Preguntar a los consumidores forma parte hoy del marketing de última generación. Ellos son los que tienen las decisiones finales en el acto de compra. Y ellos deben de ser los que premien aquellos comercios que consideran destacados sobre el resto. Con esta filosofía, preguntar y dialogar con los consumidores, compartir información y Premiar a aquellos retailers con mejor valoración nació hace dos años el proyecto “Comercio del Año” .

EL PROCESO
La primera parte del proceso, las Encuestas ya está en marcha. Hasta el 15 de septiembre, y a través de los propios portales de los retailers, los clientes de las enseñas pueden valorar los distintos aspectos que se plantean.

En las primera semana de septiembre, una vez cerradas las votaciones y realizado el recuento, se establecen los tres primeros nominados para cada una de las 24 categorías. La entrega de premios se realizará en una cena de gala a celebrar en Barcelona el próximo 26 de septiembre con un acto previo de networking-conferencia e intercambio de ideas para futuros debates.

DA Retail –Distribución Actualidad como media-partner en “Comercio del Año” irá informando hasta entonces de la marcha del proceso con las noticias o pequeñas entrevistas que sirvan de comunicación para los retailers participantes.

Comercio del Año. Los ganadores opinan
1. ¿ Qué significa para su enseña ser elegida “Comercio del Año” ?
2. La opinión de sus clientes ¿es una forma anticipada de medir la performance de la enseña ?
3. ¿ Por qué interesa a una enseña invitar a sus clientes a dar su opinión ?

Bárbara Martínez, Directora Departamento de Comunicación Corporativa Media-Saturn Iberia

1Ser elegidos como Comercio del Año es todo un reconocimiento para todos los que trabajamos en Media Markt, pero aún tiene un significado especial mayor al tratarse de una elección llevada a cabo por los mismos consumidores que nos han votado y elegido. Eso nos anima a seguir luchando para conseguir los mejores precios, de las mejores marcas del mercado.

2La performance de la enseña va muy ligada a la opinión de los clientes. Constantemente escuchamos a nuestros clientes para mejorar nuestro servicio y nuestro negocio. Queremos seguir siendo el referente en electrónica de consumo y para ello es muy importante la opinión de los consumidores

3La opinión de los clientes es vital para nosotros. En el mundo del retail y de la distribución es muy importante escuchar a nuestros clientes y consumidores. Nos sirve de barómetro para conocer que es lo que buscan los clientes y lo que necesitan.

Eva Ivars Buigues, Directora general Alain Afflelou España

1Para nosotros este premio es un orgullo y un reconocimiento al trabajo, que día a día efectúan nuestros franquiciados, por mantener el liderazgo en el sector de la óptica. Este premio tiene un valor especial porque significa que aquel para el que nosotros trabajamos, el destinatario de todos nuestros esfuerzos, el cliente final, de alguna forma nos está premiando en ese servicio diario,  que le aporta beneficios racionales y emocionales.

2Por supuesto, hoy más que nunca los clientes tienen “super-poderes” para ensalzar o para hundir una marca, y ese poder es el que hacer que al final la enseña obtenga resultados, son ellos los que están al mando y las marcas que sean incapaces de escuchar se quedarán a años luz de la competencia, los consumidores van dejando pistas en sus opiniones y votaciones, en sus participaciones en los medios digitales y las enseñas tienen que aprovechar esta información para hacer  hipótesis y predecir si será capaz de atraer  nuevos clientes o afianzar a los existentes y así medir el performance.

3La respuesta es fácil,  en la medida en la que tengamos más información de los clientes podremos conocer sus preferencias y las razones por las que compran, podremos ofrecer un trato conveniente y finalmente esto nos permitirá mantener a los clientes existentes o aumentarles tanto en calidad como en calidad, este es uno de los retos más importantes de cualquier negocio, el comprender lo que el cliente realmente quiere y espera para poder darle respuesta.

Víctor de Bobes, Responsable de Comunicación Lidl Supermercados

1Haber salido elegidos como comercio del año por segundo año consecutivo es una prueba irrefutable de que estamos haciendo las cosas bien y de que vamos por el buen camino. Dado que la votación se realiza entre consumidores y clientes, ésta tiene un valor muy elevado para nosotros.

3En última instancia, todo lo que hacemos está enfocado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Es necesario poder estar en contacto con ellos y ser capaz de entender lo que demandan. El hecho de que éstos tengan la oportunidad darnos su opinión sobre la calidad de nuestro servicios nos proporciona a la vez información de primera mano muy valiosa para seguir mejorando día a día en aquellos aspectos que los clientes más valoran.

Vincent Melice, Dtor General Yves Rocher España

1Para una marca, lo importante es conseguir hacer vivir una experiencia inolvidable a sus clientes, para que lo cuenten a la gente de su entorno y para que vuelvan a esta marca.  Ser reconocido como mejor comercio del año significa que estamos en el buen camino, y que nuestras tiendas hoy ofrecen algo diferente y muy valorado por la cliente: En nuestro caso una cosmetica unica y eficaz, la cosmetica vegetal, y muy accesible gracias a sus precios sin intermediarios. Recibir un premio del voto de clientes es la demostración que el contenido de marca ha llegado a la cliente y que ella lo ha recibido de manera positiva.

2La opinion del cliente es una forma anticipada de resultados porque de esta opinion depende el acto de volver o no a la marca y a la tienda. El trato unico de cada cliente es prioritario en Yves Rocher y dedicamos mucho tiempo en formación para eso.

3La opinión de tus clientes es la vía abierta para mejorar siempre y para crear una comunicación verdadera y transparente entre tus clientes y tu marca. Nosotros por ejemplo, mandamos un mail después de cada compra para que la cliente valore su experiencia en tienda y para que nos de sus recomendaciones.

Conchi Porras,Retail Manager Claire’s

1Un reconocimiento al trabajo realizado y también muestra  el estado de animo de nuestros clientes hacia nuestra marca.

2Estoy de acuerdo además de saber y medir lo que piensa y siente el cliente sobre la marca.

3Escuchar para mejorar.

Emilio Lahuerta, Director comercial C&A

1El reconocimiento del trabajo bien hecho, la constatación de que los clientes confían y aprecian los valores y principios que la nseña defiende hace más 170 años.

2Por supuesto. La base para cimentar un buen performance está en fidelizar a los clientes y que te elijan cada día.

3Si queremos mejorar, no hay fuente de información más valiosa que la opinión de nuestros clientes. Ellos nos cuentan cómo podemos sorprenderlos cada día.

Al programa, que se formalizó el pasado mes de febrero, se han adherido ya 24 empresas, 15 industrias lácteas y 9 empresas de la distribución. Además, sigue abierto a nuevas adhesiones.

La leche negra y la caída de los precios impactan negativamente en la industria láctea. El PSL nace para superar las dificultades de sostenibilidad de la producción y acabar con la banalización de los productos lácteos, según ha explicado el ministro de Agricultura, Miguel Arias Cañete, quien también ha precisado que “los precios medios percibidos por el ganadero se han incrementado en los últimos meses, situándose en el nivel más alto de los último cuatro años”.

El precio percibido por los ganaderos españoles durante el pasado mes de julio fue de 34,6 céntimos el litro de leche, lo que supone un incremento de 0,7 céntimos frente a junio y un 14,6% más que en el mismo mes de la campaña anterior, según ha informado Agricultura.

Cañete ha asegurado que, gracias a las actuaciones llevadas a cabo por su ministerio, se ha alcanzado la cifra de 15.150 contratos firmados, a fecha de 31 de mayo, lo que significa que casi el 90% de la leche cruda entregada por los ganaderos a los compradores está sujeta a contratación..

El 31 de agosto se daba el primer paso con la inauguración de un establecimiento de Cortefiel en Nueva York, en Albany y el 5 de septiembre se ponía en marcha una segunda unidad en Palisades, a las afueras de la Gran Manzana.

Como ya informó DA Retail, el pasado mes de julio, la expansión del buque insignia de la empresa, la cadena Cortefiel, se efectuará a lo largo de la costa noreste americana. El formato serán tiendas situadas en complejos comerciales y grandes almacenes. Así, las seis primeras estarán ubicadas en espacios dentro de los centros centros comerciales Holyoke Mall, en Holyoke; Crossgates Mall (Albany); Destiny USA (Syracuse); Palisades Center (West Nyack); Walden (Buffalo) y Poughkeepsie Galleria en la ciudad de Poughkeepsie.

El desarrollo de Springfield y Women's Secret se centrará en la costa Oeste y Florida, y Pedro del Hierro se implantará más en la costa Este y también en Florida.

Para Juan Carlos Escribano, CEO de Cortefiel, en esta aventura, el grupo apostará por el valor de marca antes que por los precios bajos. Una vez consolidada la red física, la intención es vender por Internet para completar la estrategia multicanal de sus marcas.

Fundado en 1880 en Madrid, Grupo Cortefiel suma 1.900 tiendas en 70 países. El negocio exterior supone un tercio de la facturación anual de la compañía (1.000 millones de euros). El objetivo a dos años es lograr que el 50% de las ventas proceda de los mercados internacionales

En Oysho Palafolls se han eliminado las barreras, tanto las físicas –ofreciendo un alto nivel de accesibilidad-como las laborales, permitiendo el acceso a un puesto de trabajo a personas con discapacidad. Una nueva fórmula de generar empleo en una de las enseñas de la empresa gallega, que cuenta con más de 500 puntos de venta en todo el mundo.

A nivel local, este es el tercer establecimiento del programa que se pone en marcha en la localidad, después de las inauguraciones de Massimo Dutti y Bershka.

El proyecto ‘for&from’ nació en 2002 con la apertura de un local de Massimo Dutti y actualmente dispone de una red de siete tiendas, tres en Palafolls (Barcelona) con los rótulos Massimo Dutti, Bershka y Oysho; dos en Allariz (Ourense), Massimo Dutti, y Tempe; una en en Elche (Alicante), Tempe y otra en Manresa (Barcelona), bajo la marca Stradivarius.

Por el momento, el nuevo smartphone se comercializará sólo en el mercado español. Fabricado por una empresa nacional, Bq, incorpora el sistema operativo Android 4.2, Dual SIM, procesador de doble núcleo Cortex A7 y pantalla de 3.5 pulgadas.

Cuenta con ranura de expansión MicroSD, tarjeta de 16 GB y memoria interna de 4GB ampliable hasta los 20 GB. Además, es 3G, incorpora cámara frontal VGA, cámara trasera de 2 Mp y conectividad Wifi y Bluetooth.

La entrada en este nuevo segmento de movilidad supone un paso más en la estrategia tecnológica de Fnac, que desde hace tiempo opera en el mercado de tablets. La cadena, presente en siete países, reúne una red de 154 tiendas, 25 de las cuales operan en España.

El proyecto, cuyas obras ya están en marcha, también incluye la instalación de un establecimiento de Brico Depôt y otro de Burger King, junto al hipermercado Carrefour.

Brico Depôt perteneciente a Kingfisher, tercer grupo mundial en el sector de la construcción y el bricolaje, inaugurará en Montequinto su primera tienda en Sevilla y generará 60 puestos de trabajo.

Por su parte, Burger King, ocupará una parcela total de 1.000 m2, distribuidos entre el restaurante, que contará con un local de alrededor de 350 m2, las instalaciones de Autoking (servicio para automóviles) y Play King (parque infantil y juego interactivo). En la actualidad, la enseña de hamburgueserías dispone de 100 restaurantes en Andalucía, de los cuales 12 están localizados en Sevilla. Esta nueva unidad entrará en funcionamiento antes de fin de año.

Ubicado en el barrio de Montequinto de Sevilla, el centro de Carrefour Propoerty alberga un hipermercado del grupo y una galería comercial.

Carrefour Property, primera inmobiliaria comercial de Europa, tanto por el valor de sus activos como por metros cuadrados de superficie bruta alquilable (SBA), opera con una filial en España desde 2009 y cuenta con un patrimonio formado por 109 centros, con más de 1,9 millones de m2 de SBA repartidos por toda la geografía.naciona.

En 2012, Carrefour Property inauguró As Cancelas en Santiago de Compostela, un espacio con más de 50.000 m2 de SBA. En la actualidad, promueve otros dos grandes centros comerciales en España; Holea en Huelva con 50.800 m2 de SBA, que abrirá en noviembre de 2013, y S’estada, en Palma de Mallorca, centro que la compañía inaugurará en 2015 y que contará con 65.000 m2 de SBA.

En 2012 Arla Food amba.aumentó su dimensión cerca de un 50% con las fusiones de MUH, en Alemania y Milk Link en Reino Unido. La nueva estructura mantiene entre sus principales objetivos el de minimizar el impacto de sus actuaciones en el medio ambiente.

El objetivo a medio plazo de Arla en el área climática es la reducción del consumo total de CO2 en un 25% entre 2005 y 2020 (tomando como base 2005), gracias a la inversión en tecnología, con la finalidad de optimizar la producción y detectar posibilidades de mejora en la eficiencia de procesos. Al cierre de 2013, la sociedad prevé haber ahorrado en sus plantas de producción el equivalente al consumo eléctrico de 8.200 hogares.

A esto se suman diversos proyectos específicos. Uno de los últimos ha sido la mejora en el transporte, que hará que la flota de la firma reduzca sus emisiones anuales en 945 millones de toneladas de CO2 y el consumo de combustible en 350.000 litros.

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Al cierre de 2012, Arla, con sede en la ciudad danesa de Aarhus, contaba con más de 12.000 ganaderos, propietarios de la cooperativa, que dispone de plantas de procesado en 13 países y da empleo a casi 20.000 personas. Sus productos, 100% naturales, se comercializan en más de 100 mercados, siendo el mayor proveedor de leche ecológica del mundo.

Desde Miami, MarketingHuman abre sus puertas a todas aquellas empresas españolas que busquen operar en Latinoamérica, principalmente en países como México, Panamá, Colombia, Perú, Brasil y Chile.

La expansión estará dirigida por David Martínez Roig, Socio Director de MarketingHuman. Profesional con más de 15 años de experiencia en el sector agroalimentario, ADECA por el Instituto Internacional San Telmo, fue director de Marketing del interproveedor de Mercadona de comida preparada, durante el periodo de creación y lanzamiento de la categoría a nivel nacional. Asesor de numerosas empresas agroalimentarias, es ponente habitual en foros alimentarios con el Magrama, Aecoc y otras organizaciones.

Como experto pionero en Neuromarketing aplicado al sector retail-alimentario, ha organizado o colaborado en diversas jornadas de estudio. En DA Retail participó como ponente en el Networking “StoreAttraction” organizado por la publicación en noviembre de 2011 con una charla sobre “Neuromarketing en el Punto de Venta”. Su próximo Seminario sobre la aplicación del Neuromarketing en el sector del aceite de oliva AOVE, en su segunda edición, en colaboración con Olivarama, se celebrará en Madrid el próximo mes de octubre.

MarketingHuman es una empresa de asesoramiento dirigido a la Dirección de Marketing de empresas del sector agroalimentario y gran consumo. Haciendo uso de los últimos avances mundiales en el análisis de la conducta humana, aplica técnicas de Neuromarketing y análisis del consumidor para la mejora de sus resultados.

Cuenta con dilatada experiencia trabajando con empresas de carácter nacional e internacional en proyectos de estrategia, tales como lanzamiento de nuevos productos o mejora de los existentes, análisis sensorial, planes de marketing y estrategia de marca, acciones en el punto de venta, benchmarking, neuromarketing, eye tracking y otros. En 2013, ha obtenido el Premio Nacional de Marketing por el trabajo realizado en el proyecto de la creación y lanzamiento en Estados Unidos del “Pavo de Acción de Gracias” de la empresa española Cascajares en colaboración con el chef José Andrés.

Salsberg, de 40 años, procede de McKinsey & Company, donde ha sido socio y co-líder del negocio minorista en Asia. Graduado en Artes por la Universidad de Cornell, es también jurista, doctorado por la Escuela de Derecho de Havard.

“Este acuerdo apoya nuestra estrategia de negocio y enfatiza el compromiso de expansión geográfica para cubrir las necesidades de nuestros clientes globales”, ha señalado Andrew Appel, presidente y CEO de IRI. El directivo también ha destacado la conveniencia de esta alianza que “ implica una mejora significativa y una mayor presencia global que complementa los ochos países donde opera IRI en la actualidad”.

Aztec cuenta con una serie de activos, herramientas y relaciones, que incluye adicionalmente una oferta diferenciadora en los canales mayorista y de conveniencia. La empresa, fundada en 1995, cuenta con más de 500 empleados y ofrece sus servicios de medición de mercado, estudios analíticos y soluciones de CRM a fabricantes, distribuidores y mayoristas.

La muestra, que arrancó el pasado 21 de agosto, estará operativa hasta el próximo 17 de septiembre en las tiendas Makro de Andalucía, Comunidad de Madrid, Galicia, País Vasco, Cataluña, Comunidad Valencina y Aragón.

La marca Calidad Certificada, propiedad de la Consejería de Agricultura y Pesca de la Junta de Andalucía, identifica, desde noviembre de 2001, productos agroalimentarios y pesqueros producidos en esta comunidad con una calidad diferenciada. En la actualidad, este sello reconoce más de 2.351 productos pertenecientes a 500 empresas andaluzas.

Makro, líder en el sector de distribución mayorista, cuenta con 37 centros de negocio en 15 Comunidades Autónomas, que suman un total de 241.744 m2 de sala de venta. El año pasado el grupo alcanzó unas ventas consolidadas de de 1.232 millones de euros.

Los respiros de julio (+4,8%) y abril (+7,9%) no parecen suficientes para evitar un nuevo retroceso del mercado, que en 2013 encadenaría su séptimo ejercicio en negativo, después de las contracciones producidas en los años anteriores.

Desde 2007 la desaceleración del negocio ha sido progresiva. Si en ese año, las ventas sólo bajaron un 1,46%, en 2008 caían de forma espectacular (-11%), para moderarse a casi la mitad (-6,5%) en 2009.

De 2010 a 2012, los retrocesos han sido inferiores, pero no han dejado de sucederse: 3,2%, -2,6% y -5%, respectivamente. El año pasado, el negocio llegaba a un punto de inflexión con la mayor caída de los tres últimos años.

Volviendo a 2013, la evolución se ha moderado en los meses estivales, siendo inferior al 5% durante julio y agosto. Sin embargo, el impacto de las bajadas del primer trimestre, con su pico más alto en marzo (-18,%) y los descensos de dos dígitos registrados en enero (-10,8%) y febrero (-11,3%), reflejan las consecuencias de la contracción del gasto en las familias.

Los hogares han adquirido sólo bienes necesarios y han reducido el presupuesto en confección, moda y textiles para el hogar.

Este sello, que se lanza por primera vez en el sector de distribución, indica, por un lado, la venta directa, es decir, la realizada directamente por las producciones agrarias al consumidor y, por otro, la venta de circuito corto, que es la efectuada por productores a través de un único intermediario, lo que incluye establecimientos minoristas como los establecimientos de la enseña.

El objetivo es identificar ante el consumidor aquellos productos agroalimentarios de Cataluña que, por su proximidad, reducen al mínimo el proceso de intermediación. Todo ello redundará en mayores beneficios tanto para el productor, como para el consumidor, al favorecer la viabilidad de las explotaciones y contribuir a la mejora de la economía local. Al mismo tiempo, el distintivo representará frescura, calidad, mínima huella ecológica, más valor añadido y mayor confianza para los productos que lo incorporen.

Algunos de ellos ya están señalizados como “Venta de Proximidad” en los supermercados Caprabo, como los yogures y postres de La Fageda; las peras de Fruits de Ponent; la fruta de hueso de Cooperativa Soses; la manzana de Giropomma; la carne de Plana de Vic; el aceite de Mestral, Maset Plana y Moli d´Oli y el arroz de Avi Trias, entre otros. La implementación del sello se realizará de manera progresiva en la red de la cadena.

El sello de “Venta de Proximidad” se ha presentado en el marco de la campaña anual de Caprabo de promoción de los productos catalanes. En esta edición, la campaña cuenta con casi 800 referencias -un 10% más que el año anterior- de 120 proveedores en más de 40 categorías de productos. La enseña desarrolla esta acción en los 280 supermercados que tiene en Cataluña.

Caprabo, fundada en Barcelona en 1959, cuenta con una red de 360 supermercados, ubicados en zonas estratégicas de Cataluña (75% del negocio, Madrid y Navarra. Más de 1,3 millones de personas usan de manera regular su tarjeta cliente.

La compañía, con una platilla de 8.400 personas, ha sido pionera en la venta de alimentación por Internet a través de www.capraboacasa.com, que suma más de 150.000 clientes. Caprabo forma parte de Grupo Eroski, del que supone el 20% del negocio.

A partir de ahora y de acuerdo con la regulación laboral francesa, se abre un periodo de consulta con el Comité de Empresa de PIXmania. Tras las conversaciones se emitirá un nuevo comunicado.

Mientras tanto, para preparar su propuesta, Mutares ha puesto en marcha un plan con el que mantendrá la actividad del portal. Según los términos del acuerdo, Dixons aportará cerca de 69 millones de euros en efectivo, que serán reservados para soportar la estrategia del comprador y la financiación continuada de la compañía.

Los máximos responsables de ambos grupos han manifestado su satisfacción por el acuerdo alcanzado. James, Group chief executive de Dixons Retail, ha señalado “creo firmemente que Dixons tiene éxito cuando ofrece a sus clientes una propuesta multicanal totalmente integrada y en las áreas en las que es líder de mercado. Para tener éxito como actor puro de comercio electrónico, PIXmania necesita un vigor emprendedor diferente. Por tanto, me alegra haber encontrado una posible solución que ofrece perspectivas de un buen futuro para PIXmania fuera del Grupo”.

Además, ha reconocido que “Mutares tiene una sólida trayectoria en la mejora y recuperación de empresas, así como experiencia empresarial en Francia. Si progresan las negociaciones, adquirirán PIXmania con un buen balance financiero y un equipo de gestión excelente”.

Por su parte, France, Aurélien Fauvel, director de Mutares ha afirmado “creemos firmemente que PIXmania es una empresa esencialmente fuerte que puede tener éxito a largo plazo en sus mercados, y esperamos debatir nuestros planes de futuro con los empleados y stakeholders”.

DEL ON AL OFF

Las dificultades de Pixmania ya se habían hecho notar meses atrás. A principios de año, el especialista en ventas por Internet decidió cerrar su red física y puntos de recogida en el mercado europeo. La medida afectó a las tiendas de Portugal, Bélgica, Francia y España. En nuestro país dejaron de operar los siete puntos de venta localizados en Madrid (3), Barcelona (3) y Valencia (1). Una de sus últimas inauguraciones, la del centro comercial La Vaguada, en Madrid, cerró con apenas seis meses de actividad.

Pixmania, presente en 26 países europeos, contaba con un total de 21 establecimientos off line, que además de en España, operaban en incluyen en Francia (11), Bélgica (1) y Portugal (2). regresa a sus orígenes en España. Tras la clausura, la actividad del portal se extiende a 14 mercados de Europa.

Fundada en 2002 en Francia, Pixmania registra 30 millones de visitas al mes y además de tecnología, distribuye productos de 30 categorías diferentes, que incluyen puericultura, juguetes, bricolage, hogar, moda, viajes y deportes, entre otras.

También cuenta con otras marcas ‘hermanas’, que completan su actividad: Pixmania-Pro.com (portal de venta dirigido a profesionales), MyPIX.com (dedicado a impresión y venta de fotos digitales), PIXplace (destinado a anunciantes y profesionales que quieran vender sus productos directamente a través de la web de Pixmania) y E-merchant (oferta única en Europa con aplicaciones y servicios integrados para el desarrollo de proyectos de comercio online).