Frente a la visión generalizada del eCommerce como amenaza para los retailers con tienda física tradicional, cada vez más son los elementos en la nueva era del retail que pueden servir de imán para atraer clientes al punto de venta. Iluminación, merchandising visual o pantallas de digital signane, cobran en la actualidad un papel protagonista.
Las perspectivas mundiales del sector eCommerce muestran cifras anuales de crecimientos por encima de los dos dígitos. Según las previsiones de eMarketer, las ventas B2C realizadas a través de Internet se incrementarán un 17% en 2013 en todo el mundo.
En el caso de Asia-Pacífico, las ventas por internet, hoy cercanas a los 390.000 millones de dólares podrían alcanzar 708.000 millones en 2016. En Norteamérica, los 430.000 millones de dólares de 2013 crecerán hasta 580.000 millones en 2016 o 388.000 millones de dólares en Europa Occidental.
VINCULAR AL CONSUMIDOR
La tienda clásica, los espacios físicos de venta, se convertirán en el lugar de mayor protagonismo para la venta, no tanto de productos como de satisfacciones. Encontrar un punto de vinculación con los clientes se vuelve decisivo. Para ello, los gestores del retail cuentan con infinidad de herramientas de tecnología, tanto para la gestión como para el conocimiento, a través del análisis de datos o la conversión de los espacios en creadores de ilusiones.
Para crear un perfecto engranaje entre comercio off y comercio on, los retailers necesitarán una gestión única e integrada entre canales, con datos de clientes, compras, pedidos, existencias y entregas. También sistemas de pago, acciones promocionales y de marketing, control de proveedores o procesos logísticos. Además de crear en el entorno de la tienda la interactividad necesaria para que los consumidores puedan cubrir sus expectativas de tiempo, esfuerzo o diversión sin distinguir entre la venta, o compra, on line u off line.
Es necesario tomar decisiones importantes. “La integración omnicanal es una de las prioridades en la agenda del comercio”, cuenta el experto de GK Software, Rene Schiller. “Incluso si al principio sólo se trata de cambiar los distintos componentes individuales, se concede gran importancia a la posibilidad de implantar esa nueva solución en un entorno omnicanal”
SISTEMAS MULTICANAL
El “Estudio EHI Tendencias 2013”. del EHI Retail Institute de Colonia confirma como más de un 50% de los grandes comercios con actividad en Alemania ya están planificando sistemas multicanales como proyectos IT estratégicos, según los resultados que arroja el Por lo tanto, los presupuestos para IT van en esa dirección.
Euroshop, en su Área EuroCIS, presentará soluciones encaminadas a establecer estructuras que integren varios canales. Ejemplos de plataformas integradas, con base en la red, de GK Software, NCR, Micros, Wincor Nixdorf o SALT Solutions, entre otros, que sirven como inteligencia multicanal de orden superior aportando la información necesaria tanto a los puntos de servicio centrales, como a los servicios POS y de tienda virtual.
Alicia Davara
adavara@daretail.com
Para ello, Alibaba podría aprovechar las sinergias generadas por Auctiva y Vendio, compañías de eBay, con sede en California, que adquirió en 2010. Ambas suman un negocio de más de 7.000 millones de dólares anuales (5.119,62 millones de euros), procedentes de las ventas de más de 250.000 distribuidores, que suponen entre el 5% y el 10% de las ofertas de la plataforma norteamericana.
En el tercer trimestre de 2013 logró una facturación de 1.780 millones de dólares (1.301,85 millones de euros) un 51% más que en el mismo periodo del año anterior. Con tan buenos resultados y a la espera de mejorarlos en 2014, Alibaba, participada en un 24% por Yahoo, podría estar estudiando su salida a bolsa.
La empresa, con sede en Hangzhou, está valorada en unos 190 millones de dólares (139 millones de euros), cifra que superaría a los 104 millones de dólares con los que Facebook debutó en el parqué hace dos años y que la situaría por encima de Google o Amazon.
La agencia de comunicación gestionará la planificación y compra de medios de todas las marcas y productos del Grupo, que además de ElPozo, incluye Fripozo, Luzón, Aquadeus, Agrifusa, Cefusa, Sediasa, Procavi, y Palancares.
En la actualidad, Grupo Fuertes integra más de 20 compañías, que operan en diferentes sectores, con una plantilla superior las 5.500 personas.
Con esta operación Havas Media Levante refuerza su liderazgo alcanzando el 45% de la cuota de mercado en la zona.
Según la compañía estas cifras confirman “la eficacia de decisiones estratégicas en un contexto económico y de competencia particularmente difícil”, como también lo será 2014, donde las previsiones apuntan hacia un menor crecimiento del negocio.
El avance 2013 se explica por la evolución de las ventas en Francia, con un alza del 3,1% que situó el volumen en 42.000 millones de euros. Sin tener en cuenta los carburantes, el incremento alcanzó el 4,9%, hasta los 33.900 millones de euros.
Sin duda, para E.Leclerc el motor de ventas está en su mercado de origen, que ha hecho crecer el negocio por encima del 59% en los últimos 12 años, y donde su cuota ha aumentado ocho décimas, hasta rondar el 20% (19,5%), con cerca de 18 millones de hogares comprando al menos una vez al mes en la enseña (412.000 más que en 2012). A pesar de ello, para este año estima avances más moderados, del 3,5% en ventas y del 4% en participación.
No obstante, el presidente del grupo, Michel-Edouard Leclerc, ha asegurado que “en 2014 el proyecto económico de los centros E.Leclerc permitirá la creación de 2.500 empleos adicionales”.
Por lo que respecta a España, donde opera desde 1992, con 18 hipermercados y una plantilla de 2.827 empleados, E.Leclerc mantiene su posicionamiento en precio bajo, especialmente en la Comunidad de Madrid, apoyado por los resultados del comparador de precios “buscaelmásbarato.com” que, según la empresa, demuestra que sus hipermercados son los más baratos de la región madrileña.
En el caso de la multinacional de bebidas espirituosas, el impulso llega a través de Reserve, que ha duplicado su dimensión en los últimos cinco años. Crece a doble dígito y representa un 10% del total de su negocio. Además, preside el ranking de “Marcas Superventas 2014”, elaborado por Drinks International, con Premium Ketel One a la cabeza de los vodkas más vendidos y otra de las marcas del grupo, la ginebra Tanqueray, formando también parte de esta exclusiva lista.
Junto a estas dos, el portafolio de Diageo Reserve incluye otras marcas como el tequila Don Julio, el ron Zacapa, el whisky Johnnie Walker Blue Label y Gold Label, el vodka Cîroc y otros de whiskies de malta como Cardhu, Talisker y Knockando.
Durante los últimos 15 años, la compañía ha estado investigando en robótica y, desde 2005 trabaja conjuntamente con el Imperial College y el profesor Andrew Davison para desarrollar máquinas que utilicen la visión para navegar de forma lógica por su entorno.
La investigación tendrá lugar en el campus de South Kensington durante los tres primeros años. Posteriormente se moverá a un nuevo edificio en el campus del Oeste. Dyson invertirá 5 millones de libras del total de 8 millones de libras que costará el laboratorio
Presente en 67 países y con una plantilla de más de 4.500 personas, Dyson cuenta con cerca de 2.000 científicos, especializados en diferentes materias. La mitad de ellos trabajan en la sede central de la empresa en Malmesbury (Reino Unido).
Basado en la estética y materiales propios del Mediterráneo, incorpora detalles vanguardistas a un formato de centro comercial moderno, como parte de la estrategia del grupo de distribución galo, centrada en revalorizar su cartera de activos mediante ampliaciones y actuaciones creativas.
El proyecto, que ha supuesto la ampliación en 35.000 m2, destinados a actividades de comercio y ocio, incluye un hipermercado Carrefour (15.800 m2) ya existente, 10 salas de cine, 10.800 m2 de espacio comercial, 2.100 m2 para ocio, restauración y espacios al aire libre y 2.212 plazas de aparcamiento.
ESPACIO ABIERTO
El proyecto de Broadway Malyan presenta una distribución abierta, con bulevares al aire libre y espacios públicos, que conectan con las plantas destinadas a ocio y comercio. Se ha escogido la fórmula “al aire libre” para incorporar el modo de vida mediterráneo y aprovechar al máximo la eficiencia energética y sostenibilidad.
No obstante, para combatir las altas temperaturas del verano, se han adoptado varias soluciones. Así, el itinerario interior del mall se ha coronado con una cubierta textil que proporciona sombra natural y ahorra energía, mientras que en el interior, se han dispuesto muros verdes que crean un microclima y ofrecen vistas estimulantes al visitante. Las fachadas, de color blanco, reducen la radiación solar y vinculan el centro con la arquitectura propia de los pueblos andaluces
Broadway Malyan ha realizado el diseño de concepto y desarrollo del proyecto. Para ello ha trabajado con B + R, estudio local de arquitectura, aportando un enfoque internacional al concepto.
Centro Comercial Holea abrió sus puertas el pasado 21 de noviembre, en medio de una gran expectación, tanto por parte de los onubenses como de toda la comunidad andaluza. Con una superficie de 50.800 m2 de SBA, incluye más de 100 locales, que además de Carrefour incluyen primeras de moda y calzado como Zara, H&M , Primark Mango, Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear, Sfera, Stradivarius, Oysho, Lefties, Calzedonia, Springfield, Women'Secret, Shana, Deichmann, Zippy, Amichi, Double Agent, JVZ, Forecast, Inside, Marypaz, Claire's, Mayoral o Calzados Anna; enseñas de material deportivo como Adidas, Décimas, Sport Zone y cadenas especializadas en diferentes sectores como Toys'R'us, Imaginarium, Alain Afflelou, Perfumerías Aromas, Bedland, Tramas, Belros, Centros Único, Equivalenza, Flormar, Greenwich, Hobby Zoo, Soloptical, Superperfumerías, TimeRoad, Gago, La Casa del Peluquero, Mister Minit, Movistar, Orange, Vodafone, The Phone House o Yoigo, entre otras.
Este mes de febrero de 2014 marca el inicio de esta iniciativas globales para el cambio, cuya financiación total será de 180 millones de coronas suecas, en un periodo de tres años. El objetivo del proyecto educativo, llevado a cabo junto a UNICEF, prevé que en 2017, un total de 73.600 niños de los grupos más vulnerables puedan recibir educación preescolar y estén mejor preparados para el posterior aprendizaje.
Por su parte, WaterAid será la encargada de desarrollar una iniciativa global sobre agua salubre, que cambiará la vida de 250.000 niños en edad escolar, garantizando el acceso a agua potable, servicios sanitarios e higiene para 2017.
Finalmente, el programa que la Fundación desarrolla con CARE persigue que, en 2017, 100.000 mujeres en países en vías de desarrollo puedan acceder a herramientas, conocimientos, habilidades o capital semilla, para que puedan establecer o ampliar pequeñas empresas o reforzarlas económicamente.
Estas tres propuestas fueron elegidas tras un proceso de votación abierto, en octubre de 2013, entre todos los empleados y clientes de H&M. Adicionalmente, la Fundación pondrá en marcha durante este año otros desarrollos específicos en países en los que la compañía está presente, relacionadas con las causas mencionadas.
Para la realización de estas actuaciones ha sido decisiva la donación de 500 millones de coronas suecas de la familia del fundador de H&M, Steffan Persson, en 2013, a H&M Conscious Foundation.
Las relaciones oferta-demanda cambian en Biddus. El consumidor es quien primero difunde el bien o servicio que desea adquirir y el presupuesto del que dispone para ello. Después son los distribuidores quienes le presentan sus propuestas. Se trata de generar oportunidades entre clientes, con una intención de compra real, y retailers.
Al menos es lo que explican los impulsores del proyecto, Ruth Puente y Juan Ramón Alonso, quienes aseguran que “no se trata de recopilar presupuestos, sino que gestionan el proceso de compra-venta de principio a fin”.
La plataforma acaba de cerrar una ronda de financiación en la que han participado los Fondos Big Sur Ventures-Necotium, Digital Assets Deployment y Alantis Seed Capital y mediante la cual se han incorporado al Consejo de la firma Rodolfo Carpintier y Manuel Matés.
Biddus.com sólo vende productos nuevos y sólo trabaja con vendedores profesionales en las categorías de electrónica y electrodomésticos, material deportivo, equipamiento de casa y jardín, ferretería, mobiliario, material de oficina y artículos para bebés y niños.
El proceso de compra es sencillo y plantea dos opciones: venta directa, si el cliente quiere adquirir el producto cuanto antes, comprando al primer distribuidor que acepte sus condiciones, y subasta inversa, si el usuario decide esperar y compra a la empresa que le ofrezca el mejor precio al terminar el plazo que haya fijado para la transacción.
La operación no supone coste alguno para ninguna de las dos partes. Biddus se encarga del cobro y que el producto llegue a su destinatario, quien podrá controlar el estado de su pedido desde su área privada.
Doce meses después de las últimas uvas, los resultados para sectores como electro, hogar o textil rozan los niveles de 2005. Otros, como el alimentario, acusa por segundo año consecutivo la desenfrenada guerra de precio bajo y MDD con saldo negativo en valor a corto plazo y posibles consecuencias a medio y largo. Pese a las cifras, pasado el primer momento de toda crisis, asumirla, y el siguiente paso, reducir costes ante la pérdida de ventas y beneficios, las empresas se enfrentan a la más difícil puesta a punto. Revisar procesos y equipos, detectar partes dormidas del negocio, crear ideas nuevas. En definitiva, se trata de innovar. De forma conservadora – con “i” minúscula como se conoce en términos de innovación- o con “I” mayúscula como auténtica revolución. Una estrategia de mayor riesgo pero con más alta probabilidad de llegar en buena posición a la salida.
Empujados por la nueva sociedad del conocimiento – información, tecnología, consumidores- en este segundo estadio se han situado algunos retailers. Innovación con mayúsculas en El Corte Inglés con sus tiendas multimarca, shop in shop, fast food, espacios gourmets, muebles o marcas de lujo o sus acciones comerciales en Facebook. Grandes dosis de creatividad en Inditex y su portal Zara, principal impulsor de velocidad de otros y de la multiplicación por cinco del valor de la venta de ropa online. Revolución en Carrefour y el gran vuelco al hiper con el modelo Planet o la entrada en horeca. O en el giro comercial de Mercadona, ajustando costes y ganando posicionamiento con una excelente estrategia de publicidad boca a boca y un eficaz manejo de las redes sociales sin estar oficialmente en ellas.
No menos innovadores llegan conceptos de fuera. Los primeros Pop Up Store, físicos o virtuales, con Toys R Us adaptando el formato a la inamovible estacionalidad de los juguetes, o Imaginarium sumando oferta y servicios, a pie de calle y en localizaciones premium. Sin hablar de los otros canales, donde e-commerce y social shopping marcan las nuevas vías de la publicidad y el marketing y del renovado protagonismo del punto de venta. Con Madrid y Barcelona aglutinando la entrada de operadores multicolor, todos al amparo de una mayor y más económica oferta de locales comerciales convertidos en productos refugio para la inversión.
El retail no se para. Los que nos siguen hace tiempo conocen la apuesta de esta publicación, y de quién esto escribe, por los valores de futuro. Apostemos una vez más. Por un feliz, próspero e innovador 2011. Que la
r-evolución, cuando llegue, nos encuentre trabajando.
adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
Nunca hasta ahora el valor de la comunicación había llegado tan lejos. Los estudios se suceden. La gran avalancha de datos obliga a diseccionar y entrever las tendencias dominantes. Entre los grupos sociales, dominio de las mujeres, con aumento de poder decisorio en compras y en cambios en los modelos. Dominio de los jóvenes, nacidos en la “era del pulgar” y en contraposición, dominio también de los seniors activos y generando negocio más allá de la jubilación. Consumidores todos a la defensiva en un no muy claro entorno económico, que dirigen la demanda, las tendencias, la publicidad, el marketing y la venta, hacia caminos inexplorados en los que la tecnología es clave.
La irrupción masiva de dispositivos que permiten el multitasking o lo que es lo mismo utilizar de forma simultánea diferentes aparatos como el ordenador, el móvil o la televisión en un solo clic, supone un antes y un después entre el marketing y el retail clásico y el que está por llegar. La telefonía 3G y el ya conocido fenómeno iPhone (16,4 millones de unidades vendidas en menos de un año, 14 millones de el iPad) ha disparado la barrera de las previsiones más optimistas. Herramientas y soluciones aplicadas a redes sociales y a la forma en que los ciudadanos intercambian información y opinión con otros y con las marcas, compran o desearán comprar, potencian la venta a distancia y el despegue del e-commerce con una cifra aún muy baja (7.870 mill € en 2010) comparada con otros países de Europa y un incremento muy superior (+ 24,7 %) al del resto de retailers con tiendas físicas.
¿Estamos ante el fin del punto de venta tal y como lo entendemos hoy? A lo segundo, la respuesta es sí. El e-commerce avanza rápido y las tiendas físicas no pueden competir solo con descuentos, promociones o low cost. La animación en la tienda, ayudada por la interactividad, deberá contribuir a crear espacios de encuentro que favorezcan experiencias de compra diferentes. Entramos en una era mucho más competitiva entre la venta online y el establecimiento fisico. Pero, según observa Ann Mack, directora de tendencias de JWT, en la medida que crezca la dependencia en la tecnología, crecerá la necesidad del consumidor por desconectar temporalmente. Es aquí donde el punto de venta tiene la última palabra. Ténganlo en cuenta. Como dice un reciente estudio de Mintel, en caso contrario, prepárense para lo peor.
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En esta ocasión, no hablaremos de Mercadona, aunque tema nos sobre. Sus excelentes resultados, con beneficios in crescendo y precios a la baja para su cliente, su política de marca propia convertida en auténtica marca de enseña, su popularidad en redes sin estar en ellas, con la mejor valoración conseguida por marca alguna en reputación online, sus diagnósticos de futuro, mejor hoy que mañana, su pequeña bronca- valiente- al presidente del gobierno en la reunión en Moncloa con los empresarios. Tampoco hablaremos de Carrefour, que merecería una reflexión más profunda. El tiempo dirá si los cambios en el ejecutivo español y europeo o las ofertas por DIA suponen el remonte hacia la estrategia a medio plazo por encima de la simple oportunidad de búsqueda de cash para el accionista.
Es bueno parar y reflexionar. Tres eventos a destacar entre los muchos que en solo un mes se han producido. El primero, Expo e-Commerce, lleno total en Ifema, con múltiples expositores, más aún exposiciones y debates, empresas muy jóvenes ya en el estrellato, junto a otras no menos jóvenes, casi desconocidas y buen futuro. Casi seguido en fechas, el primer congreso online para retailers. Una innovadora idea con buena y equlibrada selección de temas y resultados. Idea de futuro en torno también a los desafíos del retail y parecidas conclusiones, convergencia y multicanalidad, con el móvil y el social media dominando el terreno. Igual tema, igual conclusión, en el tercer evento, ya a caballo con el mes de abril, las Jornadas de Distribución Comercial.
Protagonista la convergencia on y off line con unanimidad en ponentes y debates. “Multicanalidad, convergencia y movilidad” marcarán en retail futuro. Multicanalidad “cien por cien” aconseja Fuencisla Clemares, de Google España a los retailers, mirando a Internet mucho más allá que la pura venta online, trabajando el impacto que puede tener para generar tráfico a las tiendas. Convergencia entre comercio on y comercio off en donde la tecnología marcará el ritmo “de información y entretenimiento” pero las últimas decisiones se tomarán en las tiendas. Tecnología “con los smartphones para investigar, los tablets y las tiendas para interactuar”. Y una reflexión. A los consumidores se les ganará a partir de ahora con diversión, experiencia de compra, diferenciación. Algo que hoy solo unas cuantas marcas están trabajando. Una vez más, aportando valor. La gran asignatura pendiente.
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Y la respuesta que por unanimidad apuntaban los diferentes expertos que tomaron parte en las Jornadas de Distribución Comercial, nuestro evento más profesional organizado por esta revista, es que tendremos centros comerciales, supermercados y todo tipo de grandes superficies, pero con una profunda transformación hacia lo experiencial. Los formatos cambiarán mucho, la realidad es que ya estamos asistiendo a esos cambios en importantes grandes superficies, con un componente común, un elemento diferenciador, la conversión hacia la tienda sensorial.
La experiencia de compra se ha enriquecido cada vez más en el mundo virtual. El comercio electrónico se está beneficiando de los avances que la tecnología ha puesto a disposición de los directores comerciales y de marketing y de los creativos que atraen al consumidor a las tiendas virtuales o los portales de ventas privadas, de los que cada vez hay más. Y al mismo tiempo el consumidor sigue deambulando por los lineales, en ocasiones armado con nuevas tecnologías que le facilitan el control de su carrito y sobre todo del ticket final, pero cada vez más disfrutando de nuevas experiencias, tocando, probando, sintiendo de forma más placentera el momento de la compra. Se habla mucho de neuromarketing, de emociones y recuerdo de marca y los fabricantes lo saben y están apoyando todas las iniciativas enfocadas en estos aspectos en el punto de venta. Es parte del futuro emocionante que nos espera en las tiendas sensoriales, en las que no sabemos si nuestros hijos comprarán, pero seguro que disfrutarán mucho más de lo que lo hacían sus abuelos.
La Red sabe mucho sobre el consumidor, sobre sus hábitos de compra, sus circunstancias personales y de entorno familiar y a veces más allá. Y desde hace menos tiempo las empresas están aprendiendo del consumidor gracias a las redes sociales, a las opiniones emitidas y las corrientes de opinión virtual, con su innegable reflejo en el mundo físico. El On y el Off están más cerca que nunca.
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Para Xavier Fisselier, existe un gran desconocimiento en cómo aplicar las tecnologías al mundo del retail. “La tienda es un mundo entero y esto nos complica la vida” afirma porque el consumidor ha ido más rápido y los retailers no han sabido o no han podido adaptar de forma tan veloz todo aquello que tienen al alcance de su mano
Diez son las tendencias que para él deben imperar en retail “ el mundo como experiencia – con Internet el mundo entero es una tienda- compras con vista previa; servicio para tablets; considerar cada tienda como buque insignia; implementar soluciones complementarias; decorados que cambien; llevar la tienda al cliente; tener opiniones al momento y contar con el poder del grupo”.
Las claves, al final, opina Fisselier, parten de aplicar el sentido común, pensar en cómo se quiere comunicar la marcva y volver a los fundamentos “la estrategia, los valores de empresa y analizar como se puede aplicar las nuevas herramientas”