Bershka ha lanzado una aplicación para el asistente inteligente de Amazon, Alexa, que permite a los usuarios solicitar consejos de moda y obtener sugerencias de estilos en base a la web de la firma de moda de Inditex.
Según explican desde la compañía, para disfrutar de la nueva experiencia basta con preguntar a Alexa, ‘Alexa, ¿qué me puedo poner para un concierto?’ y el asistente se encargará de mostrar prendas y estilos más acordes con la consulta. Para aquellos usuarios que cuenten con un dispositivo Echo Show, podrán acceder a la web de Bershka para una mayor información.
Otras preguntas disponibles para el asistente son ‘Alexa, ¿qué me pongo esta noche?’ o ‘Alexa, dame un consejo de moda’ para recibir consejos en base a la moda actual.
Según informan desde la firma textil, el asistente recoge la información de la plataforma Get The Look de su web y que muestra los estilos que los usuarios suben a Instagram con la etiqueta #bershkastyle. Y ha lanzado una serie de prendas disponibles en Print Shop inspiradas en preguntas y respuestas del asistente de Amazon.
La plataforma de ecommerce Temu ha presentado una demanda contra los sitios web y dominios que infringen los derechos de marca en Estados Unidos, con el fin de proteger sus derechos de marca así como a los consumidores que usan su marketplace.
“Los estafadores y estafadoras se están haciendo pasar por Temu en aplicaciones y sitios web falsos para engañar a los usuarios. Esto no sólo daña nuestra reputación, sino también a los consumidores a los que han engañado, haciéndoles creer que están comprando en la plataforma de Temu”, señalan desde la compañía.
Estas razones son suficientes para tomar medidas legales de manera inmediata para defender nuestros derechos y a nuestros clientes de tales actividades maliciosas e ilegales”
En su demanda, Temu denuncia que estas aplicaciones y webs fraudulentas hacen difícil a los consumidores distinguirlas de la marca Temu original. En estos sitios se ofrece la venta de productos y servicios independientes de Temu y se redirigen a sus propias webs, promoviendo esquemas de phishing y fraude en línea.
El objetivo de la demanda, concretan, es obtener una orden judicial ex parte para proteger los derechos de marca de la plataforma y evitar que los consumidores crean que dichas webs y dominios proceden de Temu.
“Es de gran importancia para Temu ejecutar estas acciones legales lo antes posible, ya que la infracción de marca ha causado y sigue causando un daño irreparable a los consumidores, al negocio de Temu y a la marca”, concluyen.
Con la llegada de las campañas Black Friday, Cyber Monday y Navidad, se espera que el volumen de envíos de ecommerce aumente en estas fechas hasta un 75,4%. El momento álgido será Cyber Monday donde se prevé procesar hasta 183 paquetes por segundo, cinco veces más que un día normal, en el que apenas se gestionan 39 pedidos.
Según los datos recopilados por Sendcloud, durante el cuarto trimestre en España se entregarán 4.704.778 paquetes al día, un 35,8% más que el trimestre anterior. El incremento del volumen de paquetes empieza a notarse a partir de noviembre, con un aumento de más del 48,5%. No obstante, será diciembre el mes de mayor actividad, con un 70,2% más de envíos.
Al llegar noviembre, los compradores online deben estar preparados para los retrasos potenciales. Lo habitual es que los paquetes se entreguen en aproximadamente 2,12 días. Sin embargo, en el cuarto trimestre ese tiempo aumenta hasta los 2,30 días de media. Aunque el volumen de paquetes empieza a dispararse a partir de la semana 45, no es hasta la semana 49 cuando los tiempos de entrega alcanzan su pico, con un plazo medio de entrega de 2,66 días.
Desde Sendcloud, se recomienda a los compradores realizar los pedidos con tiempo o barajar opciones de entrega alternativas con el objetivo de evitar contratiempos.
El ecommerce de productos de gran consumo se ha visto impulsado en los nueve primeros meses del año. Hasta septiembre, las ventas de este tipo de productos en el canal digital – excluyendo frescos- han alcanzado los 5.268 millones de euros, un 23,6% frente al mismo periodo del año anterior, superando el incremento visto en el canal físico, con un incremento del 12,1%.
Son datos del último estudio realizado por la firma de investigación NIQ, que ofrece una radiografía de la situación del comercio electrónico en España en los bienes de gran consumo, incluido los días de picos de venta en ecommerce.
De forma tradicional, las categorías de alimentación son las que tienen un mayor desarrollo en las tiendas físicas, con una cuota del 57,2% de ventas totales. No obstante, este año se está produciendo un mayor incremento de las ventas realizadas a través de ecommerce.
Hasta septiembre, las ventas de los productos de gran consumo – excluyendo frescos- se han situado en los 5.268 millones de euros, un 23,6% más que lo registrado un año antes, frente al incremento del 12,1% visto en los establecimientos. El canal consigue así una cuota del 6,2% sobre el total de gasto de la cesta de la compra, un 0,5% más que en 2022.
Las generaciones X y millenial concentran la mayor parte del gasto en ecommerce, con una cuota del 40% y 38%, respectivamente.
“Hay un consumidor omnicanal que, dependiendo del rol de la categoría y su estilo de vida, va a optar por una u otra forma de compra”, señala Vanessa Páez, global account development manager de NIQ, que recuerda que esta situación coloca al ecommerce en el centro de la estrategia de fabricantes y retailers para poder adaptar el negocio en función de las preferencias del consumidor.
La especialización, el precio y el surtido especializado jugarán un papel relevante, así como entender las fechas clave del canal”, dice Vanessa Páez
Black Friday
El informe también tiene en cuenta el efecto en ventas de la campaña de Black Friday. El último trimestre del año aparece como el de mayor concentración de ventas, liderando el desembolso esta campaña, que provoca que los usuarios adelanten parte de sus compras navideñas al mes de noviembre.
Amazon Prime Day, los dos días con descuentos del marketplace, también logran atraer compradores en esta época. Según se recoge en el estudio, en la edición de este año, celebrado los días 10 y 11 de octubre, el impacto de sus ventas en España respecto a la semana anterior resultó un 51% superior.
La larga espera de un paquete de AliExpress traído de China, que en numerosas ocasiones alcanzaban los 30 días, ya forma parte del pasado gracias en buena medida a Cainiao, el brazo logístico de la firma de comercio electrónico.
Gracias a AliExpress Choice, los paquetes con origen del país asiático consiguen llegar al consumidor final residente en España entre cinco y 10 días, según ha informado Robain de Jong, director de operaciones de Cainiao España en un encuentro con medios en Madrid.
De acuerdo con De Jong, la clave en esta aceleración de los tiempos de entrega es el centro de clasificación que la firma logística tiene en San Fernando de Henares desde 2021, situado a cinco minutos del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas. “Cada semana llegan 14 vuelos con mercancía china”, yendo a parar esta última al centro del Corredor del Henares.
Gracias al uso de las tecnologías PDA Lermo y RFID, Cainiao monitoriza todos los productos que salen de China hasta Europa y España, y viceversa. Una información que se comparte con los clientes para que sepan en todo momento el estado de su pedido. Junto a esta, una red de distribuidores con los que trabaja que posibilitan una entrega al día siguiente en 23 ciudades y en dos días en una mayoría de las urbes de las 47 provincias en las que está presente.
El objetivo, apunta De Jong, “es conseguir entregar las 24 horas del día 7 días a la semana en todas las ciudades españolas”. De ahí que estén valorando añadir una segunda máquina de clasificación en el centro de San Fernando de Henares – la actual es capaz de gestionar hasta 20.000 paquetes por hora-, y de inaugurar más centros de clasificación en otras regiones.
“Nuestro objetivo es construir una red de distribución que permita ofrecer servicios logísticos premium”, dice Wenming Cai, director general de Cainiao España. A nivel global, la firma distribuye entre 4 y 5 millones de paquetes enviados de China al exterior y del exterior a China al día.
Aunque Cainiao es clave en la operativa logística de AliExpress y Miravia, la compañía está abierta a acoger nuevos clientes de ecommerce.
Una entrega más rápida, pero también más sostenible. A este respecto, De Jong ha recordado el esfuerzo que están realizando para incrementar su red de puntos de recogida. A día de hoy, la empresa cuenta con 500 taquillas en Madrid y Barcelona y 4.000 puntos de entrega (tiendas). El objetivo, asegura, es que dicha red alcance el 85% de las poblaciones españolas, gracias a la combinación de varias redes agnósticas.
Un 50% más de paquetes en Black Friday y Navidad
Preguntado por las campañas de Black Friday y Navidad, el crecimiento acelerado que ha tenido la empresa logística desde 2022 (+20% cada mes), hace que no haya “miedo por ese aumento de pedidos, porque el volumen va a llegar de forma dosificada”, ha señalado el responsable de operaciones, además de las varias pruebas que han realizado. Esperan que este año el volumen de paquetes procesados se eleve entre un 40% y un 50% más que la media de meses anteriores.
La cadena de productos a precios fijos bajos Normal llega a España con la primera apertura de su tienda en nuestro país. Será en el centro comercial La Gavia, en Madrid, a la que seguirán tres establecimientos más durante el mes de noviembre.
Las tiendas proyectadas, hasta 14, se instalarán en los centros comerciales Parque Corredor, La Gavia, Príncipe Pío e Islazul, en Madrid, Mataro Parc y La Maquinista, en Cataluña, Nueva Condomina y Dos Mares en Murcia, los andaluces Nevada en Granada, Los Alcores, en Sevilla y Las Dunas, en Cádiz y Ferial Plaza de Guadalajara y Juan de Austria, en Valencia
La primera tienda de la firma danesa en nuestro país cuenta con una superficie comercial de 330 m2 y abrirá sus puertas a partir del jueves 9 de noviembre. En ella ofrecerá más de 4.000 artículos de la categoría de cuidado del cabello, cuidado de la piel, productos para el hogar, cosméticos, papelería o bebidas, entre otros, a precios bajos.
A la apertura en La Gavía, seguirá dos días más tarde, la de Parque Corredor en Torrejón de Ardoz, y en el centro comercial Ferial Plaza de Guadalajara
“Vendemos artículos de marca del sector del maquillaje, de los productos del hogar y del cuidado personal, y una amplia variedad de productos básicos que la mayoría de la gente ya conoce y utiliza en sus rutinas de cuidado personal o limpieza diaria, de marcas conocidas como L’Oréal, Gillette, Colgate y Ajax. Muy a menudo se encuentran productos que son tendencia en TikTok, por ejemplo”, ha explicado Torben Mouritsen, CEO de Normal.
Sobre su llegada a España, Mouritsen ha señalado su deseo de repetir el recibimiento visto de la marca en países como Holanda, Francia o Portugal. “Nos decidimos por La Gavia como lugar para la apertura de nuestra primera tienda, ya que la ciudad de Madrid ofrece una combinación ideal de comunidades empresariales dinámicas, ambiente cosmopolita y la mezcla perfecta de turistas extranjeros y compradores locales”.
La compañía cuenta con una red comercial de cerca de 600 tiendas repartidas por Dinamarca, Noruega, Suecia, Países Bajos, Francia, Finlandia y Portugal. En España, prevé abrir nuevos establecimientos para lo que queda de año, anunciando tres más en noviembre.
InPost avanza en España. La firma de última milla especializada por sus puntos de conveniencia y taquillas, ha incrementado en un 50% el número de su red de puntos de recogida en nuestro país en los que llevamos de año, y prevé finalizar 2023 con 6.000 Punto Pack y Lockers.
“InPost se ha convertido en parte integral del comercio electrónico gracias a una propuesta disruptiva que tiene buena acogida entre el público, que ahora puede elegir dónde y cuándo recibir sus compras online con un modelo de entregas más sostenible y que, además, contribuye a preservar el comercio local”, ha señalado Nicola D’Elia, CEO en España, Portugal e Italia del grupo InPost.
De los 4.000 puntos de conveniencia y taquillas con los que comenzó el año, el grupo prevé cerrar 2023 con una red de 6.000 establecimientos y lockers. Respecto a estos últimos, el grupo ya dispone de 500 taquillas entre España y Portugal, una cifra que prevé multiplicar en los próximos meses a través de nuevos acuerdos como los que ya ha sellado con Repsol y Galp.
En paralelo, la compañía ha organizado junto a la estación de Príncipe Pío, en Madrid, una campaña de marketing protagonizada por el podcaster Alexinos y la presentadora de televisión Luján Argüelles, que han grabado en directo uno de los episodios de El Guacal, el podcast de Alexinos, y que ha premiado a los viandantes con regalos escondidos en varias de sus taquillas.
Masaltos.com, la firma sevillana de calzado que aumenta hasta 7 centímetros la altura de los hombres, ha desembarcado en el mercado estadounidense a través de Etsy, el popular marketplace de artesanía. En su primer año, prevé comercializar 400 pares y conseguir una cuota próxima al 4%.
Según explican desde la compañía, el mercado estadounidense de calzado tiene un valor de más de 75.000 millones de dólares y es el primer destino extracomunitario de zapatos españoles. Etsy, por su parte, es el sexto marketplace por ventas a nivel global y está especializado en la venta de artículos vintage y artesanía. Solo en 2022, la firma generó 3.800 millones de dólares de ingresos para pequeños negocios relacionados con productos artesanos y exclusivos y cuenta con casi 40 millones de compradores activos a nivel global.
Masaltos.com es la única empresa española de calzado con alzas en Etsy, cuya originalidad ha llamado la atención del marketplace, que la ha invitado a formar parte de su catálogo, aseguran desde la firma sevillana.
“Estamos orgullosos de estar contribuyendo a popularizar el calzado Made in Spain en uno de los mercados más exigentes del mundo. Que nuestra marca se asocie con la artesanía y los altos niveles de calidad que promueve Etsy nos es un logro importante”, ha destacado Antonio Fagundo, presidente de Masaltos.com.
Estados Unidos es el mayor importador de calzado del mundo. La mayor parte del calzado que se vendió en el país en 2021 (96%) procedía de otros países. Precisamente ese año el calzado representó el 27 % de las exportaciones de moda española al país. España compite por calidad y no por precio: solo Italia exporta calzado más caro a Estados Unidos.
Masaltos.com vende ya más de 12.000 pares de zapatos al año y tiene clientes en más de 120 países de los cinco continentes, exportando el 70% de su producción. Comercializa más de 100 modelos de zapatos de ceremonia, de vestir y moda casual. Entre sus más de 100.000 clientes en todo el mundo figuran empresarios, directivos y personalidades del mundo político y social, así como hombres de cualquier edad interesados en ganar estatura.
Amazon da marcha atrás en su apuesta por los establecimientos físicos de moda. Después de algo más de un año en funcionamiento, la compañía anuncia el cierre de sus dos tiendas Amazon Style, ubicadas en Los Ángeles.
Siguiendo los pasos tomados el año pasado cuando decidió poner fin a sus librerías y tiendas Amazon 4-Star en Estados Unidos, a partir del 9 de noviembre, los dos establecimientos de Amazon Style, dedicada a la venta de ropa, bajarán la persiana. En su lugar, el gigante del ecommerce se centrará en mejorar la experiencia de compra del vertical de moda en su marketplace.
Según ha informado la compañía a través de un comunicado, el cierre de Amazon Style no implica el abandono del brick-and-mortar.
“El retail físico sigue siendo una parte importante de nuestro negocio, y seguiremos invirtiendo en hacer crecer nuestro negocio de tiendas de alimentación, que comprende Amazon Fresh, Whole Foods Market, Amazon Go y acuerdos con terceros”, aseguran desde Amazon
El nuevo foco puesto en la experiencia online de Amazon pasa por la incorporación de más marcas de moda y belleza al marketplace. En este sentido, han informado de la inclusión de las firmas Coach y D’Amelio Footwear y de la expansión de su colaboración con Victoria’s Secret.
De igual modo, están añadiendo más servicios de probador virtual y recomendaciones de talla, y el lanzamiento de Amazon Try Before You Buy, que deja a los clientes hasta siete días para probarse la ropa en casa y pagar solo por lo que se queden.
Instagram se alza como la red social con mayor capacidad para impulsar la compra a partir de un anuncio visto en la plataforma en nuestro país. Aunque es su hermana, Facebook, la que logra mayores ventas en los principales mercados a nivel global.
Según datos de Klarna recopilados por OnlyAccounts.io, Facebook se alza como la plataforma de social media más popular para la compra de productos en 2023, con una cuota media de 53% entre los mercados analizados. A saber: Australia, Francia, Alemania, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos y España.
La red social del me gusta es especialmente popular en el social shopping en los mercados estadounidense y australiano, con un 62% y un 60% de usuarios que confirman haber adquirido artículos desde un anuncio visto en la plataforma de Meta.
En segunda posición, se encuentra Instagram, con una media del 46%. Aunque la red social hermana de Facebook es la primera opción en España y Portugal, con un 57% de encuestados. Le sigue, tanto a nivel global como en nuestro país, Youtube, con un 42% y un 40% de compradores, respectivamente. Por último, TikTok, que logra incentivar a la compra a un 33% de usuarios.
OMO Retail, la gestora especializada en el desarrollo de parques comerciales, y la Junta de Compensación responsable del desarrollo del sector El Cañaveral han alcanzado un acuerdo para la creación de la parcela comercial denominada MCO en dicha área. Será el mayor parque de medianas superficies comerciales y de ocio de Madrid, con una superficie de 90.000 m2.
Situada en la zona sureste de Madrid, en el distrito de Vicálvaro, se trata de un suelo urbano consolidado con una superficie de 216.000 m2, que cuenta con un aprovechamiento de uso terciario-comercial, ocio y recreo de 90.000 m2. Está enclavada entre la M-45 y la R3 y dará servicio a El Cañaveral, pero también a los futuros y principales desarrollos del sureste de Madrid (Los Ahijones, Los Cerros y Los Berrocales), que en conjunto suman más de 60.000 viviendas.
El parque, cuyas obras comenzarán en la primavera de 2024, será comercializado por Savills, que ya ha iniciado los contactos con los principales operadores que han mostrado su interés en formar parte del proyecto.
También está inmerso en el proyecto OMO Retail, que introducirá estándares de sostenibilidad medioambiental, apostando por un presente y futuro que aúna la calidad y experiencia de cliente con la conciencia ecológica y eficiencia energética en términos de ESG, explican.
Zalando consigue mostrar un resultado neto positivo, a pesar de la caída de ventas del marketplace de moda. El GMV de la compañía en los nueve primeros meses de su ejercicio ha alcanzado los 10.175,2 millones de euros, una caída del 0,4%; mientras que las ventas se han situado en los 7.086,9 millones, un 1,3% menos que en el mismo periodo de 2022.
Según ha informado la compañía alemana a sus inversores, los primeros nueve meses de 2023 se han caracterizado por la normalización de la penetración del ecommerce, la presión continúa en los ingresos disponibles de los consumidores y el retraso del inicio de la campaña de otoño e invierno por el calor vivido en los meses de septiembre y octubre.
De ahí que el volumen bruto de mercancías (GMV) del marketplace se haya situado en los 3.202,2 millones de euros en su tercer trimestre (-2,4%) y en los 10.175,2 millones en los nueve primeros meses (-0,4%). Una tendencia a la baja también vista en las ventas percibidas: 2.274,9 millones en el tercer trimestre (-3,2%) y 7.086,9 millones en el acumulado del ejercicio (-1,3%).
No obstante, el ajuste de costes realizado en este periodo y un mayor valor de la cesta de la compra han permitido a la compañía haber logrado un beneficio neto positivo. Según el ebit ajustado mostrado por Zalando para ambos periodos, la firma ha percibido 23,2 millones de euros en el tercer trimestre, un 71,8% más que en el mismo periodo de 2022, y de 167,3 millones en los nueve primeros meses, un 327,9% más.
A cierre de septiembre, el número de usuarios activos del marketplace de moda asciende a los 50,1 millones, con un GMV medio por usuario de 294,5 euros, cinco pedidos de media y una cesta media de 58,9 euros frente a los 56,2 euros de 2022.
Experiencias para atraer al comprador
Con el objetivo de impulsar el crecimiento en los próximos meses, la compañía ha anunciado el lanzamiento de Stories on Zalando, una nueva experiencia de inspiración creada en colaboración con Highsnobiety, adquirida por la firma alemana en 2022. Esta experiencia ofrece a los clientes de Zalando contenido visual para descubrir nuevas tendencias de moda y cultura.
Asimismo, ha comenzado a desplegar un nuevo espacio de lujo al estilo boutique para las marcas de diseñadores en Fashion Store, que permitirá a la compañía atraer a más marcas de lujo al marketplace.
Aprovechando su participación en la Cumbre Social Tripartita celebrada el pasado miércoles en Bruselas, la asociación europea representante del comercio minorista y mayorista EuroCommerce ha pedido a los legisladores revisar el proyecto de reglamento que propone una reducción de los plazos de pago en todas las transacciones empresariales a 30 días.
A través de su presidente, Juan Manuel Morales, la patronal del comercio europeo ha solicitado el apoyo de las instituciones al sector, garantizando una legislación de mayor calidad, practicidad y coherencia basada en el profundo conocimiento del sector y que, a su vez, evite costes irrazonables.
Morales ha aludido de manera directa al reciente proyecto de reglamento propuesto por la Comisión Europea para evitar la morosidad. En dicho documento se plantea, en concreto, reducir los plazos de pago a 30 días en todas las transacciones entre empresas, con independencia de su sector y tamaño.
Se trata, según Morales, de “una reducción drástica de las condiciones de pago que crea una enorme brecha financiera. Tal y como está planteada, perjudicará a los millones de empresas del comercio que contribuyen a nuestras comunidades locales”.
Además, ha alertado de que “atendiendo a las estimaciones, necesitaremos encontrar más de 150.000 millones de euros en el mercado financiero en un momento en que los bancos son cada vez más reacios a ofrecer préstamos comerciales”.
De igual modo, el presidente de la patronal europea ha pedido promover la colaboración a través del Diálogo Estratégico sobre Alimentación y Gran Consumo en el que participen todos los implicados, y fomentar y fortalecer un mercado único solidario y cadenas de suministro mundiales resilientes.
“El Mercado Único nos hace más fuertes. Nos ayuda a ofrecer más opciones y precios asequibles a los consumidores”, apuntaba.
El sector Retail catalán se muestra optimista de cara al cierre del año. Un 21% de empresarios catalanes minoristas estima que el crecimiento de su negocio será especialmente significativo este año, y un 65% considera que, en mayor o menor medida, también continuarán creciendo.
Son datos del estudio Radiografía del tejido empresarial catalán, un estudio entre empresarios locales realizados por la firma tecnológica Square, y que revela la visión de los propietarios sobre la evolución de sus negocios en los últimos meses y sus previsiones a corto plazo.
Entre los más optimistas, los del sector Retail, con un 21% de profesionales que estima que el crecimiento de sus negocios será especialmente significativo, y un 65% que asegura que, en mayor o menor medida, volverán a crecer en ventas este año.
El estudio también refleja cómo la localización del negocio puede ser un factor esencial para potenciar este crecimiento, sobre todo, para el 69% de empresas catalanes dedicadas a la Restauración y un 68% de aquellas pertenecientes al sector de la belleza y el cuidado personal. Un porcentaje que se reduce al 57% en el caso de los retailers.
La conexión con la comunidad local es igualmente otro de los principales impulsores del crecimiento de los negocios, de ahí que el 64% de los negocios de belleza y cuidado personal estarían dispuestos a sacrificar beneficios, seguidos del 58% de Restauración y el 50% de retailers.
“Para los sectores de la restauración (34%), el retail (26%) y la belleza y el cuidado personal (23%) en Cataluña, el apoyo de la comunidad local ha sido el factor que más ha influido positivamente en sus negocios en los últimos 12 meses. Además, para los profesionales del retail (25%) y la belleza (31%), la implementación de herramientas digitales ha sido el segundo factor que más ha impulsado su negocio, por encima del gasto turístico que se ha posicionado como el segundo factor para los restaurantes catalanes (34%)”, comenta Gonzalo Sáenz, director de ventas de Square en España.
El análisis de la compañía tecnológica también demuestra una vez más la importancia de la presencia en internet, sobre todo para los retailers. A este respecto, más de la mitad (54%) afirma que realiza al menos el 50% de sus ventas online frente al 46% de los negocios de belleza y cuidado personal y el 31% de los restaurantes.
Además, el 48% de los comercios catalanes y el 46% de los establecimientos de belleza y cuidado personal realizan envíos a toda España o tiene previsto implementarlo en breve. Asimismo, el 35% y el 37%, respectivamente, ya vende o tiene previsto vender a nivel internacional. De igual modo, para un 10% de empresarios de los tres sectores analizados, una de cada dos ventas la constituyen productos o servicios diferentes a su oferta principal.
Tecnología en Retail
El afianzamiento de la tecnología destinada a la gestión del negocio en Cataluña es otro de los puntos que cobra mayor relevancia en el estudio y es que, indistintamente del sector, son muchos los negocios catalanes que ya la usan en diferentes áreas de negocio para permitir a su personal centrarse en labores más importantes que requieren de la dedicación humana.
De este modo, el marketing es el área de negocio donde los retailers catalanes más recurren a la tecnología de automatización (47%), al igual que los restaurantes (41%). La atención al cliente, sin embargo, es la actividad más automatizada por los establecimientos de belleza y cuidado personal (44%).
No obstante, todos coinciden en que sería especialmente útil poder contar con una aplicación integrada para gestionar todas las funciones empresariales, de manera que los trabajadores pudieran ahorrar tiempo y ganar en eficiencia, siendo los comercios los que lo expresan con mayor afán (88%), frente al 80% de los restauradores y el 77% de los profesionales de la belleza y el cuidado personal.