EssilorLuxottica Optical Retail anuncia cambios en su estructura de liderazgo en la región ibérica. Sara Manzoni, country manager de la compañía en Portugal, promociona a managing director de Optical Retail Iberia Region. Le sustituirá Leticia Barrera, directora de desarrollo de negocio para Iberia.
Con más de 10 años de experiencia en el sector de la óptica, Manzoni forma parte de EssilorLuxottica desde 2014, periodo en el que ha ocupado varios cargos de relevancia como retail merchandise manager EMEA en Luxottica o directora de compra y gestión de categoría en GrandVision Italia.
A principios de 2025, pasó a ser la country manager de EssilorLuxottica Optical Retail Portugal, donde ha desempeñado un papel decisivo para el crecimiento y consolidación de la operación en el mercado portugués.
“España y Portugal son mercados clave, con realidades distintas pero complementarias, y con un enorme potencial de crecimiento. El objetivo será dar continuidad al trabajo desarrollado, reforzando la cercanía con los equipos sobre el terreno y garantizando una estrategia coherente, orientada a resultados y a la excelencia en el servicio al cliente”, ha declarado Sara Manzoni.
Como consecuencia de este cambio, Leticia Barrera asume el cargo de country manager de EssilorLuxottica Optical Retail Portugal. Licenciada en Administración de Empresas, forma parte del grupo desde 2013, habiendo iniciado su trayectoria profesional en el mercado brasileño. En el último año, ha desarrollado su actividad como business development director Iberia, donde consolidó una sólida visión estratégica y operativa, especialmente en proyectos innovadores del grupo, que ahora aplicará al desarrollo de la operación en Portugal.
El ecommerce de equipación deportiva TradeInn ha cerrado 2025 con un crecimiento de las ventas del 5,6%, pasando de una facturación en 2024 de 554 millones de euros a un montante de 585 millones.
Según ha informado la compañía, durante el pasado año se enviaron algo más de 9,2 millones de paquetes a clientes procedentes de 190 países, de los cuales 8,46 millones partieron del centro logístico ubicado en Celrà, en Girona. El resto, desde su hub de Alemania.
Actualmente, TradeInn cuenta con una plantilla de 530 trabajadores y genera cerca del 85% de sus ventas fuera de España.
Según ha explicado David Martín, director ejecutivo y fundador de TradeInn, parte responsable del crecimiento visto en 2025 se debe a la apuesta de la firma por la especialización del catálogo, la innovación en materia tecnológica y la adaptación a los nuevos hábitos de consumo.
“Nuestra prioridad es seguir invirtiendo en tecnología, logística e inteligencia artificial para reforzar nuestra agilidad competitiva, optimizar nuestros procesos operativos y anticiparnos a los nuevos hábitos de consumo. De cara a 2026, afrontamos una nueva etapa de consolidación internacional con una propuesta de valor cada vez más especializada y diferencial”, ha detallado el directivo.
Con sede en Girona, TradeInn ofrece actualmente más de 3,5 millones de productos de más de 12.500 marcas, distribuidos en 18 categorías deportivas especializadas. Su modelo se basa en la distribución directa, operando como distribuidor oficial autorizado de miles de marcas mediante acuerdos directos con fabricantes y una expedición diaria desde sus centros logísticos.
Zara, la marca insignia del grupo Inditex, prevé cerrar el próximo 30 de enero la primera tienda que abrió hace medio siglo el fundador de la multinacional, Amancio Ortega, en la calle Juan Flórez de A Coruña.
El cierre ya ha sido comunicado tanto a la propiedad del inmueble en el que se ubica el local como a las once empleadas del establecimiento. Inditex prevé recolocar a la plantilla en otros puntos de venta de la firma en la ciudad, informan fuentes de la compañía.
La tienda, situada en los números 64 y 66 de Juan Flórez, abrió sus puertas el 9 de mayo de 1975 y acumula más de cinco décadas de actividad. El año pasado, el establecimiento fue reformado con motivo del 50 aniversario de la compañía: se llevó a cabo una rehabilitación en homenaje a la Marina de A Coruña y se ofreció una colección exclusiva.
Fuentes de la empresa enmarcan el cierre en la evolución del formato comercial de Zara. El local, de menor tamaño, no encaja con el modelo de tiendas de gran superficie con novedades tecnológicas que impulsa la cadena, presente en cerca de 200 países y territorios.
Tras el cierre, Zara abrirá el sábado 31 de enero una cafetería Zacaffé en su establecimiento de la calle Compostela, en la planta inferior, con acceso por la plaza de Mina. Esta iniciativa ya opera en otras tiendas de la cadena, como la de la calle Hermosilla de Madrid, y en grandes ciudades de China y Japón.
Inditex mantiene A Coruña como ciudad de pruebas para nuevos proyectos o colecciones dentro del grupo. En el plano económico, la compañía cerró el primer semestre del ejercicio con un incremento de ventas del 7,1% en España, hasta 2.845 millones de euros. Al cierre de ese periodo, la facturación en el mercado español representaba el 15,5% del total, frente al 14,7% de un año antes.
La cadena de grandes almacenes de lujo Saks Global, resultado de la fusión hace un año de las compañías Saks Fifth Avenue y Neiman Marcus Group, ha registrado una solicitud de protección por bancarrota en un tribunal de Texas, por problemas de financiación.
La compañía entra en el juzgado con un paquete de financiación por 1.750 millones de dólares, compuesto por 1.500 millones aportados por un grupo ad hoc de bonistas con deuda senior garantizada y alrededor de 240 millones de liquidez incremental procedente de prestamistas de financiación basada en activos.
El registro llega poco tiempo después de que Geoffroy van Raemdonck, ex consejero delegado de Neiman Marcus Group, asumiera el cargo de CEO de Saks Global, sustituyendo a Richard Baker, que ocupaba la presidencia ejecutiva y había relevado a Marc Metrick en el puesto de CEO semanas antes, según comunicó la empresa.
El nuevo CEO ha impulsado una reorganización del equipo, con perfiles que ya coincidieron con él en Neiman Marcus. Entre los nombramientos comunicados figuran: Darcy Penick, como president y chief commercial officer, con responsabilidades sobre tiendas, marketing, compras, digital, analítica y atención al cliente; y Lana Todorovich, como chief of global brand partnerships. Además, Brandy Richardson (que ejerció como directora financiera junto a van Raemdonck en Neiman Marcus Group) fue nombrada CFO en julio y se mantiene en el cargo en Saks Global.
En una declaración difundida por la compañía, van Raemdonck calificó el inicio del proceso como “un momento decisivo” y señaló que la prioridad será avanzar “con un foco continuado” en clientes y marcas de lujo.
La declaración en concurso de Saks Global, tan solo un año después de que Saks Fifth Avenue y Neiman Marcus Group acordaran la fusión de ambas por un montante de 2.700 millones de dólares, se produce ante los problemas de financiación ocurridos en el seno de la corporación, originados por retrasos en pagos a proveedores y en la disponibilidad de producto, impactando en las ventas y en el inventario.
Mientras avanza la reestructuración, las tiendas y los ecommerce de las enseñas bajo el paraguas de Saks Global —Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, Saks OFF 5TH, Last Call y Horchow— seguirán operando para los clientes, según la compañía.
En la documentación del caso, Saks Global también solicita rechazar varios contratos de arrendamiento, un movimiento que suele anticipar ajustes de perímetro y que ha llevado a analistas a considerar posibles cierres de ubicaciones en el medio plazo.
La división logística de Vinted, Vinted Go, ha formalizado el arrendamiento de los módulos E1 y E2 de una de las plataformas logísticas ubicada en el Polígono Los Almendros ‘Citydox’, en el municipio madrileño de Torrejón de Ardoz.
Según han informado desde la consultora CBRE, en el primer trimestre de 2025, Vinted Go alquiló 13.808 m2 correspondientes al módulo E1. A estos se han sumado 11.554 m2 procedentes del módulo E2, alcanzando un total de 25.362 m2.
La ubicación estratégica de Citidox es una opción ideal para operaciones de última milla, explican desde la consultora, gracias a su proximidad al núcleo urbano y a las principales vías de comunicación, además de situarse cerca de infraestructuras críticas como el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
“Esta operación refleja la relevancia del mercado inmologístico en la Zona Centro, donde Madrid y su entorno suelen ser la primera elección para empresas emergentes que buscan implantarse en España. Esto se debe a su ubicación estratégica con cobertura nacional, la amplia oferta de naves de calidad, mano de obra cualificada y una gran concentración de usuarios gracias a su población”, explica Daniel Feliu, director industrial y logistics en CBRE.
La operación ha sido intermediada por CBRE, que ha acompañado a Vinted en el proceso de comercialización y cierre del acuerdo. Knight Frank ha sido la comercializadora del proyecto.
La cadena de supermercados Dia continúa destinando inversión a su política promocional, esta vez, enfocada a los productos frescos, a tenor de que algo más de seis de cada 10 consumidores perciben que una dieta basada en alimentos frescos es más cara.
Según los datos de la segunda edición de su informe Radar SaluDiable, aunque más del 90% de encuestados se muestra preocupado por su alimentación y bienestar, solo un 28% afirma conseguir mantener hábitos saludables de forma constante. Una brecha que se explica fundamentalmente por el precio, como muestra que un 73,1% de consumidores considere que el coste de los alimentos saludables es la principal dificultad para seguir una dieta equilibrada, o que un 64% afirme que una dieta basada en frescos es más cara.
De ahí que este año parte de su esfuerzo promocional se centre en los productos frescos, que coparán el 40% de las promociones planteadas, a las que destinará 180 millones de euros, 5 millones más que en 2025.
“Con estas iniciativas queremos acercar una compra asequible y que los productos frescos como la carne, el pescado, la fruta y la verdura estén al alcance de todos los hogares”, comenta Inés Vilchez, directora de operaciones, supply chain y logística de Día España.
Según las cifras compartidas por la compañía, en los últimos cinco años el grupo ha destinado cerca de 700 millones de euros a campañas promocionales, lo que ha ayudado a los consumidores a reducir su gasto anual en la cesta de la compra hasta un 25%.
Cristina Álvarez ha comenzado su nueva etapa como presidenta de El Corte Inglés y de la Fundación Ramón Areces después de que ambos nombramientos hayan sido aprobados por unanimidad en el consejo de administración y en el patronato de la fundación.
Según ha informado la cadena de grandes almacenes, Álvarez continuará presidiendo la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. Desde hoy, además, preside la Comisión de Seguimiento, a través del cual supervisará el plan estratégico aprobado por el consejo de administración y su ejecución por los directores generales, Santiago Bau y Rafael Díaz Yeregui.
En su discurso ante el consejo ha destacado su voluntad de contribuir “al desarrollo de los negocios del grupo y la inversión, que en este nuevo ejercicio 2026-2027 alcanzará los 650 millones de euros”. Dichas inversiones se centrarán en continuar con la remodelación de las tiendas, el crecimiento en las capacidades tecnológicas y logísticas del grupo y la expansión de los negocios.
El pasado 26 de noviembre El Corte Inglés anunció el nombramiento de Cristina Álvarez como futura presidenta del grupo, en sustitución de Marta Álvarez.
Carrefour ha firmado un acuerdo de colaboración con MIOTI Tech & Business School con el objetivo de ofrecer un programa de formación digital a las pymes del sector agroalimentario con las que trabaja.
El programa ‘Generación Digital PYMES’ está financiado por los fondos NextGenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y está impulsado por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEDIA) del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, en colaboración con la Fundación EOI F.S.P.
La formación comenzará a finales de enero de 2026 y tendrá una duración de cuatro meses, abordando contenidos clave como inteligencia artificial, analítica de datos, ciberseguridad, cloud y automatización, aplicados a casos reales del entorno empresarial y agroalimentario.
El programa contará con un claustro integrado por profesionales en activo y especialistas en tecnología y transformación digital, y se complementará con mentoría personalizada para desarrollar un Plan de Transformación Digital viable.
El objetivo es capacitar a los equipos directivos de las pymes que trabajan con Carrefour para liderar internamente la adopción tecnológica y acelerar la incorporación de soluciones con impacto en procesos, eficiencia y toma de decisiones. Además, se prevén visitas presenciales a empresas y centros tecnológicos de referencia para conocer de primera mano aplicaciones de la tecnología en negocios y en procesos industriales.
“Este acuerdo nos permite ofrecer a nuestras pymes las herramientas necesarias para avanzar en la transformación digital e incorporar la inteligencia artificial en sus procesos, facilitándoles el camino en el futuro de la alimentación en España”, ha explicado Jorge Ybarra, director comercial de Carrefour.
“La competitividad de las pymes pasa por una adopción práctica y estratégica de la tecnología, orientada a la toma de decisiones. Esta alianza con Carrefour nos permite contribuir a reducir la brecha digital, acercando la analítica avanzada y la innovación tecnológica al tejido empresarial agroalimentario para que las pymes optimicen procesos, ganen eficiencia y refuercen su posición en la cadena de valor”, ha añadido Fabiola Pérez, cofundadora y CEO de MIOTI Tech & Business School.
Este acuerdo se enmarca en la estrategia de Carrefour de actuar como aliado clave de las 7.900 empresas españolas con las que mantiene relaciones comerciales, un vínculo que genera un valor de 9.700 millones de euros anuales.
En el marco del congreso NFR 2026, celebrado los días 11, 12 y 13 de enero en Nueva York, Microsoft ha anunciado nuevas soluciones de inteligencia artificial (IA) agéntica, diseñadas para llevar la automatización en cada paso del proceso de compra.
La IA agéntica actúa como un sistema de apoyo continuo para los equipos dentro del sector retail, debido a que permite priorizar decisiones o responder con rapidez a una necesidad concreta de un cliente.
De hecho, este avance se produce al mismo tiempo que los consumidores están cambiando su forma de comprar. Según datos de Adobe, el tráfico generado por herramientas de IA a sitios de comercio electrónico creció un 693% durante la temporada navideña de 2025 respecto al año anterior.
Para responder a esta realidad, Copilot Checkout permite a los comercios realizar sus compras directamente dentro de Copilot, evitando redirigir al comprador a sitios externos. Las conversaciones pasan a conversiones de forma inmediata, sin obstáculos. Esta solución cuenta con plataformas socias como PayPal, Shopify o Stripe, junto con marcas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture o vendedores de Etsy.
Los Brand Agents, ya disponibles en la plataforma Shopify, son agentes inteligentes que permiten a las marcas trasladar su voz y conocimiento a cada interacción digital. A ello se le suma una plantilla de asistentes virtuales que integran la tecnología de Copilot Studio y ofrecen la posibilidad de crear recorridos de compra y recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Los comercios minoristas continúan enfrentándose a una alta tasa de rotación, junto con una importante escasez de personal cualificado (a menudo sin acceso a herramientas digitales que les permitan atender mejor y con mayor agilidad a los clientes, explican) en primera línea. Con el objetivo de dar respuesta a este desafío, Microsoft también lanza una nueva solución de IA agéntica orientada a potenciar a los equipos de tienda gracias a una tecnología con asistencia intuitiva y bajo demanda.
La plantilla de agente de operaciones en tienda de Copilot Studio, disponible en una versión preliminar pública, ofrece a responsables y empleados una interfaz de lenguaje natural para obtener respuestas rápidas sobre disponibilidad de inventario o políticas internas, al tiempo que orquesta flujos de trabajo, detecta incidencias y recomienda las siguientes mejores acciones.
Walmart avanza en su estrategia de ecommerce con el nuevo acuerdo alcanzado con Google anunciado durante su participación en el congreso NFR, celebrado en Nueva York los días 11, 12 y 13 de enero.
Según explicaron sobre el escenario John Furner, el nuevo CEO de Walmart, y Sundar Pichai, CEO de Google, la colaboración entre ambas compañías se concreta en la incorporación de Walmart y Sam’s Club en Gemini, lo que permitirá a los usuarios comprar artículos en los supermercados online sin salir de la conversación con la inteligencia artificial (IA) de Google.
Ello es posible gracias a la capacidad de la IA de analizar el inventario de Walmart y Sam’s Club para sugerir productos que respondan a la consulta del usuario; al enlace de las cuentas de Google y Walmart que permiten la recepción de sugerencias y ofertas en base al historial de compras del mismo así como de su estado de fidelidad; y a la integración del carrito de compras de ambos supermercados en la plataforma.
También, al protocolo de comercio universal (UCP) presentado durante el congreso por la firma tecnológica y que ha sido adoptado por algo más de 20 compañías, entre distribuidores y plataformas de pago y ecommerce, que posibilita a los minoristas personalizar mensajes y activar prompts de fidelidad además de añadir ofertas a las conversaciones que mantiene la IA con el usuario.
El acuerdo de Walmart con Google se suma al alcanzado con otras firmas tecnológicas para ayudar a la cadena estadounidense a avanzar en el comercio agéntico, aquel que, según expuso Furner, reinventará la compra de forma similar a cómo la búsqueda redefinió el ecommerce. En esa lista se citan compañías como OpenAI, Amazon o Microsoft.
En 2025 ha continuado aumentando la presión legislativa sobre el comercio, a tenor de los 1.411 textos normativos aprobados o modificados procedentes tanto de Europa como las administraciones nacionales, lo que supone que cualquier comercio ha tenido que conocer y ejecutar 3,8 nuevas normas al día.
Según denuncian desde la Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (ASEDAS), estos datos reflejan un nuevo récord en presión normativa, que no deja de crecer desde 2020, si se incluye la situación excepcional derivada de la pandemia de coronavirus.
“Con seis años consecutivos de incremento de la carga normativa, estamos muy lejos de las cifra pre-pandemia, cuando el número era de 476”, informa Alberto Peironcely, director de asuntos legislativos de ASEDAS, autora junto a WorldLex del estudio que analiza la actividad legislativa del último año.
“Comprobamos que las intenciones de las Administraciones sobre conseguir una simplificación legislativa, por el momento, no se están plasmando en la realidad normativa”, añade.
Entre las normas que han dejado mayor huella en los supermercados y mayoristas de alimentación que se han aprobado en 2025, citan la Ley de prevención del desperdicio alimentario, la Ley de Movilidad sostenible y la Ley de Servicios a la clientela, que “inciden en muchos aspectos que las empresas de distribución alimentaria ya aplicaban, pero amplían trámites administrativos que supone nuevas cargas y nuevos costes”, detalla Peironcely.
De cara a 2026, preocupan normas laborales que, en estos momentos, se encuentran en un estado incierto de tramitación, como son el control del fichaje sincronizado con la inspección de trabajo, la posible subida del salario mínimo o los nuevos permisos retribuidos por defunción o cuidado de menores. Todas generan incertidumbre en las empresas, que necesitan marcos regulatorios claros y previsibles para organizar inversiones y plantillas, explican.
En el ámbito europeo, entre las leyes más polémicas y que más carga administrativa podrían suponer se encuentran el Reglamento sobre Deforestación y el Reglamento sobre Diligencia Debida. También se hallan en trámite parlamentario un buen número de dossieres afectados por las propuestas de simplificación lanzadas por la Comisión Europea a través de los llamados Reglamentos Ómnibus.
Sin embargo, según advierte Felipe Medina, secretario general técnico de ASEDAS y miembro del Comité Económico y Social Europeo, “estamos ya en el paquete Ómnibus número 10, lo que es muy preocupante en términos de calidad legislativa: si es preciso lanzar diez normas para modificar otras ya publicadas es que algo se está haciendo mal”.
Medio ambiente, el ámbito en el que más se sigue regulando
La Comisión Europea vuelve a liderar la actividad legislativa, con 453 normas (cuando en 2024 fueron 444) frente a las 958 que suman todas las administraciones públicas españolas (Estado, Comunidades Autónomas y principales ayuntamientos).
En el ámbito nacional, las Comunidades Autónomas se sitúan a la cabeza, con 547 normas ante las 514 del año anterior. Y la Administración central, por su parte, registra una ligera moderación y suma 326 nuevas leyes o modificaciones, cuando el año anterior fueron 230. Las administraciones locales se suman a la presión normativa, con la aprobación de 85 nuevas leyes, 20 más que el año anterior.
Por categorías, el medio ambiente repite como el ámbito en el que más se sigue regulando, y representa alrededor de un tercio del total de la actividad legislativa total. Así, 481 normas nuevas o modificadas se ocupan del medio ambiente en general, la eficiencia energética o el diseño ecológico; destacan en este ámbito las 275 de las Comunidades Autónomas y las 113 de la Comisión Europea. Entre éstas, por ejemplo, la reciente aprobación del Reglamento Europeo de Envases va a suponer una enorme carga para todas las empresas del sector.
La seguridad alimentaria se sitúa como el ámbito más regulado en esta última administración con 190 normas que afectan a cuestiones como el almacenamiento, conservación y transporte, los controles oficiales o la protección animal, entre otros muchos. La totalidad de las normas de este cuerpo normativo suma 282 y configura un sistema muy garantista para el consumidor de todo tipo de productos y, especialmente, de alimentación.
Cabe mencionar también la carga normativa en cuestiones laborales, que incluye gestión de recursos humanos y seguridad en el trabajo, con 138 textos en total. También destaca la actividad en temas sobre administración empresarial, con 287 normas que se ocupan sobre cuestiones tan variadas como licencias urbanísticas o inteligencia artificial. Este último capítulo es otro de los que suman una mayor actividad respecto a 2024, con 77 normas más.
Por último, en lo relacionado con “la fabricación, importación y comercio de productos” se ha legislado, especialmente, sobre cuestiones relacionadas con productos agrarios, con 27 leyes de las cuales 21 emanan de Europa, y que, por tanto, tienen un impacto en la totalidad de la cadena agroalimentaria.
La firma de moda Bimba y Lola ha anunciado el nombramiento de Natalia Gamero del Castillo, ex managing director de Condé Nast, como nueva consejera independiente, a tenor de la experiencia profesional que atesora la directiva en materia de moda, arte, cultura y viajes.
“La incorporación de Natalia al Consejo refuerza nuestra visión estratégica como marca. Su experiencia liderando procesos de transformación y crecimiento internacional en organizaciones creativas nos aporta un conocimiento único y valiosísimo para la etapa actual de Bimba y Lola”, ha explicado su cofundadora y presidenta, Uxía Domínguez.
La trayectoria de la nueva integrante al máximo órgano de gobierno del grupo gallego ha pasado en gran medida por Condé Nast, donde ocupó el cargo de managing director con responsabilidad ejecutiva en Europa, México y Latinoamérica. En esta etapa lideró la integración de los principales mercados europeos en un único mercado y el lanzamiento y desarrollo de Oriente Medio, que se consolidó como uno de los grandes motores de crecimiento del grupo.
Anteriormente, fue CEO, presidenta y editora de Condé Nast España, puesto desde el cual encabezó la transformación editorial, organizativa y de negocio que llevó a cabo la empresa editora y que ayudó a posicionar cabeceras como Vogue, Glamour, GQ o Vanity Fair.
Google ha aprovechado su participación en NFR 2026, el congreso anual de Retail celebrado en Nueva York del 11 al 13 de enero, para presentar los nuevos avances dados por su división de Cloud para llevar a la realidad el futuro del comercio agéntico, aquel en el que agentes de inteligencia artificial (IA) realizan compras en nombre de los usuarios.
Parte de la experiencia surge de Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución que ofrece un conjunto de agentes preconfigurados y personalizables, desarrollados con los últimos modelos de Gemini que pueden implementarse en cuestión de días.
Desde la firma tecnológica definen su herramienta como “un conserje digital proactivo” que conecta todo el proceso de compra, desde el descubrimiento hasta el servicio postventa. Permite a las compañías desplegar agentes que emplean un razonamiento complejo para comprender la intención y ejecutar tareas de varios pasos en nombre del cliente, teniendo en cuenta sus preferencias y consentimiento.
Además, la herramienta mantiene un contexto continuo en cada punto de contacto, añadiendo así más fluidez a la experiencia del consumidor.
«Con Gemini Enterprise for Customer Experience, estamos combinando lo mejor de la IA y la infraestructura de Google Cloud con la propia inteligencia institucional de las empresas para potenciar un proceso de comercio verdaderamente agéntico», afirma Darshan Kantak, vicepresidente de IA Aplicada en Google Cloud. «Al cerrar la brecha entre las ventas y el servicio, las empresas pueden ofrecer experiencias premium y personalizadas desde el descubrimiento inicial hasta el soporte posterior a la compra, impulsando la satisfacción del cliente que escala la lealtad y el valor a largo plazo».
La nueva herramienta de Google Cloud también incluye otra solución, Customer Experience Agent Studio, que posibilita a las organizaciones crear, probar y desplegar agentes de soporte multimodales y personalizados a gran escala; y se conecta con el agente de compras para garantizar que cada interacción de soporte esté informada por el contexto histórico.
Ponen como ejemplo, el uso que le da la cadena de supermercados Kroger, uno de los primeros retailers en adoptar la solución. “Kroger está utilizando Customer Experience Agent Studio para analizar las interacciones y la intención en las llamadas que los clientes realizan a las tiendas. Esto les permite identificar y resolver problemas de forma proactiva y temprana, mejorar la productividad de los asociados y ofrecer una experiencia más fluida en todas sus tiendas”, informan.
Y Food Ordering Agent, diseñado para automatizar la realización de pedidos de comida, y que ya ha empezado a utilizar la cadena de pizzerías Papa John’s. Según explican desde la Big Tech, este agente realiza ventas sugeridas (upselling) basándose en el contexto del menú para aumentar el valor del pedido, al tiempo que busca activamente la mejor oferta para el cliente. También actúa como un analista de negocios, proporcionando a los operadores de restaurantes información sobre datos de rendimiento y simplificando las operaciones, lo que permite a las marcas actualizar instantáneamente menús y precios complejos en miles de ubicaciones sin intervención manual.
Protocolo para extender el comercio agéntico
Ha informado asimismo de la creación de Universal Commerce Protocol (UCP), un nuevo estándar abierto creado en colaboración con Shopify para permitir a los agentes de IA conectarse y realizar transacciones con cualquier comercio, y hace hincapié en que ha sido diseñado para que las integraciones sean rápidas y flexibles, adaptándose a los requisitos de cada retailer.
“Esto permitirá a los clientes, por ejemplo, introducir códigos de descuento, credenciales de programas de fidelización, seleccionar la periodicidad de facturación de suscripciones o confirmar condiciones de venta como ventas finales o plazos de preventa, todo dentro de la conversación. El protocolo también funciona con cualquier procesador de pagos”, informan desde Shopify.
De acuerdo a esta última, el protocolo ya ha recibido el respaldo de más de 20 retailers y plataformas.
Lidl continúa con su plan de expansión nacional, anunciado dos nuevas aperturas para este enero, a las que habrá destinado una inversión conjunta cercana a los 8 millones de euros, y que han supuesto la contratación de 68 personas.
El 23 de enero abrirá sus puertas un nuevo supermercado Lidl en Madrid. En concreto, en el número 43 del Paseo del Doctor Vallejo-Nájera, que tendrá una superficie de ventas de más de 1.550 m2 y un horario extendido de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00h. Y el 30 de enero, el ubicado en el número 60 de la Avenida de Velázquez, en Málaga, que contará con una sala de ventas de 1.300 m2 y un horario de lunes a sábado, de 9:00 a 21:30h.
Ambas añaden más de 2.500 m2 de superficie comercial a su estructura, reforzando su red nacional que ya supera los 700 supermercados.
Estas aperturas siguen la hoja de ruta que la compañía planteó para su ejercicio fiscal de 2025, que se extiende desde el 1 de marzo de 2025 al 28 de febrero de 2026, y que comprendía la inauguración de 40 nuevos establecimientos y la renovación de otros 10.
El esfuerzo inversor también se ha extendido al refuerzo de la estructura logística. A este respecto, Lidl ya ha abierto un centro en Constantí (Tarragona) y ha puesto en marcha las instalaciones de Martorell (Barcelona), proyecto que representa la inversión logística más significativa de la firma alemana en España.