Asegurarse el mejor precio y realizar la compra correcta son las dos motivaciones para elegir la información móvil. Para ello, la opinión de otros usuarios cuenta. Uno de cada cinco lee lo comentado por personas ajenas mientras está en la tienda, cifra muy por encima de la media mundial en la que esta acción la realizan el 16 % de encuestados.
Esta opinión es más tenida en cuenta aún en el caso de consultar a familiares y amigos. De hecho el 26 % de usuarios de móvil en España envía una foto o video del producto a los más cercanos des de la misma tienda, un porcentaje que supera en diez puntos el nivel europeo o mundial.
En España, el 63% de los usuarios de móvil practica el showrooming (visitar las tiendas para probar un producto pero luego comprarlo en otro lugar), prácticamente el doble de usuarios que a nivel mundial, donde un tercio de los usuarios de móvil admite que tiene este tipo de comportamiento.
El estudio Mobile Life, revela el importante papel que pueden jugar los teléfonos inteligentes a la hora de reducir el riesgo de showrooming, O, lo que es lo mismo, visitar establecimientos físicos para visualizar el producto para adquirirlo posteriormente online en el el portal que ofrezca mejor precio, una actividad que realizan casi dos de cada tres poseedores de un smartphone.
Para el estudio, este hecho podría suponer una gran oportunidad para las marcas, convirtiendo consumidores “curiosos” en compradores, por la vía de interactuar con ellos. Oportunidad avalada por el deseo manifestado por un 36% de los usuarios de recibir cupones en el móvil mientras compra o utilizar una aplicación que le permita buscar la disponibilidad del producto en varias tiendas.
Mientras que a nivel global los usuarios de Smartphones se muestran más interesados en usar una aplicación que les permita navegar y descubrir la tienda en la que están o encontrar un producto específico en ella (23% se muestra interesado), en España preferimos otro tipo de aplicaciones más relacionadas con ofertas, como recibir una oferta para un producto a cambio de ver una publicidad en el móvil sobre ese producto (35%) o recibir un cupón para un producto cuando pasamos por delante de él en la tienda (32%).
Ejemplos de experiencias de compra compartidas en el Grupo Metro con Pepsi o McCormick. Innovadoras en su concepción del negocio, arriesgadas en su inversión. La innovación tiene un precio, el futuro un rendimiento.
Tecnología, compradores y punto de venta dando vida al Retail 3.0 que definitivamente ha dado paso a una nueva era. En la convergencia entre canales está la clave. En Nueva York, durante la celebración de Retail’s Big Show 2013, el pasado mes de enero, aún sin pronunciarse, la palabra flotaba en todas las conversaciones, incluidos los más de un centenar de debates. CEOs, Directores Generales, de Expansión o de Marketing. Estos últimos los que más, hablaban de movilidad, la gran protagonista de la edición del evento centenario de la NRF, con el enfoque puesto en otras formas de hacer comercio.
El Retail es ya Omnichannel. Digital, como digitales son sus clientes. Multicanal, como multicanales son sus consumidores. Más allá del Retail Tecnología, entramos en la Era de la Tecnología del Consumo. Así lo expresaba Alison Paul, de Deloitte, avalada por Jill Puleri, de IBM al hablar de un consumo que busca respuesta “en cualquier momento, en cualquier lugar, en todas las formas”. Todos los canales interactuando formando un conjunto en el que el retailer, la enseña, el producto, son los canalizadores de las necesidades o deseos, incluso emocionales, de los consumidores.
Un retorno a la verdadera esencia del negocio. El cliente en el centro, esté donde esté en el momento en que esté y como quiera que debe de ser atendido. Omnichannel, para nosotros, se traduce en Omnicomercio Un regreso a la esencia del negocio. Como expresaba hace tiempo Jacques-Antoine Granjon, creador del concepto club de compras privadas, fundador y CEO de Vente Priveé “comercio off y comercio on, son simplemente lo mismo. Comercio” . Quédense con la idea.
EN CORTO
LOCALES COMERCIALES. ERA LOW COST. El bueno, bonito y barato ha llegado también a los centros comerciales. Ventas hacia abajo, inversión descendiendo, proyectos, paralizados. Las visitas se mantienen o casi, pero las ventas disminuyen aún a pesar de la afluencia.
No hablemos del nivel de ocupación, mejor en los centros grandes, con solo un 4 % de desocupación, frente a la desoladora cifra en los centros pequeños, un 24 %. Es decir, uno de cada cuatro locales, está esperando actividad.
MÁS ALLÁ DE OPORTUNISTAS. Hablando en positivo, que es lo más recomendable para atraer la ilusión y las ganas de la pérdida de actividad es menor que la de hace un año. Pero seamos realistas. Al aroma del low cost aparecen protagonistas diferentes en busca de oportunidades nuevas.
¿Oportunidades u oportunistas? En el primer caso, bienvenidas sean, siempre que lleguen de manos de profesionales, llámense promotores, gestores o empresarios comerciales. Si se trata de “oportunistas” entonces peligramos. A los problemas de hoy sumaremos los de mañana. Hablar de centros urbanos como solución de futuro, que lo es, se nos queda corto. ¿Nadie habla de centros comerciales 3.0?
¿A quién temen en verdad los líderes mundiales? ¿A quién teme el propio Wal-Mart? Amazon en boca de todos. Y en la estrategia de todos. Marcando el terreno de acciones actuales que combatan el showrooming (buscar información off line, comprar online al precio más barato) . O que combatan la tendencia contraria, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline) o lo que es lo mismo, búsqueda en Internet y compra en tienda física.
Pure-player por excelencia, encabeza y de lejos el ranking de operadores de ecommerce en Estados Unidos. Marca también la llegada al terreno físico de su principal competidor online, el portal de subastas eBay y su próxima apertura de una pop up store en Nueva York, en asociación con la firma de moda y accesorios Kate Spade.
Comienza el espectáculo. Amazon se posiciona como el retailer líder mundial. En su batalla, junto a sus competidores, por conseguir estar en cuandos más canales mejor, incluido el canal físico, desmonta la teoría actual de que el fin de la tienda física ha llegado. Lo demuestra con cifras un estudio de Ibm presentado en las pasadas 28 Jornadas de Distribución Comercial. Más de la mitad de los compradores que acudieron en el mundo a un establecimiento, tienen intención de repetir el proceso en tienda. Avalado por otra investigación, en este caso de gFK, que afirma que uno de cada tres compradores actua como ROPO
Estén tranquilos. Pero no se duerman. Ni las tiendas que existen hoy existirán mañana. Ni las que estén mañana tendrán nada que ver con como las concebimos hoy.
EN CORTO
BUSCAR ONLINE, COMPRAR EN TIENDA. Hasta tres de cada cuatro usuarios practican el conocido efecto ROPO. Buscar información en la red y comprar en el espacio físico. Y siete de cada diez, asegura haber acudido al establecimiento durante los siete días siguientes a la consulta online.
Son datos de un estudio de Ofertia y gFK Emer sobre los hábitos de compra. Datos para la esperanza, Los supermercados, junto con establecimientos de electrónica, bricolaje o decoración, encabezan las tiendas con una mayor frecuencia de compra.
ANA MARÍA LLOPIS. LECCIONES DE OPTIMISMO. Mantener el optimismo, encontrar las oportunidades, reinventarse, trabajar siempre en beta, afrontar la posibilidad de errar, de caer y levantarse de nuevo” son parte de las recetas de Ana María Llopis, presidenta no ejecutiva de DIA, en el IE Retail Day.
Valores demandados por el consumidor de hoy. Estilo de vida y salud, la racionalización del consumo, las tecnologías aplicadas en tienda, con Rfid y códigos QR o los cambios en los sistemas de pago y la formación de los empleados. Y un consejo “No hay nada en la vida a lo que temer. Solo tenemos que comprender”
Criterios de notoriedad, inversión publicitaria, relevancia del sector de actividad, repercusión en medios y conocimiento por parte del consumidor, han sido valoradas por 3.000 encuestados de toda la geografía con un resultado final de excelencia en branding. “Las mejores prácticas en valor, calidad y cuidado de los equipos de gestión de las compañías, los mejores embajadores de las marcas” resume para Jaime de Haro, socio director de Superbrands en España.
Coincide el estudio con el primer informe mundial Brand Footprint realizado por Kantar Worldpanel, realizado en 32 países para identificar el medio centenar de marcas de gran consumo –alimentación, droguería y perfumería- que más veces se compran en todo el mundo En esta ocasión existen grandes diferencias locales. Con la excepción de Coca-Cola, que lidera como referencia única y en primer lugar a escala global y en la mayoría de los países en los que se realizó la investigación.
Llama la atención, para el caso de España, en el que la lista la en como de las 50 marcas seleccionadas , la mitad tienen su origen en nuestro país. Y seis de ellas , Central Lechera Asturiana, Don Simón, Gallo, Pascual, Gallina Blanca y Reina, se cuelan en el ranking global. Más aún, la frecuencia de uso y consumo. En el caso de Colgate, es comprada por más de la mitad de los hogares españoles y un 65% de las familias en todo el mundo mientras que Coca Cola es la marca global que se compra con más frecuencia. Hasta 14,7 veces al año, es decir, más de una vez al mes.
Ambos estudios reflejan las nuevas opciones y exigencias de los consumidores en la actualidad. Informados, formados, intercambiando opinión con marcas y enseñas y con grupos sociales a través de los canales interactivos, exigen marcas y enseñas con valor añadido. O como resume Luis Simoes, director general de Kantar Worldpanel, que tengan agilidad para innovar y constancia para construir relaciones de confianza en un mercado de costumbres.
Locales, responsables, humanas, divertidas, que hablan y escuchan. Estos son los nuevos valores exigidos. De la razón al corazón, o lo que es lo mismo emoción, junto a comunicación, se instalan en las mentes consumeristas en las que se encuentra la llave del éxito comercial.
Rokus van Iperen, presidente y CEO de Canon para Europa, Oriente Medio y África, cree que “ IRIS jugará un papel clave a largo plazo, en línea con nuestra estrategia para acelerar el crecimiento en el negocio de servicios y soluciones de Canon”..
Por su parte, Pierre de Muelenaere, presidente y CEO de IRIS., reconoce su satisfacción por el cierre de la operación y señala que, “como compañía independiente, dentro de Canon Group, mantendremos nuestro foco en el suministro de soluciones y servicios avanzados que aporten un mayor valor a los clientes”.
Grupo IRIS ayuda a sus clientes a incrementar su productividad, orientándoles en la gestión de documentos, datos e información.. Cuenta con más de 500 empleados en Louvain la Neuve, Vilvoorde y Brasschaat (Bélgica); Orly (Francia); Windhof (Luxemburgo); Amstelveen y Meerssen (Holanda); Aachen (Alemania); Delray Beach (Estados Unidos); Hong Kong (China) ); Copenhague (Dinamarca); y Oslo (Noruega).
Canon Europe , división regional de ventas y marketing de Canon Inc. de Japón, está presente en 116 países, con 16.000 empleados en Europa, Oriente Medio y África (EMEA).
Demanda en aumento, cambios en la oferta de productos adaptándola a consumidores de diferente target, dan hoy un 70 % del surtido a la ropa y el resto al calzado, con un 85 % de sus colecciones fabricadas en europa principalmente España. Cambios y más cambios para una empresa joven que ha conseguido pasar de los 300.000 euros de facturación en 2006, a los 26 millones de euros de 2012, con una previsión de 33 millones en el ejercicio actual.
El qué, cómo y el por qué de una marca que en menos de ocho años y ya con 53 tiendas, dentro y fuera de España, ha conseguido multiplicar sus ventas por cien, lo explicarán personalmente Alvaro y Clemente Cebrián, los fundadores de El Ganso, en la próxima Sesión del IE Retail Club. El 4 de julio, ambos hermanos, creadores y principales ejecutivos hoy de la cadena de moda El Ganso, serán ponentes en una Sesión dedicada a “Historias de Éxito en retail” en una de las escasas ocasiones en que acuden juntos a explicar y compartir su experiencia en la empresa de su creación, un proyecto singular en el que la principal característica definitoria es la diferenciación en Valores.
Clemente y Alvaro Cebrián estudiaron empresariales en CUNEF. En la empresa, han sabido combinar sus inquietudes en diferentes ámbitos. Clemente se encarga de la gestión y Álvaro del diseño de las colecciones. Manteniendo la filosofía que les llevó a crear la marca en el año 2007. Diseñar ropa, calzado y complementos, reflejar la individualidad de cada persona a la hora de escoger su vestuario y darle importancia al detalle en la confección, haciendo de sus prendas algo diferente y diferenciado.
Con esta Sesión, el IE Retail Club cierra un Curso en el que cada una de sus convocatorias anteriores ha sido un éxito, de ponentes y de asistencia. Diez Sesiones en total, que han contado con la participación activa de altos ejecutivos del Retail, food y non food, los Centros Comerciales o la Restauración. Nombres como Fernando Maudo, director general de vente privee, Javier de Rivera, CEO de Gocco, Carlos Carbó, Socio fundador de Nazca Private Equity, Javier Pérez de Leza, CEO Dinosol Supermercados, Fernando de Vicente, presidente ejecutivo del Grupo Bodybell, Juan José Peso-Viñals, socio de Daemon Quest by Deloitte o Pablo Martinez-Fresneda, director Real Estate Grupo Cortefiel entre otros. La última, el pasado mes de abril con la celebración del IE Retail Day. En formato de múltiples conferencias con el tema “Pensar en global, actuar en local. Nuevas vías para la expansión” con la conferencia inaugural a cargo de Ana María Llopis, Presidenta de Día, Autoservicio Descuento
El IE Retail Club se puso en marcha en octubre de 2011 con el objetivo de reunir bajo el paraguas del IE Business School a profesionales, docentes y alumnos interesados en compartir experiencias. En poco más de un año y medio se ha convertido en un Espacio de referencia en el sector Retail tanto en el Grupo creado para ello en la Red LinKedIn, como en las diferentes Sesiones de Debate que ha organizado.
Enfocado a empresas y agencias publicitarias, es también accesible a particulares, que deseen crear sus propios diseños. Permite seleccionar interiores, y realizar combinaciones con un gran abanico de cubiertas, materiales, colores y texturas. El usuario puede elegir distintos modelos de años, incorporar accesorios como gomas o añadir o quitar espiral.
De esta forma, se pueden confeccionar más de 16.000 modelos distintos, combinando y eligiendo distintas opciones de la aplicación. Además, el diseñador es capaz de cargar logotipos o grabar un nombre, una web o un texto, pudiendo desplazarlos o moverlos en toda la superficie de la cubierta. Asimismo, ofrece la posibilidad de guardar, compartir o solicitar presupuesto de una manera directa y sencilla.
Ibone Uriarte, la directora de marketing de Ediciones Deusto, explica que “existe un departamento creativo cuya misión es precisamente idear y crear nuevos diseños o materializar las exigencias de los clientes. Pudiera ser que fuera necesario incluir publicidad en el interior, añadir varios logotipos, estampar líneas o dibujos, funciones que hoy por hoy la aplicación no permite aún”.
Con más de 50 años de vida, Ediciones Deusto ha sido una de las empresas pioneras de su sector en proyectos como web de comercio electrónico, e-shop, blog y redes sociales. Con esta nueva iniciativa espera satisfacer la demanda de más de 4 millones anuales de agendas existente en España .
Desde que lanzó la primera versión de su web para hacer difusión de establecimientos pekefriendly, en febrero de 2012, la firma ha mantenido un contacto constante con las familias asociadas. Este acercamiento le ha permitido detectar que su principal hándicap para prestar más servicios era el acceso a los mismos.
Esto le ha llevado a diseñar productos propios y a buscar los mejores proveedores para que los niños tengan cubiertas sus necesidades en los establecimientos adheridos. De este modo, ofrece dos servicios diferenciados. Por un lado, hace difusión gratuita de aquellos lugares donde las familias pueden ir con comodidad y de las actividades que organizan, dándoles visibilidad a través de la web, de las redes sociales y del distintivo que coloca en la puerta del local.
Por otro, la empresa también cubre las necesidades de suministro de material a los establecimientos, aportando productos como menaje, packs, premios, alimentación infantil ecológica, juguetes o cualquier otro artículo que puedan necesitar para completar sus instalaciones, como pueden ser cambiadores o tronas para hostelería.
Las principales ventajas de pekefriendly, respecto a su competencia, son la exclusividad del producto y la adquisición en función de las necesidades, sin obligación de que el establecimiento realice una compra mínima. De esta manera, la empresa quiere promover la igualdad de oportunidades entre los negocios familiares, pequeños y grandes cadenas, cuyos recursos para la adquisición de estos servicios es mucho mayor.
En este sentido, el portal ha firmado recientemente un contrato de colaboración con Viajes Barceló para la difusión de sus ofertas y la creación de promociones específicas para sus seguidores. Además, la empresa cuenta con la colaboración de 21 entidades con actividad dirigida a niños, que no tienen establecimiento físico.
El centro comercial, hasta ahora propiedad de Vernal Asset 2BV, comprende un área comercial de 22.000 m2, una zona de oficinas de 15.000 m2, 7.500 m2 de instalaciones hoteleras y 5.000 m2 de salas de cine. Su diseño exclusivo es obra e los arquitectos Claude Vasconi y Dagmar Grob, que han aprovechado las instalaciones de la antigua fábrica de motores de Borsigwerke.
Inaugurado en 1999, el centro alberga 115 establecimientos comerciales, de ocio y restauración entre los que se encuentran l firmas como Media Markt, H&M, Strauss Innovation o Esprit, entre otras. Asimismo, dispone de parking para 1.600 vehículos.
Los usuarios podrán encontrar en la tienda todo tipo de dispositivos, accesorios de la gama de movilidad Samsung, contando con atención y formación personalizada.
Esta apertura se une a la realizada, a finales de 2012, en el centro comercial La Gavia, en Madrid, por lo que Samsung suma ya dos centros Experience Store.
Samsung Electronics Co. Ltd., líder global en tecnología, emplea a 236.000 personas en través de 79 países, alcanzando unas ventas anuales de más de 187.000 millones de dólares.
Phone House, la mayor cadena independiente de telecomunicaciones de Europa y España, con más de 2.000 establecimientos en 8 países, llegó a nuestro país en 1997ll. Desde entonces, ha experimentado un considerable desarrollo, llegando a sumar en la más de 500 centros de comunicación, gestionados por más de 2.500 profesionales.
La primera colección, correspondiente a la temporada otoño-invierno 2013, se presentó el pasado mes de abril y estará a la venta finalizado el verano, en septiembre. En ambos casos se trata de creaciones de Carmen March que, desde su incorporación a Pedro del Hierro Madrid, ha revitalizado los lanzamientos de la marca, proyectando sus novedades hacia los mercados internacionales.
Carmen March se ha convertido en una prestigiosa diseñadora con presencia en eventos como Pasarela Gaudí, Cibeles Fashion Week o Semana de la Moda de Nueva York. En
2005, fue galardonada con el premio al Mejor Diseñador Nacional (revista Glamour); en septiembre de 2006 recibió el Premio L’Oréal a la Mejor Colección y el Prix de Marie Claire a la Mejor Diseñadora Novel. En octubre de 2007 se le concedió el galardón “T” de Telva al Mejor Diseñador Nacional.
Pedro del Hierro, presente en 30 países, se incorporó en exclusiva a Cortefiel en 1989 y, desde 1992, es propiedad del Grupo. La empresa textil española, fundada en 1880, cuenta con 1.900 tiendas, en más de 70 países, a través de sus cuatro cadenas, Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield y Women’Secret.
En el caso de Mercadona y Suma se trata de la primera incursión en sus respectivas ubicaciones. El 18 de julio, el líder de supermercados puso en marcha su primera tienda en Laredo (Santander), con una inversión de 4,4 millones de euros y una plantilla de 43 personas. En el total regional, la cadena valenciana suma seis puntos de venta, que dan empleo directo a 430 trabajadores.
El 19 de julio, llegaba el turno de Carrefour y Miquel, con dos franquicias, Carrefour Express y Suma. El formato Express estrenaba establecimiento en Santander, décimo tercero de la enseña en la comunidad cántabra, mientras que Suma desembarcaba en la región con una unidad en Polientes.
Carrefour Express, con una superficie de 103 m2 de sala de ventas y dos cajas de salida, ha generado la creación de 11 empleos directos e indirectos, que se suman a los más de 2.300 que el grupo galo ha creado en la región desde 1982, año en el que puso en marcha su primera implantación en la zona, un hipermercado Carrefour en Santander. En cuanto al negocio con proveedores locales, la compañía realizó operaciones con 164 empresas de Cantabria por un importe de más de 86 millones de euros.
A lo largo de 2012 Carrefour abrió un total de 60 franquicias en España. Este año seguirá promoviendo nuevas unidades en diferentes zonas del territorio nacional. Además, de la línea Express, la empresa cuenta en la comunidad cántabra con dos hipermercados y dos Carrefour Market.
Por lo que respecta a Suma, el nuevo supermercado constituye el primer paso de Grupo Miquel para introducir la enseña en la región cántabra. Dispone de una superficie de 142 m2 con amplio surtido, que incluye las marcas propias Gourmet, Sabor Españoñ, Templa , Mical y Micaderm.
Tras esta implantación, la empresa catalana prevé alcanzar 10 unidades franquiciadas en la zona en los próximos dos años.
Toshiba Global Commerce Solutions, comenzaba a operar en España el pasado 1 de diciembre de 2012 convertida en uno de los principales proveedores globales en el suministro de soluciones integrales en el sector minorista. La visión “Together Commerce” permite mejorar la relación entre el retail y el consumidor.
SOLUCIONES OMNICHANNEL
En Toshiba Global Commerce Solutions les gusta recalcar el carácter integrador de sus soluciones para el punto de venta. Una característica que en el nuevo entorno digital con consumidores multicanal y multiárea se identifica con ofrecer al retailer la posibilidad de integrar la gestión interna del negocio con la experiencia de compra buscada por el cliente.
Soluciones adaptadas al nuevo consumidor omnichannel, ya sea para el canal web, en dispositivos móviles o en su visita a las tiendas físicas. Innovación y adaptabilidad para una experiencia de compra única. Soluciones que permitan al comprador realizar sus pagos de forma más cómoda y segura, pero también participar en las ofertas, sorteos, promociones o canjes de cupones con sus teléfonos inteligentes.
Toshiba Global Commerce Solutions, anunció recientemente su visión “Together Commerce” que busca mejorar la relación retailer-consumidor. El objetivo es poder ayudar a los retailers a adaptar sus estrategias, tiendas y tecnologías para alcanzar una nueva relación con los consumidores modernos a través de un proceso de compra multicanal ya sea con soluciones web, en tiendas o dispositivo móvil.
Para ello, TGCS presentó el pasado mes de enero en Retail Big’s Show, la convención anual de la National Retail Federation, NRF, TCxGravity Toshiba la primera solución para tienda que integra todas las variables posibles de una experiencia omnichannel. Flexible, puede ser instalada como una sola aplicación punto de venta independiente en el TPV o en conjunto con la solución IBM Sterling Order Management, solución que gestiona los pedidos y entregas en los diferentes canales.
TCxWave, en su caso, es una plataforma múltiple que puede ser usada como punto de venta o quiosco. Versátil, flexible, pantalla panorámica 16:9, multitouch y pensada especialmente para los sectores de moda y comercio especializado. Ambos, combinando las soluciones de movilidad de TGCS, permiten al retailer ofrecer más servicios al
consumidor final.
Toshiba Global Commerce Solutions www.toshibagcs.com es la primera opción de venta de soluciones integradas para el punto de venta.
10 preguntas a… Francisco Lapuerta, Director de Toshiba Global Commerce Solutions
Soluciones globales 100% retail
Fruto de la adquisición de la división Retail de IBM nace Toshiba Global Commerce Solutions. Francisco Lapuerta, su Director, explica para DA-Retail, el cómo y el por qué de la operación y los principales objetivos de futuro.
“Con esta transacción – dice Lapuerta- Toshiba se convierte en líder a nivel mundial en el mercado de Retail, con soluciones instaladas en más de 100.000 tiendas distribuidas por más de 100 países” Un hecho que les permite “tener un mayor portfolio integrado con productos y soluciones focalizados en el mundo del retail”
DA Retail. El término Innovación aparece reflejado en buena parte de sus mensajes. ¿Cómo enfoca Toshiba GCS la innovación para sus soluciones Retail?
Francisco Lapuerta. La innovación es parte de nuestro ADN estando presente en todas las actividades de la compañía, con el objetivo de aportar soluciones innovadoras a los retailers, para diferenciarse de sus competidores y que les permita optimizar su estructura de costes.
D.A.Retail. Innovación junto a colaboración en torno a soluciones ¿Se trata de una estructura vertical? ¿Qué aportan y qué papel juegan los partners?
F.L. Toshiba GCS está orientada al canal. Nuestros Partners son vitales porque aportan valor y nos dan capilaridad para llegar a todos los clientes, independientemente de su ubicación o volumen de negocio. Por ello, la compañía tiene definidos programas de canal para Distribuidores, Resellers e ISVs, que incentivan sus resultados y lealtad a la marca.
D.A.Retail. Su filosofía ¿es global, regional, local?
F.L. Es global con sede en 44 países y operaciones en más de 100. Nuestras soluciones son globales para cualquier retailer pero con la posibilidad de hacer adaptaciones con las necesidades requeridas en cada país.
PRODUCTOS Y SOLUCIONES
D.A.Retail ¿Qué áreas cubren los productos de TGCS en el sector retail? ¿Food y non food?
F.L. TGCS dispone de un amplio portfolio, tanto de hardware, software y servicios, para aportar soluciones específicas en todos los segmentos del retail (alimentación, moda, HoReCa, etc)
D.A.Retail. Movilidad y crosschannel son las dos variables en la Nueva Era Retail. Con qué productos y/o soluciones cuentan para la gestión del punto de venta (pago móvil, promociones, fidelización… back end) y también otras orientadas a la experiencia de compra
F.L. Toshiba GCS cuenta con soluciones punto de venta que permiten al retailer compartir datos, servicios y funciones comunes a todos los canales, mejorando la experiencia de compra del consumidor y pudiendo realizar así cualquier escenario omnichannel. Además, contamos con soluciones de movilidad que permiten al consumidor escanear los productos en tienda y hacer el pago en cualquier checkout (TPV, torre de pago, SCO).
D.A.Retail. ¿Son soluciones integradas?
F.L. Ofrecemos un conjunto de soluciones integradas, que desde una plataforma de software común, construida para el Retail y basado en estándares ‘’abiertos’’ y públicos, permiten dar respuesta rápida al Retailer a las necesidades cambiantes que demandan los consumidores.
D.A.Retail ¿Cuáles son los objetivos a corto y a medio plazo en cuanto a lanzamiento de productos e integración de sus soluciones en los distintos canales?
F.L. Existe un plan estratégico de evolución del portfolio actual para los próximos años donde se incorporarán nuevos productos que den respuesta a las necesidades del mercado.
D.A.Retail. “Liderando la innovación para aportar Valor a los clientes” ¿Puede resumir en una frase este objetivo o cuál cree que es la diferenciación de Toshiba GCS?
F.L. El objetivo de Toshiba GCS es utilizar toda la tecnología disponible actualmente para dar respuesta a los requerimientos de nuestros clientes, con el objetivo de que se puedan diferenciar ofreciendo más servicios a los consumidores finales.
D.A.Retail. Por último, ¿cómo ve el futuro del Retail en un plazo de cinco años y qué consejo daría a los retailers para su adaptación a las nuevas demandas?
F.L. El consumidor está y deberá estar en el centro. Es importante trabajar con los retailers en los próximos años para poner soluciones a su disposición que les permita captar y fidelizar nuevos clientes.
Nueve preguntas y un mensaje final. “A los retailers les diría, termina Francisco Lapuerta, que hay que olvidarse de las integraciones punto a punto y centrarse en soluciones globales que cubran todos los canales de venta”
adavara@daretail.com
La Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB) ha mostrado su satisfacción por la aprobación de la norma. Considera que el nuevo marco legislativo recoge los elementos esenciales para equilibrar las relaciones comerciales en la cadena alimentaria, y sienta las bases para establecer un nuevo ámbito de creación de valor. Su director general, Horacio González Alemán, ha afirmado que “con esta nueva norma nos encontramos ante un cambio estructural que habrá de beneficiar al conjunto de la economía alimentaria, incluido al consumidor”.
En su opinión, una vez establecido este modelo, se abre una fase crucial de desarrollo de la Ley en sus diferentes apartados como el establecimiento de buenas prácticas, la
puesta en marcha de organismos como el Observatorio de la Cadena Alimentaria, la Agencia de Control Alimentario y el procedimiento para la realización de estudios y análisis comparativos.
En la misma línea, la Asociación de fabricantes de productos de marca (Promarca) aplaude la aprobación de la Ley, ya que “ supone un paso en la buena dirección para reequilibrar las relaciones a lo largo de la cadena alimentaria”. A juicio de su presidente, Ignacio Larracoechea, “es una Ley valiente que mejorará la competencia en el sector agroalimentario, básico para la recuperación de la economía española”. Esta Ley pone en marcha medidas para atajar los abusos que sufren las marcas de fabricante.
ENFOQUE PARCIAL
Por su parte, la Asociación de Cadenas Españolas de Supermercados (ACES), acata la nueva norma “…disponemos de un marco definitivo que es al que tenemos que atenernos”, pero cuestiona el enfoque de la Ley.
Según, su director general, Aurelio del Pino, “la postura de ACES, durante el proceso del elaboración del proyecto y de tramitación de la Ley, ha sido siempre muy clara y transparente: había que haber explorado otro enfoque de la ley, en línea con lo que señaló en su informe la Comisión Nacional de la Competencia”.
La Asociación entiende que durante el trámite legislativo se ha puesto sólo el foco en la distribución comercial y advierte “ahora, con la Ley aprobada, tendrá que verse si realmente va a permitir una mejor estructuración de las relaciones y muy especialmente en el sector agrario”. No obstante asegura que “en el marco de la libre y leal competencia, las cadenas de supermercados cumplirán escrupulosamente los preceptos recogidos en la ley y exigirán igual cumplimiento al resto de operadores de la cadena.”
Para ACES “las administraciones públicas tendrán que velar para que la aplicación de la ley lleve a tener una cadena más eficiente y competitiva, en beneficio de todos los operadores económicos y del propio consumidor”.
El Pleno del Congreso de los Diputados ha aprobado de forma definitiva la Ley de Medidas para mejorar el funcionamiento de la cadena alimentaria. Un texto impulsado desde el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (MAGRAMA), que pretende mejorar la rentabilidad y competitividad del sector agroalimentario español.
Con esta nueva legislación se pretende evitar prácticas abusivas y lograr el equilibrio en las relaciones comerciales entre los diferentes agentes de la cadena de valor, en el marco de una competencia que beneficie tanto a la industria como a los consumidores