La facilidad de devolución de un producto es clave a la hora de realizar una compra online, incluyendo los pedidos internacionales. Es por ello que más del 73% de consumidores de todo el mundo afirma leer las condiciones de devolución antes de hacer una compra, según un estudio de la plataforma Seven Senders.
Para las ventas transfronterizas es importante que las condiciones de devolución estén disponibles en el idioma local correspondiente. Así, los comercios online minimizan el riesgo de cancelación de una compra debido a que los clientes pueden encontrar y comprender una información tan relevante.
Al garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en esa tienda aumentan. Según el estudio de Seven Senders, 1 de cada 2 compradores no volvería a comprar en un ecommerce si la experiencia global del envío es negativa.
Cuidar la comunicación en las devoluciones
Aunque la comunicación con el cliente suele ser bastante fluida en el momento de la compra, en ocasiones se descuida este aspecto en el proceso de devolución, sobre todo en el caso de las devoluciones desde el extranjero.
Para evitar estas complicaciones, las tiendas online pueden aumentar su prestigio a través de una comunicación proactiva, incluyendo herramientas tecnológicas como, por ejemplo, el seguimiento de los servicios de entrega.
Además, el hecho de recibir una notificación de que el precio de los productos será reembolsado al momento aumenta adicionalmente la probabilidad de hacer otro pedido al mismo proveedor.
Procesos basados en datos
Que los procesos de devolución se basen en datos es otra de las claves de gestión exitosas. A través de herramientas de análisis, las ecommerce pueden seguir el trayecto del transportista en particular. Los cuadros de mando y los informes adaptados con precisión a las entregas y las devoluciones ayudan a recopilar y a analizar los datos, mejorando los procesos de devolución.
Aplicar estas herramientas genera una transparencia para los clientes y contribuye al éxito a largo plazo del comercio transfronterizo online.
La Comunidad de Madrid y Cataluña ya forman parte de las regiones y ciudades que han dado vida a los tableros de Monopoly. Sin embargo, ahora se estrenan en tamaño «Mega», una edición XXL, con más casillas, propiedades y nuevas fichas, como rascacielos, hoteles y terminales de transporte.
Cada icono que hacen de la Comunidad de Madrid un referente nacional e internacional ya forma parte de las casillas de esta edición especial del clásico juego de mesa familiar.
Entre los lugares más destacados, podemos encontrar la Puerta de Alcalá, el Palacio de Cibeles ahora aparece decorado con un belén navideño, la abarrotada Gran Vía y, desde Sol, llegaremos a la Catedral de la Almudena y al Palacio Real pasando o parando por la casilla del Mercado de San Miguel.
También se han incluido ubicaciones tan atractivas como la Plaza Mayor de Chinchón y la de Torrelaguna, la Universidad de Alcalá de Henares y la Plaza de Segovia de Navalcarnero. Tampoco se han olvidado de los pueblos de la sierra, como Hayedo de Montejo.
Edición Mega Cataluña
En la edición Mega de Cataluña, encontraremos todos los iconos paisajísticos, arquitectónicos y culturales de la región mediterránea. Hay ubicaciones tan representativas como La Sagrada Familia, con su recién estrenada torre en su basílica, el Teatre-Museu Dalí y el Castell de Montjuïc. Tampoco se olvidan de lugares como la Costa Brava y el Vall D’Aran.
El juego también representa tradiciones culturales de la región, como la Sardana, Sant Jordi o La Diada, además de atractivos gastronómicos tan reconocidos como la crema catalana, los calçots o el pa amb tomaquet.
Tour de Mr. Monopoly
Coincidiendo con ambos lanzamientos, Mr. Monopoly realizará un tour por algunos de los atractivos turísticos representados en el tablero. Podremos encontrarlo paseando por las calles de Madrid los días 27 y 28 de diciembre, y en Barcelona los días 29 y 30.
A través de las cuentas en redes sociales de Eleven Force (distribuidora del juego de mesa en España) se informará sobre los lugares que visitará Mr. Monopoly durante su tour, además de sortear unidades de ambas ediciones.
Hasta el próximo 5 de enero han preparado una amplia oferta en los departamentos de moda, lencería, perfumería, complementos, accesorios, tecnología, deportes y hogar, entre otros.
En moda, accesorios y zapatería habrá hasta un 40% de descuento en una amplia selección de marcas. En concreto, la firma Woman El Corte Inglés ofrece una selección de prendas de punto en varios colores a los que se aplica este descuento del 40%. En el calzado para mujer de las firmas Zendra, Clarks y Panama Jack también se realizará este mismo descuento.
Equipar el hogar
En el área de hogar se harán descuentos en una selección de ropa de cama, cojines, baño, mesa y cocina con el 40% de descuento. Además, la ropa de casa, como los albornoces de la cadena de grandes almacenes, contarán con un descuento a mitad de precio.
Asimismo, se aplicará un 40% de descuento en sartenes de aluminio Titanio de Bra o batería de cinco piezas Essence de Zwilling.
Electrodomésticos y tecnología
En el área de electrodomésticos, destaca la bajada de precios de la cafetera superautomática De’Longhi Magnífica Smart, que costaba 449 euros y que ahora sale por 359 euros. En tecnología, el Samsung Galaxy A52S con 128 GB, pasa a costar 345 euros durante esta campaña.
Para que el consumidor pueda comprar lo que desee a su gusto, puede realizarlo desde web, app o con servicios como Entrega en el día y Click&Car.
«El caso bombón» es la última acción que ha lanzado Nestlé junto a la colaboración de UM (la agencia de medios de IPC Mediabrands) y el departamento de brand experience de Movistar+. Se trata de una serie publicitaria donde la trama gira alrededor de una cadena de regalos.
Consta de seis piezas audiovisuales cargadas de humor y misterio. Se encuentra en emisión en los canales nativos generalistas de la plataforma española, #Vamos y #0, y la protagonizan sus rostros más relevantes.
Tiene un formato de micro-píldoras cruzadas donde integra a los bombones de la marca como un protagonista más en cada uno de los capítulos de 60 segundos. Cada lunes se estrena un nuevo episodio en el prime time de cada canal, con redifusiones a lo largo de la semana y publicándose, a su vez, en las redes sociales de Movistar+.
Rostros conocidos
En «El caso bombón» son muchos los rostros que acompañan a la serie: David Broncano, Cristina Teva, Iñaki Gabilondo, Patricia Conde, Susi Caramelo o Andreu Buenafuente, ente muchos otros, acompañan a Nestlé en esta producción.
Los episodios siguen una dinámica común: uno/a de ellos se encuentra con una caja de bombones de la marca con apariencia de regalo y, junto a ella, una misteriosa nota escrita por alguien que parece conocer muy bien a la persona que se topa con la caja y que, además, le invita a devolver el detalle a otra persona. De esta forma comienza la investigación para averiguar quién se esconde tras la cadena de regalos.
«Esta serie ha sido la guinda perfecta para nuestra campaña, un concepto con mucho gancho que creemos que encaja muy bien con nuestras marcas. Es una forma diferente de comunicarnos con nuestros consumidores, más cotidiana e informal, y mucho más transversal gracias a la diversidad de perfiles que han participado en la acción», comenta Marga Mayol, responsable de marketing de bombones de Nestlé.
«El caso bombón» podrá verse hasta el próximo 3 de enero en #0 y #Vamos de Movistar+, así como en los perfiles de redes sociales de #0.
Blue Banana lanza su campaña más ambiciosa hasta el momento, «Santa’s Giveaway«, donde regala un millón de euros en premios. La acción arranca el día 27 de diciembre a las 19:00 horas hasta el 28 de diciembre. Se lanzará un juego donde los seguidores tendrán que adivinar a dónde se va Santa Claus de vacaciones.
Tras cada destino hay un premio asegurado que se transformará en cheques regalo de importes de 15€, 20€, 50€ o 100€ y prendas, como calcetines, camisetas, sudaderas, hoodies y abrigos.
Revolucionar a sus seguidores
La firma, conocida por ser activa en redes sociales, vuelve a revolucionar a su comunidad de seguidores con sus campañas. El pasado mes de abril realizó Banana Santa 2K21, donde cada 100 segundos regalaba una sudadera y, al final, un viaje para dos personas.
La campaña se tradujo en más de 1,5 millones de participaciones, un aumento que superó el 500% de visitas a la web y un crecimiento del más de 150% en ventas diarias. En 10 horas, la firma casi duplicó su número de seguidores.
«Queremos acabar el año sorprendiendo una vez más a nuestros seguidores. Todo el éxito se lo debemos a ellos, y nos apetecía mucho tener este detalle para que todo el mundo pueda ganar algo y compartir nuestra aventura», comenta Nacho Rivera, co-CEO de Blue Banana.
La campaña se llevará a cabo a través de una página creada exclusivamente para la misma. Se podrá participar desde el enlace que la marca compartirá a través de su Instragam, por correo y web. Los premios se repartirán por correo y se podrán canjear hasta el 6 de enero en web.
El nuevo Comerco Cash&Carry en Soria, cuenta con 2.700 m2 destinados a profesionales de la hostelería y de la alimentación. También ofrece más de 7.000 referencias y un desarrollo innovador de las zonas más demandadas por el sector hostelero.
Dispone de una bodega cuidadosamente seleccionada que satisfaga las necesidades del sector, un amplio desarrollo de producto fresco, además de un gran surtido de producto local en la provincia de Soria.
La apertura ha generado seis nuevos puesto de trabajo directos, treinta indirectos y una inversión próxima a los dos millones de euros.
Con el objetivo de ayudar a la recuperación y al mantenimiento de la producción agroalimentaria local de La Palma, Lidl pone a la venta en todas sus tiendas de Canarias el plátano «del volcán». De esta forma, la cadena de supermercados se suma a la iniciativa puesta en marcha por la Asociación de Organizaciones de Productores de Plátanos de Canarias (Asprocan).
Los plátanos «del volcán» se diferencian al llevar una etiqueta que incluye una imagen de la erupción de Cumbre Vieja, junto a la frase «del volcán» y el logo de Plátano de Canarias IGP. De esta forma, se visibiliza el producto local de la isla en los establecimientos, al mismo tiempo que ayuda a los consumidores a identificar y ver los daños daños estéticos que pueden encontrar los plátanos provenientes de las zonas afectadas por el volcán, como manchas o arañazos en la corteza, pero que en ningún caso repercute en la calidad del mismo.
A través de esta iniciativa, Lidl se convierte en el primer supermercado en las islas en llevar a su red de tiendas en el archipiélago este producto, reivindicando su calidad y su estrecha relación con los productores locales.
«Con esta iniciativa visibilizamos aún más nuestro compromiso y apoyo incondicional a La Palma, a sus vecinos y a su tejido productivo, y continuamos llevando a nuestras tiendas la calidad que nos ofrece el sello canario», comenta Luis González Garrido, director regional de Lidl en el archipiélago canario.
Compromiso con el producto local
Desde que llegase a Canarias en 2010, la compañía ha generado relaciones estables y duraderas con los proveedores locales del archipiélago. Trabaja, a día de hoy, con más de 110 proveedores, lo que le permite ofrecer a sus clientes cerca de 700 artículos locales.
Estas semanas, la cadena de supermercados ha redoblado su compromiso con sus proveedores de La Palma, al impulsar el consumo de productos de la isla como: mojo, sal, gofio o delicias palmeras, entre otros artículos.
Apoyo a La Palma
Lidl tiene dos establecimientos en La Palma, uno situado en Breña Alta y otro en Los Llanos de Aridane, zona afectada por el volcán. Como parte de su compromiso con la zona, puso en marcha un paquete de medidas que incluyeron la donación de 60.000€ a los Servicios Sociales del ayuntamiento de Los Llanos de Aridane, que reparte en forma de cupones monetarios para que las familias puedan canjearlos en las tiendas de Lidl.
Coca-Cola lanza su acción ‘La Navidad es mágica cuando la compartimos’, donde más de 50 entidades están compartiendo más de 15.000 comidas con personas en situación de vulnerabilidad desde el 20 hasta el 24 de diciembre.
Las ciudades donde se está desarrollando este programa son Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Valladolid, Salamanca, Ávila, Segovia, Toledo, Cuenca, Málaga, Granada, A Coruña, Badajoz, Oviedo, Palma de Mallorca, Santander, Tenerife, Vigo, Logroño y Zaragoza.
Entidades colaboradoras
Para elaborar y distribuir los menús, la marca colabora con entidades como Cáritas, Cruz Roja, diversas ONGs, asociaciones de hostelería, escuelas de hostelería, asociaciones de empresarios, clubes deportivos, protección civil, ayuntamientos, diputaciones provinciales y comunidades autónomas.
En función de la ciudad, se ofrecerán lotes de alimentos, menús para llevar o para ser consumidos en los alojamientos. Cientos de voluntarios de Coca-Cola se han sumado a la iniciativa, participando en repartos, labores organizativas o de logística.
Contra el desperdicio de alimentos
Esta iniciativa también quiere luchar contra el desperdicio de alimentos estas Navidades. A través de la web de la marca, los consumidores descubrirán diversas propuestas de recetas e ideas donde sacar el máximo partido a los menús de estas fiestas, con el objetivo de aprovechar cada alimento al máximo.
«Es la primera Navidad que celebramos bajo nuestra nueva filosofía ‘Real Magic’. A través de nuestra campaña navideña y de iniciativas como esta, queremos seguir sorprendiendo a nuestros consumidores y transmitiéndoles un mensaje de optimismo y de inclusión», explica Carolina Aransay, directora de marketing de Coca-Cola Iberia.
El día 3 de diciembre MGI, tienda especializada en la venta de juguetes, decoración y equipamiento del hogar abrió sus puertas. Cuenta con una superficie comercial de 597 m2 y se emplaza en la primera planta del centro.
Seis días después, la cadena de restaurantes Vips ha inaugurado su nuevo local. Dispone de un espacio de 330 m2 con más de 100 m2 de terraza exterior.
El día 16 de diciembre se suma a la oferta Pepco, la cadena de tiendas polacas low-cost. En ella se puede encontrar ropa para toda la familia y productos del hogar. Estará en la planta baja del centro con una superficie comercial de 550 m2.
Aumento en 2021
Getafe 3 cierra el año con un aumento bruto de la superficie ocupada del 20% respecto al año anterior. Las afluencias también han crecido, y el centro estima alcanzar los 3,5 de visitantes en el total de 2021. Esto supondría un incremento del 18% en comparación con el año 2019.
«Estamos muy contentos al cerrar el año con estas nuevas aperturas. Aunque ha sido un año difícil, el trabajo de todos está dando sus frutos y esperamos continuar creciendo en 2022», comenta Javier Nieto, gerente del centro comercial getafense.
ISE (Integrated Systems Europe) Open Innovation Challenge 2022 se celebrará en Barcelona. Acció ha lanzado este evento híbrido de enlace empresarial que tendrá lugar en la Fira de Barcelona de Gran Vía del 1 al 4 de febrero de 2022.
En ella participarán ocho corporaciones catalanas a la búsqueda de nuevas tecnologías y partners de soluciones que les ayuden a resolver diversos retos. Estas son Ayuntamiento de Sabadell, Corporación Catalana de Medios Audiovisuales, FilmIn, Cellnex, Vidneo, Mediapro, Arthur Holm y Roca Sanitarios.
Se entre los retos, se encuentran los eventos en vivo, broadcast y creación de contenido, residencial y edificios inteligentes, hoteles y hostelería, audio, señalización digital y DOOH, y comunicaciones unificadas y tecnología para la educación.
Los proveedores de tecnología que tengan el potencial para ayudar a resolver estos desafíos pueden registrarse gratis para participar en el evento y organizar reuniones físicas o en línea con las empresas involucradas.
Las reuniones presenciales tendrán lugar en la Fira de Barcelona y todos los participantes recibirán un pase de asistencia a la feria. Las reuniones online se realizarán los próximos 8 y 9 de febrero.
BM Supermercados inaugura el 17 de diciembre su nuevo establecimiento en calle Fuencarral, 123 (Madrid), una de las principales vías comerciales de la capital.
La tienda cuenta con más de 1.000 m2 distribuidos en dos plantas. En la planta principal, los mostradores de producto fresco serán los grandes protagonistas: pescadería con cocedero y vivero, cocina a baja temperatura de carne y pescado, platos preparados en la propia tienda, carnicería con asador de carne, y fruta y verdura de libre servicio, entre otras opciones.
Además, la tienda cuenta con panadería de horno de pan, gracias a un amplio surtido de panes elaborados con masa madre y de pastelerías locales como Viena Capellanes. El surtido se completa con alimentación saludable, parafarmacia y perfumería o una amplia selección de vinos, licores y cervezas.
Este establecimiento ha supuesto una inversión de 2,5 millones de euros y ha creado 34 nuevos puestos de trabajo. Con esta apertura, el grupo alcanza ya cerca de 1.000 trabajadores repartidos entre sus 40 supermercados situados en la región.
Compromiso con la región
Para BM Supermercados las alianzas con los proveedores locales que garantizan la calidad en los productos, además del desarrollo económico y sostenible del entorno. La tienda contará con productos de ganaderías madrileñas y alrededores, como Daniel Sánchez Camino o leche fresca de La Colmenareña, entre muchos otros.
Su horario de apertura es de 09:00h a 22:00h y de lunes a domingo. Dispone de servicio a domicilio gratuito y shop and go, fórmula que supone una mejora y especialización que permite dejar al cliente su carro de compra lleno en el punto indicado y después recibirlo y abonarlo en casa.
El espacio cuenta con medidas de ahorro energético con luminarias LED, sistema de climatización eficiente, y el consumo de energía eléctrica 100% renovable. Dispone de tecnología digital que facilita la gestión de tienda y ofrece a los clientes red wifi gratuita.
Este contrato continúa el trabajo realizado por Reify, encargado del layout, el diseño conceptual y los servicios técnicos del centro comercial.
Cuenta con 25.000 m2 de superficie bruta alquilable, ocupando los terrenos del antiguo aeropuerto de la ciudad. Desde el año que viene, la inmobiliaria gestionará el centro comercial enriqueciendo la oferta, los servicios y la experiencia de los clientes.
Tras esta incorporación, Sonae Sierra ya gestiona tres centros comerciales en el país, incluyendo Arribat Centre (Rabat) con 44.800 m2 de SBA y Carre Eden (Marrakech) con 15.000 m2. Ahora gestiona una SBA total de 84.000 m2, representando más de 190 tiendas.
Amplia experiencia
La inmobiliaria supera los 30 años de experiencia en property management a nivel internacional. En la última década ha desarrollado en Marruecos una estrategia para crear experiencias diferenciadoras y multicanal para sus centros comerciales. Entre sus objetivos, quieren añadir valor para los consumidores, los comerciantes y los socios, a la par que se anticipan a las tendencias de digitalización y sostenibilidad en los sectores retail e inmobiliario.
«El crecimiento de nuestra cartera marroquí es una prueba de nuestra capacidad para ofrecer a los socios nuestra experiencia internacional con conocimiento local», explica Cristina Santos, managing director de property management y leasing de Sonae Sierra. «Aeria Mall promete ser un destino único de experienicas, con conceptos originales y de entretenimiento, el lugar ideal para relajarse y disfrutar de tiempo de calidad con familia y amigos».
Aeria Mall
A día de hoy, Aeria Mall es un centro comercial de proximidad con 93 establecimientos. Incluye un supermercado Marjane, además de marcas nacionales e internacionales del mundo del prêt-à-porter, accesorios de moda, belleza, mobiliario para el hogar, entre otros. También ofrece un Food Hall con distintos restaurantes, así como un cine y un gimnasio.
El centro comercial forma parte de un proyecto de uso mixto, Casa Anfa, que incluye un componente de oficinas y otro residencial, insertados en un plan de desarrollo más amplio que abarca 350 hectáreas. El conjunto está comprometido con la sostenibilidad, por lo que este proyecto cuenta con un tercio de espacios verdes, incluyendo un parque metropolitano central de 50 hectáreas.
Phunk, la marca portuguesa de bebidas hard seltzer llega a España bajo el claim «El agua con alcohol funciona«, donde refleja la filosofía de la marca mostrando que sus ingredientes principales son agua gasificada y un 4,5% de alcohol cuidadosamente destilado e incorporado.
Esta hard seltzer se presenta en cuatro sabores. Dos ácidos: lima/jengibre y arándano y dos dulces: mango y cereza. Cada bebida contiene 26 kcal. por cada 100 ml., cero azúcar y es apta para celiacos.
A través de su campaña, la marca hace un guiño especial a otras bebidas alcohólicas, animando a la gente a experimentar con una bebida alternativa más ligera, única y práctica: «Di adiós a los labios de vino, a la barriga cervecera y a hacer una ginebra de 12 pasos». La agencia internacional MSTF Partners se ha encargado de diseñar su branding.
«Aunque fue una de las primeras en la Península, el branding no podía limitarse a esta ventaja competitiva. Era necesario crear el naming y la identidad visual de una marca que pretendía revolucionar el mercado con un nuevo producto y una nueva actitud», explican desde la agencia.
Del digital al físico
La identidad gráfica del producto se inspiró en los años 60 y 70, época que aportó una nueva actitud a la vida y mucho «funk». La tipografía se diseñó desde cero, reflejando esta esencia y confiriendo una contemporaneidad y sofisticación apreciadas por un público más exigente.
También se creó un lenguaje iconográfico que permitía comunicar los diverso
s atributos de la marca de diferentes formas. Su packaging se presenta en dos versiones: envases de cartón y latas, ambos 100%. Aunque la marca comenzó en el entorno digital, su objetivo es aumentar su oferta en canales más tradicionales.
Por el momento, puede adquirirse a través de su página web y por Delivery Glovo (en Madrid y Barcelona). Próximamente podrá encontrarse en comercios y grandes superficies a un precio de 1,69 euros la unidad, o en packs de seis latas.
«Para que juntarse sea más fácil» es el claim de la campaña navideña de la cadena de supermercados Ahorramás. A través de esta campaña, la enseña quiere construir un nuevo posicionamiento estratégico, y para ello ha confiado en Mono Madrid.
La ternura de los abuelos es el insight clave de la campaña, junto a la alegría de disfrutar de los buenos momentos juntos. A través de un tono de comunicación más cercano, divertido y entretenido se busca poner en valor esta época del año, como punto de encuentro de familias y amigos, de nuevo alrededor de una buena mesa.
«La Navidad es un momento muy especial. Por eso hemos querido hacer una campaña llena de ternura y optimismo, recuperando la esencia de compartir y vivir en familia estas fechas alrededor de una buena mesa y con el cariño de los abuelos», explica Pilar López Rodríguez, directora de comunicación y marketing de Ahorramás.
«Queremos que la enseña haga una comunicación más cercana y acorde al tipo de supermercado que es: uno que entiende las necesidades de la gente. Qué mejor forma de decir a la gente que la entendemos haciendo una publicidad donde se vea, estar más cerca de la gente y conectar con ellos», declara Sito Morillo, chief creative officer de Mono Madrid.