El análisis de los datos finales ofrecidos por la Encuesta D.A Retail eCommerce debe de partir de unas premisas de las que, en nuestra opinión, se extraen las siguientes conclusiones
ANÁLISIS
El perfil de las empresas participantes, tanto en tamaño como en su actividad, ya sean empresas brick & mortar o pure players, delimita la interpretación de las conclusiones finales más allá de los datos de valoración numérica.
Casi un 80% de las empresas participantes son pymes o micropymes. Si bien la gran mayoría realiza actividad en comercio electrónico B2C (82,6%), queda un 17,3% que no está presente en el canal, de las que un 5,4% no dispone de sitio web propio. La falta de conocimiento sobre el sector o su aplicación, son el principal motivo declarado para no llevar a cabo acciones de comercio electrónico.
El tamaño de la empresa define la respuesta de que aún realizando actividad en eCommerce, casi un 17% de los encuestados declare que esta es poco o algo importante, frente a un 44,7% que la considera fundamental y un 38,8% que la valora como muy importante.
Respuesta mayoritaria sobre la dependencia de la dirección general en el diseño de la estrategia eCommerce (53,3%) y actividad posterior (54,6%). Para un 27,0% de los consultados el diseño dependería del Departamento de Marketing y del Departamento Comercial (7,9%). Solo un 1,3% declara reposar la responsabilidad sobre el Departamento de eCommerce.
PRESUPUESTO Y VENTAS
Un 35% de los participantes invierte más del 25% de su presupuesto en eCommerce y la mayoría de las empresas (82,9%) tiene previsto incrementarlo en un plazo de 1-2 años, según la Encuesta D.A. Retail. Mismo porcentaje, más del 25%, representa el eCommerce en las ventas totales para el 52,6% de las empresas y por encima del 50% para un 42,1% de los consultados. Una cifra elevada que tendría su explicación en la participación en el panel de la Encuesta de un 22,4% de empresas medianas o grandes de las cuáles más de la mitad son de actividad 100% eCommerce.
La confianza mayor de los compradores en la seguridad de los sistemas de pago electrónico se refleja en la prevalencia de los servicios ofrecidos por los operadores de eCommerce. Así, Visa, Pay Pal y Master Card son los medios de pago mayoritariamente ofrecidos al comprador, frente al giro postal, cheque bancario o pago en tienda que permanecen con porcentajes residuales.
Comprar, pagar y recibir. La última parte del proceso de transacción virtual es en la actualidad uno de los factores de los que depende la satisfacción y fidelización del comprador. La mayoría de las empresas (51,3%) consultadas por la encuesta gestiona la actividad logística a través de su propio departamento. Un 21,7% externaliza la actividad y un 24,3% trabaja con un sistema mixto de departamento propio y externalizado.
En cuanto a las plataformas tecnólogicas utilizadas el dominio de PrestaShop (30,9%) y Magento (21,1%) es mayoritario. Por último, la Encuesta eCommerce 2013 de DA Retail analiza la utilización y valoración de canales Social Media por parte de las empresas que realizan B2C.
El convenio prevé la búsqueda de nuevos métodos de calificación organoléptica de los aceites vírgenes extra, así como el desarrollo de actividades de intercomparación entre paneles de catadores, para garantizar la máxima homogeneización en sus resultados. Se otorgará un mayor protagonismo de los paneles test y a los laboratorios privados y se promoverán sistemas de autocontrol, que permitan garantizar la máxima calidad de los aceites, así como su perfecta trazabilidad.
Además, se prestará una atención especial al estudio de las denominaciones de venta de los distintos tipos de aceite y al posible uso de menciones facultativas en el etiquetado, que contribuyan a mejorar la información al consumidor. Asimismo,
se elaborarán guías de buenas prácticas sobre el manejo y la conservación del aceite de oliva durante el transporte, almacenamiento, dispensación en el punto de venta y empleo por el consumidor.
También se plantea la creación de una comisión de seguimiento del convenio, y se apela a la gran distribución para que promueva, entre sus empresas, medidas que contribuyan a la valorización, fomentando la presencia de productos protegidos por denominaciones de calidad.
A lo largo de esta década, Martín ha formado parte de empresas como Kiabi, PC City, Boulanger/Worten y Forum Sport (Grupo Eroski), donde ha desempeñado diferentes funciones como jefe de sector, director de tienda y director de zona. También ha estado al frente de la Gerencia de Centros Comerciales en Jones Lang LaSalle y ha trabajado en Mercasa y en Klépierre, propietaria y gestora del complejo comercial que dirige actualmente.
Augusta, ubicado en Zaragoza, abrió sus puertas en diciembre de 1995 con una superficie de 62.447 m2 y más de 120 establecimientos, entre ellos un hipermercado Carrefour y nueve salas Cinesa (4.803 m2), que salieron a subasta el pasado diciembre.
Grupo Klépierre combina técnicas de desarrollo, alquiler, propiedad y gestión de activos. A cierre de 2012 su portafolio tenía un valor de 16.400 millones de euros, compuesto principalmente por grandes centros comerciales en 13 países del continente europeo
Son datos de Experian FootFall Índice que, en el caso de España también refleja un incremento del tráfico de visitas en noviembre (3,2%), septiembre (1,5%) y julio (13,7%), mientras que, por el contrario, delata retrocesos en los meses de agosto (-9,2%) y octubre (-4,7%).
En la comparativa interanual, el mercado español ha venido registrando descensos consecutivos desde julio, alcanzando los picos más negativos en octubre (-6,5%) y noviembre (-5,5%) para cerrar diciembre con una caída del – 3,1%.
Por su parte, los centros comerciales del país vecino, redujeron sus visitas durante los meses de septiembre (-4,6%), octubre (-5,8%) y noviembre (-0,15), aumentando la afluencia en julio (6,0%) y agosto (5,2%).
El balance anual del último semestre en el mercado luso es positivo entre julio a diciembre (ambos incluidos), logrando incrementos por encima del 6% en septiembre (6,3%) y en octubre (6,6%).
El establecimiento, que se ubicará en una parcela cercana al hipermercado Carrefour, en la carretera de Malpartida, contará con 2.000 m2 y la oferta características de los 13 “Mundos Aki”, departamentos por categorías de producto.
Aki, con dos puntos de venta en Extremadura, uno en Mérida y otro en Villanueva de la Serena (Badajoz), suma una red de 37 tienda en España, que emplean a 1.200 personas.
La empresa, perteneciente a Grupo Adeo, ha sido elegida por tercer año consecutivo Best Work Place 2013 (Mejor Lugar para Trabajar) por sus empleados. También ha sido reconocida por su cercanía, equipo de profesionales y precios asequibles.
La acción, que se prolongará durante todo este mes en la red nacional de Milar, está apoyada por campañas de comunicación integrales en distintos formatos publicitarios, como encartes en periódicos, material promocional en puntos de venta, patrocinios futbolísticos en primera división, cuñas de radio, folletos, spots de televisión y telepromociones, entre otros.
Semana Extra de Milar supone un paso más en las iniciativas de la empresa para adaptarse a las necesidades de consumo de las familias españolas con propuestas de ahorro en una variada oferta de grandes y pequeños electrodomésticos, telefonía móvil y últimas novedades tecnológicas.
Ubicadas en el centro de Estocolmo, contenían las prendas estrellas de la colección de la modista francesa, ocultas tras unos cristales, que simulaban estar congelados. El público era invitado a tuitear un hashtag y entonces se producía el ‘milagro’, los diseños se mostraban por unos segundos, junto con un mensaje con instrucciones para poder reservar el modelo elegido, una semana antes del lanzamiento de la colección. Sin duda, una acción novedosa y transversal, realizada por la agencia Havelle y basada en una estrategia cross channel, exterior, digital y móvil.
Desde 2004 H&M cuenta con famosos diseñadores para hacer accesible la alta costura al público en general. En 2013 la elegida fue Marant. De esta forma, consigue una mayor notoriedad, que repercute en las ventas.
De hecho, el pasado mes de noviembre, el grupo aumentó su facturación un 21%, consolidando 11 meses consecutivos al alza, con la excepción de marzo, que experimentó una caída del 4% respecto al mismo mes del año anterior. En la comparativa interanual, el repunte duplica al del año anterior, mientras que en términos absolutos, el incremento en ventas comparables se ha situado en el 10%
H&M ha finalizó el cuarto trimestre de 2013 con un aumentó un 13% en su cifra de negocio respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que las ventas comparables subieron un 3%. La cadena, que dará a conocer sus resultados anuales el próximo 30 de enero, contaba a 30 de noviembre 3.132 tiendas en todo el mundo, frente a las 2.776 de 2012.
Y es que, mediante esta solución , el personal de la tienda puede ver el catálogo completo en una tablet en presencia del cliente; conectarse a su cuenta de fidelidad y echar un vistazo las últimas novedades de la marca. Una vez que el comprador ha hecho su elección, no tiene que hacer cola para pagar, ya que, el mismo dependiente puede escanear el producto con la tableta, aceptar el pago con tarjeta de crédito o en efectivo e imprimir el recibo, sin pasar por la caja.
Con esta implementación, Nature& Découvertes ofrece ventajas a medida para fomentar el impulso de compra. Por su parte, Generix Group provee su servicio de fidelización GCC a la cadena para optimizar la conversión de los consumidores en clientes fieles, a través de los beneficios que aporta el sistema y gracias un programa para ganar y utilizar puntos de fidelidad.
Nature& Découvertes ya contaba con la gama de producto Generix Collaborative Customer (GCC), una solución de pago que, a su vez, gestiona el funcionamiento de la tienda, optimizando el confort y la productividad en el lugar de venta. En este nuevo proyecto fue testado en sus centros París. Los resultados, concluyentes y positivos, han impulsado a la marca a equipar el resto de tiendas con esta nueva herramienta de pago.
Bajo el lema “Compra sin hacer colas”, esta nueva acción de marketing, desarrollada por Clece OOH, ofrece al consumidor descuentos de hasta el 65% en moda. De esta forma, los viajeros que accedan a estas plataformas de transporte, contarán con una pasarela virtual donde elegir sus artículos, sin aglomeraciones, ni esperas, con sólo un golpe de click.
Con esta experiencia, La Redoute se suma a otras empresas que han iniciado el camino de la venta online en estaciones de metro o áreas urbanas con proliferación de tráfico de personas. La cadena catalana Sorli Discau fue una de las pioneras, al establecer en 2012 un supermercado virtual en la estación de metro de Sarriá en Barcelona.
Los fabricantes también se subido al carro QR. En julio de 2013 Danone ponía en marcha otra tienda online basada en el mismo sistema en la estación de metro de Callao, en Madrid. En octubre del año pasado Sony hacía suya la iniciativa y lanzaba una tienda virtual en otras dos concurridas estaciones del metropolitano madrileño, Sol y Nuevos Ministerios. Los ejemplos se suceden, desde que el líder y pionero del proyecto, Tesco, lo puso en marcha en las estaciones de metro de Corea del Sur.
Por otra parte, como es sabido, el pasado diciembre, Kering, propietario de La Redoute, cedió la firma a dos de sus directivos, Nathalie Balla, consejera delegada de la Redoute, y Eric Courteille, secretario general de Redcats, a través de una operación simbólica, valorada en 1 euro.
Como proveedor de servicios de software basados en cloud para mediana empresa y gran cuenta, Parature cuenta con 70 millones de usuarios en todo el mundo.
La operación permitirá añadir funcionalidades a medida para los clientes. En este sentido, Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM, ha declarado la combinación perfecta entre ambas compañías “comprometidas con dar la mejor experiencia a sus clientes”
Los clientes están más conectados y mejor informados. Por ello, dice Stutz “Parature se ajusta perfectamente a todos los negocios y nos permitirá ofrecer a las organizaciones las mejores soluciones de personalizables basadas en la nube.
Al menos es lo que se desprende del ranking elaborado por Alexa Internet, filial de Amazon, con base en California, que provee información acerca de la cantidad de visitas que reciben las webs para posteriormente elaborar la clasificación de los más visitados.
PcComponentes también se cuela entre el centenar de sites más visitados de España (puesto 87) y entre los 4.300 portales más visitados del mundo. Los eshoppers que entran en su página dedican alrededor de 8 minutos y medio a navegar, viendo un promedio de 8 páginas.
El mayor porcentaje de visitas procede de Madrid (16,26%), Barcelona (8,75%) y Murcia (3,84%), con un promedio de edad de entre 25 y 44 años. Nueve de cada diez acceden a la web a través del ordenador; el 6,5% lo hace mediante tableta y el 3% po smartphone. Estos dos dispositivos son los más utilizados para realizar la compra.
Fundada hace casi una década, en Alhama de Murcia, PcComponentes dispone de una tienda física ( 150 m2) en el Parque Industrial de esta misma localidad, donde los compradores pueden recoger y realizar sus pedidos.
Nos gusta comprar, pero preferimos que no se sepa. Para ello, lo mejor es buscar excusas que expliquen nuestra conducta. Este secretismo es mayor en el caso de las mujeres que no dudan en echar mano de argumentos clásicos para ir de shopping. Por ejemplo, “no tenía nada que quedara bien con lo que me quería poner”, utilizado por un 23% de los españoles frente al 15% de la media europea.
Así lo revela un estudio elaborado por vente-privee.com, líder mundial del concepto de ventas flash. El abanico de excusas de las mujeres es más amplio que el de los hombres -3 ó 4 excusas de media por parte de ellas frente a sólo 2 de ellos- Los pretestos a los que las españolas recurren con mayor regularidad que los hombres son: “No tenía nada que ponerme”, 30% de mujeres frente a un 16% de hombres; “necesitaba subirme la moral”, 28% frente a un 11% y “tengo una boda, una fiesta, un cumpleaños”, 26% frente a un 8%.
Las respuestas de los varones respecto al shopping son mucho más sorprendentes. Tres de cada cuatro españoles aseguran que les gusta ir de compras con las mujeres de su entorno (amigas, novias, mujeres, madres…). No obstante, también echan mano de excusas para evitar esta situación, con imperativos como: “tengo que ir al gimnasio”; “tengo que ocuparme de los niños” o frases como esta: “no soy bueno aconsejándote, aprovecha para pasar el día con tus amigas”.
El informe presentas las conclusiones de la investigación realizada en el verano de 2013 entre 1.099 socios de vente-privee.com con edades comprendidas entre los 25 y los 49 años en Francia, España, Alemania, Italia, Austria, Bélgica y Países Bajos.
Bajo la dirección de Susana Marugán, el servicio Musicam Impact dispone de una metodología, equipo creativo y cuentas propio, que le permite desarrollar proyectos de Customer Experience, tanto dentro como fuera del punto de venta y realizar acciones especiales y eventos. Su compromiso por la medición de la eficacia de sus acciones (ROI), a través de modelos matemáticos y estadísticos creados ad-hoc para cada cliente, marcan la diferencia con otras empresas del sector, con una prestación 360º.
Por lo que respecta a la nueva identidad de Musicam, ésta se plasma en una imagen más fresca, con colores más vivos, líneas estilizadas, música y proyectos que identifican a la firma. Marta Vega, directora de Sales & Marketing de la compañía afirma que “este cambio tenía que llegar” porque, con él, se busca reflejar “lo que realmente hacemos y transmitir cómo las emociones y sensaciones que una marca hace vivir a sus clientes son parte fundamental de su negocio”.
En cuanto a la web, es ahora mucho más visual, práctica y emocional. En ella se describe la información general de la empresa, con los cinco servicios que ofrece, los casos de éxito, las noticias recientes del sector y los habituales métodos de contacto. Todo lo necesario para que tanto los departamentos de marketing y comercial de marcas o agencias de publicidad, como los estudiantes o aficionados al Sensory Marketing encuentren lo que buscan.
Musicam opera en las divisiones de Audio, Aroma, Video, Impact y Suppport, creando vínculos emocionales entre las marcas y su público. Empresa con una dilatada trayectoria, lleva más de 45 años creando experiencias para marcas como Oysho, Max Mara, Cortefiel, Springfield, Women Secret, Mercadona, Orange y Sanitas, entre otros. Su metodología y know how le permite dar cobertura a clientes repartidos en 74 países, aprovechando el valor añadido de las sinergias y las colaboraciones internacionales.
Decathlon ofrecerá a su plantilla gratificaciones o bonus de entre el 0,15% y el 0,9% de la retribución bruta anual, ligadas a un incremento de las ventas de entre el 2,5% y el 5%. Por debajo de estos porcentajes no habrá incentivos.
El convenio actual también contempla un nuevo contrato formativo, con una duración mínima de seis meses y máximas de tres años, que implica retribuciones del 85%, 90% y 100 %, durante estos periodos, respectivamente. De la misma manera, se establece que la compañía reembolsará sus empleados los gastos de desplazamientos y dietas, tanto en España como fuera del país.
Decathlon, filial de Grupo Oxylane, cuenta con 12.000 empleados en su red española.La cadena desembarcó en nuestro país en 1992 con la puesta en marcha de un primer centro en Montigalá (Barcelona). En junio de 2013 se vio obligada a cerrar su establecimiento de Calatayud (Zaragoza), sin que ello haya obstaculizado su expansión en España. De hecho, un mes después, generaba 73 empleos en Badajoz con la inauguración de una superficie de 3.000 m2, junto al centro comercial El Faro.
Por otra parte, en octubre del pasado año, lanzaba Lot of Colors, formato urbano, con cuatro puntos de venta en Madrid, centrado en moda deportiva para hombre y mujer. Su oferta que incluye tanto marcas propias – Domyos, Nabaji, Tribordi y Wed’ze- como referencias líderes -Nike, Adidas o Puma, entre otras-