Una posibilidad que apenas se contempla en un entorno como el actual, caracterizado por el lento crecimiento y aumento de los costes. Es la principal conclusión de una investigación realizada por IRI, donde se analiza de qué manera se puede utilizar la información del punto de venta para maximizar su efectividad e impacto en operaciones de ventas, suministro, promociones, la gestión del ciclo de vida de los productos o las acciones de merchandising.
El aprovechamiento de los datos permite una gestión más veloz, a la vez que favorece la implementación de oportunidades para satisfacer la demanda del comprador, mejorar el surtido y evitar los fuera de stocks, que repercuten entre un 8% y un 10% de los productos (ECR Europe).
Rod Street, Strategic Business Consultant de la consultora señala que “en función de cada caso, puede obtener un ahorro de entre el 10% y el 30% (GMA 2007 y ECR Europe)”.
El estudio de IRI también ha detectado los principales obstáculos a los que las empresas deben hacer frente, como la calidad y disponibilidad de la información. La falta de plataformas para gestión de los datos, la duplicación, la discordancia o la falta de códigos únicos del producto, puede superar el 60% de los códigos GTINs, lo que hace necesario alinear la información del distribuidor y el proveedor y, además, añadir información adicional de utilidad.
La frecuencia y plazos de la información es otra de las áreas dónde se debe actuar con una accesibilidad inmediata y rápida, creando procesos que permitan manejar la información en tiempo real.
Además, es necesario pasar del análisis a la acción, con un sistema que no sólo integre toda la información en una sola fuente, sino que permita también un acceso rápido, a medida de cada usuario, con alertas que focalicen y prioricen las áreas de acción. Por último, hay que poner el foco en la cadena de suministro.
La cooperativa plantea un cambio cultural en su plan integral de reducción de pérdida, que define como “un modelo comercial de protección, que va desde aprovisionamiento hasta paso por caja en el punto de venta; un cambio de paradigma en el que la implantación de nuevos procesos y herramientas son tan importante como la gestión del cambio y de los equipos humanos”.
Otra empresa española, Tous, cadena de joyería con más de 400 tiendas en 40 países y 1800 trabajadores, expuso, a través de su director de Seguridad y Patrimonio, Juan Cabral, cómo ha diseñado un plan de seguridad que busca prevenir en lugar de actuar; seguir trabajando para aminorar la merma y actualizar los procesos y lucha contra la piratería.
Dos soluciones para un problema que persiste en el sector retail, abordado también por el minorista irlandés Rayro Stores, quien, a través de su CEO, Raymond Hannon, propuso la implantación de distintas soluciones tecnológicas, que pueden reducir la pérdida en el punto de venta, sin sacrificar un excelente servicio al cliente, como la videovigilancia y los dispositivos electrónicos para la protección del negocio.
Por su parte, Weis Market, detallista americano especializado en productos frescos, ofreció una solución innovadora de análisis predictivo, que permite identificar oportunidades de mejora en la protección de sus activos, haciendo más satisfactoria la experiencia del cliente, a través de una mayor disponibilidad de producto en el lineal.
Los delitos del entorno 3.0, nuevas tecnologías y ecommerce han sido otros de los temas tratados en el Congreso por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Nacional, que actúan contra el cibercrimen. El 49% de los asistentes declaró coordinar las áreas de sus compañías para establecer sistemas de protección global.
REFORMA PENAL
El punto de encuentro de AECOC también sirvió para analizar la futura reforma del Código Penal, prevista para 2014, en lo referente a protección del comercio. El Secretario de Estado de Justicia, Fernando Román, encargado de inaugurar el Congreso, aseguró que la reforma de los tipos penales y la revisión del sistema de penas garantizan una mayor protección al comercio, aspecto en el que coincidió Manuel Foix, jefe del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad de Madrid.
En este sentido, cabe destacar que un 66% de las compañías de Gran Consumo cree que la reforma ayudará a reducir los hurtos comerciales, siempre que se modifique la definición de delito leve de hurto. La colaboración público-privada y una mayor información para empresas y ciudadanos, son clave en un sistema global de seguridad.
El dato procede del portal Mamuky.com, especializado en venta online para niños, que también ha visto reflejado el repunte en la primera quincena de noviembre 2013, con un alza superior al 2%, impulsada por la compra de juguetes de cara a la próxima Navidad.
La plataforma ha podido comprobar que, en un momento en que la falta de tiempo y el ahorro son decisivos, muchos optan por Internet para buscar el regalo perfecto. No obstante, en el caso de las compras infantiles, son ‘ellas’ las que mayoritariamente acuden a la red, con más del 92%, porcentaje que deja fuera de juego a los eshoppers masculinos.
Las mejoras percibidas en oferta y en seguridad de los medios de pagos, unidas a la calidad son los principales motivos de compra online.
Su puesta en marcha dotará a Huelva y sus alrededores de una oferta inédita en un radio superior a 100 km, abarcando un área de influencia de 350.000 personas a 30 minutos del centro. Con un total de 50.800 m2 de SBA (Superficie Bruta Alquilable), Holea acoge la oferta de más de 100 locales.
Además de un hipermercado Carrefour, alberga algunos de principales operadores de moda, como Primark, Oysho, Zara, H&M, Massimo Dutti, Springfield, Women’secret, Lefties, Bershka, Pull & Bear, Shana, o Calzedonia; calzado como Marypaz, Calzados Saavedra. Calzados Anna, o Zapatería Kika; deporte como Adidas, Sport Zone y Onuba Sport; juguetes, como Toys ‘R’ Us e higiene y belleza, como Único, Aromas, Súper Perfumerías o La Casa del Peluquero, entre otros.
Además, ofrece un complejo de ocho salas de cine del operador Artesiete, de última generación, dotadas con tecnología 4D y capacidad para 2.200 espectadores. En su mix comercial también está presente un novedoso food court, con marcas reconocidas como 100 Montaditos, Burger King, La Sureña, Dim Sum Wok o TGB, entre otras enseñas.
Holea es un gran complejo al aire libre, estructurado en dos plantas, con grandes espacios abiertos, donde el agua y las zonas verdes cobran protagonismo. Su servicios se completan con 2.200 plazas de aparcamiento gratuito.
Estas iniciativas suponen la reforma de la Ley de Consumo, que se tramitará en el marco de la Ley de Medidas Fiscales y Administrativas, diseñando un marco penal más amplio en el que se considerarán infracciones las cláusulas excesivas en los contratos, el acoso telefónico comercial, el spam en la promoción de productos o las falsas revisiones de gas, entre otras. Dar de alta en servicios no solicitados o dificultar la baja también será penalizado.
El presidente de ejecutivo regional, Ignacio González, considera “absolutamente prioritaria una política de consumo responsable”. En este escenario, cobra protagonismo la figura del ‘mediador’. La Comunidad de Madrid podrá alcanzar acuerdos con grandes compañías, en las que el número de reclamaciones sea muy elevado como es el caso de los operadores de telefonía, gas o electricidad.
A lo largo de 2013 el Gobierno de Madrid ha atendido 23.000 consultas y 22.722 reclamaciones de asuntos vinculados al consumo, lo que supone un 5% más que en 2012. De la misma manera, ha llevado a cabo 21 campañas de inspección y control, dos más de las previstas, siendo la comunidad con mayor control en productos no alimentarios.
Ubicada en la zona del Sector Iveco, donde ya operan otras enseñas como Mercadona, Aldi, Don Dino o McDonald’s, la cadena de electrónica de consumo dispone de una superficie de 2.400 m2 y una oferta de 45.000 productos con las últimas novedades en smartphones, impresoras 3D y tabletas, “con los precios más bajos del mercado”. Los responsables de la empresa aseguran que su oferta hará bajar los precios del sector entre un 15% y un 20% en la comarca.
Media Markt Parets, eleva a un total de 11 el número de centros de la enseña operativos en Cataluña, siendo esta tienda la segunda de mayores dimensiones en Barcelona, después de la del centro comercial La Maquinista. A nivel nacional, esta apertura sitúa en 72 el total de puntos de venta en España y es la tercera realizada en lo que va de año, tras las llevadas a cabo en sendos centros comerciales en Madrid (Castellana 200) y Ferrol (O Boial).
Fundado en 1979 y englobada en el grupo Media-Saturn-Holding GmbH, Media Markt cuenta con 700 establecimientos en 15 países de Europa. Tanto en España como en el resto de los mercados donde está presente, trabaja bajo una estructura descentralizada. Cada director general es administrador de su propio establecimiento. El gerente de Parets del Vallés es Luca Brasdaschia.
Días antes de esta inauguración, el 17 de noviembre, Media Markt presentó su nueva campaña publicitaria, realizada por la agencia DDB, bajo el lema “No es país para tontos”. Con este claim, la empresa recupera el tono humorístico e irreverente de sus inicios y refuerza su posicionamiento de compra inteligente, plasmada en la célebre frase “Yo no soy tonto”.
Innovación y entornos de experiencia en electrónica, informática, comunicaciones y navegación, fotografía, telefonía, imagen y sonido. Es el nuevo espacio de tecnología y ocio de El Corte Inglés presentado esta mañana en su tienda de la plaza de Callao en Madrid.
Desde el primer espacio de Samsung que fusiona telefonía y fotografía o el nuevo modelo de tienda Apple 2.0 que integra todas las novedades de la marca hasta un Área MoviStar Fusión, un espacio específico creado en los centros de El Corte Inglés en el que se potencia la experiencia del usuario.
No falta una amplia muestra de HP y sus productos más innovadores. Para ello, ha diseñado su espacio como una auténtica zona de experiencias donde disfrutar de la tecnología HP: un área específica de música para vivir en directo las ventajas del sistema de sonido Beats Audio, exclusivo de los ordenadores HP y una zona de gaming.
Concebido como un punto de encuentro donde los usuarios pueden interactuar, compartir experiencias y conocimiento y probar los nuevos modelos que salen al mercado. Por su parte, los profesionales presentan las últimas novedades en tecnología, desde lo último en smarthphones hasta las pantallas más vanguardistas de televisión, como la que incorpora la tecnología OLED con un diseño curvo.
Las más de 50 marcas que se encuentran en esta nueva área organizarán talleres, cursos, presentaciones de productos, acciones promocionales, etc., además de ofrecer lo último en tecnología con un personal experto que asesorará al cliente en todo lo que necesite.
Entre las principales marcas que se concentran en la nueva tienda destacan en imagen y sonido Beats by Dre, Bose, Bower&Wilkins, LG, Loewe, Panasonic, Philips, Samsung, Sartre Audio, Sharp, Sonos, Sony, Toshiba y Yamaha; y en fotografía, Canon, Nikon, Samsung y Sony. En el área de telefonía se incluye un amplio abanico de marcas como LG, MoviStar, Orange, Samsung, Sonymobile, Vodafone, y Yoigo; en productos informáticos destacan Apple, HP, Intel, Lenovo, LG, Microsoft, Samsung, Sony Vaio y Toshiba; en el sector de la navegación y las comunicaciones Garmin y Tomtom, y en los videojuegos Nintendo, PlayStation y Xbox. También hay una zona específica dedicada a instrumentos musicales con firmas como Adagio y Yamaha, entre otras.
OCIO, CULTURA Y ARTES
Entre los nuevos conceptos que se han creado destacan el primer espacio de Samsung que fusiona telefonía y fotografía; el nuevo modelo de tienda Apple 2.0 que integra todas las novedades de la marca; o el Área MoviStar Fusión, un espacio específico creado en los centros de El Corte Inglés en el que se potencia la experiencia del usuario.
Por su parte HP, mostrará sus productos más innovadores. Para ello, ha diseñado su espacio como una auténtica zona de experiencias donde disfrutar de la tecnología HP: un área específica de música para vivir en directo las ventajas del sistema de sonido Beats Audio, exclusivo de los ordenadores HP y una zona de gaming.
Los servicios del área ofrecen también una clínica informática, donde un equipo de técnicos y profesionales realizan el mantenimiento, instalación de software y reparación del ordenador siempre que el cliente lo solicite, así como resolver cualquier duda que se plantee. Otra de las novedades que posee el nuevo espacio de tecnología y ocio de Callao son las salas de demostración de audio, donde el usuario no sólo podrá encontrar las opciones que mejor se adapten a su entretenimiento doméstico, sino que también podrá recibir orientaciones a la hora de elegir un determinado product o consejos para la instalación de equipos acústicos entre otros servicios.
La tienda de Callao es también punto de encuentro dedicado a la cultura y el ocio. Además de ofrecer las últimas novedades en cine, música, libros y videojuegos, se ha creado un Espacio de las Artes como el que ya existe en Castellana donde se celebran exposiciones temporales de arte contemporáneo. También se ha creado una sala de Ámbito Cultural donde se desarrollarán diferentes actividades y presentaciones de libros.
El proyecto fue presentado el pasado 15 de noviembre, en la sede de Microsoft, en Barcelona. Durante el evento se proyectó un vídeo del ‘caso de éxito’, explicado por el partner que ha desarrollado el proyecto, Aitana, y por dos representantes de Futbolmania, Melody Brown, directora de Marketing y Álex García, responsable de TI.
Además de un sistema de gestión de almacén, a través de radiofrecuencia en PDA’s, iDynamics Warehouse y de la herramienta de reporting Jet Reports, la implantación de LS Retail NAV ha permitido a Futbolmania abrir un establecimiento físico en Madrid, un outlet en Barcelona y una tienda online, optimizando su negocio. A la vista de estos resultados, la cadena ha previsto nuevas inauguraciones en diferentes ciudades españolas.
VALOR AÑADIDO
LS Retail NAV también ha logrado mejoras significativas en las principales áreas de negocio de la compañía. Una de ellas ha sido la creación de un programa de fidelización de clientes, con la emisión de tarjetas de socio, lo que le permite ofrecer promociones y descuentos personalizables para cada tipo de consumidor.
Por otro lado, se ha reducido un 50% el tiempo de espera para la sincronización de datos en sus tiendas (3 en la actualidad) y la central; ha aumentado la eficiencia de los usuarios de almacén y, sobre todo, ha conseguido una reducción de hasta el 40% del trabajo en las tiendas gracias a las tareas realizadas por el control de la oficina central.
Aitana, consultoría tecnológica integral enfocada a la mediana empresa, suma 15 años de actividad, en los que ha logrado una cartera activa de más 500 clientes, 4 oficinas en España y más de 120 empleados.
Más allá del proceso comercial, la compañía concede especial relevancia a la calidad de sus servicios, mantenimiento y atención al cliente, habiéndose convertido en punto de referencia de soluciones Microsoft Dynamics y sus verticalizaciones adaptadas a sectores. Además, dispone de soluciones para Recursos Humanos y Nóminas; Portales y Colaboración; Infraestructuras; y Business Intelligence.
Aitana ha alcanzado el más alto reconocimiento de Microsoft por el excepcional compromiso con sus clientes y consecución de ventas.
Vídeo y más info sobre el proyecto en el siguiente enlace: http://www.aitana.es/Content/Page/Caso-de-exito-FUTBOLMANIA
Más de doscientos profesionales en la primera edición del Mobile Commerce Congress (MCC) pudimos comprobar la cada vez mayor importancia de las herramientas móviles en el retail futuro. En el caso de España, el potencial de crecimiento del comercio electrónico, aún poco maduro, auguran una explosión de la movilidad como canal de venta, de compra, de relaciones.
Samuel Rodríguez, creador del Congreso, pone de ejemplo la acogida del evento en su primera edición, superando todas las expectativas “prueba de que el mobile como canal es algo que interesa y preocupa a los profesionales y que dará mucho que hablar en el futuro”
Debates y ponencias celebradas durante un día en el que sus participantes expusieron algunos conceptos claves en el futuro del mobile commerce
MOVILIDAD Y REVOLUCIÓN EN EL CONSUMO. Los “weareable devices” (dispositivos móviles con conexión a Internet que pueden llevarse encima) revolucionarán no sólo la forma de comprar, sino la forma de interactuar entre el consumidor y los retailers.
HOGARES MULTIPANTALLA. La evolución de las 4 pantallas (móvil, tablet, pc y smartTV), definirá la forma de llegar hasta los consumidores. Cada aparato tendrá su funcionalidad, si bien las marcas podrán hacer sinergias en estos canales para generar impacto entre sus potenciales clientes y llevarlos de uno a otro para acabar en un proceso de compra.
VENTAS FLASH. la mayor innovación en m-commerce. Las ventas flash están a la cabeza de innovación en mobile commerce. Serán los primeros players en depender en mayor parte de este canal como vía de compras.
COMPRAR TIEMPO. La cesta de la compra también cambiará. Las necesidades de la sociedad, con menos tiempo libre, requieren de innovación que facilite este proceso tan recurrente. Comprar tiempo, más que alimentación, será la clave.
PAGO EN LA NUBE. El dinero, las tarjetas de crédito, tarjetas de identificación o fidelización. Todo se simplificará y pasará a formar parte de la nube. El móvil, se sitúa al frente de los dispositivos que almacenarán toda esta información, y desde el que realizaremos todas las transacciones.
GEOLOCALIZACIÓN Y OTRO COMERCIO LOCAL. Con la globalización se pensó que llegaría el momento de las grandes marcas y los pequeños comercios tenderían a desaparecer. Sin embargo, no será así. En el móvil, los pequeños comercios pueden encontrar la manera de competir de una forma más cercana con los grandes retailers gracias al conocimiento de la ubicación del consumidor en cada momento gracias a tecnologías GPS.
FULL LINE STORES. Los móviles cambiarán la forma de comprar incluso dentro de una propia tienda. Fenómenos como el showrooming, el escanéo de códigos QR, realidad aumentada, herramientas de gamificación para premiar a los clientes o WiFi, estarán a disposición de los clientes para un mismo objetivo: ‘save the sale’.
Ricardo Santos, director general de Danone Nutricia Iberia, ha explicado que la nueva identidad “combina a la perfección la herencia corporativa e investigadora de Danone, la credibilidad científica reconocida de la marca Nutricia y la evolución natural del negocio”. Es por ello, que la marca continuará reforzando su alianza con padres, profesionales sanitarios e instituciones del sector en materia de nutrición infantil.
Danone Nutricia Early Life Nutrition apoya el Código Internacional de Comercialización de Sucedáneos de la leche materna de la OMS (WHO Code) y las posteriores resoluciones de la Asamblea Mundial de la Salud sobre lactancia materna.
En España, la firma ha puesto en marcha el programa “Alimentando la Salud del Mañana” (ALSALMA), con el que contribuirá a mejorar la salud de la población española, especialmente en estas primeras etapas de la vida, que son cruciales para la salud adulta.
La plataforma, con presencia en Italia, Francia, Alemania, Inglaterra, Rusia y España, recibe unos 200 pedidos al mes entre trajes, camisas y accesorios. Recientemente, ha ampliado su portafolio a 47 modelos de camisas y 24 trajes y ha diseñado una nueva sección de trajes para bodas y accesorios, situándose como pionera en Europa en colecciones personalizadas de prendas a medida. Uno de sus actuales objetivos es llevar su oferta al mercado online norteamericano, como parte de su expansión internacional.
La empresa, con sede en Lérida y fundada por cuatro jóvenes emprendedores,diseña trajes y camisas a medida de la mano de un equipo de profesionales de la confección. El usuario escoge entre una gran variedad de telas y diseños y proporciona sus medidas a la sastrería online. Si el cliente ignora cómo realizar este proceso, Blackpier pone a su disposición un vídeo explicativo, colgado en su web, donde se muestra cómo hacerlo.
Venca, que comercializa sus colecciones a través de las empresas que Grupo Otto, uno de los líderes de e-commerce a nivel mundial, posee en ambos mercados, prevé superar los 4 millones de euros de facturación en estos dos países, donde está presente desde el pasado mes de septiembre. Además de la consolidación de la marca, el objetivo de la compañía es que el 20% de los ingresos provengan de estos dos mercados en un plazo de tres años.
El desembarco en Francia y Rusia ha significado nuevos desarrollos internos, así como acuerdos con distribuidores de paquetería para entregar directamente los pedidos a los clientes franceses y rusos.
Por lo que respecta al proceso de expansión exterior, la firma tiene previsto estar presente en Bélgica antes de finalizar 2013 y aterrizar en nuevos países a lo largo del próximo año.
Venca, empresa con 30 años de experiencia en la venta a distancia y ahora también en online, cuenta con más de dos millones de visitas mensuales en su weshop, que supone el 50% del negocio. Filial del Grupo 3SI, cuenta también con los 120.000 seguidores en Facebook y los 5.000 en Twitter.
Situada en la planta baja del centro, junto a la Plaza Xanadú, el nuevo punto de venta incorpora el nuevo formato comercial de la cadena, dobla su espacio y sumando más de 200 m2 de superficie. Esta dimensión le permite exponer una mayor cantidad de producto y mejorar la rentabilidad del local, que pasa de franquicia a tienda propia.
Nacida en Zaragoza en 1992, Imaginarium cuenta con cerca de 400 tiendas y más de 1.500 puntos de venta DE diferentes formatos en 26 países de todo el mundo. Sus conceptos y su marca exclusiva ItsImagical incorporan valores fundamentales para la vida de los más pequeños, educación y formación, alegría y energía, imaginación, creatividad, estímulo intelectual.
Además, a través de Paquitoland, su espacio de contenidos, Imginarium es el mayor proveedor mundial de contenidos digitales infantiles.
Grupo Tous, posicionado como ‘firma de lujo asequible’ en el diseño y venta de joyería y complementos, ha justificado la operación en términos de crecimiento, sin precisar el importe, que se estima inferior a los más de 6 millones de euros, ofrecidos un año antes de que Dayaday entrará en concurso de acreedores, el pasado 6 de junio.
Además de la marca, la integración de la filial de Pórtico incluye las 31 tiendas con las que opera en España. Tous se ha comprometido a mantener al centenar de trabajadores de la empresa, con sede en Mos (Pontevedra), donde comparte espacio de forma provisional con Pórtico. No obstante, actual propiedad, con sede en Manresa (Barcelona), ha anunciado que la gestión de DayaDay seguirá realizándose de forma independiente desde Vigo.
Pórtico, que acumula una deuda de 54 millones de euros, ha presentado un ERE que afectará a 200 de 300 empleados que componen su plantilla. El Grupo mantiene negociaciones con los bancos acreedores de cara a una posible quita del 50%, que le permita aliviar su situación.