Situado a 15 kilómetros de Amposta, el nuevo supermercado Lidl de Deltebre cuenta con 1.100 metros cuadrados de sala de ventas y 88 plazas de aparcamiento. En su oferta comercial incorpora secciones de carne y pescado frescos.
Lidl, de origen alemán, cuenta con 10.000 establecimientos y 170.000 empleados en 26 países europeos. Su entrada en España se produciría en 1994 con la apertura de la primera tienda en Lleida (Cataluña)
En la actualidad, realiza actividad en nuestra geografía con 525 establecimientos, ocho plataformas logísticas (Valencia, Vitoria, Sevilla, Madrid, Barcelona, A Coruña, Málaga y Tenerife) y un equipo humano integrado 9.500 profesionales. Sus tiendas reciben un total de 2,8 millones visitas semanales
En el tercer trimestre de 2013 (de julio a septiembre) el grupo francés de con actividad en productos culturales, electrónica y entretenimiento, alcanzó un volumen global de ventas de 844 millones de euros. Una cifra que representa un 5,9 de descenso respecto el mismo periodo del año anterior. Para los responsables del grupo, las causas hay que buscarlas en el lento crecimiento económico y el «deterioro en los mercados» en los que opera. Uno de ellos, España, que representa el segundo país en ventas para el grupo ex propiedad de PPR.
Las ventas en Francia, su mercado doméstico, los resultados continúan a la baja (-4,7 % , frente al – 3,9 ) del primer semestre 2012) ) quedando la cifra en 589,5 millones de euros. La poco favorable evolución de los canales tradicionales (un 8 % cayeron las ventas de electrónica de consumo, y hasta un 20 % en el segmento de DVDs ) se ve compensada por la buena marcha de nuevas categorías como son los juegos, pequeños electrodomésticos o artículos de papelería que crecen más del doble que en el año último según un portavoz de la empresa.
En la actual situación y en mercados que, según el grupo, «continuarán difíciles», el esfuerzo se pondrá en un control mayor de los márgenes y en la búsqueda de continuar ganando cuota de mercado.
Sudáfrica, Arabia Saudí y China muestran una mayor predisposición al cambio, con mayoría de consumidores (96%) deseosos de usar su móvil para comprar bienes o servicios, frente al 59% que muestra la misma intención en mercados maduros.
No obstante, el informe pone de manifiesto que los consumidores serían más proclives a aumentar del comercio móvil si tuvieran más opciones de pago (64%); si los pagos fueran aceptados por más comercios minoristas (51%); si recibieran actualizaciones sobre el estado de sus pedidos de forma regular (41%) y si este canal se incentivaran más por parte de las marcas y servicios (32%).
El estudio también revela qué es lo que desanima a los usuarios a la hora de utilizar más los servicios y m-commerce. En este sentido, cerca de la mitad (46%) señala la complicación de tener que introducir una gran cantidad de información personal. A este obstáculo le siguen las preocupaciones sobre la seguridad (45%) y la falta de acceso a Internet en el momento de la transacción (43%).
CAMBIO DE USO
Por otra parte, es innegable que el teléfono móvil es utilizado cada vez más (63%) para actividades distintas a las llamadas o al envío de mensajes de texto. La mitad de los usuarios (50%) acceden a Internet por lo menos una vez al día a través de sus móviles y cerca de un tercio (32%) lo usan para comprar productos y servicios.
La capacidad de usar su dispositivo a cualquier hora del día (51%), en la calle (51%), la velocidad (50%) y la comodidad (50%) son los principales beneficios declarados por el consumidor en la adopción de servicios a través de estos dispositivos.
Los smartphones se han convertido en una herramienta de comunicación y vía para realizar transacciones. Por ello, el 80% de los encuestados coinciden en afirmar las empresas deberían utilizar toda la tecnología disponible para facilitar la vida de sus consumidores.
Madrileño, de 44 años, García era hasta ahora director de la tienda Ikea del Ensanche de Vallecas, en Madrid. Se incorporó a la compañía en 1996, cuando el grupo abrió su primera tienda en la región madrileña, en el municipio de Alcorcón, trabajando en el departamento de Ventas, para participar, cinco años después, en la apertura de Gran Vía L’Hospitalet, en Barcelona, como jefe de Recursos Humanos.
Posteriormente, se incorporó al departamento de Expansión de Ikea Ibérica, para continuar su carrera como director adjunto en la tienda de San Sebastián de los Reyes (Madrid) y, finalmente, asumir, en 2010, el puesto que ocupaba en la actualidad.
Ikea, con 325 centros en 38 países, cuenta con 15 establecimientos en España, además de dos centros de distribución en Valls (Tarragona), que suministran productos a las tiendas de la compañía en el suroeste de Europa y que constituyen la base logística de su expansión en la península.
En este espacio, la marca española ofrece las colecciones “Woman” y “Accesorios” y los diseños que la firma ha elaborado en colaboración con el modisto francés Monsieur Lacroix, además de la línea “Desigual inspired by Cirque Du Soleil”. La moda de hombre y la ropa de niños han quedado fuera de la oferta.
Esta apertura forma parte de los planes de expansión de la compañía en Latinoamérica y más concretamente en Brasil, donde el objetivo fijado es alcanzar cerca de 50 puntos de venta en 2016. Por el momento, ya ha anunciado la puesta en marcha de otro establecimiento en Río de Janeiro, en el primer trimestre de 2014.
Presente en México, Colombia, Panamá, Venezuela, Chile, Uruguay, Perú, Ecuador, República Dominicana y ahora en Brasil, Latinoamérica se ha convertido en uno de los ejes de expansión de la enseña. Desde que iniciara su incursión en este mercado, en 2010, no ha parado de crecer. Actualmente, suma más de 180 clientes multimarca, 32 córners en centros comerciales, 13 franquicias y siete puntos de venta en los principales puertos y aeropuertos internacionales. A nivel internacional, Desigual opera en 109 países con 13.000 locales, de los que 350 son tiendas propias.
Por lo que respecta a la variación interanual, nuestro país cayó un 6,5% en el mismo mes, mientras que en Portugal, las visitas subieron un 6,6%. La evolución española es negativa en el periodo que media de mayo a octubre, con contracción en todos los meses. Por el contrario, en el mercado luso la variación anual ha sido positiva en cada uno de los meses, superando el 6% en los dos últimos.
Volviendo a España, se aprecian repuntes en la comparativa mensual, con subidas en mayo (+1,3%), junio (+0,8%), septiembre (1,5%) y sobre todo julio, con un aumento de dos dígitos (13,7%).
Mes a mes, Portugal ha registrado incrementos: mayo y junio (+2,7% cada uno) y también en julio (+6%) y agosto (5,2%), para descender en septiembre (-4,6%) y octubre (-5,8%).
Con una base de 100 puntos -referida al tráfico en los centros comerciales en noviembre de 2002 y recalculado desde enero de 2007- el índice Experian FootFall sitúa a España con 86,74 puntos en octubre y a Portugal con 82,48 puntos.
Y es que existe un mayor índice de compradores entre los fans de una marca, un 40% de ellos la compra -frente a un promedio del 27% del total internautas- Estos usuarios son más fieles hacia las marcas y gastan más en ellas que los consumidores no fans. Aún así, no todos los seguidores de una fanpage consumen igual. Los que se muestran satisfechos con las páginas de las que son fans gastan un 12% más en esas marcas que los descontentos y , además, son un 9% más fieles. También son más marquistas, destinan un 26% menos de su presupuesto a las marcas de la distribución que los no satisfechos.
Así lo revela el estudio “El valor de un fan”, de Kantar Worldpanel, primera investigación que descubre cómo compran los seguidores de los fanpages y calcula el valor de tener un fan en facebook. Actualmente, 8 de cada 10 fans se declaran satisfechos con las páginas que siguen. Los que más, los seguidores de alimentación y bebidas, y los que menos los de cosmética.
A pesar de que los fans son un target de valor para las marcas, todavía existe recorrido en su captación. Sólo el 2,5% de los compradores de las marcas analizadas son fans de sus páginas en facebook. La principal razón para hacerse seguidor de una marca de alimentación es aprovechar las ofertas y promociones, mientras que para las de cosmética es más importante encontrar información sobre la marca.
El informe también revela que la propia publicidad en facebook y la página web de la marca son los mejores canales para dar a conocer las fanpage, por encima de las recomendaciones de amigos y familiares o la publicidad en televisión.
En opinión de Nuria Tobía, Media director de Kantar Worldpanel, “conocer qué espera el consumidor de nuestros contenidos sociales es clave para ganarse su Me Gusta”.
Sentai Consulting, el Instituto de Ventas, Marketing y Comercio Exterior de Florida Universitaria (Vymark) y Barbadillo y Asociados han unido experiencias y esfuerzos para crear MyComerzzio, un proyecto especialmente diseñado para que las cadenas optimicen sus estrategias retail.
Un producto innovador que pretende -previo diagnóstico gratuito de la situación comercial y de marketing- ofrecer un informe detallado de las oportunidades y áreas de mejora en las franquicias, de cara a optimizar, dinamizar y activar todos y cada uno de sus puntos de venta.
Basado en la metodología OJT (On The Job Training), esta solución capacita a los empleados de las distintas redes sin que éstos tengan que abandonar sus puestos de trabajo, ya que consultores especializados se desplazarán a cada punto de venta para formar in situ al personal de ventas.
Grupo Miquel proveerá a estos establecimientos con productos básicos de gran consumo, tanto de marca de fabricante como del portafolio de marca Spar, configurando un surtido de más de 17.000 referencias. El nuevo formato se adapta a las necesidades actuales de los consumidores, apostando por proximidad, soluciones rápidas y cómodas, horarios amplios, marcas propias y precios ajustados al nuevo escenario económico.
La unión de fuerzas aporta ventajas para las dos partes. Los clientes de Grupo Miquel (supermercados Spar y Suma y cash GM y Gros Mercat) se beneficiarán de promociones y descuentos en las estaciones de servicio Galp. Por su parte, el operador energético reforzará el posicionamiento de Galp Energía en el mercado de conveniencia, donde es líder con su enseña Tangerina en el formato de impulso y cafeterías en estaciones de servicio.
Spar, la cadena de supermercados más grande del mundo de comercio independiente, dispone de más de 12.000 establecimientos en 36 países, que generan una facturación de 31.976 millones de euros.
En España, la marca, que cuenta con más de 1.000 establecimientos, está participada por Grupo Miquel -principal franquiciador de Spar en el mercado nacional- y por otras empresas de distribución independientes que tienen las licencias de la enseña en distintas provincias.
No hay nada más frustrante que observar cómo un cliente potencial se marcha con las manos vacías de una de nuestras tiendas o de nuestro portal web, debido a que no teníamos en stock el artículo que buscaba. Todos nuestros esfuerzos en cuestión de marketing y en la cadena de suministro de repente se vuelven inútiles, si al final el consumidor es incapaz de comprar un producto debido a que no estaba disponible.
Es indudable que es doloroso perder una venta, pero el problema no para ahí: en muchas ocasiones se pasa por alto el hecho de que el coste total de las roturas de stock es superior al de las ventas perdidas.
Las roturas de stock significan problemas a muchos niveles, aparte del lógico perjuicio económico. Desde el punto de vista del servicio, las roturas de stock generan un menor índice de satisfacción de nuestros clientes, una disminución de la lealtad hacia nuestras tiendas y nuestra enseña y las molestias causadas a los compradores.
Para leer más:
http://bit.ly/RoturasStockRetail
El establecimiento, especializado en tecnologías y productos electrónicos para el hogar, cuenta con 2.700 m2 de sala de venta y un surtido que va desde telefonía, climatización, electrodomésticos e imagen y sonido se completa con secciones de menaje, mobiliario de baño y de cocina.
Codeco es la central distribuidora de la enseña MILAR en las provincias de Córdoba, Jaén, Sevilla, Málaga y Granada. Milar por su parte es una cadena horizontal de tiendas de electrodomésticos y electrónica de consumo perteneciente a Sinersis. Además de esta cadena, forman parte de este grupo empresarial las también especialistas Tien 21, Confort e Ivarte. En total, reúnen 1.580 puntos de venta
Beatriz Navarro salía de Starbucks, junto a otros 15 directivos, provenientes del grupo VIPS, en el pasado mes de septiembre, después de una reestructuración y reducción de equipos directivos por parte de la cadena de cafeterías.
La reestructuración en los equipos se producía al tiempo que Vips anunciara la venta del 49 % de Starbucks Coffee España a la subsidiaria de la matriz americana Starbucks EMEA. Con la salida de Navarro, Laura Puente pasó a responsabilizarse del área como marketing manager.
Con más de 15 años de experiencia en empresas como Repsol y Spingfield, Navarro es también profesora asociada en el Instituto de Empresas y en Esic. En Supersol se encargará del marketing, branding de marca, de la estrategia de social media y RRPP y de los programas de fidelización.
Carrefour ocupará un espacio de 9.500 m2, anexos a una pequeña galería de tiendas, donde se ubicarán negocios de telefonía, decoración, viajes y óptica, entre otros. Su puesta en marcha ha despertado gran expectación en la zona, tanto por su repercusión comercial, como por su eco económico y social. Los empleados del establecimiento ferrolano han seguido un curso de formación, promovido por el grupo junto con el Concello del municipio, en el que, además de materias relacionadas con cada uno de los puestos a ocupar, se han impartido clases sobre prevención, calidad, buenas prácticas, atención al cliente o ahorro medioambiental.
Carrefour será una de las locomotoras de Parque Ferrol, que arrancará en dos días, con operadores como Brico Depôt, que abrió el pasado mes de julio, Media Markt, Sprinter y C&A, que también adelantaron su inauguraron al 24 de octubre.
El Parque completará su oferta con cerca de 1.000 plazas de aparcamiento, parking subterráneo y estación de servicio.
Una solución, que permite controlar todo lo que acontece en sus tiendas – portal e-commerce y central- y que llega de la mano de su partner tecnológico, Aitana, quien, además ha implantado su sistema de gestión de almacén a través de radiofrecuencia en PDA’s, iDynamics Warehouse, y la herramienta de reporting Jet Reports.
Gracias a este sistema, Futbolmanía ha expandido su red con la puesta en marcha de un establecimiento en Madrid, la inauguración de un outlet en Barcelona y el lanzamiento de su tienda online. Tres desarrollos, a los que seguirán nuevas aperturas.
El principal beneficio de LS Retail ha sido poder centralizar la información de todos los departamentos de Futbolmanía, sin obviar otras ventajas, que se reflejan en los resultados del rendimiento operativo, incluyendo una reducción del 50% en el tiempo de espera para la sincronización de datos; en el aumento de la eficiencia de los usuarios de almacén y, sobre todo, en la reducción, de hasta un 40%, en el trabajo en los puntos de venta, gracias a las tareas ejecutadas por el control de la oficina central.
Otra de las utilidades destacables del sistema es que los empleados están informados en todo momento de los productos disponibles y de lo que necesitan comprar, así como del control del stock y del control de la sede principal, con la consecuente mejora de la productividad.
“Estamos muy contentos porque adopciones como ésta, de la mano de nuestro partner Aitana, han permitido a un cliente como Futbolmanía tomar mejores decisiones de negocio, suministrar un mejor servicio a sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado. Se trata de una solución muy innovadora para el mercado de retail, en el que seguiremos innovando”, comenta Fernando García Varela, director Microsoft Dynamics Ibérica.
CASO DE ÉXITO
Futbolmanía es una empresa en crecimiento, que ha apostado por romper esquemas y poner solución a las limitaciones que tenía al expandir su negocio a largo plazo y a nivel nacional.
Las fases de este proyecto global han sido varias. En primer lugar, se trataba de optimizar la fidelización de clientes. Para ello, se dieron de alta las tarjetas de clientes VIP, socios, etc., vinculadas a un descuento o promociones concretas (11% de descuento para socios, 25% a cliente VIP…), de forma que pudieran ser gestionadas desde la central y actualizadas al momento para todas las tiendas.
El siguiente paso fue la introducción del sistema de radiofrecuencia en PDA’s, llamado iDynamics Warehouse, desarrollado por Aitana, que, entre otras ventajas, permite reducir el tiempo de la realización de inventarios y optimizar las operaciones de almacén. Finalmente, se incluyó la herramienta de reporting Jet Reports, que permite elaborar informes empresariales con Microsoft Excel de manera ágil e intuitiva.
Para explicar en detalle la implantación de LS Retail, la sede de Microsoft Ibérica en Barcelona acogerá , durante la mañana del 15 de noviembre (de 9 a 12h) un evento de presentación del proyecto, que incluirá la difusión en exclusiva del vídeo del caso de éxito.
Aitana es una compañía de consultoría tecnológica integral enfocada a la mediana empresa. Con 15 años de vida, cuenta con una cartera de más 500 clientes, 4 oficinas en España y más de 120 empleados.
Más información en: http://www.aitana.es/Content/Page/Caso-de-exito-FUTBOLMANIA