Goalinn arranca con más de 5.000 artículos de fútbol y fútbol sala, y con la previsión de ampliar su catálogo con otras disciplinas deportivas, como balonmano, voleibol o rugby. entre otros.
Tradeinn, distribuidor oficial de más de 700 marcas deportivas, con una oferta de más de 150.000 referencias, distribuye sus productos a 220 países, sumando más de 500.000 clientes en todo el mundo y gestionando más de 1.000 pedidos al día.
El Grupo que cerró el primer semestre del año con unas ventas de 11 millones de euros, un 50% más que en el mismo periodo de 2012, prevé finalizar 2013 con una facturación superior a los 24 millones de euros, lo que representará un 33% más.
Son muchos los establecimientos que adoptan este tipo de estrategias y los propios consumidores son conscientes de ellas. De hecho, al 80% de los españoles le gusta comprar en tiendas que ofrecen programas basados en recompensar a sus miembros con incentivos de compra. Además, un 59% asegura que las cadenas donde suele acudir tienen esos programas, frente a un 41% que afirma que en su lugar de compra no cuentan con ese tipo de ventajas.
Son datos del último informe global “Fidelidad del Consumidor”, realizado por Nielsen, que también revela un alto grado de fidelidad al formato de supermercado. En España, el 77% de los encuestados se declara “completamente o muy leal “a su tienda habitual.
PROS Y CONTRAS
Lo mismo ocurre con algunas categorías, como los medicamentos y las bebidas carbonatadas, cuyas marcas despiertan un 70% y un 66% de lealtad, respectivamente. En cambio, sorprende comprobar cómo en la mayoría de los países del entorno europeo, las empresas que proporcionan servicios telefónicos o de Internet y los fabricantes de móviles copan las primeras posiciones en la lealtad de los consumidores.
La media extraída por Nielsen para el conjunto de la UE sitúa a las instituciones financieras con un mayor nivel de lealtad entre los ciudadanos europeos (73%), seguidas de los proveedores de servicios de Internet y cable (71%) y de los de telefonía móvil (70%). En el único valor en que los españoles coinciden con sus vecinos europeos es en la fidelidad al supermercado, que se sitúa en el 71%.
Por otra parte, en el mercado español existe una sensibilidad al precio motivada por la crisis. Los españoles tienen menos reparos en cambiar de fabricante en marcas de snacks (47%), electrónica de consumo (45%), electrodomésticos (43%) o en minoristas online (43%).
El informe demuestra cómo más de la mitad de los preguntados cambiaría de marca, compañía o vendedor ante un mejor precio (61%), mientras que un 15% lo haría por la mejor calidad del producto o un mejor servicio (13%).
Los programas de fidelización también están presentes en Internet. Los descuentos o productos gratis son los grandes preferidos de los internautas, con un 80%, seguidos de un mejor servicio al cliente (39%) y de la gratuidad de los servicios de envío (33%).
En el lado contrario, el informe analiza también las razones por las que un consumidor decidiría no adherirse a un programa de este tipo. Un 57% no se registraría en este tipo de estrategia de marketing si fuera demasiado caro. Las complicaciones para registrarse y beneficiarse de las ventajas de un plan de fidelización también son un obstáculo para el 32% de los consumidores.
Sin embargo, no todo es precio y, aunque la diferencia entre lo que pagamos por un producto MDD y otro de marca del fabricante (MDF) pueda suponer, en algunos casos, un margen superior al 50% -quesos +70%; charcutería +75%; limpieza de calzado +88%- no es el único factor que determina su elección. “La calidad de la marca propia está ganando importancia a la hora de elegir una enseña, por encima del precio (56% frente a 49%)”.
Son palabras de Susana Magdaleno, directora Sector Retail & Petrol, Kantar Worldpanel Spain, que junto con un panel de expertos de los sectores retail y alimentación, formado por María José Sánchez, directora del Departamento de Análisis Sensorial de Ainia; Miguel Quetglas, presidente de Consumolab y David Martínez Roig, socio director de MarketingHuman, ha participado en la cuarta edición del Club Ejecutivo Ibérico MDD creado por Trace One para debatir las tendencias que están marcando el desarrollo de la marca propia en España.
Otros atributos que valoran especialmente los consumidores en la MDD son la comodidad e incluso la innovación. El cumplimiento de estos criterios hacen que Mercadona siga siendo el líder en el sector y que los usuarios valoren más la calidad de sus productos (7,8%) que los buenos precios (5,1%)”. La cadena líder de supermercados es la que presenta la mejor tendencia en focalización de precio (21,6%), subiendo 1,21 puntos desde 2012. Le siguen DIA (7,8%) e hipermercados Carrefour (7,7%), creciendo ambas desde el año anterior. Supermercados Eroski, Alcampo y Lidl completan los primeros puestos 5, con cuotas de entre el 3% y el 2,8%.
No obstante, Magdaleno advirtió que todavía hay segmentos donde la MDD tiene margen de crecimiento como perfumería y cosmética, pet food o productos para bebé. “Es aquí donde habrá más oportunidades de negocio siempre que se combine con una oferta singular de marca propia con nuevos formatos, gamas y nichos especializados”.
ENGAGEMENT
Otra de las cuestiones debatidas en el encuentro ha sido la falta de conocimiento del consumidor, de sus sentimientos y de sus emociones, para atraerle hacia una marca o un lanzamiento. De ahí, que el 80% de las novedades presentadas en el mercado fracasa a los tres años de su debut.
David Martínez, socio director de MarketingHuman incidió en “la relevancia de los sentimientos, emociones y recuerdos a los que van asociadas las marcas”. ¿Es mi marca multisensorial?, ¿a qué huele mi stand?, ¿qué tacto tiene mi producto?, o ¿qué música tiene mi punto de venta? son preguntas claves que deben plantearse todas las empresas a la hora de lanzar un producto.
El consumidor es una fuente directa de información para las compañías. Por ello, ya se están aplicando técnicas que incorporan al comprador en las etapas iniciales y a lo largo de todo el proceso de desarrollo de un nuevo producto. A través de tests sensoriales o de la investigación, se intenta minimizar los riesgos que conlleva todo lanzamiento. Los exámenes sensoriales son la única forma de evaluar de manera cierta el atractivo de un producto a nivel sensorial sin los efectos del concepto (marca, envase, precio..). María José Sánchez, directora del Departamento de Análisis Sensorial de Ainia, explicó que es posible “medir las emociones y relacionarlas con la aceptación de un producto y además obtener información clave sobre nuevos aspectos, que no han sido explicados por los métodos de investigación tradicionales”.
Con técnicas como el Napping (mapa de percepciones) se consiguen identificar las similitudes y diferencias detectadas por los consumidores en una categoría determinada de producto, con el fin de llegar a una validación final, respecto a su aceptación, preferencia y emociones expresadas.
Hay mucho por hacer, pero si algo quedó claro en el Club de Trace One es que “el futuro vendrá marcado por la búsqueda de productos económicos de calidad que aporten un grado de innovación y novedad”. El consumidor se convertirá en actor fundamental en el desarrollo de nuevos productos. Se multiplicarán los estudios focalizados en sus sentimientos y emociones para identificar necesidades no cubiertas en el mercado.
A partir de mañana jueves, los vecinos de Bilbao contarán con un nuevo BM donde poder realizar su compra diaria en el centro de la villa. Con este nuevo supermercado, BM mantiene su estrategia de expansión, que continuará con la apertura de un nuevo establecimiento en la Plaza de Santa Bárbara en Vitoria, con la apertura definitiva del BM en el centro comercial Bidarte y el establecimiento en la localidad cántabra de Liencres, Cantabria, antes de que finalice el año.
El nuevo supermercado BM en Bilbao, con 1.000 m2 de sala de ventas, ha supuesto una inversión de dos millones de euros y la creación de 25 empleos. Al surtido clásico añade más de 9.000 referencias en parafarmacia, alimentación saludable, perfumería, bodega con todas las denominaciones nacionales y una sección de vinos internacionales y productos naturales de la huerta y de temporada.
El Grupo Uvesco mantiene su firme compromiso por los productos locales. Y así lo hace ver en su campaña “BM no es lo mismo”, protagonizada por productores reales que trabajan con la empresa en su apuesta por los productos de kilómetro cero. En la actualidad, trabaja con más de cien productores locales que abastecen directamente a las tiendas, lo que supone ya el 30% del volumen total de producto fresco.
El Grupo Uvesco realiza actividad en la zona norte con cerca de 200 supermercados y una plantilla de 3.500 trabajadores. Además de las aperturas previstas para este año, a principios de 2014 se inaugurarán dos nuevos supermercados en Durango (Vizcaya) y en Vitoria.
Los más de 120 supermercados Unide, Unide Market, Udaco, Gama y Maxcoop de Madrid, serán puntos de recogida de alimentos para todos aquellos que quieran efectuar su aportación.
La cooperativa colaborará además en la logística de recogida de todas las donaciones efectuadas en los supermercados para su agrupación en su plataforma central de Valdemoro y posterior entrega a Banco de Alimentos. Asímismo comunicará esta acción mediante las hojas publicitarias repartidas por la Comunidad de Madrid y en su web www.unide.es
El nuevo portal web, reúne y amplía todas las ventajas del programa de fidelidad Mundo Consum. Uno de los sistemas de oferta más avanzados de Europa con rervicios de valor añadido, para facilitar la compra al cliente. Desde una lista de la compra ahorradora desde donde crear listas de la compra hasta integrar los productos que cada socio compra de manera habitual. Estas listas se pueden compartir, imprimir y llevar al súper a través de la aplicación móvil.
Por su parte, un planificador permite consultar menús semanales según el estilo de vida del cliente o sus necesidades específicas. Se pueden modificar, guardar, imprimir y enviar sus ingredientes a la lista de la compra. Por último, las comunidades online ofrecen ventajas exclusivas según los hábitos de consumo del cliente. Tal es el caso de la comunidad ‘En Familia’, especialmente diseñada para los hogares con niños, con información nutricional personalizada, descuentos y aplicaciones de entretenimiento infantiles o la comunidad ‘prueba y aprueba’ donde el socio-cliente puede opinar sobre la calidad de los productos Consum.
Asimismo, la aplicación Mundo Consum, especialmente diseñada para dispositivos Smartphone, tiene como objetivo facilitar la compra a los clientes, proporcionándoles información actualizada al instante. La nueva herramienta incorpora un localizador de supermercados por geolocalización, calculando cuál es el establecimiento Consum, Consum Basic o Charter más cercano a la situación del usuario. Esta opción permite también conocer la dirección, el horario y el teléfono de cada tienda, además de sus servicios asociados (parking y/o servicio a domicilio). La nueva app puede descargarse de forma gratuita en Google Play.
La cooperativa Consum cuenta con 610 supermercados, entre propios y franquiciados, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía y Aragón. En 2012 facturó 1.764,2 millones de euros, un 0,56% más, y obtuvo un beneficio de 32,1 millones de euros. Con más de 1,9 millones de socios-clientes y más de 10.400 trabajadores,
Baileys Chocolat Luxe se presenta como la primera crema de whisky irlandesa que incorpora el chocolate como ingrediente principal. La campaña, especialmente enfocada en la conquista de las mujeres, principal target desde el nacimiento de Bayleys. Para ello busca trasladar la experiencia multisensorial que ofrece el producto, resultado de la fusión del whisky irlandés con la vainilla de Madagascar y el chocolate belga.
En su versión ATL (above the line), creada por la agencia 101, tendrá presencia en medios impresos, digitales y televisión. Por su parte, la activación en below the line incluye visibilidad en punto de venta, en lineal y fuera del mismo (incluyendo espacios premium para tasting sessions y espacios escaparate de Baileys Chocolat Lux pensados para el público femenino), samplings con miniaturas de 5cl y prueba de producto con incentivo de venta. La campaña BTL, desarrollada globalmente por Love y WARL, ha sido adaptada por Versus al mercado español y contará con una 480 degustaciones repartidas por centro de todo el país, incluidas 70 que se realizarán en cash&carry.
El producto es fruto de una investigación de más de tres años dirigida por Anthony Wilson, hijo de Steve Wilson, líder del equipo de expertos que ideó y creó el primer Baileys en 1974.
Las acciones estarán activas durante los meses de noviembre y diciembre en 15 países europeos (Gran Bretaña, Alemania, España, Austria, Grecia, Francia, Irlanda, Noruega, Dinamarca, Suecia, Italia, Portugal, Bélgica, Holanda y Suiza).
La plataforma se centra en cubrir la necesidad de un sector, el negocio local, donde el mundo online se ve como una amenaza debido a la presión creciente que ejerce el showrooming y grandes players del mundo ecommerce con negocios a precios de coste”, explica Álvaro del Castillo, CEO de TAPTAP Networks. El proceso de alta de una campaña por parte del anunciante no lleva más de tres minutos, no requiere tener una web o app móvil y sólo es necesario una inversión mínima de 50 euros.
“Cualquier negocio local, sin conocimientos técnicos, puede crear su campaña en tres simples pasos: añadiendo sus tiendas, las zonas donde quiere que aparezcan sus anuncios y eligiendo la creatividad entre nuestras plantillas” dice del Castillo. Quién añade la ventaja “de ser una plataforma diseñada con el objetivo de que el negocio local pague solo por resultados reales (llamadas, registros, clics, compras en la tienda…) y eligiendo cuánto pagar por ellos”.
TAPTAP Networks trabaja para marcas como McDonalds, Orange, KFC, Vodafone, H&M y El Corte Inglés, entre otras.
AECOC reunirá a más de 100 profesionales de las áreas de Seguridad y Operaciones en este Congreso de Prevención de Pérdida. Además de la intervención del Secretario de Estado de Justicia, Fernando Román García, que inaugurará el Punto de Encuentro, entre los ponentes figuran representantes de las Fuerzas y Cuerpos del Estado así como destacados profesionales del mundo judicial.
Entre otros, Jesús Zarzalejos, doctor en Derecho y profesor de Derecho Procesal de la Universidad Complutense de Madrid, Antonio del Moral, magistrado de la Sala Segunda del Tribunal Supremo y Manuel Foix, fiscal jefe del Tribunal de Justicia de la Comunidad de Madrid. El crimen online es una nueva práctica que amenaza cada vez a más comercios. Por ello, un representante del Grupo de Delitos Telemáticos de la Unidad Central Operativa de la Guardia Civil, un representante de la Unidad Central de Delitos Informáticos de los Mossos d’Esquadra y un representante de la Brigada de Investigación Tecnológica del Cuerpo Nacional de Policía intervendrán en el Congreso para conocer la situación actual y las principales recomendaciones para luchar contra este tipo de delitos.
En el Congreso abordará también Casos de Éxito como el del distribuidor irlandés líder en tiendas de conveniencia Musgrave. Su CEO, Raymond Hannon, explicará cómo a través de la implantación de distintas soluciones tecnológicas se puede reducir la pérdida en el punto de venta sin sacrificar un servicio al cliente excelente.
Importante conocer la experiencia del grupo Eroski que cuenta con un plan integral para reducir la pérdida total de la compañía. Analizarán su enfoque global el director de operaciones, Alberto Madariaga y el director de aprovisionamiento, Sergio de Miguel Taroncher. Asimismo, el Punto de Encuentro incluirá la experiencia de Weis Market, el detallista americano especializado en productos frescos y de la joyería Tous, de la mano de su director de seguridad y patrimonio, Juan Cabral.
Una empresa que no atrae, forma, promociona y desarrolla tanto a mujeres como a hombres está infravalorando a unos y a otros. ¿Están las compañías sacando el mejor partido del talento femenino y masculino? ¿Se forma, se fideliza y se promociona a aquellas personas que pueden contribuir más en todos los aspectos?
Claramente, en España y Latinoamérica queda un largo camino a recorrer para llegar a la atracción, formación, fidelización y promoción del talento, sea femenino o masculino y, más en concreto, el de las mujeres. La mayoría de las empresas, según el Estudio, atraen talento diverso y lo contratan. Sin embargo, sólo una parte muy pequeña de esas mismas empresas lo fidelizan y promocionan de modo que lleguen a formar parte de los órganos directivos y decisorios de la empresa.
La presencia de mujeres en la empresa es ya una realidad. Hasta un 37% de las empresas españolas y un 32 % entre las latinoamericanas, tienen más del 50% de mujeres en su plantilla Sin embargo, en tres de cada cuatro de esas mismas empresas en España (seis de cada diez en Latinoamérica) el 90 % de los miembros del consejo de dirección son hombres.
En gran medida, los procesos de dirección de personas no siguen procedimientos claramente establecidos. Con frecuencia se excluye a la mujer de puestos jerárquicos por temor a su maternidad potencial o futura. O se tiende a elegir a personas de similares características de quién selecciona.
Asimismo, se detecta que las empresas no cuentan con Sistemas de Responsabilidad Familiar Corporativa (RFC) tan importante dado el hecho contrastado de que aún son las mujeres las que aportan mayor tiempo y responsabilidad de mantener el hogar, o cuidar de cuidar hijos y/o personas mayores.
El Estudio recomienda crear culturas que respeten la diversidad y flexibilidad. Generar políticas y prácticas de conciliación e igualdad de oportunidades, fomentar el compromiso y satisfacción de los trabajadores, incrementará la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
En 2014 la Agencia para el Aceite de Oliva pasará a denominarse en 2014 Agencia de Información y Control Alimentario, según lo previsto en Ley de medidas para mejorar el funcionamiento de la cadena alimentaria, en vigor desde el pasado enero.
De esta forma, Herrero Velasco se coloca al frente de un organismo cuya misión será velar por el cumplimiento de la Ley, ejerciendo funciones de información y control de los mercados oleícolas, sector lácteo y otras actividades que se determinen reglamentariamente.
La nueva agencia también establecerá y desarrollará el régimen de control necesario para comprobar el cumplimiento de las obligaciones por parte de los operadores y trasladará a las autoridades competentes los presuntos incumplimientos.
Laura Dávila y Belén Díaz son las co-fundadoras de DIY Show, feria que se celebró por primera vez en Madrid el pasado mes de mayo. A lo largo de tres días, más de 9.500 personas pasaron por su exposición, demostrando la inquietud y dinamismo que ofrece el sector. El éxito ha llevado a ambas a presentar una segunda edición en solo seis meses, trasladando el evento desde el Santiago Bernabeu al Palacio de Neptuno en Madrid, en fechas muy cercanas a las festividades navideñas, duplicando las oportunidades de expositores y compradores.
En esta segunda edición, las fundadoras destacan el aumento de personas que “están optando por hacer sus propias creaciones e incluso hacer de su afición su profesión.” Un buen ejemplo es Cocinista.es cuyos productos relacionados con el DIY han pasado a suponer, en lo que vade año, más de la mitad de la facturación total. Su fundador, Enrique Fernández-Laguilhoat, resume el hecho en la diferenciación en su oferta. “Retamos a los cocinistas a que cocinen de manera diferente. Para ello, nuestros productos para hacer queso, cerveza, embutidos, sushi y helados, son el mayor reclamo”
Ejemplo también el de Marta Martínez, creadora de Fotimims, una comunidad que pretende apoyar el desarrollo rural y contribuir al reciclaje y el medioambiente desde su sede situada en una comarca catalana de tan solo 13.000 habitantes. “Pensamos que también es un buen momento para emprender en verde” cuenta Marta quién confiesa que la idea del negocio surgió como respuesta a la crisis. No sólo por la falta de oportunidades, también porque “en los últimos años “ha entrado en crisis una determinada manera de hacer las cosas”.
El mundo de la moda, los complementos y las últimas tendencias ocupan un puesto importante en el DIY. Poco a poco, el sector se ha ido introduciendo en publicaciones como Elle o Vogue o en blogs especializados en tendencias y moda. .Para Esther López, de Mummy Crafts, el «hazlo tu mismo” supone “una válvula de escape para muchas personas que hoy en día tienen una situación económica ajustada”.
DYShow, en su segunda edición, se celebra en Madrid del 15 al 17 de noviembre. El objetivo de la feria es ofrecer las claves para los que buscan hacer cosas diferentes y también los que ven en ello una forma de negocio independiente. Por ello, además de la propia exposición y venta, la feria ofrece en paralelo talleres formativos tanto didácticos con tutoriales para confeccionar productos artesanales, como formativos enfocados al emprendimiento y el negocio en el mundo 3.0
La alimentación es un sector “estratégico en nuestra economía, que ha sobrellevado la crisis mucho mejor que el resto de sectores económicos” ha dicho Arias Cañete esta mañana en Madrid, ante buen número de profesionales representantes de la Industria, la Distribución y el sector Hostelero. En un detallado repaso al sector, con datos del Informe de Mercasa, el ministro ha valorado el aumento de las exportaciones. Con 25.023 millones de euros hasta el mes de agosto, lo que supone un 4,5% más que en los ocho primeros meses, consiguieron un superávit comercial de 5.201 millones (un 33% más), representando el 16,6% del total de las ventas españolas al exterior.
Por su parte, la facturación de la industria agroalimentaria alcanzó los 86.298 millones de euros, lo que representa el 8,3% del PIB nacional.
La estructura comercial por su parte destaca por una densidad comercial en España mayor que en otros países de la U.E. Con 412,4 m2 por cada mil habitantes dedicados al comercio de alimentación y bebidas, el número de empleados y su productividad (venta media por trabajador) resulta inferior.
La fidelidad al lugar de compra parece grande. Solo un 22,6% de los consumidores declara que le gusta cambiar de establecimiento, siendo mayoría los que afirman realizar sus compras siempre en la misma tienda. Una importancia mayor para la elección es el factor precio. Un hecho que hace que continúe aumentando el consumo de marcas de distribuidor. Hasta un 91,3% de los consumidores las adquiere en algún producto. El precio es la variable más valorada para su aunque los compradores declaren que la calidad y el etiquetado también son importantes.
Analizado el gasto en alimentación y bebidas por formatos, destaca la importancia de los supermercados (53,6% de cuota 2012) que aumentan de forma progresiva su participación en el conjunto detallista, en detrimento del comercio especializado (22,7%). Los hipermercados se quedan con una cuota cercana al 14,5%. Y entra en escena con fuerza el canal Internet, utilizado en alguna ocasión por un 9,5% de los consumidores, un porcentaje más elevado entre los jóvenes menores de 35 años y disminuye en los mayores de 50 años.
La elección de la tienda varia dependiendo de los productos. En el caso de productos frescos, el comercio especializado sigue siendo uno de los formatos preferidos ( con una cuota del 31,1% en carne o del 40,6% en frutas frescas). Para la alimentación seca, los establecimientos de libreservicio se han convertido claramente en a opción preferida por los hogares (los supermercados concentran, el 70,7% de las ventas de leche o el 59,2% de las ventas de aceite de oliva).
Por último, aumenta también el tiempo invertido en realizar la compra de alimentos y bebidas. Hasta 3 horas a la semana (2 horas y 45 minutos en 2008). La tendencia indica como el consumidor se ha vuelto más racional y analiza de forma más detenida los productos y los precios.
En cuanto a los 33.044 millones de euros del gasto de los españoles en alimentación fuera del hogar, casi la mitad (16.290 millones de euros) corresponden al canal restaurantes con servicio de mesa, seguidos de establecimientos de autoservicio, servicio rápido o en barra (10.160 millones de euros) y a máquinas, hoteles, ocio nocturno y otros canales de conveniencia que controlan hasta 6.592 millones de euros
Los efectos de esta merma no sólo afectan al comercio, sino también al consumidor. El año pasado, los costes de la pérdida desconocida representaron una media de 142 euros para cada familia española.
No obstante, hay que distinguir el origen del hurto. El 50% corresponde a hurtos externos y el 27% a hurto interno, cometido por empleados, cifra que experimenta un descenso debido al temor ante la pérdida del empleo. Por su parte, el hurto perpetrado por proveedores supone un 5% del total y el debido a errores administrativo un 18%.
Estos porcentajes varían en función de cada situación. Así, por ejemplo, el hurto externo se sitúa entre el 25% y el 80%, según las medidas de prevención de pérdidas aplicadas por la empresa. Los ratios también son diferentes de un canal a otro. Los establecimientos de distribución alimentaria se sitúan por encima de la media, mientras que los de las tiendas de bricolaje están por debajo, una distancia marcada por el tipo de producto que comercializa cada formato.
¿QUÉ SE ROBA MÁS?
El comportamiento del hurto se ha visto modificado por la crisis, aumentando especialmente en alimentos, bebidas y artículos de cuidado personal. Alimentación, moda y electrónica siguen siendo los que más sufren los efectos de la pérdida desconocida y los productos pequeños, fáciles de sustraer, son los que presentan mayores mermas -alimentos, ropa interior y dispositivos electrónicos- Los índices de estos sectores se sitúan por encima de la media, alcanzando en algunos casos hasta el 2%.
La inversión en prevención de pérdidas de los minoristas españoles, en 2012, representó sólo 0,1% del volumen total de ventas. De las respuestas de los retailers se extrae la conclusión de que la mejor arma contra el hurto consiste en combinar distintas medidas de seguridad. Entre las más usadas se encuentran las soluciones de protección electrónica de artículos (EAS), etiquetas duras para la ropa, las soluciones que permiten una libre exposición como las denominadas ‘arañas’ para las cámaras, cajas protectoras para móviles y perfumes, y collarines de protección para bebidas alcohólicas. Otras herramientas contra el robo son el etiquetado en origen o la formación del personal de tienda.