Esta solución hace que las empresas de ecommerce dispongan de una conversión de ventas mucho mayor y resuelve definitivamente la personalización del cobro. Además, es totalmente configurable por parte del etailer, permitiendo adoptar la estética, colores, fondos, texto y logotipos de la eshop.
Otra de sus principales ventajas es que las e-commerce que lo utilizan no tienen que certificarse PCI-DSS, ya que el cobro se realiza en el entorno seguro y certificado de PAYTPV. También filtra los envíos, lo que permite definir los gastos de esta partida, según país, zona de entrega o peso y, dependiendo del destino del pedido, puede definir las diferentes tasas o impuestos, convirtiendo la tienda online en internacional o limitándola a una zona definida.
WooCommerce facilita una zona personalizada, donde el usuario puede ver el estado de sus pedidos, gestionar sus datos, etc. e incorpora con un área especial de gestión de pedidos de los clientes. Permite la creación de productos simples (un objeto único), agrupados (productos similares) o variaciones (mismo producto, varias combinaciones); la gestión de stock, pagos recurrentes, suscripciones o pagos por Token.
Grupo DIA, primer franquiciador en España y tercero de Europa, ha realizado ya más de 1.000 transformaciones de sus franquicias clásicas a este nuevo formato en España, que destaca por su concepto de proximidad y una completa oferta de productos frescos.
Este premio apuntala el esfuerzo que la compañía realiza para favorecer el desarrollo de su red franquiciada, que suma ya más de 1.300 establecimientos en nuestro país (38% del total) y 2.500 en todo el mundo.
En 2012, las ventas brutas de DIA alcanzaron los 11.679 millones de euros, a través del negocio generado en los cerca de 7.000 puntos de venta presentes en los países en que opera.
El establecimiento, con una superficie de 55 m2, supone el segundo de la marca en el archipiélago, que ya estaba presente en Las Palmas. Esta inauguración es la primera realizada por la firma a lo largo de 2013. A ella se sumará otra en El Corte Inglés de Santiago de Compostela, prevista para antes de que finalice el año.
El año pasado Sephora puso en marcha 12 puntos de venta en España y cerró algunas tiendas en Álava, Coruña, Bilbao y Madrid, por lo que actualmente cuenta con 107 centros en nuestro país, de los que 62 son tiendas propias y 45 corresponden a unidades abiertas en El Corte Inglés.
ANIVERSARIO EN ESPAÑA
El concepto Sephora ha revolucionado el mundo de la perfumería. Con origen en Francia, en los años 70, llegó a España hace 15 años, rompiendo esquemas en el mercado y ofreciendo una experiencia de compra diferente, donde el cliente puede probar todos los productos de la tienda, ‘shopping con los 5 sentidos’, en una oferta que incluye más de 250 marcas de maquillaje, baño y accesorios, además de su marca propia.
La enseña, perteneciente al holding LVMH, opera en 30 países, con más de 600 tiendas en Europa y 1.200 en todo el mundo.
En los próximos meses, la enseña ha previsto sumar nuevos olores y texturas, disponibles en productos como las leches corporales de almendras y de aloe vera, que eliminan las antiestéticas escamas típicas de las pieles muy secas, manteniendo una protección de larga duración. Este año, Covirán también ha integrado en sus lineales una colonia para los más pequeños.
Pese al momento actual, los clientes mantienen el gasto en los productos de cuidado personal. Los resultados de los últimos ejercicios en relación al consumo y a actitudes de los consumidores, ponen de manifiesto esta tendencia, plasmada en un aumento del 10% en cremas corporales.
La higiene personal y la perfumería sigue ocupando un espacio en la cesta de la compra, que favorece el avance de la marca del distribuidor (MDD) en detrimento de la marca del fabricante. Covirán asegura que mantiene el equilibrio entre los productos de su marca y los del fabricante, porque “el cliente debe tener la libertad de elegir los productos que le gustan y en las cantidades que necesita”.
De esta forma, se produce la quiebra de una firma emblemática en el tejido industrial del País Vasco, que salpica al sector nacional. Fagor dispone ahora de un plazo de cuatro meses para renegociar su deuda, un proceso que asegura haber iniciado ya, después de los intentos fallidos de su matriz por encontrar una vía de salvación. No hay que olvidar que, el pasado mes de mayo, la propia Mondragón aportó 70 millones a la compañía, para reflotar su actividad.
Fundada en 1956 y con 13 plantas productivas (5 en Euskadi y otras tantas en distintos países) Fagor Electrodomésticos dispone de 5.642 trabajadores después de los ajustes de plantilla realizados en el último año.
Con una cuota de mercado en España del 16,3% y presencia en 130 países, Fagor es el quinto fabricante europeo de electrodomésticos, operando con una decena de marcas
Además, esta temporada Tradeinn incluye un nuevo deporte invernal, el esquí de fondo, con las disciplinas de clásico, touring y skating, y artículos para su práctica, con de marcas como Atomic, Salomon y Fischer. Snowinn se mantiene así como la tienda online con la mayor oferta en España de marcas y artículos para la práctica del deporte blanco. Los artículos también están a la venta en Tradeinn Store, la tienda física que tiene en Celrà (Girona) el grupo de venta online.
Este año, las compras en Snowinn.com se pueden realizar desde smartphones y tabletas, gracias al lanzamiento de su web Mobile. Además, los clientes que compren en Snowinn.com sus esquís y fijaciones contarán con servicio de montaje totalmente gratuito
Los usuarios de BimboPlay pueden optar a premios como productos oficiales de la selección española de fútbol, Smart TV, tablets, y, como regalo estrella, un viaje a Brasil para cuatro personas, cuyo ganador se dará a conocer a finales de este año.
La clave es sumar el máximo número de BimboPoints, que se pueden acumular al registrarse (mediante correo electrónico o vía Facebook), a través de los códigos que aparecen en distintos productos de la marca o resolviendo con éxito los juegos y quiz presentes en su web. Cuantos más BimboPoints se acumulen, mayores son las opciones de premio y también las posibilidades de adquirir boletos “rasca y gana” con regalo directo. Cada mes, BimboPlay sortea 40 ositos de peluche Bimbode La Roja, además de los regalos ya citados.
Bimbo Iberia, perteneciente a Grupo Bimbo, es una de las mayores organizaciones del sector alimentario en España y Portugal. A lo largo de sus casi 50 años de vida ha mantenido su posición de liderazgo en el mercado español gracias a la calidad de su amplia gama de productos y a la fortaleza de sus 13 marcas. Con la innovación y la salud como valores principales, su compromiso es “hacer llegar cada día productos frescos, tiernos y deliciosos a millones de hogares”.
La contracción será más pronunciada en el mercado portugués, en el que se prevén unos ingresos de 465 millones de euros, un 8,8% menos que en el año anterior, mientras que en España se estima una variación negativa de alrededor del 5%, hasta los 2.180 millones.
Son algunas conclusiones del estudio Sectores por DBK, empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial y de la competencia participada por Informa D&B, compañía del Grupo CESCE.
El estudio da cuenta de la evolución 2012 y apunta para el conjunto del mercado ibérico una facturación de 2.800 millones de euros, un 3,8% menos que en 2011. Las ventas en España cayeron un 2,6%, hasta los 2.290 millones de euros, y en Portugal retrocedieron un 8,9%, situándose en 510 millones.
Los ingresos medios por establecimiento en España fueron de 4,5 millones de euros, mientras que en Portugal descendieron hasta los 3,3 millones, lo que refleja la mayor superficie media de los puntos de venta con actividad en el mercado
OFERTA CONCENTRADA
El sector de bricolaje se caracteriza por el notable grado de concentración de la oferta, de manera que las cinco primeras cadenas reúnen una cuota conjunta sobre las ventas totales cercana al 80%.
El número de establecimientos minoristas especializados con actividad en el mercado ibérico se situaba en septiembre de 2013 en 685, de los que 535 se localizaban en España y los 150 restantes en Portugal.
La Comunidad Valenciana, Cataluña, Andalucía y Madrid, en España, y las zonas Norte, Centro y Lisboa, en Portugal, albergan conjuntamente alrededor del 65% del total de puntos de venta
La debilidad de la demanda, junto con la creciente competencia procedente de hipermercados y otros tipos de establecimientos, continuará impulsando el lanzamiento de promociones y descuentos por parte de los operadores. El aumento del número de puntos de venta de mediana dimensión ubicados en los centros urbanos es otra tendencia relevante en el sector.
Los nuevos desarrollos se pondrán en marcha en los centros comerciales Espacio Mediterráneo, en Cartagena (Murcia); Holea, en Huelva; Gran Plaza en Roquetas de Mar (Almería) y Albacenter, en Albacete. Con ellos, Primark elevará su red comercial a 35 establecimientos convirtiendo a la filial española en el segundo país por puntos de venta, solo precedido por el Reino Unido.
La tienda de Miramar forma parte del proceso de remodelación del centro comercial, emprendido por la sociedad propietaria del complejo – la joint venture formada por Henderson Global Investors y Grupo Myramar- que también se encarga de la gestión comercial. Esta actuación, con una inversión de de 12 millones de euros, ha supuesto diferentes mejoras. Entre ellas, destaca el acuerdo alcanzado con el Ayuntamiento de Fuengirola para ampliar en 8.000 m2 la superficie del centro, que actualmente dispone de 42.960 m2. Una ejecución, que se completa con la renovación de las zonas comunes e imagen de marca del complejo- realizada por Cato Partners- estrenadas el 16 de octubre. Por lo que se refiere a empleo, se prevé la generación de 150 puestos de trabajo.
El complejo inmobiliario Miramar, compuesto por centro comercial y parque de medianas, fue inaugurado en 2004 y actualmente cuenta con 67.500 m2 de SBA y un área de influencia cercana al millón de personas. Entre sus rótulos más representativos figuran Zara, Mango, Massimo Dutti, H&M, Blanco, Adolfo Domínguez, Decathlon o Worten. También alberga un hipermercado Eroski y 12 salas de cine y 3.500 plazas de parking.
El equipo de comercialización de Carrefour Property y CBRE, la agencia encargada de la comercialización del proyecto, pudieron comprobar de primera mano el interés que S’estada generó entre los distribuidores alemanes, tanto en los que ya están presentes en España, como en aquellos que aún no lo están y quieren hacer del mayor centro comercial de Mallorca su trampolín para desembarcar en el sur de Europa.
A pesar de ser un proyecto 100% de la filial inmobiliaria de Carrefour y financiado en su integridad por el Grupo, S’estada, no cabe duda de que su desarrollo está llamando la atención de los grupos inversores internaciones.
Diseñado por el estudio internacional de arquitectura Broadway Malyan, S’estada se ha concebido como un centro de marcado carácter mediterráneo, con un concepto inspirado en la arquitectura y cultura mallorquina. El uso y realce de materiales naturales, como el agua, la piedra, la vegetación y la luz natural aportarán calidez a su estructura y llenarán de sensaciones los recorridos del complejo. Todo ello, manteniendo el respeto con el medio ambiente y la sostenibilidad, mediante la aplicación de tecnologías de ahorro y eficiencia energéticos.
Ubicado en el municipio de Coll d’en Rabassa, S’estada contará con una superficie construida de 164.132 m2, un área comercial de 65.000 m2 de SBA (Superficie bruta alquilable), 120 locales y una dotación de 2.800 plazas de aparcamiento. Con las obras en marcha desde hace unas semanas y todas las licencias pertinentes concedidas, su apertura está prevista para 2015.
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La puesta en marcha de S’estada generará una inversión cercana a los 160 millones de euros y creará 1.500 empleos directos y 2.000 indirectos en la Isla. Se trata del proyecto más ambicioso de Carrefour Property España en los próximos años.
Son datos de un estudio realizado por Ernst & Young en 2013 sobre más de 2.467 consumidores españoles, que revela la importancia de buscar palancas que determinen la elección del establecimiento y pone el acento en cuatro claves: precio y promoción; experiencia; elección y variedad y convenience. Así lo ha explicado Ruth Armesto, senior manager Advisory Services de Ernst & Young, esta mañana, durante la celebración del Foro Trade Marketing, que se celebra hoy en Madrid, bajo el lema “El momento de la verdad. Tecnología y promoción en el punto de venta”.
El encuentro, organizado por DA RETAIL-Distribución Actualidad e IPMARK, con la colaboración de CPM, Monday Advertising, B Interactive, EGM y Madrid School of Marketing –msmk- reúne a un panel de expertos que darán a conocer la evolución del trade hacia modelos de mayor interactividad con los consumidores.
El precio y la promoción siguen importando, pero se ha incrementado la compra racional y se han multiplicado por tres las acciones de comparativas y búsquedas previa a la compra. Ya no son tan útiles las segmentaciones por valor o áreas sociodemográficas. Tampoco valen de mucho los ‘2×1’. Hay que conseguir la personalización. Las promociones deben enriquecerse con “la integración de información del ciclo de vida, los usos y las necesidades, consiguiendo mayor flexibilidad y rapidez”. Un proceso en el que Armesto destacó la importancia de la anticipación, la incorporación de modelos causales y el empleo de Big Data.“ El 60% de las compras frecuentes, que han mantenido gasto, son fidelizadas, es decir, se han acreditado como socios”.
REVOLUCIÓN DIGITAL y TIC
Pablo González, partner Advisory Services de Ernst&Young, ha completado la exposición de su colega, señalando el impacto del cambio en la conducta de los compradores y las políticas de activación de los canales de venta . El directivo asegura que “estamos en un punto de inflexión”, con nuevas necesidades y expectativas y cambio en el valor percibido de los productos y servicios. “La transformación digital es el acelerador del cambio, a través de la movilidad, social media, analítica predictiva y Big Data & Cloud”. En su opinión, hay que ir hacia la personalización continua y hacia modelos promocionales, basados en recompensas. El marketing también cambia y se convierte en MRM (Marketing Resources Mangement) o mejora integral de la productividad y la eficiencia.
El impacto de las TIC en la comunicación de la promoción de ventas en productos de gran consumo ha sido objeto de análisis por parte de Javier Sendra, director de Franquicias Iberia de Pepsico, quien ha asegurado que “las TIC tienen un efecto democratizador sobre las promociones; miden su eficiencia y eficacia y acortan el plazo de búsqueda de objetivos de marca”.
Daniel Godoy, digital manager de Pepsico ha sido el encargado de pasar de los datos a la acción, mostrando un ejemplo de caso práctico de promoción en latas de Pepsi con códigos QR, Bisi y EAN, aplicando una funcionalidad distinta, con acceso a contenidos exclusivos. Un ejemplo de innovación, aliado con el móvil.
La jornada continúa con las intervenciones de representantes de Grupo Leche Pascual, Tierra de Sabor, Alta Visibilitat y Galeno Group.
Representantes de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Honduras, México, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela entre otros acudirán a este primer Foro Iberoamericano de Retail y Centros Comerciales que estará presidido por Alberto Bravo, managing director de Property Management de Sonae Sierra en España y Rumanía.
Los ponentes centrarán sus intervenciones en las oportunidades de negocio existentes en el sector de los centros comerciales a ambos lados del Atlántico. El economista Enrique Iglesias, de la Secretaría General Iberoamericana y ex presidente del Banco Interamericano de Desarrollo, analizará la situación económica actual de ambas regiones. También el economista José Carlos Díez presentará el “Panorama macroeconómico de Iberia y Latinoamérica”.
Dos mesas redondas pondrán la parte más práctica del Foro. Con el título general, “Centros Comerciales: desarrollo, inversión y financiación”, una estará centrada en el sector de la Península Ibérica y la segunda en la industria de Latinoamérica, donde se expondrá la situación actual de los centros comerciales y las oportunidades de negocio existentes.
La mesa redonda Iberia estará moderada por Manuel Heras, Asesor de la AECC y Socio Director de Heras Aguirre. Contará con la presencia de Pedro Caupers, miembro del Consejo de Administración y Director de Investment y Asset Management de Sonae Sierra; Justo Martín, director general de Carrefour Property España; Simon Orchard, director general de Unibail-Rodamco Spain; y Roberto Roca, Investment Director-Head of Spain at Orion Capital Managers.
La tertulia Latinoamérica estará moderada por Jorge Lizán, vice-president of Business Development of the International Council of Shopping Centers (ICSC), y ya está confirmada por el momento la participación de varios desarrolladores y operadores líderes en el mercado, entre los que se encuentran Alfredo Cohen, Presidente de la Cámara Venezolana de Centros Comerciales y Director de la Constructora Sambil; Juan José Calle, Presidente de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú y Director Ejecutivo de Jockey Plaza; Álvaro Jalaff, Vicepresidente Ejecutivo de Patio Chile; y otros importantes desarrolladores latinoamericanos que se irán anunciando próximamente.
Asimismo está prevista la celebración de un coloquio bajo el título “El Retail a ambos lados del Atlántico: desarrollo, idoneidad de conceptos y expansión natural” con diferentes representantes de operadores comerciales líderes como Agustín García-Poveda, Director General de Sfera; José Gómez, Responsable de Expansión en Latinoamérica de Mango; y representantes de Cortefiel y Restalia entre otros. La charla estará moderada por Fernando de la Osa, Director de Shopping Centre Leasing Director en CBRE Real Estate. Igualmente habrá un panel similar con operadores latinoamericanos.
Tras la jornada de conferencias y los encuentros de trabajo, los asistentes podrán realizar visitas técnicas a centros comerciales representativos de la Comunidad de Madrid (Plaza Norte 2, San Sebastián de los Reyes The Style Outlets, La Gavia, Parquesur, Islazul y Príncipe Pío), Zaragoza (Grancasa y Puerto Venecia) y Barcelona (La Roca Village, Diagonal Mar, La Maquinista, L’Illa y Arenas de Barcelona).
El Foro Iberoamericano de Retail y Centros Comerciales, organizado por la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC), contará con el apoyo del International Council of Shopping Centers (ICSC), y la colaboración de la Associação Portuguesa de Centros Comerciais (APCC), Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (ACECOLOMBIA), la Associação Brasileira de Shopping Centers (ABRASCE), la Brazilian Franchising Association (ABF), la Cámara Argentina de Shopping Centers, la Cámara Venezolana de Centros Comerciales (CAVECECO), la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y de la Cámara Chilena de Centros Comerciales (CChCC).
La compra a distancia, en la que el comercio electrónico juega un papel importante, están entre los puntos principales de la nueva norma, todavía pendiente de ser aprobada por el Congreso. Entre las medidas previstas figuran algunas que introducen cambios sustanciales en esta actividad como, por ejemplo, la exigencia de una mayor información al consumidor en las formas de entrega y de pago; el requerimiento de su consentimiento expreso para autorizar cualquier pago adicional o la ampliación del plazo de desentimiento, que se aumenta a 14 días naturales y, en caso de ejercerse, el importe deberá reembolsarse también en 14 días naturales.
Otra de las propuestas es la modificación de tarifas para los números de atención 902, que, presumiblemente, pasarán a cobrarse como una llamada normal, aunque el texto presentado no aclara si estarán incluidas en las tarifas planas o no.
La reforma quiere acabar con los cargos encubiertos, por lo que el precio final de una compra online tendrá que ser conocido por el cliente antes de que ésta concluya. Además, no se podrán facturar al usuario cargos por emplear determinados medios de pago, que superen el coste derivado del uso que de ellos hacen las empresas. Otro aspecto que se quiere eliminar es la ‘letra pequeña’, obligando a las empresas a ampliar la información al consumidor antes de formalizar un contrato. En el caso de que éste se realicen a distancia, la empresa deberá contar con la aceptación del cliente por escrito.
Por otra parte, en las compras de contenido digitales (libros o música), se incluirá en cuántos dispositivos pueden reproducirse y cuántas copias se pueden hacer de los mismos.
DEMANDAS DE CECU
A pesar de estas mejoras, la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) opina que “la reforma se queda corta”. Recuerda que aún quedan muchos aspectos pendientes, como las problemáticas relacionadas con el sector eléctrico, las cláusulas y prácticas abusivas, los condicionados de la publicidad los deficientes Servicios de Atención al Cliente (SAC).
Asimismo, CECU considera que “las medidas aprobadas deberían ir acompañadas de mejoras en los organismos de control e intervención de la administración frente a las actuaciones de las empresas, de cara a controlar su cumplimiento” y cree que se deberían “establecer sanciones que mejoren la efectividad de la Ley, sin olvidar la habitual reivindicación de las asociaciones de consumidores en cuanto a que esas sanciones se hagan públicas”.
Finalmente, estima que, antes de la llegada del texto definitivo al Consejo de Ministros, el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), máximo órgano de representación de los consumidores, debería haber participado mucho más en su concreción.
Felipe Ruano, presidente de Asemac, ha destacado que “la industria de panadería industrial es un sector joven que apuesta por la investigación para ofrecer productos de calidad al consumidor europeo, pero también para exportarlos al resto del mundo”. El portavoz de la patronal ha señalado también los lazos de unión con AIBI y los esfuerzos comunes para defender los intereses comunes de la industria y seguir apostando por el crecimiento y sostenibilidad del sector. Además, ha apostado por “actuaciones que fomenten un estilo de vida saludable”, ya que se trata de “una industria comprometida con el medio ambiente”. Españoles y europeos se han pronunciado a favor de una defensa integral del sector que fomente el consumo del pan en todo el mundo, destacando sus propiedades beneficiosas para el consumidor.
Y es que existen grandes diferencias en el consumo per cápita por país. España, con 36 kilos por persona se sitúa a la cola, sólo superada por a Reino Unido (32,29 kilos). En el otro extremo se encuentra Turquía, con un consumo de 120 kilos por persona/año en 2012. En segundo lugar se encuentra Bulgaria. Lejos de Turquía, los búlgaros habitantes consumen 95 kilos por persona y año, a pesar de que el consumo se redujo durante 2011 en un 1%.
Asemac reúne al 80 % de las empresas y cerca del 90 % de las ventas del sector de masas congeladas, sus empresas asociadas presentan una gran capacidad para generar empleo de calidad, con cerca de 5.000 personas empleadas de forma directa.