Wal-Mart por su parte da un paso más allá con un proyecto en estudio que permita acelerar al máximo la entrega de productos adquiridos en su portal online convirtiendo a sus clientes en consumidores-repartidores. El sistema, con filosofía crowd-sourcing, se basa en la innovadora idea de preguntar a los clientes a su paso por caja sobre el distrito del domicilio y utilizarles para llevar ellos algún pedido realizado online por algún “vecino”. El porteador recibe a cambio un descuento en las compras como ayuda en el coste del combustible. Amazon estaría también en el punto de mira de Wal-Mart que frente al e-retailer contaría con la ventaja de la proximidad de sus 4.000 tiendas.
En España, ideas de r-evolución en los vendedores de prensa. En situación crítica ante la caída en picado de venta y consumo de papel impreso, estudian reutilizar sus quioscos como puntos de entrega de compras realizadas a través de internet. Válido para productos de pequeño tamaño, como libros o música, junto a la entidad pública red.es han realizado un estudio entre internautas con conclusiones positivas. Ocho de cada diez encuestados considera el quiosco de prensa como un buen punto de recogida de sus compras en internet.
Ejemplos de innovación pegada al terreno del nuevo consumidor omnipresente y sus demandas. Todo de todo, en todos los canales, en el momento preciso y en el lugar adecuado. Tomemos nota.
EN CORTO
REPUTACIÓN PERO MENOS. Inditex, es la única española que figura entre las 100 empresas con mejor reputación del mundo. Lo hace en el puesto 97, 15 escalones abajo que hace un año, a través de su marca Zara.
Lo dice el Ranking del Informe Global RpTrack 100 de la consultora ReputationInstitute que otorga a la empresa gallega su mejor puntuación en el apartado de resultados financieros (67,61 puntos), seguido del de innovación (66,45). La menor puntuación la recibe en ciudadanía (58,93 puntos)
BAJADA COMPARTIDA. Emblema con caída en Inditex y caída también para la emblemática Apple. De la quinta posición a la doce en un solo año, efecto y causa del fallecimiento de Steve Jobs.
Buenas nuevas en la lista para BMW, The Walt Disney Company, Rolex, Google, Daimler (Mercedes-Benz), Sony, Microsoft, Canon, Nestlé y Lego. Los diez primeras entre las 100compañías con mayor reputación en el mundo. Un posicionamiento otorgado por consumidores de 15 países que valoraron siete dimensiones. Resultados, Oferta de productos y servicios, Integridad-ética, Innovación, Liderazgo, Entorno de trabajo y Ciudadanía
Alicia Davara
adavara@daretail.com
Un 16,3% de crecimiento en las ventas del comercio electrónico en el primer semestre de 2012, con unas ventas de 5.093 millones de euros entre enero y junio, le convierten en el único canal de ventas que crece en España. Frente a el, los canales tradicionales descendieron un 9,9% en ventas, las grandes superficies un 9,7% o un 2,7% las grandes cadenas.
Un análisis realizado por Nueno en el citado Encuentro que sirvió para presentar en Estudio “El declive de las calles comerciales y el nacimiento del nuevo orden multicanal” que desvela las nuevas claves para conocer al consumidor actual. Un consumidor que ha cambiado sus patrones de consumo hacia un comportamiento de compra muy racional y conservador, reacios a los gastos innecesarios o impulsivos y disminuyendo gradualmente su gasto medio. Concluyendo como la temporalidad, la movilidad o la socialización, serán determinantes para el futuro de este sector.
Claves todas en las que coinciden analistas de todo el mundo y de las que venimos hablando en estas páginas de D.A. Retail hace tiempo. Cambios drásticos los que se producirán en los canales comerciales, giro total, provocados por las nuevas tendencias de los compradores en cuanto a lugar de compra. Gracias a la movilidad, la opción shopping puede ser practicada desde la tienda física, web, smartphones, tablets, ordenadores domésticos o de oficinas a pantallas de videojuegos. Unos canales múltiples que han dado paso ya a la conocida estrategia Omnichannel.
En el futuro, el retail ya no puede limitarse a estrategias independientes en cada canal. El objetivo será tener una única estrategia, con el mismo nivel de servicio en todos ellos, respondiendo a la necesidad del shopper de encontrar esa relación con la enseña en cualquier momento, desde cualquier lugar.
Tendencia Omnichannel que será protagonista de las próximas Jornadas de Distribución Comercial, en en su 28 edición. En Madrid, el próximo 16 de abril. Allí les esperamos. Aquí se lo contaremos.
Criterios de notoriedad, inversión publicitaria, relevancia del sector de actividad, repercusión en medios y conocimiento por parte del consumidor, han sido valoradas por 3.000 encuestados de toda la geografía con un resultado final de excelencia en branding. “Las mejores prácticas en valor, calidad y cuidado de los equipos de gestión de las compañías, los mejores embajadores de las marcas” resume para Jaime de Haro, socio director de Superbrands en España.
Coincide el estudio con el primer informe mundial Brand Footprint realizado por Kantar Worldpanel, realizado en 32 países para identificar el medio centenar de marcas de gran consumo –alimentación, droguería y perfumería- que más veces se compran en todo el mundo En esta ocasión existen grandes diferencias locales. Con la excepción de Coca-Cola, que lidera como referencia única y en primer lugar a escala global y en la mayoría de los países en los que se realizó la investigación.
Llama la atención, para el caso de España, en el que la lista la en como de las 50 marcas seleccionadas , la mitad tienen su origen en nuestro país. Y seis de ellas , Central Lechera Asturiana, Don Simón, Gallo, Pascual, Gallina Blanca y Reina, se cuelan en el ranking global. Más aún, la frecuencia de uso y consumo. En el caso de Colgate, es comprada por más de la mitad de los hogares españoles y un 65% de las familias en todo el mundo mientras que Coca Cola es la marca global que se compra con más frecuencia. Hasta 14,7 veces al año, es decir, más de una vez al mes.
Ambos estudios reflejan las nuevas opciones y exigencias de los consumidores en la actualidad. Informados, formados, intercambiando opinión con marcas y enseñas y con grupos sociales a través de los canales interactivos, exigen marcas y enseñas con valor añadido. O como resume Luis Simoes, director general de Kantar Worldpanel, que tengan agilidad para innovar y constancia para construir relaciones de confianza en un mercado de costumbres.
Locales, responsables, humanas, divertidas, que hablan y escuchan. Estos son los nuevos valores exigidos. De la razón al corazón, o lo que es lo mismo emoción, junto a comunicación, se instalan en las mentes consumeristas en las que se encuentra la llave del éxito comercial.
Ambos sistemas, máquinas de pago en autoservicio cuya participación en el conjunto del mercado POS crece de forma significativa, y otras vías de automonedero, el llamado pago móvil, están llamados a sustituir a los pesados escáneres de paso por caja.
Las primeras alertas de un futuro “sin dinero” se dieron apenas hace tres años. Los anuncios de líderes en tecnología global, en futuras inversiones en sistemas de pago móvil, aceleró los movimientos de parte de los operadores de distintos sectores involucrados en el camino. Para llegar a reemplazar los sistemas clásicos de pago, ya sea en efectivo, con tarjeta de crédito, débito o de marca de empresa, son muchos los jugadores a coordinar. Bancos, empresas de telefonía, emisores de tarjetas de todo tipo, tiendas y otros establecimientos comerciales o de servicios.
GOOGLE WALLET, PIONERO
En el origen, de nuevo Google y el lanzamiento en 2011 de google Wallet. Un sistema de pago a través de smartphones que funciona a través de un chip NFC (Near Field Communication, o Cerca del Campo de Comunicación) conocido también como Comunicación del Campo Cercano.
El sistema permite un intercambio de datos entre dos dispositivos próximos uno del otro, como puede ser el caso de un lector junto a una caja registradora en tienda. El comprador solo tiene que acercar su teléfono -o tablet- en el que previamente se ha cargado la información de sus tarjetas de crédito, para realizar el pago de sus compras, canjear sus puntos de fidelización o acogerse a ofertas y promociones del punto de venta.
Previamente, con el auge del comercio electrónico, las conocidas como e-billeteras , o e-wallet, comenzaron a implantarse como métodos seguros de pago de compras realizadas en el canal online. Con un proveedor destacado, PayPal.
Los pagos móviles y las tarjetas prepago se sitúan como apuestas de futuro. Comodidad, autonomía, diversión, autogestión y control de sistemas de fidelización ligados a ofertas, descuentos, o alternativas de servicios, son algunas de las ventajas que ofrecen los sistemas de movilidad en las transacciones comerciales a la experiencia de compra del consumidor.
¿Supone el fin de los terminales de punto de venta, cajeros financieros u otros sistemas de pago electrónico, incluidas las tarjetas de crédito, débito o fidelización? La aceptación por parte del consumidor ya es un hecho. También una mayor implantación por parte de retailers de todo el mundo. En Japón y Corea, pero también en Estados Unidos, cadenas como Toys R Us o The Gap, sin mencionar Sephora, la primera en probar un establecimiento cien por cien sin cajas registradoras, implantan sistemas de pago móvil en tienda.
Sin embargo, muchos son los que opinan que al cliente hay que darle capacidad de libre elección. Es decir, contar con todos los sistemas de pago posibles a su alcance y que sea el comprador quién elija. Encabezando esta tendencia, el retailer líder mundial, Wal.Mart, quién combina las cajas de Autoservicio-checkout- con los sistemas de pago móviles, aun incipientes, con la posibilidad de pagar los productos en metálico no solo en la tienda física. También en la compra online gracias a una sofisticada herramienta tecnológica. Ello es así despues de realizar una encuesta que demostró que más de la mitad de la clientela de Wal.Mart elige pagar sus compras en metálico.
Ejemplos de experiencias de compra compartidas en el Grupo Metro con Pepsi o McCormick. Innovadoras en su concepción del negocio, arriesgadas en su inversión. La innovación tiene un precio, el futuro un rendimiento.
Tecnología, compradores y punto de venta dando vida al Retail 3.0 que definitivamente ha dado paso a una nueva era. En la convergencia entre canales está la clave. En Nueva York, durante la celebración de Retail’s Big Show 2013, el pasado mes de enero, aún sin pronunciarse, la palabra flotaba en todas las conversaciones, incluidos los más de un centenar de debates. CEOs, Directores Generales, de Expansión o de Marketing. Estos últimos los que más, hablaban de movilidad, la gran protagonista de la edición del evento centenario de la NRF, con el enfoque puesto en otras formas de hacer comercio.
El Retail es ya Omnichannel. Digital, como digitales son sus clientes. Multicanal, como multicanales son sus consumidores. Más allá del Retail Tecnología, entramos en la Era de la Tecnología del Consumo. Así lo expresaba Alison Paul, de Deloitte, avalada por Jill Puleri, de IBM al hablar de un consumo que busca respuesta “en cualquier momento, en cualquier lugar, en todas las formas”. Todos los canales interactuando formando un conjunto en el que el retailer, la enseña, el producto, son los canalizadores de las necesidades o deseos, incluso emocionales, de los consumidores.
Un retorno a la verdadera esencia del negocio. El cliente en el centro, esté donde esté en el momento en que esté y como quiera que debe de ser atendido. Omnichannel, para nosotros, se traduce en Omnicomercio Un regreso a la esencia del negocio. Como expresaba hace tiempo Jacques-Antoine Granjon, creador del concepto club de compras privadas, fundador y CEO de Vente Priveé “comercio off y comercio on, son simplemente lo mismo. Comercio” . Quédense con la idea.
EN CORTO
LOCALES COMERCIALES. ERA LOW COST. El bueno, bonito y barato ha llegado también a los centros comerciales. Ventas hacia abajo, inversión descendiendo, proyectos, paralizados. Las visitas se mantienen o casi, pero las ventas disminuyen aún a pesar de la afluencia.
No hablemos del nivel de ocupación, mejor en los centros grandes, con solo un 4 % de desocupación, frente a la desoladora cifra en los centros pequeños, un 24 %. Es decir, uno de cada cuatro locales, está esperando actividad.
MÁS ALLÁ DE OPORTUNISTAS. Hablando en positivo, que es lo más recomendable para atraer la ilusión y las ganas de la pérdida de actividad es menor que la de hace un año. Pero seamos realistas. Al aroma del low cost aparecen protagonistas diferentes en busca de oportunidades nuevas.
¿Oportunidades u oportunistas? En el primer caso, bienvenidas sean, siempre que lleguen de manos de profesionales, llámense promotores, gestores o empresarios comerciales. Si se trata de “oportunistas” entonces peligramos. A los problemas de hoy sumaremos los de mañana. Hablar de centros urbanos como solución de futuro, que lo es, se nos queda corto. ¿Nadie habla de centros comerciales 3.0?
Asegurarse el mejor precio y realizar la compra correcta son las dos motivaciones para elegir la información móvil. Para ello, la opinión de otros usuarios cuenta. Uno de cada cinco lee lo comentado por personas ajenas mientras está en la tienda, cifra muy por encima de la media mundial en la que esta acción la realizan el 16 % de encuestados.
Esta opinión es más tenida en cuenta aún en el caso de consultar a familiares y amigos. De hecho el 26 % de usuarios de móvil en España envía una foto o video del producto a los más cercanos des de la misma tienda, un porcentaje que supera en diez puntos el nivel europeo o mundial.
En España, el 63% de los usuarios de móvil practica el showrooming (visitar las tiendas para probar un producto pero luego comprarlo en otro lugar), prácticamente el doble de usuarios que a nivel mundial, donde un tercio de los usuarios de móvil admite que tiene este tipo de comportamiento.
El estudio Mobile Life, revela el importante papel que pueden jugar los teléfonos inteligentes a la hora de reducir el riesgo de showrooming, O, lo que es lo mismo, visitar establecimientos físicos para visualizar el producto para adquirirlo posteriormente online en el el portal que ofrezca mejor precio, una actividad que realizan casi dos de cada tres poseedores de un smartphone.
Para el estudio, este hecho podría suponer una gran oportunidad para las marcas, convirtiendo consumidores “curiosos” en compradores, por la vía de interactuar con ellos. Oportunidad avalada por el deseo manifestado por un 36% de los usuarios de recibir cupones en el móvil mientras compra o utilizar una aplicación que le permita buscar la disponibilidad del producto en varias tiendas.
Mientras que a nivel global los usuarios de Smartphones se muestran más interesados en usar una aplicación que les permita navegar y descubrir la tienda en la que están o encontrar un producto específico en ella (23% se muestra interesado), en España preferimos otro tipo de aplicaciones más relacionadas con ofertas, como recibir una oferta para un producto a cambio de ver una publicidad en el móvil sobre ese producto (35%) o recibir un cupón para un producto cuando pasamos por delante de él en la tienda (32%).
“El futuro del mercado de alimentación está en el ecommerce” afirmó Currás quién puso de ejemplo los datos en ascenso del canal online en países como Reino Unido y Francia. Por ello, la apuesta de la cadena de descuento es firma, aún incipiente, dando servicio tan solo en dos tiendas de Madrid
“Hay que satisfacer al consumidor digital” dijo Currás al que define en sus hábitos como un comprador que utilizará el canal móvil y recogerá los productos en tienda.
Llama la atención la respuesta del resto de asistentes al evento de ESIC. Dos de cada tres no creen que sus compañías tengan previsto estrategias de retail móvil. Como choca oír al mayor ejecutivo de una empresa líder declarar que la venta electrónica no es su primer objetivo. O escuchar a uno de sus competidores manifestar la “irrealizable” venta de productos frescos por un canal que no sea el físico. Escuchamos otras argumentaciones en torno a los enormes costes logísticos o al negativo ejemplo de la caída del portal sin intermediación Alice.com
Currás, anunciaba el experimento piloto de DIA de una opción de compra vía móvil con descuentos, costes pagados y recogida en tienda. Opción que practican uno de cada dos franceses, país pionero en el formato Drive, controlador ya de uno de cada diez euros del gasto de los hogares galos en alimentación y bebidas. Con un parque de 2.020 espacios abiertos (1.053 hace un año) y un ritmo de cinco aperturas diarias, todas las grandes enseñas participan en el negocio, encabezados por el líder Leclerc.
¿Motivos de la explosión? Tres son los que valoran los consumidores. Primero, el factor tiempo, libre en la realización del pedido, vía móvil, 24 hs sobre 24. Tiempo personalizado en la recogida sería el segundo. Ocho de cada diez franceses están a menos de diez minutos de un Drive en el trayecto del trabajo al domicilio. Tercer y último factor de elección, la posibilidad de realizar una compra más racional, evitando la compra por impulso. Una compra “útil” que deja, sin embargo, una media de venta por carro de 90 euros frente a los 44 euros y cesta de un acto similar en un hiper tradicional
Datos para la reflexión a los que se suma la noticia del mayor operador mundial en ecommerce. Amazon alimentación, congelados incluidos, podría llegar a 40 mercados antes de 2014. Basaría su estrategia en la sabia combinación de su actividad en sectores con alto margen, para compensar el escaso de los productos alimenticios. Poco margen, pero de gran volumen, un mercado de 568.000 millones de dólares en Estados Unidos.
Ahí dejamos los datos. Y el recuerdo de la máxima de Bernardo Trujillo que diera lugar al éxito, y grandes rentabilidades, en los tan discutidos hipermercados en sus inicios, hace ahora 50 años. Buscar el negocio en “islotes de pérdidas en océanos de beneficios”. Pongámonos en marcha. Sin que lo urgente, nos impida ver lo importante.
EN CORTO
ECOMMERCE. PIB Y EMPLEO. Los negocios en Internet generan en la actualidad un 3,5 del Producto Interior Bruto (PIB) de la EU28. Un porcentaje que se estima se duplicará para el año 2016 y triplicará para el año 2020.
Buenas nuevas para la economía europea. Solo el B2C supone dos millones de empleos. Su crecimiento de un 19 % en 2012 con una cifra en valor de 312.000 millones de euros, sitúan al sector del ecommerce europeo en el primer lugar del mundo, por encima de Estados Unidos.
GRANDES ALMACENES VIAJEROS. Saturados y maduros sus mercados de origen y con fórmulas centenarias en declive, deciden dar el salto.
Galeries Lafayette, presente en mercados internacionales con 64 tiendas, la mayoría en Europa, abrirá su primera tienda en Indonesia para dar el salto a Pekín y Turquía
La británica Harrods, made in casa hasta hoy, acaba de abrir en Porto Cervo, en Cerdeña (Italia).Su primer salto al exterior realizado por el país más cercano y clásico en cuanto a conceptos de distribución off line. ¿Ejemplos a seguir o políticas retardas de internacionalización? El tiempo dirá
El estudio destaca las marcas extranjeras con presencia en nuestro país, así como la de aquellas que tienen intención de instalarse próximamente. Para ello, analiza la actividad de cadenas como H&M con 146 tiendas en España, o la de japonesa Uniqlo con planes de abrir en breve su primer flagship en España. En esta misma situación se encontrarían otras empresas como Coach, Urban Outfitters, Brooks Brothers, Ethan Allen, Tory Burch, Sports Direct o bien 7 For All Mankind o UGG.
GRANDES URBES
Por lo que respecta a Barcelona, la oferta de locales comerciales es casi nula, ya que el grado de ocupación es del 99%. La demanda es superior a la disponibilidad. lo que contribuye a que los niveles de renta se hayan mantenido estables. Por procedencia, las firmas internacionales son las que se muestran más interesadas y la tendencia es que se mantenga incluso por encima de las nacionales. Destacan las calles de Portal del Ángel como la más demandada, seguida por el Paseo de Gracia. Por otra parte, se advierte
una demanda cada vez mayor de inversores latinoamericanos.
En Madrid la actividad comercial sigue destacando en la calle Serrano, en la que se realizó una fuerte remodelación que ha provocado que sea aún más atractiva. También sobresale el eje comercial Gran Vía-Preciados, que se comporta de forma parecida a la anterior . Actualmente, en ambas localizaciones hay locales comerciales disponibles y la previsión es que en breve exista escasez de locales vacíos.
PRECIOS AJUSTADOS
El informe pone de relieve como en los últimos cuatro años las rentas han ido descendiendo hasta llegar a los precios actuales. Las calles secundarias son sin duda las que más han sufrido esta caída, ya que, en las zonas prime, los precios no han bajado, sino que se han ajustado a la realidad del mercado y calles como Serrano y Gran Vía en Madrid o Portal del Ángel en Barcelona aún no han sufrido el ajuste de precios definitivo.
En rentabilidades, el panorama es semejante. La actual coyuntura económica ha forzado a que éstas sufran también un importante ajuste. la tendencia prevista para los próximos meses de 2013, es que la situación continúe como hasta el momento y sea a partir del 2014 cuando el sector retail empiece a ver la luz.
INVERSIÓN EXTRANJERA
Otro gran apartado del estudio se refiere a los tipos de inversores interesados en los locales comerciales, que clasifica en tres tipos: privado tradicional y experto en el sector; privado no experto y privado extranjero, principalmente latinoamericano (Chile, México, Venezuela y Colombia). En este punto, destaca que, si bien durante los últimos meses el mercado estuvo dominado por el inversor privado internacional tradicional, ahora la presencia de latinoamericanos es cada vez mayor y suelen estar interesados en operaciones de gran tamaño.
Desde Jones Lang LaSalle, se observa que Madrid y Barcelona seguirán siendo ciudades de interés para los inversores internacionales. Por su parte, los inversores privados nacionales seguirán interesados en cualquier capital española, siempre y cuando los inmuebles cuenten con buenas ubicaciones.
El nuevo supermercado cuenta una superficie total de 300 m2 y seis empleados. Se caracteriza por su cercanía y trato directo con el público, carácter urbano y extenso surtido, con más de 2.500 productos de primera calidad.
Además, ofrece venta asistida en las secciones de frutería, carnicería y charcutería y el portafolio de marcas propias de Miquel: Gourmet, Sabor Español, Templa, Mical y Micaderm.
Con este punto de venta, Grupo Miquel reúne 14 Suma en la región (2 de ellos en la provincia de Almería) y 11 Spar en Andalucía.
En el plano comercial, en 2012, el grupo logró un volumen de negocio consolidado de 10.626 millones de euros, que representan un crecimiento del 0,9%. Por canales, la línea de supermercados captó el grueso de las ventas, un 84,7%, lo que se tradujo en un total de 9.004 millones de euros. Los cash, con el 12% del negocio, sumaron 1.276 millones y los tradicionales, 3,25% del total, facturaron 345.840 euros.
Grupo Ifa, con una cuota de más del 20% en el segmento de supermercados, generó más de 2.000 empleos a lo largo del pasado año. Actualmente, reúne una plantilla superior a los 60.000 trabajadores. Cuenta con 33 empresas socios de pleno derecho, a los que hay que sumar 148 filiales, que integran una red de 3.838 supermercados y 256 cash.
En España la evolución no ha sido mejor. En el primer semestre, el volumen de negocio ha caído un 6,1%, y se ha situado en 2.805 millones de coronas suecas (327 millones de euros).Al final del periodo, la cadena contaba en nuestro país con un total de 154 tiendas operativas, después de haber 9 aperturas en lo que va de año y un cierre.
A nivel internacional, la compañía puso en marcha 152 locales, sumando un total de 2.908 tiendas en el semestre en el que el beneficio neto de explotación ascendió a 9.153 millones de coronas suecas (1.058 millones de euros), un 12% menos que en el año anterior. Por su parte, el resultado antes de impuestos se situó en 9.359 millones de coronas (1.082 millones de euros), lo que representó un retroceso del 13%.
El consejero delegado de H&M , Karl-Johan Persson, ha reconocido las dificultades de estos últimos meses, pero ha subrayado el esfuerzo y dinamismo del grupo que, a pesar del contexto adverso, ha inaugurado un centenar de establecimientos entre abril y mayo. El CEO también ha destacado la entrada de la firma en Sudamérica, con su primera tienda en Santiago de Chile.
De cara al fututo, H&M mantiene sus planes de expansión internacional. Buscará nuevos desarrollos en Asia, mientras prevé inaugurar 350 locales en 2013 y entrar en Estonia, Lituania, Serbia e Indonesia. El próximo mes de agosto lanzará su tienda online en Estados Unidos y prepara la expansión de su nueva división H&M Home, dedicada al hogar en una decena de países, entre ellos España.
Cerca de medio centenar de nuevos productos, lanzados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012, subieron al podio. Marcas, que han sabido granjearse la confianza y aceptación de los consumidores, el verdadero galardón, porque, al final, se trata de eso: categorías novedosas en envases, formulaciones o extensiones de gamas, capaces de cubrir las necesidades del comprador.
Entre los premiados de esta vigésima edición, fabricantes de referencias líderes, consolidadas en sus respectivos sectores, que siguen innovando Nestlé, Coca-Cola, Leche Pascual, Campofrío, Danone, Lipton, Bimbo y otras muchas pertenecientes a grandes multinacionales.
Del lado de la distribución, representantes de grandes cadenas, asociaciones comerciales e instituciones, como Aurelio del Pino, director general de ACES; Eduardo Vallejo, director general de Ahorramás; Javier Millán Astray, director general de ANGED; Luis Pacheco, presidente de la Comisión de Alimentación de COCEM; Antonio Rueda, director de Logísitca de Simply (Sabeco); Antonio Martí Pons, director de PGC de Miquel Alimentació; Carlos Oliveira, director de Desarrollo de Negocio de Grupo IFA
Éxito comercial para unos y otros en el punto de venta y acciones colaborativas entre proveedores y distribuidores, que van más allá de la tienda. Multicanalidad y movilidad en el nuevo escenario en el que ambos compiten. Retos presentes y metas a futuro, que veremos en la siguiente edición de Premios TOP, con las marcas que triunfen a lo largo de este 2013.
Premios TOP 2012 ha contado con el el patrocinio de ISS y Promarca y la colaboración del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (MAGRAMA), DYM, Dlamata Dsing, Nielsen y Monday Advertising.
En los últimos años, Internet se está convirtiendo en una de las principales fuentes de información en el proceso de compra.. El último observatorio Cetelem de la Distribución destaca que más de un 80% de los consumidores utiliza la red para informarse sobre sus compras.
No obstante, Conteam Gruppe, consultora de estrategia y marketing, afirma que “uno de los principales problemas con los que se encuentran los clientes online es la falta de información, atención y ayuda personalizada en su compra. Un problema que tiene solución con herramientas de comunicación como el Vídeo Chat. Un sistema, que muchos operadores de e-commerce descuidan, desconocedores de que puede ser clave a la hora de ‘convertir al usuario en cliente’.
El análisis de Forrester, “Capitalizing On Live Vídeo Chat”, pone de manifiesto que líderes online se están beneficiando de las ventajas Video Chat Entre ellas, el aumento de la conversión en más de un 660% o el aumento de la estancia en la web en más de un 490%. Sin embargo, Conteam Gruppe advierte de que su efectividad depende de tecnologías avanzadas capaces de dar respuesta a las necesidades del consumidor.
La consultora cree que “un site no puede permitirse que en el proceso de compra el vídeo Chat se interrumpa, no se oiga o no se vea bien, o que, para obtener la información demandada, el cliente tenga que contactar por teléfono, ya que se corre el riesgo de crear una mala experiencia de compra y perder el impulso de ésta”. En este sentido, destaca la calidad del sistema Vee24, que no necesita la llamada telefónica ni descarga de ningún software por parte del cliente, una solución que Conteam Gruppe ofrece, implanta y distribuye en exclusiva en la península ibérica.