Anna Scheidgen, cofundadora y consejera delegada de Alfico, la filial española de New Balance, sale de la compañía después de casi cinco décadas al frente.
Quien fuera cofundadora de Alfico, la filial de la empresa estadounidense dedicada a la distribución de los productos de New Balance en España y Portugal, Anna Scheidgen salió de la compañía el 28 de febrero después de haberla estado dirigiendo desde hace 47 años.
La salida de la ejecutiva se produjo tres meses después de que la firma con sede en Boston comenzara a sopesar la idea de trasladar sus operaciones en Europa a Holanda, lo que reduciría la actividad de Alfico. Una medida que tomaría para reducir costes y centralizar sus recursos en sus negocios más rentables.
Alfico fue fundada en Galicia en 1975 por Anna Scheidgen y Ángel Álvarez para distribuir las prendas y el calzado de New Balance en España y Andorra en 1978 y en Portugal en 1980. En 2016, New Balance compró Alfico tras varios años de crecimiento que se interrumpieron en 2019, año en el que sus ventas cayeron un 15%.
En nuestro país, la firma de moda deportiva se halla en un punto de inflexión. Después de que Experience Store, compañía encargada de la apertura de tiendas New Balance en España, tuviera que poner fin a los 22 establecimientos como consecuencia de la sentencia emitida el pasado diciembre a raíz de la deuda que mantenía esta última con la primera, Alfico prevé establecer tiendas propias New Balance este año con el objetivo de recuperar los niveles de ventas prepandemia y volver a la senda verde.
Uniqlo, a contracorriente del sector en la guerra de Rusia y Ucrania. Con un total de 52 tiendas en Rusia, la marca de moda propiedad de Fast Retailing continuará operando en el país al argumentar su presidente, Tadashi Yanai, que “la ropa es una necesidad para la vida” y “el pueblo de Rusia tiene el mismo derecho a vivir que nosotros”.
Mientras firmas de moda españolas como Inditex, Tendam o Mango o rúbricas de lujo como Hermès, Chanel o LVMH han decidido dejar de operar en Rusia como respuesta a la invasión de Ucrania por parte del país que gobierna Vladimir Putin, la compañía de moda japonesa, Fast Retailing, propietaria de Uniqlo, continuará sus operaciones en el país asiático.
Según declaró al diario japonés Nikkei su presidente Tadashi Yanai, a pesar de mostrarse contrario a la guerra y declarar que “todo el mundo debería oponerse a ella”, la ropa es una necesidad básica y, por tanto, “el pueblo de Rusia tiene el mismo derecho a vivir que nosotros”. Por este motivo, las tiendas de Uniqlo en Rusia continuarán abiertas.
Desde la compañía aseguran, no obstante, ser conscientes de las consecuencias humanitarias de esta guerra, por lo que se han comprometido a destinar 10 millones de dólares al fondo de emergencia para los refugiados de ACNUR. Además de una donación adicional de 100.000 prendas de ropa de Uniqlo, mantas, ropa interior, mascarillas y 100.000 prendas de abrigo, obtenidas a través de la red comercial de Japón y del programa de reciclaje de la compañía.
Actualmente, Fast Retailing dispone de un total de 52 puntos de venta de Uniqlo en Rusia. En la capital, Moscú, cuenta con 22, a la que se sumará una más, cuya apertura está prevista para este año. Una cifra superior a los establecimientos que posee en otros mercados europeos como Francia (26 tiendas), Reino Unido (15), Alemania (10) o España (5).
PayPal y Mastercard se han posicionado como las marcas más empleadas por los ciberdelincuentes en los llamados ataques phishing, consistentes en el envío de un email corporativo que incita a los usuarios a dejar sus datos personales y credenciales bancarias.
Según datos del último informe de Atlas VPN Team, las compañías de tecnología de pagos y los ecommerce suelen protagonizar una mayoría de ataques phishing. En este sentido, Paypal, Mastercard, Apple y Amazon han sido las marcas más empleadas en esquemas de phising financiero en 2021.
El análisis realizado por la firma de seguridad toma como base la lista de ciberamenazas vistas durante el pasado año de la empresa de ciberseguridad Kaspersky. Aquí se examina el diseño y distribución de las webs y emails que han intentado pasarse por sitios y correos legítimos para animar a los usuarios a proporcionarles su información personal.
A este respecto, Paypal y Mastercard han protagonizado la mayor parte de los ataques de phising analizados, con una cuota del 37,8% y 12,2%, respectivamente. Le siguen American Express, con un 10% de ataques, y Visa, con un 9,4%.
Los ciberdelincuentes también aprovechan las marcas de ecommerce para intentar capturar las credenciales bancarias de sus clientes. Aquí, la tienda online de Apple fue la web más suplantada, al acaparar un 48,78% de ataques analizados. Detrás de Apple, Amazon, con una cuota del 21,48%. A mucha más distancia se encuentran eBay y Alibaba, con un 5,32% y un 4,14%, respectivamente.
Para evitar ser víctima de estos ataques, desde la compañía recuerdan la necesidad de revisar los dominios de los enlaces que se insertan en los correos electrónicos y desconfiar de aquellos sospechosos, así como revisar los textos de estos emails, ya que estos suelen contener errores gramaticales graves.
La compañía de decoración, textil y mobiliario Gato Preto avanza en su estrategia de innovación y transformación digital al sumarse a la lista de empresas en el arte digital con el lanzamiento de una colección de NFTs.
La firma portuguesa ha presentado ‘New Cats on The Block’, una serie de tokens no fungibles, dirigidos a coleccionistas virtuales y que pueden adquirirse de forma exclusiva en la plataforma Open Seas.
La colección está inspirada en el icónico gato de la maca y en su personalidad irreverente e independiente, que ha sido plasmada en seis diseños únicos y que simbolizan los distintos estados de ánimo de este felino de forma divertida. Esto, a su vez, ha permitido generar 50 piezas singulares coleccionables.
“En Gato Preto estamos continuamente innovando y buscando nuevas fórmulas para que el diseño y el digital puedan ir de la mano. Con esta nueva colección hemos dado un paso más, traspasando la frontera del mundo físico y apostando por una de las tendencias que está experimentando un mayor crecimiento y demanda, los NFTs”, explica Carolina Afonso, directora de marketing y digital de Gato Preto.
Esta iniciativa se suma a los esfuerzos de la compañía en avanzar en su estrategia digital. Fruto de ello surge, por ejemplo, el reconocimiento obtenido en su campaña de Black Friday, empleado como caso de estudio por Google por el buen uso de la automatización y el machine learning.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha autorizado la compra de Glovo por parte de Delivery Hero, al entender que se produce únicamente un cambio de titularidad del control de la primera por parte de una compañía que ya era accionista.
La CNMC ha dado el visto bueno a la operación de adquisición por parte de Delivery Hero sobre Glovo, anunciada el pasado enero por la firma alemana de delivery. De acuerdo con la valoración del organismo, “las actividades de las partes no se solapan ni horizontal ni verticalmente en España, ya que Delivery Hero, ni ninguna empresa perteneciente a su grupo, opera actualmente en España ni lo hizo en 2020”.
Por ello, señala la CNMC, la adquisición “no modifica significativamente la estructura de los mercados afectados y únicamente se produce un cambio en la titularidad del control de Glovo”, donde, recuerdan, ya era Delivery Hero accionista.
A comienzos de enero, Delivery Hero alcanzó un acuerdo de compraventa de acciones de Glovo a través del cual adquiría una participación adicional del 39,4%. Añadida a su participación actual del 44%, la compañía alemana se posicionaba como accionista principal, atesorando el 83,4%.
Esta operación no supone la desaparición de la marca española, que continuará dirigida por el actual equipo de administración, liderado por sus dos fundadores Óscar Pierre y Sascha Michaud.
Caprabo busca impulsar su experiencia de cliente. La cadena de supermercados ha ampliado las ofertas disponibles en Club Caprabo al resto de clientes que no forman parte del programa de fidelización, y ofrecerá la remuneración de las compras efectuadas hasta el 9 de marzo a aquellos que sí lo son.
Caprabo ha anunciado nuevas iniciativas orientadas a ampliar la capacidad de ahorro de todos sus clientes, personalizar más la oferta y potenciar el Club Caprabo, el programa de fidelización de la compañía que suma casi un millón de usuarios.
Desde hoy, todos los clientes de la cadena de supermercados podrán acceder a una parte de las ofertas que se encuentran en los lineales de sus supermercados y que la compañía aplicaba únicamente a los clientes con tarjeta.
Mientras, los clientes con tarjeta de Club Caprabo seguirán disfrutando de las ventajas del programa de fidelización del supermercado regional. Aquí se incluyen descuentos directos, ofertas quincenales, días sin IVA, promociones segmentadas, regalo de aniversario y la revista Sabor, que tiene 45 años de historia y llega cada dos meses a más de 150.000 clientes.
Para los usuarios que forman parte del programa, Caprabo acumulará en la tarjeta el 5% de cada compra de más de 30 euros que realicen hasta el próximo 9 de marzo. Estos clientes irán acumulando descuentos en euros en la tarjeta Club Caprabo con el objetivo de emitir menos cupones descuento en la caja. Ese dinero acumulado no caduca y la información de cada cliente aparece reflejada en su ticket de compra.
A día de hoy, el 80% de las ventas de Caprabo se realizan con el uso de la tarjeta Caprabo.
Estas iniciativas se suman a la anunciada el pasado enero, cuando introdujo el ticket digital y reducir así el uso del papel. Actualmente, el 13% de los clientes de la cadena de supermercados han solicitado pasarse al ticket digital. Caprabo emite más de 45 millones de tickets al año.
Zalando continúa mostrando una tendencia ascendente en su último ejercicio. En 2021, el marketplace de moda ha logrado incrementar su volumen bruto de mercancías (GMV) un 34,1% hasta alcanzar los 14.384,4 millones de euros. Un mayor volumen de operaciones gestionadas que ha dejado a la compañía mayores ingresos: un total de 10.354 millones, un 29,7% más que en 2020.
Según ha explicado la firma de moda a sus inversores, este mayor volumen de operaciones en el marketplace se debe a un mayor número de compradores en la plataforma. En 2021, más de 10 millones de usuarios han comprado por primera vez en Zalando – procedentes en su mayoría de los cuatro nuevos países en los que está presente: Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia y Eslovenia-. Así, a cierre de 2021 el número de usuarios activos de Zalando se sitúa en los 48,5 millones, un 25,3% más que lo registrado en el año anterior.
Más clientes, y más pedidos. En total, 252,2 millones, un 35,9% más que en 2020. Según declaran desde la firma alemana, en 2021 los usuarios de Zalando alcanzaron el máximo histórico de pedidos medios realizados por cada uno. Si en 2020, se situaba en los 4,8 pedidos, durante el pasado año dicha cifra se elevó hasta los 5,2 paquetes. El ticket medio, sin embargo, se redujo un 1,3%, al pasar de los 59,9 euros a los 57,7 euros.
“El crecimiento de clientes y el progreso estratégico realizado en 2021 subraya la inmensa oportunidad que se nos presenta. Al mejorar nuestra plataforma, estamos en una posición fuerte para alcanzar nuestro objetivo de GMV de más de 30.000 millones de euros en 2025”, ha destacado Robert Gentz, co-CEO de Zalando.
Como consecuencia de este mayor crecimiento en GMV y ventas netas, el ebit ajustado de Zalando también se ha visto impulsado en 2021: un 11,3% hasta los 468,4 millones. Como porcentaje de ventas, este se sitúa en el 4,5%, -0,7 puntos respecto a 2020.
De cara a 2022, la compañía divisa un GMV emplazado entre los 16.600 y 17.600 millones de euros, entre un 16% y 23% más alto que en 2021. Las ventas netas, entre un 12% y un 19% más altas, dejarían a la compañía una facturación de 11.600 y 12.300 millones. El ebit, por su parte, rondaría entre los 430 y 510 millones. Previsiones que, según advierten desde Zalando, podrían variar como consecuencia de la guerra de Ucrania.
Más retailers en su marketplace
Entre los objetivos alcanzados por la compañía en el último año, Zalando cita haber logrado el millón de usuarios suscritos a su programa Zalando Plus. Disponible desde 2021 en Holanda, Francia e Italia – que se suman a Alemania-, doblará el número de mercados con este programa a finales de 2023.
Respecto a su programa Connected Retail, en 2021 el volumen de mercancías vendidas procedentes de terceros se ha situado en el 30%, seis puntos porcentuales más que en 2020.
El Corte Inglés ha anunciado una prueba piloto de diseño 3D a través de la cual desarrollará la colección de primavera/verano con esta tecnología, que le ayudará a ganar eficiencia y sostenibilidad en el lanzamiento de sus colecciones.
La próxima colección de primavera / verano de El Corte Inglés estará diseñada en 3D. Una tecnología que, según ha explicado la compañía, le ayudará a incrementar la eficiencia y sostenibilidad de las colecciones de moda, al acortar los plazos de desarrollo y producción de las prendas; reducir el número de muestras y el stock. Además de un ahorro de costes, mayor agilidad de los procesos de flujo de información, una menor huella de carbono y nuevos modelos de negocio.
Entre los beneficios estimados, la cadena de grandes almacenes se ha marcado como objetivo la reducción de las muestras del 50%; una disminución de 15 días del tiempo que lleva el proceso de aprobación de las colecciones; y que los equipos que llevan a cabo la promoción en punto de venta (escaparatismo, cartelería…) puedan intervenir con dos meses de adelanto. Todo ello redunda en mejoras de sostenibilidad, eficacia, en el producto y en ventas, explican.
Para esta primera colección, la compañía ha formado un equipo ad-hoc dedicado al diseño en 3D, de una línea de producto en moda hombre, mujer e infantil. En este proceso participan diseñadores, patronistas, diseñadores tecnológicos, gráficos, fabricantes y ecommerce.
Según recuerdan desde la firma, este sistema permitirá asimismo contar con la opinión del cliente en el proceso creativo, antes de que se fabrique la colección, ya que permite utilizar mecánicas de juego en redes sociales para consultar la aceptación de una prenda, realizar preventas y analizar el feedback para adaptar las prendas en función del nivel de éxito alcanzado entre los clientes.
Gracias a esta tecnología los equipos de diseño crearán texturas de tejidos digitalizados en 3D, que formarán parte de librerías digitalizadas de tejidos con atributos sostenibles, reutilizables y trazables, activos digitales que son claves en el desarrollo creativo de las colecciones. Una tecnología que abre amplias posibilidades de añadir nuevas herramientas como un estudio fotográfico virtual, estilismos virtuales, escaparates virtuales, o realidad aumentada y virtual, concluyen.
04La Asociación Española de Productos para Animales de Compañía (AEDPAC) junto con Kiwoko, Koala Mascotas, Mascotas Ávila, Miscota, Tiendanimal y Verdecora celebrarán el próximo 29 de marzo un encuentro con fundaciones y asociaciones del sector de animales de compañía con el fin de abordar los posibles efectos de la Ley de Protección y Derechos de los Animales aprobado en el Consejo de Ministros del 18 de febrero.
Estas compañías se han unido con el fin de alinear posiciones y dotar de una mayor visibilidad a algunas de las reivindicaciones más comunes realizadas por quienes conforman un sector de tanta complejidad como es el del animal de compañía.
“Cualquier cambio legislativo que avance en materia de bienestar animal y la tenencia responsable contará con el aplauso de todos los operadores de un sector tan emotivo y emocionante como el nuestro”, señala Caroline Arrú, directora de marketing y clientes del Grupo IskayPet, propietaria de Kiwoko y Tiendanimal.
Pero indica que “en un momento como este, en el que hemos podido identificar pequeños resquicios por los que esta nueva ley podría no estar respondiendo a las necesidades actuales del sector, de los animales y de la sociedad, la revisión de las partes implicadas es crucial, precisamente para evitar que los animales sufran y que las personas no puedan integrar en sus familias el miembro que desean”.
Los organizadores insisten en que, a pesar de la exhaustividad y ambición del posible nuevo cambio normativo, existen aspectos que deben ser objeto de revisión y mejora por parte de especialistas para alcanzar el nivel de cumplimiento óptimo y el bienestar animal que espera el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030.
Entre estas reivindicaciones, citan la prohibición taxativa de animales de compañía en tiendas físicas, que podría fomentar el mercado negro y la venta irregular de mascotas o la necesidad de brindar el mayor número posible de apoyos a protectoras de animales, con el fin de que puedan continuar realizando su labor. Además de los problemas de salud que puede ocasionar la esterilización a mascotas que no lo necesitan.
En el encuentro del próximo 29 de marzo está previsto que participen fundaciones y asociaciones del sector, así como agentes del sector público y privado.
La nueva hoja de ruta que sigue Grupo DIA, diseñada por el equipo de Stephan DuCharme, presidente de la compañía, está empezando a dar sus primeros frutos. A pesar de que las ventas han descendido un 3,4% en 2021 como consecuencia de un menor número de tiendas y la devaluación del real brasileño y el peso argentino, la cadena de supermercados ha logrado incrementar su ebitda ajustado un 1,1% hasta los 124,3 millones de euros positivos.
Según ha informado Grupo DIA sobre los resultados de su ejercicio 2021, la compañía ha logrado mejorar el ebitda ajustado en un entorno muy exigente gracias a la gestión operativa y el control de costes, que han conseguido compensar las menores ventas netas respecto a 2020 y el aumento de la luz – este último, ha pasado del 5,7% al 6,5% de las ventas netas-.
Otro componente que muestra las consecuencias positivas de la nueva estrategia planteada son las ventas en superficie comparable, que han resultado un 5% más altas respecto a 2019. Se suma el resultado neto atribuible, que a pesar de que aún se encuentra en negativo (-257,3 millones), supone un 29,3% menos de pérdidas que en 2020. La deuda neta del grupo alcanza los 404,1 millones, un 68,3% menos respecto al año anterior.
“2021 ha sido un año importante porque los clientes están teniendo la oportunidad, tras mucho tiempo, de redescubrir DIA. Los incrementos de ventas que estamos viendo en nuestros nuevos conceptos de tiendas de proximidad, así como el aumento del peso en las ventas de los productos frescos y de marca propia, y la mejora en los niveles de satisfacción de nuestros clientes y franquiciados, avalan nuestros avances”, explica Stephan DuCharme, presidente ejecutivo de Grupo DIA.
A este respecto, desde la cadena de supermercados han recordado que ya se han transformado más de 1.000 tiendas en España, Argentina y Portugal a los nuevos modelos y se han lanzado cerca de 2.000 referencias nuevas de marca propia y fresco en los dos últimos años. El nuevo modelo de relación de franquiciados también se ha implantado en la práctica totalidad de la red de tiendas de España y Portugal.
Rechazo al conflicto de Ucrania
En la presentación de los resultados del grupo, DuCharme ha informado asimismo que las sanciones impuestas por la Unión Europea a Mijaíl Fridman, desde este martes ex consejero delegado de LetterOne, accionista principal de Grupo DIA, no afectarán a la compañía, y ha mostrado un “absoluto rechazo” a la situación vivida en Ucrania, como consecuencia de la invasión rusa iniciada el 24 de febrero.
“Desde el Grupo DIA estamos trabajando intensamente y con agilidad en diferentes vías de contribución de valor al pueblo ucraniano de las que os informaremos próximamente”, añade. “Igualmente, queremos trasladar un mensaje de esperanza a la recuperación del diálogo y entendimiento apelando a la paz y solidaridad de todos con los afectados con los que también queremos estar cerca”.
Movimientos en el sector logístico. La filial británica de la empresa canadiense Metro Supply Chain ha anunciado la adquisición de Century Logistics, empresa de logística de terceros con sede en Suffolk, Reino Unido.
La compañía no ha informado del precio de la operación, aunque sí el motivo que le ha llevado a la compra de Century Logistics, especializada en el sector del Gran Consumo. “Esta adquisición profundiza nuestras operaciones de Reino Unido y Europa y amplía nuestro catálogo de servicios para los clientes con sede en Reino Unido que buscan expandirse a Estados Unidos o Canadá”, ha señalado Martin Graham, group president de Metro Supply Chain.
Fundada en 1998, Century Logistics ofrece a empresas de Gran Consumo servicios relacionados con almacenamiento, empaque por contrato, gestión ecommerce, reparaciones de producto y devoluciones. Gestiona siete centros de distribución y está situada en el corredor A14, entre el Triángulo de Oro y el puerto de Felixstowe, el puerto de contenedores más grande del país.
“Nos emociona unirnos a Metro Supply Chain para ser capaces de ofrecer a los clientes de aquí y del extranjero una verdadera experiencia armonizada de extremo a extremo que satisfacerá a sus clientes ya sea el lugar o el momento en el que compren”, ha expresado por su parte Stephen Basey-Fisher, fundador y presidente de Century Logistics.
Metro Supply Chain ha estado operando en Reino Unido desde 2016, año en el que compró Evolution Time Critical, un proveedor especializado en logística de emergencias. En 2021, la compañía extendió sus operaciones para incluir cinco almacenes en Gales dedicadas a la logística del sector de defensa. Con la compra de Century Logistics, la empresa canadiense gestiona más de 80 centros de distribución, repartidos entre Norteamérica y Europa.
El centro de gaming Asobu ha elegido el centro comercial SOM Multiespai en Barcelona para celebrar los próximos torneos de eSports organizados por la compañía y atraer así a la comunidad gamer de la capital catalana.
El espacio Asobu de SOM Multiespai es el centro de gaming más grande de Europa y ofrece experiencias físicas y virtuales para forofos, profesionales y espectadores de los eSports
Inaugurado el pasado 25 de febrero, cuenta con una superficie de 2.000 m2, distribuidos en tres estadios, diseñados para albergar competiciones de videojuegos – uno de ellos tiene capacidad para acoger hasta 120 espectadores-. El espacio ofrece además servicios para empresas con talleres de team building o torneos intracompany. La marca integra también una dimensión educativa gracias a la formación de jóvenes, con opciones que pasan por clases de refuerzo vinculadas con el juego y también con entrenamientos personalizados.
Para Julie Servan, marketing manager de SOM Multiespai, la entrada de Asobu supone “el broche de oro” para el posicionamiento del centro comercial como centro de ocio de referencia en Europa.
“Hemos realizado una clara apuesta por el entorno del entretenimiento y seguimos con nuestro posicionamiento de multiespacio. SOM Multiespai es un lugar donde siempre pasan cosas, que sirve como punto de encuentro de diferentes comunidades y donde los visitantes pueden pasar un día lleno de experiencias únicas. Así por ejemplo, gracias a los torneos y eventos recurrentes que se ofrecerán en Asobu, el colectivo de gamers tendrá su sede oficial donde quedar, compartir e intercambiar”, informa Servan.
SOM Multiespai, es un centro comercial propiedad de fondos gestionados por ASG y está situado en el distrito barcelonés de Nou Barris, en una zona residencial destacada con una consolidada área comercial y de negocios, con excelentes conexiones de transporte con fácil acceso desde todos los puntos de la ciudad y la provincia de Barcelona.
Con esta apertura, el centro busca ser precursor en el sector retail, siendo el primero dando un paso adelante proponiendo una oferta de entretenimiento gaming física y única, abriendo así este sector al gran público. SOM Multiespai quiere acompañar la popularización del sector gaming, que tiene cada vez más seguidores y el espacio es el lugar perfecto para facilitar el desarrollo de esta afición”.
Zara se posiciona por tercer año consecutivo como la marca más valiosa en España. A pesar de haber decrecido su valor un 21% respecto a 2019, el buque insignia de Inditex consigue una valoración por encima de los 11.800 millones de euros.
Completan el podio Movistar y Santander, según el Informe Mejores Marcas Españolas 2021, publicado por la consultora Interbrand.
Mercadona, excepción en Retail
Los acontecimientos de los dos últimos años han trastocado el precio de las marcas del sector Retail presentes en el ranking.
Las seis enseñas representantes del sector experimentan, en general, un descenso del precio de su rúbrica, a excepción de Mercadona. La cadena de supermercados eleva su valoración un 28% hasta los 1.692 millones de euros.
DIA, El Corte Inglés y Zara son las marcas Retail que más decrecen. Posicionado en el escalón 28, DIA recibe una valoración de 215 millones de euros, un 25% menos que en 2019. El Corte Inglés, en el puesto 13, obtiene un precio de 657 millones, un 22% menos que hace dos años.
Zara, tercer año de liderazgo
Zara se ha convertido por tercer año consecutivo en la marca más valiosa a nivel nacional. La marca propiedad de Inditex ha sido valorada en 11.842 millones de euros, un 21% menos que lo considerado en 2019.
Experimenta también una caída en su precio Movistar, segunda en el ranking de marcas más valiosas en España. Su valor cae un 21% y se sitúa en los 8.500 millones de euros. En tercera posición, Santander, que a diferencia de las dos primeras, aumenta el valor de su rúbrica un 9% hasta alcanzar los 8.139 millones. Cierra el Top 5, Caixabank, que debido a la integración de Bankia, aúpa su valoración en los 1.984 millones, un 46% más respecto al año anterior.
Que las dos primeras marcas más valiosas hayan disminuido su valor de marca muestra la tónica seguida en más de la mitad de las rúbricas presentes en la lista. La novena edición de este estudio bienal refleja una caída del valor agregado de las 30 marcas con más valor del país de un 8% respecto a 2019, con 17 de ellas perdiendo valor (57% del total).
“Es justo señalar que el descenso se debe, fundamentalmente, al impacto económico provocado por la crisis sanitaria y no tanto a factores directamente asociados a la marca como activo intangible, como sí ha ocurrido en otras ediciones del informe”, explica Nancy Villanueva, CEO de Interbrand para Iberia y Oriente Medio, quien recuerda, no obstante, que el ritmo de la recuperación dependerá de la propia fortaleza de cada marca, puesto que aquellas más fuertes logran recuperar sus niveles precrisis dos veces más rápido que la media.
Banca y Distribución, sectores más valiosos
A pesar del descenso visto en más de la mitad de las marcas presentes en el ranking, las hay que han conseguido incrementar el precio de su rúbrica a doble dígito. Así, además de Caixabank, que logra elevar su valor un 43%, se encuentran en esta lista Mercadona – en el puesto 7, crece un 28% hasta los 1.692 millones de euros-; Iberdrola – en el puesto 8, un 19% hasta los 1.372 millones-; Endesa – en el número 20, un 17% hasta los 363 millones-; Repsol – en la sexta plaza, un 12% hasta los 1.846 millones-; y Real Madrid – en el puesto 15, un 12% hasta los 602 millones-.
En esta edición, regresan dos marcas: Acciona, en la posición 27, con un valor de 217 millones de euros; y Sanitas, en el puesto 30, tras haber recibido una valoración de 202 millones.
Por sectores, el más representado es el de Banca y Servicios financieros, con un total de 7 rúbricas: Santander, BBVA, Caixabank, Mapfre, Banco Sabadell, Bankinter y Mutua Madrileño. El sector además más valioso – el valor agregado de sus marcas se posiciona en los 16.971 millones-. Le sigue Distribución (Zara, Mercadona, Massimo Dutti, Bershka, El Corte Inglés y DIA-, que suma un valor de 16.714 millones.
Cada vez son más los consumidores que tienen en cuenta su experiencia con un retailer a la hora de decidir si volver o no. Lo indica que un 68% de consumidores vería impactada negativamente su fidelidad de marca por una mala experiencia de cliente (CX) o que un 58% considere que su última experiencia en el comercio minorista no fue personalizada.
Son datos del último informe de Talkdesk sobre los retos en la transformación de la experiencia de cliente y la nueva revolución CX a las que se enfrentan los centros de contacto del sector Retail.
El estudio ha puesto de manifiesto que un 68% de consumidores vería impactada de forma negativa su fidelidad de marca por una mala experiencia de cliente. El 49% no cree que los minoristas puedan ofrecer grandes experiencias en Digital y un 58% considera que su última experiencia en el comercio minorista no fue personalizada para ellos.
“Los minoristas comprenden la importancia de la experiencia del cliente y están invirtiendo más en iniciativas de CX. Sin embargo, sigue habiendo una brecha en la satisfacción de las expectativas de los clientes. Los minoristas se esfuerzan por descubrir cómo cerrar esa brecha antes de que lo hagan sus competidores”, ha expresado Susan Ysona, vicepresidenta de marketing, EMEA y Asia Pacífico de Talkdesk.
Respecto a lo experimentado hace un año, el 58% de clientes señala que sus expectativas de servicio son mayores y un 81% de retailers ha aumentado su inversión en CX. Aquí, cada vez son más las compañías que reconocen que los centros de contacto se pueden emplear para adoptar un enfoque más proactivo y unificado de la experiencia del cliente.
En este sentido, un 81% de profesionales de CX afirman que es importante para el negocio obtener datos y análisis del centro de contacto, mientras que el 72% está experimentando un aumento de la demanda de análisis de datos de clientes.
Importancia de los centros de datos
Los minoristas reconocen que el centro de contacto tiene un nuevo papel como centro de beneficios, y están equipando a los agentes con habilidades de venta. El 72% de los profesionales de CX dicen que posicionar el centro de contacto como un centro de beneficios es importante para su negocio, mientras el 64% señala que volver a capacitar y mejorar las habilidades de los agentes existentes es una de las principales prioridades.
Sin embargo, muchos retailers siguen lidiando con un software heredado en las instalaciones, que no ofrece la escalabilidad, la funcionalidad completa de la inteligencia artificial (IA) o la capacidad de trabajar desde cualquier lugar.
El informe demuestra que el 19% de los minoristas utilizan hoy en día centros de contacto en la nube, mientras que el 86% de los que no la utilizan están considerando una transición dentro de dos años. El 31% de los minoristas afirman utilizar la IA en el centro de contacto, con una previsión de crecimiento del 84% en los próximos dos años.