La marca de tecnobelleza Foreo ha cerrado un acuerdo con Perfumería Comas para contar con un espacio en Comas Beauty Store, un nuevo modelo de tienda que la cadena ha inaugurado en Figueres (Girona) para ofrecer a los clientes una experiencia de belleza de 360º.
Con más de 400 m2 repartidos en dos plantas, el nuevo establecimiento, conocido como Comas Beauty Store, aúna las mejoras marcas de selectivo con otros servicios adicionales como coaches, salón de estilismo o nails bar. Se trata de un espacio elegante, diseñado para ofrecer a los visitantes un servicio basado en lo experiencial. Algo que, según la marca de tecnobelleza, resulta fundamental para ellos.
El acuerdo suscrito dispone a Foreo de un espacio propio en la nueva tienda de Perfumería Comas. En él, los usuarios podrán aprender el uso indicado y correcto para cada tipo de piel y momento del día de algunos de los dispositivos estrella de la marca, como el limpiador LUNA 3, el aplicador de mascarillas inteligente UFO 2 o el recién lanzado BEAR, específico para tratamientos de gimnasia facial y antiaging.
“En Perfumería Comas siempre queremos contar con las mejores marcas del sector, y Foreo no podía faltar en nuestro surtido, ya que es una marca tendencia de mercado que nos demandan muchos clientes, por lo que auguramos buenas sinergias entre ambas marcas”, comenta Raquel Comas, CEO de la compañía.
Amazon amplía su servicio de entrega rápida. La firma de comercio electrónico ha anunciado una alianza con el Mercado de la Paz para integrar los productos de esta última al marketplace. Dicha oferta se suma así a Amazon Fresh y a la Tienda de DIA.
Los clientes de Amazon Prime de Madrid y alrededores pueden comprar productos de más de decenas de puestos del Mercado de la Paz y disfrutar de los beneficios del servicio de entrega rápida de productos de alimentación y supermercado de Amazon.
Con este acuerdo, la firma estadounidense incorpora a su marketplace en España, una selección de comerciantes de este mercado de abastos construido en 1882, proveedores independientes de puestos minoristas, para ofrecer a los clientes residentes en Madrid y alrededores de entregas rápidas en cerca de 3.500 productos.
Entre ellos, una amplia selección de ibéricos y quesos, pescado fresco al corte, variedad de frutas y verduras ecológicas y sabores internacionales de países como Venezuela, Italia, Francia y Portugal a través de Amazon.es/mercadodelapaz.
“Los mercados de abastos son muy populares en España y sabemos que a muchos de nuestros clientes les encanta disfrutar de su oferta, aunque no siempre tienen el tiempo necesario para poder acercarse a ellos”, ha señalado Camille Bur, country manager de Amazon Fresh en España, Francia e Italia, quien ha añadido que gracias a este acuerdo, los clientes podrán encontrar productos de calidad locales y recibirlos rápidamente en sus hogares.
“El Mercado de la Paz es consciente de lo que supone su acuerdo estratégico con Amazon, reitera su compromiso con ellos, les agradece públicamente su complicidad y ayuda, y se compromete a seguir demostrando que es capaz de estar a la altura de esta maravillosa realidad comercial, ha declarado, por su parte, Guillermo del Campo, director de Mercado de la Paz.
Los clientes Amazon Prime pueden elegir entre cómodas opciones de entrega, incluyendo el mismo día sin coste de envío en pedidos superiores a 50 €, en franjas de entrega de dos horas entre las 10 horas y las 22 horas, de lunes a viernes y de 10 horas a 16 horas los sábados.
Crece el interés inversor por el mobiliario logístico, retail y de oficinas. En el segundo trimestre del año, la inversión en Commercial Real Estate sumó 2.265 millones de euros, un crecimiento del 796% respecto al mismo trimestre del año anterior, lo que evidencia el inicio de la recuperación en este sector, paralizado por la crisis sanitaria.
Según los datos de la consultora inmobiliaria JLL, la inversión en Commercial Real Estate, que incluye los sectores de oficinas, logística y retail, ha alcanzado los 2.850 millones de euros durante el primer semestre de 2021. De esta cantidad, 2.265 millones se han realizado durante el segundo trimestre. Un crecimiento del 796% respecto al mismo trimestre del año anterior, que coincidió con los confinamientos más duros en la primera ola de la pandemia.
Respecto al primer trimestre del año, esta cifra se ha incrementado un 258% y refleja el inicio de la recuperación, que se estima que se consolide en la segunda mitad de 2021.
Por sectores, ha sido Logística quien ha conseguido los mayores incrementos. En este segundo trimestre, la inversión en esta área ha alcanzado los 1.300 millones de euros, lo que ha supuesto un fuerte incremento tanto en la comparativa anual (+2.500%) como trimestral (+700%). Aunque dichos porcentajes son reflejo del parón de la actividad económica vivida en 2020 a causa de la pandemia, cuyo segundo trimestre contabilizó tan solo 49 millones de euros transaccionados.
Se suma que entre los meses de abril, mayo y junio de este año, se ha cerrado la mayor operación logística de los últimos años: la compra de un portfolio de activos logísticos de 900 millones a Montepino por parte de Bankinter Investment.
En el conjunto del semestre, el volumen de inversión total ha rondado los 1.460 millones de euros, un 270% más que en el mismo periodo de 2020.
Ladillo
En Retail, entre enero y junio se han transaccionado operaciones por valor de 500 millones de euros, lo que ha supuesto un descenso del 63% respecto al mismo periodo del año anterior, un semestre caracterizado por el cierre de dos operaciones de gran volumen (Intu Asturias e Intu Puerto Valencia).
La inversión acumulada en retail durante el segundo trimestre de 2021 ha rondado los 300 millones de euros, lo que supone un incremento del 45% en comparación con el trimestre anterior. Entre abril y junio de este año destaca el incremento de inversión en high street (alrededor de 173 millones de euros), que supera en un 94% lo transaccionado entre enero y marzo.
Viajes El Corte Inglés y Logitravel han firmado un acuerdo de fusión a través del cual ambas compañías emergerán para crear una nueva corporación, que aspira a liderar el sector de Viajes. Al frente, se situará Jorge Schoenenberger, procedente de la consultora Deloitte.
Viajes El Corte Inglés y Logitravel han llegado a un acuerdo para crear una nueva compañía que aspira a convertirse en referente global en el sector de Viajes. Según ha explicado la división de la cadena de grandes almacenes, la oferta de la nueva corporación abarcará tanto los viajes vacacionales, como de negocios, incentivos, congresos y eventos.
Como resultado del acuerdo, la nueva empresa nace con una facturación de más de 3.500 millones de euros en el ejercicio 2019 – antes del estallido de la crisis sanitaria, que ha impactado fuertemente en el sector turístico-, una plantilla de más de 5.000 empleados, y una red comercial que supera los 500 puntos de venta a nivel global, así como una amplia cobertura online.
La nueva empresa será, además, referente en determinados productos, como Disney o Cruceros, y contará con una fuerte presencia en España, Portugal, Francia, Alemania y Latinoamérica.
La nueva compañía nace sin deuda y con una sólida posición financiera. Entre sus objetivos, se encuentra el desarrollo de nuevos negocios y un nuevo plan de expansión internacional, con la vista puesta en impulsar nuevos destinos en Latinoamérica, sur de Europa y en la cuenca mediterránea.
El equipo de dirección estará formado por ejecutivos de ambas compañías. Al frente se situará Jorge Schoenenberger, que fuera hasta ahora socio director de Travel, Hospitality, Leisure & Transport de España y EMEA en Deloitte, con 25 años de experiencia en el sector.
El Corte Inglés ha contado como asesores financieros con Deloitte y Banco Santander Investment Banking, mientras Logitravel ha sido asesorado por EY. Como asesores legales, han intervenido Cuatrecasas por parte de El Corte Inglés, y Baker&McKenzie en nombre de Logitravel. La operación está sujeta a la aprobación de la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC).
En la relación existente entre marcas y consumidores, todavía se observa una gran diferencia entre las expectativas y la realidad que viven estos últimos en sus interacciones con las primeras. Una tarea a tener en cuenta, puesto que aquellas rúbricas orientadas al cliente pueden duplicar el número de clientes dispuestos a permanecer con una marca, incluso, después de una experiencia negativa.
Son algunas de las principales conclusiones a las que se llegó en el webinar ‘Emociones, el multiplicador (secreto) del engagement de marca’, realizado por Kantar, en la que se expuso que ofrecer valor a los consumidores es una vía de obtener valor para una compañía.
No obstante, todavía existe una brecha entre las expectativas que tienen los consumidores ante una determinada marca y la realidad de la experiencia vivida. Un gap que varía dependiendo del sector, ya que hay industrias que generan emociones positivas más fácilmente que otras.
En España, el sector mejor valorado es el hotelero. De media, solo el 18% de clientes cree que las marcas de este negocio dan prioridad a sus necesidades. Sin embargo, se observan grandes diferencias entre las marcas hoteleras que mejor trabajan este aspecto (30% de clientes encantados), y las marcas con un menor desempeño valorado, con tan solo un 11% de clientes satisfechos.
Alberto Fernández, head of CX de la división Insights de Kantar, ha recordado el impacto negativo que puede tener en una compañía una experiencia negativa con los compradores.
“Que un cliente esté dispuesto a cambiar de compañía o marca tiene graves consecuencias. En todos los sectores, los costes de adquisición de nuevos clientes son elevados, mucho más altos que los de retención de los existentes, por lo que la falta de atención al cliente y la ausencia de experiencias positivas siguen teniendo un impacto muy negativo en las empresas”, ha expresado.
La consultora también ha incidido en los menores niveles de abandono que obtienen las marcas que desarrollan una buena experiencia de cliente. Frente a un 41% de consumidores que afirman que se quedan con una marca a pesar de tener una mala experiencia, las marcas orientadas al cliente duplican este número hasta el 85%.
La crisis sanitaria originada por la pandemia de coronavirus ha ocasionado que los consumidores tengan una mayor preocupación por su salud a la hora de adquirir bienes y servicios. Un 74,3% muestra interés por los artículos que son “buenos para la salud”; y casi tres de cada diez, por aquellos que “cuidan por dentro”.
Son datos del último estudio realizado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), AIMC Marcas, que recoge, entre otros contenidos, los cambios y tendencias que 2020 ha dejado en los consumidores residentes en España, sobre la salud y el consumo de productos de alimentación.
Así, en relación a los atributos que consiguen atraer a los compradores a la hora de decidir adquirir un determinado artículo, destaca que sea bueno para la salud, en opinión de un 74,3% de encuestados. Le siguen “que tengan sabor casero”, con un 41,7%, y que “cuiden por dentro”, con un 29,8%.
A pesar de este interés por cuidar la alimentación, el estudio también desvela la tendencia a haber adquirido durante el pasado año productos ‘capricho’, en mayor proporción que en años anteriores. Aunque los yogures (81%) son el producto de alimentación que más gente consume en la cesta mensual de 2020, destaca el importante aumento de otros artículos más asociados al capricho o disfrute, como los helados que, con un 77,2%, aumentan su consumo en más de tres puntos respecto a 2019.
Este incremento de consumo notable también se observa en los frutos secos (que pasan del 71,4% al 75,7%), las patatas fritas (del 61,6% al 65,3%) y las tabletas de chocolate (que pasan del 62,9% al 64,7%).
Se aprecia, asimismo, un aumento importante de todos los tentempiés en 2020 respecto a 2019. Lidera la fruta, consumida por un 69,7%, seguida de los frutos secos (64,7%), las patatas fritas (54,8%), los chocolates (51,6%) y las galletas (43,3%).
En el último año han sido más los consumidores que han consumido bebidas alcohólicas en el hogar. La reina es la cerveza con alcohol, con un 41,7% de encuestados, un 8% más que en 2019. Le siguen a poca distancia el vino, con un 37,5%, y el vermut, con un 37%.
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La necesidad de limitar los movimientos para evitar el contagio de COVID-19 ha llevado a los compradores a acudir con menos frecuencia al supermercado. Si en 2019, los consumidores realizaban la compra principal 6,9 veces al mes, en 2020 este ratio se ha reducido hasta las 6,31 veces.
En lo referente al lugar preferido para realizar las compras de alimentación, destacan el supermercado o hipermercado dentro de la ciudad (71,8%). Aunque donde se han producido los mayores crecimientos han sido en los establecimientos especializados próximos al hogar, como panaderías (36,9%, 3,1 puntos más que en 2019), tiendas de frutas y verduras (33,6%, 2,5 puntos más) y carnicerías (29,3%, 2,6 puntos más).
Respecto al ecommerce, el estudio expone la predisposición de un 21% de encuestados a adquirir productos de ultramarinos por internet, cinco puntos superior al porcentaje de 2019, y frescos – un 14,2% frente al 10,7% del año anterior-.
Amazon ha anunciado la apertura de dos nuevos centros logísticos en Zaragoza. Un centro logístico y una estación logística que ayudará a la compañía a gestionar los pedidos con destinos nacional y europeo.
Según ha explicado la compañía de comercio electrónico, el centro logístico, de más de 52.000 m2, será empleado para almacenar y gestionar productos de pequeño y gran tamaño. Posteriormente, estos productos serán procesados y enviados a otros centros logísticos, para apoyar así las operaciones de Amazon en toda Europa.
“Estamos encantados de seguir invirtiendo en Aragón con un nuevo centro logístico en Zaragoza, que jugará un papel clave para nuestras operaciones en España y, en última instancia, en Europa. Además, la sostenibilidad ha sido un pilar fundamental para la construcción de este centro, asegurando una baja huella de carbono”, ha afirmado Fred Pattje, director de Amazon Customer Fulfillment en Francia, Italia y España.
El futuro centro logístico, emplazado en el polígono industrial Plaza, integrará tecnologías de ahorro de energía y sistemas de recuperación de calor y energía en los sistemas de ventilación, mientras que las ventanas, el tejado y las fachadas se instalarán con una alta eficiencia térmica para garantizar el aislamiento.
La compañía también desplegará en la misma ciudad una nueva estación logística, de más de 6.600 m2. Este centro de última milla estará ubicado cerca del nuevo centro logístico, y ayudará a acelerar las entregas a los clientes de la región de Aragón. Comenzará a operar este año, mientras que el centro logístico iniciará sus máquinas a partir de 2022.
La red logística de Amazon en España arrancó con su centro logístico de San Fernando de Henares (Madrid), que comenzó a operar en 2012, un año después del lanzamiento de Amazon.es. A lo largo de los últimos ocho años, la compañía ha abierto centros logísticos en El Prat (Barcelona), Martorelles (Barcelona), Castellbisbal (Barcelona), Illescas (Toledo), Dos Hermanas (Sevilla), Alcalá de Henares (Madrid), y recientemente ha anunciado la apertura de dos centros robotizados en Illescas y Corvera (Murcia).
Asimismo, Amazon cuenta también con tres centros logísticos urbanos en Madrid y Barcelona, que proporcionan entregas rápidas a sus clientes Prime mediante el servicio Amazon Fresh. Además, la compañía tiene dos centros de distribución, ubicados en Getafe (Madrid) y Barberá del Vallés (Barcelona), y 18 estaciones logísticas distribuidas por todo el país para reforzar sus servicios de entrega en beneficio de los clientes y colaboradores comerciales.
Desde 2011, Amazon ha invertido 6.800 millones de euros en sus operaciones en España en infraestructura, envíos, salarios y beneficios para sus empleados, entre otros. Solo en 2020, Amazon invirtió 2.500 millones de euros y creó más de 5.000 empleos, además de contratar a 7.000 personas para apoyar sus operaciones en todo el país durante la última campaña navideña.
Glovo refuerza su servicio exprés en Andalucía con el lanzamiento de Glovo Express en Sevilla. Ciudad que acogerá además la tercera oficina de la startup española a nivel nacional, para dar servicio a toda la región.
La firma lanza en la capital andaluza su oferta de q-commerce, basada en la entrega ultrarrápida de todo tipo de productos. En concreto, los usuarios de Sevilla podrán acceder a Glovo Express, el supermercado de conveniencia de la compañía que ofrece entregas en 10 minutos.
De igual modo, ha anunciado la inauguración de una oficina en la capital hispalense que dará servicio a Andalucía. Al frente de esta gestión se encuentra Jesús López Gragera, recién incorporado a la compañía, que como director regional se encargará de la operativa para todas las ciudades andaluzas.
Sevilla se suma así a la lista de ciudades en las que la plataforma tecnológica ofrece nuevas categorías de productos disponibles en la app. Así, además de la sección de restaurantes, los usuarios de Glovo disponen de tiendas como Lush, Floristería Ánforas, Etam, Clarel o Douglas, además de cadenas como El Corte Inglés, DIA o Carrefour.
Con esta apuesta por la multicategoría, Glovo avanza en la ciudad el q-commerce, la tercera generación del comercio, que busca conectar a los usuarios con todo tipo de productos en tiempos de entrega cada vez más reducidos.
El 61% de usuarios residentes en España afirma sentirse más seguro utilizando tecnología biométrica como método de autenticación para acceder a sus cuentas que antes de la pandemia, un porcentaje más alto que el resto de Europa. De igual modo, más de la mitad, un 51%, también confía ahora más en la tecnología y los canales digitales para acceder a servicios.
Son datos del último estudio realizado por Nuance Communications, después de recoger la opinión de consumidores procedentes de 11 países, entre ellos España, para entender y analizar su experiencia digital y ver cómo han cambiado sus hábitos, percepciones y qué esperan de las marcas tras la irrupción de la pandemia de la COVID-19.
De acuerdo con los resultados, a pesar de que más de la mitad de encuestados españoles afirma sentirse más cómodo usando la tecnología, el trato humano continúa siendo un factor determinante para una excelente experiencia de cliente.
Un 33% señala que sigue prefiriendo comunicarse con las marcas en persona; y un 24%, con un agente físico a través del teléfono. Son dos los motivos: el poder interactuar con un humano ‘real’ (31%) y la preferencia por hablar con ‘alguien’ usando sus propias palabras (29%).
No obstante, están ganando terreno canales como el email o el asistente virtual telefónica, siendo los preferidos por un 18% y un 6%, respectivamente. Los canales digitales son métodos de comunicación más rápidos y más cómodos, en opinión de un 33% y un 42% de usuarios.
Alta valoración del servicio de atención al cliente
El estudio relaciona la creciente confianza en la tecnología con las experiencias de atención al cliente vividas por los usuarios residentes en España, vividas en el último año, calificadas de positivas. El 80% de encuestados señaló la interacción como buena o excelente, siendo la más alta entre todos los países encuestados, un 14% mayor que la media.
Detrás de estas experiencias positivas, se encontraba la resolución del problema (54%), una gestión de la consulta rápida (50%) y que no necesitaron salir de casa o ir a un establecimiento físico (46%).
“Con la pandemia haciendo que los consumidores se decanten por usar la tecnología cuando interactúan con las marcas, será fundamental que las compañías den prioridad a proporcionar experiencias digitales de calidad si quieren retener la lealtad del cliente y continuar escalando”, ha señalado Marco Piña, director para el Sur de Europa en Nuance Communications.
Recomiendan, por ejemplo, incluir procesos de autenticación sencillos y seguros o llamadas y conversaciones por chat intuitivos. “La tecnología debe ser capaz de administrar las necesidades específicas de los usuarios finales mientras se conecta sin problemas a la intervención humana cuando sea necesario, en el momento adecuado”, concluyen.
La compañía especializada en soluciones digitales para pymes y autónomos BeeDigital y la firma de soluciones de gestión Sage han anunciado la firma de una alianza estratégica para impulsar la transformación digital de las pymes en España, tanto a nivel de gestión de sus negocios como de su presencia online.
Según datos de Sage, siete de cada 10 empresas han aprovechado la situación actual para abordar su transformación digital. No obstante, si bien nueve de cada 10 compras ya se inician en internet, de acuerdo con BeeDigital, el 70% de la información relativa a las pymes que aparece en la Red es incorrecta o, directamente, inexistente.
Para ambas compañías, el objetivo de esta iniciativa es ofrecer a las pequeñas empresas un servicio más avanzado que les ayude a continuar con sus procesos de digitalización. De esta manera, en virtud del acuerdo, los clientes de Sage podrán disfrutar del paquete BeeDigital Presencia Digital y 8.000 clientes de BeeDigital tendrán acceso a Sage Contabilidad y Facturación, herramienta que ya cuenta con 250.000 clientes en Europa.
El paquete BeeDigital Presencia Digital permite a las pymes controlar, expandir y asegurar la información básica de su negocio en más de 50 páginas web, mejorando su visibilidad en internet, reforzando el posicionamiento en buscadores y ayudándoles en la gestión de valoraciones y reseñas, lo que se traduce en la posibilidad real de incrementar el número de clientes potenciales y ventas.
Por su parte, Sage Contabilidad y Facturación es una solución de contabilidad accesible a través de web, móvil y app, que incluye servicios de facturación y cobro, contabilidad y generación de informes.
De manera conjunta, estas soluciones ponen la digitalización al alcance de los pequeños negocios, para que puedan aprovechar sus ventajas para lograr una mejor gestión interna y ser visibles para un mayor número de clientes.
Merlin Properties ha firmado un proyecto llave en mano con DSV para la construcción de una nave logística en Cabanillas Park I, situado en el Corredor del Henares, con el objetivo de reforzar su liderazgo en este área, uno de los principales polos logísticos de la Península Ibérica.
La firma de logística DSV ocupará una superficie de 44.653 m2. La nave, de última generación, contará con 84 muelles de carga, una planta de más de 12 metros de altura y los máximos estándares de eficiencia energética y sostenibilidad con el objetivo de conseguir la certificación LEED Gold. Este proyecto permite a DSV incorporar los últimos avances tecnológicos en materia de sistemas de almacenamiento, lo que mejorará su eficiencia y productividad en la operativa de ecommerce.
Tras la entrega de esta nueva nave, DSV contará con un total de 94.446 m2 en Cabanillas Park I, ya que se trata del segundo proyecto de la compañía logística con la promotora en este parque. Desde 2017, el operador logístico dispone de una nave de 50.000 m2.
Inaugurado en 2017, es uno de los mayores parques logísticos de la Península Ibérica, con una superficie de 315.841 m2 de superficie bruta alquilable. La firma de un nuevo contrato llave en mano evidencia el desarrollo exitoso de este parque logístico de última generación, que cuenta con clientes como XPO, DSV, Logista, 4PX, Truck&Wheel o Luis Simoes.
Dado el éxito de Cabanillas Park I, Merlin está desarrollando Cabanillas Park II, con más de 210.000 m2 de superficie bruta alquilable y fachada directa a la A2, y reforzar así su liderazgo en el Corredor del Henares.
La fórmula de entrega de un pedido ecommerce, el llamado click and collect, consistente en la compra online de un producto y su recogida en tienda, incentiva a un 50% de compradores a adquirir nuevos artículos en el establecimiento.
Así lo declara FM Logistic tras haber analizado las tendencias percibidas en logística ecommerce, donde se detecta que la mitad de los compradores online que emplean la opción de compra click and collect acaban gastando más, ya que realizan compras adicionales cuando recogen sus pedidos en el establecimiento.
Una fórmula a la que más retailers se están acogiendo, y que ya acogieron algo más de la mitad antes de la pandemia de coronavirus. Lo constata que en 2019, un 56% de marcas ya ofertaba este tipo de servicio.
Marta Simón, directora de operaciones de FM Logistic Ibérica, recuerda que dicha fórmula forma parte de la logística omnicanal, centrada en el consumidor, que ayuda a crear una experiencia de venta perfecta, sin considerar el camino seguido al realizar la compra.
“Sincronizar ese ecosistema de compra requiere de una innovación en la cadena de suministro para que tanto los procesos online como offline fluyan sin problemas. Esto aporta a los retailers mayor competitividad y conexión con los consumidores”.
De acuerdo con Simón, los pedidos de carácter omnicanal necesitan ser completados con gran agilidad, sin importar dónde se ha iniciado. Eso implica que los almacenes deben reaccionar y comportarse como los retailers online.
“Anticipar el volumen, predecir la demanda y establecer guías para el embalaje de los pedidos. Los almacenes pueden asimismo implementar tecnologías para aumentar la eficiencia de los procesos, utilizando por ejemplo picking por lotes, métodos de preparación producto-hombre o equipos shuttle”, enumera.
Al emplear tecnologías de ecommerce, los almacenes pueden ganar flexibilidad, y gracias a esta los retailers podrán ofrecer la compra online y la recogida del producto en tienda, explica Simón.
Almacenes urbanos y sistema ERP
La responsable de operaciones de FM Logistic en Iberia recuerda asimismo las ventajas que proporciona contar con un almacén ubicado cerca de los clientes, ya que “puede ofrecer envíos más rápidos y abastecerse también de las tiendas cercanas”. Y colaborar con el departamento de marketing para identificar quién está realizando los pedidos, dónde y por qué.
Por último, la tecnología ERP se vuelve indispensable para el cumplimiento de la omnicanalidad. El buen flujo de las actividades se basa en la obtención de datos accesibles y precisos. “Se puede incrementar la eficiencia incluyendo una solución SAP para el seguimiento del inventario por unidad en vez de por volumen, lo que proveerá de datos que nos darán visibilidad de los diversos canales, pudiendo localizar así el producto adecuado en la ubicación exacta”, concluye.
La cadena de supermercados DIA ha notificado a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) que no se cumplirán los objetivos financieros marcados el pasado mayo, como consecuencia de la extensión de la situación excepcional vivida por la pandemia de coronavirus.
La compañía que preside Stephan Ducharme ha comunicado a la CNMV que los objetivos financieros publicados el 12 de mayo no son una referencia válida y, por tanto, no se cumplirán.
Entre las razones que explican tal incumplimiento, la cadena de supermercados explica que se ha desvirtuado el objetivo de crecimiento de las ventas comparables, por las compras de abastecimiento extraordinario experimentadas en 2020, debido a la restricciones de movilidad durante la pandemia en todos los mercados en los que opera el grupo – España, Portugal, Argentina y Brasil-.
Se suma la devaluación sufrida por el Real Brasileño y el Peso Argentino en los últimos 18 meses, que está impactando en los objetivos de ventas netas publicados en mayo – las ventas del grupo en ambos países son convertidas a euro para su integración en los objetivos de ventas netas de DIA-.
En su comunicado, la compañía resta importancia al incumplimiento de tales objetivos, ya que se debe a que la hoja de ruta se estableció al inicio de la crisis sanitaria “con una situación excepcional ha durado más de lo previsto”.
Y aunque el negocio se ha visto especialmente afectado por la situación que se está viviendo en Argentina y Brasil, explican que están realizando las gestiones necesarias para que la devaluación de ambas divisas afecte lo menos posible al negocio.
Recuerdan, por último, que la recapitalización y refinanciación anunciada a finales de marzo permitirá reducir significativamente el endeudamiento del grupo, impactando así en los objetivos de deuda neta y apalancamiento.
El próximo 1 de julio entra en vigor la nueva norma sobre el impuesto sobre el valor añadido (IVA) para las compras online, con la que la Unión Europea persigue reducir el fraude en el comercio digital con empresas de fuera de la región y simplificar la tributación que deben realizar los retailers cuando envían sus artículos a otros países de la UE.
Según ha explicado la Comisión Europea en un comunicado, el sistema del IVA de la UE se actualizó por última vez en 1993, por lo que no ha seguido el ritmo de adopción del ecommerce en el Viejo Continente. “La pandemia de coronavirus también ha acelerado el auge del comercio minorista en línea y ha confirmado la necesidad de una reforma para velar por que se abone al país del consumidor el IVA adecuado por las ventas en línea”, señalan.
Entre los cambios más destacados que introduce la nueva norma, se encuentra la supresión de la exención del IVA de la que disfrutaban las empresas no pertenecientes a la Unión Europea, al declarar la venta de mercancías por un valor inferior a los 22 euros.
“Los estudios realizados y la experiencia adquirida han demostrado que se está abusando de esta exención, ya que vendedores sin escrúpulos de fuera de la UE etiquetan engañosamente los envíos de mercancías, como los teléfonos inteligentes, para beneficiarse de la exención”.
Una ventaja que, según los cálculos realizados por la Comisión, cuesta a las haciendas públicas unos 7.000 millones de euros al año, aumentando así la carga fiscal para otros contribuyentes.
Ventanilla única
La nueva norma prescinde, asimismo, de los distintos umbrales de ventas que marcaban los países de la UE para declarar (o no) el IVA para establecer uno en común. Así, aquellos vendedores cuyas ventas en otros países de la región superen los 10.000 euros, deberán declarar el IVA correspondiente a los países en los que vende.
Lo podrán hacer en un nuevo portal electrónico, llamado ventanilla única (One Stop Shop), donde se pueden registrarse en su propio Estado miembro y en su propia lengua. Una vez registrado, el minorista podrá declarar y abonar el IVA correspondiente a todas sus ventas en la UE mediante declaración trimestral presentada a través de la ventanilla única.
De acuerdo con la Comisión Europea, un sistema similar ya opera con éxito desde 2015 para el IVA de las ventas transfronterizas de servicios electrónicos. Y en países como Noruega, Australia y Nueva Zelanda ya se han puesto en marcha reformas similares que, a juicio del organismo europeo, “funcionan bien”.