hábitos de consumo derivados de la nueva situación social.
Este cambio se observa en los nuevos usuarios digitales. Según el estudio, el 7,7% de los consumidores mayores de 65 años asegura haber empezado a utilizar apps o servicios digitales con la llegada del confinamiento. En el caso de la franja de edad, entre 45 y 64 años, el 10,7% ha seguido el mismo patrón, y la generación Z, jóvenes que han nacido entre 1995 y 2015, se sitúa en el 24,3%, lo que reafirma la tendencia hacia el consumo online en todos lo grupos de edades.
Navidad 2020 austera
De cara a la Navidad 2020, el consumidor español es más austero, debido a las consecuencias económicas vividas este año. Casi el 70% asegura que gastará menos que en 2019 y el 23% añade que esa reducción será de entre un 25 y 50%, que incluye en esa bajada un menor desembolso en regalos, decoración o viajes.
Recomendaciones para las empresas
Por otra parte, el estudio presenta una serie de recomendaciones a las empresas ante el crecimiento del consumo digital en todos los grupos sociales, como una nueva oportunidad para las organizaciones. En retail, donde el 19% de los usuarios ha empezado a usar servicios digitales desde el confinamiento y un 12,5% planea seguir, las soluciones de analytics omnicanal permiten integrar el comportamiento de los consumidores y las condiciones del mercado en los procesos de comercio online e inventario físico, lo que “resulta clave para que los negocios se enfrenten antes a los desafíos de las ventas en la era digital y en el entorno de incertidumbre que vivimos”.
Además, desde SAS señalan que este tipo de tecnología utiliza el machine learning para optimizar procesos y resultados, y realizar análisis de grandes grupos de datos, con el fin de entender mejor situaciones comerciales críticas. En resumen, “aplicar la analítica de datos sirve para mantener el engagement con el cliente y tomar mejores decisiones”.
Eroski ha sido galardonada en la XXVI Edición de los Premios Ciudadanos en la categoría de ‘Acontecimiento del Año 2020 COVID-19, entidad privada solidaria’, en una ceremonia celebrada en Madrid, que ha estado presidida por el secretario general de administración digital, Juan Jesús Torres Carbonell.
El premio reconoce el compromiso de la enseña durante la crisis sanitaria, mediante una serie de acciones implementadas en sus tiendas para preservar la salud de los clientes y empleados, además de garantizar la actividad y calidad en su papel como suministradores de artículos primera de necesidad, tal y como ha señalado Enrique Barín, expresidente del Parlamento Europeo y miembro del jurado de los Premios Ciudadanos.
El director de salud y sostenibilidad de Eroski, Alejandro Martínez Berriochoa, ha recogido el premio, indicando que “la carrera a contrarreloj para tomar las mejores decisiones que supuso la declaración del estado de alarma. Decisiones para aportar soluciones a una situación sin precedentes en la que debíamos garantizar el suministro a nuestras tiendas, bajo la premisa obligatoria de tratar de garantizar al máximo la seguridad de nuestros equipos y clientes. Las medidas de prevención se extremaron, definiéndose estrictos protocolos para minimizar los riesgos, como aforos limitados, distancias de seguridad, equipos de protección individual, pantallas protectoras en cajas, consejos sobre hábitos de compra, entre otros”.
Alejandro Martínez Berriochoa ha recordado las diferentes acciones sociales ejecutadas para paliar la situación a los colectivos más desfavorecidos. Por ejemplo, citó las campañas para la recaudación de fondos para la alimentación e higiene de colectivos en riesgo de exclusión social canalizadas a través de organizaciones como Fesbal o Cruz Roja, así como donaciones para ropa, alimentos, mascarillas, etc.
El galardón ha sido otorgado por la entidad sin ánimo de lucro Asociación Premios Ciudadanos para poner en valor “a las entidades y colectivos profesionales que en situación límite con su trabajo y entrega profesional nos han ofrecido un modelo de comportamiento solidario y de valores hacia la ciudadanía”, ha explicado Enrique Barín.
No es el primer premio recibido. Eroski fue galardonada en 2015 en la edición XVI de estos Premios Ciudadanos, en la categoría ‘Salud y Calidad de Vida’, gracias al compromiso demostrado en investigación, desarrollo e innovación en temas como en relación con el consumerismo, la alimentación, los hábitos de vida saludables, la solidaridad y la promoción asistencial.
En el mundo del software de seguimiento y monitoreo de empleados, existen aplicaciones regulares que ofrecen un conjunto habitual de características como monitoreo GPS en el trabajo, seguimiento del desempeño o chats de mensajería privada, desde donde se coordinan proyectos de negocios. Diferentes opciones de rastreo que los directivos de empresas utilizan para monitorizar a sus trabajadores.
Privacidad en redes sociales
Hay muchas aplicaciones de espionaje que vienen con funciones que pueden romper la privacidad al ser tan invasiva (básicamente la opción de instalar un software y ejecutarlo sin que un empleado sepa que está en su estación de trabajo o dispositivo móvil, con el software básicamente funcionando como un virus informático), como pueden ser transmisión de vídeo en vivo que muestra las pantallas de la estación de trabajo de los empleados, registradores de pulsaciones de teclas, monitoreando ciertas palabras que sus trabajadores escriben en sus teléfonos y la posibilidad de echar un vistazo a cada aplicación que su personal utiliza, negando su privacidad mientras están trabajando. La forma más fácil de entrar en el teléfono de los trabajadores es espiando su iOS o su dispositivo Android.
Aplicaciones de rastreo
No es un secreto que algunos jefes pueden optar por soluciones de espionaje, y, por supuesto, el software de espionaje es 100% indetectable. Ofrecen algunas formas bastante extremas de espiar a los trabajadores, así como es el caso de como espiar un iPhone de un empleado. Esto significa que un directivo puede simplemente instalar software de espionaje en cada teléfono celular de la empresa antes de enviarlo a los trabajadores, lo que le da a los responsables los medios para ver cada detalle que hace su fuerza laboral mientras está en el lugar de trabajo o mientras usa sus dispositivos.
10 opciones de rastreo
- Tomar capturas de pantalla de las pantallas de los empleados, realizar grabaciones de vídeo y ofrecer transmisiones de video en vivo.
- Instalaciones invisibles y funciones de supervisión sigilosa.
- Registradores de teclas.
- Monitoreo de la aplicación de mensajería instantánea.
- Control de escritorio remoto.
- Espiar los dispositivos móviles de los empleados.
- Registros de comunicación completos.
- Espionaje de llamadas VOIP.
- Monitoreo de Internet.
- Keylogger (servicio físico o software que rastrea cada click o acción hecha con el mouse y teclado).
Derechos de privacidad de los trabajadores en el trabajo
Algunos países permiten que los empleados, víctimas de espionaje, presenten denuncias por invasión de la privacidad, intrusión en la reclusión u otros derechos de privacidad. En general, sus derechos de privacidad en el trabajo son mínimos. Si está en el trabajo, en Internet o en público, es mejor asumir que su jefe podría estar monitorizando. También, los contratos pueden incluir una clausula de monitorizar sin problemas, que requiere una lectura más detallada de los documentos antes de firmar.
Hoy en día, la mayoría de negocios y empresas cuentan con un canal online donde ponen a disposición de sus clientes sus productos o servicios. Una vía muy útil en estos tiempos que estamos viviendo, donde muchas personas optan por no salir de casa y realizar sus compras habituales a través del ordenador o del teléfono móvil. Aprovechándose así de la oportunidad y experiencia de usuario que ofrecen las tiendas en Internet.
Sin embargo, ¿cómo hay que preparar los paquetes para que lleguen correctamente al cliente? ¿Cuál es la mejor manera de enviar productos online? ¿Es mejor utilizar bolsas o cajas? En este artículo hablamos de formar de envolver productos y de consejos útiles para realizar estos envíos. Alternativas que todo negocio en línea puede aplicar en sus ventas y envíos.
Envoltorio y packaging de los envíos online
A la hora de envolver un producto, hay que diferenciar del packaging o presentación y el envoltorio final. Ambos aspectos son esenciales y hay que cuidarlos.
Por un lado, la forma de presentar el producto en sí puede determinar que el cliente quede sorprendido. Por ejemplo, se pueden utilizar materiales decorativos como la seda o papel celofán para envolverlo junto a un lazo. Añadir también una golosina de regalo o una tarjeta.
Estos detalles dependerán siempre del producto que estamos ofreciendo y del tipo de cliente al que va dirigido.
Y por otro lado, el envoltorio es muy importante para conservar el producto en buen estado. Y también para que el transporte sea lo más cómodo y seguro posible.
Para ello, una de las mejores opciones son las cajas de cartón troqueladas. Permiten introducir cualquier tipo de objeto dentro de forma sujeta y segura. Si tienes un negocio online, utiliza una caja troquelada para enviar tus productos y evita utilizar otros materiales como el plástico.
Consejos para enviar paquetes en un negocio
Seguro que muchos de estos tips para enviar paquetes online ya los conoces, pero por si acaso…
Procura que los tiempos de espera entre el día de compra y el día que el cliente lo recibe no sea muy amplio. Si te fijas, en este punto donde se puede comprar lo que se quiera en cualquier momento, es muy complicado ser paciente.
Por tanto, es interesante que los plazos de entrega no se excedan de las 48h. También es importante que el paquete llegue en buenas condiciones para causar una buena impresión.
Y, por supuesto, que el contenido llegue en perfectas condiciones. También es interesante marcar la diferencia incluyendo pequeños detalles como frases bonitas, un caramelo de regalo o cosas así que sorprendan al cliente.
Otro de los aspectos imprescindibles en cualquier envío online son los códigos de seguimiento. Para el cliente, es muy práctico poder controlar el envío y saber donde se encuentra el paquete en cada momento.
Por tanto, a la hora de enviarlo hay que valorar la posibilidad de hacerlo con empresas que permitan el rastreo y estado del envío.