DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

Una jornada de reflexión para marketers y retailers, en pleno corazón de Madrid, en el Hotel Tryp Atocha, a escasa distancia de la Puerta Sol. Un escenario idóneo para empezar “Compartiendo experiencias”, continuar con “La visión del retailer” y finalizar con “La marca y el mensaje”, los tres bloques del programa del foro, cuya conferencia inaugural correrá a cargo de Pablo González, partner Advisory Services de Ernst &Young, quien expondrá “Los factores de decisión en el punto de venta”.

El impacto de las TIC en la eficiencia y eficacia de las promociones en el punto de venta será explicado por Javier Sendra, director de franquicias Iberia de Pepsico. Junto a él, Daniel Godoy, digital manager de la multinacional, expondrá un ejemplo práctico de códigos QR, Bidi/EAN.

A continuación, intervendrá Caridad Maylin, directora de Trade Marketing de Grupo Leche Pascual. La aportación de los retailers llegará con las intervenciones de Juan Carlos Barrón, de National Geografic Stores y Alain Carrasco, director de Marketing de Musgrave. Havainas y Rim y Blackberry.

Galeno Grup, empresa andorrana de farmacias que ha revolucionado el retail farmacéutico en Andorra, será otro de los ponentes destacados de esta edición. Su éxito se evidencia en el volumen de clientes de la enseña, procedentes de diferentes lugares de Francia y de España, con notable demanda en Cataluña, Valencia, Zaragoza.

También ha confirmado su participación en Foro Trade Marketing, la Consejería de Agricultura y Ganadería de la Junta de Castilla y León, de la mano de Tierra de Sabor, un signo distintivo protegido como una marca de garantía que permite identificar en el mercado productos agroalimentarios de calidad diferenciada. Alimentos de excelencia producidos, elaborados y/o transformados en la Comunidad de Castilla y León que cumplen con los requisitos y condiciones exigidos en el Reglamento de Uso de la Marca de Garantía Tierra de Sabor.

Más info en: www.forotrademarketing.com

INVITACIÓN A SUSCRIPTORES

DA Retail quiere premiar la fidelidad de sus suscriptores ofreciéndoles cinco entradas gratis al Foro Trade Marketing. Para ello, sólo deben de enviar un email de solicitud al siguiente correo electrónico: raquel@distribucionactualidad-final.mowomo.es

Panorama poco alentador, que prolonga la tendencia de descenso del último año. Las conclusiones de la consultora indican que en 2012 las cadenas especializadas han continuaron ampliando su cuota de mercado, a costa fundamentalmente del pequeño comercio independiente, llegando a concentrar el 52% del valor total del mercado peninsular, que el año pasado registró un retroceso del 3,6%, hasta los 20.935 millones de euros.

En España, la facturación se situó en 17.400 millones de euros, después de caer un 3,1%, mientras que en Portugal se cifró en 3.535 millones, un 6,2% menos. La contracción del consumo, la caída de los precios y la creciente demanda hacia productos de bajo precio explican la evolución negativa.

CADENAS ESPECIALIZADAS

Por formatos, el informe señala que los establecimientos independientes, con menor capacidad para hacer frente a la coyuntura negativa,experimentaron una caída superior a la media del mercado ibérico (-6,1% en 2012). Por lo que respecta a grandes almacenes, hipermercados y supermercados, la contracción fue del 4,2%.

La expansión de las cadenas low cost y el buen comportamiento de las ventas en outles han impulsado el avance de las cadenas especializadas. No obstante, el descenso del gasto ha tenido un impacto negativo en los ingresos de los operadores, cifrado en un 2% menos en 2012.

OFERTA CONCENTRADA

El informe de DBK también pone al descubierto la concentración del tejido industrial del textil-confección. A finales de 2012 operaban cerca de 75.000 puntos de venta especializados en confección en el mercado ibérico, de los cuales el 80% se localizaba en España y el 20% en Portugal.

En los últimos años se ha producido una concentración gradual de la oferta, de forma que, entre 2006 y 2012, el número de puntos de venta en nuestro país se redujo en más de 13.000 unidades, mientras que en Portugal se cerraron más de 2.000 empresas.

En 2012 los cinco primeros operadores del mercado ibérico reunían el 46% del valor total. La concentración es mayor en el mercado español, en el que las cinco primeras empresas generaron el 48% de las ventas, frente al 32% registrado por los cinco primeros operadores en Portugal.

Por zonas, Cataluña, Andalucía y Madrid concentran casi la mitad del número total de establecimientos en España. El Norte es donde se localiza el mayor número de puntos de venta en Portugal, con una participación del 36%, por delante de Lisboa y área Centro.

Se trata de la primera iniciativa en nuestro país que crea grupos de consumo 2.0, es decir, perfectamente organizados a través de la red.

Las diferencias principales de YoComoSano respecto a los grupos de consumo existentes provienen de la organización, la colaboración espontánea de sus miembros y la eliminación de compromisos. Además, no están ligados a ninguna ideología.

La nueva plataforma quiere recuperar hábitos de consumo saludable y permitir a los consumidores el acceso directo a alimentos de calidad, frescos y de temporada, elaborados localmente, a buen precio y respetando los criterios de economía sostenible y responsable.

Su puesta en marcha se convierte en una útil herramienta para las comunidades, que deseen crear rápidamente su propia red local de suministro de productos. Cada grupo cuenta con un responsable, que se establece como punto de reunión y animación de la comunidad. También se utiliza como elemento logístico para realizar la entrega de los productos comprados a través de la web.

YoComproSano está activo en la Comunidad de Madrid con grupos organizados en el barrio de Malasaña (coworking La Industrial), Cobeña (Restaurante El Jardín de los Naranjos), La Moraleja (Espacio La Casa de la Luna), Fuenlabrada (coworking La Guarida Creative), Chamberí y Villanueva del Pardillo (ambas lideradas por particulares utilizando su casa como punto de reunión).

Buen surtido y mejor conocimiento de sus consumidores. Y experiencia omnichannel, para proporcionar al cliente una experiencia de compra personalizada, fácil y continua. “El precio es sólo un elemento de esa experiencia” afirma. “Comodidad, sencillez y velocidad son otros elementos que se pueden utilizar para diferenciarse de la competencia”

Harris Mustafa y su compañía se adelantaron a la actual corriente de buscar la experiencia de compra. Y lo hicieron reforzando los procesos y sistemas para que sus socios y tiendas “dispusiesen de las mejores herramientas del mercado para cumplir con las promesas y expectativas “ de los clientes. “En ese momento, señala Mustafa a DA RETAIL, el concepto de omnichannel no era tan importante como lo es hoy. Sin embargo, la inversión que realizamos en mejorar nuestros procesos y la tecnología que empleábamos sentaron las bases para la ejecución de nuestra actual estrategia omnichannel” .

Para ello, buscaron optimizar el surtido. “Utilizamos distintas soluciones para entender el comportamiento del cliente, las nuevas tendencias del mercado y poder responder a esa inteligencia con el producto adecuado, al mejor precio posible, en el momento oportuno, con la talla más demandada” Mustafa pone como ejemplos las soluciones como Merchandise Planning, Store Sales e Inventory Planning, Item Planning, Size Optimization y un sistema de clasificación de alta velocidad en nuestro centro de distribución”

O la mejora sustancial en la gestión de stocks conseguida gracias a la solución Size Optimization de SAS. “Usando la inteligencia que obtenemos a partir de nuestro programa de fidelización podemos personalizar nuestros mensajes y las comunicaciones a nuestros clientes” Ejemplos todos que se concretan en sus veinte millones de clientes fieles.

Todo ello lo explicará mañana Harris Mustafa, uno de los protagonistas de SAS Forum que se celebra en Madrid. El mayor Congreso anual de Business Analytics y Business Intelligence en lengua española. En esta edición, y bajo el paraguas de la importancia creciente del Big Data y el CRM, se analizará como la innovación y la visualización de datos permiten conocer al nuevo cliente.

QUIÉN ES….

. SAS FORUM ESPAÑA, es el principal Congreso anual de Business Analytics y Business Intelligence en español. Un foro de encuentro en que clientes y partners, presentan sus casos de éxito en la implantación de soluciones SAS. Junto a exposiciones y debates, un área de demostraciones ofrece a los asistentes la posibilidad de descubrir nuevos productos, tecnologías, ideas y soluciones de negocio donde distintas compañías muestran el valor añadido de las soluciones desarrolladas con el software de SAS.

• DSW es el mayor distribuidor de calzado para adultos en los Estados Unidos. Cuenta con 382 establecimientos en 41 estados y dirige 348 departamentos de zapatos para otros minoristas, además de potentes plataformas y website de venta online y móvil. La compañía está creciendo rápidamente, con 37 nuevos establecimientos en un solo año. Fundada en 1969, DSW se unió a su principal competidor, Reatil Ventures, en 2011. En su primer semestre del ejercicio actual, ha facturado 558 millones de dólares.

• Harris Mustafa, a sus 59 años, conoce todo o casi todo de la industria textil donde ha desarrollado su carrera. Antes de llegar a DSW, donde es vicepresidente ejeuctivo y responsable de la cadena de suministro, planificación y asignación de mercancías, ocupó puestos directivos en el también gigante textil Saks (desde 2003 hasta 2006) y en Williams-Sonoma (2002-03), donde fue Senior Vice President de Planificación de Negocio. Asimismo en Payless ShoeSource, principal competidor de DSW, donde durante 17 años desempeñó distintas funciones, entre ellas Senior Vice President y Managing Partner internacional y Senior Vice President de Distribución de Mercancías.

Martin Martin acaba de inaugurar su tercera tienda en Madrid, en el barrio de Las Rosas y cree haber encontrado surtido, servicio y formato para su expansión en Madrid.

Las nuevas instalaciones permitirán la expansión de la compañía con más puntos de venta en mercados estratégicos como Cataluña, Madrid y el Valle del Ebro. Su fórmula, en su mayoría tiendas propias y algunas franquicias claramente definidas . Sus valores: una plantilla de 399 personas, en un 95,7 % mujeres y con un nivel de contratos fijos del 80,2 % volcados en la atención personal a los más de siete millones de consumidores que los visitan anualmente; un surtido muy estudiado, donde conviven las aceitunas y encurtidos ( originalmente productos que dieron a conocer las tiendas) con los dulces y bollería, frutos secos, refrescos, prensa y panadería entre otros.

Sus ventas cercanas a los 23 millones de euros para este año 2013 y con un ebitda cercano al 5,15 %; que ha significado dar la vuelta a una situación de números rojos en pocos años y con crecimientos consolidados año tras año en el último lustro. Un grupo de inversores del sector agroalimentario soriano, más profesionales de la distribución de reconocida trayectoria han logrado este éxito que camina hacia un objetivo de 100 tiendas para 2016, 500 trabajadores y una cifra de negocio de cerca de 30 millones de euros.

La compañía se define como comprometida, implicada y capaz de devolver a la sociedad parte de lo recibido mediante políticas de responsabilidad social que tienen en la Parroquia del Carmen de Zaragoza, La Cruz Roja y la Fundación Integración Empleo de la ONCE sus más cercanos beneficiarios

La entrada en un nuevo mercado no debe limitarse sólo a la traducción de las tiendas online, los negocios deben adaptarse al modo y demanda local. Trusted Shops, sello de calidad líder en Europa para la compra segura en Internet, ha analizado los principales errores que cometen los etailers españoles al vender fuera de nuestras fronteras, según la normativa de cada estado.

Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops para España, apunta cinco ‘consejos’ para no equivocarse:

1.- Identificación del comerciante online: en países como Francia y Alemana, la ley exige la utilización de un link con una denominación que haga clara referencia a la identificación del comerciante. En Francia se emplea de forma habitual la denominación “Mentions Légales” y en Alemania “Impressum”.

2.- Los plazos de entrega se refieren a la fecha en la que el consumidor espera recibir la mercancía, no la fecha en la que el comerciante pone la mercancía a disposición de la agencia de transporte. Cada país tiene sus peculiaridades respecto a la reglamentación de los estos plazos.

3.- Transparencia de los precios: de cara a los consumidores se han de presentar precios finales (con IVA). Dependiendo del país, los requisitos sobre la presentación de la información sobre precios variará.

4.- Gastos de envío: La transparencia en los precios se extiende a los gastos de envío.

5.- Sellos de calidad: se ha de analizar las prácticas establecidas en el mercado en el que se desea expandir y evaluar la utilización de un sello de calidad reconocido por los clientes potenciales.

Los últimos datos disponibles del Instituto Nacional de Estadística, (INE), de finales de julio 2013, muestran que las ventas del comercio minorista en España encadenaban ya 37 meses en negativo. “No parece probable que esta tendencia se revierta en el corto plazo y nadie se atreve a descartar un empeoramiento o un estancamiento que podría prolongarse durante años”.

Ante esta situación, los operadores retail en España están desplegando -con mayor o menor éxito- toda clase de estrategias comerciales (promociones, descuentos, facilidades en la financiación, planes de fidelización, etc.) para atraer consumidores a sus puntos de venta y a sus escaparates online.

Según Germán Lechuga, responsable del Área de Negocio Retail para Slimstock España, los resultados provenientes de una adecuada gestión del inventario para una empresa de retail son enormes. “Nuestros clientes del mundo del retail han reducido las roturas de stock en un 50%, lo cual les ha significado un aumento en la facturación de entre un 2% y un 7%. Esto no sólo les beneficia económicamente, sino que constituye una enorme ventaja competitiva y promueve la lealtad hacia la marca”.

Los beneficios provenientes de la optimización del inventario no sólo afectan las roturas de stock. De acuerdo conLechuga, la optimización del inventario para un retailer también resulta en una reducción del exceso de stock de entre un 10% y 30%, así como la liberación por parte de los encargados de cada tienda de aproximadamente 100 horas por establecimiento al año, que hasta ahora se dedicaban a temas de reaprovisionamiento. “Un encargado de tienda debería dedicarse a promover las ventas y a gestionar a su equipo. Con un sistema automático de reaprovisionamiento, esto se vuelve posible”.

Slimstock Retail es la división especializada en atender las necesidades específicas de los retailers en cuestión de optimización de inventarios. Entre sus clientes figuran enseñas como Rituals, Prénatal, SchipholDuty Free, Spar, Riviera Maison, Dreamland, Bol.com y Halfords.

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Más de 150 ponentes y tres líderes de la industria acudirán al World Retail Hall of Fame para ofrecer a los los visitantes la oportunidad de intercambiar ideas con los players más importantes del mundo en el negocio del retail.

Un atractivo especial será el 2013 Hall of Fame Induction Ceremony, que se celebra hoy, 8 de octubre, y donde se darán a conocer los logros más destacados a nivel individual del mundo del retail. Además, los participantes dispondrán de más de 20 horas de networking, con asistentes de 56 países diferentes y más de 53 horas de contenido global de estrategia comercial.

Micros Systems, Inc. proporciona aplicaciones de empresa, servicios y hardware líderes para la industria de la hostelería y el retail. Sus soluciones se emplean en más de 567.000 hoteles, casinos, restaurantes convencionales y rápidos, tiendas de retail, negocios de ocio y entretenimiento, estaciones de servicio, así como en operadores de viaje y crucero, en más de 180 países. Micros combina su conocimiento y experiencia en el sector para proporcionar soluciones basadas en cloud, móviles y on-premise que le permiten a sus clientes coordinar sus operaciones e interaccionar con éxito con sus propios clientes.

La empresa ya contaba con presencia en la región, a través la red de franquicias de Springfield (31) y Women’Secret (36), que han sido adquiridas por el grupo. A ellas se sumarán las marcas Cortefiel y Pedro del Hierro, previsiblemente en la primera mitad de 2014. La estrategia de desarrollo contempla 50 establecimientos propios en Moscú y San Petersburgo, así como diversas inauguraciones en otras zonas, bajo diferentes fórmulas de gestión, hasta triplicar la estructura actual.

En un primer momento, se pondrán en marcha cuatro o cinco locales, que estarán operativos antes de Navidad. El próximo año, el promedio anual de aperturas oscilará entre 20 ó 30 unidades. En 2014 también se lanzará la venta online, a través de dos portales multimarca y de la plataforma de la firma.

Al menos estas son las previsiones que baraja Cortefiel y que su consejero delegado, Juan Carlos Escribano, ha dado a conocer en la Embajada de España en Moscú. El directivo ha calificado el mercado moscovita como estratégico para la compañía y tercero en ventas, después de España y Portugal.

El anuncio del crecimiento en Rusia, se produce poco después de que el grupo textil lanzara su ofensiva en el mercado estadounidense, el pasado mes de julio, para abrir sus 80 primeras tiendas en este mercado, de la mano del grupo árabe Al Hokair & Co, en el periodo 2014-2015.

México es otro de los países que se incluye en la expansión de la empresa, que este año inaugurará 8 tiendas en este país, con la previsión de alcanzar una red de más de 200 puntos de venta en los próximos cuatro o cinco años.

Fundada en Madrid en 1880, Cortefiel opera en 70 países de todo el mundo, a través de 1.900 tiendas, bajo las enseñas Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield y Women’Secret.

Este mismo mes de octubre se ha previsto la apertura de una de estas tiendas en Munich. Con una superficie de venta de 2.300 m2 será la más grande de Mango en Europa. La estrategia pasa por poner en marcha 13 megastores antes de que finalice 2013 y otros 12 en 2014 en los mercados de España, Reino Unido, Suiza y Países Bajos.

La expansión internacional contrasta con el aplazamiento en el mercado nacional de una nueva línea de moda joven. La empresa catalana, que en 2012 facturó 1.691 millones de euros, un 20% más, ha decidido reforzar los formatos existentes y jugar la baza exterior. No en vano, el 84% de sus ventas se realiza en fuera de nuestras fronteras. El año pasado inauguró 180 tiendas en distintos países y sólo 17 en España.

La operación, por un importe de 140 millones de euros, lleva implícitos los trámites de autorizaciones regulatorias con Bruselas, Banco de España y Banco de Portugal , que está previsto terminen en el primer trimestre de 2014. Después del proceso de due-diligence, realizado sobre los estados financieros a 31 de julio de 2013, Financiera El Corte Inglés ha sido valorada en 415 millones de euros.

La filial del grupo, que preside Isidoro Álvarez, con actividad en España y Portugal, mantendrá su denominación, marca y sede social, mientras que su gestión se realizará de forma conjunta entre El Corte Inglés y Santander Consumer Finance. En la plantilla de Financiera El Corte Inglés no habrá cambios, por lo que continuará con las mismas condiciones laborales que hasta ahora.

La venta se realizará en dos fases. En la primera, el grupo de distribución cobrará un dividendo extraordinario de 140 millones de su financiera y en la segunda, el banco pagará a El Corte Inglés el coste del el 51% de su filial: 140 millones de euros. El consejo de administración de Financiera El Corte Inglés estará compuesto por siete miembros, cuatro de ellos del Santander y tres de El Corte Inglés.

ALIANZA RENTABLE

El Corte Ingés ha emitido un comunicado en el que destaca la conveniencia de la alianza entre los dos grupos. El acuerdo permite a Santander consolidar su posición de liderazgo en Europa en el mercado de financiación al consumo y aumentará la diversificación de su cartera en España y Portugal gracias a la complementariedad de su negocio con el de Financiera El Corte Inglés. Por su parte, El Corte Inglés podrá potenciar e impulsar más campañas para incrementar sus ventas en todos sus centro y mantener sus productos y servicios financieros de valor añadido para sus clientes.

Financiera El Corte Inglés, alcanzó en 2012 un volumen de negocio de 6.664 millones de euros, un 10% menos que en el anterior ejercicio. La filial del Santander, segunda por volumen, concedió algo más de 7.000 millones de euros a sus 1,9 millones de clientes.

El pasado agosto El Corte Inglés firmó un acuerdo con un grupo de seis bancos, entre los que estaba el Santander, su principal acreedor. Gracias a este convenio, consiguió refinanciar 3.800 millones de euros, equivalentes al 76% del pasivo.

En su último ejercicio El Corte Inglés obtuvo un beneficio de 171,5 millones de euros, un 18,3% menos que el año anterior y logró una facturación de 14,552 millones de euros, lo que también supuso un descenso interanual del 7,7%.

El proveedor logístico español Celeritas es uno de los operadores, que ha sabido adaptarse a los nuevo modelos del canal online, como venta por suscripción, venta push o full price. Esto le ha permitido incrementar su cartera de clientes en la primera mitad de 2013. Consecuencia de ello, ha sido la firma de contratos con socios importantes como la empresa Zalando, referencia mundial de venta de ropa y zapatos, o la eshop tde ropa para niños Percentil. En el ámbito de alimentación y bebidas, ha suscrito convenios con el club de venta privada de vinos Bodeboca y la tienda online de la marca Osborne.

Además, desde este año, Celeritas también se encarga de gestionar la distribución de paquetes procedentes de algunos de los negocios más importantes basados en la venta online por suscripción, como Wineissociol, Birchbox y Nonabox.

Celeritas cuenta con una red de puntos de recogida y devolución repartidos por toda España. De esta manera, los clientes de las tiendas online que trabajan con la empresa pueden seleccionar su punto de recogida más cercano y recoger allí su paquete en un plazo de 10 días, sin que ello les impida seguir disfrutando de la entrega a domicilio. Lo mismo ocurre con las devoluciones, que se pueden entregar en cualquier Punto Celeritas o directamente a un mensajero en el propio domicilio.

Para inscribirse tan solo es necesario entrar en la web del Congreso (www.congresoplv.com/programa.html) antes del 4 de octubre y cumplimentar un formulario recordando anotar “DISTRIBUCIONACTUALIDAD/IPMARK” en el apartado “Invitado por”. La invitación gratuita está también abierta a un acompañante adicional.

El programa abordará temas como “La coherencia del mensaje en el punto de venta”, “PLV al servicio del ADN de la marca”, o “Shopper marketing en retail”. Entre los ponentes se cuentan J.Carlos Andrés, director de marketing de Hero España; Manel Cumplido, director de marketing y desarrollo de negocio de Caprabo; Marc Malagelada, socio fundador de Insiteout; Xavier Camós, trade marketing manager de Moritz, y Xavier Bordanova, director del Center for Retail Management y profesor de marketing en EADA, Centro de Retail Management.

Con ello, la primera entidad financiera de España ampliará su negocio de financiación al consumo, Santander Consumer Finance, al sumar los cerca de nueve millones de clientes del grupo retail. Finaciera El Corte Inglés, alcanzó en 2012 un volumen de negocio de 6.664 millones de euros, un 10% menos que en anterior ejercicio. Por su parte, la filial del Santander, segunda por volumen, concedió algo más de 7.000 millones de euros a sus 1,9 millones de clientes.

Banco Santander es el principal acreedor de El Corte Inglés, que está inmerso en un proceso de reestructuración de su deuda, por el que ha conseguido refinanciar 3.800 millones de euros, equivalentes al 76% del pasivo. Sin duda, la venta de la financiera forma parte de este plan diseñado para fortalecer su balance y afrontar la caída del consumo.

En su último ejercicio El Corte Inglés obtuvo un beneficio de 171,5 millones de euros, un 18,3% menos que el año anterior y logró una facturación de 14.552 millones de euros, lo que también supuso un descenso interanual del 7,7%.