A pesar de las ventajas que ofrece el marketing automation en la mejora de la experiencia de cliente y las ventas en un ecommerce, todavía son pocos los pure players y retailers españoles que adoptan este tipo de herramientas.
Lo asegura el primer Estudio Marketing Automation realizado por la firma de retail tech Qapla´, que analiza la adopción de las soluciones de automatización de marketing en ecommerce.
Según el estudio, mientras que la mayoría de empresas españolas han experimentado un crecimiento de su canal online, éste ha resultado mayor entre aquellas que emplean herramientas de marketing automation. La adopción de estas herramientas también es un indicador de la madurez digital y la capacidad de adaptación de una compañía en un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado.
No obstante, más del 75% de empresas encuestadas destinan tan solo entre un 5% y un 10% de su presupuesto a esta disciplina, lo que sugiere, indican desde Qapla, que todavía existe un amplio margen para que las compañías Retail aumenten su inversión en marketing automation.
Ventajas del marketing automation
Estas herramientas permiten crear experiencias personalizadas que impulsan las ventas y la fidelidad hacia la marca, al comprender en detalle el comportamiento del cliente dentro del ecommerce y su ‘customer journey’.
Según recuerdan desde Qapla´, el marketing automation mejora la experiencia de cliente, aumenta las ventas, se integra con el CRM, mejora la imagen de marca en redes sociales y permite gestionar todos los canales de una forma eficiente.
Ignacio Rivera Quintana, presidente de la compañía cervecera Hijos de Rivera, propietaria de la marca Estrella Galicia, ha sido nombrado presidente del Instituto de la Empresa Familiar para los dos próximos años. Sustituye a Andrés Sendagorta, presidente de SENER.
Elegido durante la asamblea del organismo, Rivera ha agradecido la labor de su sucesor y ha puesto en valor el papel clave que tienen las empresas familiares en el desarrollo económico del país y el impacto positivo que generan sobre las personas y el entorno gracias a su visión a largo plazo.
“Una característica única que comparten todas las empresas familiares: son empresas con propósito. Al pensar a largo plazo y en el legado que dejas a tus hijos y a tu familia, las empresas familiares se convierten naturalmente en empresas idóneas para liderar el impacto positivo desde el sector privado”, ha señalado en su discurso.
A nivel económico, el nuevo presidente del Instituto de la Empresa Familiar ha recordado que “en esta sala representamos una facturación equivalente al 25% del PIB español y generamos más de 2 millones de puestos de trabajo directos”.
Y ha reclamado ante el presidente del Gobierno la colaboración entre las empresas familiares y las instituciones, ofreciéndole su total disposición, personal e institucional, para colaborar con el objetivo de impulsar el país.
En una tienda 24/7 en el aeropuerto de Stuttgart, en Alemania, se ha implantado un sistema que permite la compra de artículos restringidos por edad en cajas de autocobro, sin necesidad de emplear tecnología de reconocimiento facial o aprovechar datos de cliente.
El sistema, llamado Vynamic Smart Vision, ha sido desarrollado por la firma Diebold Nixdorf y posibilita la compra de productos restringidos a ciertas edades, como el alcohol, en las cajas de autocobro.
Su funcionamiento resulta sencillo. Una cámara instalada en el quiosco analiza las características faciales del cliente que desea adquirir el artículo y un algoritmo de inteligencia artificial (IA) determina si las características faciales del mismo coinciden con un umbral predefinido. Si lo hace, el proceso de compra continúa.
De esta forma, indican desde la empresa, no es necesario emplear sistemas de reconocimiento facial, imágenes de tienda u otros datos de cliente para permitir la compra automática de este tipo de artículos, cumpliendo así el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En la primera semana instalada, más del 80% de transacciones que incluían algún producto de este tipo fueron automáticamente aprobadas y en un tiempo medio inferior a 10 segundos.
En cualquier caso, siempre habrá un operador humano, recuerdan, para comprobar la identidad del cliente si la máquina lo rechaza o si el propio cliente no desea emplear dicho sistema.
Masymas Supermercados, de la distribuidora valenciana Juan Fornés Fornés, S.A., está en proceso de contratación para fortalecer su equipo durante la temporada de verano de 2024, buscando un total de 300 nuevas personas.
Las contrataciones se dirigirán principalmente a los centros de trabajo con alta afluencia turística en toda la Comunidad Valenciana y en la región de Murcia, así como al almacén central ubicado en Pedreguer.
Se espera que las nuevas contrataciones se integren de manera progresiva a partir de mayo, recibiendo la formación necesaria para cubrir las necesidades específicas de la temporada. Estas contrataciones se extenderán hasta finales de agosto, con la posibilidad de que algunas se prolonguen hasta mediados de septiembre, y existe la opción de continuidad laboral para algunas de las personas incorporadas durante el verano.
La experiencia previa no es un requisito imprescindible, ya que la empresa se compromete a proporcionar formación continua a su personal. El año pasado, Masymas Supermercados ofreció 20.000 horas de formación a sus empleados.
Entre los puestos a cubrir se incluyen cajeros/as, reponedores/as y personal para diversas secciones de los supermercados. Se busca a candidatos con actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo y disposición para aprender.
Con 115 establecimientos distribuidos en toda la Comunidad Valenciana y la Región de Murcia, Masymas Supermercados ofrecía empleo a 2.750 personas al cierre de 2023.
JD Sports, propietaria de ISRG, grupo gestor de las marcas de equipación deportiva Sprinter y Sport Zone desde verano de 2023, continúa su expansión por Iberia. Anuncia de la apertura este año de 23 nuevas tiendas JD y de la conversión de otras 15 de Sprinter a la enseña de moda urbana.
Según ha informado la compañía, JD convertirá 15 tiendas de Sprinter con el objetivo de adentrarse en ciudades en las que hasta ahora no estaba presente, acelerando así su proceso de expansión. Los locales elegidos se ubican en Huelva, Benidorm, Playa de Aro (Costa Brava) y Las Palmas de Gran Canaria, destinos turísticos para llegar a clientes internacionales.
“Seguimos afianzando nuestra posición, no solo en Iberia, sino en toda Europa, mientras que notamos que nuestros principales competidores han sufrido una desaceleración en su proceso de expansión, o bien por reestructuración interna o porque únicamente están abriendo nuevas tiendas a través de franquicias, sobre todo en España y Portugal”, ha informado Gabriele Bocci, head of expansion Iberia de JD.
Se suman a dicho plan las 23 nuevas tiendas que abrirá la compañía bajo la marca JD, superando las realizadas en 2023, para alcanzar una red comercial de 160 establecimientos en la región, 127 de ellas en España.
Entre las nuevas aperturas, destacan las dos que se abrirán en Barcelona (una flagship en Puerta del Ángel y Maremagnum), en Tenerife (en Siam Mall en la Costa de Adeje) y la reubicación de una de sus tiendas de La Cañada, en Marbella.
España es el segundo mercado clave de JD en Europa y es un punto clave en el plan de expansión de la compañía para seguir ganando cuota de mercado, añaden.
Nacida de un bazar multiprecio en el madrileño Barrio del Pilar, la antigua Madrid Papel, ahora Main Paper, se ha convertido en un gigante del mercado de la papelería, como muestra una facturación anual de 80 millones de euros, más de 6.500 puntos de venta en España y presencia en más de 41 países.
La compañía tiene su sede a Seseña donde cuenta con un almacén de 20.000 m2 y un show-room de 300 m2. En las instalaciones, el objetivo de la compañía es reforzar la calidad de sus más de 5.000 referencias mediante la instalación de “un control de calidad tanto en el momento de recibir el producto como al exportarlo”, explica Lian Chen, CEO-portavoz corporativo y de negocio de Main Paper.
“En Main Paper hemos optado por combinar la compra de productos en diferentes países del mundo para concluir el proceso de envasado en su propia fábrica. De hecho, más del 40% de los productos los fabricamos en Europa, de ellos, el 20% en España”, añade.
La compañía nacida en 2006 y convertida en multinacional en 2011 es propietaria de cuatro marcas dedicadas al mundo de la papelería: MP, especializada en productos de papelería, escritura, corrección, complementos de oficina, sobremesa y archivo, artículos para colorear y de manualidades; Artix Paints, especializada en productos de bellas artes; Sampack, centrada en mochilas y estuches; y Cervantes, formada por artículos de manipulado como cuadernos, libretas o blocs de notas.
Con una plantilla actual de 180 empleados, la firma prevé cerrar su ejercicio con un incremento de ventas internacionales de un 20% y de un 10% en España.
El sector logístico continúa en la senda positiva. En 2023, la facturación de los operadores logísticos en España aumentó un 9,2% hasta alcanzar los 6.250 millones de euros, repitiendo el incremento del año anterior, un 8%. Desde 2020, las ventas del sector se han visto aupadas en un 30%.
Según datos del Observatorio Sectorial DBK de Informa, la facturación de los operadores logísticos, incluyendo el almacenaje de mercancías y las operaciones asociadas realizadas sobre la carga almacenada (manipulación, transporte y distribución) y excluyendo la facturación por servicios no asociados a operaciones de almacenaje, alcanzó la cifra de 6.250 millones en 2023, un 9,2% más que hace un año y un 30% superior a lo registrado en 2020.
Los servicios de almacenaje y otras operaciones en almacén generaron unos ingresos de 3.100 millones de euros, un 9,7% más que el año anterior. Por su parte, el negocio asociado de transporte y distribución creció un 8,6%, hasta alcanzar los 3.150 millones de euros.
La demanda de servicios para productos de alimentación y bebidas constituye el principal segmento de negocio para los operadores logísticos, aportando algo más del 40% del total. Le siguen los segmentos de automoción y componentes, y de maquinaria eléctrica y electrónica, y electrodomésticos.
El sector presenta un alto grado de concentración, de forma que los cinco primeros operadores reunieron en 2023 el 41% del mercado, mientras que la participación conjunta de los diez primeros se situó en el 58%. Esta última cifra es cerca de tres puntos superior a la registrada el año anterior.
El desarrollo de proyectos de innovación tecnológica es una de las principales tendencias que continuará registrando el sector en los próximos años. Cabe señalar también la ampliación de las redes de plataformas y almacenes, especialmente en áreas metropolitanas, así como de puntos de recogida y taquillas, con el objetivo de facilitar las entregas de última milla y reducir tanto los costes como el impacto medioambiental de las operaciones.
A partir del 1 de julio, los supermercados franceses deberán incorporar en los lineales una etiqueta que indique a los consumidores cuándo un producto se ha acogido al fenómeno de la reduflación, esto es, cuando se reduce la cantidad del producto y se ofrece al mismo o a un precio superior.
Según el decreto publicado en el boletín oficial francés el pasado sábado, todos los supermercados galos con una superficie superior a los 400 m2 deberán informar a los compradores qué productos de Gran Consumo siguen la política de la reduflación, indicando así los fabricantes que han decidido reducir la cantidad de los productos comercializados.
En concreto, tendrán que incorporar cerca del artículo en el lineal o en el propio empaquetado una etiqueta en la que se informará de la variación de la cantidad y la subida de precio practicada en euros o en porcentaje.
La norma se aplicará a todos los comestibles y productos no alimentarios comercializados en una cantidad constante, quedando excluidos de la misma los comestibles a granel o envasados en los que la cantidad puede variar en su preparación.
La cadena de supermercados e hipermercados Carrefour se ha convertido en la primera firma de distribución española en obtener la certificación AENOR por su gestión eficaz del desperdicio alimentario.
Según ha informado la compañía, el sello pone en valor aspectos como la prevención y cuantificación del desperdicio alimentario, gestión del desperdicio y enfoque hacia la mejora continua, entre otros, respecto a la venta al público de alimentos en todos sus formatos – hipermercados, Carrefour Market y Carrefour Express-.
La certificación, en concreto, reconoce la efectividad de las medidas implementados bajo la iniciativa #DesperdicioAlimentarioZero. Entre ellas, regulariza los stocks, promueve una segunda vida a sus excedentes mediante la elaboración de productos como mermeladas elaboradas con frutas maduras, tomate frito, embutidos, cerveza con pan, croissants y panes tostados, cremas de verduras, frutas y hortalizas con formas menos atractivas y packs variados de frutas.
Además, sus centros también ofrecen descuentos en productos próximos al fin de su vida útil mediante la sustitución de la fecha de caducidad por la de consumo preferente, así como la comercialización de packs a través de la app To Good To Go y la donación de productos a los bancos de alimentos.
Según el Informe del Desperdicio Alimentario en España 2022, publicado por el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, los hogares españoles desperdiciaron 1.201,92 millones de kilos/litros, un 6% menos con respecto al año anterior.
El mercado de la moda ultra-fashion ‘made in China’ está ganando terreno en Europa Occidental. Shein, AliExpress (con Miravia en España) y Temu registran el 28% del total de pedidos de ecommerce en la región, siendo nuestro país el mercado con la mayor cuota de los cinco principales.
Según datos recogidos por eMarketer, las compañías de la moda ultra-fashion de origen chino están ganando mayor cuota en Europa Occidental, debido principalmente a la crisis del coste de vida que impulsa la demanda de bienes muy económicos.
“Las importaciones de China a la Unión Europea se aceleraron en 2022 cuando los precios de consumo aumentaron fuertemente ante el Brexit, la guerra de Rusia-Ucrania y el impacto continuado de la pandemia. La inflación ha empezado a reducirse en Europa, pero los altos tipos de interés todavía están afectando al gasto del consumidor”, explican.
A comienzos de año, Shein, AliExpress – incluida Miravia en España- y Temu han registrado un 28% del total de pedidos de ecommerce realizados, siendo nuestro país el que mayor cuota registra: un 9%. Le siguen Italia, con un 4% y Reino Unido, con un 3%, mientras que en Francia y Alemania, dicha cuota se reduce al 2%.
Este mayor impulso de la moda ultra-rápida procedente del país asiático se observa también en el número de descargas de sus aplicaciones. En 2023, las descargas de apps como Shein o Temu alcanzaron el 27,9% del total en España, liderando entre los cinco principales mercados europeos. Detrás de España, Italia, con un 24,2% de descargas; Francia, con un 18,2%; y Alemania, con un 16,9%.
En nuestro país, AliExpress es el tercer ecommerce con más visitas, un total de 9,9 millones de usuarios únicos al mes entre septiembre y noviembre de 2023; y junto a Temu, con 3,9 millones, alcanzan los 13,8 millones de visitantes.
Mayor inversión publicitaria
Una de las palancas que han permitido el crecimiento de su participación en el mercado es la publicidad digital. Según recuerdan desde la consultora, Temu y Shein han invertido grandes volúmenes de inversión en adquisición de clientes.
En el primer semestre de 2023, la inversión publicitaria de Shein aumentó un 230% en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España, de acuerdo a los datos proporcionados por Sensor Tower. Mientras que Temu, presente en la región desde 2023, su inversión ya alcanza el 20% de inversión media que destinan sus rivales fast-fashion en esos mismos países.
Apertura a terceros vendedores
El próximo paso de estos pure players será la incorporación de marcas y productos premium a su catálogo con el objetivo de continuar ganando cuota de mercado. En esa línea se enmarca la decisión de Temu de abrir su plataforma a vendedores europeos próximamente; que Miravia ya esté comercializando marcas internacionales junto a bienes locales nacionales; o el próximo lanzamiento en Europa del marketplace de Shein con terceros vendedores.
Para afrontar esta mayor competencia, desde la consultora recomiendan centrarse en ofrecer valor, “con buena calidad y productos duraderos a un precio justo”; aprovechar los programas de fidelidad, invertir en social media marketing – colaboraciones con influencers, campañas con objetivo compra y contenido atractivos para impulsar el crecimiento orgánico-, avanzar en sostenibilidad y considerar posibles colaboraciones.
El crecimiento en ventas experimentado por Vinted en su último ejercicio fiscal ha llevado a la compañía a hallarse por primera vez fuera de los números rojos, como muestra su beneficio de 17,8 millones de euros frente a los 20 millones negativos de 2022.
En 2023, las ventas de la plataforma de moda de segunda mano alcanzaron los 596 millones de euros, un 61% más que lo registrado un año antes. Según la compañía lituana, parte responsable de este incremento de ventas se debe a la llegada de la app en nuevos mercados como Dinamarca y Finlandia, la expansión en la moda de lujo con la adquisición de la plataforma Rebelle en 2022, y al lanzamiento de un servicio de verificación.
Lo más destacado, sin embargo, es que por primera vez la compañía cierra el ejercicio con ingresos en caja. Su beneficio después de impuestos se ha situado en los 17,8 millones de euros, cuando en 2022 el mismo era de 20 millones negativos.
“La moda de segunda mano todavía es un mercado relativamente inmaduro y supone solo una pequeña proporción de la moda en general. Nuestro rendimiento en 2023 no solo es la prueba de que podemos mostrar un crecimiento fuerte, sino que estamos al frente de un mercado con gran potencial”, han explicado desde la compañía.
El mercado de la moda de segunda mano está en auge. Según datos de GlobalData, las ventas globales de ropa usada aumentaron un 18% el año pasado hasta los 197.000 millones de dólares, y se prevé que alcancen los 350.000 millones en 2028. La mayor preocupación por la sostenibilidad, los presupuestos ajustados y un mayor hastío de la moda ‘copycat’ a pie de calle impulsan las ventas de este mercado, según recuerdan desde Vinted.
El fabricante de bebidas espirituosas Beam Suntory ha anunciado su cambio de denominación por el de Suntory Global Spirits, con el que busca reflejar su evolución y ambición por convertirse en la primera empresa a nivel global en las categorías de espirituosos y combinados listos para beber.
El cambio de denominación, además, coincide con el décimo aniversario de la adquisición de Beam Inc. por parte de Suntory Holdings, que ha pasado de facturar 2.500 millones de dólares en 2014 a 5.500 millones a día de hoy.
“Es extraordinario el compromiso que el CEO de Suntory, Tak Niinami, y Suntory Holdings han demostrado para impulsar nuestra cultura y crecimiento empresarial, mientras preservan el legado de la artesanía y la interacción de las tradiciones que representan marcas como Jim Beam, Laphroaig y Maker’s Mark hasta Yamazaki. Bajo este contexto, la conversión a Suntory Global Spirits es un paso natural en nuestra evolución”, ha señalado Greg Hughes, presidente y CEO de Suntory Global Spirits.
El cambio de marca incluye el lanzamiento de una nueva web e identidad visual que reflejan los valores transversales que han caracterizado a su empresa matriz, Suntory Holdings y que se han consolidado en la última década, como la calidad, la artesanía y la sostenibilidad.
En este rebranding, recibe especial protagonismo tanto el agua como el resto de materias primas naturales, vitales en el proceso de fabricación, así como los principales hitos que Suntory y Beam Suntory han dado en esta última década para posicionar a Suntory Global Spirits como una de las compañías de espirituosos más admiradas a nivel global.
Se espera que este cambio de marca sea una palanca para la compañía como equipo global, permitiéndole seguir focalizada en sus prioridades clave, incluidos el whiskey americano, los licores japoneses, el whisky escocés, el tequila y los Ready-To-Drink, a la vez que proporcionan flexibilidad para el crecimiento futuro.
Mango continúa con su plan de expansión internacional. Después de comunicar nuevas aperturas en Estados Unidos, la firma de moda española inaugurará 20 tiendas más en Reino Unido.
“Reino Unido es uno de los principales mercados del crecimiento internacional de Mango”, ha recordado Daniel López, director de expansión y franquicias de Mango. “La mayor presencia en Londres y nuestra llegada este año a algunas ciudades donde no teníamos presencia hasta ahora consolidará la marca de Mango y nos ayudará a fortalecernos internacionalmente”, ha avanzado.
En concreto, los planes de la compañía pasan por abrir cuatro nuevas tiendas en la capital británica, incrementar su presencia en Escocia con nuevos establecimientos en Glasgow y Edimburgo, más tiendas en las zonas central y sur de Inglaterra y la inauguración por primera vez de nuevos establecimientos en ciudades de Irlanda del Norte.
Un total de 20 tiendas que se sumarán a las 60 con las que cerró su ejercicio de 2023, entre tiendas propias, franquiciadas y corners en galerías comerciales.
A pesar de que Mango lleva presente en Reino Unido desde 1999, en los últimos dos años la compañía ha acelerado su estrategia de expansión en el país. En 2021, abrió su flagship en Oxford Street (Londres), y tres tiendas en Manchester, Edimburgo y Derby. En 2022, inauguró establecimientos en los centros comerciales Glasgow Fort (Escocia), Bluewater (Inglaterra), Battersea Power Station (Inglaterra) y Eldon Square (Inglaterra).
En 2023, Mango subió la persiana de 10 tiendas, sobre todo en el sur y centro del país en ciudades como Bristol, Londres, Manchester y Leeds. Fue clave la apertura en Westfield Stratford City, uno de los centros comerciales más grandes de Reino Unido. Además, la compañía llegó por primera vez a Brighton con una tienda de 470 m2 en el centro comercial Churchill Square.
La Directiva de Trabajadores de Plataformas, aprobada por la Unión Europea el pasado marzo, extiende el ámbito de aplicación de la Ley Rider, la normativa aprobada por España en 2021 para limitar el uso de la figura de falso autónomo en las plataformas de reparto a domicilio.
Según explica a El Economista María Eugenia Guzmán, socia responsable de laboral en PwC Tax & Legal, la norma obliga a todos los países miembro a vigilar el uso de falsos autónomos por parte de las plataformas digitales, independientemente de la actividad que desarrollen.
Sí tiene en común con la ley nacional el establecimiento de una presunción de laboralidad a favor de los trabajadores de las plataformas, que se activará cuando se encuentren hechos que indiquen control y dirección y que se determinarán de conformidad con la legislación nacional y los convenios colectivos, teniendo en cuenta la jurisprudencia de la UE.
Tanto los trabajadores de dichas plataformas como sus representantes o las autoridades nacionales podrán invocar esa presunción legal y alegar que están mal clasificados. Las plataformas digitales, por su parte, deberán acreditar que no existe relación laboral.
Además de dicha extensión en la aplicación de la norma, se exponen medidas sobre el uso de algoritmos para la gestión de recursos humanos. Así, en determinados temas la Directiva indica que “no se puede tomar una decisión por razones algorítmicas (como que la máquina detecte baja productividad y decida prescindir del trabajador), sino que debe determinarlo una persona”, asegura Guzmán.
Dicha persona podrá revocar decisiones automáticas tomadas por sistemas informáticos para aplicar criterios humanos, añade. Y se incorporan nuevas normas sobre el uso de datos personales de empleados, entre ellas la prohibición de usar sistemas automatizados de seguimiento o toma de decisiones para el tratamiento de determinado tipo de datos personales, como datos biométricos o su estado emocional o psicológico.
Nuestro país tendrá dos años para adaptar dichos criterios a la Ley Rider.