La empresa española Correos quiere concienciar a la sociedad sobre el impacto que tiene la paquetería urgente en el medio ambiente, invitando a reflexionar y abrir el debate real acerca de tener un uso más sostenible. Ante el incremento de compras online en el Black Friday, la compañía postal lanza este mensaje de responsabilidad.
La sociedad no es consciente de las consecuencias medioambientales de los envíos urgentes, registrando un alto nivel de emisiones de CO2, frente aquellos que no requieren ser entregados en tan poco tiempo. La compañía, que ya ofrece en su web comercial (www.correos.es) la posibilidad de escoger la opción de “Envío Responsable”, busca transmitir a la sociedad la importancia de reflexionar sobre si un envío es realmente urgente, ya que “no todo es urgente, pero cuidar el planeta, sí”.
Esta reflexión se une a tendencias actuales como la de slowlife, un movimiento a nivel mundial que busca llevar un estilo de vida menos ajetreado, con un consumo más responsable y sostenible. Aboga también por comprar lo necesario y por una economía de proximidad, que la empresa española fomenta a través de Correos Market, plataforma de comercialización online de productos locales y artesanales.
Compromisos sostenibles
De cara a 2030, Correos se propone la desvinculación del incremento de emisiones, la neutralidad en carbono y “circularidad”, un modelo de negocio sostenible basado en la reducción al máximo de los residuos, la reutilización y el reciclaje, que permite ser Residuo Cero. A día de hoy, toda la energía eléctrica que consume la compañía es de origen 100% renovable.
Web renovada
La empresa ha renovado su página web, más acorde a la nueva imagen de marca y haciendo énfasis en la experiencia de uso, en sustitución a la estructura basada en el portfolio de productos, con el objetivo de tener una usabilidad más sencilla, dinámica y ordenada, permitiendo al cliente encontrar el servicio que desea de una forma más rápida.
Makro, comprometida con el sector de Horeca, ha creado cerca de 1.000 páginas webs y herramientas de reserva digitales para bares y restaurantes desde el inicio de la crisis sanitaria. Refuerza más su apuesta con esta industria y facilita a la hostelería una oferta de servicios digitales más amplía y adaptada a sus necesidades.
Desde el mes de marzo, la compañía ha creado de forma gratuita cerca de 700 páginas webs y cerca de 300 herramientas de reserva digitales para negocios hosteleros. Ahora, la empresa ha lanzado una extensión de sus servicios y soluciones digitales, adaptados al momento actual para contribuir a aumentar la eficiencia, seguridad y rentabilidad de bares y restaurantes.
Servicio gratuito, hasta febrero de 2020
La iniciativa, que se incluye dentro de la plataforma Dish.co, desarrollada por Metro y que ya ha ayudado a más de 200.000 hosteleros en el mundo, presenta dos paquetes, uno de ellos de suscripción mensual (servicios complementarios y asesoramiento) y otra de seguimiento para los bares y restaurantes. En ambos casos, la compañía ofrece estas soluciones digitales customizadas a un precio adaptado a la situación actual y teniendo en cuenta las necesidades de la hostelería. Hasta febrero, Makro continuará ofreciendo estos packs de servicios de manera gratuita para ayudar a bares y restaurantes en el cierre de 2020 y arranque del nuevo año.
La digitalización ha sido una de las principales aliadas para los hosteleros y hosteleras durante esta pandemia. Este nuevo planteamiento busca ofrecer un servicio integral mediante soluciones digitales que den respuesta a las demandas del cliente actual, quién ha cambiado sus hábitos y prioridades de consumo en debido al impacto de la crisis sanitaria. De hecho, según datos de un estudio interno, más de uno de cada tres españoles declara haber incrementado los pedidos online a domicilio en la última temporada por miedo a contagiarse.
Por otra parte, la empresa ha potenciado las funcionalidades de su aplicación para adaptarse al máximo a las necesidades de los hosteleros. Entre otras funcionalidades, ha intensificado las ventajas de los servicios ofrecidos desde esta plataforma, como poder compartir la tarjeta de Makro con familiares y amigos temporalmente; acceder directamente a las facturas, al catálogo online y a la consulta de disponibilidad en centros; crear listas de la compra y recibir novedades y ofertas; escanear o buscar productos; además de realizar el pedido online y click&collect desde la misma APP, entre otras.
El jueves 26 de noviembre, a las 10:00 h, se celebra el webinar SAP Litmos para el sector Retail, en el que se conocerá en detalle la plataforma Litmos destinada a la formación integral del personal de tienda, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes.
En este seminario web, el director de educación en Seidor, Baptista Borrell, y la chief learning office en Manolo Bakes, Renata Lovallo, responderán a las preguntas de por qué eligieron la herramienta Litmos SAP y cómo ayuda la herramienta al sector en contextos excepcionales, como el que estamos viviendo en estos momentos, con la pandemia del COVID-19. Ambas empresas utilizan la plataforma en sus estrategias de customer experience.
Litmos, el nuevo Extended Learning Management System de SAP, es una de las plataformas que más está creciendo en este ámbito en Estados Unidos, mejorando el vínculo de los trabajadores en sus empresas, y, siempre, con el cliente en el centro de las decisiones.
El seminario web, que tendrá una duración de sesenta minutos, permitirá a los retailers conocer en detalle esta solución de formación online rápida e inteligente. En concreto, el perfil de los profesionales, al que se ajusta este evento virtual, es el de recursos humanos, educación y desarrollo, comercial, ventas, operaciones y marketing.
Si te interesa asistir al webinar, pincha en este enlace.
La aventura de los dark store inició en Málaga, de la mano de DIA. La cadena de supermercados cerró las puertas al público del establecimiento ubicado en la avenida María Zambrano para convertirlo en un centro de almacenaje y preparación de pedidos online. Del carrito de la compra, al carrito digital.
En marzo, a raíz del estado de alarma, la enseña cerró 12 puntos de venta para destinarlos a la preparación de pedidos digitales, de los cuales cuatro estaban en Andalucía (dos en Sevilla, uno en Málaga y uno en Cádiz).
De hecho, en los meses de confinamiento, DIA habilitó un segundo dark store en la provincia (Alhaurín de la Torre), que abrió nuevamente sus puertas al público durante la desescalada. Actualmente, la única tienda para pedidos online da servicio a un área de 800.000 hogares, la ubicada en la avenida María Zambrano, que correspondía al formato Maxi DIA.
Con cerca de 20 empleados, este centro tiene una media de 150 tickets diarios y 8.000 referencias que abarcan todas las categorías, incluidas las de productos frescos o comida preparada.
Alianzas
En esta aventura, la cadena de supermercados ha ampliado sus alianzas de reparto en la provincia andaluza, arrancando colaboración en marzo con Glovo, y en septiembre, con Amazon. Además, la empresa cuenta con su propio servicio express de delivery, que posibilita al consumidor recibir el pedido en una hora, desde la web de dia.es. Para este último servicio, inaugurado a finales de octubre, la empresa ha confiado la última milla a Grupo Mox, que se encarga de los pedidos en Barcelona y Valencia, y en Glovo, en el resto del territorio nacional.
El lunes 23 de noviembre empieza la desescalada en Cataluña, correspondiente a la segunda ola del COVID-19 en la comunidad autonóma. En este periodo, los centros comerciales siguen en la lista negra, hasta el 7 de diciembre, cuando podrán abrir sus puertas, con limitación del 30% del aforo.
La Generalitat avanzó esta medida el pasado 20 de noviembre, indicando que los centros comerciales y las tiendas que no sean de alimentación de más de 800 metros cuadrados deberían cerrar sus puertas ese día, mientras que aquellos que puedan abrir, porque tienen 800 m2 o menos, deberán limitar el aforo a un 30% de su capacidad.
Esta medida no se aplica a los establecimientos de los centros comerciales que tengan acceso directo a la calle ni a los que se dedican a servicios básicos, como farmacias, ópticas, veterinaria, alimentación y bebidas, jardinería y concesionarios, siempre que respeten la limitación.
Protestas en L’Illa Diagonal y Espai Gironès
Ante este panorama, y de cara al periodo de Black Friday, los comerciantes catalanes Benito García, de Benito sports; Aina Rubí, de las joyerías Rubí y presidenta de los comerciantes de L’Illa Diagonal; Jordi Casas, de Casas Sabater; y Javier Cottet, de ópticas Cottet, ha denunciado estas medidas, que han calificado de “dramáticas”.
Jordi Casas ha recordado que “deben pagar la mitad de la renta del alquiler, más los gatos que el centro no les descuenta, así como la luz y el agua, y todo el género” para la temporada de Navidad y del ‘viernes negro’ (29 noviembre), mientras que en otras zonas de España todos los complejos están abiertos, según declaraciones al diario elPeriódico.
Decenas de empleados y directivos de las tiendas de este centro comercial L’Illa Diagonal se han concentrado delante de sus establecimientos, el pasado 20 de noviembre, exigiendo la reapertura inmediata. Las protestas también llegan a los comercios ubicados en el complejo Espai Gironès, en Girona, que han denunciado la delicada situación en la que se encuentran muchos autónomos y empleados después de estar cerrados cerca de cuatro meses.
La Asociación Española de Centros y Parques Comerciales recuerda que en Cataluña hay 3.700 locales en centros comerciales, de los cuales más de 3.000 han cerrado sus puertas, y de éstos el 85% son pequeño comercio, de menos de 300 metros cuadrados.
Estos locales emplean a más de más de 70.000 trabajadores entre directos e indirectos, repartidos en un total de 49 centros comerciales en Cataluña. Además, las medidas anunciadas generan una gran inseguridad a los ciudadanos que seguirán realizando sus compras online, afectado al comercio de proximidad
Ikea presenta su campaña navideña ‘Todos merecemos un verdadero hogar’ que recoge el propósito de la compañía, que acompañará a la cadena los próximos años. Con un mensaje de lucha contra la desigualdad social, la acción arranca con la colaboración de Save the Children, en un proyecto que dotará de mobiliario de estudio a los más pequeños de familias vulnerables.
Con esta alianza, 870 familias con las que trabaja esta organización recibirán artículos de mobiliario y decoración pensados para adecuar espacios de estudio que les sirvan de vehículo para potenciar su educación y sus oportunidades en el futuro. Además, la enseña sueca quiere estar cerca de los colectivos que más han sufrido la pandemia, y tiene previsto una bolsa de un millón de euros que será destinada, en coordinación con organismos locales, a responder a las necesidades de las personas y hogares más vulnerables.
«Queremos contribuir a conseguir una mayor igualdad social y económica en nuestro país, y para este fin, destinaremos recursos económicos y humanos. El hogar se ha convertido, más que nunca, en nuestro aliado, en parte esencial de nuestras vidas y estamos seguros de que podemos conseguir cambios reales en el día a día en muchos hogares vulnerables. Hay un enemigo a abatir: la desigualdad, y a través de la campaña, esperamos también inspirar a otros agentes sociales», ha declarado Laura Durán, directora de marketing de Ikea España.
Campaña TV y digital
Este trabajo estará presente en televisión y plataformas digitales desde el domingo 22 de noviembre, en el que cuenta la historia de una niña que, al darse cuenta de que su casa no tiene una chimenea por la que Papá Noel pueda entrar a dejar los regalos, se pone manos a la obra a estudiar y a construir un artilugio para que la Navidad llegue también a su hogar.
La agencia creativa McCann ha trabajado junto a la de medios Ymedia; de RP, Tinkle; public affairs, LLYC; redes sociales, Good Rebels; contenidos, 3Dots; y marketing relacional, MRM.
Save the Children es la organización independiente en la defensa de los derechos de la infancia en todo el mundo. Trabaja desde hace más de 100 años para asegurar que todos los niños y niñas sobreviven, aprenden y están protegidos. Actualmente la organización opera en más de 120 países. En España trabaja desde hace más de 20 años con programas de atención a los niños y niñas más vulnerables, centrados en la infancia en riesgo de pobreza o exclusión social.
https://www.youtube.com/watch?v=bbMNeYYeVls&feature=youtu.be
La despoblación es uno de los grandes problemas a los que viene enfrentándose el país en las últimas décadas. Según los datos publicados por el Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico, en febrero de 2020, el 80% de los pueblos de 14 provincias están actualmente en riesgo real de desaparición. La pérdida de habitantes viene acompañada, además, de un imparable envejecimiento y descenso de la actividad económica.
Con este contexto, en los últimos años, y de forma más concreta en los últimos meses a causa de la crisis sanitaria, han surgido iniciativas que, aprovechando los recursos que ofrecen las nuevas tecnologías, reduciendo la distancia que, hasta ahora, existía entre la ciudad y el campo. De esta forma, nace Producto Rural (www.productorural.com), tienda online donde usuarios de cualquier parte del mundo pueden acceder a un amplio catálogo de productos gourmet elaborados en entornos rurales de varias zonas del país.
Esta iniciativa, que cuenta con el impulso del emprendedor Nacho Ferragut, surgió con el objetivo de luchar contra la despoblación en las zonas rurales, incentivando la economía de estos entornos y haciendo visible a través de esta plataforma online el trabajo y los productos de máxima calidad que elaboran los artesanos.
En palabras de Ferragut, “desde Producto Rural acercamos el campo a la ciudad, sacándole el máximo partido a las nuevas tecnologías, y generando riqueza y futuro en entornos rurales, en ocasiones injustamente olvidados. En nuestra tienda online únicamente se pueden encontrar productos de máxima calidad al alcance de cualquier persona”.
A un simple golpe de clic se puede disfrutar de quesos elaborados con la leche de la propia ganadería del productor; aceites de oliva virgen extra; embutidos hechos con la mejor materia prima, sin conservantes ni colorantes; conservas de verduras, pescados, mariscos, aves y carnes, o dulces, como mieles producidas por pequeños apicultores y mermeladas que mantienen la esencia de la fruta natural, además de una rica y variada selección de cervezas, vinos y licores. Junto a estos artículos, Producto Rural vende packs y cestas con sus productos.
La pandemia dibuja un Black Friday 2020 diferente, anticipado, en algunos casos, que muchos españoles esperaban para buscar descuentos en productos deseados. Cerca del 55% de los consumidores saben que artículos quiere y esperan promociones en estos días, mientras que un 46% rehuyen de las ofertas flash y confían en encontrar mayores bajadas de precios que otros años (42%), tanto en tienda online como en la física.
Estos datos han sido analizados por la unidad de negocio de Mediapost, Directia, especializada en soluciones logísticas, que recoge, en un estudio, algunas de las tendencias de compra previstas para el “viernes negro” de este año, después de haber entrevistado a más de 1.000 españoles a través de la aplicación Ofertia.
Esta investigación revela alta intención de compra en los consumidores españoles para este Black Friday, según un 67% de los encuestados que planean aprovechar estos días de promociones y descuentos para realizar sus adquisiciones, aunque, de ellos, sólo tres de cada 10 podrán adelantar la cesta navideña.
El ecommerce asumirá mayor tráfico
Las compras de estos días estarán más repartidas que otros años, entre la tienda física (53%) y el ecommerce (47%). En ese sentido, los comercio tienen que tener en cuenta las expectativas sanitarias, puesto que siete de cada 10 esperan encontrar medidas extremas de seguridad e higiene, y un 50% se muestra preocupado en el tema de los aforos. Del total encuestado, un 10% no acudirá al punto de venta, salvo a recoger un paquete. “El canal online asumirá mayor tráfico que otros años. Marcas y retailers tendrán que poner a punto la logística de sus ecommerce para enfrentar la demanda del periodo navideño, que inicia desde hace años en el Black Friday”, ha indicado David Arteaga, responsable de Directia.
Moda, lídera la intención de compra
Por categorías, la de moda es la que más intención de compra recibirá en estas fechas de promociones y descuentos (41%), seguida de decoración y menaje del hogar, que repunta este año debido al COVID-19 y al confinamiento, con un 33%, y las de tecnología personal y del hogar, con un 30%, respectivamente. Fitness, en auge durante los meses pasados, recibe un 10%. El ticket medio oscilará entre los 100 y 250 euros.
“Los retailers españoles deben estar preparados este año para ofrecer las promociones más interesantes, además de alinear sus canales y ofrecerlas en su ecommerce y en la tienda física por igual. Nunca las promociones y descuentos conducirán tanto las ventas como este año”, ha recomendado el responsable de Directia.
La cadena de supermercados Dialprix, propiedad de Musgrave España, ha inaugurado un nuevo establecimiento en Benidorm, el tercero en noviembre y el número 111 en la zona de Levante y las Islas Canarias. Las ventas conseguidas el primer día, 19 de noviembre, se donarán a la Asociación Española contra el Cáncer (AECC) en Alicante.
Con una inversión superior 500.000 euros, el centro abre sus puertas con avances en materia de sostenibilidad, gracias a la instalación de última tecnología en las secciones para ahorrar energía.
El nuevo supermercado cuenta con un amplio surtido de productos frescos, atención personalizada de sus 19 empleados y firme apuesta por la alimentación saludable con artículos locales y de proximidad, aspectos característicos de la minorista de distribución.
Ubicado en el número 13 de la avenida Jaime I, el centro tiene una superficie comercial de 500 metros cuadrados, además de un parking para clientes con 20 plazas y servicio a domicilio. Junto a las donaciones a la AECC de Alicante, la enseña ha obsequiado a sus visitantes de diferentes regalos y promociones.
Musgrave España, fundada en 1912, es una de las empresas destacadas de la zona del Levante en la distribución y venta de alimentación, bebidas y productos de droguería. Su actividad la lleva a cabo bajo las marcas Dialprix, Dicost y Cash &Curry Dialsur. De este último, cuenta con 19, hasta ahora. A nivel internacional, la empresa forma parte del Grupo Irlandés Musgrave.
El supermercado económico de Carrefour, Supeco, ha abierto las puertas de su primer establecimiento en Salamanca, el número 27 en España.
Ubicado en la avenida de los Padres Paúles, el supermercado cuenta con una superficie comercial de 1.390 metros cuadrados y una gasolinera abierta 24 horas. Con más de 8.000 referencias, incluido un surtido para el sector de la restauración, el centro tiene una plantilla de 45 trabajadores.
El nuevo establecimiento ofrece una completa frutería; la carnicería y la charcutería que cuentan con venta asistida y la panadería, en la que se utilizan materias primas de la región, además de referencias de artículos de no alimentación. La política comercial de Supeco se diferencia al ofrecer artículos de proveedores locales y regionales.
Supeco Salamanca ha simplificado hasta lo más mínimo tanto los envases y presentación de los productos como la iluminación, decoración y el mobiliario de la tienda. De este modo, consigue optimizar los costes y reinvierte el ahorro obtenido en ofrecer los mejores precios.
La multinacional británica Sports Direct ha cerrado un acuerdo con Toys ‘R’ Us por el que adquiere seis establecimientos españoles de la juguetería por un importe de 34 millones de euros, con el objetivo de relanzar su apuesta comercial en nuestro país.
Esta alianza se basa en la fórmula ‘Sale & Leaseback’, en la que la juguetería pasa a ser inquilino de estos inmuebles compartiendo el espacio con el nuevo propietario en las tiendas ubicadas en Alcobendas (Madrid), Málaga, Sant Boi (Barcelona), Granada, Valencia y Pamplona, según un comunicado oficial.
Sports Direct, que lidera el segmento de moda deportiva en Reino Unido, implantará su nuevo concepto de tiendas en estos seis establecimientos. Con más de 700 tiendas en Europa, tres de ellas en Madrid, Zaragoza y Castellón, por lo que este movimiento estratégico supone el desembarco de la marca en España.
Toy ‘R’ Us continúa la implantación de su modelo de local enfocado a la experiencia de cliente, con más espacio para la “diversión en familia”. Tiene una red de 59 tiendas en la península ibérica y, mediante esta operación, modernizará y optimizará su concepto comercial.
El sector Retail está sufriendo un duro golpe con la crisis sanitaria, con el cierre de las tiendas y con el consumidor adoptando nuevos hábitos de compra. Algunos retailers también han sabido actuar con rapidez y flexibilidad, para focalizarse en la venta online y fortalecer la relación digital con sus clientes, como es el caso de la tienda de juguetes Eurekakids.
Erik Mayol, CEO de Eurekakids nos explica en esta entrevista cómo han afrontado ellos la situación, cambiando la estrategia y, con la ayuda de Splio, han apostado por una comunicación mucho más digital con sus clientes con la que consiguieron crecer un 300% online durante el confinamiento, especialmente en vía mailing.
https://splio-1.wistia.com/medias/aji6481hxk
La empresa de reparto a domicilio Glovo suma y sigue en España. La plataforma tecnológica avanza en quick ecommerce, entregas más rápida de cualquier producto, al inaugurar su nueva unidad de negocio, Q-commerce, que centrará en nuestro país la estrategia y el desarrollo a nivel mundial.
Con una inversión de más de 20 millones de euros y un equipo de más de 100 personas, la empresa busca entregar en menos de 30 minutos los pedidos de los usuarios, no sólo de restaurantes o supermercados, sino también de otro tipo de negocios, como tiendas de juguetes, electrónica y videojuegos, belleza o perfumería.
“Nuestra apuesta por el Q-commerce responde a los nuevo hábitos de consumo de la población. Queremos convertirnos en la plataforma número uno de comercio local on demand y que un usuario pueda adquirir cualquier producto de su ciudad, cuando y dónde quiera, de forma prácticamente inmediata’’, explica Daniel Alonso, director general global de Q-commerce de Glovo.
Queremos convertirnos en la plataforma número uno de comercio local ‘on demand’«
Glovo ya ha entregado a nivel global más de 9 millones de pedidos a través de esta unidad de negocio, y la venta de este tipo de productos ha experimentado un crecimiento del 318%, respecto al año anterior.
Las claves de la nueva unidad de negocio
Con este servicio, Glovo amplia su oferta con una gran variedad de productos y entregas más rápidas, inferiores a 30 minutos, que puedan ser programables en franjas horarias según las necesidades del usuario.
Esta tercera generación del comercio se desarrolla en base a tres verticales. La primera de ellas es la logística. Glovo cuenta ya en Barcelona, Madrid, Lisboa y Milán con darkstores, almacenes propios situados dentro de las ciudades que dan servicio al supermercado de conveniencia: Glovo Market. Se trata de un supermercado digital abierto los siete días de la semana, sin mínimo de compra, en la que los usuarios encuentran los productos más populares como por ejemplo: plátanos de canarias, aguacates, hielos o agua.
Actualmente, Glovo Market cuenta con más de 40.000 usuarios mensuales y ya entrega una media de dos pedidos por minuto en España. La compañía quiere ampliar el número de darkstores de 22 a 100 a nivel global en 2021, incluyendo en España Sevilla, Valencia, Zaragoza y Oporto en Portugal.
La segunda vertical de Q-commerce es la de alimentación. La empresa colabora en España con grandes cadenas de supermercados como DIA, Carrefour o Alcampo y va a seguir extendiendo estas alianzas estratégicas en 2021. A nivel global, tiene firmados acuerdos con Walmart, Biedronka o Kaufland, entre otros.
La tercera vertical es la del retail, que incluye alianzas con firmas como Douglas, Clarel y El Corte Inglés. El objetivo de Glovo es ofrecer una compra ultrarápida de los productos más demandados en nuestro día a día: parafarmacia, belleza, moda, juguetes, música, electrónica o papelería.
La segunda jornada del Spain Retail Congress, organizado por la Confederación Española de Comercio (CEC) y D/A Retail, ha tenido un claro protagonista: el cliente. La mayoría de los ponentes del auditorio 1 han hablado de la necesidad de adaptar el modelo de negocio al nuevo consumidor, un cliente omnicanal, más exigente, informado y sostenible, que marca las pautas de los retailers.
El director general corporativo de Tendam, Ignacio Sierra, ha arrancado el segundo día, 18 de noviembre, hablando de la importancia de realizar una estrategia a medio y largo plazo, especialmente, en tiempos de crisis. “A corto plazo, garantizar que todo funcione, pero es importante mirar a medio/largo plazo, y preguntarse qué podemos hacer para solventar la situación”.
Y añade cinco claves para el modelo de negocio en el sector de la Moda: “analizar tendencias, el consumidor tiene más información y accesibilidad, esto viene a denominarse empoderamiento del cliente. El segundo, el poder del dato, nos permite tener una comunicación one to one; la sostenibilidad (economía circular y el valor sobre el volumen); la complejidad de las tendencias globales; el impacto del clima, ya no es la clave para las compras, hay que adaptar la oferta, aportando innovación, más allá del tiempo; y marco geopolítico, la inestabilidad es la nueva estabilidad, viéndose que nuestra posición de exportadores es más complicada”.
En este ecosistema omnicanal, Ignacio Sierra indicó que la tendencia digital ha hecho que todo se acelere, pero “nosotros seguimos apoyando a la red física para poder operar en todos los canales” , recomendando a los retailers actuar y activar las fortalezas de las empresas y afrontar las competencias del futuro.
Experiencia de cliente
De la mano al contenido de esta conferencia, Fernando Velasco, director de ventas retail de The Phone House, destacó que todos los retailers responden a las necesidades del cliente, que es omnicanal, y «ese es el punto al debemos actuar. En digital, puedo ofrecer un surtido más amplio, horario o el precio. Pero, lo realmente diferenciador en tienda física, es la experiencia de cliente. Como humanos, nos movemos por emociones”.
En su intervención, el responsable habló de la logística inversa, es decir, que tienen un gran número de puntos de venta distribuidos en el país, hasta en zonas menos pobladas, que permiten a los compradores online, recoger el pedido en tienda. Con 420 comercios, el 80% de los pedidos vendidos en el ecommerce, se recogen en el punto físico.
Reinventar el retail
Por su parte, Alberto Fantova, marketing & strategic innovation manager de HMY, en su ponencia titulada ‘Los pilares del Nuevo Retail’, volvió a recordar el papel del consumidor, protagonista de la empresa. A la pregunta de para qué vendemos. Fantova respondió a sí mismo, indicando que “necesitas a una persona que quiera comprar, lo llamo reto afluencia e influencia. Hoy tenemos unas variables distintos.
Hoy, en la cuarta revolución (la digital), lo que va a suceder es que nos vamos a adaptar a las necesidades del consumidor. El contexto ha cambiado, el viaje del usuario es distinto. Nuestro mapa de consumo y de cliente es sensiblemente complejo al de hace 15 años, pero tenemos que escucharles y responderles a esas necesidades”.
En ese sentido, ha citado cinco claves o pilares para adecuarse al nuevo consumidor: sostenibilidad, accesibilidad, inteligencia, experiencia y agilidad. “Voy a reinventar mi forma de vender mi producto, de crear conversación, afluencia… repensar los modelos y tenemos el mejor momento de crear espacios ágiles. Muchas empresas ya usan el click & collect. Actualmente, estamos explorando con el Ayuntamiento de Zaragoza instalar una red de puntos de recogida en espacios públicos”.
En ese terreno de crear nuevos espacios y abiertos, adaptados al cliente y a las nuevas circunstancias actuales, la empresa Areas, especializada en restauración en zonas de afluencia de pasajeros de viajes, está trabajando en la apertura de pequeños locales al aire libre al lado de la autopista, como respuesta a la nuevas tendencias del mercado. Caen los viajes en avión, pero crecen los desplazamientos por autopistas, como indicaron sus protagonistas, Mireya Muñoz, directora de marketing Iberia y Mireia Martí, directora de marketing a nivel mundial de la empresa, en su ponencia ‘‘Travel Channel: Creando un entorno seguro para que el viajero disfrute como siempre de cada viaje’.
Marca y retailers, de la mano
La mañana del congreso contó con la conferencia de Alejandro Cebrián, director de marketing de Ron Legendario que presentó la nueva tienda online de la marca en España, activa desde septiembre. Ante la caídas de ventas del sector de las bebidas espirituosas, del 40% en Horeca en 2020, la empresas miran hacia el ecommerce. La marca empezó el proyecto en marzo, desarrollado de forma interna.
La web vende, principalmente, packs exclusivos, no presentes en sus canales habituales de venta. “La tienda online no puede competir con el retail tradicional. Por eso, basamos nuestro negocio en productos diferenciales. No podemos perjudicar a nuestros socios. Como marcas, tenemos que apoyarles, desde la innovación y la logística, creando productos a medida para ellos, tanto online como offline, para competir con los gigantes de Internet. Por lo que hemos diseñado un pack para esta Navidad que sólo se puede comprar desde los canales de nuestros socios. El nuevo canal es uno más, no podemos dejar a nadie en el camino”, ha indicado Cebrián.
Herramientas para el comercio
La jornada ha contado con la participación de Antonio Tena, responsable en Quantic Solutions y de innovación en Mediapost Group, y Francisco Pla, de Ofertia, quienes han presentado la herramienta Seamless360, que ayuda al comercio a realizar campañas híbridas de marketing, al unir el canal online y offline. “El consumidor se vuelve cada vez más omnicanal, no se envuelve en un entorno concreto. Y también se encuentra en un espacio saturado de comunicaciones, con nuestro proyecto apostamos por una comunicación sostenible, adecuada al contexto que quiera”, ha explicado Antonio Tena.
En el caso de Zalando, la marca, gestionada desde Berlín, cuenta con 2.500 marcas y 600.000 productos en su porfolio. Este año ha revolucionado el sector de la moda, con un servicio de venta de segunda mano, y ultimamente, quiere ser puente entre la venta física y online, con su servicio Connected retail, como nos ha contado Federico Salas, senior manager & sales strategy de la empresa. Con este último proyecto, la plataforma ayuda a los negocios a vender su inventario en su plataforma, encargándose Zalando de la gestión de pagos y cobro de dinero, atención al cliente y del marketing y la comunicación. ¿Requisitos? El responsable indicó que es necesario una tienda física, ordenador, sistema de inventario, Internet, impresora A4, material de empaque y códigos EAN, y con estos puntos, el negocio puede vender en pocos días con Zalando. Hasta marzo de 2021, la comisión está a cero euros y se realizan pagos semanales hasta el mismo periodo, como medida social para ayudar a las empresas en estos momentos de pandemia.
