Grupo Uvesco ha cerrado el ejercicio con resultados positivos. En 2021, las ventas de la compañía se posicionaron en los 936 millones de euros, cifra que ha superado las expectativas de la matriz de BM Supermercados y Super AMARA, y logrado mantener la cuota de mercado ganada en 2020.
“Si algo hemos aprendido en estos dos últimos años es precisamente a saber adaptarnos a las circunstancias, a reaccionar con eficiencia y, sobre todo, a ser rigurosos y responsables con nuestra idea de negocio, con la calidad de los productos y del servicio al cliente, y con la seguridad y bienestar de las personas”, ha destacado José Ramón Fernández, CEO de Grupo Uvesco.
Con ventas por valor de 936 millones de euros y una plantilla de 5.927 empleados, 263 trabajadores más que en 2020, la compañía ha continuado con su plan de expansión. En total, ha inaugurado 19 establecimientos: 7 supermercados de obra nueva – 5 en la Comunidad de Madrid, otro en Logroño y otro en Castro Urdiales-, a las que se han sumado las 12 tiendas adquiridas a Condis en Madrid.
Además, ha llevado a cabo la renovación de 15 supermercados en diferentes localidades del País Vasco y Navarra y ha abierto 7 nuevas franquicias. Todo ello ha supuesto para la compañía una inversión de 65 millones de euros.
En el último año, el grupo ha destinado asimismo 240 millones en compras a más de 400 proveedores locales, la misma partida dedicada en 2020. Esto ha sido posible, indican, al desarrollo de producto con los proveedores habituales del sector primario; las nuevas alianzas y el incremento de superficie gracias a las nuevas aperturas.
Planes para 2022
Este 2022, un año que se presenta complejo por las tensiones inflacionistas, provocadas por el conflicto bélico y las consecuencias de la pandemia, arranca para el grupo con la entrada de un nuevo socio, Pai Partners, que permitirá seguir un proyecto ambicioso y reforzar los planes de crecimiento y de expansión en los próximos años.
El grupo prevé destinar 35 millones de euros en la apertura de supermercados propios y otras actuaciones de reforma. Los nuevos supermercados se situarán en Vitoria-Gateiz, Sopelana (Bizkaia), Irún (Gipuzkoa), Torrelavega (Cantabria), Zizur Mayor (Navarra) y cuatro en la Comunidad de Madrid: Pozuelo de Alarcón, Galapagar, Madrid Centro y Valdebebas.
Además, se actuará en la ampliación y mejora integral de dos supermercados en Bizkaia, así como la reforma total del supermercado BM de Colindres que se incendió el pasado enero. Dentro del desarrollo de la franquicia BM Shop, está también prevista la puesta en marcha de 10 nuevos proyectos.
En el terreno de la innovación, se seguirá avanzando en la digitalización de los puntos de venta, con la incorporación de pantallas, balanzas y turnomatic digitales, tablets y cajas de cobro digitales, cámaras de visión artificial para la gestión de colas, y seguir ampliando las prestaciones de la app, ampliando la trazabilidad con la tienda online y potenciando la personalización de ofertas y promociones.
En el apartado logístico, prevé aumentar la flota de vehículos eléctricos; e introducir mejoras en la eficiencia eléctrica para reducir emisiones de dióxido de carbono.
Nike apuesta por la venta directa al consumidor, en detrimento de su presencia en terceros vendedores. Lo reflejan los resultados de las ventas de su negocio DTC y el número de retailers en los que se comercializan sus marcas, Nike y Converse, que se ha visto contraído en más de un 50% a nivel global en los últimos cuatro años.
En su tercer trimestre, correspondiente a los meses de diciembre, enero y febrero, las ventas directas de Nike aumentaron un 17%. La cuota de ventas DTC sobre el total alcanza así el 42,2%, 3,7 puntos porcentuales más que en el mismo periodo de 2020, gracias al 54% más de ventas ocurridas en su ecommerce.
Datos que contrastan con el crecimiento de ventas experimentado en los comercios minoristas en los que vende ropa, zapatillas o equipamiento deportivo, que apenas han sumado un 1% más de transacciones que hace un año.
La diferencia entre ambos canales ha suscitado a la compañía continuar en el camino de la venta directa. Una ruta que inició ya hace un tiempo, tal y como evidencia la reducción de más de un 50% del número de comercios que venden bienes de Nike a nivel global.
En su país de origen, Estados Unidos, Nike dejó de destinar producto a seis retailers: Big 5 Sporting Goods, DSW, Dunham’s Sports, Olympia Sports, Shoe Show y Urban Outfitters, a los que se suma Macy’s – esta última ya no comercializa ropa de la marca-. En 2020, los recortes incluyeron Belk, Bob’s Stores, Boscov’s, City Blue, Dillard’s, EbLens, Fred Meyer, VIM y Zappos.
Para el año actual, las ventas de Nike se reducirán un 55% en Foot Locker’s para el cuarto trimestre y continuarán a ese nivel en 2023, un 65% menos que en el cuarto trimestre de 2021.
La clave, la experiencia de cliente
Según explicó en la presentación de resultados a inversores Matt Friend, CFO de Nike, el replanteamiento en la distribución a terceros de los productos de la firma estadounidense se debe a una búsqueda por conseguir una experiencia de cliente óptima en los retailers en los que comercializa la empresa de moda deportiva.
“Los vendedores juegan un papel integral en el futuro del marketplace, primero para dar autenticidad a nuestras marcas, y después para crear una escala de distribución a través de una experiencia de usuario consistente”, señaló Friend. De ahí que la compañía vaya a invertir con los retailers asociados en experiencias de cliente que se alineen con la diseñada por la firma estadounidense.
Pone como ejemplo de esta experiencia, el programa introducido el pasado otoño con la empresa Dick’s Sporting Goods, para que los usuarios de la app de este puedan acceder a grandes promociones de artículos de Nike. O la colaboración con la boutique de zapatillas Social Status para desarrollar siluetas únicas de los productos de Jordan y Dunk y producir contenido en SNKRS Live, la plataforma de streaming en directo de Nike.
Un incremento del precio a lo largo de los últimos años, sumado a la alta huella de carbono que la fabricación de nuevos dispositivos deja en el medio ambiente, ha potenciado el mercado de móviles reacondicionados, en auge en España.
Según datos de la Agencia Francesa de Gestión del Medio Ambiente y la Energía (ADEME), se calcula que para la fabricación de cada terminal se emplean 259 kilos de materias primas y 84 metros cúbicos de agua, que conllevan la emisión de 87 kilos de dióxido de carbono. Lo que posiciona a la propia fabricación como la fase más contaminante de un smartphone (80%).
“Tenemos que ser conscientes de que la tecnología digital tiene un impacto muy importante sobre el medio ambiente. La innovación tecnológica no solo debe consistir en ofrecer a los usuarios las funcionalidades más modernas, también en favorecer la economía circular con productos eco-responsables que se puedan reutilizar y reciclar fácilmente”, ha explicado Jacqueline Pistoulet, country manager de SMAAART en España.
Pistoulet dirige SMAAART, empresa de origen francés especializada en el reacondicionamiento de teléfonos inteligentes. En su fábrica de 3.300 m2, situada en el sur de Francia, la compañía dispone de un equipo de técnicos que ponen en práctica un proceso industrial de reacondicionamiento con 58 puntos de control y 8 pasos clasificados, “con el que se consigue dar hasta tres vidas a más de 100.000 móviles al año”, asegura.
De acuerdo con Pistoulet, la mayor preocupación medioambiental del consumidor, sumada a una mayor demanda y a un mayor incremento del precio, podría potenciar el sector del smartphone reacondicionado, en auge en nuestro país.
Sobre este último factor, desde la compañía recuerdan que en los 49 años de vida que tiene el teléfono móvil, se ha pasado de pagar 150 euros por el mítico Nokia 3210 a los 1.839 euros del iPhone 13 Pro Max. Una diferencia que se debe no solo al mayor número de capacidades de los smartphones, sino también al aumento de la competencia y al crecimiento de la demanda.
Respecto a esta última, recuerdan que la demanda de teléfonos móviles se ha disparado un 244% en los últimos cinco años. El 86% de los ciudadanos residentes en España ya disponen de un smartphone.
El metaverso, considerado como la evolución del actual internet donde será posible acceder a un universo paralelo a la vida real a través de avatares, no solo traerá consigo nuevas formas de relacionarse, también un comercio online que impulsará nuevos métodos de pago digitales, entre ellos el blockchain.
Según un análisis realizado por PaynoPain, la creación de este escenario supone una nueva oportunidad para posicionar productos y servicios digitales que ofrecer a los consumidores representados a través de avatares. Lo que permitirá a su vez la réplica virtual de actividades cotidianas como comprar en un establecimiento virtual o asistir a un concierto.
“La posibilidad de desarrollar actividades comerciales y financieras en este nuevo mundo virtual puede suponer una revolución para el sector bancario, porque es altamente favorable para el intercambio de monedas digitales. En este sentido, veremos el nacimiento de nuevas soluciones Fintech que marcarán el futuro de los pagos digitales y el intercambio de divisas en este universo paralelo”, comenta Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.
De acuerdo con la compañía de pagos, una de las tecnologías que tendrá gran adopción en el metaverso será el blockchain, que en los últimos años ha demostrado una potente capacidad de confirmación instantánea de pagos e información, con un alto grado de seguridad a la hora de realizar pagos entre pares (P2P) y posee gran adaptabilidad en todos los medios de pagos digitales.
Cualidades que, tal y como recuerdan, posibilitan el intercambio de activos digitales como NFT, criptomonedas y otros activos que puedan desarrollarse próximamente. Estas divisas virtuales podrán usarse para comprar en los mercados del metaverso mediante un monedero virtual basado en blockchain.
El impulso que traerá consigo el metaverso en los pagos digitales podría aparejar un descenso del uso del efectivo e incluso su desaparición. Tal y como evidencia que distintos bancos centrales estén desarrollando la versión virtual de la moneda que emiten, concluyen.
Después de cinco años como consejero delegado de El Corte Inglés, Víctor del Pozo se marcha de la compañía a petición propia y por motivos personales. Le sucederá Javier Rodríguez-Arias Ambrosini, quien formará parte de una nueva comisión que será el máximo órgano ejecutivo de la cadena de grandes almacenes.
El consejo de administración de El Corte Inglés ha aprobado por unanimidad la creación de una Comisión Ejecutiva Delegada que estará integrada por cinco miembros: la presidenta, dos consejeros y dos directores generales.
Esta nueva comisión, que según explican desde la compañía será el máximo órgano ejecutivo de la empresa, estará presidida por Marta Álvarez, presidenta del consejo de administración de El Corte Inglés. Estará integrada por el consejero secretario general, Jose Ramón de Hoces, secretario del actual consejo de administración, y Javier Rodríguez-Arias, nombrado nuevo consejero delegado de la compañía, en sustitución de Víctor del Pozo. Tras cinco años al frente de la estrategia de la firma, Del Pozo anuncia su salida por motivos personales, informan.
José María Folache dirigirá los negocios retail
Se suman dos nuevos directores generales: Jose María Folache González-Parrado, que se reincorpora al equipo directivo de la compañía, y Santiago Bau Arrechea. Folache se encargará de dirigir los negocios de Retail, y Bau asumirá los negocios corporativos existentes así como los de nueva creación. Ambos reportarán a la Comisión Ejecutiva Delegada.
Folache regresa así a El Corte Ingles dónde desde 2009 a julio de 2012, ocupara la subdirección general de Compras. Licenciado en Derecho y MBA por el IESE, y antiguo consejero delegado de Carrefour España es un profesional de larga trayectoria en el sector retail. Encargado de la gestión de fusión de Promodés y Carrefour en España en 1999, posteriormente pasaría a la sede central del Grupo Carrefour en Francia donde fue vicepresidente consejero y director general para Europa. En los últimos años ha sido Consejero Delegado de Tous, de la enseña de moda y accesorios Parfois y de la joyería Suárez.
Según explican desde la cadena de grandes almacenes, la creación de esta nueva comisión responde al “nuevo escenario surgido tras dos años de gran complejidad en el entorno macroeconómico”, que trae consigo la necesidad, dicen, contar con un equipo renovado y de profesionales especializados en las distintas áreas del grupo.
La Comisión Ejecutiva Delegada se suma a las tres comisiones del consejo ya existentes, la Comisión de Auditoría y Control, la Comisión de Nombramientos y Retribuciones y la Comisión de Sostenibilidad.
Una serie de fondos asesorados por DRC Savills Investment Management (DRC SIM) ha concedido financiación para una cartera de 21 supermercados Eroski, propiedad de Blackbrook Capital.
La cartera está sujeta a arrendamientos triples netos a largo plazo para Eroski, principal distribuidor de País Vasco e Islas Baleares, precisamente, las zonas geográficas en las que se ubican los 21 supermercados que componen la cartera financiada.
Según explican desde DRC SIM, estos establecimientos están ubicados en emplazamientos urbanos con una base cautiva de consumidores de los barrios locales y atienden tanto las necesidades de distribución locales de compra de conveniencia como las de comercio electrónico.
DRC SIM aportó capital para esta línea de crédito a partir de sus serie de fondos European Real Estate Senior Debt (ERESD). Fondos que conceden financiación sénior – de 15 a 150 millones de euros- en Reino Unido y Europa Occidental con un ratio de apalancamiento de hasta el 65%.
DRC SIM fue asesorada legalmente en la transacción por Paul Hastings LLP (Reino Unido) y Cuatrecasas LLP (España). El asesoramiento comercial corrió a cargo de Mount Street Mortgage Servicing Limited, JLL, Situs Asset Management y Watson Laurie.
C&W Debt and Structured Finance actuó en nombre de Blackbrook en la concertación de la deuda, vinculándola a DRC SIM y supervisando el proceso de financiación hasta el cierre del préstamo.
Goiko ha anunciado la llegada de su servicio de entrega a domicilio en Zaragoza, sorprendiendo a los residentes de la capital aragonesa con un camión que repartía una hamburguesa a gran escala.
Durante el mes de marzo, un camión con el packaging de una hamburguesa Goiko a gran escala ha estado recorriendo las calles de Zaragoza para anunciar su llegada a los viandantes. A esta acción se ha sumado la entrega de hasta 300 hamburguesas a los estudiantes de la Universidad de Zaragoza.
Ambas acciones forman parte de la campaña de promoción del servicio de entrega a domicilio de la cadena de hamburgueserías Goiko Delivery, ya disponible en otras ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla, Sabadell y Badalona. Como parte de la campaña, la empresa de restauración entregará pedidos sin gastos de envío hasta el próximo 31 de mayo.
Fundada en 2013 en Madrid, la compañía cuenta con cerca de 90 restaurantes en España y dos establecimientos en París, y una plantilla que supera los 1.800 empleados.
Tiendas MGI ha alcanzado un acuerdo con Prosegur Cash para automatizar la gestión del dinero en efectivo en su red comercial. En concreto, el despliegue del servicio Cash Today, que permite a la cadena mayorista de juguetes, artículos de regalo y decoración mejorar la eficiencia operativa e incrementar la seguridad en el manejo del dinero en metálico.
“Con el servicio de Cash Today hemos mejorado la gestión del efectivo en nuestras tiendas, lo que supone un ahorro de costes. Además, hemos aumentado la seguridad de nuestra operativa diaria y evitamos extravíos de dinero y posibles robos”, ha explicado Rafael Rosado, coordinador de Tiendas MGI.
Cash Today está diseñado para depositar y custodiar con todas las garantías la recaudación de un establecimiento. El servicio pone a disposición de los clientes una caja fuerte inteligente y conectada que abona en la cuenta bancaria del cliente el efectivo recaudado en sus puntos de venta. Además, los usuarios -a través de una aplicación móvil- pueden consultar en tiempo real todos los movimientos realizados en su dispositivo Cash Today, lo que otorga total trazabilidad y control sobre las operaciones.
Este sistema permite que el conteo, la validación y el cuadre del efectivo sea una tarea más ágil, operativa y eficaz, y detectar asimismo billetes falsos. El ciclo se completa con la recogida del efectivo almacenado y la entrega del cambio, si fuera necesario. Está disponible para grandes empresas, pero también para pequeños negocios.
En palabras de Antonio Núñez, responsable nacional del servicio técnico de Prosegur Cash, con este servicio “MGI ha ganado en seguridad, precisión de datos e inmediatez, lo que les ha permitido aumentar el tiempo que dedican a procesos más productivos. Además, el servicio permite planificar de forma más eficiente la recogida de efectivo en cada una de las tiendas, especialmente en los picos de actividad que tengan a lo largo del año”.
Mango se adentra en el metaverso a través del arte. La compañía se estrena en el mercado de los tokens no fungibles (NFT) con el lanzamiento de tres obras de arte únicas creadas junto al criptoartista Farkas. Las tres obras se exponen desde hoy en el Museum District de Decentraland, en el marco de la primera edición de la Metaverse Fashion Week, que se celebra en la plataforma de metaverso del 24 al 27 de marzo.
De la mano de Farkas, un artista argentino-húngaro afincado en Buenos Aires, Mango expondrá durante un mes las obras Mango Metagirl, Mango Ad Astra y Hanna in the Clouds. Las tres piezas únicas están inspiradas en prendas de la marca (los modelos Lupi, Cinema y Mónica, respectivamente) y pretenden proyectar el metaverso en el futuro y la visión propia del artista.
“Mango Metagirl está inspirada en los conceptos de confianza y libertad. En el metaverso puedes ser lo que quieras, pero la chica Mango confía en sí misma y se presenta tal y como es en la vida real”, explica Farkas. “Mango Ad Astra, por su parte, es una representación del camino hacia el futuro de la mujer protagonista de la obra, mientras Hanna in the Clouds quiere poner de manifiesto que el metaverso es totalmente customizable”, añade el artista.
Los tres NFTs creados por Farkas para Mango estarán expuestos en las coordenadas 13.82 del Museum District de Decentraland, donde Mango contará con un área propia en la que reproducirá un museo. Se trata de un espacio abierto, de forma circular y con columnas, que permitirá visualizar las tres obras de arte enmarcadas. Y se subirán al marketplace OpenSea, aunque no saldrán a la venta.
Amplía su equipo digital
Esta colaboración es un paso más en la estrategia de la firma de moda por adentrarse en el metaverso, un entorno virtual al que están accediendo cada vez más compañías del sector.
“El desarrollo de Mango en el entorno del metaverso es una muestra más del carácter innovador de la compañía y de su estrategia basada en la innovación constante”, comenta Jordi Álex, director de tecnología, datos, privacidad y seguridad de Mango.
“Hemos creado un equipo específico dedicado al desarrollo de contenidos digitales, al que se irán incorporando nuevos profesionales durante los próximos meses, con la idea de desarrollar nuevos proyectos en el futuro que nos permitan sumar el entorno virtual al digital y físico en nuestro ecosistema de canales”, añade.
Además de las tres obras de arte, Mango lanzará también con motivo de la Metaverse Fashion Week sus tres primeros wearables. El primero, que ha contado también con la colaboración de Farkas, será una reproducción virtual del vestido Lupi, que refleja los valores y la cultura mediterránea que caracterizan a Mango. Este NFT no saldrá a la venta, sino que pasará a formar parte del catálogo histórico de la compañía.
El grupo creará también dos NFT de una camiseta conmemorativa (modelo masculino y femenino) de la primera edición de la Metaverse Fashion Week, considerados como objetos de coleccionismo. Tanto del modelo masculino como femenino se crearán 50 unidades: 49 de ellas se regalarán a los asistentes al evento virtual y una se mantendrá en propiedad.
El Corte Inglés ha alcanzado un acuerdo con varias entidades financieras para refinanciar su deuda bancaria por un importe agregado de hasta 2.600 millones de euros, con un menor coste y mayores plazos.
El Corte Inglés ha logrado mejorar las condiciones en la refinanciación de su deuda. El acuerdo, alcanzado con más de una veintena de entidades financieras nacionales e internacionales, establece un importe máximo de 2.600 millones de euros. De esta cantidad, 600 millones se destinarán a amortizar emisiones en el mercado de capitales.
La operación se estructura en un préstamo a largo plazo de 919 millones de euros, y en una línea de crédito de hasta 1.081 millones. Y se realiza con formato de compañía de investment grade, aunque la cadena de grandes almacenes todavía no haya obtenido dicho estatus, lo que evidencia el respaldo a la firma que preside Marta Álvarez por parte de la banca.
El nuevo acuerdo supone la refinanciación total del anterior contrato firmado en febrero de 2020, aunque con un menor coste y mayores plazos. De hecho, se permite ampliar los plazos hasta marzo de 2027 con la posibilidad de extensión de un año y otro adicional, de forma escalonada.
Los bancos con los que se ha alcanzado el acuerdo de refinanciación son Santander, BBVA, BNP, Caixabank, Unicredit, Sabadell, Crédit Agricole, Kutxabank, Unicaja Bank, Intesa San Paolo, Société Genérale, Deutsche Bank, Bank of America Merrill Lynch, Goldman Sachs, JP Morgan, Ibercaja, Barclays, Citibank, Banco Cooperativo Español, ICBC y Aresbank.
El centro comercial Saler de Valencia se convierte en el primer centro comercial en contar con un servicio de entrega en dos horas. El centro, propiedad de Merlin Properties, se ha unido a Revoolt, especializada en logística sostenible de última milla, para ofrecer a los clientes de los comercios que operan allí la entrega a domicilio en el mismo día.
Este acuerdo convierte a Revoolt en el partner de Saler para el reparto de última milla con una movilidad cero emisiones. Un servicio que, explican desde el centro comercial, comienza a ser muy valorado por parte de los operadores y de los clientes, a pesar de ser poco habitual en los centros comerciales a nivel nacional.
A través de una plataforma tecnológica, la startup de última milla ofrece entrega segura y rápida a los clientes que lo requieran en una franja de dos horas y a bordo de la flota Zero CO2. Revoolt cubrirá todo el área metropolitana de Valencia a través de sus vehículos eléctricos sostenibles, que contarán con un punto de recarga en el aparcamiento del centro comercial.
Desde el pasado mes de febrero, el servicio, sin coste, está disponible para todos los clientes que, en caso de estar interesados en utilizar este servicio, sólo tendrán que acercarse a los Puntos de Información del Centro Comercial y depositar sus compras indicando una dirección y franja horaria de entrega.
La plataforma de entrega ultrarrápida de productos de alimentación Getir ha cosechado 768 millones de dólares en su última ronda de financiación, además del estatus de ‘decacornio’, tras haber sido valorada en 11.800 millones.
En la última ronda de financiación de Serie E cerrada por la startup, los inversores han valorado a Getir en 11.800 millones de dólares, lo que le ha permitido entrar en el grupo de compañías denominadas ‘decacornios’ – estas son, las firmas con un valor superior a los 10.000 millones de dólares-.
“Estamos definiendo el sector de la entrega ultrarrápida y esta última ronda de financiación subraya la posición de Getir como pionera de la industria”, ha señalado Nazim Salur, fundador de Getir, quien ha añadido que con esta inversión desarrollarán el posicionamiento y la tecnología de la startup, así como ampliar equipo.
Dirigido por Mubadala Investment Co., la última ronda de financiación ha incluido a Abu Dhabi Growth Fund, Alpha Wave Global, Sequoia Capital y Tiger Global como principales inversores.
Fundada en Turquía en 2015, Getir está presente en nueve países de tres continentes. La firma opera en las 81 ciudades de Turquía, en Reino Unido desde enero y en Estados Unidos, desde noviembre de 2021. Año en el que también aterrizó en España. Se suman Holanda, Alemania, Francia, Italia y Portugal.
Actualmente, cuenta con una red de más de 1.100 tiendas y su app acumula cerca de 40 millones de descargas.
A pesar del mayor uso de pagos digitales como consecuencia de la pandemia de coronavirus, todavía el efectivo continúa siendo el método de pago empleado por más de la mitad de compradores de nuestro país. Un uso que, sin embargo, resulta inferior a otros años, a medida que ganan más peso opciones como PayPal, Bizum o las carteras virtuales.
Son algunas de las conclusiones recogidas en el Informe Adyen de métodos de pago 2022 en España, donde se analizan la implantación y uso de los diferentes métodos de pago que existen por parte de empresas y consumidores, respectivamente.
Las tarjetas de crédito y débito continúan siendo el método de pago más utilizado a la hora de pagar las compras, con un 84% de consumidores que lo confirman. En segunda posición se encuentra el efectivo, empleado por un 65% de la población. A escasa distancia se sitúa PayPal (61%). Este último, el método de pago percibido como más seguro (confirmado por un 64%).
Un 20% de usuarios elige Bizum para pagar sus compras, mientras que un 16% opta por carteras virtuales como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Métodos de pago estos dos últimos poco empleados hace tres años, según ha recordado Juan José Llorente, country manager de Adyen para España y Portugal. Aunque todavía no son percibidos como los más seguros.
“Los wallets solo son percibidos como seguros por un 11% de la población, a pesar de ser un sistema a nivel online de los más seguros”, ha comentado Llorente.
La seguridad, clave
Precisamente, la seguridad se ha alzado como el factor principal sobre el que versa la decisión del consumidor de emplear un determinado método de pago, tal y como afirma un 92% de encuestados.
Según lo expuesto en el informe, a este respecto, un 72% de compradores asegura no haber sufrido nunca un ataque a través de sus métodos de pago. Aunque todavía dos tercios de encuestados se muestra incómodo a la hora de guardar sus datos de pago en un comercio digital. “Este porcentaje, sin embargo, se está reduciendo debido a la recurrencia de compra y las suscripciones”, ha especificado Llorente.
Fidelizar en el checkout
Siete de cada 10 encuestados consideran que las empresas deben ofrecer incentivos a través de los métodos de pago para fidelizarlos como usuarios.
Las ventajas como los descuentos directos (69%), las promociones y puntos (56%) o la protección contra el fraude (48%) son algunos de los requisitos más demandados por los consumidores para fidelizarse a un método de pago concreto. Mientras que otros deciden optar por el reembolso (46%) como principal incentivo a la hora de tomar una decisión.
Desde la perspectiva de los retailers, un 35% de empresas considera relevante para su estrategia comercial identificar a sus clientes habituales para aplicar descuentos por fidelidad en el momento del pago.
Pago aplazado
El informe también recoge la tendencia del uso del pago aplazado, conocido asimismo como compra ahora paga más tarde. Un sistema que todavía no es empleado por un 47% de la población, aunque un 33% considera que es un requisito fundamental que un comercio disponga de este. Electrodomésticos (24%), Automóvil (19%), Electrónica (19%) y Viajes (15%) son los verticales donde más se ha aprovechado.
Vanessa Stützle, chief digital officer (CDO) y miembro del consejo directivo de Douglas, se marcha de la compañía para dirigir Luqom Group, ecommerce alemán dedicado a la venta de productos de iluminación. Abandonará su cargo en septiembre.
La que fuera figura crucial para la transformación digital por la que ha pasado la firma de belleza en los últimos años, sale de la compañía para emprender un nuevo reto en su carrera profesional.
Tina Müller, CEO de Douglas, ha expresado su gratitud recordando la huella que deja Stützle en la compañía: “Con un rico conocimiento digital y un grado tremendo de compromiso, Vanessa Stützle ha jugado un papel clave en definir la exitosa digitalización de Douglas. De parte del equipo, doy las gracias a Vanessa por el trabajo excepcional de estos últimos años”.
Vanessa Stützle fue nombrada chief digital officer (CDO) y miembro del consejo directivo en mayo de 2020, con responsabilidad sobre el ecommerce y el programa de asociados, omnicanalidad, CRM, ventas en Retail Media y estrategia de datos. Anteriormente, fue responsable del negocio digital de Douglas como vicepresidenta ejecutiva desde enero de 2018, con la responsabilidad añadida de la gestión de relación con el cliente desde julio de 2019.
Stützle continuará desempeñándose como CDO hasta septiembre de 2022, momento en el que se marchará de la compañía.