Comenzando por la electrónica de consumo, bien arropado de Kindle, su principal negocio y el que dirige la estrategia multiproducto y multicanal, apilada sobre una perfecta logística, clave primera de su gran poderío.

No todo son libros o electro en Amazon. Están sus corners, productos de otras tiendas dentro de su tienda. Muy destacado el de la moda, atreviéndose incluso con el lujo. Desde Gucci a e TAG Heuer, Salvatore Ferragamo o Versace. O su último desembarco, cerrando el círculo multicanal, en el segmento del videojuego social, de la factoría Amazon GameStudios.

Y está el más difícil todavía, su entrada en alimentación. Con Amazon Fresh, prueba piltoto en Seattle y en Los Angeles, en un mercado, el de productos frescos, que mueve 220.000 millones de dólares, que le podría llevar a controlar hasta un 4% en PGC en un corto periodo de tiempo. Un modelo exportable a Europa, Francia y España incluidas.

El retail mundial anda inquieto. La evolución de los grandes grupos en los cinco últimos años y las previsiones proyectadas por Planet Retail para los próximos cinco, aportan datos, basados en Kantar Retail, para tal inquietud. Crecimientos entre los líderes por debajo, o muy por debajo de los dos dígitos, frente a escaladas fulgurantes en las posiciones globales no solo de Amazon (32%) También de Apple o del gigante chino Suning, ya en el puesto 28, centro de todas las miradas (*)

La escalada de otros retailers, con otros modelos de negocio, podrían dar un vuelco en las posiciones de dominio del retail mundial. También en España, donde solo un grupo Mercadona, se cuela por derecho propio entre los 100 líderes. Tomen nota. El debate comercio on versus comercio off, o alimentación en red, sí o no, queda ya como un oscuro sujeto de discusión pasada. Aceleren. Aquí, y ahora, y cuanto más veloz mejor.

EN CORTO

GOOGLE, APUESTA SOCIAL. No iba a quedarse atrás. Su anunciado marketplace, Google Shopping Express, donde poder realizar compras en las tiendas habituales y recibir el carro a domicilio en el mismo día en que se realiza el pedido, es el principio. De todo, entre todos, en red y tan veloz como Amazon.

De momento, en San Francisco y su área de influencia. Con productos de Office Depot, American Eagle, Blue BottelCoffe,Toy & Sport, Photojojo, Raley''s Nob Hill Foods, Staples, Target, Toys»R»Us y Walgreens, a los que se sumarán L'Occitane, REI y Whole Foods Market. La logística, un modelo, desafiante incluso para Amazon.

ESPAÑA DURMIENTE. En alimentación, hoy por hoy, tan solo DIA avanza fuerte en su apuesta por el mundo digital. Iniciado el ecommerce en supermercados pilotos en Madrid, la cadena de descuento ya ha hecho pública la extensión del modelo a toda la Comunidad y resto de regiones en posterior fase.

En paralelo, su portal de ventas flash, Oportunidades DIA, con productos del hogar, electrodomésticos o planes de ocio y ofertas limitadas en el tiempo, similar a Groupon o Groupalia. Y lo último, PuntoDIA, en colaboración con ASM, con una afinada estrategia y amplia red de puntos de recogida. Unos bostezan, otros se mueven

(*) Resultados detallados del Informe de Planet Retail/Kantar Retail en páginas interiores de este número de DA Retail

Los clientes móviles, con múltiples herramientas a su alcance, se han convertido en un shopper inteligente. Smart shopper, con posibilidades múltiples de comunicar, cuándo quiere y cómo quiere, con las enseñas, a través de SMS, e-cupones, códigos QR, realidad aumentada, apps y redes sociales.

COMUNICAR
¿Dónde queda la función del Trade Marketing?. Las nuevas herramientas suponen el mayor reto para los retailers desde el nacimiento del comercio moderno. Pero también un sin fin de oportunidades en el que el Trade Marketing, más social y medible, se posiciona en el centro de las decisiones estratégicas de las empresas.

Desde 2006, DA Retail aglutina cuantas acciones de comunicación y marketing son o pueden ser realizadas en el Punto de Venta en su ya clásico Foro Trade Marketing. Un encuentro entre industriales y distribuidores abierto a la colaboración tan necesaria en la relación de ambos jugadores con el punto de vista puesto en el consumidor.

El trade marketing, entendido como herramienta que ayude al distribuidor a vender más con el retorno en la inversión para el proveedor, el clásico concepto win-win, puesto de nuevo en primera línea para el mejor futuro de las relaciones comerciales, cobra la mayor de las acepciones. Yo gano, tu ganas, haciendo ganar al consumidor.

Promover acciones conjuntas en el punto de venta. Algo en principio tan sencillo con toda la complejidad añadida en la actualidad de los nuevos rumbos. En los canales, en la comunicación, en las herramientas, en los comportamientos de compra.

FORO TRADE, MARCA Y MENSAJE
Un año más, puntual a su cita de otoño, el Foro Trade Marketing vuelve a Madrid. Lo hará el próximo 16 de octubre para su novena edición, en una nueva era adelantada en la anterior celebración, mismo mes de 2012. Entonces, y apenas hace un año, el lema “nuevas formas de comunicación en el punto de venta” ya apuntaba la necesidad de una evolución del trade hacia modelos más cercanos al consumidor. 

El encuentro, organizado por DA RETAIL-Distribución Actualidad e IPMARK, con la colaboración de CPM, Monday Advertising, EGM y MSMK, regresa en esta su novena edición, con un sugestivo título. “El momento de la verdad. Tecnología y promoción en el punto de venta”.

Una jornada de reflexión en un escenario idóneo para empezar “Compartiendo experiencias”, continuar con “La visión del retailer” y finalizar con “La marca y el mensaje” Tres bloques del programa del foro, cuya conferencia inaugural correrá a cargo de Pablo González, partner Advisory Services de Ernst &Young, quien expondrá “Los factores de decisión en el punto de venta”.

El impacto de las TIC en la eficiencia y eficacia de las promociones en el punto de venta será explicado por Javier Sendra, director de franquicias Iberia de Pepsico. Junto a él, Daniel Godoy, digital manager de la multinacional, expondrá un ejemplo práctico de códigos QR, Bidi/EAN.

A continuación, intervendrá Caridad Maylin, directora de Trade Marketing de Grupo Leche Pascual. La aportación de los retailers llegará con las intervenciones de Juan Carlos Barrón, de National Geografic Stores y Alain Carrasco, director de Marketing de Musgrave. Havainas y Rim y Blackberry.

Galeno Grup, empresa andorrana de farmacias que ha revolucionado el retail farmacéutico en Andorra, será otro de los ponentes destacados de esta edición. Su éxito se evidencia en el volumen de clientes de la enseña, procedentes de diferentes lugares de Francia y de España, con notable demanda en Cataluña, Valencia, Zaragoza.

Tierra de Sabor, un signo distintivo protegido como una marca de garantía, también estará en el foro para hacer partícipe su experiencia para identificar en el mercado productos agroalimentarios de calidad diferenciada

Carrefour sufre. Como sufre El Corte Inglés. Los grandes esfuerzos hacia los precios bajos en alimentación, el aceleramiento en eCommerce y en otros canales digitales o el inicio de la redefinición de conceptos, no son suficientes ante la realidad de la nueva demanda. El líder aguanta velocidad. Las futuras claves ocultas de un posible giro a un modelo en el final de su ciclo vital, están en Dimas Gimeno, nuevo director general y a todas luces sucesor de Isidoro Álvarez y continuador del negocio.

Con Carrefour y El Corte Inglés, sufren también buen número de retailers. De alimentación y de no alimentación. Cuanto más arriba, o más abajo, de la pirámide, más sufren. Castigados por la demanda negativa y ahogados por la cuenta de explotación y las guerras de precios. Sin tiempo para revisionar su negativo ROI o sus tradicionales estrategias de crecimiento y expansión. O para reaccionar al por fin desbloqueo de Mercadona a décadas de limitaciones comerciales horarias.

La rentrée muestra otra cara de la moneda. Velocidad de crucero en amazon.com, en España con 70.000 referencias en deportes, ocio y aire libre. O en las tiendas que crecen en silencio y prudencia, tal es el caso de Leroy Merlin, Primark, Zapaterías Mary Paz. Y en líderes estadounidenses como Cotsco, adelantándose a Wal-Mart en la conquista de Europa empezando por Sevilla. Rápidos, apenas percibidos, surgen en paralelo nuevos modelos de negocios en otros espacios. Desde aeropuertos a vagones de tren, bancos, restauración, plazas o mercados. Comienza a hablarse de los primeros formatos «drive» o conceptos “click & collect”. Del crecimiento de otros canales, con el eCommerce por encima de los dos dígitos y el mCommerce acogiendo a una sociedad convertida ya en digital y móvil. De estrategias de «Retail oFFoN» sustituyendo a visiones oFF + oN/ oFF versus oN.

Doble velocidad en España entre el retail de la vieja y el de la nueva era. Lo mejor está por llegar. Para ello hay que trabajar con ideas, innovación y riesgo. Adaptándose a las dificultades vistas por Beltor Bretch como “un tiempo nuevo que no acaba de nacer y un tiempo viejo que no acaba de morir” Y seguir los consejos de Georges Plassat, el hijo pródigo de Carrefour en su retorno al hogar “Las viejas costumbres deben cambiar. Hay que visualizar la tienda, el corazón del cliente”

adavara@daretail.com

EN CORTO

SORPRESA Y ASOMBRO. Sensaciones no siempre positivas al conocer las preocupaciones de los operadores del sector retail en España. La falta de crédito para financiar proyectos, la diversidad legislativa y las restricciones impuestas por las Comunidades Autónomas, son las principales pesadillas de los retailers consultados para una investigación de Broadway Malyan. Preocupan también el aumento de las ventas on-line, que amenazan en el largo plazo a los centros comerciales y tiendas físicas y la alta presión por mantener o mejorar la cuota de mercado frente a la competencia.

Otras pesadillas serían el descenso del consumo y su impacto directo en las ventas, la falta de estrategia económica global para salir de la crisis, la necesidad de reducir la presión impositiva y la percepción de España como una zona de riesgo para la inversión.

¿INFORME CAFEÍNA O RETAIL DESCAFEINADO? La otra cara del Informe “Cafeína” así llamado por su realizadores, habla de las oportunidades o sueños de las empresas del retail. Desde reposicionar outlets, o el mercado de América Latina, los bajos precios en España y la expansión continua de las tiendas físicas, forman parte de los sueños realizables. Ni una mención a la nueva era digital, a las expectativas del nuevo consumidor o a la oportunidad y/o ameneza de la multicanalidad y movilidad. ¿Ojos que no ven corazón que no siente?

Una atractiva fusión, fruto de tres años de investigación, que llega para hacer las delicias de los más golosos. Elaborada con una selecta y lujosa combinación de ingredientes – que incluye vainilla de Madagascar y alrededor de 30g de auténtico chocolate belga por botella – posee todo el sabor del mejor chocolate, matizado con los suaves tonos de caramelo cremoso del Baileys tradicional. Se presenta en botella de 50 cl

A destacar:
· Su creador es Anthony Wilson, master blender de Baileys e hijo del hombre que lideró al equipo creador del Baileys Original Irish Cream
· Es la primera vez que el verdadero chocolate belga se funde con el alcohol en una experiencia de chocolate embotellada.

Diageo
www.baileys.com

ANÁLISIS. Espirituosas, curva de descenso
La industria de bebidas espirituosas tiene un peso muy importante en la economía española, ya que representa en torno al 0,46 del PIB español y genera cerca de 170.000 empleos. Sin embargo, es uno de los sectores más afectados por la crisis. El consumo ha caído de forma notable en los últimos años. La Federación Española de Bebidas Espirituosas (FEBE) apuesta por la innovación para sortear el bache. Por segmentos, el whisky sigue siendo la bebida preferida por los españoles, con más del 32% de las ventas del sector. Por variedades, gana el whisky escocés, que sigue mandando en el conjunto con cuotas superiores al 82%.
Fuente: IRI

El aceite y el tomate sustituyen en muchos casos la compra de otras especialidades más exóticas o novedosas. Por tanto, la demanda de ambos se impone al resto de especialidades. En los canales de alimentación, las ventas siguen subiendo.

PRODUCTO REY
El aceite de oliva ha crecido un 8,3%, impulsado por el alza de los precios, mientras que el valor del tomate frito se ha incrementado casi un 4%, favorecido por la versatilidad de un producto que puede adquirirse ya frito y en brik, lo que también ha derivado en un ligero aumento del volumen (+ 0,3%), que no se ha producido en el aceite (- 1,8%).

Estas evoluciones, resultado del análisis de la distribución de aceite y tomate frito en hipermercados y supermercados, recabada por IRI, delata las oscilaciones del mercado del aceite. Los últimos datos de la consultora apuntan un total de 1.102 millones de euros por la venta de más de 505 millones de litros/kgs de las variedades oliva y girasol. Algo más modestas, las ventas de tomate frito en libreservicio sumaron más de 226.000 millones de euros y 155 millones de kgs.

Este subsector sigue dominado por el formato en brik (59,3% en valor y 68,7% en volumen), quedando una porción menor para el resto. Dentro de esta familia, IRI incluye ketchup y mostaza que sumados arrojan unos ingresos de 70 millones de euros, sustanciados en cerca de 26 millones de kgs de producto, lo que supone incrementos del 2,3 % y del 1,4%, en valor y volumen, respectivamente. La mayor participación corresponde al ketchup (81,7% del gasto y 88% de la demanda).

OLIVA, MASTER CHEF
En cuestión de aceites, el grueso del negocio es para el aceite de oliva, master chef del mercado, que, con más de las tres cuartas partes de la facturación (78%) y más del 63% de la demanda, incrementó casi un 10% su valor, hasta los 859 millones de euros y contrajo cerca de un 3% su volumen, hasta los 319,4 millones de litros.

Por su parte, la variedad de semillas, con el 22% de los ingresos y el 36,8% de la demanda, captó 243 millones de euros y 186 millones de litros, lo que generó un aumento del 3,3% en el valor y mantuvo estable el volumen.

En lo que se refiere a subsectores de oliva, las mayores participaciones se lograron en la especialidad ‘suave’, con niveles del 38% que, no obstante, significaron un recorte de dos puntos porcentuales, respecto al año anterior. El aceite virgen extra captó el 30,6% del valor total y el 27% del volumen, cayendo prácticamente en la misma proporción que el anterior. El tercer peldaño fue para ‘intenso’, que alcanzó el 19,2% de las ventas y el 20,6% del volumen, prolongando su caída con ligeros descensos.

Por lo que respecta a semillas, la alta penetración del aceite de girasol, con más del 90% del segmento, vuelve a eclipsar la actividad de los aceites de maíz o soja, que apenas llegan al 1%.

MERCADO CONVULSO
Primer productor de aceite de oliva, con amplias extensiones de cultivo del olivar, España es un país con tradición aceitera, que se abre paso en los mercados internacionales, compitiendo con países como Italia o Turquía. Sector convulso, donde los haya, con continuas variaciones de los precios en origen, el aceite se ha convertido en punto de mira de la gran distribución, que ha ejercido una férrea presión sobre los márgenes.

El alza de los costes en origen salpica a toda la cadena del sector, desde los ganaderos, que manifiestan su descontento, a través de organizaciones como COAG Andalucía, que incrimina a la CNC por no corregir la anomalías del mercado; los distribuidores, que echan mano de importaciones para vender más barato y los consumidores, resignados a comprar aceite de oliva con un diferencial de precio, que puede llegar hasta el 64%, según la enseña elegida, tal y como ha denunciado Facua.

Todo ello, en medio de una campaña que no ha sido todo lo buena que cabria esperar. Según los datos de la Agencia para el Aceite de Oliva (AAO), entre octubre de 2012 y julio de 2013, se produjeron 614.700 toneladas de aceite de oliva, un 62% menos que en la campaña anterior. Los productores tienen los ojos puestos en la temporada 2013/2014, que esperan sea mejor que la última.

El desplome las exportaciones a Italia, ha sido uno de los motivos de la caída del sector.

No obstante, se prevén mejoras de cara a la próxima campaña. El presidente La Asociación de Industriales y Fabricantes de Aceite de Oliva de Jaén (Infaoliva) estima que la producción 2013-2014 podría doblar a la actual, que finaliza en septiembre, aunque advierte que “el enlace que quedará entre una y otra campaña será mucho menor”.

GRAN CONSUMO
Volviendo al terreno de gran consumo, en el que se mueven los distribuidores, el negocio de aceite sigue en manos de la marca propia (MDD), con cuotas del 64,5% en valor y de casi el 72% en volumen y creciendo, nada menos que casi un 5% en valor y cerca del 6% en demanda, según los estudios de IRI. La empresa Sovena, interproveedor de Mercadona, lidera las ventas de envasado y es el mayor representante de la MDD en el mercado nacional.

La marcas de Deoleo, Carbonell (9,4% en valor y 6,3% en volumen), en segundo lugar y Koipe, en quinto, con algo más del 3%, se mantienen entre los primeros puestos marquistas, junto a Ybarra -Grupo Ybarra-Migasa -(4,1% y 3,6%) y Coosur -Aceites del Sur- (3,6% y 3,2%).

DINAMISMO EN SALSAS
Las salsas se han convertido en uno de los ingredientes con mayor penetración en los hogares españoles. El universo auditado por IRI refleja el dinamismo del sector en categorías las salsas ambiente, que en el último periodo generaron crecimientos del 6,3% en valor, hasta los 113,4 millones de euros, y del 5,8% en volumen, hasta los 22 millones de kgs.
Una tendencia manifestada en los cuatro subsegmentos de esta familia: salsas frías, con variaciones al alza, que rondan o superan el 7%, y dominio del mercado (58% en valor y el 54% en volumen). Pero, a pesar de su alta participación, no son las que más crecen, mérito que corresponde a la variedad de salad dressing, que sube por encima del 8% en valor y del 17%, en volumen, a cambio de ostentar los niveles de participación más bajos (12,5% y 11,7%, respectivamente).

Las salsas para pasta y las de cocinar consiguen progresiones más moderadas, aunque significativas, más del 2% en la demanda en ambos casos y casi el 5% en la facturación de las segundas. Su evolución les permite conservar el segundo y tercer puesto en el conjunto.

FRESCAS Y MAYONESAS
Mención aparte merecen las salsas frescas para pasta y la mayonesa, ésta última considerada como ‘salsa fría’. El primer grupo constituye una parcela más amplía integrada por siete subsectores, con un total de 12,7 millones de euros y 12,7 millones de kgs, alcanzados en el último periodo, lo que supone un retroceso del 3% en ventas y un discreto avance en volumen (+0,2%).

Ligera contracción también para el volumen de mayonesas (-0,2%), un total de 52,2 millones de kgs y estabilidad en las ventas, situadas 161,1 millones de euros. La mayonesa ‘normal’ sigue mandando en el conjunto (61,2% en valor y 66,4% en demanda), quedando algo más de la mitad a repartir entre las divisiones light (34,4% y 30,2%) y otras especialidades (4,4% y 3,4%).

DOMINIO DE MDD
Las salsas y mayonesas siguen lideradas por la marca del distribuidor. Su cuota avanza en hipers y supers y alcanza ya más del 52% de la demanda en salsas ambiente; el 43,6% en mayonesas y el 65,6% en salsas para pasta. Por lo que respecta facturación, alcanza su mayor peso en esta última, con más de la mitad de las ventas (53,8%); le siguen salsas ambiente donde la MDD capta el 35,4% y mayonesas donde logra el 30,6%.

Las referencias marquistas se mantienen a gran distancia de la MDD. Sólo Ligeresa de (Unilever), con el 22% en ventas y el 15,6% en volumen, en el apartado de mayonesa, y Nestlé, con el 20,8% y 14,2%, respectivamente, en salsas para pasta, logran reducir el margen, que es mucho más ancho en el caso de Heinz, primera marca en salsas ambiente (8% y 5,6%).

ESPECIAS Y HIERBAS, BROTES VERDES
Brotes verdes, crecimiento sostenido, es el que mantiene el sector de Especias y Hierbas, un ‘planeta vegetal’, compuesto por infinidad de especialidades y formatos. En el último año su progresión en ventas ha sido del 3,3%, hasta los 144 millones de euros, mientras que el volumen, 128 millones de kgs, apenas ha variado (+0,3%), considerando la suma de sus cuatro divisiones, fresco, congelado, seco y wet.

Las tres primeras han aumentado su peso en valor, la que más la de fresco (14,7%), con nichos de participación por encima del 10%. Más discreta ha sido la subida de congelados (+ 1%), que lidera el mercado con nichos superiores al 80% y la de seco (+2,5%), con menor representación en el total (6,7% y 7%). El contrapunto del mercado ha sido la caída del volumen en los tres segmentos, leve (menos del 1%), pero real.

Hasta aquí la evolución por formatos, ya que el mercado se puede enfocar desde la óptica de las especialidades, donde caben especies, hierbas, ajos, sazonado y pimientas.
Entre las dos primeras reúnen casi las tres cuartas partes del mercado, liderado por especias (47,5% en volumen y 40,1% en valor), pero todas las secciones han visto crecer sus ventas en el último año. Los mayores aumentos se han dado en la categoría de sazonador, con alzas cercanas al 10% en valor y de más del 5% en volumen. Hierbas y pimientas también experimentan subidas superiores al 5% y 2%, respectivamente.

La demanda se ha comportado de forma desigual y, al margen del repunte anotado en sazonador, ha caído ligeramente en el resto.

La MDD capitaliza las ventas, absorbiendo la mitad el mercado y el 63% del volumen. Con participaciones de dos dígitos, le siguen Ducros – McCormick & Company Inc- y Carmencita, que caminan parejas en el mercado. La primera logra algo más del 14% del pastel comercializado en libreservicio y la segunda el 13,5%, captando ambas el 10% de la demanda. La empresa española Carmencita, con sede en Novelda (Alicante), elabora productos para la marca blanca de Mercadona –Hacendado- y empaqueta la sal y pimienta para Mc Donald´s.
ppascual@daretail.com

Sin duda, un paso más en su estrategia de diversificación de producto y un salto cualitativo, que le reporta mayor notoriedad y rentabilidad, al posicionarse en un subsector de gran volumen (24.000 tns anuales ), que supone el 63% del mercado de queso procesado y crece a un ritmo interanual del 6%.

La integración de Tranchettes supondrá para Bel en 2014 una aportación de ingresos de 8 millones de euros, procedentes de la fabricación de 2.000 tns de queso en lonchas, que seguirán elaborándose en la planta de Mahón de la anterior propiedad de la marca, aunque Tranchettes quedará bajo el paraguas de LVQR y se beneficiará sus estrategias comerciales.

TANDEM RENTABLE
La unión de fuerzas se ha visto favorecida por las sinergias y complementariedad de ambas enseñas. LVQR ha crecido en los últimos tres años un 67% en valor (datos Nielsen a S.32.2013), a pesar del crecimiento de la marca blanca y ha alcanzado un 95% de conocimiento de marca sugerido, convirtiéndose en la enseña más sólida de su segmento.

Esto unido a ciertos síntomas de agotamiento de las marcas blancas en los últimos periodos, asegura un futuro muy prometedor para LVQR. que continuará invirtiendo en dar valor y por tanto en el desarrollo de la categoría de aquellas cadenas de las distribución que apuestan por las marcas. Las lonchas de queso fundido gozan de una mayor penetración en los hogares (63% frente al 57% de las porciones) y dentro de lonchas, Tranchettes ha sido y es la marca con una mayor tradición y cercanía al consumidor, llegando a convertirse en un genérico de la categoría. Actualmente, es la marca que más crece de su segmento, recuperándose rápidamente tras su salida del mercado en 2011.

A pesar de su alta penetración en los hogares, Bel España es consciente del peso de la marca del distribuidor, que en el segmento de queso en lonchas alcanza ya el 72%, mientras que en porciones su cuota es del 50%. La integración de Tranchettes hará crecer la categoría e incrementará el valor de las marcas de Bel.
ppascual@daretail

La tienda física sigue siendo el gran escenario de las compras. Sin embargo, el nuevo shopper aprovecha la ventajas de la movilidad para acceder a productos y servicios de forma diferente, como el showrooming: mirar y probar offline y comprar online. Una tendencia creciente, que alcanza casi al 50% del ecommerce, aunque su avance es progresivo. A nivel mundial, representa el 6% del comercio minorista; en el caso de España sólo el 4%, pero en países como China sube hasta el 24%.

El Estudio de IBM, en el que han participado 1.600 españoles, plantea un nuevo paradigma para el retail. Cómo están transicionando los consumidores en los diferentes canales y cómo deben de reposicionarse los retailers para convencer al shopper.

5 W DEL SHOWROOMING
Hasta aquí, el qué y por qué del showrooming. ¿Y el dónde?. El 84% de los encuestados realizó su última compra en la tienda física (88% en España.), frente a un 14% que compró a través de Internet. Sin embargo, de esta mayoría, sólo 56% volvería al punto de venta en su siguiente adquisición; un 35% se muestra indeciso y un 9% comprará online. La extrapolación al mercado español ofrece un 61% en tienda; un 29% de indecisos y 10% online.

Joan Ramón Mallart, director de Soluciones de Movilidad de IBM resume en cinco las preguntas acerca del showrooming –qué, por qué, dónde, cuándo y cómo. Coincide con Raúl Alonso, director del sector Distribución de la compañía, al afirmar que la tienda online tiene que ser una prolongación de la tienda offline.

El estudio desvela que los showroomers son compradores experimentados, jóvenes y con dinero. El 25% visita la tienda con intención de comprar en ella, pero encuentra mejores precios o le es más cómodo comprar online. Un 33% compra productos desde la propia tienda con su móvil. Pero, ¿qué compran? Principalmente marcas de lujo (12%) y el futuro apunta fen la misma dirección: 74% lujo; 71% moda masculina; 66% moda infantil y 65% electrónica.

Finalmente, cabe preguntarse cómo o de qué forma interactuar con el cliente. Las conclusiones del informen señalan que los consumidores “demandan una experiencia personalizada”. Casi 9 de cada 10 estaría dispuesto a dedicar tiempo (hasta 20 minutos) a un distribuidor para definir sus preferencias y recibir comunicaciones adecuadas a su perfil. El 55% desearía que su distribuidor utilizase la información de compras anteriores para ofrecerle promociones; el 45% quiere que se le hagan recomendaciones de nuevos productos con feedback de compras anteriores y un 36% desea que se cuente con su opinión para ideas o lanzamientos.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que el 58% de los showroomers visita redes sociales más de una vez al día y un porcentaje similar envía comentarios. En el extremo opuesto, y en el calo de las apps, sólo el 3% usa la app móvil de la tienda, porque prefiere ir A LA WEB.

Todos, bien acompañados de otros galardonados en categorías diferentes como parte de la filosofía de “Comercio del Año”. Destacar a aquellos retailers mejor valorados por sus propios clientes. Una actividad que en esta su tercera edición giraba en torno al shopper, añadiendo a la encuesta, votación, selección y entrega de Premios, una Jornada de Debate para analizar el papel del nuevo comprador en la ya real era Retail.

Ambos eventos, Jornada y Entrega de Premios, tuvieron lugar en Barcelona el 26 de septiembre. DA Retail-Distribución Actualidad, colaboradora en el proyecto, estuvo allí. Compartiendo Jornada de Debate, compartiendo emociones con los premiados.

En esta edición han participado 248 cadenas de tiendas y se han nominado 72 enseñas, repartidas entre 25 categorías, después de las más de 76.000 valoraciones efectuadas por más de 50.000 consumidores.

DEBATE EN TORNO AL SHOPPER
Antes de la entrega de Premios, tendría lugar una jornada de debate. Con el título “Retail of the Year Spain 2013. Los Smart Shoppers deciden” el análisis del nuevo consumidor inteligente centraría el foco de las exposiciones. Una introducción al momento actual del retail y al nuevo comprador que busca experiencia de compra, emociones, por parte de
Enrique Sesé y Alicia Davara de DA Retail, daría paso al resto de ponencias.

“El Shopper Experience. Las expectativas y el comportamiento de compra del nuevo Smart Shopper” centró la exposición de Daniel Ubeda, Socio de Everis mientras que Henri Noel Bouvet, CEO de Permission Lead analizó “cómo conseguir tráfico de Smart Shoppers en los canales web y en la tienda” Mismo objetivo, ayudar a los retailers ante lo que buscan los compradores y lo que encuentran, en la exposición de Alexis Mavrommatis, profesor de EADA con un sugestivo título “Off line expectativas – Off line experiencias”

Benoit Mahé, CEO de CapKelenn, debatiría con los asistentes sobre la importancia del “Retail Coaching, o cómo motivar e implicar a los empleados de la tienda en España en 2013”. Época de cambios en la sociedad, y también de crisis, con sus efectos para el retail inmobiliario. En este sentido, Pierre Ballard, Director de Expansión de Prenatal, compartió en su exposición los datos de “los efectos colaterales de la crisis sobre las Locations”

La Jornada terminaría con el anuncio oficial de los ganadores de los Premios “Retail of the Year Spain 2013” y un espacio de networking seguido de un cóctel y la Entrega oficial de Premios.

Las cosas han cambiado en el mundo del Retail cuando se trata de ir de compras. La involucración del consumidor cada vez es mayor si se trata de obtener un buen precio o un buen descuento; si además la experiencia de compra es satisfactoria y divertida habremos ganado un cliente.

Tres son los ejes sobre los que se debe construir una oferta multicanal consistente:
Real Community — Hay que dar respuesta al interés de los consumidores por formar parte de una comunidad de clientes con la que el retailer pueda interactuar, fomentando las relaciones B2C además de favorecer el intercambio de ideas y transacciones entre ellos en un entorno C2C.

Transparencia — Transparencia en los precios. El consumidor ha evolucionado hacia un modelo de compra inteligente. Quiere conocer con detalle el valor que obtiene por su dinero y evaluar si su inversión está en línea con lo que “cuesta“ el producto o servicio que adquiere, asegurándose que ha hecho la mejor compra posible con el dinero del que disponía.
Movilidad — La oferta multicanal debe permitir llevar la propuesta comercial al consumidor con independencia de su ubicación o localización. Sin duda éste es un requisito que muchos retailers ya han asumido, y se estima que un 65% de los retailers en todo el mundo tiene en cuenta este elemento en sus planes para el 2014. El concepto de movilidad también se está reflejando en una polarización de las grandes áreas comerciales y una tendencia a valorar más positivamente lo local o lo cercano.

Se auguran tiempos de cambio donde solo los retailers más innovadores conseguirán sobrevivir.

Variedad, valor y conveniencia. Una fórmula mágica que ha permitido a DSW convertirse en la segunda cadena de calzado más importante en Estados Unidos. Más allá, contar con veinte millones de clientes. Harris Mustafa, su vicepresidente ejecutivo, de paso por Madrid para participar en SAS Forum, contó a D.A. Retail los secretos del éxito.

Buen surtido y mejor conocimiento de sus consumidores. Y experiencia omnichannel, para proporcionar al cliente una experiencia de compra personalizada, fácil y continua. “El precio es sólo un elemento de esa experiencia” afirma. “Comodidad, sencillez y velocidad son otros elementos que se pueden utilizar para diferenciarse de la competencia”
DA Retail “Shoe Lovers” define a sus clientes. Con productos de diseño a precio asequible y compañía con buenos resultados en momentos difíciles ¿hay una fórmula mágica?
Harris Mustafa. “Variedad, valor y conveniencia” son las claves de nuestro modelo de negocio, nuestra fórmula mágica. El foco principal son las necesidades y expectativas de los clientes y mantenemos unas muy estrechas relaciones con nuestros proveedores, lo que nos ayuda a cumplir e incluso sobrepasar esas expectativas del cliente, piedra angular de nuestro éxito.

D.A Retail. En DSW fueron pioneros en estrategias omnichannel ¿qué motivos les llevó a ello y qué cambios hubo que realizar en su organización interna?
H.M. Para nosotros conseguir que el cliente tenga la mejor experiencia de compra posible siempre ha sido muy importante. Con esta prioridad en mente empezamos, hace aproximadamente siete años, a reforzar nuestros procesos y sistemas para que nuestros socios y tiendas dispusiesen de las mejores herramientas del mercado para cumplir con las promesas y expectativas de nuestros clientes.
En ese momento el concepto de omnichannel no era tan importante como lo es hoy. Sin embargo, la inversión que realizamos en mejorar nuestros procesos y la tecnología que empleábamos sentaron las bases para la ejecución de nuestra actual estrategia omnichannel.

D.A. Retail ¿Con qué soluciones trabajan tanto para la optimización de surtido como para conocer y satisfacer la nueva demanda?
H.M. Utilizamos distintas soluciones para entender el comportamiento del cliente, las nuevas tendencias del mercado y poder responder a esa inteligencia con el producto adecuado, al mejor precio posible, en el momento oportuno, con la talla más demandada. Ejemplos de estas soluciones son Merchandise Planning, Store Sales e Inventory Planning, Item Planning, Size Optimization y un sistema de clasificación de alta velocidad en nuestro centro de distribución. Actualmente contamos con una solución de Planificación de Surtido que se está en pleno proceso de diseño y que se va a implementar en 2015. Esto ayudará a nuestros equipos de merchandising a emplazar nuestros surtidos en las áreas geográficas y tiendas en las que los perfiles de clientes y su comportamiento de compra sean más coincidentes.

DA Retail. ¿Cuáles son los resultados en cuanto a roturas de stock, gestión de precios, promociones, márgenes, predicción de tendencias o personalización de la oferta?
H.M. Hemos sido testigos de una mejora sustancial en la gestión de stocks gracias a la solución Size Optimization de SAS. Nuestros márgenes también están mejorando mucho gracias a que no tenemos que hacer tantas bajadas en los precios.
Usando la inteligencia que obtenemos a partir de nuestro programa de fidelización podemos personalizar nuestros mensajes y las comunicaciones a nuestros clientes de modo que sean pertinentes y respondan a sus necesidades

D.A. Retail. Veinte millones de clientes tienen en su programa de fidelización ¿dónde está la clave?
H.M. Los miembros de nuestro programa de fidelización valoran muy positivamente las ventajas que les ofrece nuestro programa y las recompensas que pueden ganar son sumamente atractivas.
En base al nivel de fidelidad conseguido, los miembros reciben avisos anticipados sobre ofertas especiales y reciben reconocimientos en eventos especiales como cumpleaños.

D.A. Retail. El consumidor hoy “más que soluciones, busca emociones”, engagement, con marcas y enseñas. ¿Qué papel juega la analítica de datos para un mayor conocimiento del cliente y cómo equilibrar big data, cliente y capital humano?
H.M. La analítica de datos puede ser una poderosa ventaja competitiva cuando se utiliza para proporcionar al consumidor una experiencia de compra personalizada y continua en el tiempo. Las expectativas de los clientes están cambiando a marchas forzadas impulsadas ​​por la tecnología digital, la explosión de los medios de comunicación, los distintos dispositivos móviles y la capacidad de los consumidores de poder comprar cualquier artículo, en cualquier lugar y a cualquier hora. El equilibrio perfecto entre tecnología, datos y un servicio personalizado, ya sea en la tienda o por cualquier otro medio, es un delicado equilibrio entre el arte y la ciencia. Podemos ofrecer una experiencia de compra que sea práctica, personalizado y a la vez sencilla.

D.A. Retail. En su intervención en Retail`s Big Show 2013, en Nueva York, el pasado mes de enero, usted habló de las “bondades” de la integración de diferentes canales de cara a una mayor venta por acto de compra ¿puede resumirlas para DA Retail y explicar, en su caso, cómo utilizar la integración para combatir el showrooming?
H.M. La experiencia nos dice que el “cliente omni “ gasta más que un cliente que compre por un solo canal o que lo haga por distintos canales. La clave está en darle al cliente la capacidad de ver toda la variedad de productos que están disponibles y que sea capaz de comprar en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta es la esencia del omnichannel, proporcionar al cliente una experiencia de compra personalizada, fácil y continua. El showrooming no puede ser eliminado completamente, especialmente en artículos idénticos. Sin embargo, el precio es sólo un elemento de la experiencia. Comodidad, sencillez y velocidad son otros elementos que se pueden utilizar para diferenciarse de la competencia.

D.A. Retail. ¿Estamos en un momento de R-evolución Retail o ante una Nueva Era Retail? ¿Qué papel juega el Retail y cuál la tecnología en esta nueva era vista ya como una tercera Revolución Industrial?
H.M. Palabras como revolución y renacimiento se han utilizado para describir los cambios que está sufriendo el comercio minorista. Creo que otra manera de describirlo es a través de la TRANSFORMACIÓN que está sufriendo el sector. Transformación de los modelos de explotación, transformación de las expectativas de los clientes y la transformación de la forma de medir el éxito.

D.A. Retail ¿Cómo le gustaría ver titulada esta entrevista?
H.M. Conoce a tu cliente con la mayor profundidad que te sea posible

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Ecommerce y marketing online, redes sociales y emailing o gamificación y, gran protagonista, el dueño de las pantallas, el digital signage. Todo y más en torno al mundo digital, realidad ya, tuvo cabida en esta edición en Madrid de eShow, una feria que se consolida, en paralelo con Barcelona, en primavera, y cruzando fronteras, Lisboa, Sao Paulo y Bogotá. En total, más de 60.000 visitantes profesionales, 400 expositores, 500 ponentes y 300 seminarios

LA MOVILIDAD SE CONSOLIDA
Google, Coca-Cola, Showroomprive, Vodafone, Accenture, DIA, Rakuten, Gas Natural Fenosa, eltiempo.es, Wuaki TV, AT Internet, Banc Sabadell, Paypal, Line, Playthe.net, Seocom, Crambo, Comalis, Interdigital, Watt, 3Efes e Inves, Seur, entre otros, protagonizaron los momentos más esperados de eShow 2013 en Ifema Madrid.

Comenzando por IAB Spain y la presentación en la feria del V Estudio Anual de Mobile Marketing que analiza las tendencias y la evolución del sector. Una interesante radiografía que confirma lo que se apuntaba a principios de este año. La consolidación del consumo de Smartphone, con un 80% de penetración en 2013, junto a gran subida de tablets, que ha pasado del 23% al 43% en un año.

El estudio determina que los usuarios usan internet móvil para buscar información, opiniones y precio. En el shopping, un 58% usa el móvil antes de comprar un producto, cuando se ve la TV en el hogar, usa el móvil un 35% y cuando se ven anuncios en exterior, un 32%.

CARÁCTER INTERNACIONAL
Una edición de eShow Madrid con marcado carácter internacional. Como demostraría la presencia de expertos de todo el mundo en la jornada Key Notes Forum ISDI, en la que colabora el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). Tras el éxito de la Mobile & New Media Areaby Vodafone y la Digital Signage Area en Barcelona, el salón contará con dos zonas ampliadas y renovadas para acoger las actividades de ambos sectores.

Entre los eventos más destacados de eShow Madrid figuraron algunos destinados a descubrir tendencias y compartir experiencias. Tales como Clinic SEO, Practitioner y Google Analytics Base Camp, Digital Advertising Summit, #TCInnovación y Womenalia Start Up Day by ONO. Además, el salón contó con un amplio programa de foros de debate y seminarios destinados a Ecommerce, Social Media, Marketing Online, Mobile o Logística.

Punto y aparte la presencia de Mohammad Gawdat, vicepresidente de Google, encargado de demostrar, que Google es mucho más que un buscador. En el plano del retail moda, el Netfashion Forum by Showroomprive, mostraría toda la experiencia y apuesta de futuro de marcas como Aristocrazy, El Ganso o Adolfo Domínguez. También hubo un espacio para el eCommerce y la internacionalización de los negocios, con el título “Breaking into de China eCommerce”, a cargo de Lac Tran, Head of Digital de Web2Asia. Y muy destacada, la zona de Digital Signage o la Mobile & New Media Área by Vodafone con todas las novedades en torno a la movilidad.

Aprender de los mejores. El mejor objetivo ante cualquier evento o networking. Especialistas en redes sociales, algunos como formadores o asesores, otros sobre el terreno, acudieron en Madrid y Barcelona, junio y septiembre respectivamente, a la cita de Ediciones y Estudios (DA Retail-IPMark, Restauración News) en torno a la necesidad para los sectores Retail y Restauración de comunicarse con sus clientes a través de los canales digitales, las redes sociales.

ESTAR Y SABER ESTAR
Información, formación y práctica. O lo que es igual al qué y el por qué, cómo y para quién de las Redes Sociales. Preguntas todas con respuesta en el Wake Up Social Media para Retail y Restauración organizado por Ediciones y Estudios (DA Retail, IPMark y Restauración News) en colaboración con Sartia y el patrocinio de TAPTAP, la mayor red publicitaria independiente móvil de España. El evento contó con el apoyo de Prodware, Mobile World Capital Barcelona, Social Slang y Carlota Digital.

El éxito del Wake Up celebrado el 20 de junio en Madrid se repetiría el 27 de septiembre en Barcelona. Con el mismo enfoque, sectorial y práctico para esta segunda edición. Éxito de convocatoria y ponentes de excepción con mensaje coincidente. Nadie duda ya de la importancia de la presencia en redes sociales pare los retailers y restauradores. Las oportunidades y ventajas que ello aporta y cómo definir una estrategia en Social Media rentable fueron protagonistas en cada una de las ponencias.

Éxito de convocatoria y ponentes de excepción con mensaje coincidente. En Social Media hay que estar. Pero hay que saber estar. Las oportunidades y ventajas que ello aporta y cómo definir una estrategia rentable en Redes Sociales, fueron protagonistas en cada una de las ponencias. Con una introducción por parte de Ana Puig, manager del Mobile World Capital Barcelona, donde tuvo lugar el encuentro. Y con Lola Carrasco, de SocialSlang presentadora de excepción durante toda la Jornada.

FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN O GOOGLE +
El enorme potencial de Twitter compartido por Fátima Martínez López, directora Social Media Development en ZoomNews.es y sus consejos “conoce a tus clientes, no automatices las redes, aprende de las críticas, detecta necesidades”. O la importancia de la inmediatez y buenos contenidos en Linkedin vista por Álex López, director de Sartia “en Social Media no eres grande ni pequeño, sino rápido o lento” Múltiples ejemplos prácticos presentados por Sergio Martínez, experto en e-CRM y Head of RM and Digital en Leo Burnett y los cinco factores por él considerados a tener en cuenta para la rentabilidad de la invesrión. Social Brand Management y el Ciclo de vida del cleinte a la integración de canales offline y online, los costes asociados, tanto directos como indirectos o la formacón interna.

O la visión analítica de Víctor Puig, socio director de Zinkdo, y la necesaria medición del ROI para una estrategia de éxito. Siempre sobre la base de las claves previas en los canales sociales. Interactuar, preguntar, escuchar, dialogar.

El mismo enfoque formativo e informativo en las ponencias de Maria Redondo, especialista en Estrategia Digital en theplancompany.com y su amplio repaso a las ventajas de la red Facebook. Información de primera mano sobre la aún no muy conocida red de Google y su potencial futuro “2014 será el año de Google +” afirmaría Deborah Fernández especialista en Nuevos productos Retail de la plataforma. Magnífica incursión en Tuenti, una red más allá de los universitarios, por parte de su director comercial Carlos García Amo.

IDENTIFICAR, MEDIR, VINCULAR
De la teoría a la práctica en el profundo análisis de la gestión de la reputación online y social CRM en Retail realizado por María Jesús Llorente, Sales & Marketing Director en Prodware Spain. La ponente desgranó las soluciones proporcionadas por la herramienta Oraquo de Prodware, para conseguir el deseado Engagement con el cliente. Para ello, es básica la medición de las distintas etapas de interrelación con el consumidor. Identificar sus demandas en los distintos escenarios, sean de Marketing Social como motores de búsqueda, foros, blogs, canal online, comunidades, web corporativas, e-mails o cualquier otro punto de contacto que los consumidores pueden utilizar para hablar de las marcas, sea de generación de negocio.

Generar y maximizar el engagement con el usuario final forma parte del objetivo de TAPTAP. Alvaro del Castillo, su fundador y CEO, explicaría como a través de la red móvil se pueden derivar clientes a las tiendas físicas. Contado desde la experiencia de su red que facilita hoy acceso a 15,5 millones de usuarios y las más de 1.000 campañas premium lanzadas en 2012. Y un equipo de casi medio centenar de profesionales, entre ingenieros, diseñadores y pioneros del mercado móvil.

Prácticos, innovadores y sorprendentes en sus exposiciones, Juan Carlos Iglesias, Propietario de Casa de Tapas Cañota, con el añadido de un creativo guiño-regalo, cena para dos en el establecimiento a quién entre el público vitoreara sus bondades. Creatividad, arte, respeto al patrimonio histórico, idealismo y moda, en el proyecto Rec Stores, detallado por Cristina Domenech, cofundadora de este innovador proyecto Experimental Stores.

Como broche final, Lluis Serra, director general de Bricmania. El mejor ejemplo de “un tendero reconvertido en digital” y su demostración de las enormes ventajas de reinventarse en retail uniendo comercio offline y comercio online.

Victor Puig, Socio Director de Zinkdo.	Álex López, Director Sartia -Retail Meeting Point.	María Redondo, experta en Facebook.
Fátima Martínez López, Directora Social Media Development en ZoomNews.es.	Sergio Martínez, Director MKT Digital Leo Burnett.	Deborah Fernández, especialista en Nuevos Productos Retail de Google.
Carlos García Amo, Director Comercial de Tuenti.	María Jesús Llorente, Sales & Marketing Director de Prodware Spain.	Juan Carlos Iglesias, Propietario de Casa de Tapas Cañota.
Cristina Domenech, Co-founder – Content responsible and social media manager in Recstores S.L.	Álvaro del Castillo, de Tap-Tap.	LLuis Serra, Director General de BricMania.

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Poco antes de las 10 de la mañana del pasado 12 de septiembre (hora y día de la apertura), cerca de un centenar de personas ‘hacía cola’, equipadas ya con carros para agilizar su entrada a la tienda. Horas de espera, a cambio de un cheque regalo de 100 € para los primeros 100 visitantes y posibilidad de participar en el sorteo de un Suzuki Swift por compras superiores a 50 €.

Sorpresas para clientes y novedades en el concepto comercial, de las que DA Retail fue testigo de primera fila, al compartir uno de los sofás de la nueva colección con Manuel Estévez, director general de Conforama en la Península. “Estamos muy ilusionados con la apertura de esta tienda”, explicaba, destacando que “el mercado español es una de las piezas clave para la estrategia de expansión de la compañía”.

EXPANSIÓN EN MARCHA
Sin duda, esta implantación refuerza la presencia de la marca en la Comunidad de Madrid, donde ya cuenta con otros tres puntos de venta, situados en los municipios de Alcorcón, Getafe y San Sebastián de los Reyes. A nivel nacional, supone la tienda número 22, una cifra que irá en aumento en los próximos ejercicios, si se cumple el objetivo de alcanzar 80 centros en el plazo de 10 años.

Con ello, la multinacional francesa cumplirá su misión de “estar cada día más presente y próxima a los consumidores españoles”, aunque, según Estévez, en sus planes no entra instalar formatos urbanos dentro de las ciudades, como ya han hecho algún especialista de otros sectores. Su estrategia contempla la consolidación de la enseña y la ampliación de productos y servicios. De hecho, esta inauguración es la primera que alberga la nuevas secciones de puericultura –todo lo necesario para el bebé- y familia de mueble de baño. Ellas, junto a la colección de sofás –más de 1.000 modelos de sofás y chaises longues- son los protagonistas de Alcalá.

Una superficie que mantiene el concepto de tienda por ‘universos’, habitual en Conforama y en la que podemos encontrar espacios diferenciados como Mundo Día (salones, sofás, mesas…); Mundo Cocina, que incluye la sección de electrodomésticos (PAE, blanco y encastrable); Mundo Noche (dormitorios, colchones…) con la sección de puericultura; Mundo Ordenación (armarios, zapateros…) y Decoración, que cuenta con un equipo de expertos visuales. Electro ocupa cerca del 15% de la superficie total de venta y sofás alrededor del 20%

GANAR CUOTA
Conforama ha invertido 3 millones de euros en Alcalá de Henares para poner a disposición del gran público una amplia oferta y satisfacer la demanda de casi medio millón de habitantes. Su intención es ganar cuota de mercado y convertirse en ‘co-líder’ o segundo operador en España, detrás de Ikea.

No obstante, Estévez explica que su formato es diferente al de la multinacional sueca y al de otros operadores. “Incluímos electrodomésticos y tecnología, pero no queremos competir
ni con Worten ni con Media Markt. Somos un modelo diferente. Nos adaptamos al cliente”.

Formato discount y satisfacción al cliente. Bajo estas dos premisas, el directivo asegura que el negocio seguirá creciendo en nuestro país y apunta nuevos proyectos para 2014. En este ejercicio, que para Conforama comenzó el pasado mes de julio, la cadena espera mejoras que, según su director, se dejarán notar en el segundo semestre del año, reflejando un avance en el mercado del mueble de hogar que en los últimos años ha tocado fondo, pasando de los 5.000 millones de euros en 2007 a menos de 2.500 en 2013.

Conforama está preparada para crecer. La operación acordeón, realizada en 2012, con el fin de reforzar su estructura financiera en España, ha servido para apuntalar sus planes de expansión. En aquel momento, amplió capital en 20 millones de euros y posteriormente lo redujo en 10,74 millones de euros, con el propósito de garantizar la ejecución de nuevos desarrollos.

Actualmente, Conforama explota 268 tiendas en todo el mundo, de las cuales 206 operan en Francia y 62 en países como España, Suiza, Portugal, Luxemburgo, Italia, Croacia y Turquía. En este último desembarcó en el mes de abril, con una primera tienda en Estambul.

La empresa, con 13.200 empleados, alcanzó una facturación de 3.164 millones de euros en el último ejercicio. En 2011 dejó de pertenecer al grup PPR para pasar a manos del grupo africano Grupo Steinhoff International Holdings Sur, que pagó 1.207 millones de euros por la titularidad de la compañía.
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Proximidad, comodidad y sencillez. Se han instaurado en los nuevos grupos de consumidores que sociales y en red buscan, eligen y exigen otros patrones de comportamiento en la oferta.

Compradores poco o nada fieles, con una gran variedad de canales a su alcance, digitales o no, que eligen otros formatos de tiendas y valores nuevos. Los cambios se encadenan unos con otros. Cambios en los hábitos de consumo. Cambios en los canales de compra. Cambios en los formatos y estrategias de los retailers. Con factores como la proximidad y cercanía como posibles ganadores en la esperada y próxima salida del túnel hacia la recuperación económica.

En espera de innovadores formatos retail que están al llegar, entre los conceptos clásicos son los a pie de calle y bien gestionados por fórmulas asociativas los que liderarán el futuro de un retail de proximidad basado en la cercanía al consumidor y su experiencia de compra.

Las expectativas de sectores como el de la franquicia caminan en paralelo a esta dirección. Datos del “Índice de Confianza Empresarial en la Franquicia”, un estudio de Tormo Franchise , que se realiza en nuestro país por primera vez, así lo confirman. Casi cuatro de cada diez franquicias del sector retail prevé incrementar su facturación en 2014. Entre ellas, las empresas medianas y pequeñas la expectativa crece hasta más de siete de cada diez confiadas en una recuperación que está al llegar. Porcentaje contrario a lo esperado por las grandes corporaciones, siete de cada diez estima que sus ventas descenderán.

El ritmo esperado de aperturas entre los retailers grandes o medianos, que potenciarán su expansión bajo la fórmula de la franquicia, continuarán. Ejemplos crecientes en Carrefour, Eroski, Caprabo, Covirán o Miquel Alimentacion, entre otros retailers, que iniciaron el camino de la diversificación por la vía de la proximidad y la conveniencia, con multitud de puntos de venta en formato express. Entre todos ellos, un clásico en ambas estrategias. Con filosofía descuento, proximidad y franquicia, DIA añade la internacionalización y el ecommerce. Apuesta sobresaliente en un futuro, presente ya, multicanal en el que muchos serán los llamados y poco los elegidos.