Casi dos años después de su creación, la línea de negocios de envíos de Cabify ha fortalecido su posicionamiento en el mercado de última milla. Desde enero de 2021, este segmento ha logrado crecer cinco veces más a nivel global.
Esta línea de negocios se ha convertido en un aliado para empresas de todo tipo en los sectores ecommerce, retail, farmacia y supermercados, donde buscan entregar sus productos en las condiciones más óptimas y adaptándose a las necesidades de las empresas.
En el segmento de comercio electrónico delivery corporativo ha crecido 5,6 veces desde enero del 2021 en todo el mundo. A lo largo del año pasado, la facturación de esta línea de negocio ha crecido mes a mes un 15% en el acumulado de los países donde opera, donde sus mercados principales son Argentina, Chile, Colombia, Perú y España.
«Estamos trasladando nuestra capacidad tecnológica y operativa de negocio sostenible del sector del ride-hailing al servicio de paquetería de última milla. Con esto, aspiramos a convertirnos en un proveedor de referencia, aportando transparencia y trazabilidad en todo el proceso de envío», declara Vicente Pascual, vicepresidente de delivery de Cabify. «En 2022, nuestro reto está en entregar una experiencia que contribuya a la escalabilidad y la sostenibilidad de nuestros clientes, con una forma de trabajar que nos ha diferenciado en el sector de la movilidad».
Un nuevo almacén propio
A lo largo de este año, la compañía se ha propuesto impulsar la personalización del servicio y fortalecer su oferta para las distintas opciones de entrega. A su vez, buscará mejorar su cobertura actual en los mercados donde opera, expandiéndose a otras ciudades de España y Latinoamérica.
Por ello, la compañía ha invertido para contar con almacenes propios en varios países donde opera. En España ya cuenta con una web propia para empresas interesadas y, además, ha inaugurado un almacén en Coslada (Madrid), que permite acceder a su flota a vías importantes en cuestión de segundos.
Trabajando en mejoras tecnológicas
La plataforma sigue trabajando para desarrollar funcionalidades específicas en las que innovar en este servicio de ecommerce delivery. La mejora y optimización de las rutas, el sistema de gestión de entregas o la personalización de los envíos, son algunos de los esfuerzos que está haciendo la empresa durante la primera mitad del 2022.
Cabify también evolucionará una nueva API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) pública que permita integraciones más rápidas y diseñada en su totalidad para un mejor seguimiento de los paquetes en tiempo real.
El 73% de las pymes españolas confían en el éxito de su negocio, frente al 65% global. Las pequeñas y medianas empresas muestran cada vez un mayor optimismo, según se muestra en el informe «Pequeñas empresas, grandes oportunidades», elaborado por Sage. Asimismo, estiman la creación de un total de 235.000 empleos en 2023.
La razón principal del optimismo entre las pymes, para un 46% de los encuestados, se debe a un mayor nivel de satisfacción con su personal. A su vez, la confianza de los empresarios españoles en sus respectivas plantillas alcanza el 70%, un 6% por encima de la media mundial.
Por otro lado, un 32% de las pymes españolas estiman un crecimiento del 11% al 20% en 2022, y que generarán un total de 21.900 millones de euros anuales, lo que supone un 1,9% de aportación al PIB, según se muestra en el informe.
Desafíos en el horizonte
Más de un tercio de la empresas sigue sin recuperar los niveles de negocio previos a la pandemia. Para un 31% de los encuestados, el aumento de costes y la inflación suponen los principales retos a los que se enfrentan las pymes. Un 45% considera que esta situación empeorará a lo largo de este año, lo que afectará significativamente a sus perspectivas de crecimiento.
Para un 37% de las pymes el apoyo gubernamental supone el recurso más importante para contribuir a su crecimiento. La financiación —incluidos los préstamos bancarios y las subvenciones— (26%) y un mayor apoyo administrativo (24%), también son vitales para el éxito.
La sostenibilidad es imprescindible
Para un 55% de las pymes, la sostenibilidad es un elemento clave a la hora de desarrollar una estrategia. A su vez, un 88% prevé llevar a cabo acciones concretas, como la reducción de residuos o el reciclaje de materiales, para ser más sostenibles.
Alrededor del 81% de las pymes sienten la presión de reducir su impacto medioambiental. Esta presión viene de los clientes (25%), el Gobierno (24%), sus empleados (20%) y la cadena de suministro (16%).
Mayor inversión en digitalización
La crisis sanitaria ha aumentado la necesidad de llevar a cabo una adopción digital en todos los ámbitos sociales. En concreto, un 64% de las pymes han aumentado su dependencia de la tecnología para digitalizar sus proceso y adaptarse así a la situación.
Por otro lado, un 56% de las pymes prevén que la cifra de inversión aumente en hasta un 20% en 2022. Sus principales objetivos para hacerlo son, principalmente, para la mejora de su relación con los clientes (38%), mejora de la gestión del tiempo (37%) y diversificación de la oferta (32%).
El promotor inmobiliario Panattoni ha anunciado el inicio de las obras de su proyecto Panattoni Park Valencia I. Se trata de un desarrollo multicliente y modular que cuenta con 18.000 m2 de superficie bruta alquilable en la zona de Picassent.
Se trata de un proyecto a riesgo capaz de albergar a tres clientes distintos gracias a la concepción flexible del espacio en dos parcelas. La primera dispondrá de un edificio de 5.000 m2 de SBA, y la segunda de un edificio de 13.000 m2 dividido en dos módulos de 6.000 y 7.000 m2 aproximadamente.
Ofrecerá soluciones óptimas para la distribución y la entrega de última milla, con una altura libre de 11 metros y un ratio aproximado de un muelle de carga por cada 700 m2 de almacén. Cada uno de ellos cuenta con una amplia maniobra de camiones. Además, cada edificio contemplará un vallado perimetral de seguridad y control de accesos.
Una zona estratégica
La promotora ofrece un proyecto inmologístico multiusos en una zona donde se está produciendo una gran demanda por parte de empresas de distribución y ultima milla y que, sin embargo, tiene poca disponibilidad de espacios de última generación.
Se trata de una ubicación estratégica en el corredor mediterráneo, y en un mercado en pleno crecimiento como es el de Valencia, donde Panattoni tiene un segundo proyecto en Alzira. El parque de Picassent tiene acceso directo a las autopistas A3 y A7, ubicándose en las proximidades del Puerto de Valencia y del aeropuerto.
A su vez, obedecerá al programa «Lean & Green» y contará con el certificado BREEAM ‘Very Good’, donde los edificios dispondrán de placas fotovoltaicas y cargadores eléctricos para abastecer de energía limpia a los vehículos eléctricos empleados en el reparto de última milla.
«La contratación logística se ha recuperado con fuerza y ya está prácticamente en los mismos niveles de 2019, y confiamos en que en el crecimiento en esta parte de España va a ser robusto», declara Gustavo Cardozo, director general de Panattoni para España y Portugal.
El proyecto está siendo comercializado de la mano de BNP Paribas Real Estate y CBRE, dos socios de primer nivel con un expertise de gran valor con este tipo de activos.
Este proyecto piloto estará, en sus inicios, en las tiendas de Bilbondo, Megapark y Artea, todas en Bizkaia. ¿Su objetivo? Ayudar a los clientes a alargar la vida útil de sus prendas. Se prevé que el proyecto se implante de forma progresiva en toda la red de establecimientos.
Mecánica del proyecto
- Depositar al menos cinco prendas o calzado deportivo usado de cualquier marca en los puntos habilitados de las tiendas. A cambio, se entrega un cupón de descuento de 10€ canjeables en la siguiente compra.
- Nueva vida a la ropa a través de la recogida y venta en Micolet, el portal online especializado en moda de segunda mano.
- Los beneficios obtenidos de la venta se reinvierten de forma íntegra en iniciativas que apoyan el fomento y la práctica del deporte local.
Objetivos del proyecto
No sólo ofrecen una alternativa para dar una segunda vida a las prendas, sino que también se genera un impacto positivo en la comunidad a través de la reinversión de lo obtenido. Los beneficios netos recogidos durante el medio año que dure la campaña serán entregados íntegramente a tres asociaciones o clubes locales que promueven el deporte en su entorno.
Los tres beneficiarios ganadores serán elegidos a través de votación popular mediante formularios que rellenarán los clientes. Hay tres asociaciones aspirantes por cada tienda y localidad:
- En la tienda de Megapark (Barakaldo) participan el Club Femenino de Baloncesto, el Club Femenino de Balonmano Zuazo y el ‘7Jausi Escuela de Rugby.
- En la tienda de Artea (Getxo) participan el Club de Fútbol Femenino Bizkerre, el Leioa Mendi Taldea y la Escuela de Fútbol Txantxarrene.
- En la tienda de Bilbondo (Basauri) participan el Club de Atletismo Adaptado, el Club Sociedad Pelotazale Bide-Bieta y el Baskonia Mendi Taldea.
Makro ha instalado paneles fotovoltaicos en su centro de Zona Franca en Barcelona. Ahora el centro consumirá un alto porcentaje de energía solar —en concreto 700 MWh anuales—. La energía se producirá en sus propias instalaciones, optimizando el consumo energético y contribuyendo al cuidado del entorno y la sostenibilidad.
La instalación fotovoltaica cuenta con una potencia instalada total de 537 kWpDC y ocupará un área que supera los 4.800 m2, distribuida entre la cubierta del edificio y las marquesinas del parking. De esta forma, el centro catalán ahorrará 27.000€/anuales.
«Reafirmamos el compromiso de la compañía con el medio ambiente y demostramos nuestra ambición de convertirnos en referentes en sostenibilidad dentro del sector. Gracias a la colaboración con Iberdrola, estamos más cerca de nuestros objetivos en eficiencia energética y contribuimos al cuidado del entorno donde operamos», afirma Marta Pérez Postigo, directora de comunicación y sostenibilidad de Makro.
Compraventa de energía renovable
La acción se enmarca dentro de un acuerdo firmado hace un año entre Iberdrola y Makro, cuyo objetivo está en impulsar la sostenibilidad energética con un acuerdo de compraventa de energía renovable a largo plazo.
La energética proveerá de electricidad verde, durante los próximos 15 años, a centros de la empresa de distribución del sector hostelero en España. Iberdrola ha sido la encargada de instalar las placas fotovoltaicas, así como de su mantenimiento.
PcComponentes, el ecommerce español especializado en tecnología, ha renovado su aplicación móvil. Entre sus novedades, se encuentra el refuerzo del control de las gestiones del usuario y la mejora del rendimiento y la navegación.
Esta nueva versión permite a los usuarios acceder al amplio catálogo del ecommerce, que acaba de superar las 80.000 referencias. También permite acceder con rapidez y comodidad al menú de cuenta de usuario, pudiendo gestionar pedidos y devoluciones, métodos de pagos, listas de deseos, o contactar directamente con el servicio de atención al cliente a través de sus distintas vías.
Mejoras en la navegación
Reskyt ha desarrollado esta nueva experiencia de usuario para PcComponentes, que ha completado con mejoras en la navegación. Entre ellas, sobresalen su mayor rendimiento o el rediseño con una interfaz más minimalista, con un menú central que nace desde abajo para facilitar la navegación entre las distintas categorías y servicios.
A su vez, los usuarios siempre estarán informados de novedades y sorpresas gracias a las notificaciones push. Esta actualización ya está disponible en iOS y Android, reforzando el servicio al cliente diferencial del comercio electrónico murciano.
Los bancos BBVA, Santander y Abanca han firmado un acuerdo con la socimi Inbest para ampliar hasta los 105 millones de euros la financiación para hacerse con el edificio de 15.000 m2 en la madrileña plaza de España, donde se emplazará el mayor Zara del mundo
Para obtener esta nueva financiación ha sido vital el incremento de valor del activo desde su adquisición en 2020, gracias tanto a la rehabilitación del entorno y de Plaza de España, donde se sitúa el edificio, como la gestión de la compañía en el espacio comercial.
En mayo de 2021, la socimi firmó dos contratos de arrendamiento con Inditex para crear sus primeras flagships stores post-covid. Las fechas de apertura prevista tendrán lugar el próximo 8 de abril, donde abrirá sus puertas el Zara más grande del mundo y un Stradivarius.
Nuevo concepto de logística
Las tiendas que están a punto de abrir contarán con un nuevo concepto de logística y sostenibilidad. Dispondrán de zonas de autocobro, un ‘Modo Tienda’ disponible a través de la app, y localización de artículos en tienda, incorporando la nueva función ‘Pay&Go’.
Estos contratos suponen el arrendamiento de más de 9.000 m2, es decir, más del 65% de la superficie comercial del Edificio España. La operación ha contado con el asesoramiento de Gesvalt y Cuatrecases por parte de Inbest y de Ramón y Cajal por parte de las entidades financieras.
Un 82% de las empresas españolas ha aumentado los ingresos de sus canales digitales por encima del 20%. Un 6% de ellas ha registrado un incremento de más del 80%, y un 30% ha logrado un crecimiento superior al 50%.
Estas son algunos de los datos vertido en el estudio «Prioridades Digitales 2022«, realizado a partir de los resultados de una encuesta de la consultora Multiplica. Para su elaboración, han participado 136 empresas de diversos sectores, principalmente de retail/ecommerce, servicios financieros, seguros, salud, travel, gran consumo, telecomunicación y educaciones, de España, México, Chile, Argentina, Colombia, Perú y Ecuador.
En el conjunto de los países donde se realizó la encuesta, se muestra que los buenos resultados de sus canales digitales animan a las empresas a seguir invirtiendo en sus estrategias digitales, donde el presupuesto destinado es mucho más elevado si lo comparamos a la etapa anterior a la crisis sanitaria.
Áreas de mayor avance
El 60% de las empresas participantes han manifestado que están aumentado sus partidas presupuestarias para desarrollar su estrategia digital. Un 20% ha afirmado que se mantendrá igual, mientras que un 7% reconoce que destinará menos dinero a esta partida.
Durante 2021, las áreas de mayor avance fueron la generación de tráfico hacia los canales digitales, el desarrollo de capacidades de analítica digital, las migraciones a cloud, la automatización de procesos, y la inversión en los canales de social media.
Prioridades de inversión
El estudio incluye 17 prioridades digitales, donde las principales son incrementar los ratios de conversión digital y conseguir un conocimiento más profundo de sus clientes a través de la adopción de soluciones de analítica. Ambas cuestiones las señala el 59% de las empresas mencionadas.
Les sigue la puesta en marcha de campañas automatizadas de marketing (58%), mientras que un 52% prioriza la experiencia del cliente y su investigación, y el impulso de acciones en plataformas sociales. También seguirán invirtiendo en el desarrollo de estrategias omnicanal (51%), la implementación de inteligencia artificial en sus procesos y servicios (45%) y el lanzamiento de nuevos productos digitales móviles (44%).
El resto de prioridades está en: inversión en inbound marketing (40%), automatizar los procesos internos con empleados (38%), poner en marcha estrategias de first party data (37%), disponer de capacidades para identificar el valor del ciclo de vida de los clientes (31%), crear chatbots o asistentes virtuales y contratar servicios cloud (ambas con 26%) y, para terminar, impulsar la comercialización de productos en marketplaces (25%).
Las asociaciones empresariales ACES, AECOC, ANGED, ASEDAD y FIAB, que representan la cadena de valor del gran consumo, han solicitado formalmente al Gobierno su colaboración urgente para garantizar el buen funcionamiento de la cadena de suministro.
Las organizaciones del sector hacen un llamamiento a la responsabilidad de los convocantes para no alentar actos vandálicos y evitar hacer pagar a los ciudadanos más problemas derivados del actual contexto inflacionista y el complejo escenario internacional.
La asociación recuerda que este paro del transporte ha sido convocado por una organización minoritaria que no cuenta con el apoyo del Comité Nacional del Transporte por Carretera ni de los sindicatos mayoritarios.
Solicitud al Gobierno
Ante estos acontecimientos, la cadena de valor del gran consumo quiere mostrar su firme compromiso con el abastecimiento de productos esenciales. Por ello, ha solicitado al Gobierno que adopte con urgencia las medidas necesarias para garantizar la libre circulación de mercancías.
Se ha solicitado al Ministerio del Interior la actuación de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado para poner freno a los actos vandálicos y a las coacciones que están sufriendo empresas y profesionales para poder trabajar.
La cadena de valor, manifiesta, que entiende y comparte las consecuencias del actual escenario inflacionista, por lo que ya había solicitado al Gobierno un plan especial de ayuda que mitigue los efectos de la escalada de costes sobre el transporte de mercancías por carretera, con medidas como las adoptadas en Francia, Italia y Portugal. Estas medidas contemplan la reducción de los impuestos sobre los combustibles y otras exenciones fiscales.
Beeskin, la marca de envoltorios como alternativa sostenible a materiales como el film de plástico o el papel de aluminio, lanza su rollo de papel de cocina reutilizable.
Este rollo de papel se compone por 30 paños para secar o limpiar cualquier parte del hogar, ya sea en seco o en mojado. Una vez utilizados, pueden lavarse hasta a 60ºC y, tras su secado, vuelven a estar listos para ser usados de nuevo. Cada paño puede usarse hasta 100 veces y se suavizan con cada lavado.
Esta innovación se fabrica principalmente con fibras de bambú, material con propiedades antibacterianas, antimicrobianas y que no es susceptible al moho. Este rollo de cocina puede adquirirse, junto al resto de productos sostenibles de la marca, en su tienda online.
Una plataforma creada por profesionales de la comunicación y de los medios, en colaboración con la Embajada de Ucrania en España. ¿Su objetivo? Facilitar información verificada de las iniciativas solidarias que han surgido en nuestro país en apoyo del pueblo ucraniano.
Las ayudas a los damnificados se dividen en tres áreas: recogida de material, acogida de personas y donaciones. La primera aglutina las iniciativas —públicas y privadas— de recogida de medicamentos, ropa y alimentos que existen por toda la geografía española.
En cuanto a la acogida de personas, se proporcionan pautas que ayudan a conocer este proceso y organizaciones que cuentan con las garantías necesarias para ello. Por último, respecto a las donaciones, se facilita un elenco de organizaciones nacionales e internacionales que gestionan de forma adecuada los donativos para ayudar al pueblo ucraniano.
A su vez participa la iniciativa ElviraporUcrania.org, que también colabora con la Embajada de Ucrania en España. Se trata de una campaña de crowdfunding promovida por la cantante de ópera ucraniana Elvira Polyenova, donde recoge donativos para el envío de trailers con ayuda humanitaria desde Madrid.
«Queremos facilitar información y los proyectos humanitarios fiables para todas aquellas personas que quieren ayudar a las personas damnificadas por la Guerra de Ucrania», explica Javier Taúler, coordinador del proyecto. «Nuestro objetivo está en construir una gran cadena de favores a gran escala ente España y el pueblo ucraniano con información verificada entre las miles de iniciativas de solidaridad que la sociedad civil española ha puesto en marcha. Y con ello, que miles de damnificados de esta guerra puedan recibir la ayuda que necesitan».
Estas son algunas conclusiones vertidas en el «Informe de Tendencias Salariales 2022» de Randstad, realizado por su centro de estudio Randstad Research.
Este estudio ofrece datos sobre remuneración en siete localizaciones: Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia y Zaragoza. En él, se han identificado diversas bandas salariales para 247 posiciones relevantes en 13 sectores y áreas profesionales.
En el actual escenario y, tras un cambio importante en las tendencias de compra de los usuarios, la demanda de profesionales con competencias y conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías y la innovación se ha incrementado de forma importante. Puestos relacionados con la analítica de datos o proyectos de I+D tienen una remuneración inicial de 30.000 euros anuales, un salario que puede llegar a duplicarse en los años posteriores.
Diferencias salariales
El estudio ha detectado dos grupos de localizaciones con diferencias en cuanto al salario. Madrid, Barcelona y Bilbao registran los salarios más elevados, mientras que en Valencia, Sevilla, Zaragoza y Málaga tienen unas remuneraciones, de media, un 10% más bajas.
En la mayoría de sectores el empleo ha ido alcanzando niveles previos a la pandemia: las contrataciones se han relanzado y se han aumentado las plantillas. Esto no se ha traducido a la cifra de negocio que, se espera, se recupere a lo largo de este año o incluso para 2023.
Sector IT y telecom
Aunque el perfil medio del profesional de IT y telecom es elevado en cualificación y remuneraciones, el sector es relativamente pequeño en términos de empleo al compararlo con otros. En él, trabajan el 2,7% del total de trabajadores en España. En el último año han logrado un aumento del 14,3% —67.2000 empleados más—, situándolo como uno de los que más empleo creó en 2021.
A día de hoy, el mercado demanda perfiles como arquitecto de sistemas, devops, account manager, data scientist o business analyst. Algunas de estas remuneraciones iniciales superan los 30.000 euros y pueden duplicarse a los seis años.
Sector ingeniería
El sector emplea al 1,6% de la totalidad de trabajadores en el país y el año pasado creció un 10,9% —32.600 empleados—. Los sueldos en este sector crecen de forma constante según aumenta la trayectoria profesional. Posiciones como comerciales, producción o I+D+i pueden duplicar su salario anual en seis años.
Sector logística y transporte
El sector logístico es uno de los más dinámicos a día de hoy y muchos empleadores detectan cierta escasez de talento, lo cual incide en los salarios, que aumentan con notoriedad. Durante el año 2021, se firmaron 2,08 millones de contratos (más de 350.000 indefinidos y 1,73 millones de trabajos temporales), lo que supuso el 10,7% de toda la contratación generada en España durante el año pasado.
Sector retail
El sector retail emplea al 11% de los trabajadores en España. Durante el año pasado experimentó una reducción de 55.000 trabajadores (un 2,5% menos, que en 2020). Se siguen percibiendo grandes diferencias a nivel salarial entre los puestos directivos y los perfiles intermedios o básicos.
Los puestos con los salarios más bajos, como customer service o store manager tienen bajos aumentos de remuneración con el paso de los años. Existen excepciones, como el diseñador o el product manager, donde su salario aumenta de forma considerable según crece su experiencia.
Sector tax y legal
Emplea al 1,9% de trabajadores en España y en 2021 sufrió un incremento de 8.400 empleos. En el año pasado se firmaron 79.138 contratos (40.628 indefinidos y 38.510 temporales), lo que supuso el 0,41% de toda la contratación del país.
En este sector hay cuatro posiciones: abogado, compliance officer, tax manager y director de asesoría jurídica. Todas tienen en común que, partiendo de salarios iniciales anuales de entre 20.000 y 30.000 euros, se pueden alcanzar remuneraciones entre 80.000 y 100.000 euros tras más de seis años de experiencia.
Sector educación
El sector emplea al 7,4% del total de trabajadores del país y ha crecido en un 7,3% —102.000 trabajadores más—. En 2021, el sector firmó 644.994 contratos, de los cuales 110.409 fueron indefinidos y 534.585 temporales, lo que supuso el 3,3% de la contratación total del año pasado.
En el sector se aprecian grandes diferencias salariales entre los perfiles, desde el asesor académico hasta el decano o el director de centro, con los mayores salarios del sector. La mayor horquilla salarial la ofrece el perfil del profesor, que parte de un salario inicial que, en muchas ocasiones no alcanza los 18.000 euros anuales y puede llegar, tras seis años, hasta los 80.000 euros.
Sector salud
Este sector emplea al 9,4% de los trabajadores en España. Durante el último año sufrió un aumento del 5,2%, es decir, 93.000 empleos más. En 2021 se firmaron 1,29 millones de contratos, siendo el 6,6% de toda la contratación que se generó en nuestro país.
Se detectan perfiles estancos y con pocas posibilidades de aumentos de remuneración con los años. En puestos como auxiliar de enfermería, celador, fisioterapeuta o trabajador social que pueden tener un sueldo inicial anual de 18.000 euros y, tras seis años ejerciendo la profesión, apenas supera los 20.000 euros.
Sector digital y ecommerce
Se trata de un sector pequeño que crece con rapidez en los últimos años, tanto como sector independiente como con carácter más transversal. Trabajan el 3,1% del total de trabajadores de España y ha experimentado en 2021 un aumento de 79.600 empleados.
Perfiles como ecommerce manager, product manager o product owner pueden pasar de cobrar un salario anual inicial de 25.000 euros a superar los 60.000 euros seis años después.
El consumo online sigue siendo una tendencia al alza en 2021. Los e-shoppers, en un 43,86%, afirman priorizan comprar en webs nacionales (casi 10 puntos más que en 2020) y más de un 60% declaró que el futuro de las compras online puede estar en el metaverso.
Estas son algunas de las conclusiones que ha lanzado Showroomprive y Confianza Online en su encuesta anual con el fin de conocer cómo ha sido su comportamiento de compra online en 2021. Esta séptima edición ha comparado el año anterior y el periodo prepandemia.
La encuesta también recoge aspectos como el tipo de sentimientos y creencias que el ecommerce despierta en la sociedad —su nivel de fe y satisfacción, gustos e inclinaciones, o su pronóstico sobre el futuro emergente—.
Consumo online en España
El comercio electrónico está en crecimiento. Un 72% de los encuestados declara haber efectuado más compras por internet en 2021 que en 2020 (un 74,89% en 2020 y un 72,54% en 2019). La crisis sanitaria y sus consecuentes restricciones volvieron a ser determinante en esta tendencia para un 70,57% de la sociedad (en 2020 fue para un 72,75% de la población).
Un 36% de los consumidores gastó de media entre 300€ y 600€, cifra similar a los años previos —36,52% en 2020 y 36,2% en 2019—. Un 26,86% de los ciudadanos gastó entre 100€ y 300€, mientras que un 23% gastó entre 600€ y 1000€, y un 14,14% gastó más de 1000€.
A su vez, el 62,14% de los encuestados muestra una opinión favorable respecto a que el futuro del comercio en línea pueda estar en el metaverso, por lo que se imagina comprando moda virtual en un futuro cercano.
El comprador digital en 2021
Las comunidades autónomas que más consumen online son Madrid, Andalucía y Barcelona. Un 79,71% declara comprar con cabeza, de forma práctica y racional, donde un 47,14% afirma examinar en detalle toda la información antes de comprar y donde un 32,57% compra sólo cuando lo necesita.
Más de la mitad de la población (58,14%) declaró ser constante con las compras online a lo largo del año, sin tener en cuenta fechas especiales o promociones (vs. el 50,78% en 2020 y el 59,01% en 2019). Por otra parte, un 29% siguió fiel a fechas o épocas de descuentos, como las rebajas o el Black Friday (vs. 30,53% en 2020 y 33,24% en 2019).
Un 72,71% de los encuestados recurre a los comercios electrónicos de su top of mind, mientras que un 43,86% prioriza su apoyo a las webs nacionales (vs. 35,38% en 2020 y 33,94% en 2019).
En las plataformas, un 63% de consumidores encuestados gastó en tiendas multimarcas generalistas como El Corte Inglés, grandes marcas o de consumo (61%) y webs de venta privada (24,43%).
Las principales razones para usar el canal online son los mejores precios (62,14%), la flexibilidad (46,57%) y la rapidez de entrega en el producto (41,86%). Lo esencial sigue siendo los gastos de envío gratuitos (55,71%), calidad del producto (50,29%) y la facilidad de las devoluciones (46,14%).
Confianza y satisfacción en el ecommerce
Los niveles de confianza han crecido ligeramente durante 2021: el 70,43% de los consumidores tiene un nivel de confianza alto/muy alto en el comercio electrónico. A su vez, el estudio refleja cómo un 20,14% de los consumidores tiene más fe en la compra online, mientras que un 78,43% mantiene este sentimiento invariable.
Sistemas de pago online como Paypal (52,14%) son, según los encuestados, en los que más confían. En la base se encuentran las criptomonedas, donde sólo confía el 0,29%. En cuanto a las vías de prestación de servicios, el teléfono (59%) vuelve a ser el líder indiscutible un año más.
Información y devoluciones
Las tres fuentes principales utilizadas por el eshopper español son: buscadores (64,57%), web del fabricante (57,29%) y redes sociales (25%). Las reseñas de otros usuarios influyen a un 73,71% de los encuestados.
En 2021 descendió el número de retornos: un 42,86% no devolvió ningún paquete (en 2020 lo hicieron un 55,78%). Un 77% no tuvo ningún problema en sus compras digitales, aunque el 68,81% de los contratiempos tuvieron lugar en webs con el sello de Confianza Online, un 68,87% de los consumidores repitió compra en dicha web.
Las principales incidencias registradas fueron logísticas —plazos de envío o falta de entrega— (43,4%), y el desistimiento por productos que no respondieron a las expectativas del cliente (23,58%).
Fnac celebra la semana del café del 14 al 20 de marzo rindiendo homenaje al gran protagonista de los desayunos, de los encuentros culturales y de los momentos más inspiracionales.
El café es todo un arte que siempre ha ido de la mano con la cultura: se ha llevado al cine, a la literatura, al teatro,… y ha ayudado a los artistas a lo largo de la historia a concentrarse en las creaciones por las que ahora los recordamos.
Esta bebida siempre presente en el mundo de la cultura es también una excusa para desconectar y para darnos un capricho. El café ha sido objeto de obras de artistas como Renoir, Edward Hooper o Ernest Descals. En España, el Gran Café Gijón —ubicado en el madrileño paseo de Recoletos— ha sido escenario de las tertulias más celebres entre los políticos y literatos del siglo XX.
Para todos los gustos y todas las formas de prepararlo y elaborarlo, Fnac lanza las mejores ofertas en cafeteras para celebrar esta semana, con descuentos muy variados. Además y, tan sólo en web, el retailer lanzará ofertas de cafeteras superautomáticas de grandes marcas, de la mano de la última tecnología.