Al tiempo que crece la venta de artículos por internet con entrega física, se incrementa el número de repartidores que ejercen sin la documentación debida para ello. Según datos de la Unidad de Transportes del Sector de Tráfico, dependiente del Ministerio del Interior, estos repartidores piratas son parte responsable del incremento de denuncias presentadas en el sector del Transporte (mercancias y viajeros) en 2019.
Ese año, Tráfico interpuso 150.538 multas, un 3,1% más que en 2018. Parte responsable de este incremento se encuentra en el aumento de conductores no profesionales que ejercen de repartidores, entregando pedidos con pequeñas furgonetas.
Según recoge el Faro de Vigo, más de la mitad de las sanciones en el sector corresponden a infracciones relacionadas con la autorización de transporte o la documentación necesaria para ejercer como transportista profesional. El resto son por exceso de carga, sobrepasar las horas de conducción, manipulación del tacógrafo, falta de seguro, carencia de la ITV o deficiencias del vehículo.
A pesar de que la mayoría de repartidores ilegales corresponden a entregas de pequeñas mercancías, se dan casos también en camiones y autobuses. Según recoge el diario gallego, en noviembre del pasado año, la Guardia Civil detectó una compañía que operaba desde A Coruña con ocho autobuses pirata, que realizaban trayectos internacionales de viajeros sin la licencia necesaria.
Cuando estos repartidores son descubiertos por las autoridades, admiten que reconocen que deben contar con documentación para realizar tales labores, pero alegan falta de tiempo porque “apenas pueden parar a hacer trámite alguno”.
El Corte Inglés y Grupo Masmovil han firmado un acuerdo marco de colaboración que les permitirá lanzar iniciativas comerciales que beneficien a los clientes de ambas compañías, un total de 25 millones de consumidores en España.
Los dos nuevos socios estrenan su asociación con dos iniciativas comerciales. Por un lado, la incorporación gratuita del servicio de entrega a domicilio El Corte Inglés Plus para los usuarios de Yoigo, y, por el otro, el desarrollo de un nuevo modelo de alarma para el hogar.
En el primer caso, los clientes que contraten las tarifas premium de la marca de telefonía tendrán acceso durante un año y de forma gratuita al nuevo servicio premium de la cadena de grandes almacenes. Este servicio ofrece la entrega gratuita de más de 300.000 referencias de El Corte Inglés y la entrega en el día de pedidos de alimentación gratuita por importes superiores a 40 euros.
Alarmas Hogar
De igual modo, ambas compañías se adentran en el mercado de las alarmas del hogar, con el lanzamiento de un servicio de alarma, que está conectada con la policía y es gestionada en remoto a través de una aplicación móvil.
“Esta alianza responde al objetivo común de ofrecer a los clientes productos y servicios novedosos y útiles, manteniendo así el alto grado de satisfacción que tienen con nuestras respectivas compañías. El lanzamiento de nuevos servicios nos va a permitir estar más cerca del cliente y responder a sus necesidades actuales y futuras”, ha destacado Víctor del Pozo, consejero delegado de El Corte Inglés.
Ambas empresas prevén el desarrollo futuro de iniciativas “de diversa naturaleza y sin limitaciones”, al considerar la amplitud y variedad de los negocios de ambas partes, y con el objetivo de favorecer a los más de 25 millones de clientes que suman en conjunto.
El próximo 27 de noviembre tendrá lugar Black Friday, campaña que ha conseguido protagonizar el calendario de los retailers y que, sin embargo, resultará algo diferente este año, como consecuencia de la pandemia de coronavirus.
En primer lugar, se espera que los consumidores inviertan menos dinero en sus compras. Según datos del Observatorio Cetelem, se calcula que los usuarios reducirán un 4% su partida, pasando de los 261 euros de media dedicados a estas compras en 2019 a los 251.
Las restricciones impuestas para mitigar el número de casos de COVID-19 y la búsqueda de seguridad por parte de los consumidores también propiciará que más compradores opten por la tienda online en lugar del establecimiento físico. Un 65% frente al 50% del año pasado.
Y si de forma tradicional, Viajes y Hoteles han resultado las categorías que más facturación consiguen en esta campaña, este año será la que más caídas reporten. Un 4% menos respecto a 2019. Suben Deportes (+4%) y Juguetes (+10%), indicador este último de que habrá compradores que adelantarán sus compras navideñas.
Esta conclusión también la confirma un estudio de Think with Google: un 9% ya ha empezado las compras para el periodo navideño y un 74% afirma que las hará con mayor anticipación, lo que refleja su carácter más previsor.
Se estima, además, que este año los consumidores busquen más promociones en Black Friday. Un 58% afirma que así lo hará. Un 22% espera una mayor variedad de productos rebajados y un 17% desearía tener promociones más largas.
Las roturas de stock en una tienda online forman parte de los factores principales para que un usuario deje de comprar, con las consecuencias que trae consigo: la pérdida de un cliente potencial y un fan para la marca, además de su impacto económico.
A este respecto, se calcula que la falta de stock provoque la pérdida del 10% de los ingresos de un comercio electrónico de moda y calzado, ya sea una pyme o una empresa grande. Lo que se traduce en una desviación de los objetivos de venta, en la reducción de la satisfacción del cliente y su fidelización y en mayor probabilidad de que este termine en la competencia.
Según datos de Harvard Business School, un 9% de usuarios renuncia a la compra ante una rotura de stock; un 37% compra un producto de otra marca y un 21% busca ese mismo artículo en otra tienda online. “Y si esa situación se repite hasta en tres ocasiones con el mismo cliente potencial, su rechazo y frustración aumentará y un 70% no volverá a intentar comprar más en ese ecommerce”, ha asegurado Iñaki García, cofundador y CEO de uSizy.
Esta compañía tecnológica ha calculado el volumen de pérdidas que afrontaría un ecommerce que factura 10 millones de euros al año ante una rotura de stock, y donde Black Friday y Navidad representan entre el 40% y el 55% de sus ingresos.
En este caso, estaría dejando de ingresar 1,2 millones de euros al año, que podrían incrementarse hasta los 1,5 millones si esa falta de disponibilidad de productos y tallas tiene lugar en este periodo de máxima demanda.
“A este dato habría que sumar los costes derivados de la gestión del overstock, esas tallas de determinados productos que no se venden, y que están ocupando un espacio en los almacenes que la compañía necesita emplear para las nuevas colecciones”, ha explicado García, quien ha añadido que en esa tesitura, se ven obligados a vender estos artículos con margen de ventas muy bajos o a destruir mercancía por exclusividades o prestigios de marca.
De ahí que el portavoz de la firma recomiende la puesta en marcha de programas basados en inteligencia artificial que ayuden a calcular el volumen de ventas futuro y el ritmo de consumo de stock. Además de conocer cuáles son los productos y las tallas más demandadas por los usuarios en su tienda online y predecir cuándo se dará el momento de rotura de stock.
Este tipo de herramientas reducirían entre un 5% y un 10% estas pérdidas según la capacidad operativa de la tienda. En el ejemplo expuesto, elevaría la facturación anual en 125.000 euros, asegura.
El impulso que la crisis sanitaria ha otorgado al ecommerce supone una oportunidad y un desafío para las empresas de logística. A la espera de saber la facturación anual online de este año atípico, los incrementos a doble dígito experimentados en los últimos meses podrían haber acelerado la meta que ya se veía en 2024, fecha en la que se estima que el comercio electrónico en Europa habrá aumentado hasta los 500.000 millones de euros.
Con el objetivo de adaptarse a esta nueva demanda y ganar más eficiencia, los operadores logísticos comienzan a buscar nuevas tecnologías que le permitan obtener velocidad y precisión en la gestión y envío de pedidos. Y en esa búsqueda, empiezan a destacar las herramientas por voz.
Según datos aportados por Panasonic, antes de la pandemia de COVID-19, un 65% de directivos de este sector estaba considerando soluciones de selección de voz automatizada para su negocio.
Una de las soluciones más comunes para almacenes y centros de distribución es el sistema de voice picking, que consiste en el uso por parte de los repartidores de auriculares conectados a un dispositivo informático móvil que ejecuta una app de voz que les indica a dónde ir y qué hacer.
Normalmente, el dispositivo móvil cuenta con un escáner de código de barras integrado para escanear artículos. Aunque también, los repartidores pueden emplear un guante o anillo de escaneo para realizar tal función. Una vez completada la tarea, se confirma mediante voz su finalización.
Tendencia creciente impulsado por el ecommerce
La necesidad de automatizar procedimientos en los almacenes para ganar eficiencia y sostener el incremento del ecommerce, podría impulsar la adopción de esta tecnología. Según datos de Research and Markets, se espera que el mercado global de soluciones de selección de voz alcance los 2.900 millones de dólares para 2025, aumentando en un 15,3% la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR).
Desde la compañía de tecnología recuerdan, de igual modo, las ventajas laborales que ofrece al sector logístico estas herramientas. La principal, el hecho de que las soluciones modernas de selección por voz eliminen la necesidad de una formación extensa para aquellos empleados que se incorporan a las compañías en épocas de alta demanda, como Black Friday y Navidad.
Y permiten a la organización obtener flexibilidad de implementar sus propias estrategias y así no tener que volver a formar ampliamente al personal que ya está acostumbrado a un sistema.
El sector retail, y muy especialmente, los pequeños comercios y la artesanía, tienen una cita virtual los próximos 26 y 27 de noviembre.
Se trata de Retail Future, un foro impulsado por la Oficina PATECO del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana, donde se ofrecerán las claves y herramientas para ayudar a pequeños retailers y artesanos a afrontar la digitalización necesaria que ha propiciado la pandemia de coronavirus.
El evento, que contará con más de 30 conferenciantes, será retransmitida desde el edificio Veles e Vents, en Valencia, y centrará sus discursos en el pequeño comercio y en los artesanos, que se han visto impactados por la crisis sanitaria y no han sabido aprovechar el impulso otorgado al ecommerce. Según cálculos de Oficina PATECO, una de cada diez pymes comerciales y de artesanía se encuentran en estado cero de madurez digital.
En concreto, se hablará de cómo sobreviven los negocios en las crisis y cómo convertirlos en resilientes, además de cómo poner en marcha una estrategia omnicanal en una pyme. También habrá un apartado para debatir sobre el apocalipsis del retail y la necesidad de ser transparentes y flexibles para mantener y ganar clientes.
Aunque “el centro del debate será la necesaria transformación digital y, en ese punto, las alianzas en formato de marketplaces pueden jugar un papel muy importante, porque hace tiempo que nos vienen avisando que el consumidor ha cambiado, pero la pandemia, desde luego, ha acelerado ese proceso de cambio en el consumidor”, ha explicado Agustín Rovira, director técnico de la Oficina PATECO.
Retail Future se enmarca en el Plan de impulso a la transformación digital del comercio y la artesanía de la Comunitat Valenciana 2021-2023. Y es una iniciativa de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo de la Generalitat Valenciana; la Oficina Comercio y Territorio – PATECO del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana- y el Salón Internacional de la Franquicia (SIF).
DIA ha puesto en marcha un servicio de envío express que permitirá a los consumidores recibir en una hora los pedidos realizados en su ecommerce. Entre las más de 1.000 referencias en las que está disponible este formato de entrega, destaca la gama de platos preparados de la cadena de supermercados.
El nuevo servicio está disponible de lunes a sábado, en horario de 09.30 a 20.30 horas, y los domingos de 10.30 a 16.00 horas, con un coste fijo de 4,90 euros, que se reduce a 3,50 en pedidos que superen los 30 euros.
Se ofrecerá en más de 1.000 referencias, entre ellas la gama de platos preparados de la cadena, Al Punto. Como servicio añadido, de viernes a domingo, los consumidores podrán elegir entre 13 recetas caseras cocinadas al día, que podrán recibir en su domicilio en una hora.
Según ha explicado Diego Sebastián de Erice, director de online de DIA España, este nuevo servicio forma parte del plan de transformación digital en el que se encuentra inmersa la compañía. En este caso, “hemos detectado que los consumidores nos demandan mayor inmediatez en sus compras, quieren resolver sus necesidades de alimentación en poco tiempo y sin la necesidad de planificar con antelación; de ahí nace este proyecto”.
El nuevo servicio operará en Barcelona y Valencia, de la mano de la firma de logística de última milla Mox, y con Glovo en el resto del territorio nacional. En una primera fase, persigue ofrecer el servicio a más del 60% de la población española y al 90% de los hogares en las ciudades de más de 50.000 habitantes, presentes en 107 localidades y cuyos pedidos son servidos desde una red de 400 tiendas.
Con el objetivo de apoyar al comercio local ante el impacto económico sufrido por la pandemia de coronavirus, más de la mitad de consumidores acudirá a las tiendas de su barrio, aprovechando las ofertas de Black Friday. Los mayores de 50 años se muestran más partidarios de hacerlo, en comparación con los jóvenes de entre 20 y 25 años (65% frente a 42%).
Son una de las conclusiones de las encuestas realizadas por la app de comercio de proximidad NextDoor, que ha analizado la intención de compra de sus usuarios en las tiendas de barrio en las próximas campañas de Black Friday y Navidad, así cómo la evolución del propio comercio local a lo largo de este año.
De acuerdo con la plataforma, un 57% de usuarios prevé acudir a los comercios cercanos para realizar las compras del tramo final del año, aprovechando las ofertas de Black Friday. Los mayores de 50 años son los que más apuestan por las opciones de proximidad, con un 65% de encuestados, mientras que entre los jóvenes de 20 a 25 años, el porcentaje cae al 42%.
Entre las razones que explican su elección por el comercio de proximidad, una gran mayoría (88%) indica la intención de apoyar a los comerciantes en esta crisis sanitaria. La seguridad también es parte responsable. Un 23% acude a las tiendas de su barrio para evitar las zonas con aglomeraciones y un 16%, para evitar el uso del transporte público.
Sobre la próxima campaña de Black Friday, Joana Caminal, country manager de Nextdoor, recuerda las dificultades que tienen estos retailers para hacer llegar sus ofertas. No obstante, “este año los vecinos y vecinas son más conscientes que nunca de la necesidad de apoyar al comercio de proximidad, y conectarlos con las tiendas de su alrededor es esencial para mantener vivo el barrio”.
A este respecto, los datos de la app muestran un aumento del número de compradores que apuestan por el comercio de proximidad con respecto al año anterior, como consecuencia de la COVID-19. Un 76,1% afirma que opta más por las tiendas de barrio para realizar sus compras, y un 89,9% valora más el comercio local que antes de la llegada de la pandemia.
De igual modo, desde la plataforma señalan haber doblado el número de perfiles profesionales desde principios de año. “Hemos visto el compromiso de los vecinos y vecinas con su entorno. Quieren que sus barrios tengan vida, poder ir a las tiendas que tienen cerca, disponer de servicios en su entorno y ayudar a los profesionales y comerciantes”, subraya Caminal.
Con el comienzo de la época más fría del año y en plena segunda oleada de la pandemia de coronavirus, aumentan las ventas de artículos destinados a practicar deporte en casa. Así lo apuntan desde el ecommerce deportivo, Deporvillage, que ha informado sobre roturas de stock en artículos como rodillos y bicicletas estáticas.
La llegada del frío y las restricciones impuestas para disminuir el número de casos de COVID-19 en la segunda oleada de la pandemia han impulsado a que un mayor número de consumidores opten por realizar ejercicio en casa.
De ahí que productos como rodillos de bicicletas, bicicletas estáticas o elípticas, y accesorios y elementos de fitness como cintas, gomas, mancuernas y otras herramientas para tonificación, hayan experimentado un notable crecimiento respecto a la demanda del pasado año. Signo de que, de nuevo, el aficionado al deporte vuelve a prepararse para entrenar en casa en esta nueva fase de la pandemia.
Según los datos aportados por Deporvillage, en los últimos meses se ha multiplicado la venta de bicicletas estáticas, y otros aparatos como elípticas y reclinables. La cifra más significativa para el ecommerce es la demanda masiva de rodillos para bicicleta – un soporte que permite inmovilizar la bicicleta para ejercitarse en casa-, que ha experimentado el mayor repunte de crecimiento en los meses de agosto a octubre.
Una curva de crecimiento inédita para el ecommerce, que observa cómo se agota la totalidad de unidades que consiguen adquirir en el mercado a diario, aseguran.
Otra de las categorías que ha crecido de forma considerable desde el inicio de la pandemia es la de fitness. En especial, los productos relacionados con tonificación, como herramientas de entreno en suspensión, cintas y gomas; y de musculación, como mancuernas, barras y discos o bancos.
Los efectos que está dejando consigo la pandemia de coronavirus en Inditex posicionan a la compañía en resultados negativos en el corto plazo, pero con perspectivas de recuperación y crecimiento a medio y largo término. Así parecen preverlo los inversores, pues han premiado a la compañía que dirige Pablo Isla con un crecimiento acumulado del 27% en su cotización de mercado.
En Bolsa, Inditex acumula un crecimiento del 27% de su valor de cotización desde comienzos del mes de noviembre, y avanza como el primer capitalizado del Ibex 35, con un valor que supera los 85.800 millones de euros. Un cambio respecto a meses anteriores, donde la cotización de la compañía se hallaba en negativo, ante el impacto que la crisis sanitaria estaba dejando en sus cuentas.
Los últimos resultados de la compañía ofrecidos a los inversores del primer semestre de su ejercicio y el buen rendimiento que anticipa para el segundo explican este punto de inflexión.
Porque a pesar de que las ventas de la firma de moda han descendido un 37,34% respecto al mismo periodo de 2019, hasta los 8.033 millones, las transacciones online han continuado al alza – un 74% más que en el año anterior-. La partida de gastos operacionales se ha reducido un 21% y la flexibilidad de su modelo de negocio le ha permitido reducir en un 19% el inventario disponible.
El resultado neto se ha posicionado en los 195 millones de euros en negativo, pero según ha explicado la compañía a sus inversores, esto se debe a haber aprovisionado 308 millones para la finalización de su programa de optimización de espacio. Sin esta provisión, el beneficio neto del primer semestre habría sido de 39 millones en positivo.
De igual modo, su posición de liquidez se mantiene robusta, con una posición financiera neta de 6.486 millones de euros.
Cierre de tiendas
De cara al próximo semestre, la multinacional anticipa resultados positivos. Con un 98% de sus tiendas ya abiertas, señala la recuperación progresiva de las ventas en las tiendas físicas. Aunque en este punto, cabe citar la supresión de tiendas que la compañía ha comenzado a realizar este año.
A cierre de julio, su red alcanzaba los 7.337 establecimientos, después de haber cerrado 83 tiendas a nivel global. Y se prevé que continúe en 2021, con el cierre de entre 350 y 450 puntos de venta, a medida que vaya completando su plan de aperturas, ampliaciones y reformas para diferenciar su espacio comercial, y con el objetivo de aumentar su cuota de venta online al 25% en 2022.
Entre tales cierres destacan establecimientos emblemáticos como el Zara situado en el número 6 de la calle Carretas, frente a la Puerta del Sol, en Madrid, que bajará la persiana en marzo del próximo año. Se trata de la primera tienda que la compañía abrió fuera de A Coruña y la primera en operar en la capital.
Con un anillo de su madre empeñado y 80 euros en el bolsillo. Así empezó en 2014 Sergio Laffitte a rodar con un proyecto personal de envío de paquetería en bicicleta desde el municipio de Xàbia, en Alicante. Seis años después, su compañía, Rodando Ecomensajería, ha inaugurado su primera franquicia en Valencia y cuenta con oficinas en Benidorm, Dénia y Xábia.
La firma dispone de 15 empleados y 10 bicicletas cargo y entrega al día una media de 2.000 paquetes. Operadores como GLS, Seur, DHL, MRW o Tipsa han empezado a confiar en esta empresa valenciana, encargada de satisfacer el último y crucial paso de la entrega de pedidos ecommerce, la última milla, y de hacerlo además de forma sostenible.
Una tarea que, hace cuatro años, no todos los comercios veían con buenos ojos. Según explica Sergio Laffitte, fundador de Rodando Ecomensajería, tras la negativa de establecer sinergias con los retailers que residían en Xàbia – donde es residente-, se trasladó a Dénia. Allí, después de presentar el proyecto al ayuntamiento con “un dossier lleno de fotografías de furgonetas de reparto mal aparcadas por todo el municipio”, consiguió que el mercado municipal le contratara para el envío de las compras de los clientes a domicilio.
Llamó la atención de los operadores logísticos con un mensaje en Facebook a la antigua ASM – ahora GLS-. La compañía le entregó la última milla, lo que le permitió pasar a repartir 40 pedidos al día, tras haber establecido rutas de reparto y haber adquirido su primera bicicleta cargo.
Después de GLS, empezaron a venir más operadores que incrementaron la actividad de la empresa. “Me llamaron directivos de DHL, MRW, Tipsa” y alcanzaron los 1.500 paquetes diarios con envíos a Jesús Pobre, La Xara, Dénia y Xàbia. El último en unirse, Seur, posibilitó a la compañía abrir una oficina en Benidorm.
Sobre el impacto que la pandemia de coronavirus ha tenido en su compañía, Laffitte constata el crecimiento extraordinario de los pedidos online en la segunda quincena de marzo, situación similar a la vivida en Black Friday. “Una auténtica locura, no podíamos ni entrar en el almacén que teníamos en Dénia”. Da como ejemplo, el hecho de que los envíos a domicilio del Mercat de Dénia pasaran de los 10 diarios a los 40 diarios.
Aunque para el empresario, lo más destacado de esta situación ha sido el papel de su compañía como transmisor de mensajes. Los meses vividos durante la primera oleada de COVID-19 “nos ha servido para seguir creciendo, pero también nos dábamos cuenta de que éramos los transmisores de los mensajes que las personas no podían darse”, como el hecho de tener que llevar un ramo de flores a una madre de Dénia por ser su cumpleaños.
El mayor protagonismo que ha obtenido el hogar durante la pandemia de coronavirus ha impulsado las ventas de Brico Dêpot. Su matriz, Kingfisher, ha alcanzado en su tercer trimestre un volumen de ventas de 3.500 millones de libras, un crecimiento del 17,6% respecto al mismo periodo de 2019. En Brico Dêpot Iberia, la facturación también se ha elevado. Un 18,1% más en ventas comparables.
Lo reflejan los últimos resultados presentados por la compañía británica, correspondientes a los meses de agosto, septiembre y octubre. La firma ha experimentado crecimientos en todos los mercados en los que está presente, así como en todas las categorías retail. A nivel global, un 17,6% hasta alcanzar los 3.500 millones de libras.
Destaca, sobre todo, el rendimiento de su canal online. Durante el tercer trimestre, las ventas por ecommerce se incrementaron un 153%, representando ahora el 17% del conjunto. Su servicio Click & Collect también se ha visto impulsado: un 216% más de ventas con esta fórmula de entrega, que le hacen protagonizar el 77% del total de transacciones, cuando en el tercer trimestre de 2019 se situaba en el 61%.
Según ha explicado Thierry Garnier, director ejecutivo de Kingfisher, la tendencia positiva de los datos arrojados en sus últimos resultados muestra “la fuerte demanda del mercado, ya que los consumidores han pasado más tiempo en casa y han destinado más tiempo a mejorar sus hogares”.
Ese patrón de consumo se ha percibido, de igual modo, en España y Portugal, mercados en los que está presente Brico Dêpot Iberia. La filial del grupo británico ha facturado en los últimos tres meses 96 millones de libras, lo que ha supuesto, en términos comparables, un crecimiento en ventas del 18,1%.
De cara al próximo trimestre, anticipan de nuevo un incremento de las ventas, aunque esta vez a un menor ritmo. Un 12,6% más respecto al mismo periodo del año anterior, debido al impacto de las recientes medidas de confinamiento en los países en los que opera.
La cadena de supermercados Consum ha añadido una nueva funcionalidad en su aplicación que permite a los compradores realizar su compra en el establecimiento de forma más rápida y segura.
En concreto, ha añadido la posibilidad de pedir turno en las secciones de carnicería, charcutería y pescadería, sin necesidad de acudir al mostrador y esperar allí. Para ello, es necesario tener descargada la aplicación Mundo Consum en el smartphone y activar las notificaciones.
Así, cuando un comprador entre a una de las tiendas en las que está activo el servicio, el dispositivo se conectará de forma automática a la red wifi del supermercado. Y cada vez que coja turno, podrá recibir hasta un máximo de tres notificaciones, que le avisan cuando hay cinco o más personas delante, cuando hay una persona delante y cuando ya es su turno.
Este servicio forma parte del plan de transformación digital en el que se halla inmersa la cooperativa y con la que persigue mejorar su experiencia de cliente. Según informan desde la cadena, la gestión del turno a través del móvil añade más seguridad en el supermercado porque permite liberar de personas el mostrador de las secciones. Y para el cliente, además, la posibilidad de aprovechar mejor su tiempo en la tienda.
Esta novedad está implementada en 182 tiendas de la cooperativa donde se han instalado dispositivos para la gestión del turno. Y prevé extenderla a más supermercados en los próximos meses.
La pandemia de coronavirus ha impulsado las ventas a través de internet. Sobre todo, aquellas realizadas mediante un smartphone o tableta. Un 72% de consumidores afirma haber realizado pedidos por teléfono móvil y un 82% de ellos prevé seguir empleando este dispositivo en sus próximas compras online.
Son una de las conclusiones del estudio Global Shopper Study, de la empresa tecnológica Zebra, que analiza el comportamiento de los compradores, los dependientes de las tiendas y los ejecutivos del sector y donde se examinan las tendencias de comercio y las soluciones tecnológicas que más incidencia tienen en los patrones de compra de los consumidores.
Respecto al m-commerce, las generaciones millenial y X han sido las que más han apostado por este, con un 88% y un 79% de usuarios que han realizado compras a través de un smartphone o tableta, respectivamente. Y parece que más usuarios se sumarán, ya que un 47% de baby boomers ha hecho algún pedido con su teléfono móvil, y de estos, un 74% espera repetir en un futuro. Además, un 64% de compradores cree que más minoristas deberían ofrecer la posibilidad de hacer pedidos por el móvil.
Desde el punto de vista del retailer, existe consenso en el sector acerca de la necesidad de adoptar esta tecnología. Lo creen un 90% de responsables de la toma de decisiones y un 83% de dependientes.
Se confirma, de igual modo, la tendencia creciente del ecommerce, impulsado por la pandemia de coronavirus. En los últimos tres meses, un 60% de compradores afirma haber realizado una compra online. No obstante, una quinta parte de ellos termina devolviendo los artículos, lo que supone un reto de gestión para el 57% de los dependientes.
Otro desafío, la falta de stock, que desincentiva la compra en una tienda online de un 41% de los encuestados. A ello le siguen las largas colas en las cajas (32%) y la incapacidad para encontrar los artículos (31%), ambos porcentajes aumentando con respecto al año pasado.
“El estudio nos ha revelado que la satisfacción de los consumidores ha disminuido significativamente este año debido a la falta de existencias, la variedad de productos disponibles y el coste, el tiempo y las opciones de devolución en los pedidos online”, ha explicado Jeff Schmitz, CMO de Zebra Technologies, quien ha añadido que, sin embargo, los retailers son conscientes de que el éxito depende de mejorar la experiencia de comprador “y las inversiones en soluciones analíticas, de pedidos móviles y cajas inteligentes proporcionarán una experiencia omnicanal más fluida y satisfactoria para todos”.
A este respecto, un 63% de compradores está de acuerdo en que las soluciones de autoservicio otorgan una mejor experiencia de cliente, que han sido empleados por un 47% de encuestados.