DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

El marketing moderno se centra en vender experiencias más que en vender productos o servicios. Con ello se responde a las demandas del cliente actual, quien busca justamente adquirir estilos de vida y nuevas vivencias, en lugar de comprar simplemente cosas que apilar. Y esto se extiende desde el mundo material hasta el universo digital. Estamos en la era de las redes sociales y las plataformas en línea, donde cada vez quedan más desdibujadas las fronteras entre la web y lo tangible. Para las empresas es imprescindible entender esto y tener una presencia fuerte en internet.

Es por ello que mientras más se pueda expandir la información que se le brinda al cliente durante el proceso de compra, mejor resultará este. Asimismo, hay que facilitarles las cosas, desde la selección del producto hasta los pagos. Es aquí donde los códigos QR se transforman en un gran aliado. Ellos se popularizaron la década pasada con la democratización de los smartphones y demás dispositivos móviles con conexión a la web. Y cada vez son más los usos que se les pueden dar en diferentes sectores.

Justamente uno de los ámbitos donde resulta más útil incorporar los códigos de respuesta rápida es en el comercio minorista, ya que brindan la posibilidad de conectar al instante un empaque o un espacio físico con información en formato digital. ¿Cómo y por qué conviene emplearlos en los puntos de venta de tu negocio? Lo analizamos en adelante.

Cómo integrar códigos QR en la experiencia del cliente

Los QR hoy son más comunes que nunca. Sus siglas significan Quick Response —o respuesta rápida— y hacen alusión a su capacidad de almacenar información que se decodifica al instante al ser escaneados con una cámara o aplicación móvil. 

Entre sus numerosas bondades se encuentra el hecho de que son fáciles de configurar y puedes hacerlo de forma gratuita, a través de la plataforma de Beaconstac. Sólo toma unos pocos minutos obtenerlos y cualquiera puede hacerlo desde casa, por lo que no hay excusas para no integrarlos en tu negocio.

Tras generarlos puedes imprimirlos y/o ubicarlos en tus plataformas en línea. La idea es que los puedas usar para brindar información extra al cliente sobre el producto o la marca, así como para ofrecer cupones de descuento, puente rápido a las alternativas de pago, etc. 

Lo más importante es que los ubiques en un lugar visible y que hagas la invitación al visitante a escanearlos: “¡Activa el QR y descubre lo que traemos para ti!” o “¡Reclama tu premio al escanear el código a continuación!”. 

Recuerda imprimirlos en buena calidad y en un tamaño que facilite su escaneo desde la distancia en que los mirará el cliente. Hazlos de colores sólidos para que funcionen correctamente y asegúrate de que estén operativos en todo momento.

Los QR pueden estar en los empaques del producto, para dar un toque innovador y actual a la presentación, llevando a instrucciones de uso, proceso de fabricación, recetas —si se trata de alimentos—, ventajas y alternativas de utilización de lo que se acaba de adquirir, valores de la marca, videos tutoriales y un largo etcétera. 

También es una buena idea ubicarlos en mostradores, paredes, mesas y otros espacios con los que el cliente se relacione cuando visite los puntos de venta. Ofrece recompensas por escanearlos, como descuentos especiales o la ubicación de más establecimientos comerciales de la empresa.  

Los beneficios de usar códigos QR para la logística y el almacén

Los QR no solo son útiles para afianzar la relación entre la marca y el cliente, también tienen cualidades que pueden aprovecharse en las operaciones internas de la empresa. Ellos son capaces de contener imágenes, videos, texto, enlaces a la web, etc. Por ellos son adecuados para identificar de forma simple y a la vez completa partes o productos.

En este sentido pueden ayudar a mantener los inventarios y a que los almacenistas o gerentes puedan ubicar rápidamente aquello que buscan. 

Con su implementación se reducen errores de gestión y se obtienen de inmediato las respuestas a cualquier pregunta sobre un artículo, como tamaño del stock, fecha de llegada y caducidad, otros artículos relacionados, fotos y videos, etc. Son de gran ayudar, sobre todo, para almacenar piezas, además de productos grandes o armables, pudiendo proporcionar una imagen de cómo luce una vez abierto.

También son funcionales durante la facturación, ya que son capaces de aportar más datos que un código de barras. En definitiva, son herramientas versátiles que sirven a diferentes propósitos y, si los usas adecuadamente, ayudarán a que tu negocio se destaque por encima de la competencia. 

Cómo usar códigos QR y su app móvil para mejorar la experiencia de compra en la tienda

Ya sabes que es fácil y económico obtener códigos QR para tus tiendas. Pero, ¿cómo aprovecharlos mejor? Ellos pueden enlazarse a documentos en formato digital o a URL que sería mucho más tedioso tipear en el navegador móvil. 

Durante la compra es posible que los clientes quieran saber más acerca de su próxima adquisición. En estos casos se pueden emplear QR para llevarlos a la lista de ingredientes o materiales, sin necesidad de imprimir todos estos datos en papel. También son muy útiles para enlazar a catálogos de productos o al menú, si se trata de un local de comida. 

Cuando se trata de hacer los pagos, al día de hoy debes disponer de tantas alternativas como sea posible, incluyendo pagos por teléfono móvil, monederos electrónicos, transferencias bancarias directas y hasta criptomonedas. En estos casos resulta más práctico llevar al comprador directamente a las plataformas a través de un QR, en lugar de suministrar números de cuenta o direcciones electrónicas. Todo esto suma a la experiencia de compra y hace ver a la tienda como moderna, eficiente y cómoda.

Los códigos QR pueden escanearse directamente con la cámara del teléfono celular o, en algunos casos, es necesario descargar una aplicación para su lectura. La mayoría de estas son gratuitas, por lo que no será un problema para los consumidores. En el caso de los QR dinámicos, estos pueden editarse y actualizarse sin tener que volver a imprimir el código. Adicionalmente guardan registro de cuantas veces han sido escaneados.

Mango ha anunciado el cierre de su marketplace y seguirá operando en internet a través del modelo ecommerce, después de dos años desde que se sumergiera en este formato digital, propio de operadores como Amazon, AliExpress o El Corte Inglés. 

A finales de 2021, Mango decidió abrir su ecommerce a otros retailers para ampliar su oferta a otras categorías como moda íntima o cosmética, incorporando así a marcas como Intimissimi o Rituals. En ambos casos, la fórmula escogida era el dropshipping, que establece que el stock corre a cargo de la empresa vendedora y la plataforma actúa como escaparate. 

Después de dos años operando bajo el modelo marketplace, la firma de moda ha decidido cerrar el proyecto y continuar con su ecommerce, lanzado en el año 2000. La decisión radica en el hecho de que desean seguir potenciando su canal de ventas y sus capacidades tecnológicas. 

En 2022, el canal digital de Mango atrajo un 36% más de ventas respecto a 2021. En el primer semestre de su ejercicio actual, las ventas online han aumentado un 10%. 

Mango no es la única firma de moda que ha optado por acabar con su modelo marketplace. El Ganso hizo lo propio con su proyecto Community el año pasado. 

Adidas España logra elevar ventas a doble dígito en su ejercicio de 2022. La filial consigue cerrar su último ejercicio con un 31% más de ingresos hasta alcanzar los 498 millones de euros. 

Según las cuentas de la compañía depositadas en el Registro Mercantil, de los 498 millones de euros de ventas, 303 millones se registraron a través de su negocio wholesale, mientras que 195 millones procedieron de la venta minorista. 

Adidas España se anotó en 2022 un beneficio neto de 14,9 millones de euros, un 8% más que un año antes y el mayor en los últimos 21 años. Por su parte, el resultado de explotación de la filial rebasó los 18 millones de euros, un 22 % más que en el ejercicio precedente, al tiempo que el margen de explotación se redujo en tres décimas (hasta el 3,6%) a causa del alza en los costes de aprovisionamiento.

La compañía habla de un desempeño “satisfactorio” del negocio en el ejercicio 2022, pese a las circunstancias del mercado, y estima en su informe de gestión un incremento de las ventas para 2023 y estabilidad en la rentabilidad.

Lidl será la primera cadena de supermercados en contar con un establecimiento en un aeropuerto de la Península Ibérica. La firma alemana ha sido la adjudicataria del derecho real de superficie sobre una parcela del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas otorgado por Aena para la construcción de un supermercado. 

El consejo de administración de Aena ha otorgado la parcela a Lidl en un concurso convocado en marzo y al que también han presentado propuestas Aldi y Ahorramás. El importe del contrato ha superado los 14 millones de euros. 

Lidl se ocupará de la construcción, gestión y explotación del supermercado. El plazo de duración del contrato será de 30 años. El futuro establecimiento en el aeropuerto madrileño contará con una superficie de más de 8.500 m2, de los cuales 6.000 m2 están destinados a edificación, un máximo de 2.000 a zona de ventas y el espacio restante, para almacenes, aparcamientos y zona de apoyo. 

La compañía pagará una renta mensual de 27.030 euros y un pago único de 993.000 euros al inicio del periodo de explotación. 

Según ha informado el organismo público, la parcela urbanizada forma parte de los terrenos de los que es propietaria Aena en el aeropuerto y en los que prevé desarrollar la llamada Ciudad Aeroportuaria, que dará servicios complementarios a los pasajeros que transitan por las mismas y al territorio. 

Pretty Ballerinas ha presentado su nuevo modelo de tienda en el establecimiento del número 106 de Paseo de Gracia, en Barcelona. Una estrategia de rebranding que comenzó en julio con la apertura en la calle de Ayala de Madrid. 

“El objetivo es relanzar la marca en un momento clave en el que la tendencia de la bailarina está volviendo con fuerza”, ha señalado David Bell, CCO del Grupo Mascaró y fundador de Pretty Ballerinas. “Para ello es fundamental una renovación integral de Passeig de Gràcia para presentar nuestro nuevo concept store en nuestra tienda más representativa de Barcelona, visita obligada del turismo de lujo internacional”. 

El nuevo diseño de la tienda de la Ciudad Condal es un espacio diáfano caracterizado por suelos de cemento pulido en color hueso o rosa empolvado. Se ha mejorado la iluminación y se ha mantenido el ‘herowall’ con las cortinas y las placas redondas para resaltar los diseños más especiales. 

Asimismo, se ha añadido un nuevo elemento, un bloque de piedra color marfil para exhibir determinadas líneas o colecciones especiales, que se reproducen en el escaparate en el mismo material y color. La decoración se completa con elementos tecnológicos como una gran pantalla para potenciar el desarrollo audiovisual y digital de Pretty Ballerinas. 

Expansión internacional

Tras las aperturas en The Dubai Mall, Yas Mall, Abu Dhabi y Dubai Hills Mall en Dubai y la presentación de su nuevo concepto en Madrid y Barcelona, la compañía prevé introducir la nueva imagen en Palma de Mallorca con una renovación integral de la tienda del Borne en 2024, a la que se unirá Tel Aviv y, posiblemente, Singapur – la compañía asegura que lo están estudiando-. 

En su plan de crecimiento también está marcado Londres, donde se está planteando la apertura de una segunda tienda en la capital británica. Al otro lado del Atlántico, en México y Estados Unidos se desea apostar por el canal online con la creación de un almacén propio en la región desde el que distribuir todas las ventas online. Mientras que en Australia y Sudáfrica se están preparando el lanzamiento de nuevos ecommerce Pretty Ballerinas. 

“Somos una marca principalmente de primavera y verano, por ello creemos fundamental potenciar el hemisferio sur los próximos años para alargar la temporada de ventas todo el año”, recuerda Bell. 

Por otro lado, informan que el grupo acaba de ampliar el equipo comercial de Italia, Bélgica y los países nórdicos, y se están firmando acuerdos con varios centros comerciales de Primtemps Qatar para vender la colección Pretty Ballerinas Young Princess. 

Tier1, a través de su filial Comerzzia, ha alcanzado un acuerdo de compra con Nextt, especializada en el desarrollo e implantación de software para el sector Restauración, por el que adquiere el 40% del capital. Ha suscrito además una opción de compra de hasta un 12% adicional a ejecutar en un plazo máximo de 12 meses. 

Según han informado ambas compañías, el resto del capital seguirá en manos de cuatro de los cinco socios fundadores de Nextt, que han venido ocupando la dirección de las diferentes áreas de la empresa y que continuarán en sus respectivos cargos. 

La nueva adquisición del Grupo Tier1 le permite adentrarse en el sector Restauración, un ámbito cada vez más asociado al Retail de alimentación. El objetivo de la inversión, explican, es aprovechar las fortalezas individuales de ambas compañías para ofrecer una propuesta de valor única y especializada en el mercado, permitiendo una complementariedad. 

“Esta operación no solo nos hará más competitivos en nuestros clientes de alimentación, sino que nos permite entrar en un sector con claras similitudes tecnológicas, operativas con el sector Retail, coincidiendo también en la concentración de players cada vez más globales, profesionalizados y con una fuerte orientación a las franquicias”, ha señalado Francisco Javier Rubio, CEO del Grupo Tier1. 

Para Nextt, el acuerdo le permitirá reforzar su posición financiera y de gestión que le ayudará a acometer inversiones estratégicas a nivel negocio y completar su I+D+i para potenciar su crecimiento. Desde el punto de vista comercial, verá complementado su porfolio con los servicios de infraestructura y operaciones IT, mientras que la presencia internacional de Comerzzia acelerará su entrada en nuevos mercados. 

Alibaba Group continúa apostando por la tienda física. La compañía ha anunciado el lanzamiento de una nueva marca para su cadena de supermercados Freshippo, que abrirá su primer establecimiento en la ciudad de Shanghai. 

Se trata de Freshippo Black Label, un nuevo concepto destinado a poner a la venta alimentos y productos de alta gama de todo el mundo para ofrecer una experiencia boutique. 

El primer establecimiento de su nueva marca de supermercados ha abierto sus puertas el próximo 28 de septiembre, en un rascacielos de 60 plantas en pleno corazón de la ciudad china. 

Junto al supermercado de lujo, Alibaba Group ha cerrado septiembre con 30 nuevas tiendas. La nueva tienda boutique de Freshippo añade 350 establecimientos Freshippo en toda China desde 2015, año de su fundación. 

Además del primer establecimiento de Freshippo Black Label, en septiembre la compañía también ha inaugurado 16 tiendas de Freshippo Xiansheng, especializada en alimentos frescos. 

El grupo cuenta a su vez con otros formatos, como Freshippo Mini y Freshippo Outlet. El primero ha protagonizado tres aperturas, mientras que la opción Outlet, con precios más rebajados, alcanza las nueve inauguraciones. A todo esto hay que sumar un nuevo Freshippo X Club, exclusivo únicamente para miembros. Esta potente inversión acompaña a la realizada a principios de año, cuando Alibaba Group consiguió inaugurar 12 tiendas en ocho ciudades en un solo día.

El primer estudio de Fashion Lab 2023 ha analizado los ecommerce de moda en España, así como los hábitos de compra online con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones en las temporadas más altas.

“La industria de la moda sigue siendo uno de los motores económicos más importantes de nuestro país, supone un 2,7% de PIB y se prevé un crecimiento anual del 2,4% hasta 2025”, comenta Patricia Díaz, directora de Elogia Fashion Lab. Además, siete de cada diez internautas españoles declaran realizar la compra online de manera recurrente. Sin embargo, el consumidor adopta un rol híbrido al compaginar el universo offline y online. Y a la hora de adquirir productos online prefieren hacer uso del móvil o el ordenador. Por otra parte, el estudio diferencia distintos perfiles de compradores:

Por consiguiente, los consumidores realizan seis adquisiciones anuales con un ticket de gasto medio de 75€ por compra, lo que supone 450€ de gasto total. Las mujeres realizan compras más seguidas, pero son los hombres los que realizan un mayor desembolso económico. Además, los productos de moda femenina con un 64% son los más comprados. Seguidamente destaca el calzado con un 57%, la moda masculina con un 54% y la ropa deportiva con un 48%. Por otro lado, las mujeres y los jóvenes prestan más atención a las tendencias mientras que los hombres se preocupan más de que la página web sea funcional e intuitiva. Los buenos precios con un 53% se llevan la guinda del pastel, la comodidad presenta un 44%, el envío a domicilio un 39% y ahorro y las promociones un 39% y un 37%, respectivamente.

¿Cuáles son las marcas más conocidas de moda online?

En un universo marcado por las redes sociales, Instagram con un 33% y TikTok con un 25% sobresalen como los principales canales de búsqueda. A día de hoy el 50% de compras online se realiza online y el otro 50% en tienda física. Marcas como Zalando (46%), Zara (45%) y El Corte Inglés (31%) son marcas presentes en el consumidor que realiza compras online, pero Amazon sobresale con un 49% por ser un marketplace conocido por ofrecer buenos precios,  distintas variedades de marcas y productos. Shein sobresale en tercera posición como una marca que ha logrado clientes más fieles en su tienda online. Además, a diferencia de Zara, Shein ofrece una variedad de tallas. Finalmente, Uniglo es una de las marcas más valoradas entre sus compradores con un 39%. Le siguen los pasos Shein con un 38%, Zalando con un 37% y Zara con un 33%. Sin embargo, las marcas que capitalizan buenos precios son Shein, Kiabi, Zalando y H&M. No obstante, Mango y Zara son las que destacan en tendencias.

La organización de consumidores, en su estudio se supermercados, calcula un índice conjunto para todos los establecimientos que se agrupan bajo una misma enseña para elaborar el ranking de las enseñas según su nivel de precios.

En este estudio, las cadenas más baratas son Dani, entre las locales, Tifer entre las regionales y Family Cash y Alcampo entre las de alcance nacional.

El estudio de supermercados OCU clasifica las cadenas de supermercados más conocidas, según su precio. La subida es la tónica general y la cesta OCU es de un 8 a un 17% más cara en las principales cadenas. .

 

La Organización, compara otras «cestas»: una con los productos más baratos de cada establecimiento (cesta económica), la cesta de marca, con productos envasados de las marcas líderes y la cesta de productos frescos.

 

Family Cash

José Canet, director general de Family Cash

El estudio, que ha sido elaborado tras la visita a 1.108 establecimientos en un total de 65 ciudades de España, ha reconocido a Family Cash como una de las cadenas nacionales más baratas del país, algo que no es nuevo para la firma valenciana ya que durante tres años consecutivos ha ocupado una de las tres primeras posiciones dentro de esa categoría. 

Para José Canet, director general de Family Cash, cadena reconocida como la más barata a nivel nacional junto con Alcampo,  se trata del “reconocimiento al esfuerzo que desde Family Cash hemos realizado en un momento de gran dificultad como el que llevamos viviendo desde el pasado ejercicio”. 

A este respecto, Canet asegura que este año supone un hecho “aún más llamativo teniendo en cuenta la fase inflacionaria en la que estamos inmersos desde el año pasado”. Sobre la política de precios, Canet asevera que “más allá del contexto social y económico, siempre hemos tenido claro que nuestra intención es la de estar al lado de la gente y cuidar una de las cuestiones que el cliente entiende de mayor importancia como son los precios”. 

Además, reconoce que la noticia “llega en un momento inmejorable ya que coincide con el décimo aniversario de la compañía”.

Carrefour ha anunciado el lanzamiento de los envases herméticos INOX dentro de su gama de productos para el hogar, Carrefour Home, con el que persigue fomentar entre los clientes de la cadena de hipermercados la reutilización de envases. 

En la fabricación de este envase hermético INOX se ha utilizado acero inoxidable por lo que es un producto innovador que se puede introducir tanto en microondas y horno sin tapa, como en el congelador y el lavavajillas. Hay diferentes modelos y tamaños y todos a precios asequibles: desde 4,99 euros el envase de 0,7 litros a 7,99 euros el de mayor capacidad (2,4 litros). 

Carrefour, con este lanzamiento, refuerza su iniciativa para contribuir al ahorro del consumidor al mismo tiempo que reduce la presencia del plástico en sus establecimientos. La compañía descuenta 15 céntimos, acumulables en el chequeahorro, por cada envase que el cliente traiga de casa para disminuir así el uso de otros materiales en los mostradores de productos frescos. La medida, que se aplica para un máximo de tres envases, ratifica su compromiso con la reducción de materiales plásticos al mismo tiempo que ofrece una alternativa más sostenible al consumidor.

En 2019, la compañía fue la primera empresa en España en posibilitar a sus clientes utilizar sus propios envases o bolsas para sus compras en charcutería, pescadería, carnicería, platos preparados y frutas y verduras. Los recipientes deben tener tapa y pueden ser tanto de vidrio como de plástico. Una vez pesados los productos, se etiquetan y se sirven en el envase del cliente. En el caso de las frutas y verduras a granel, el consumidor podrá utilizar su propia bolsa o malla de algodón.

Zalando inaugura su puesto de nueva creación, la vicepresidencia de dirección creativa, con el nombramiento de Morten Grubak para dicho rol. Reportará a Anne Pascual, vicepresidenta senior de diseño de producto del marketplace de moda. 

En su nuevo puesto, efectivo a partir del próximo 1 de octubre, Grubak será responsable de establecer la dirección global creativa para la marca Zalando, garantizando enfoques y soluciones creativas unificadas y coherentes a lo largo de toda la experiencia de cliente y en todos los puntos de contacto con el mismo. 

“La introducción del cargo de vicepresidente de dirección creativa forma parte de nuestra ambición de hacer de Zalando una marca basada en emociones e historias y un destino en el que los clientes se inspiren”, ha explicado Anne Pascual, vicepresidenta senior en Zalando. Sobre Grubak, comenta: “Morten trae consigo un impresionante historial creativo, con muchos de sus proyectos reconocidos como innovadores dentro de la industria”. 

El nuevo vicepresidente de dirección creativa se incorpora a la firma alemana procedente del grupo mediático VICE, donde dirigió el laboratorio de innovación global de la agencia Virtue. Bajo su dirección, la agencia lanzó trabajos como Coca-Cola Creations y una iniciativa ganadora del Gran Premio ‘Backup Ukraine’ en colaboración con la UNESCO. 

“Estoy muy emocionado de unirme a este viaje. Siento que mi pasión por la innovación y mi optimismo por las oportunidades creativas en el espacio online encajan perfectamente con el espíritu de Zalando”, ha enfatizado Morten Grubak. “Estoy impaciente por embarcarme en dar forma a la visión creativa de Zalando mano a mano con los equipos creativos”. 

La Comisión Federal de Comercio (FTC) y 17 estados han presentado una demanda contra Amazon, en la que alegan el uso que realiza de su posición de mercado para inflar los precios en otras plataformas, sobrecargar con costes a los vendedores y, en definitiva, suprimir la competencia. 

“La queja expone alegaciones detalladas que apuntan cómo Amazon está explotando su poder de monopolio para enriquecerse mientras aumentan los precios y degrada el servicio de decenas de millones de familias estadounidenses que compran en su plataforma y de cientos de empresas que confían en Amazon para alcanzarles”, ha explicado Lina Khan, presidenta de la FTC. 

En la demanda presentada, el organismo y 17 fiscales estatales señalan que Amazon es un monopolio no por su tamaño, sino por el uso que realiza de su posición como vendedor online y mercado online para suprimir una competencia significativa. 

En el documento de 124 páginas exponen que Amazon está ahogando a la competencia al imponer tácticas como medidas anti-descuentos que penalizan a los vendedores si ofrecen sus productos más baratos en otros marketplaces. De igual modo, requiere a los comerciantes que usen su sistema de distribución y envío para clasificarse como Prime, y prioriza sus propios artículos incluso si existen otros de mayor calidad, además de servir un creciente número de anuncios pagados y no deseados. 

El objetivo final de la demanda es dejar que Amazon cese estas prácticas a través de un requerimiento judicial permanente, que prohibiría a la compañía con sede en Seattle de entrar en dicha conducta. 

Amazon responde

Desde Amazon ya han informado que la demanda de la FTC está desencaminada y dañaría a los consumidores con precios más altos y retrasos en las entregas. 

En palabras de David Zapolsky, consejero general de Amazon, “las prácticas que pretende retar la FTC han ayudado a impulsar la competencia y la innovación en la industria retail y han producido una mayor variedad, precios más bajos y entregas más rápidas para los clientes de Amazon y una mayor oportunidad para muchos negocios que venden en nuestro marketplace”. 

Más afluencia y más ventas en los centros comerciales en España. Durante el primer semestre del año, las ventas de los centros y parques comerciales de nuestro país han aumentado un 12,3% respecto al mismo periodo de 2022. Lo mismo ha sucedido con la afluencia, elevada un 8,4%.

Los datos han sido presentados en el XIX Congreso Español de Centros y Parques Comerciales, celebrado los días 28 y 29 de septiembre en Pozuelo de Alarcón, organizado por la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC).

Con un 12,3% más de ventas en los primeros seis meses del año, equipamiento del hogar ha sido el área de actividad que ha experimentado la mayor subida, del orden de un 7,6%, seguido de moda y complementos (5,8%) y restauración (3,5%). El índice de afluencias acumulado a junio de 2023 ha crecido un 8,4% respecto al año pasado.

España cuenta con 579 centros y parques comerciales que integran a más de 33.000 comerciantes. En lo que va de año han abierto tres – A Revolta Parque Comercial y de Ocio, Jaén Plaza y La Finca Grand Café-, un total de 71.000 m2. Y se prevé que, antes de finalizar el año, hayan abierto sus puertas Imagina Parque Comercial, Oalmacenter, Parque Comercial Estepona, Nexum Retail Park, la Rambla Shopping, Parque Comercial Adeje Shopping y Paseo LASAL.

 

Bajo el lema “Larga vida al retail”, más de mil profesionales se han congregado durante estas dos jornadas para analizar el futuro de todas las actividades del sector, con un foco especial en los retailers, que constituyen el corazón del sector de los centros y parques comerciales.

La ponencia inaugural corrió a cargo de Ignacio de la Torre, socio y economista jefe de Arcano Partners, que analizó los retos para el crecimiento de la industria y las nuevas oportunidades en el consumo. A lo largo de la jornada inaugural del Congreso se abordaron aspectos como la financiación e inversión en el sector.

En una mesa redonda moderada por Luis Espadas, Executive Director Retail de Savills, y se presentó el caso de éxito internacional de un retailer como Mango con Daniel López su director de Expansión y Franquicias en conversación con Jesús Silva, General Manager de Cushman & Wakefield. Ya en la sesión de tarde se presentó el nuevo proyecto de AQ Acentor, Infinity, las claves deléxito de LAR España y las últimas transformaciones desarrolladas por el estudio de arquitectura L35.

Feria de tendencias y Premios AECC

En paralelo al Congreso se celebra la XIV Feria Comercial y Exposición de Tendencias y Diseño, que cuenta con la participación de los principales inversores, promotores, consultores, proveedores y comerciantes, quienes han presentado las nuevas fórmulas y formatos comerciales.

La feria, presidida por Diego Naranjo, director de Expansión y Desarrollo en Pause & Play, ocupa una superficie de 380 m2 con más de 30 estands.

“El perfil de los expositores es muy variado, tanto como las empresas vinculadas a este sector, diseñadores, arquitectos, consultorías, empresas de servicios, desarrolladores inmobiliarios, startups, empresas propietarias o retailers. Hemos apostado por el modelo de feria modular que tan bien ha funcionado en anteriores ediciones del Congreso y hemos vuelto a diseñar un espacio específico para los comerciantes, ‘El Muelle’ donde se podrán realizar reuniones one to one, presentaciones y lo que los retailers puedan necesitar”, explica Naranjo.

Como en todas las ediciones el Congreso se cerrará con la entrega de los premios AECC 2023 que reconocen el esfuerzo y la excelencia en todos los ámbitos del sector y que en esta edición han contado con 116 candidaturas. Los Premios AECC buscan destacar, impulsar, motivar y crear una mayor conciencia de excelencia poniendo en valor aspectos como el compromiso social, la innovación y la creatividad. Helena de Arcos, head of Retail en MVGM Property Management España, preside esta edición. La entrega de premios se celebra durante la Cena de Clausura del Congreso, que se celebrará el jueves 28 de septiembre por la noche en el Club de Tiro de Madrid.

El comercio minorista ha experimentado una transformación radical en las últimas décadas, impulsada en gran medida por la revolución digital. La tecnología ha cambiado la forma en que los consumidores compran y, como resultado, los minoristas deben adaptarse para mantenerse relevantes y competitivos. Las estrategias de marketing digital se han convertido en un elemento crucial para impulsar las ventas en el comercio minorista en la era digital. En este artículo, exploraremos algunas de las estrategias más efectivas que los minoristas pueden implementar para aumentar sus ventas en línea y en tiendas físicas.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda es una estrategia fundamental para aumentar la visibilidad de tu negocio en línea. Asegúrate de que tu sitio web esté bien optimizado para los motores de búsqueda, utilizando palabras clave para tu industria y productos. Por ejemplo, si tienes un casino en línea, es esencial que tu sitio esté optimizado para términos relevantes como casino online, apuestas online y juegos de azar en línea. El contenido relacionado con la industria del juego, como reseñas de juegos y estrategias para jugadores, puede atraer a un público interesado y aumentar la clasificación de tu sitio en los resultados de búsqueda.

Además, considera la importancia del SEO local. Si tienes tiendas físicas, optimiza tu presencia en línea para búsquedas locales, lo que ayudará a atraer a los clientes locales a tus tiendas.

Publicidad en redes sociales

Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la vida cotidiana de muchas personas, por lo que son un canal esencial para llegar a tu audiencia. Utiliza plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para promocionar tus productos y atraer a clientes potenciales. La segmentación precisa te permite llegar a las personas adecuadas en función de sus intereses, edad, ubicación y más.

Las redes sociales también son excelentes para fomentar la interacción y la participación del cliente. Publica contenido atractivo, responde a las preguntas y comentarios de tus seguidores y utiliza publicaciones patrocinadas para aumentar tu alcance.

Email marketing

El email marketing sigue siendo una estrategia poderosa para el comercio minorista. Crea una lista de suscriptores leales y envía correos electrónicos personalizados con ofertas exclusivas, noticias de productos y contenido relevante. Utiliza la automatización del marketing para enviar mensajes en momentos estratégicos, como recordatorios de carritos abandonados o recomendaciones de productos basadas en el historial de compras.

El email marketing es una forma efectiva de mantener a tus clientes comprometidos y al tanto de las novedades de tu tienda, lo que puede impulsar las ventas repetidas.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos implica la creación y distribución de contenido relevante y valioso para tu audiencia. Publica blogs, videos, infografías y otros tipos de contenido que respondan a las preguntas y necesidades de tus clientes. Esto no solo posiciona a tu marca como una autoridad en tu industria, sino que también puede atraer tráfico orgánico a tu sitio web.

Asegúrate de que tu contenido sea de alta calidad y esté optimizado para SEO. También promociona tus piezas de contenido a través de tus canales de redes sociales y correo electrónico.

Programas de lealtad y recomendaciones

Fomentar la lealtad del cliente es esencial para impulsar las ventas en el comercio minorista. Crea programas de lealtad que recompensen a los clientes por sus compras frecuentes. Ofrece descuentos, regalos o acceso exclusivo a eventos o productos.

Además, aprovecha el poder de las recomendaciones. Las opiniones positivas de los clientes y las recomendaciones de boca a boca pueden ser un motor poderoso de ventas. Incentiva a tus clientes satisfechos a que recomienden tu negocio a amigos y familiares.

Análisis de datos

La recopilación y el análisis de datos son fundamentales para optimizar tus estrategias de marketing digital. Utiliza herramientas de análisis web y seguimiento de conversiones para comprender cómo interactúan los visitantes con tu sitio web y qué canales de marketing generan más ventas. A partir de esta información, ajusta y optimiza continuamente tus esfuerzos de marketing para obtener los mejores resultados.

En conclusión, el marketing digital es una herramienta esencial para impulsar las ventas en el comercio minorista en la era digital. La optimización de motores de búsqueda, la publicidad en redes sociales, el email marketing, el marketing de contenidos, los programas de lealtad y el análisis de datos son estrategias clave que pueden ayudar a los minoristas a atraer y retener clientes, tanto en línea como en tiendas físicas. Al abrazar estas estrategias y adaptarse constantemente a las cambiantes tendencias del mercado, los minoristas pueden mantenerse competitivos y prosperar en el mundo digital de hoy.