El programa de recompensas JD Status, disponible para los usuarios de Reino Unido, ha alcanzado el millón de usuarios tan solo ocho meses después de su lanzamiento.
Lanzada en octubre de 2023, la app JD Status permite a los clientes obtener reembolsos de sus compras – lo que se conoce como la técnica del cashback-. Disponible de momento para los clientes británicos, el programa de fidelidad de la firma de moda urbana y deportiva recompensa a los usuarios que se descarguen la app con un 10% de reembolso en su primera compra y un 1% en las siguientes.
Estas ventajas han permitido a la compañía haber cerrado mayo con cerca de un millón de usuarios de la app, tan solo ocho meses después de su lanzamiento.
“Alcanzar el millón de clientes con JD Status ha sido un viaje único y simboliza nuestro compromiso de mejorar las experiencias de cliente y definir el futuro de la fidelización en la industria Retail”, ha indicado Conrad Edkins, director de proyectos estratégicos omnicanal de JD Sports.
Para celebrarlo, han anunciado nuevos incentivos. Algunos de los 400 miembros existentes recibirán ‘recompensas especiales’. Un único individuo por cada tienda británica y 20 compradores virtuales recibirán un reembolso de 50 libras en su cartera de fidelidad. Mientras que el cliente número un millón ganará 1000 libras en JD cash.
MediaMarkt lanza su nueva campaña internacional con motivo de la Eurocopa con un anuncio grabado en la ciudad de Barcelona y en el que participan 21 personas del equipo.
El spot, con localizaciones en los barrios de Poblenou, Sant Antoni y en algunas zonas del área metropolitana de Barcelona, pone en valor la idea de disfrutar del mejor fútbol en cualquier momento y lugar acompañados de la mejor tecnología.
Es la primera vez que la compañía escoge la capital barcelonesa para filmar un anuncio para una campaña internacional. Además, para la filmación del spot, que se podrá ver en los 11 países del grupo en sus respectivos idiomas oficiales, se ha contado con una amplia participación del equipo de la sede central de MediaMarkt en Barcelona. Más de 80 personas se presentaron al casting, de las cuales 21 fueron seleccionadas para convertirse en los protagonistas del anuncio.
La campaña para celebrar la llegada de la Eurocopa se pondrá en marcha en los 11 países en los que MediaMarkt tiene presencia. En España, la compañía se vestirá de fútbol en todas sus tiendas y ofrecerá grandes ofertas en su web y app hasta el 9 de junio.
La amplificación de la campaña se llevará a cabo a través de distintas plataformas y canales, incluyendo el spot, redes sociales, banners web, acciones en tienda y digitales, además de premios y sorteos para los clientes.
Acción en tiendas
Además, MediaMarkt lanzará una acción especial en sus tiendas este 25 de mayo que une el 25 aniversario de la compañía con la campaña actual de la Eurocopa. La primera persona en acudir a una de las tiendas con la camiseta de la selección española, encontrar el juego EA FC24 y llevarlo a la zona de cajas se lo llevará gratis junto con una tarjeta regalo de 25€ en puntos para gastar en PlayStation, Xbox o Nintendo Switch.
Desde hoy mismo, la compañía dará a conocer esta acción en sus redes con un vídeo en donde se simulará lo que ocurrirá el día 25 en cada tienda. Todo esto, narrado por Miguel Ángel Román, la voz oficial que modera los partidos tanto DAZN como en el videojuego.
La cadena de supermercados Dia destinará más de 30 millones de euros a la adquisición del 100% de la fruta de la campaña de verano a productores nacionales. Esto incluye todas las categorías de fruta de hueso, así como sandías y melones.
Según datos recogidos por Dia, a pesar de que la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda consumir un total de 400 gramos diarios de frutas y hortalizas para llevar un estilo de vida saludable y prevenir enfermedades crónicas, en España solo se consume un 29% de la fruta y verdura recomendada, de acuerdo a los datos de la última edición del Barómetro del Gasto en Retail de NIQ.
De ahí que la compañía haya informado que para la campaña de verano destinará más de 30 millones a la compra del 100% de la fruta a productores nacionales. En concreto, una red de cerca de 25 proveedores, ubicados sobre todo en Andalucía, Murcía, Extremadura, Aragón, Castilla-La Mancha y Cataluña, de los que comprará todas las categorías de fruta de hueso, así como sandías y melones.
Según ha explicado José Manuel Blanco, director de frescos de Dia España, la decisión de adquirir toda la fruta de verano de origen España responde al compromiso de la compañía de amplificar su impacto en las comunidades y barrios donde operan, “permitiéndonos contribuir a una cadena de valor más sostenible en la que trabajamos conjuntamente con proveedores nacionales para cuidar el entorno natural y facilitar el consumo de estos productos durante los meses estivales”.
Esta iniciativa está alineada con el Plan Estratégico de Sostenibilidad 2024-2025 que Grupo Dia ha puesto en marcha bajo el lema ‘Cada día cuenta’, y que pivota sobre cuatro ejes de actuación: Desarrollo de la economía de proximidad; Impulso de una cultura diversa e inclusiva; Cuidado de nuestro entorno natural; Tracción de una cadena de valor más sostenible.
Además, la compañía avanzará durante todo el año 2024 en la implementación de su programa ‘Comer mejor cada día’, bajo el que Dia quiere contribuir a mitigar las barreras alimentarias y facilitar la adopción de hábitos de alimentación saludables.
Primark presenta nueva imagen de marca como parte de su estrategia de crecimiento internacional, que incluye como principal novedad un ‘portal’ que se empleará en todas las comunicaciones de la firma de moda. Se suma el lanzamiento de la colección de verano Viva Summer, la mayor en la historia de la compañía.
La nueva imagen, diseñada por la agencia VCCP, incorpora una renovación del logo y de la paleta de colores, un nuevo azul más refrescante y una nueva tipografía. Aunque la principal novedad es el llamado ‘portal’, una ventana al mundo de Primark que se usará en todas las comunicaciones.
“El Portal de Primark es un elemento clave de este nuevo mundo, que la gente empezará a ver este verano en todos los canales junto a un logo y una paleta de colores renovados”, ha informado Gary Holt, director creativo ejecutivo de VCCP.
De momento, ya es posible ver el nuevo logo en redes sociales, en sus comunicaciones directas y en tienda. La identidad completa se desplegará en el resto de canales hasta su cambio definitivo a finales de este año.
Junto a la nueva imagen, Primark presenta la mayor colección de verano de su historia. Se trata de Viva Summer, una gama de prendas para hombre, mujer y niño inspirados en la costa. “Desde trajes de baño de lujo a más ligeros, pijamas de verano, looks diarios alegres y glamour por la noche, la gama de Viva Summer se caracteriza por impresiones atrevidas y neutros terrosos”, informan desde la compañía.
La nueva identidad de marca de la firma irlandesa forma parte de la estrategia de crecimiento internacional en la que se encuentra actualmente la compañía. Actualmente, cuenta con más de 440 tiendas procedentes de 16 mercados, al que se sumará Hungría a finales de este mes. El objetivo es alcanzar las 530 tiendas a nivel global a finales de 2026.
La justicia da la razón a García-Carrión en su disputa con la bodeguera Félix Solís sobre la publicidad comparativa emitida por la propietaria de Don Simón.
Según la sentencia dictada el pasado 14 de mayo por el Juzgado de lo Mercantil número 3 de Murcia, se desestima la demanda interpuesta por Félix Solís, propietaria de la marca Viña Albali, lanzada por la bodeguera el pasado verano, por la realización de una campaña de publicidad comparativa.
De acuerdo a la demanda presentada por Félix Solís, dicha campaña “omitía una serie de aspectos clave que implicaban, como consecuencia, que los precios medios señalados en el anuncio para cada vino no eran reales”, lo que implicaba que se reflejara una diferencia de precio del 30% que no era correcta, para influir en la elección del consumidor.
Según lo emitido por el juez, la campaña es lícita y no existe imprecisión en la información empleada en el anuncio, por lo que se desestima la demanda. Félix Solís ha anunciado que recurrirá dicha sentencia.
Google ha anunciado novedades para su oferta publicitaria dirigida al sector Retail, protagonizadas por la inteligencia artificial (IA) generativa, como la creación de vistas 3D giratorias a partir de una serie de imágenes o la opción de comprobar cómo queda una prenda con una talla determinada.
Según ha informado Matt Madrigal, vicepresidente y director general de Google Merchant Shopping en el blog de la compañía, se han lanzado tres nuevos formatos publicitarios asistidos por IA generativa que prometen ofrecer un mejor funcionamiento de las campañas.
“Lo primero que haremos será ayudarte a crear una conexión entre tus anuncios y tus vídeos cortos de producto”, escribe Madrigal. “Ahora, con un clic, las personas que consumen podrán interaccionar con estos vídeos cortos sin salir del buscador”, para ver cómo les puede sentar una determinada prenda a otros usuarios, sugerencias de estilismos o explorar otros productos relacionados o complementarios a una marca.
“Igualmente, debajo de los vídeos destacados mostraremos resúmenes creados mediante IA, para que los usuarios conozcan los detalles esenciales sobre un producto antes de tomar la decisión de comprarlo”, añade.
Se suma la opción de contemplar cómo queda una prenda al incluir imágenes de la misma vestida por modelos en distintas tallas. Según las primeras pruebas realizadas por la Big Tech, las imágenes creadas para el probador virtual generan un 60% más de visitas que el resto de imágenes. Este probador estará disponible para los anuncios de camisas, camisetas, tops, entre otras prendas, tanto para mujer como para hombre.
Asimismo, se anuncia la creación de forma automática de vistas 3D giratorias a partir de las imágenes facilitadas por el retailer para las campañas de publicidad, función que ya estaba disponible en los resultados orgánicos. De momento, estará disponible para las zapatillas.
Ficha de comercio
Con más del 40% de las consultas sobre compras en el buscador de Google mencionando a una marca o comercio concreto, la compañía va a incluir en dichos resultados una ficha con la información de dicha marca o comercio, gracias a los datos incluidos en Google Merchant Center y en Shopping Graph.
Este cuadro informativo “está inspirado en los perfiles de empresa que ya aparecen en Búsqueda y en Google Maps y contiene imágenes llamativas de productos y de la propia marca, vídeos y reseñas de usuarios. Igualmente, mostramos en primer plano las promociones que tienes activas y las condiciones de envío”, informa Madrigal.
Esta función se irá implantando en varias fases en los próximos meses.
La marca de dulces y postres Dhul, propiedad de Grupo Andros, ha anunciado el lanzamiento al mercado de Dhul Gourmet Tarta de Queso, su nueva tarta de queso al baño maría ideada para disfrutar de ella en casa como si se estuviera en un restaurante.
La nueva tarta de queso de Dhul está dirigida a todos aquellos amantes de las tartas de queso que desean darse un capricho, y ayuda a reforzar su posicionamiento basado en la tradición, la elaboración casera y el empleo de ingredientes naturales y frescos.
Dhul Gourmet Tarta de Queso se presenta en dos envases de 100 gramos cada una, con un aspecto tostado suave por fuera y un interior cremoso, que ayudan a otorgarle un sabor irresistible.
El producto ya está disponible en los lineales de supermercados e hipermercados, entre ellos, Alcampo, Carrefour, Dia, Eroski, Hiper Usera, Condis, Gadisa y Alimerka.
Con el objetivo de sumar más usuarios a su programa de fidelización, Repsol ha anunciado un acuerdo con Temu para recompensar a sus clientes de Waylet por las compras realizadas en la plataforma de ecommerce china.
La compañía recompensará a los usuarios de Waylet con un 3% por la compra de artículos de hogar, electrónica y moda en Temu. Este porcentaje aumenta hasta el 10% en aquellos usuarios que tengan contratados el suministro de luz y gas con Repsol. Esta recompensa se irá acumulando en forma de saldo dentro de la app.
La alianza con Temu podría incentivar el número de usuarios de su plataforma de pagos, con la que la firma energética busca alcanzar los 10 millones.
La elección de Temu no es baladí, ya que la compañía de ecommerce ha ganado terreno en nuestro país en el último año. Según datos de Semrush, la plataforma ha logrado multiplicar por 15 el número de usuarios, pasando de los 678.000 a los 10,8 millones. Nuestro país ocupa el quinto lugar en número de visitas, tan solo detrás de Reino Unido, Alemania, Francia e Italia.
De acuerdo a este mismo estudio, el perfil del comprador de Temu es mujer de entre 25 y 34 años. Un 65,1% de los usuarios presenta ingresos bajos y un 49,2% no cuenta con título universitario. En cada visita a Temu, exploran cuatro páginas, pasando una media de 12 minutos y 16 segundos por sesión.
La firma de moda y equipamiento deportivo Decathlon ha recibido la certificación de calidad AFAQ Ecodesign (AFNOR), la mayor de su tipo, que califica como ejemplar la metodología de la compañía basada en el ecodiseño.
El sistema de referencia AFAQ Ecodesign (AFNOR) evaluó al grupo a finales de 2023 en base a cinco criterios: impacto ambiental, ciclo de vida, funcionalidad, innovación y transparencia y comunicación. Estos criterios ofrecen una visión del desempeño actual del proceso de ecodiseño y sus perspectivas de mejora continua.
Decathlon ha sido una de las primeras compañías del sector Retail en implementar esta metodología, que tiene en cuenta todas las etapas de la vida del producto – desde la extracción de materias primas, producción, embalaje, distribución, reparabilidad y reciclaje- como eje fundamental de su estrategia para reducir el impacto ambiental de sus productos.
Comenzó en 2007, trabajando en la misma junto a la Agencia de la Transición Ecológica Francesa (ADEME), sobre la que se han alineado las futuras metodologías del ciclo de vida de los productos y sobre las que ya están trabajando diferentes organismos a nivel internacional, como la Unión Europea.
Precisamente, desde 2013 la compañía participa en los grupos de trabajo de la UE para estandarizar los métodos de cálculo del ecodiseño y trabajar sobre la llamada Huella Ambiental de Producto (PEF, en sus siglas en inglés), una metodología de ecodiseño con 16 indicadores de impacto, avalada por el Centro Común de Investigación de la Comisión Europea, actor clave en el futuro reglamento europeo de ecodiseño.
Productos ecodiseñados
En 2023, el 38,8% de las ventas de Decathlon fueron generadas por productos ecodiseñados (frente al 23% de 2022), superando su objetivo anual fijado, inicialmente, en el 35%. De esta forma, la compañía vendió más de 500 millones de artículos ecodiseñados en 2023, frente a los 300 millones de 2022. Su primer producto siguiendo esta metodología, el forro polar Forclaz 50, se lanzó en 2016.
En esta línea, con el objetivo de acceder a nuevos tejidos y eliminar residuos, la compañía acaba de anunciar el acuerdo con la startup Recyc´Elit, empresa especializada en el desarrollo de productos reciclados a partir de residuos textiles y que destaca por su innovadora tecnología de separación mecánica de materiales para obtener fibras recicladas.
La cadena de supermercados británica Sainsbury’s ha firmado un acuerdo de colaboración con Microsoft para integrar soluciones de inteligencia artificial (IA) y machine learning y mejorar procesos tanto en ecommerce como en tienda física.
El nuevo acuerdo tiene una vigencia de cinco años y se centrará en el uso de las herramientas de la Big Tech para transformar las operaciones en tres áreas: experiencia de cliente en el ecosistema online, operaciones en tienda física e integración de datos en la nube.
En el primer área, la cadena de supermercados usará IA generativa para crear una experiencia de compra online más interactiva y mejorar la experiencia de búsqueda de los clientes, haciendo la compra más eficiente y entretenida.
En tienda, los empleados tendrán acceso a datos e insights en tiempo real en procesos clave como la reposición de los lineales, que gracias al uso de cámaras en los estantes, podrán ser guiados a las zonas que necesitan reposición, lo que permite ahorrar tiempo y asegurar que no se pierden oportunidades de ventas.
Por último, la compañía integrará sus datos en Microsoft Azure para gestionar, entre otros aspectos, las devoluciones de su programa Ahorra e Invierte para ganar.
La firma de moda deportiva Under Armour inicia una fase de transformación de la mano de su fundador, Kevin Plank, de nuevo en la compañía tras cuatro años de su marcha. El plan incluye una simplificación de la operativa interna del negocio, menos promociones y productos para ‘vender más de menos’ y un nuevo concepto de tienda basada en menos referencias y más storytelling.
Durante la presentación de resultados de su último ejercicio fiscal, Plank detalló las medidas del nuevo plan de reestructuración que llevará a cabo en la compañía que fundó y a la que regresó el pasado marzo tras su retirada hace cuatro años, con el objetivo de impulsar de nuevo las ventas y los ingresos, en descenso desde hace unos años.
En el último ejercicio, las ventas han caído un 3% hasta los 5.700 millones de dólares, después de haber descendido un 5% en el último trimestre del año. El beneficio neto se redujo un 96% en el último trimestre hasta los 6,6 millones, y un 38% hasta los 232 millones en el cómputo anual.
De acuerdo con Plank, en estos últimos cuatro años el mal rendimiento de la firma de moda ha sido “autoinfligido”. Under Armour “es excesivamente burocrática y dividida demasiado en silos”, tiene agendas internas competitivas y la continua rotación de la directiva “ha sido central para que hayamos sido incapaces de seguir siendo ágiles y decisivos”, declaró.
Para ello, contempla en primer lugar la reducción de la plantilla, que supondrá un coste de entre 70 y 90 millones de dólares. Se desconoce, sin embargo, el número de afectados por los despidos y las áreas en las que se producirá.
Menos productos y promociones
Le seguirá una reducción del número de referencias ofertadas, del orden de un 25% en los próximos 18 meses para centrarse en la innovación y convertirse en “una marca de lanzamientos”. Algo que ya se hace, pero que no se comunica lo suficiente, a juicio de Plank. También se reducirá a la mitad el número de promociones en su ecommerce este año.
La compañía se encuentra buscando un CMO después de haber consolidado sus equipos de marketing global y de Norteamérica y está reorganizando sus equipos de producto y marketing, centrándolas en las categorías que proporcionan mayores ingresos. Se contará con menos agencias, consultoras y otros partners externos, y reducirá las reuniones «y otras distracciones corporativas».
Impulso de la categoría masculina
El plan de transformación también incluye un nuevo concepto de tienda, que mostrará menos productos y más storytelling. Respecto a las categorías, volverá a priorizar la moda masculina, sin ignorar el calzado y la categoría femenina. También desarrollará una línea de productos exclusivos para su negocio DTC y revisará etiquetas y descripciones de producto.
Es probable que los nuevos productos lleguen a los puntos de venta de Under Armour en la colección otoño-invierno de 2025.
La débil demanda que sufre la segunda mayor economía del mundo, China, continúa, como muestra la ralentización de las ventas Retail en el país asiático. Según los datos publicados por el gobierno chino, las ventas del sector crecieron en abril un 2,3%, sumando un mes más de incremento escaso en lo que llevamos de año.
“El mayor obstáculo a las ventas Retail en abril estuvo ligada a las ventas de automóviles, que descendieron un 5,6%, un dato que puede añadir más leña a las críticas sobre el exceso de capacidad de China en este sector”, comenta en Nikkei Asia Lynn Song, economista jefe para China continental de ING.
El incremento de las ventas minoristas del 2,3% ha resultado inferior a la predicción lanzada por los analistas de Reuters, que indicaban para el cuarto mes del año un crecimiento del sector del 3,8%. No ocurre así con la producción industrial, cuyas ventas aumentaron un 6,7%, por encima del 5,5% previsto por Reuters.
Esta menor demanda se produce además en un contexto de inflación, similar a los vistos en otros países. En el caso de China, en abril, los precios al consumo aumentaron un tercio. No obstante, el hecho de que las importaciones hayan crecido un 8,4% refleja una ligera mejora de la demanda.
Desde ING anticipan una mejora de la demanda doméstica a finales de año, cuando hayan surtido efecto las nuevas políticas comerciales.
La cadena de productos originales y de regalo Ale-Hop ha cerrado su ejercicio de 2023 con resultados positivos, como muestran el crecimiento de sus ventas de un 31% hasta los 224 millones de euros y su beneficio neto de 41 millones. Su plantilla supera los más de 2.000 empleados.
La expansión de la red de establecimientos y la recuperación del turismo han impulsado las ventas de la firma alicantina, que ya suma más de 300 puntos de venta en España, Portugal, Italia y Croacia. En 2023, abrió 31 nuevas tiendas, un ritmo de aperturas que continuará este año. En lo que llevamos de 2024, la compañía ya ha inaugurado establecimientos en Rimi (Italia), Madrid, Rijeka (Croacia), Cáceres y Almuñécar (Granada).
En 2023, la firma destinó 25 millones de euros para la apertura y renovación de la imagen de sus puntos de venta, la digitalización de sus procesos, diversos proyectos de I+D+i y para la mejora de sus centros de distribución. Respecto a estos últimos, la firma prevé concluir este año las obras de su nuevo centro logístico situado en la localidad valenciana de Oliva, que tendrá una capacidad de 31.000 palets, avanzan.
De cara a 2024, la compañía continuará con su plan de expansión tanto a nivel nacional como internacional, en los mercados ya presentes, aunque continuarán explorando “nuevas oportunidades” de expansión en el exterior, siguiendo un criterio de “crecimiento prudente y sostenido”. En sintonía con la política practicada por la firma desde su creación en 1991, basada en la autofinanciación.
El comprador online medio tiene una edad de 41 años, reside en Madrid, prefiere los marketplaces y aprovecha las campañas de ofertas y descuentos como el Black Friday. Identifica el retraso de la entrega del pedido como el principal motivo de las reclamaciones, donde el reembolso íntegro del importe surge como la solución preferida.
Son algunas de las conclusiones del segundo Estudio sobre el Consumidor Digital en España, realizado por Confianza Online y publicado en la Semana de Internet que muestra cómo ha evolucionado el comprador ecommerce nacional en los últimos cinco años.
En 2023, el ecommerce experimentó un incremento tanto del número de pedidos como del ticket de compra, un 61,81% más de transacciones y un 38,29% más de ticket con respecto a hace cinco años, alcanzando un gasto medio por persona de 367,05 euros.
En este último lustro, se ha percibido un mayor número de mujeres comprando en internet. Según datos recopilados hasta el año 2019, se observaba una tendencia al alza en el número de consumidores online masculinos, con un aumento del 3% entre 2018 y 2019. Sin embargo, a partir del año 2020, este escenario ha cambiado notablemente, con un incremento anual medio del 5% en la participación de las mujeres en las compras digitales a nivel global.
Esto se ha traducido en un aumento del 21% de “mujeres digitales” en los últimos cinco años, equilibrando la proporción de género actual en un 49% de mujeres y un 51% de hombres.
Y son las mujeres las que en este periodo de referencia han incrementado su ticket medio anual en un 54,74%, frente al 32,50% observado en el gasto de los hombres que, históricamente han gastado más que las mujeres en sus compras online, demostrando que también en términos de poder adquisitivo, se ha reducido notablemente la brecha de género en los últimos cinco años.
El estudio revela una brecha generacional en disminución, con un aumento notable del 78,13% en el número de consumidores de más de 50 años, especialmente entre los 70 y 80 años, indicando un claro acercamiento generacional a las herramientas digitales.
En términos de gasto promedio, los usuarios de entre 50 y 60 años lideran la tabla, con un gasto medio de 361,42€ en sus compras online, siendo aquellos de 58 años los que registran el ticket medio más alto, alcanzando los 493,56€.
Al analizar los tres sectores con mayor volumen de compras y gastos, se observa que el consumidor medio de 36 años tiende a adquirir productos electrónicos, mientras que aquellos de 39 años prefieren decorar sus hogares y los de 41 años optan por realizar compras en multitienda. Sin embargo, entre los consumidores más jóvenes, con 18 años, se observa una preferencia por comprar o contratar productos y servicios de telecomunicaciones. Por otro lado, incluso en este periodo, el consumidor más longevo, con 94 años, muestra su interés en realizar compras en multitienda, demostrando así la diversidad de perfiles de consumidores online en todas las franjas de edad.
La logística, principal incidencia
En cuanto a las reclamaciones, las incidencias en la logística son la principal queja de los consumidores. Dentro de esta categoría, destacan los retrasos en la entrega (31,17%) y las entregas incorrectas o incompletas (15,11%).
La segunda problemática más frecuente está relacionada con el ejercicio de las garantías (16,15%), una tendencia que se mantiene en aumento año tras año.
“Las conclusiones del estudio resaltan la necesidad de abordar de manera efectiva los desafíos logísticos y garantizar una experiencia de compra sin contratiempos para los consumidores online, cada vez más exigentes en términos de calidad del proceso, sin importar su procedencia ni sus competencias digitales”, señala Tiziana Tallaro, directora general de Confianza Online.
La solución más solicitada por parte de los consumidores es la devolución del importe pagado por su compra o contratación, lo cual ocurre en más del 45% de los casos, seguida por la entrega adecuada de los pedidos, en aproximadamente el 30% de las incidencias reportadas. Además, en consonancia con la tendencia al alza de las reclamaciones relacionadas con las garantías, la reparación y el reemplazo del producto representan más del 10% de las quejas recibidas.