La industria de pagos se está acelerando rápidamente en 2025 con nuevas tendencias que definirán el futuro de la industria. La última investigación de Capgemini dicta cómo evolucionará el futuro de los pagos.
El primero de los casos está centrado en las finanzas abiertas, las mismas que crecerán a medida que los órganos reguladores mejoren el acceso a los datos financieros. Las finanzas abiertas fomentan la competencia en el mercado a través de la innovación en los productos y servicios que los bancos ofrecen a los clientes. Además, fomenta un ecosistema financiero inclusivo y conectado, permitiendo a los bancos impulsar una mayor personalización de los productos y servicios bancarios. Sin embargo, según el Informe Mundial de Pagos 2025 , el 62% de los bancos no está preparado para la transformación necesaria para adoptar las finanzas abiertas.
La segunda tendencia abarca la rápida adopción mundial de los pagos instantáneos. Su llegada afecta a las tarjetas mientras las wallets de las BigTech consolidan su dominio, lo que afecta significativamente a la rentabilidad de los pagos. Con la preferencia de los pagos instantáneos sobre los cheques y las tarjetas de débito a nivel global, los bancos pueden beneficiarse de la reducción de los costes de transacción.
El paso de las pequeñas transacciones a los pagos instantáneos de cuenta a cuenta (A2A), de bajo coste y sin intermediarios (como las redes de tarjetas), puede estimular la adopción de los micropagos entre los consumidores. La trazabilidad que ofrecen los pagos instantáneos ayuda a las pequeñas empresas a acortar los ciclos de conversión de efectivo, por lo que los comerciantes esperan beneficiarse de transacciones rápidas y asequibles.
La tercera tendencia está basada en las innovaciones de pago en el punto de venta (TPV) son necesarias para mejorar la capacidad de aceptación de los comerciantes y aumentar las opciones de pago de los consumidores. Las innovaciones en TPV ofrecen bajos costes de mantenimiento y una inversión inicial mínima. Ayudan a los comerciantes a reducir el fraude y a obtener un acceso más rápido a los fondos.
La flexibilidad del cliente también mejora con más opciones de pago, como carteras digitales o pagos fraccionados a través de opciones de financiación como la modalidad B2B “Buy Now Pay Later” (BNPL). Los bancos y los proveedores de software de terceros se beneficiarán de un mayor número de transacciones al eliminar las fricciones en la experiencia del cliente y ayudar a los comerciantes a fidelizar a sus clientes mediante analítica de datos.
La cuarta tendencia se centra en los corredores de pagos instantáneos multiterritoriales, los cuáles están mejorando los pagos transfronterizos, dotando a las empresas de mayor velocidad y eficiencia. Los nuevos modelos de pago transfronterizo, como la Moneda digital de Banco Central (CBDC) y la Tecnología de Contabilidad Distribuida (DLT) , reducen la dependencia de intermediarios y minimizan las comisiones de cambio, lo que permite a los bancos ofrecer menores costes de transacción a comerciantes y empresas.
Asimismo, los corredores multiterritoriales de pagos instantáneos facilitan las transacciones transfronterizas en tiempo real, reduciendo significativamente los plazos de liquidación para comerciantes y empresas. Al ofrecer transacciones más rápidas, los bancos pueden competir eficazmente con las FinTech que ofrecen esta modalidad de pagos.
La quinta tendencia está focalizada en los centros de pago componibles basados en el Cloud, los cuáles ofrecen funciones de procesamiento de pagos unificadas, rentables y consolidadas. La arquitectura nativa en el Cloud reduce los costes operativos y mejora la interoperabilidad y el éxito de las transacciones para impulsar la eficiencia y la experiencia del cliente, al tiempo que reduce el riesgo.
Adicionalmente, ayuda a las empresas a mejorar la escalabilidad y reducir los gastos generales de infraestructura, software y mantenimiento. Al gestionar todas las operaciones de pago en un centro modular nativo en el Cloud, las organizaciones pueden adaptar las innovaciones tecnológicas de pago que mejoran la productividad y cumplir a su vez con los cambios normativos.
La sexta tendencia son los pagos multirail, los mismos que aumentarán la flexibilidad y ofrecerán distintos métodos de pago a través de una única interfaz. Los datos obtenidos a través de un sistema de pago múltiple son activos que los bancos pueden utilizar para obtener información multicanal. La riqueza de los datos permite a los bancos personalizar las recomendaciones de productos y realizar ventas cruzadas de productos o servicios financieros relevantes para impulsar el compromiso de los clientes.
Un enfoque basado en múltiples canales ofrece a los bancos una cobertura estratégica al proteger los flujos de ingresos de las fuentes de pago tradicionales, mientras siguen apareciendo nuevas fuentes de valor (como los pagos instantáneos). Además, los bancos pueden colaborar con los operadores de tarjetas para lanzar nuevas soluciones de pago.
La séptima tendencia abarca los organismos reguladores, los cuáles dan prioridad a la resiliencia operativa para fomentar la confianza en un futuro sin efectivo en los mercados y las economías. Los bancos necesitan una sólida resistencia operativa para cumplir la nueva normativa, la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA), que está prevista para enero de 2025 en la UE.
Esta exige que los bancos refuercen los marcos de gestión de riesgos, la notificación de incidentes y las pruebas de resistencia ante interrupciones de las TIC. Dada la importancia de los proveedores de servicios externos para las funciones informáticas, los bancos deben llevar a cabo la diligencia correspondiente y aplicar planes de contingencia para las funciones informáticas y los proveedores más importantes.
La octava tendencia es la gestión descentralizada de la identidad digital , la cual combate el fraude y ayuda a los clientes a controlar sus datos personales. Al utilizar una red de organizaciones y métodos criptográficos, las soluciones de identidad digital descentralizada proporcionan un entorno seguro para que los bancos almacenen y verifiquen la información de los usuarios. Mediante la implantación de soluciones de identidad digital descentralizadas, los bancos pueden ofrecer a los clientes un mayor control sobre sus identidades digitales. Esta mayor autonomía fomenta una mayor confianza entre los bancos y sus clientes.
La novena tendencia está enfocada en la evolución de las remesas está reconfigurando el panorama financiero mundial, caracterizado por la caída de los costes y la rapidez de las transferencias. El Objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU busca mantener los costes de transacción de las remesas por debajo del 3% y eliminar los corredores que superen el 5% para 2030, con el fin de garantizar la igualdad financiera entre los países.
Los organismos reguladores del sector bancario pueden mejorar los procesos de envío de remesas estableciendo acuerdos bilaterales con los principales países remitentes y fomentando las asociaciones FinTech. Este enfoque permite una liquidación de fondos precisa y tipos de cambio competitivos en tiempo real.
La décima tendencia son los datos de los pagos, los mismos que impulsan la innovación y crean nuevas fuentes de ingresos. El estándar ISO 20022 permite a los bancos disponer de datos más completos para prestar servicios como conciliaciones de mejor calidad, pagos en tiempo real y facturación automatizada, optimizando los procesos empresariales y generando comisiones por servicios.
Igualmente, los bancos pueden utilizar fuentes de datos alternativas, como los registros fiscales o los datos de las redes sociales, para mejorar el conocimiento de los clientes, optimizar los productos financieros e impulsar la innovación en la oferta de servicios para generar ingresos adicionales.
Tras varios años marcados por la inflación y los ajustes en el comportamiento de compra de los consumidores, las marcas y distribuidores afrontan un 2025 cuyo objetivo es recuperar volumen y cuota de mercado. Al parecer el Gran Consumo va por buen camino al registrar un 3% en volumen.
En este año, distribuidores como Mercadona, Consum, Lidl, Bonpreu y Aldi lideran el aumento de cuota de mercado en las primeras semanas de año. Todos estos datos han sido recogidos por Algori y Across The Shopper, quienes arrojan aspectos clave para gestionar y generar oportunidades de crecimiento este año. La investigación apunta que el crecimiento en volumen fue de un 2%, es decir, de un 1% menos en 2024 que en las primeras semanas de 2025.
También el Gran Consumo experimenta un crecimiento en valor del 5% debido a la subida de precios del 2% más. En cuanto a los hogares españoles, el promedio de los actos de compra semanales es del 3,2. Este comportamiento está asociado a la necesidad de las marcas por optimizar la visibilidad y el impacto en cada interacción.
Por otra parte, sólo en 2024 la cuota en valor de las marcas de distribución creció 0,7 puntos, hecho que determinó un ritmo inferior respecto al mismo período del año anterior. Por ello, tanto fabricantes como distribuidores deberán establecer estrategias comerciales que permitan captar y fidelizar a sus clientes.
Si bien es cierto que 2025 ha comenzado con una estabilización relativa de los precios en comparación con los dos últimos años, no hay que bajar la guardia debido a que también en este último período de tiempo el precio medio es un 20% superior al de dos años atrás. Este hecho implica un desafío para las marcas, las mismas que deben reconstruir sus precios.
El tráfico en tienda es fundamental para asegurar la visibilidad necesaria como para captar la atención y evitar la saturación que puede afectar la percepción de marca. Entre los factores determinantes sobresale la innovación como uno de los principales motores de crecimiento.
Principios clave en el Gran Consumo
- Garantizar la superioridad del producto. Sin una mejora clara respecto a la oferta actual, el lanzamiento carece de sentido.
- A menos lanzamientos, más impacto. Priorizar proyectos de alto potencial y dotarlos del apoyo necesario para garantizar el éxito.
- Tiempo de consolidación: Permitir que las novedades ganen tracción antes de evaluar su rendimiento definitivo.
MediaMarkt España creció a doble dígito y superó los 2.500 millones de euros en el ejercicio fiscal 2023/2024. La presentación de los resultados anuales de la compañía a la prensa se llevó a cabo en la segunda planta de la tienda situada en Plaza del Carmen (Madrid) y contó con la presencia de Gloria Maltas, responsable de corporate communications & sustainbility, quién se unió recientemente a la compañía.
La compañía omnicanal de distribución de electrónica de consumo y servicios se catapultó como el mejor dato de los últimos diez años. Además, se ha convertido en el segundo país con mayor facturación dentro de MediaMarkSaturn, sólo por detrás de Alemania. MediaMarkt España sumó en años y en cifras al cerrar 2024 con un crecimiento del 10% cuando las previsiones iniciales eran de un 8%.
«Todo es el resultado de una estrategia sólida que es nuestra brújula. Nuestro objetivo no es ser una tienda, sino una plataforma de servicios omnicanal. Este año nos vamos a centrar en la personalización y en ganar la liga de atención al cliente con el uso efectivo de los datos», señaló Kocabas.
Crecimiento online y físico
Tras dar a conocer que MediaMarkt España es el segundo país con más ventas en líneas generales del Grupo, Kocabas comentó que las ventas online se incrementaron un 15,7%, lo que supuso el aumento de la cuota de mercado en 1,9 puntos porcentuales. Respecto al crecimiento de la aplicación, el aumento en ventas fue del 7%. A la par quiso dejar en claro que la tienda física también obtuvo resultados positivos al alcanzar una cuota de mercado del 24,6% y un tráfico en establecimientos de un 4,3%.
El éxito de la compañía es consecuencia de su afán por ensalzar la experiencia del cliente con retos en tiendas físicas, concursos y su apuesta por el club de fidelización miMediaMarkt, una iniciativa que ya acapara cerca de un millón de socios. «Una buena experiencia de empleado supone una buena experiencia de cliente», comentó Faruk Kocabas.
En vistas a estos buenos resultados en ventas online, el Marketplace de la compañía no se quedó atrás al lograr un crecimiento del 53% respecto al mismo período del año anterior. Además, MediaMarkt puso en marcha la iniciativa Space-as-a-service, una zona de exposición diseñada para generar hiperconectividad entre las tiendas físicas y el canal online.
El CEO de MediaMarkt España tampoco se olvidó de mencionar a sus marcas propias. OK focalizado en electrodomésticos grandes y pequeños, Peaq en audiovisuales, Koenic en pequeños electrodomésticos e Isy, centrado en accesorios de móviles, informática y fotografía.
Todo ello segundos antes de decir que en MediaMarkt España dan importancia a la formación para ayudar a que sus empleados sean mejores especialistas a la hora de hacer consultoría en la venta. La compañía tampoco se queda atrás a la hora de enriquecer su cartera de servicios destinados a la financiación o la reparación, entre otros. «Somos el nº1 a nivel de pólizas y el segundo como mediadores de seguros», reveló Kocabas.
Barcelona, centro de distribución europea
Después de reconocer que 2024 ha sido un año de celebraciones en el que MediaMarkt España ha experimentado un crecimiento en todas sus categorías y recordar la colaboración con Munich, o recordar momentos del año como la celebración del aniversario en el Hotel Riu junto a Estopa o la campaña sobre los códigos por sorpresa, Faruk Kocabas habló de como Barcelona se había convertido en un centro de distribución europea con un Tech Hub, centro de soluciones informáticas con 140 profesionales que espera llegar a 180 en 2026 y un GBS basado en un hub administrativo internacional del Grupo con más de 400 profesionales que da servicio a MediaMarkt Alemania.
Sostenibilidad
Con más de 150.000 servicios energéticos, 800 plantas solares y llevando la reducción de la huella de carbono a menos de 37 millones, MediaMarkt España muestra su eficiencia al cumplir con el «compromiso de que el reparto de última milla con 0 emisiones sea una realidad en 30 ciudades españolas y así seguir desplegando la estrategia de sostenibilidad BetterWay», sostuvo Kocabas. Relacionado con esto, la compañía realizó en 2024 367.000 reparaciones y casi 3.500 productos fueron reacondicionados.
En relación con las labores sociales, MediaMarkt Saturn colabora con diversas ONG’s y contribuye en el desarrollo del Código de Buenas Prácticas de la IA junto al Parlamento Europeo. No obstante, actualmente su mayor foco social está puesto en los afectados por la DANA, especialmente en la educación de los niños afectados ofreciéndoles productos de su catálogo.
Nuevas aperturas y previsiones a futuro
Con 112 tiendas abiertas, incluidas las aperturas del año 2024 en Fuenlabrada, Adeje y Burgos, MediaMarkt España tiene prevista la inauguración de dos nuevos establecimientos habiéndose renovado el formato «core». Uno será Gijón y otro en Ponferrada, sin olvidarse de la reapertura de Alfafar, tienda valenciana afectada a consecuencia de la DANA del pasado 29 de octubre .
«Queremos ofrecer contenido y ofertas personalizadas. Nuestro objetivo es seguir una política de precios omnicanal porque dar precios diferentes a cada persona sería difícil», comentó Faruk Kocabas en la ronda de preguntas y respuestas con los periodistas convocados en el MediaMarkt de Plaza del Carmen de Madrid. Antes de dar por terminada la convocatoria, Kocabas confesó que espera que los resultados de este 2025 sean positivos. «Nuestro objetivo es repetir los resultados o al menos acercarnos nuevamente al doble dígito», concluyó.
Vips crea una campaña para dar a conocer la categoría de ‘Coffee & Bakery’. Bajo el título ‘Modernidad Controlada’, la campaña que ha contado con la agencia Mono en el lado creativo combina lo clásico con lo moderno a través de sus desayunos.
La pieza destaca por ser una propuesta humorística con tono irónico. De esta manera, la marca de restauración continúa apostando por una modernidad atemporal manteniendo su seña de identidad. De esta manera, quiere reforzar su apuesta por la categoría de Coffee & Bakery, dando un paso estratégico con una oferta renovada.
“[…] Nuestra campaña toca con humor e ironía a la puerta de los specialty coffees y hace un guiño a las situaciones que los clientes de estos establecimientos tienen que vivir. Con ello, queremos posicionar a Vips como el lugar perfecto para disfrutar de un desayuno con productos de calidad, accesible, cómodo y sobre todo, sin complicaciones innecesarias», declara Raquel Martín, brand manager de Vips.
De esta forma, la ‘modernidad controlada’ de Vips se presenta como una alternativa a esos cafés de especialidad, ofreciendo la misma calidad en café y bollería, pero sin perder el equilibrio. Finalmente, la campaña, ideada por la agencia Mono, estará disponible en TV, radio digital y convencional y exterior; y cuenta con un amplio despliegue mediático de la mano de Carat, su agencia de medios.
Clarel celebra la reapertura de su tienda en Picanya tras un proceso de remodelación motivado por los daños sufridos a consecuencia de la DANA. Así es como el retail de cosmética reafirma su apuesta por llevar el bienestar a los vecinos afectados.
La reapertura que tuvo lugar en la Avenida Santa María del Puig 7, contó con José María Jiménez, CEO de Clarel, quien destacó el esfuerzo colectivo para transformar la tienda en un espacio moderno, accesible y diseñado a atender las necesidades de los clientes locales.
“La DANA puso a prueba nuestra resistencia, pero también nos recordó la importancia de estar cerca de las personas. Esta tienda renovada es un símbolo de ese compromiso. Queremos que cada cliente que entre aquí se sienta cuidado, porque nuestra prioridad siempre ha sido y seguirá siendo estar a su lado, incluso en los momentos más difíciles”, ha declarado José María Jiménez.
El nuevo diseño de la tienda incluye innovaciones pensadas para mejorar la experiencia del cliente, como una distribución más intuitiva, una iluminación eficiente y una amplia selección de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Además, se ha optimizado la imagen exterior de la tienda, con una fachada renovada y escaparates más llamativos, y se ha mejorado la señalización para destacar secciones especiales. Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, se ha reutilizado mobiliario existente, recubriéndolo con madera para darle una segunda vida y reducir el impacto ambiental.
Donaciones hacia los afectados
La compañía realizó una donación de 100.000 euros, repartidos entre fondos monetarios y 34 toneladas de productos esenciales, que fueron entregados a través de la Cruz Roja y la Fundación Altius de Valencia. Además, Clarel brindó apoyo directo a sus empleados afectados por la catástrofe, asegurando que estuvieran bien atendidos en todo momento.
En colaboración con la Fundación Admundi, Clarel participó en el proyecto «Adopta un Colegio», cuyo objetivo es restaurar las instalaciones y suministrar material escolar a los colegios afectados por las inundaciones. Asimismo, la marca de cosmética se unió a la Fundación Colisée, que trabaja para ayudar a las personas mayores afectadas por la DANA, proporcionando materiales de primera necesidad para aquellos que perdieron sus bienes en las inundaciones.
En suma, en Picanya, colaboró con la Asociación de Reyes Magos de Onil para hacer posible un evento destinado a niños y familias, contribuyendo a que disfrutaran de una jornada especial con animación, chocolate con churros, globos y regalos, reforzando así el espíritu de comunidad y solidaridad. Estas acciones no habrían sido posibles sin el apoyo y la dedicación de todos los trabajadores, colaboradores y franquiciados así como de todas las organizaciones que han formado parte de este esfuerzo conjunto.
Presencia en Valencia
Actualmente, Clarel tiene una sólida presencia en la Comunidad Valenciana, con un total de 33 tiendas distribuidas en Valencia, Alicante y Castellón. Además, más de la mitad de sus clientes en la comunidad son fidelizados, lo que refleja su compromiso con la calidad y la confianza. También colabora con 30 proveedores con sede o fábrica en Valencia, impulsando el desarrollo del tejido local.
Con esta reapertura, Clarel refuerza su misión de estar siempre cerca de las personas, aportando soluciones que mejoren su calidad de vida y promoviendo valores de resiliencia y solidaridad en cada rincón donde opera.
En enero de 2025, el número de productos que los consumidores dejaron en Cash Converters bajo esta modalidad alcanzó los 23.585 en todo el territorio nacional. Esto supone un aumento del 3,2% si lo comparamos con el mismo período del año anterior.
En cuanto al importe total pagado a estos clientes, la subida de este año ha sido del 11%. Desde Cash Converters apuntan, como causas de la subida del importe pagado, a una mayor calidad de estos artículos y, especialmente, a las joyas que son dejadas en venta recuperable, ya que el oro sigue al alza.
De hecho, es la joyería el vertical que más se repite en venta recuperable, acaparando un 33,77% del total de los productos custodiados por Cash Converters a sus clientes.
Móviles y relojes de pulsera
En el ranking de artículos más vendidos a Cash Converters bajo esta modalidad de venta recuperable, aparecen en primer lugar los teléfonos móviles, seguidos de los relojes de pulsera de caballero, joyas como anillos y cadenas y ordenadores portátiles y televisiones. Una novedad con respecto al año pasado es la consola Play Station 5.
“Enero es un mes especialmente sensible a este tipo de ventas, pues los consumidores necesitan liquidez después de Navidad. Aquí es donde nos damos cuenta de que acumulamos en casa productos que no usamos y a los que se les puede dar otra vida, a cambio de una remuneración económica o bien podemos optar por la venta recuperable”, asegura Arturo Terrón, responsable del área de venta recuperable de Cash Converters en España.
La compañía ha reforzado en este último año las condiciones de venta recuperable, ofreciendo facilidades y flexibilidad a los consumidores. Esto se traduce en mejoras en la comunicación directa para que no se pasen los plazos y la bajada de cuotas, lo que ha supuesto que en torno al 64% de los productos vendidos bajo esta modalidad a Cash Converters en 2024 fueron recuperados por sus dueños.
En su apuesta por contribuir a la recuperación de la zona afectada por la DANA, Ikea anuncia una acción pensada para ayudar a los negocios locales impactados por la riada. De esta forma, abre la convocatoria ‘La meua llar, és la teua» hasta el próximo 20 de febrero.
El objetivo es que los comercios afectados puedan postularse – y de ser seleccionados- contarán de forma gratuita con un espacio en la tienda Ikea de Valencia durante tres meses para poder retomar su actividad, volver a conectar con sus clientes y beneficiarse de la afluencia de la marca de muebles y decoración.
Así es como un grupo de expertos liderado por Nittúa seleccionará hasta 25 negocios, a quienes Ikea dará la bienvenida y brindará apoyo en sus instalaciones, donde podrán exponer y vender sus productos, y seguir prestando sus servicios mientras se reestablecen sus locales habituales.
«[…] Desde Ikea, guiados por nuestros valores y sobre todo por el convencimiento de que la unión hace la fuerza, les queremos tender la mano y darles un espacio desde el que volver a la actividad y demostrar que incluso en los momentos más difíciles, la comunidad se levanta junta”, valora Diana Carrero, directora de Ikea Valencia.
Esta iniciativa se engloba en las diferentes líneas de apoyo de Ikea. Entre ellas figura una inversión de aproximadamente un millón de euros para la recuperación, por un lado, de hogares -hasta 250 en diferentes municipios y en colaboración con las instituciones- y, por otro lado, de 100 espacios comunitarios y municipales en las localidades más afectadas.
Además, la compañía hará una donación de medio millón de euros a Fundación CEOE en el marco de la campaña conjunta de la Fundación, de CEOE y de CEV de recaudación de fondos de Ayuda empresarial a los afectados por la DANA.
Esto se une a la labor ya desempeñada anteriormente, en las primeras semanas tras la tragedia, por la que se donaron cerca de 3.000 productos a empleados afectados, familias de Alfafar, el puesto de mando de la dirección operativa de emergencia, la organización World Central Kitchen o Save The Children, con quien acondicionó un espacio seguro para la acogida de 100 niños y niñas en riesgo de exclusión social.
Por otro lado, Ikea cedió a Cruz Roja espacios publicitarios valorados en un millón de euros para la captación de donaciones, e, internamente, ha impulsado medidas de ayuda a sus trabajadores afectados, como el refuerzo del servicio interno de labor social, un mayor apoyo psicológico y el adelanto de nómina, por un valor también de un millón de euros.
Repsol y Levaduramadre, marca perteneciente a Comess Group, firman un acuerdo estratégico para vender una variada gama de panes de masa madre, repostería y dulces artesanales en las estaciones de servicio del grupo multienergético español.
Repsol continúa evolucionando y transformando su modelo de negocio en sus estaciones de servicio, proporcionado la más completa oferta de energías para la movilidad y todos los servicios que aportan valor a los clientes, a través de alianzas innovadoras con partners en sus respectivos sectores.
La compañía multienergética lleva muchos años ofreciendo pan y bollería en sus estaciones de servicio. En concreto, el año pasado Repsol vendió más de 15 millones de barras de pan y bollería, siendo uno de los mayores panaderos de España.
Este acuerdo con Levaduramadre es un paso más en la estrategia de Repsol para ofrecer productos artesanos y de calidad en sus estaciones. El objetivo que se han marcado ambas compañías es vender pan artesano en 100 estaciones de servicio en los próximos tres años. Repsol cuenta con la principal red de estaciones del país y con ubicaciones estratégicas para desarrollar este modelo de negocio único en España.
Los corners de Levaduramadre en las estaciones de servicio contarán con una atención cercana, una estrategia de precios alineada con las tiendas de la compañía especializada en pan de masa madre en la que se incluyen una variedad de panes, repostería y dulces artesanales. La primera tienda con estas características está ubicada en la estación de servicio de Repsol en la Avenida de Alfonso XIII, 130 (Madrid).
Esta alianza con Levaduramadre […] confirma nuestra apuesta por los productos de calidad en nuestras tiendas y nos permite ampliar los motivos por los que nuestros clientes deciden acudir a nuestras estaciones. Estamos trabajando diariamente para convertir nuestras estaciones de servicio en puntos estratégicos para todas las personas en su día a día”, añade José Barreiro, director ejecutivo de Movilidad Iberia de Repsol.
Por su parte, Moncho López, fundador de Levaduramadre, señala que «esta alianza supone dar un paso más en el sueño de acercar nuestro pan artesanal y de calidad a todos los puntos de España. Estamos muy ilusionados de llevar nuestra propuesta a las estaciones de servicio de Repsol, combinando tradición y artesanía con ubicaciones estratégicas que nos permiten estar más cerca de nuestros clientes”.
Gracias a esta alianza con Repsol, Levaduramadre refuerza su misión de acercar su filosofía y productos de panadería artesanal a más personas, mientras que Repsol consolida su apuesta por ofrecer servicios y productos de calidad en sus estaciones, creando juntos una experiencia única que combina tradición, artesanía y accesibilidad en ubicaciones estratégicas por toda España.
Centrándose en los principales retos y oportunidades que se presentan, el ecommerce ha experimentado un crecimiento exponencial en las últimas décadas hasta llegar a convertirse en un componente esencial en las estrategias comerciales.
En el informe «Estado del Growth en Ecommerce y Retail 2025″, la consultora Product Hackers revela los principales retos y oportunidades que definirán el sector en los próximos años. Uno de los más notorios es la inteligencia artificial y su capacidad para automatizar hasta el 52% de las actividades del retail ocasionando la personalización de experiencias de compra, la previsión de las tendencias y la optimización de los inventarios.
Desde 2022, el crecimiento de las ventas en ecommerce ha abandonado las cifras de doble dígito, acercándose a tasas de un dígito alto, aunque aplicado a un volumen inmensamente mayor que en años anteriores. Este ritmo, aún superior al del retail tradicional, refleja cómo el comercio electrónico ha pasado de ser una innovación disruptiva a una estrategia integrada.
Llegados a este punto, el informe desvela como ejemplo Mercadona que en 2022 facturó 540 millones de euros en ventas online y cuya previsión es que el 5% de sus ventas totales provengan de este canal.
Por su parte, Shopify, la empresa canadiense de comercio electrónico, facilita con total simplicidad la creación de tiendas online y ha conseguido que compañías como Morrison Shoes alcancen más de ocho millones de euros en su facturación anual tras dar el salto a su plataforma. Este es un ejemplo de cómo los esfuerzos no han sido destinados a la infraestructura tecnológica, sino al producto, la marca y la audiencia.
La IA en el ecommerce
La inteligencia artificial está transformando el comercio. McKinsey estima que el 52% de las actividades del retail pueden ser automatizadas, mientras que la inversión en IA generativa crecerá un 50% en 2025. Empresas como Amazon y Zalando ya utilizan algoritmos avanzados para prever tendencias, personalizar experiencias y optimizar inventarios.
En esta línea, la IA adopta una serie de directrices dentro del universo ecommerce. El 94% de los ecommerces las utilizan para detectar fraudes, el 93% para personalizar marketing y publicidad y el 91% para prever demanda y mejorar la atención al cliente.
Según detalla el informe, la combinación de IA generativa y predictiva podría incrementar el impacto económico en bienes de consumo entre un 15% y un 40%. Por otra parte, en relación con las redes sociales, un 40% de la Generación Z utiliza TikTok para buscar productos superando a Google. Este dato ha dado paso a que marcas como Milfshakes y Sugar capitalicen esta tendencia, generando cientos de miles de euros en ventas en pocos meses.
Globalización y sostenibilidad
El ecommerce avanza en el terreno de la globalización al registrar crecimientos anuales entre el 12% y 15% en Europa del Este. En el caso de Polonia, podría duplicar su mercado de cara a 2030. Mientras tanto, en Texas (Estados Unidos) destacan por sus menores costes de adquisición y su alto potencial de ingresos. Por su parte, en México el comercio electrónico crece a doble dígito gracias a su población más joven. En el apartado global, Japón proyecta un gasto de 5.000 millones de dólares en lo referente al comercio electrónico.
Para hablar de sostenibilidad, el informe nombra a Decathlon por sus programas de recompra y reventa de productos, pero no se olvida de los consumidores nórdicos, quiénes exigen más responsabilidad ambiental convirtiendo a la sostenibilidad en una ventaja competitiva.
Publicidad digital
En el ámbito de la publicidad digital, el gasto sigue creciendo con un 11% en 2024 frente al 2,4% de la publicidad tradicional. De esta forma, las empresas deben contar con herramientas que incentiven el coste de captación de clientes, optimicen la rentabilidad y la eficacia operativa, entre otros factores.
“Estamos en el momento perfecto para apostar por estrategias de crecimiento basadas en la innovación, como el Marketing Mix Modelling o el uso de la inteligencia artificial. Este tipo de enfoques constituyen una opción muy interesante para maximizar los resultados de cada compañía en un entorno cada vez más competitivo”, detalla José Carlos Cortizo, responsable del informe y CMO de Product Hackers.
“Cualquier retailer, haya nacido en digital o no, tiene que integrar el ecommerce como una estrategia core, y optimizar sus procesos con toda la potencia que nos aporta la IA para poder mantenerse competitivo en los años venideros”, añade.
A modo de resumen, el ecommerce pasa a ser un estándar elemental en cualquier estrategia de negocio del que parten nuevos retos a tener en cuenta retos y oportunidades como la automatización, la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la optimización de la rentabilidad.
Eroski inaugura un nuevo supermercado franquiciado en el número 46 de la avenida Bellavista en Sevilla.
El establecimiento, con la enseña Eroski/City, ofrecerá un trato más personalizado al cliente, una fuerte apuesta por los productos locales y frescos de temporada, la promoción de la alimentación saludable y nuevas formas para ahorrar en la compra diaria.
El espacio comercial cuenta con una plantilla de seis personas. Este supermercado dispone de un amplio surtido de productos de marcas de fabricante, marcas propias y productores locales en sus 300 metros cuadrados de superficie. Asimismo, cuenta con una amplia oferta de alimentos frescos, especialmente frutas y verduras locales de temporada.
Los clientes disponen de atención personalizada en mostrador en la sección de carnicería. El establecimiento ofrece también productos de panadería y bollería recién horneados para garantizar la máxima frescura a sus clientes. Las ofertas y promociones se sucederán cada mes para favorecer el ahorro de los consumidores.
La apuesta por el ahorro que tiene su máximo exponente en Eroski Club, el programa de fidelización de los socios-cliente con la marca, que ofrece promociones muy atractivas, además de todas las ventajas del programa Travel Club. Alrededor de 43.700 consumidores son socios clientes de la cooperativa y disfrutan ya de las ventajas de Eroski Club en la provincia de Sevilla.
Eroski mantiene el ritmo de aperturas de franquicias de años anteriores, que arroja un balance de 307 inauguraciones en los últimos cinco años y finaliza el año con 628 supermercados franquiciados. Continúa así expandiendo su red franquiciada con el foco puesto en Cataluña, País Vasco, Andalucía, Madrid, Castilla-La Mancha, Extremadura y Levante, de cara a los próximos años.
Galardonada en premios
Recientemente, Eroski recibió el premio a la mejor franquicia en la categoría ‘Franquicias de Supermercados’ en los premios ‘Comercio del Año 2024-2025’. Estos reconocimientos son concedidos por las personas consumidoras en el mayor certamen de consumidores de España y uno de los mayores estudios de mercado del sector del retail.
Eroski ha recibido también el Premio a la “Franquicia con Mejor Trayectoria” en la edición celebrada este año en el Salón FrankiNorte de Vitoria y otorgada por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF). Asimismo, la cadena de supermercados recibió en 2023 el Premio al ‘Mejor Franquiciador del año’ en la categoría de alimentación otorgado por la Asociación Española de Franquiciadores (AEF).
Este galardón reconoce y pone en valor el apoyo y asesoramiento a los franquiciados de manera continua, unos valores diferenciados de la organización que se consigue trasladar a la red y un sólido plan de marketing para la franquicia de Eroski y, en definitiva, una excelente gestión de su red de franquicias.
Convenios de colaboración
La cooperativa mantiene su convenio de colaboración con la Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (CEAJE) para dar apoyo e impulsar el emprendimiento entre los jóvenes empresarios y los autónomos. Además de reforzar su compromiso con el emprendedor, Eroski busca contribuir al desarrollo de la economía local en las distintas comunidades autónomas.
Action, la cadena de descuento de productos no alimentarios, arranca 2025 con dos nuevas aperturas en España. Las localidades elegidas para presentar todas sus novedades han sido El Ejido (Almería) y Ribadeo (Lugo), dando lugar a 68 establecimientos en España.
El objetivo de la cadena se mantiene un año más: llegar al mayor número posible de clientes con su “Fórmula Action”. Action ofrece a los consumidores 6.000 productos de buena calidad, repartidos en 14 categorías de productos diferentes, desde juguetes y artesanía, hasta productos para el hogar, jardinería, bricolaje y alimentación, al precio más bajo.
Además, la compañía destaca por introducir 150 productos nuevos cada semana, lo que garantiza un surtido relevante que satisface todo tipo de gustos y necesidades para todos sus clientes, ofreciendo 1.500 artículos por menos de un euro y más de dos tercios por menos de dos.
“Comenzamos el año haciendo que más y más personas puedan conocer y disfrutar de la “Fórmula Action. Andalucía y Galicia son dos comunidades en las que ya habíamos podido presentar nuestro producto y su gran acogida ha permitido que esto siga creciendo y que estemos encantados de acercarnos a nuevos municipios. Gracias al apoyo de nuestros equipos y proveedores, esta aventura es mucho más fácil de lograr” afirma David Bella Villanueva, director general de Action en España.
Como minorista de descuento, Action se siente responsable de mejorar continuamente sus productos, su cadena de suministro y sus emisiones de CO2. Los productos se mejoran reduciendo su huella de carbono y aumentando su circularidad. El 100% de los productos de algodón de la compañía y el 94% de los productos de madera proceden de fuentes sostenibles.
Action espera alcanzar su objetivo de abastecimiento sostenible del 100% de los productos de madera para finales de 2024. Además, cuenta con más de 2.750 establecimientos en Europa y con más de 74.000 trabajadores.
La primera de ellas se ubica en el Ejido (Almería) y contará con 911 metros cuadrados de superficie. La segunda tienda, situada en Ribadeo, mide 802 metros cuadrados y emplearán a 15 lucenses.
Lidl continúa su expansión en la Comunidad de Madrid con la apertura de su nueva tienda en Fuenlabrada, situada en la Calle Luis Sauquillo 86, dentro del Polígono Industrial La Estación.
La inauguración forma parte del plan estratégico de la compañía para acercar su oferta a más clientes en la región, fortaleciendo su presencia en la zona sur de Madrid. Con una inversión de 5,4 millones de euros para su construcción y equipamiento, el nuevo establecimiento empleará a un total de 25 personas, reafirmando el compromiso de Lidl con el desarrollo económico local.
En línea con la apuesta de Lidl por la sostenibilidad, la tienda cuenta con un total de 99 metros cuadrados de paneles solares que permiten cubrir el 25% de sus necesidades energéticas. También dispone de sistemas de domótica avanzada, iluminación LED con tecnología DALI y climatización con eficiencia energética A+, reduciendo significativamente su impacto ambiental.
Además, el nuevo supermercado de Lidl ofrece una superficie de venta de 1.308 metros cuadrados, donde los clientes encontrarán una amplia gama de productos frescos y la mejor relación calidad-precio. Asimismo, cuenta con 85 plazas de aparcamiento, incluyendo puntos de carga para vehículos eléctricos, facilitando una experiencia de compra cómoda y accesible.
Apuesta por Fuenlabrada
Lidl ha estado presente en Fuenlabrada desde 1998, consolidándose como un actor clave en el desarrollo del municipio y la región gracias a sus dos tiendas en la localidad y a las 87 en toda la Comunidad de Madrid.
Gracias a su actividad, Lidl genera más de 17.000 empleos directos, indirectos e inducidos en la Comunidad de Madrid, lo que representa un 0,51% del empleo total de la Comunidad, según destaca el último Informe de Impacto Corporativo de Lidl en España elaborado por la consultora independiente PwC.
Además, la cadena ha contribuido significativamente al PIB madrileño con un impacto total de 819 millones de euros, representando conjuntamente el 0,32% del total del PIB de la Comunidad de Madrid.
Consum reabrió 57 de las tiendas de su red afectadas por el paso de la DANA tras cumplirse tres meses de la catástrofe que azotó la provincia de Valencia el pasado 29 de octubre. La cooperativa registró daños en 69 tiendas, 29 Consum y 30 franquicias Charter.
Las reaperturas han ido sucediendo de forma gradual para poder dar servicio a sus vecinos afectados. Las 11 tiendas Consum afectadas, que se encuentran en proceso de rehabilitación, abrirán
sus puertas progresivamente a partir del próximo mes de marzo y la previsión es que se encuentren todas en servicio a mediados de este año 2025.
Las tiendas afectadas se encuentran en las poblaciones de Algemesí (Plaza del Mercado y Av. Generalitat), Paiporta (Santa Ana y País Valencià), Catarroja (Av.Rambleta), Benetússer (Camí Nou), Aldaia (Av. Dos de Mayo), Alfafar (Av. Albufera), Sedaví (Av. del País Valencià), Massanassa (Av. Blasco Ibáñez) y el barrio de La Torre (Av. Real de Madrid).
Por otra parte, el próximo 6 de febrero está prevista la reapertura del Charter de Alfafar, la última de las franquicias Charter afectadas que reabre sus puertas. Con ella ya estaría en servicio la red Charter al 100% y serían 58 las tiendas afectadas ya operativas. Además, dentro de su plan de crecimiento de 2025, la cooperativa abrirá otras tres nuevas tiendas en poblaciones afectadas por la Dana en los próximos meses.
Se trata de tres de las tiendas adquiridas a Kuups el pasado año: Massanassa (C/Medi Ambient), Aldaia (Avda. Miguel Hernández) y Alaquàs (Avda. Blasco Ibáñez), que abrirán entre junio y julio con la enseña Consum.
Ayuda a la reconstrucción
Consum puso en marcha distintas líneas de acción para ofrecer ayuda humanitaria, en un primer momento, y favorecer el bienestar de las personas, en una segunda fase, y paliar así los efectos de la DANA. Superada la fase inicial de acción humanitaria, la ayuda se centró en atender las solicitudes de los ayuntamientos con productos de higiene, aprovisionamiento de los cuerpos de seguridad y enseres para la rehabilitación de viviendas.
Consum continúa atendiendo las solicitudes de los ayuntamientos afectados que en este momento necesitan utensilios de limpieza, provisiones para los efectivos de limpieza y menaje y ropa de hogar para avanzar en la reconstrucción. Por este motivo, la cooperativa está trabajando también en colaboración con sus proveedores de productos de no alimentación con el objetivo de facilitar la dotación y distribución de enseres básicos para poder reacondicionar las viviendas afectadas lo antes posible: menaje, pequeños electrodomésticos y ropa de hogar, entre otros.
Respaldo a los trabajadores
La cooperativa ha puesto en marcha un Plan de Donaciones a fondo perdido y Préstamos al 0% de interés para ayudar económicamente a los cerca de 1.000 trabajadores de su plantilla afectados por el temporal. Consum activó el Plan de Donaciones entre trabajadores con una primera aportación de cuatro millones de euros.
Con el objetivo de poder ofrecer ayuda inmediata a los trabajadores de Consum afectados por el temporal para cubrir sus necesidades básicas urgentes, la cooperativa abrió una vía urgente de solicitud de anticipos laborales a los trabajadores afectados por la DANA.
Además, Consum ha reforzado su Servicio de Atención Emocional, que se puso en marcha durante la pandemia, y su Servicio Médico Online, para dar cobertura a los trabajadores de las tiendas, la sede social y las plataformas logísticas de Silla, Ribarroja y Quart, que se encuentran en las zonas afectadas por el temporal.
Dotado con una inversión de más de 250 millones de euros, Mercadona IT, departamento de la cadena de supermercados que trabaja con soluciones tecnológicas, apuesta por la innovación para poner en marcha el Plan de Excelencia Digital de 2025 a 2028.
Esta iniciativa permitirá a la compañía seguir avanzando en la reingeniería de proyectos y modernizar procesos que ya han sido digitalizados. En total, Mercadona IT trabaja actualmente con unas 300 aplicaciones o procesos sujetos a mejora tecnológica.
“Implementamos tecnologías, arquitecturas y lenguajes de vanguardia que nos permitan seguir avanzando en agilidad y eficiencia para dar respuesta a las nuevas necesidades de Mercadona y de nuestros clientes, para quienes queremos seguir siendo un referente”, destaca Patricia Tobía, directora general del departamento de informática (CIO) de Mercadona.
Mercadona IT ha experimentado un crecimiento y expansión al contar actualmente con 1.200 profesionales tecnológicos en plantilla, que están especializados en áreas como el desarrollo y arquitectura de software, la ciberseguridad, DevOps, gestión del dato, product management, cloud, infraestructura IT, diseño UX/UI, gestión de dispositivos y compras de software informático, entre otros ámbitos.
Este equipo trabaja de forma coordinada con los propietarios de las diferentes áreas de negocio para diseñar, implementar y mantener las soluciones tecnológicas que impulsan Mercadona. Así, la innovación tecnológica ha llevado a la compañía a desarrollar aplicaciones que le han permitido agilizar la toma de decisiones y contribuir a la innovación de producto; crear sistemas inteligentes y eficientes para optimizar costes y reforzar la productividad en los bloques logísticos.
También le ha permitido controlar digitalmente la trazabilidad de los productos, garantizando en todo momento la seguridad alimentaria y la calidad; mejorar la experiencia de compra de los clientes en las tiendas, generando espacios más acogedores que ahorran hasta un 40 % en iluminación; y desarrollar soluciones informáticas para nuevas líneas de negocio como la sección ‘Listo para Comer’, entre otras aplicaciones.
Un proyecto que potencia el talento profesional
Precisamente desarrollar soluciones tecnológicas pegadas al negocio es una de las claves de la propuesta de valor de Mercadona para los profesionales tecnológicos, ya que pueden gestionar los proyectos de principio a fin y ver el impacto real y físico que tienen su trabajo en el día a día de los más de 100.000 trabajadores de Mercadona y en cada una de sus tiendas y bloques logísticos.
La propuesta de valor de la compañía se basa en tres pilares fundamentales: trabajar en proyectos de gran impacto con tecnología de vanguardia, crecer en un entorno que favorece el desarrollo personal y profesional con un plan de carrera sólido y atractivo y además formar parte de un equipo puntero y sabio.
En este sentido, además de contar con un amplio programa de formación específico para seguir profundizando en sus ámbitos de especialización, los profesionales de Mercadona IT colaboran con las mejores empresas del sector y con líderes mundiales en diferentes ámbitos tecnológicos que permiten a la compañía seguir creciendo y mejorando en su infraestructura tecnológica.