La compañía sueca Ikea ha alcanzado unas ventas de 1.954 millones de euros en España, en su último ejercicio fiscal, comprendido entre el 1 de septiembre de 2022 y el 31 de agosto de 2023, que ha supuesto un crecimiento del 7,4% respecto al mismo periodo del año pasado.
Las ventas online se elevaron un 14,8% hasta los 466 millones de euros, cifra que representa el 24% de la facturación total de la compañía en este periodo fiscal.
Los nuevos formatos de venta telefónica o el liveshopping están ganando fuerza entre los consumidores de la compañía, además de los programas de planificación y asesoramiento.
Acerca de su plan de expansión, Ikea ha sido fundamental para superar los 41,6 millones de visitantes a sus tiendas en este periodo fiscal, lo que supone un crecimiento del 7,2% respecto al mismo periodo del año anterior. La cadena sueca ha abierto 24 puntos de contacto y tiene una previsión similar para el actual ejercicio fiscal.
La compañía ha realizado un esfuerzo este periodo para bajar los precios de aquellos productos más demandados, con objetivo de ayudar a las familias en el actual contexto de incertidumbre económica.
España, entre sus cuatro mercados clave
Por otro lado, la facturación de Igka Group ha crecido un 5,7% en este último ejercicio fiscal, hasta llegar a los 41.700 millones de euros y sitúa España entre sus cuatro mercados prioritarios para invertir en expansión.
La multinacional está acelerando inversiones en algunos de sus mercados más grandes y prioritarios en estos momentos, entre los que figura España. El grupo estima invertir 4.500 millones de euros en nuestro país, Estados Unidos, Reino Unido y Francia.
Sólo este 2023, el grupo ha abierto 60 nuevas ubicaciones en todo el mundo, con nuevas tiendas en Copenhague, Madrid, Roma y San Francisco, así como puntos de planificación en Australia, Serbia o Suiza.
Las inversiones en sostenibilidad también están creciendo, desembolsando cerca de 4.000 millones de euros en energías renovables respecto a los 6.500 que había indicado.
Ikea y Ayuda en Acción han unido sus fuerzas para abrir un espacio de escucha ciudadana para dar voz a las preocupaciones de los jóvenes en torno al difícil acceso a la vivienda en estos momentos, donde la edad media de emancipación se sitúa en los 30,3 años.
Los jóvenes entre 18 y 30 años residentes en España interesados en dar su opinión sobre este asunto, deberán entrar en la plataforma de Ayuda en Acción ONsiders, y responder a tres preguntas para entender cómo viven ahora y cuál es su espacio soñado antes de llegar a la emancipación. Del total de participantes, se recogerán las cuatro opiniones más constructivas, seleccionadas por un jurado interno, y recibirán una tarjeta regalo de Ikea de 500 euros. El plazo termina el 17 de octubre.
Igualmente, todas las opiniones se recogerán y se tendrán en cuenta en unas jornadas de design thinking que tendrán lugar del 23 al 25 octubre, un nuevo espacio de reflexión en el marco del Barcelona Design Week (del 16 al 27 de octubre). En estas jornadas y bajo el nombre de Ikea Inspiring Talents, grupos interdisciplinares de estudiantes y profesionales trabajarán conjuntamente distintas soluciones novedosas para mejorar la vida de los jóvenes. Se buscará el prototipo ideal de Hogares Impulso, un novedoso concepto de vivienda cocreada entre la cadena sueca y Ayuda en Acción, para ayudar a jóvenes a avanzar hacia su independencia.
Exposición en Barcelona
Para visibilizar esta situación, Ikea y Ayuda en Acción, inaugurarán el 18 de octubre la exposición Jóvenes con ganas de mudarse a un futuro mejor, ubicada en los jardines del Palau Robert, en Barcelona. La muestra, firmada por Cristina García Rodero, una de las profesionales más destacadas de nuestro país y referente en el reportaje fotográfico documental, refleja el hogar, la vida y las expectativas de futuro de jóvenes de distintas partes de España.
Esta exposición nace en el contexto de Hogares Impulso y estará activa desde el 18 al 29 octubre inclusive.
El sector minorista es un paisaje vibrante y en constante evolución, marcado por la innovación tecnológica y los cambios en el comportamiento de los consumidores. Para las empresas que aspiran no sólo a sobrevivir, sino a prosperar en este entorno, es crucial comprender las complejidades del ecosistema minorista y la importancia de la gestión de riesgos. Este artículo ofrece ideas sucintas y consejos prácticos para ayudar a navegar por los retos y oportunidades que presenta el comercio minorista moderno.
El ecosistema minorista
El ecosistema minorista es una compleja red de interacciones entre consumidores, minoristas y tecnología. En esta sección, profundizamos en la importancia de la venta minorista omnicanal y en el papel de la tecnología a la hora de dar forma a las experiencias de los consumidores e impulsar el éxito de la venta minorista.
Venta minorista omnicanal y tecnología
La venta minorista omnicanal ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Consiste en integrar los canales online y offline para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra fluida y coherente en varias plataformas.
Los minoristas deben aprovechar la tecnología para mejorar la interacción con el cliente, optimizar la gestión del inventario y aplicar estrategias de marketing personalizadas. De este modo, podrán satisfacer las demandas de los consumidores con mayor eficacia y mantenerse por delante de la competencia.
Entender el comportamiento del consumidor moderno
El comportamiento del consumidor es la piedra angular del éxito del comercio minorista. En la era de la digitalización y las redes sociales, comprender qué impulsa las decisiones de compra de los consumidores es fundamental para los minoristas que pretenden crear relaciones duraderas y fidelidad a la marca.
Información sobre el consumidor moderno
Los consumidores de hoy en día están informados, son conocedores de la tecnología y conscientes del valor. Buscan experiencias personalizadas, se dejan influir por las opiniones en línea y las redes sociales, y cada vez se preocupan más por la sostenibilidad y las prácticas éticas. Los minoristas deben estar en sintonía con estas preferencias y tendencias, utilizando análisis de datos para adaptar sus ofertas y estrategias de marketing a las necesidades y valores cambiantes de su público objetivo.
Gestión de riesgos en el comercio minorista
Navegar por el panorama minorista conlleva una buena dosis de riesgos. Desde problemas operativos hasta amenazas a la ciberseguridad, los minoristas deben estar preparados para afrontar diversos retos. En esta sección, exploramos las estrategias para identificar y mitigar los riesgos, junto con ideas adicionales para reducir los riesgos de inversión disponibles aquí.
Identificar y mitigar los riesgos
Una gestión eficaz de los riesgos empieza por identificar las amenazas potenciales para su negocio minorista. Evalúe periódicamente los riesgos operativos, financieros y de ciberseguridad, y desarrolle planes de contingencia para hacerles frente. La diversificación de las carteras de productos, la aplicación de medidas sólidas de ciberseguridad y la optimización de la gestión de inventarios son estrategias clave para mitigar los riesgos y garantizar la continuidad del negocio.
Gestionar las finanzas y las inversiones en el comercio minorista
En el dinámico mundo del comercio minorista, la gestión de las finanzas y la realización de inversiones prudentes son fundamentales para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento. La estabilidad financiera permite a los minoristas adaptarse a los cambios del mercado, invertir en innovaciones y capear las incertidumbres económicas. En esta sección, explicaremos las estrategias para una gestión financiera y una inversión eficaces en el sector minorista, basándonos en esta completa guía sobre la reducción de los riesgos de inversión.
Planificación financiera y elaboración de presupuestos
La planificación financiera y la elaboración de presupuestos eficaces son las piedras angulares de una buena gestión financiera en el sector minorista. Los minoristas deben elaborar planes financieros detallados, establecer presupuestos realistas y supervisar periódicamente los resultados financieros. Esto implica evaluar los flujos de ingresos, controlar los costes y asignar los recursos de forma eficiente para cumplir los objetivos a corto y largo plazo.
Estrategias de inversión
Invertir en las áreas adecuadas puede mejorar significativamente la ventaja competitiva de un minorista. Los minoristas deben evaluar las oportunidades de inversión en función de la rentabilidad potencial, las tendencias del mercado y la alineación con los objetivos empresariales. Diversificar las inversiones, realizar estudios de mercado exhaustivos y aprovechar la tecnología son estrategias esenciales para maximizar los resultados de las inversiones.
Mitigación del riesgo en las inversiones
El riesgo es inherente a cualquier inversión, pero puede gestionarse y mitigarse. La guía proporcionada por XTB ofrece valiosas ideas sobre la reducción de los riesgos de inversión, cubriendo diversas estrategias y consideraciones para la toma de decisiones de inversión informadas. Los minoristas deben evaluar la relación riesgo-recompensa de las inversiones, aplicar estrategias de cobertura y mantenerse informados sobre la evolución del mercado para gestionar eficazmente los riesgos de inversión.
Aprovechar la tecnología para la gestión financiera
La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la gestión financiera y la toma de decisiones de inversión. El uso de software financiero, análisis de datos e IA puede ayudar a los minoristas a analizar datos financieros, prever tendencias y tomar decisiones de inversión informadas. Adoptar soluciones tecnológicas puede agilizar las operaciones financieras y contribuir a la salud financiera general de un negocio minorista.
El futuro del comercio minorista
Mirando al horizonte, el futuro del comercio minorista presenta un panorama de oportunidades e innovaciones. Las nuevas tendencias están reconfigurando el sector, con la sostenibilidad y los avances tecnológicos a la cabeza. Exploremos lo que nos depara el futuro y cómo los minoristas pueden adaptarse e innovar para satisfacer las cambiantes demandas del mercado.
Tendencias e innovaciones emergentes
El sector minorista está siendo testigo de un aumento de las innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial (AI), la realidad aumentada (RA) y el análisis de macrodatos. Estas tecnologías permiten a los minoristas mejorar la experiencia del cliente, optimizar las cadenas de suministro y tomar decisiones basadas en datos. Estar al día de estas tendencias e invertir en tecnología será fundamental para los minoristas que deseen seguir siendo competitivos en el panorama futuro.
El papel de la sostenibilidad y las prácticas éticas
La sostenibilidad y las prácticas éticas ya no son meras palabras de moda, sino que forman parte integral del futuro del comercio minorista. Los consumidores buscan cada vez más marcas que se alineen con sus valores y tomen decisiones conscientes en favor de la sostenibilidad. Los minoristas deben dar prioridad a las prácticas ecológicas, las cadenas de suministro transparentes y el abastecimiento ético para generar confianza y fidelidad entre los consumidores y diferenciarse en el mercado.
Palabras finales
Navegar por el panorama del comercio minorista moderno puede ser una empresa difícil pero gratificante. Si comprenden el ecosistema minorista, se mantienen en sintonía con el comportamiento de los consumidores, gestionan los riesgos con eficacia y adoptan las innovaciones y la sostenibilidad, los minoristas pueden posicionarse para el éxito en este sector dinámico. Las ideas y estrategias que se ofrecen en este artículo sirven de guía para que los minoristas se adapten, innoven y prosperen en un mundo en constante evolución.
La empresa alemana con impacto social, Share, ha aterrizado en nuestro país con la campaña benéfica ‘#CompartirEsVivir’, para lograr un auténtico movimiento social. La compañía se ha marcado el objetivo de llegar a los 10.000 seguidores y así donar 10.000 comidas a personas en situación de necesidad a través de Acción Contra el Hambre.
A través de esta campaña de Share, quiere trasladar su compromiso de que una barrida sea igual a una comida benéfica, convirtiendo a cada seguidor digital en un plato de comida, con el fin de lograr un movimiento social. La empresa alemana busca demostrar que se puede hacer el bien con pequeños gestos.
En España, la compañía ha lanzado cinco de sus barritas de frutos secos: chocolate y coco, chocolate y vainilla, chocolate y arándanos, chocolate y sal marina, caramelo y sal marina. Estos productos se pueden adquirir en la gran distribución, en operadores como El Corte Inglés, Carrefour y Alcampo.
Más de 120 productos en Alemania
La compañía alemana cuenta con más de 120 productos en su país de origen, con presencia en una gran variedad de sectores: alimentación, bebidas, higiene y papelería. Cada uno de los productos está asociado a una ayuda benéfica, teniendo colaboraciones con las principales organizaciones sociales del mundo. El usuario puede saber el destino de la donación a través de un código QR ubicado en el packaging.
Desde su fundación, en 2017, Share ha logrado más de 146 millones de comparticiones, ayudando a más de 2 millones y medio de personas. Esta ayuda se ha traducido en casi 39 millones de comidas distribuidas, 68 millones de días de acceso a agua potable asegurados, más de 19 millones de días de acceso a saneamiento y cerca de 4 millones de lecciones escolares recibidas o 500.000 árboles plantados.
El propietario de centros comerciales de Europa, Unibail-Rodamco-Westfield (URW), ha puesto de nuevo a la venta Splau, uno de sus tres complejos en Barcelona. La empresa retiró la venta hace un año después de la subida de intereses.
Actualmente, no hay ninguna oferta de compra del centro comercial Splau. Hace un año, la compañía llegó a negociar con el fondo alemán ECE, controlado por la familia Otto. La operación estaba prevista que alcanzara los 350 millones de euros, convirtiéndose en la mayor transacción de esta clase de activo desde antes de la crisis sanitaria, recoge el diario Idealista.
ECE no cerró ningún acuerdo finalmente con la banca para financiar esta inversión.
Splau es el centro comercial más pequeño de URW en la Ciudad Condal. La compañía también es propietaria de La Maquinista y Glòries, mientras que el activo a la venta cuenta con 159 tiendas y una superficie comercial de 55.900 metros cuadrados. Algunas de las firmas presentes: H&M, Media Markt, Lefties, Primark o Fnac
Ubicado en la localidad de Cornellà de Llobregat, recibe anualmente 4,2 millones de visitantes. El activo fue inaugurado en 2010.
Le Bon Marché Rive Gauche, los grandes almacenes parisinos en propiedad del holding internacional francés especializado en bienes y artículos de lujo LVMH, ha reabierto sus puertas, después del verano, con una pop-up con la actriz española Rossy de Palma.
El almacén mantiene abierta esta activación hasta el 15 de octubre, ‘titulada OLÉ OLÉ Le Bon Marché’, en el que se presentan acciones sobre la oferta de la galería comercial. Esta pop-up se encuentra en la segunda planta de la galería comercial, diseñada a modo de una casa imaginaria desde la acual se recrea el universo creativo de la actriz española.
El vínculo de Rossy de Palma con Francia hace que la actriz de películas rodadas allí como “El embolao”, “La mule” o la comedia “People” de 2014 haya protagonizado “La vie en Rossy”. Finalmente, esta colaboración entre el almacén y la artista han sido sinónimo de una oda a la artesanía hispana y a la creatividad inconformista.
Esta exposición está abierta desde el 26 de agosto hasta el 15 de octubre, que además ha contado con tres espectáculos exclusivos protagonizados por Rossy de Palma.
“En más de treinta años se ha convertido en un icono gracias a su personalidad poética y excéntrica. Mucho más que una actriz, Rossy de Palma es un espectáculo en vivo, una artista plural, que revoluciona los códigos”, comentan desde el equipo del almacén parisino.
La XXIV edición de la Feria Internacional de Productos del Mar Congelados de Conxemar cerró una edición histórica que reunió a 26.736 compradores y proveedores de 110 países. La celebración tuvo lugar en el Instituto Ferial de Vigo (Ifevi) con una participación de 767 expositores, un 13,1% más que el año anterior.
Por otro lado, España no es el único país en entrar en el top 5 de países visitantes: Portugal, Francia, Italia, Argentina y Marruecos forman parte de este ranking. Sin embargo, 45 países tuvieron la valentía de participar. Entre ellos sobresalen Tanzania, Kenia y los Emiratos Árabes Unidos, así como los nuevos países de esta edición: Turquía, Grecia o Países Bajos, entre otros.
Conxemar 2023 logró un 3% más de visitantes que en la edición de 2022 y contó con tres jornadas llenas de actividades.
Finalmente, en la nueva edición prevista para octubre de 2024, que coincide con el 25 aniversario y que se celebrará los días 1,2 y 3 de octubre del próximo año, se tendrá el reto de seguir ofreciendo los mejores servicios a los expositores y visitantes. Así es como, volverá a producirse un punto de encuentro para la industria de la transformación y comercialización de los productos del mar.
La segunda edición de los Best!N Auto echó la persiana el 5 de octubre tras la celebración de una gala de entrega de metales, en el Hotel Riu (Madrid). Un total de 23 galardones fueron entregados en esta convocatoria (siete oros, nueve platas y siete bronces), de las casi 70 campañas inscritas.
Este certamen, que reconoce las mejores estrategias y campañas de marketing de los sectores Automoción, Transporte, Movilidad y Servicios auxiliares, entregó un Gran Premio, seleccionado por los 25 miembros del jurado, en una votación secreta. El GP fue para R de Rosalía creada por la agencia &Rosàs para Cupra. Este trabajo creativo presenta los valores de la marca de automoción en 78 segundos, con la colaboración de la cantante Rosalía que hizo una reinterpretación de su tema Abcdefg del último álbum Motomami.
El premio especial de Mejor Agencia (Best Agency) fue para &Rosàs, mientras que el galardón de Mejor Anunciante (Best Advertiser) fue para Cupra, siendo la agencia y el anunciante más premiado en esta segunda edición del certamen publicitario. Los representantes de las compañías subieron al escenario a recoger la estatuilla.
Los 25 miembros del jurado, que se reunieron el pasado 19 de septiembre en las oficinas de Havas en Madrid, fueron los encargados de seleccionar los trabajos creativos más destacados de los premios Best!N Auto 2023.
Cupra, Excelencia en Marketing a la Trayectoria de una Marca
La marca del Grupo Volkswagen, Cupra, volvió a ser protagonista en esta convocatoria del festival publicitario, al recibir el reconocimiento especial a la Excelencia en Marketing a la Trayectoria de una Marca. Este premio ha sido elegido por el comité organizador, presidido por Jesús Presa, director general de comunicación y marketing de Indra, anteriormente en Renault, acompañado de representantes de compañías como Stellantis, Porsche Ibérica, Continental Tyres, Hyundai Motor España, Wallbox, Mercedes, BMW, Havas Media o Best Awards.
Rubén Cordero López, director de publicidad y soluciones de comunicación en Hearts, junto a Jaime de Haro, editor de IPMARK y D/ARetail, entregó este reconocimiento especial a Cupra. Su director de marketing en España, Ignasi Casanovas, subió al escenario a recoger este premio especial del comité organizador del certamen.
Finalmente, Jaime de Haro clausuró la segunda edición del festival, agradeciendo la participación y apoyo a patrocinadores, asociaciones y medios, además tuvo palabras de agradecimiento para el comité organizador, el jurado y para todo el equipo de los Best Awards, organizadores de los Best!N Auto. La tercera convocatoria se celebrará el próximo año en el mes de octubre.
Best!N Auto 2023 cuenta con el patrocinio Premium de Havas Media Network y Hearst; el patrocinio del Marketing Summit 2023 de SunMedia, Teads, The Trade Desk y Intercativ4 (part of Wam Global). El patrocinio Partner de 4 Foreverything, Galanta – Mediapost, Seedtag, Spotify, Territory Influence, Vdx.tv y Vidoomy. Entre los colaboradores Blinko, Hands 4 events, Markom Gifts y Parafina. Y como media partners Autopos, D/A Retail, IPMARK, Puro Marketing y TodoStartups.
Más información de los Best!N Auto 2023, aquí.
Los retrasos en las entregas son la perdición del sector logístico. Una carga entregada a destiempo puede generar varios problemas, afectando a los costes del principal o reduciendo los beneficios. Los siguientes consejos deberían ayudar a reducir estas dificultades mejorando la puntualidad en el proceso de transporte de mercancías.
¿De dónde vienen los retrasos en las entregas?
La entrega de productos es bastante complicada, y esto es así independientemente de si hablamos de un servicio puntual de transporte de carga de un lugar a otro o de una cadena de suministro regular y continua. Son muchos los factores que pueden determinar que un servicio no se entregue a tiempo, en particular
El factor humano
Las malas decisiones de los conductores desempeñan un papel importante en los retrasos en las entregas.
1. Fallos de los coches
Los coches utilizados en el transporte por carretera están diseñados para funcionar en condiciones difíciles y con cargas pesadas. No obstante, las averías no son infrecuentes. Siempre que sean lo suficientemente sencillas, se recurre a una rápida reparación in situ, que resuelve el problema rápidamente. Pero también puede ocurrir que la avería sea más grave.
2. Condiciones meteorológicas
Una ventaja significativa del transporte por carretera es que es en cierto modo inmune a las condiciones meteorológicas. Un viaje es posible incluso en condiciones adversas, pero es esencial recordar que pueden afectar al estilo de conducción del conductor y, en consecuencia, posponer la entrega. Basta mencionar el pavimento resbaladizo, las tormentas de nieve que reducen la visibilidad o los vientos racheados que pueden arrojar ramas a las carreteras, haciéndolas intransitables.
3. Dificultades en la ruta
Ni siquiera la comprobación más minuciosa de la ruta antes de iniciar la entrega garantiza que no haya dificultades por el camino. Basta que se produzca un accidente o que la carretera quede bloqueada de alguna otra forma para que todo el plan deje de tener sentido. Hay que esperar a que se restablezca el tráfico o dar un posible rodeo e idear una ruta alternativa.
4. Errores en la documentación de transporte
La correcta circulación de documentos es imprescindible en cualquier industria. En el caso de la industria del transporte, los errores en esta área pueden equivaler a retrasos, por ejemplo, debido a una dirección inexacta dada al conductor y la necesidad de una ruta alternativa durante la entrega.
5. Gestión inadecuada de los procesos
Aunque la mayoría de las empresas de transporte utilizan hoy en día sistemas TMS, éstos son propensos a fallar. Además, su manejo puede resultar complejo si no se recibe la formación adecuada.
Formas de eliminar los problemas de retrasos en las entregas
No se puede negar que muchos de los problemas mencionados anteriormente son irresolubles. Hablamos del tiempo, que, en el mejor de los casos, puede comprobarse de antemano y cruzar los dedos para que la previsión sea exacta.
Tampoco se puede hacer mucho para eliminar los errores de los conductores, más allá de una cuidadosa selección de los candidatos, aunque aquí los modernos sistemas telemáticos pueden ayudar. Al fin y al cabo, con su ayuda es posible seguir no sólo la ruta del conductor, sino también su estilo de conducción y su comportamiento, todo ello en tiempo real. Al reaccionar con antelación ante cualquier irregularidad, se pueden eliminar errores en el futuro, reduciendo el riesgo de que se produzcan retrasos en las entregas.
Lo mismo ocurre con los obstáculos en la carretera. No es posible predecirlos, pero sí prepararse para ellos elaborando varios planes de contingencia. Esto permite reaccionar más rápidamente cuando se produce un problema. Esto, a su vez, acorta los retrasos causados por un cambio de ruta forzado.
Implantar un sistema TMS adecuado será una ayuda inestimable para eliminar los aplazamientos forzosos de la fecha de entrega. Utilizándolo, es posible gestionar todo el proceso de la A a la Z: desde la aceptación del pedido y la preparación de la documentación de transporte, pasando por el transporte físico de la carga, hasta su recepción en el destino y la planificación de la ruta de vuelta.
También es necesario actualizar periódicamente los conocimientos de quienes manejan el sistema, para que puedan hacer frente a cualquier situación. Además, es una buena idea tener procedimientos planificados en caso de fallo del TMS para que este hecho no congele todos los procesos, impidiendo la ejecución puntual de los pedidos.
Entrega a tiempo: garantía de profesionalidad y alta calidad de los servicios prestados
La feroz competencia en el sector de la logística hace que el cliente pueda elegir servicios que se ajusten a sus necesidades. La puntualidad, a su vez, es una característica que puede determinar la elección de una oferta concreta o el abandono de la misma.
La entrega de una carga con retraso puede suponer la pérdida de un cliente e incluso la necesidad de pagar una indemnización. Este tipo de cláusulas se añaden cada vez más a los contratos a petición de los comitentes, que quieren estar seguros de que el servicio de transporte se entregará a tiempo.
Es imposible evitar todos los aspectos que pueden afectar negativamente al transporte puntual de la carga, ya que muchos de ellos son factores aleatorios. Sin embargo, es posible garantizar que el proceso no se vea perturbado por los errores mencionados. Los profesionales, como AsstrA, también pueden ayudar a planificar una cadena de suministro eficaz.
Vivimos en una sociedad heterogénea donde no todo el público tiene los mismos intereses, las mismas necesidades o utilizan los mismos canales de comunicación. El mercado actual se caracteriza por ser cambiante, complejo y estar muy fragmentado. En este sentido, las marcas, en el momento de poner en marcha sus estrategias para atraer a los consumidores potenciales a los establecimientos físicos, deben tener en cuenta la importancia de contar con estrategias de micromarketing con una base de geomarketing para segmentar el mercado y filtrar sus comunicaciones dependiendo del tipo de público al que quieran dirigirse, y así poder crear las acciones que más se ajusten a él.
En este contexto, las estrategias de micromarketing basadas en la inteligencia del geomarketing se han convertido en el nuevo aliado necesario del retail para conseguir, tanto atraer público al establecimiento físico, como lograr la medición de tráfico a tienda. Además, las herramientas de geomarketing permiten analizar y gestionar los datos de los clientes teniendo en cuenta su localización, lo que aporta un conocimiento más preciso y detallado que facilita y simplifica el proceso de toma de decisiones a la hora de lanzar las estrategias de marketing de una marca o empresa, así como planificar las acciones tanto offline como online basadas en el comportamiento del consumidor. Otra de las ventajas que trae consigo el geomarketing es que se permite hacer una segmentación en función del tipo de campaña que se quiera lanzar, del tipo de producto o servicio o de la audiencia a la que vaya dirigida, entre otras muchas variantes. De este modo, toda la información cualificada que nos aporta el uso de herramientas de análisis y geomarketing, junto con la información interna que la marca tiene de los clientes, gracias a sus compras, comentarios en redes sociales o valoraciones, permiten identificar mejor a las tipologías de compradores que existen.
Por otro lado, gracias a la localización inteligente se puede conocer más acerca de los hábitos de compra de los consumidores, sobre los productos y servicios que les interesan o su frecuencia de compra, y así optimizar la rentabilidad del establecimiento físico para enriquecer la compra del cliente ofreciéndole lo que más le interesa. Asimismo, las estrategias de micromarketing permite trabajar en la fidelización de la audiencia a raíz de la personalización de los servicios, la oferta de productos, la distribución en su punto de venta, así como ofrecer cupones de descuentos, vales u ofertas especiales relacionadas con los intereses de los clientes.
La clave es utilizar correctamente estas herramientas de geomarketing para localizar a los consumidores potenciales de la marca y conocer su costumer journey, para lanzar las estrategias de marketing más eficientes que ayuden, a su vez, a premiar la confianza de los clientes con recompensas por su comportamiento cada vez que acuden al punto de venta físico.
En este punto, es importante tener en cuenta cuáles son las estrategias de marketing que más se adaptan a los clientes potenciales, pasando por las más tradicionales como el buzoneo, que en los últimos años ha decidido apostar por las nuevas tecnologías para segmentar el público y llegar directamente a la audiencia potencial, como otras mucho más innovadoras basadas en el Big Data y la Inteligencia Artificial.
En conclusión, tener claro cuál es la audiencia y conocer los recursos que permiten identificarla con mayor precisión para registrar su comportamiento, facilita el diseño de campañas de micromarketing más eficientes que logran los objetivos establecidos por la marca o empresa en un sector tan competitivo como el de retail.
La firma catalana de moda, Mango, avanza en su proceso de digitalización con el lanzamiento de una plataforma interna de Inteligencia Artificial generativa conversacional, denominada Lisa. Esta nueva tecnología, entrenada por la compañía en nueve meses, cuenta con una interfaz similar a ChatGPT, adaptada para ayudar a empleados y partners.
Lisa permitirá mejorar el desarrollo desde las colecciones hasta el servicio de postventa, reforzando así el proceso de digitalización de la compañía textil. Mango trabaja esta implementación en todo el ciclo de vida de sus activos: cliente, puntos de venta, stock y producto.
Prendas cocreadas con IA
No es la primera IA generativa de la compañía, Mango lanzó hace un año una plataforma de IA generativa de imágenes, denominada Inspire, para ayudar al equipo de diseño y producto en el proceso de creación de conceptos y cocrear estampados, tejidos o prendas. De hecho, la firma catalana cuenta ya con más de 20 prendas en el mercado que han sido cocreadas con IA generativa.
También la empresa utiliza esta tecnología Inspire para el proceso creativo de espacios, escenas o de imágenes, con diferentes estilos, para ayudar a sus equipos de fotografía, escaparatismo, arquitectura y diseño de interiores.
15 plataformas
Mango empezó a construir plataformas de machine learning en 2018, desarrollando, hasta la fecha, más de 15 plataformas distintas que aplican la IA en diferentes puntos de su cadena de valor, como el pricing (precios) o personalización.
Entre otras, destacan Midas, utilizada para su política de precios con mango.com y en su cadena de tiendas de retail; Gaudí, para la recomendación de productos a sus clientes; o Iris, para mejorar el servicio de atención al cliente. Iris, por ejemplo, está presente en más de 60 países y está disponible en más de 20 idiomas.
Por otra parte, Mango cuenta con un equipo Virtual Assets, creado el pasado año coincidiendo con la participación de la compañía en la primera edición de la Metaverse Fashion Week, formado por cerca de una decena de ingenieros 3D, de software, de inteligencia artificial y de blockchain así como por artistas 3D. Su objetivo es el desarrollo de contenidos digitales y proyectos que permitan a la compañía sumar el entorno virtual a su ecosistema de canales digital y físico.
El Corte Inglés ha incrementado un 8,5% el número de oferta sostenible presente en sus lineales, hasta alcanzar un total de 132.694 referencias. De hecho, el gran almacén nacional ha cumplido su objetivo de aumentar su oferta al menos un 5%.
La compañía española está comprometida con la sostenibilidad, impulsando la producción y consumo responsable en todo el ciclo de vida de los productos y servicios, desde su diseño hasta su reciclado final. Bajo este enfoque, en 2022 han tenido lugar dos hechos destacados:
- El gran almacén ha desarrollado el ‘Procedimiento interno de compra sostenible’ para estandarizar el proceso de adquisición de referencias sostenibles de marca propia. Y, además, se ha implantado un protocolo interno de producción en España que regula las exigencias que deben cumplir los proveedores de marca propia de moda de El Corte Inglés que quieran utilizar el atributo de ‘producción local’.
- La compañía ha actualizado la ‘Guía de producto sostenible para proveedores’, que ha supuesto la revisión de los atributos de sostenibilidad aceptados por el grupo (tipo de materia prima, diseño, proceso de fabricación, uso o lugar de producción) y que están avalados por terceras partes.
En ese sentido, cualquier producto sostenible de marca propia es etiquetado conforme a un procedimiento interno, por el cual se identifica la característica concreta que hace que sea considerado como producto sostenible. Para la consecución de estos objetivos se trabaja en una doble línea: con la marca propia, teniendo en cuenta los distintos requerimientos contemplados en la ‘Guía de producto sostenible’; y con las marcas externas, alineando sus estrategias propias con las prioridades de la compañía.
Para avanzar en este compromiso, se han incorporado nuevas certificaciones de sostenibilidad al portfolio de productos de El Corte Inglés, que han permitido alcanzar una oferta compuesta por aproximadamente 90 atributos sostenibles.
Casos de marcas
En el área de moda y complementos, se han consolidado Southern Cotton y Green Coast como marcas destacadas en oferta sostenible, asumiendo el compromiso de incrementar la sostenibilidad dentro de su portfolio hasta que representen al menos un 80% del total de las marcas en el ejercicio 2024. En la categoría de mujer, estas marcas cuentan ya dentro de la colección con un 70% de oferta de productos sostenibles.
En la división de juguetes, se lanzaron los Grinpins, unos peluches sostenibles fabricados con poliéster reciclado, vinculados a un proyecto de reforestación de bosques, en colaboración con el Grupo Sylvestris y con el objetivo de lograr un entorno más verde y favorecer el empleo inclusivo.
En alimentación, la compañía ha apostado por la sostenibilidad de los productos frescos de pescadería, a través de la certificación MSC/ASC – Cadena de custodia. En febrero de 2023, se convirtió en la primera empresa de distribución en España en certificar sus pescaderías (El Corte Inglés, Hipercor, Supercor y Sanchez Romero) poniendo a disposición de los clientes, productos frescos en los mostradores, con las ecoetiquetas que acreditan la sostenibilidad de pescados y mariscos.
Los socios de El Club Carrefour podrán convertir los puntos obtenidos en el programa de fidelización Más Renfe a euros, en su ChequeAhorra, tras un acuerdo cerrado entre las dos compañías.
Esta alianza pionera en el sector de la distribución permitirá a los socios de El Club Carrefour disfrutar de una nueva ventaja exclusiva, ha comentado la directora ejecutiva de Carrefour España, Elodie Perthuisot. En concreto, los más de nueve millones de socios podrán disfrutar de un euro de acumulación en su ChequeAhorro por cada 15 euros en su tarjeta Más Renfe.
Por su parte, la directora general de Renfe Viajeros, Sonia Araujo, ha señalado que “tras duplicar el número de miembros en los últimos dos años, queremos que nuestros clientes puedan utilizar sus puntos no sólo en sus viajes, sino también en alimentación, hogar, juguetes, electrónica, además en cualquier rincón de España”.
El programa de fidelización Más Renfe permite acumular puntos con cada viaje, además de acceso a las salas club de Renfe, aparcamiento gratuito en las estaciones o ahorros exclusivos. A estos beneficios, se sumará el ahorro en Carrefour.
Ventajas del Club Carrefour
El importe de las ventajas y promociones obtenidas por el cliente se acumulan en el ChequeAhorro, que es la ventaja más valorada por los consumidores y donde se incluyen, además del mencionado descuento con Más Renfe, otros adicionales procedentes de compras en establecimientos así como en empresas con las que la compañía tiene acuerdos de colaboración.
Por otra parte, El Club Carrefour ofrece descuentos a través de cupones personalizados y tarjetas para familias numerosas, jóvenes menores de 30 años o mayores de 65 años, que suponen el ahorro directo del IVA en todas las compras que realicen en productos frescos. Además, los socios pueden incrementar aún más su ahorro gracias a un 15% en productos frescos con Mi Abono Carrefour, así como un 8% en los repostajes de gasolineras del hipermercado francés.
Coincidiendo con el 150 aniversario de la marca en septiembre de 2023, Rom Matusalem anuncia su alianza con OTC Group, para su distribución y comercialización en España. En este nuevo camino surge la necesidad de la compañía por aumentar su portafolio y reforzar el vínculo con sus consumidores. Esta unión también coincide con la presentación del nuevo diseño de sus botellas.
“Es un momento importante para la marca por sus 150 años de historia, lo que nos ha servido de inspiración para la creación del nuevo diseño de nuestras botellas y también para la innovación en nuevos lanzamientos basados en nuestro arte centenario de añejamiento. […], comenta Yoze Torres, CEO global Ron Matusalem. Todo ello antes de destacar a OTC Group por “su dinamismo, vanguardia y cómo transmiten el legado de las marcas […]”.
Ron Matusalem, con presencia en más de 70 países, tiene una amplia trayectoria en España. En enero de este mismo año, la marca fue reconocida en el informe anual de Drinks Internacional 2023 como la cuarta marca en tendencias del mundo. Además, en este mismo mes, la marca llevó a cabo Ron Matusalem Sublime, el lanzamiento de la firma en la categoría de lujo.
“Incorporar Ron Matusalem en nuestro portafolio representa seguir sumando sólidas alianzas a nuestro proyecto, con marcas y personas con las que compartimos la misma visión del mercado de destilados […]. Para nosotros es un tremendo orgullo y estamos muy ilusionados de poder aportar a los objetivos estratégicos de Ron Matusalem nuestra amplia experiencia en desarrollo de marcas”, manifiesta Juan Ávila, CEO de OTC Group.
En la actualidad, Rom Matusalem está representada por la V generación de la familia, la misma que con Claudio Álvarez Renaud y su padre lidera una marca icónica que ha ganado muchos reconocimientos, tiene el afán de encaminarse hacia la excelencia y celebra “El arte del buen gusto atemporal”.
