Este retroceso contradice las predicciones de otras fuentes, que hablan de aumento generalizado en toda Europa en 2013, con el 46% de los consumidores habituados a adquirir productos de marca propia con frecuencia, incluso aunque la economía mejorara. (boletín DA Retail 25/06/13).
No obstante, en opinión de César Valencoso, Consumer Insights Consulting director de Kantar Worldpanel, “estas cifras no responden a un freno puntual, sino a una tendencia a más largo plazo”. El directivo advierte que, de hecho, “el peso de estas marcas se ha mantenido en los últimos cuatro años en el país vecino, mientras que en España ha escalado más de cinco puntos en el mismo tiempo”.
Según el informe, las principales causas de esta pérdida de interés son la preocupación por la salud y una mayor confianza en las marcas de fabricante (MDF) y en sus promociones, a lo que hay que sumar un retroceso del canal discount.
Estos dos factores han hecho que el comprador francés se haya vuelto más marquista (+9% de hogares compran marcas conocidas). Además, se han incrementado las promociones de las marcas de fabricante, de forma que ahora, un (+ 5% compran productos en promoción que hace tres años). Tampoco hay que olvidar que el hard discount, principal impulsor de primeros precios, ha cedido dos puntos de cuota en los últimos tres años.
Un 44% de los internautas españoles, o lo que es igual, 11,8 millones de usuarios de entre 16 y 55 años, realiza sus compras por Internet de manera habitual. Entre ellos, son los comprendidos en el grupo de edad de entre los 30 y 40 años, los más habituales a hacerlo, hasta un 47% de ellos, siendo muy similar el procentaje de hombres (43%) y de mujeres (45%).
El Primer Estudio sobre el eCommerce en España, elaborado por IAB junto con la empresa asociada Elogia, destaca como en productos adquiridos, por primera vez el sector de viajes y entradas cede paso al de la moda que con 7,8 millones de usuarios, el 65 % de los compradores online, se convierte en el motor del eCommerce en España. Fuerte subida también para los productos de tecnología y diversificación en el consumo. Los compradores en gran mayoría, declaran adquirir productos hasta de cinco categorías diferentes
Llama la atención la disposición de los consumidores encuestados a la compra en la tienda física si ésta dispusiera de una mayor presencia de herramientas digitales, tales como las pantallas de digital signage. Un 70 % de internautas declara que compraría en dichas pantallas en el caso de que las tiendas tuvieran abundancia de ella.
A la hora de encontrar el site de compra, un 63% de los compradores busca el eCommerce escribiendo su dirección web. Un 48% lo hace a través de un buscador genérico. Mientras que las Redes Sociales han conseguido dar a conocer un site de eCommerce a un 29% de los compradores.
La variable precio es la variable más relevante para que los consumidores compren a través de un eCommerce y que además repitan. Esta variable si no es positiva se declara también como la causa de no repetición. En cuanto a los dispositivos utilizados para navegar y comprar, aumentan los móviles en todas las fases del proceso de compra, manteniéndose el PC como el terminal preferido por el 80% para terminar la compra. Por último, las tarjetas de crédito/débito así como PayPal son los medios de pago más conocidos y usados. El 50% de los compradores prefiere el sistema PayPal.
A TENER EN CUENTA
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
Perfil de compradores
• Heavy buyers: son los más activos en eCommerce. La mayoría son hombres de entre 16 y 30 años, con estudios y puesto de trabajo actualmente. Son los que más utilizan también las Redes Sociales.
• Technology buyers (compradores de tecnología): Formados por hombres de entre 16 y 30 años, con estudios, aunque con mayor presencia de desempleados. Realizan un uso bastante activo de las Redes Sociales.
• Traditional offline category buyers: son los compradores de moda, libros y CD/DVD. Se observa una mayor proporción de mujeres de entre 40 y 55 años, con un peso importante de las amas de casa. Son muy poco activas en Redes Sociales.
• Pure online category buyers: compradores de billetes de transporte o entradas. Mayor proporción de mujeres adultas y activas laboralmente. Tienen una actividad promedio en Redes Sociales, es decir, usa unas tres redes.
Este modelo supone un paso más en la gama Xperia. Es resistente al agua, ultra-delgado y con un diseño super ligero. Además, se trata del primer smartphone que incorpora una pantalla Full HD Triluminos™ para móvil. Incluye la última tecnología de Sony, el
X-Reality™, en versión móvil, ofreciendo una experiencia visual más envolvente.
Xperia Z Ultra también integra el procesador Qualcomm® Snapdragon™ 800 con 2.2 GHz quad-core CPUs, 4GLTE y voz HD para proporcionar una experiencia de ocio conectado y una velocidad increíble. Estará disponible a nivel mundial a partir del tercer trimestre de 2013.
SEGUNDA PANTALLA
La empresa nipona también ha dado a conocer Sony SmartWatch 2, el primero de su categoría resistente al agua y con conectividad NFC*. Supone una segunda pantalla para el smartphone Android y, además de mejorar la funcionalidad del teléfono, ofrece beneficios únicos. Combina forma y practicidad con un elegante diseño y sirve como reloj multifuncional, notificador de mensajes, interfaz de aplicaciones Android y mando a distancia para el teléfono, todo en uno.
El poder disponer de un mayor número de aplicaciones es un elemento clave para el nuevo Sony SmartWatch 2, que se puede personalizar con más aplicaciones que cualquier otro smartwatch. Estará disponible en todo el mundo a partir de septiembre de 2013.
El cambio de formato ha supuesto una inversión de más de 2 millones de euros y la dedicación de 1.250 horas de formación a las 125 personas que forman la plantilla del hipermercado de Albacete. las frutas y verduras de temporada adquieren un especial protagonismo en el surtido, fruto de los acuerdos con proveedores agrarios locales.
En este sentido, este hipermercado triplica el número de productos locales. Para ello y gracias a los acuerdos con 30 proveedores de Albacete, comercializará más de 1.000 productos de la zona, con especial protagonismo de los alimentos frescos.
Otra de novedades importantes son el regreso a la venta asistida en piezas de carnicería, horno de pan y la inclusión de una sección de parafarmacia, que completa una nueva sección de perfumería, más amplia y especializada, con un equipo de asesoras que ofrecen una completa atención al cliente para el cuidado personal.
Por último, para informar al consumidor y promover hábitos de alimentación saludables, el nuevo hipermercado dispone de una “Aula del Cliente”, una sala dentro del propio establecimiento destinada a compartir con los clientes información, recetas y asesoramiento para una alimentación equilibrada. En este espacio también tendrán lugar charlas, jornadas, encuentros y seminarios, entre otros eventos.
Actualmente, Eroski cuenta con 8 hipermercados en Castilla-La Mancha, además de varias perfumerías IF, lo que en términos de empleo supone 795 trabajadores, muchos de ellos socios cooperativistas, propietarios de la empresa en la que trabajan. De hecho, de los 125 trabajadores que componen el equipo del hipermercado de Albacete, el 85% han decidido implicarse como socios de la cooperativa.
Además, el grupo mantiene acuerdos de colaboración con 252 proveedores castellano-manchegos, de los cuales más de 40 son fabricantes de marcas propias de la cooperativa. Durante el pasado año la empresa realizó compras por valor de 118 millones de euros a proveedores de Castilla-La Mancha.
Estas últimas inauguraciones se han producido en Europa y Latinoamérica. En el primer caso, se trata de tres locales en Italia (Roma, Florencia y Turín), dos en Bélgica (La Louviere y Charleroi), uno en Francia (Perpignan) y tres en España (Alcudia, Lugo y Tenerife), donde al cierre de ejercicio contaba con un total de 87 centros. Por su parte, en Colombia, la cadena ha puesto en marcha dos tiendas (Bogotá).
Este año Eurekakids prevé consolidar su presencia en los mercados europeos en los que está presente (España, Francia, Italia, Bélgica, Suecia y Portugal) e iniciar su actividad en nuevos países como Alemania, Austria, Noruega, Finlandia y Suiza.
En 2012, la empresa juguetera alcanzó unas ventas de 30,4 millones de euros, que representaron un aumento del 30%. Por países, el mayor incremento correspondió a Bélgica y Francia, con sendos incrementos del 222% y 105%, además de cuatro y tres aperturas realizadas en estos dos mercados, respectivamente. La internacionalización ha marcado el paso de la española en el último año, en que abrió 16 puntos de venta en Europa.
Todavía no hay fecha concreta para la inauguración de este establecimiento, que se unirá al que opera a pie de calle en la misma ciudad y a otros tres que funcionan en la provincia de Vizcaya, en los centros comerciales Max Center (Barakaldo), Arte (Leoia) y Ballonti (Portugalete). Para otoño también se proyectan aperturas en ciudades como Valencia, Barcelona y Huelva.
H&M acaba de dar a conocer las cuentas consolidadas de su primer trimestre fiscal, que refleja una caída del beneficio neto del 10,6% el beneficio neto, hasta los 7.113 millones de coronas suecas (826 millones de euros). Una primera mitad de ejercicio inferior a la del año anterior y marcada por la fortaleza de la divisa nacional. No obstante, las ventas netas han alcanzado los 60.027 millones de coronas (6.987 millones de euros), lo que supone una facturación estable, con un leve repunte (+0,9%).
En España la evolución no ha sido mejor. En el primer semestre, el volumen de negocio ha caído un 6,1%, y se ha situado en 2.805 millones de coronas suecas (327 millones de euros).Al final del periodo, la cadena contaba en nuestro país con un total de 154 tiendas operativas, después de haber realizado nueve aperturas y un cierre en lo que va de año.
El jurado de esta cuarta edición ha tenido en cuenta parámetros como calidad de la información ofrecida al cliente, la operatividad y usabilidad, el diseño adaptado al producto o el porcentaje y tiempo de resolución de incidencias, dudas o consultas.
Fernando Maudo, director general de vente-privee.com en España, afirma que “el servicio de atención al cliente es uno de los pilares de la compañía” y explica que “la relación con el cliente supone una inversión y no un coste. Desde el primer día, nos preguntamos cómo nos gustaría ser tratados como cliente y tratamos de humanizar al máximo el trato con el socio”.
Esta es la tercera vez que Contact Center premia a vente-privee.com certificando la calidad de su servicio de atención al cliente. El premio se une a otros importantes reconocimientos que la empresa ha obtenido en la misma categoría gracias a su calidad, innovación, creatividad y responsabilidad.
vente-privee.com opera en ocho países europeos y en Estados Unidos. En España, cuenta con dos oficinas ubicadas en Barcelona y Madrid, respectivamente. La firma, con 18 millones de usuarios, facturó 1.300 millones de euros en 2012.
El portal, que cada día gestiona en Europa una media de 250.000 a 300.000 artículos en relacionados con la moda, calzado, complementos, moda infantil, tecnología, decoración, gastronomía o vinos, registra una audiencia diaria 2,5 millones de visitantes únicos.
Esto confirma la importancia que los canales móviles adquieren en negocios como Yoox, donde las previsiones apuntan un aumento sustancial en el uso de dispositivos como tablets y teléfonos inteligentes, en los próximos tres años. Un avance que generará el 50% del tráfico actual del grupo, desde el 27% actual.
Además de celebrar el logro que supone alcanzar un millón de usuarios activos, Yoox.com también ha conmemorado su 13 aniversario con fiestas, eventos y el lanzamiento de la campaña # ILoveYoox, cuyo objetivo era reforzar y consolidar la relación que une a la firma con sus clientes.
Por otra parte, este año, Yoox se ha propuesto compartir la emoción que genera cada nueva compra, cuando llega a casa, cuando se abre el paquete y cuando el producto se convierte en real. Hasta ahora, se han subido más de 1.500 fotos a la cover page de yoox.com, que han sido votadas y compartidas por la comunidad de usuarios del portal. El ganador se convertirá en el protagonista de la Star Dream Box on The New Yooxer, junto a las celebrities que cada semana comparten su selección de productos favoritos en Yoox.
Las conclusiones del estudio demuestran que, en 2012, los ingresos por la venta online de bienes y servicios crecieron u un 19% en Europa, hasta alcanzar los 311.600 millones de euros. Además, estima que Internet representa el 3,5% del PIB europeo y que este porcentaje se duplicará en 2016, para triplicarse en 2020.
Entre los datos más relevantes también figura el número de puestos de trabajos creados de forma directa e indirecta por la industria de ecommerce, que se estima podría ascender hasta los dos millones de empleos. Una circunstancia que contrasta con el contexto actual y que Jordi Vives, responsable en España de Trusted Shops, empresa especializada en la certificación de tiendas online en Europa, a través de su sello de calidad, explica que el hecho de que el desarrollo del comercio online es ajeno al ritmo de la economía general .
En este sentido, subraya la positiva evolución del sector en España, a la luz de los resultados del II Estudio de comercio electrónico en Europa, realizado por Trusted Shops y el Instituto Infas, que concluye que “el mercado español es uno de los más jóvenes de Europa. Sin embargo, los compradores son maduros y la previsión de crecimiento es de entre un 18% y un 20% en los próximos años”.
Además, según la misma fuente, “el número de tiendas online de bienes de consumo se ha visto incrementado en 2012 hasta superar las 550.000, con un ritmo de crecimiento de entre un 15% y un 20%”.
Según Vives, “estas cifras convierten a España en una apuesta segura en materia de B2C a nivel europeo y respaldan el potencial de un sector que puede convertirse en un auténtico dinamizador para la situación económica española.”.
Dos tercios de los encuestados afirman que las condiciones económicas les ha llevado a introducir cambios en sus hábitos de consumo. Pero aún hay más. El 46% asegura adquirir productos de MDD con frecuencia, mientras que uno de cada cuatro cree que el próximo año comprará más productos de marca propia que en la actualidad.
La encuesta también revela que los consumidores se mantendrán fieles a la marca de distribuidor, incluso en el caso de que la economía mejore. Así, ocho de cada diez han declarado que, cuando esto ocurra, no dejarán de adquirir este tipo de productos.
Hay quienes, incluso, alegan factores importantes que les animarán a comprar una mayor cantidad de categorías MDD el próximo año. Entre los motivos principales figuran la satisfacción global con ese tipo de productos experimentada anteriormente (57%); una mejor calidad (49%); más ofertas especiales en marca propia (46%) y más variedad (43%).
NOMBRAMIENTO EN TRACE ONE
Por otra parte, Trace One, líder mundial en servicios para el desarrollo de productos de marca propia (PLM), ha anunciado el nombramiento de Fabiana Santamaría como global account manager para España y Portugal. Con más de 20 años de experiencia en tecnologías de la información, será la responsable de los clientes de la compañía y ampliará su presencia de la compañía en la península
Antes de su incorporación a Trace One, Santamaría trabajó en Atos durante más de veinte años, ocupando puestos de responsabilidad en tareas relacionadas con el desarrollo de negocio, alianzas, consultoría y ventas. En los últimos años, ejerció como account executive for Retail& CPG para España y Portugal.
La nueva directora posee una experiencia profesional basada en los conocimientos adquiridos en la Universidad Tecnológica Nacional de Argentina, y en su larga trayectoria profesional, que comenzó en Sema Groupen 1990, en donde adquirió amplios conocimientos en tecnología y negocio.
Las soluciones Trace One han sido adoptadas por 35 distribuidores a nivel mundial, como Tesco, Sainsbury’s, Eroski, Carrefour, Auchan, Michaels, Edcon y HMV , entre otros, así como pormás de 18.500 industriales en 115 países.
La firma cuenta con presencia internacional gracias a sus siete oficinas radicadas en Boston, Chicago, Düsseldorf, Hong Kong, Londres, Madrid y París.
El establecimiento, número 70 de la red nacional, marca un punto de inflexión en el desarrollo de la compañía. Su estreno supone un cambio de estrategia comercial, focalizada ahora en el cliente urbano, con tiendas de menor tamaño, accesibles y cómodas. El cambio también llega de la mano de la marca, que en un principio iba a ser Saturn, antes de que la marca decidiera cerrar en España.
De hecho, algunas de los últimos proyectos de Saturn realizados en nuestro país, mutaron en Media Markt como los cuatro puntos de venta abiertos en los últimos meses en nuestro país. Tres tiendas en centros comerciales : Madrid (Islazul), Canarias, en Las Palmas (Las Arenas), Tenerife y Valencia, en Massalfassar.
Media Markt desembarcó en España en 1999 y con esta apertura suma 70 centros en España. A nivel internacional posee 700 establecimientos en 15 países europeos.
El evento, que forma parte de la campaña de la marca “Benditos Bares”, en antena desde el pasado mes de mayo y hasta el próximo agosto, se celebrará en las calles de diferentes ciudades españolas, donde habrá charangas, perfomance, pasacalles, etc. y en los bares, con actuaciones de cantautores, monólogos, magos y otras actividades, apoyadas por la FEHR (Federación Española de Hostelería) y de las instituciones locales.
La Campaña “Benditos Bares” consta de dos spots diferenciados, publicidad exterior, radio y acciones en redes sociales (Agencia Sra. Rushmore). El primero de los spots, lanzado en mayo supuso, el pistoletazo de salida a la campaña y el segundo –en antena este mes de junio y denominado “San Bartolo”- invita a los ciudadanos a volver a los bares, a través de la creación de un día especial para homenajear a estos establecimientos.
En España hay más de 350.000 establecimientos de hostelería para una población de 47,2 millones de habitantes, lo que supone un local por cada 132 habitantes. Extremadura (uno por 124 habitantes) y La Rioja (uno por 142 habitantes) son las comunidades autónomas con mayor número de bares por habitantes (fuente FEHR). La acción de Coca-Cola, con una inversión de más de 10 millones de euros, quiere destacar la importancia de uno de los sectores más afectado por el descenso del consumo, desde que empezó la crisis.
Entre sus responsabilidades, Cabo tendrá que desarrollar la estrategia y la visión comercial para las divisiones de negocio de Electrónica de Consumo, Electrodomésticos, Aire Acondicionado y Business Solutions. Su experiencia en el sector, así como su trayectoria y conocimiento de la compañía le convierten en la persona idónea para conducir a LG hacia la consolidación del liderazgo.
Óscar Cabo, se incorporó a LG como sales manager de Audio y Vídeo en 2005. Un año después asumió la dirección de Ventas de Electrodomésticos y Aire Acondicionado. Es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de León, MBA por la Universidad Central de Connecticut y PDD por el IESE. Además, cuenta con una amplia experiencia en la industria, ya que, antes de llegar a LG, ocupó durante cinco años diversos puestos de responsabilidad en Philips dentro de la división de Electrónica de Consumo.
A pesar de ello, en 2013 la publicidad en tabletas generará alrededor de 2.540 millones de euros en todo el mundo, mientras que en smartphones podría mover un 35% más (cerca de 3.660 millones), de acuerdo con las previsiones de Deloitte. Esto se debe a que el 80% de la población mundial tiene un teléfono móvil, nada comparado a los usuarios que disponen de una tableta.
No obstante, la comodidad de las tabletas las hace más fáciles para navegar por Internet. De hecho, los usuarios acceden a un 70% más de páginas desde este dispositivo que desde un teléfono móvil. Los anuncios en tabletas son hasta tres veces más efectivos que los adaptados a un dispositivo móvil estándar.
Según el vicepresidente para España e Italia de madvertise, Paolo Vanossi, “la publicidad en tabletas es hasta 4,5 veces más efectiva que la publicidad en smartphones. Tal es el impacto de los anuncios y los beneficios que aportan al anunciante que la cuota de publicidad para tabletas ha pasado del 9% al 14% en el último año”.
OFERTA EN APPS
El estudio pone de manifiesto que las aplicaciones móviles no sólo han sido el descubrimiento de la publicidad móvil, sino también el de los anunciantes. España se sitúa en términos globales como el tercer país europeo con mayor número de descargas mensuales, con 120 millones (93 millones para Android y 27 para iPhone), lo que representa 2,6 apps por persona al mes.
Asimismo, por dispositivos, los resultados indican que los usuarios tienen instaladas una media de 31 aplicaciones en sus tabletas; siete apps más que en el caso de los smartphones (24 apps).
De todas las apps, las redes sociales (85%), el correo electrónico (81%) y las relacionadas con la cartografía y GPS (76%) son las más generalizadas entre los usuarios de smartphones. En cambio, el repertorio de aplicaciones instaladas en tabletas es mucho más heterogéneo, las apps relacionadas con juegos (85%), canales de televisión (60%) y medios de comunicación(52%), entre otras.
DÍA Y NOCHE
Por otra parte, madvertise ha analizado el comportamiento de los usuarios y el uso que hacen de los distintos soportes móviles varía en función de la franja horaria en la que actúen.
Así, entre las 8 y las 10 de la mañana, el 37% prefiere consultar noticias y correo electrónico a través de su smartphone. A medida que va transcurriendo el día, el consumo de móvil y tablet se va equiparando. Con la llegada de la noche, la brecha entre ambos vuelve a acrecentarse, de manera que, entre las 21 y las 00 horas, el 44% utiliza su smartphone antes de irse a la cama, mientras que el 51% prefiere su tableta.