Desde octubre de 2013, Stradivarius estaba presente entre las británicas a través del canal online. El establecimiento físico, con una superficie de 400 m2, presenta la nueva imagen de la marca y variará su aspecto según las colecciones de cada temporada.
Con esta inauguración, el imperio de Amancio Ortega reúne más de un centenar de tiendas en Reino Unido, operando con Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Zara Home y Stradivarius, principalmente en la capital.
Los artículos más buscados por los usuarios son ropa, calzado y material escolar. Una demanda que cada vez se dirige más hacia el mobile commerce, a través de aplicaciones en smartphones y tabletas.
Para dreivip.com, igual que ha sucedido con las últimas rebajas de verano, las compras a través de estos dispositivos en los outlets online crecerán significativamente, y también lo harán las campañas de las marcas que oferten sus productos a través de estas tiendas online.
El portal presenta semanalmente una media de entre 25 y 30 campañas de distintas marcas y categorías, con descuentos de entre el 20% y el 80%.
Los aspectos que han permitido a LetsBonus obtener esta excelente posición han sido: dirección postal en España; FAQ; formulario de contacto; email; teléfono de contacto; teléfono gratuito y facilidad de acceso. La compañía ha implantado mejoras para reforzar el SAC, entre ellas destacan la política de devolución extendida a 60 días en planes de ocio y escapadas; la ampliación del periodo de desistimiento (devolución de dinero) de 7 a 14 días; el teléfono sin coste adicional; promedio inferior a las 24h en respuestas a las solicitudes vía formulario web; el nivel de atención telefónica por encima del 95%; equipo con experiencia y formación, ubicado en las propias oficinas centrales de Barcelona; la resolución de incidencias y/o dudas al primer contacto (telefónica o email) en un 87% de los casos y la reducción del tiempo medio de espera entre solicitud de devolución y el abono en un 50%, desde principios de 2014.
En estos momentos, el portal, líder en su sector en España y uno de los principales marketplaces de planes de ocio y experiencias de nuestro país, con 8 millones de subscriptores, trabaja en nuevos canales de contacto así como en un centro de ayuda que incremente la usabilidad, estimando que estas mejoras estarán operativas al cierre de este año.
TELÉFONO Y EMAIL
Para testear y mejorar la satisfacción con el SAC, LetsBonus realizó un estudio entre más de 6.000 usuarios y su relación con el servicio cuando compran a través de Internet. Los resultados indicaban que el teléfono y el email continúan siendo los canales preferidos por los españoles. Además, el 45% recurriría al servicio de atención al cliente para que le asesorasen durante el proceso de compra e incluso permitiría a los agentes finalizar la compra por ellos.
Por tipo de servicio, lo más valorado y demandado es disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o local (32%). La atención durante los fines de semana (17%) se posiciona en segundo lugar y la disponibilidad de un chat en la web para resolver dudas de manera inmediata en tercer lugar (15%).
DIA online sirve en 135 códigos postales en la Comunidad de Madrid con un catálogo de 4.478 productos, los mismos que figuran en Soysuper, con todas sus ofertas actualizadas. Los detalles sobre gastos de envío, horarios de entrega etc. también pueden consultarse en la página de DIA o en la web del agregador.
El cliente de DIA online ahora puede entrar en Soysuper con sus mismas claves e importar sus listas de la compra habituales y compararlas con el resto de supermercados con un sólo clic. No obstante, será la propia cadena la que envíe la compra al cliente.
Soysuper compara precios entre más de 108.000 productos y en más de 4.400 códigos postales. Una vez seleccionado un código postal, el precio se contrasta a medida que el usuario selecciona los productos en los supermercados que sirven en su zona.
Con más de 45.000 usuarios registrados y más de 70.000 visitas al mes, Soysuper ha experimentado un crecimiento de tráfico mensual superior al 20% en los últimos doce meses.
MARTA PANERA. Madrid, 1981. Licenciatura en Comunicación y Periodismo por la Universidad de Wales en Reino Unido. Expertise en Digital Marketing por Icemd-Esic.
MUY PERSONAL
UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA. Las sardinas asturianas que nos trae el pescadero desde Gijón en su camioneta-pescadería hasta los pueblecitos de la montaña leonesa cada jueves, asadas y aliñadas con sidra y limón. Para beber un verdejo de Rueda en compañía de mi familia.
UN LIBRO PARA EL VERANO, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE Soy de leer varios a la vez. Este verano tengo en la mesilla la biografía de Steven Spielberg y La Sonrisa Etrusca, de José Luis Sampedro.
CAMPO, PLAYA, MONTAÑA… Las costas del norte, con bosque, montaña y playa.
LEGO, TENTE, RUBICK, CHANQUETE, ESPINETE… UN ICONO DE INFANCIA POR FAVOR La Bola de Cristal y los Caballeros del Zodiaco.
¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL? En comunicación trece años y en el sector online nueve. A la comunicación llegué por vocación y aterricé en el sector online cuando en España el ecommerce comenzaba a hacer sus pinitos. Mi primera experiencia fue en agencia llevando el lanzamiento del buscador AskJeeves.es en España en 2005. El mismo año llegó Berggie, un sistema de envío de mensajes gratuitos con el móvil usando Internet, después sería DoubleClick by Google, todo un challenge para explicar en ese momento… Los retos de estas empresas eran mis retos y cuando veía las dificultades que tenían para vender su producto en España debido a la incomprensión del sector empresarial que no acababa de apostar por la innovación online, nos enervábamos juntos. Ahora que además de comunicación cierro acuerdos de desarrollo de negocio y compruebo lo que hemos avanzado en los últimos cuatro años a nivel entendimiento del online en España, valoro mucho más la labor de aquellos directores comerciales que vendían servicios online cuando aún se compraban los billetes de avión en las ventanillas de los aeropuertos.
A SUS AMIGOS ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL? Claro, estar al margen del ecommerce y el sector online en general profesionalmente es un gran error. Los colegios e institutos deberían de enseñar programación para que los chavales conozcan qué hay detrás de una página, por qué sale este banner y en este momento, cómo la tecnología online puede ayudarles a ser más eficientes, estudiar mejor, conocer más cosas, ser más listos…
¿RECUERDA- CLARO- SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO? Mi primer trabajo remunerado fue una plaza de prácticas en Europa Press Castilla y León cubriendo fines de semana, es decir, sucesos, accidentes y manifestaciones Por aquel entonces el sueldo de becario era de 300€ al mes. En Europa Press CyL aprendí a escribir y aprovecho estas líneas para darles las gracias.
¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA? He comprado dos libros esta semana. El primero en Bookdepository.com, donde suelo comprar los libros en inglés. Adquirí la biografía de Sheryl Sandberg, COO de Facebook. El segundo es la guía de viajes LonelyPlanet Indonesia en español comprada en el café librería La Ciudad Invisible de Madrid.
DE SHOPPING ¿BRICK & MORTAR, PURE PLAYERS, MULTICANAL? Me guío por la experiencia y facilidad de compra y la recomendación de amigos y opiniones en la web. No distingo entre las tres categorías como consumidora.
¿HACE SHOWROOMING, WEBROOMING? Ambos. Me gusta el “smart shopping” y también lo hacía antes del ecommerce. En realidad el showrooming y el webrooming son un “compararooming”. Comparamos cuando contratamos un proveedor, cuando buscamos un nuevo profesional para nuestro equipo, cuando elegimos un sitio en la cafetería, etc. Obviamente no vamos a hacer showrooming/webrooming para comprar el pan pero si estoy buscando unas características definidas en un producto necesito conocer todas las opciones. Luego elegiré el más caro, el más barato, el online o el offline dependiendo del tiempo que tenga para comprar, de la urgencia de la necesidad, del trato que ofrezcan los dependientes o de la experiencia de compra en la tienda online.
PARA SU USO PERSONAL ¿MARCA PROPIA MARCA LÍDER? Busco en un producto la diferencia que me aporta el fabricante o la tienda en la que lo compro. Por ejemplo, si se trata de aceite ecológico, compraré aquel que mejor satisfaga mi necesidad, independientemente de la marca. Ante un producto marca blanca o marca propia de similares condiciones me decantaré por aquel que como empresa me parezca más responsable, y en la formación de esa idea contribuirá la información de la etiqueta, la comunicación que la compañía realice a nivel pr, etc.
RETAIL ENGAGEMENT Y EXPERIENCIA DE COMPRA. COMO CONSUMIDOR ¿QUÉ EXIGE? Cada vez soy más exigente y pido mayor calidad y que en la elaboración del producto se haya producido la menor cantidad posible de residuos. El mayor engagement lo tengo con aquellas marcas responsables con el medioambiente, con los productores y con los empleados. A continuación valoro la atención personalizada, por ejemplo recientemente adquirí por primera vez un producto en Casa Ciutad, una tienda centenaria de Barcelona que ya solo sirve online. La atención fue excepcional y repetí inmediatamente la compra adquiriendo productos para mi familia.
E-COMMERCE FOOD ¿SI, NO, TODAVÍA ES PRONTO? El eCommerce en España está creciendo gracias al mobile commerce. Tener una app. que ofrezca compras online rápidas y eficientes será clave para captar cuota de mercado. Primero fueron los viajes, después la moda y la tecnología y al final llegarán las compras masivas al eCommerce food. Todo es cuestión de tiempo y efectivamente, aún es pronto para este segmento.
MOVILIDAD ¿NECESIDAD, USO, OPORTUNIDAD? La movilidad es una oportunidad y una manera de satisfacer nuevas necesidades. El listado de ocupaciones y “to dos” con el que desayunamos cada día es enorme y la movilidad permite que consumamos, nos comuniquemos, busquemos información y resolvamos problemas de manera más rápida y en el momento en el que queramos o podamos. Luego ya hay que decidir como empresa si se quiere y debe apostar por una aplicación o por una web responsive, pero desde luego para estar en contacto con nuestros usuarios lo mínimo es garantizar que a través del móvil pueden interactuar bien con la compañía y pueden comprar sus productos.
TALENTO Y EQUIPOS ¿ORGANIZACIÓN HORIZONTAL, VERTICAL? Organización horizontal porque consigue un mayor compromiso del equipo y, una vez que el engranaje funciona, es más productiva y competitiva. Exige un grado mayor de responsabilidad y autonomía de los menos senior y también obliga a la dirección a trabajar más en la inter-coordinación de departamentos y conseguir la implicación de cada persona de manera distinta. La organización horizontal logra que el tiempo de respuesta ante posibles problemas disminuya, aumente la efectividad en la realización de procesos y disminuye las pérdidas de personal.
SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL. Un corte en la línea mientras cubría en directo las elecciones de 2004 y un mal gesto después de un político regional al que no le sentó nada bien que entrevistara primero a su opositor.
SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONA. Reservar unos días para escaparme y reunirme con toda la familia al completo, abuelos, padres, tíos, primos. Sucede una sola vez al año y este año también lo hemos conseguido.
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA SI LE NOMBRARAN MINISTRA DE ECONOMÍA? Deshacerme del cargo y regalárselo a un especialista. Prefiero quedarme con el Ministerio de Ecommerce y facilitar el acceso real de los emprendedores y estudiantes a las nuevas tecnologías, luchar por la eliminación de las diferencias de impuestos en los países de la UE, enseñar a los consumidores cómo se compra online para que en los pequeños pueblos el comercio electrónico no les suene a chino, negociar una tarifa de delivery para los países no europeos con los operadores de correos de esos mercados, etc.
¿Y CÓMO DIRECTORA GENERAL DE COMERCIO? Implementar lo anterior y crear facilidades reales para la apertura de pequeños comercios a pie de calle. Estamos perdiendo el pequeño comercio local, al menos en Madrid. Este tipo de comercio es perfectamente compatible con el comercio online, como dan fe calles como Espíritu Santo u Hortaleza en la capital, que se han regenerado gracias a la apertura de comercios pequeños.
INNOVACIÓN ¿PERO ESO QUÉ ES? Innovación es inconformismo, elevar el rasero cada vez que obtenemos un logro. Innovadores son los israelitas que tienen el mayor número de startups del mundo y son el vivero del que se alimentan empresas de medio mundo, tecnológicas y de otros campos. Innovación es también lo que hacemos los españoles cuando nos dejan, la base del crecimiento y nuestra palanca de diferenciación como país.
¿NUEVA ERA RETAIL O RETAIL NUEVA ERA? Nueva Era del Retail. El Retail sigue siendo el mismo, pero lo presentamos, lo vendemos, lo empaquetamos y lo acercamos al consumidor de una forma distinta, propia de esta “nueva era” que afecta al retail y a otras industrias. La manera de consumir, las expectativas, lo que se exige a las empresas ha cambiado y afecta a varios sectores.
SU EMPRESA ¿EN QUÉ ESCALÓN DEL TOP ECOMMERCE ESPAÑA 2020? En el primero, claro !
UN TÍTULO PERSONALIZADO Y VISIONARIO SOBRE EL RETAIL “ASÍ QUE PASEN CINCO AÑOS” “Así pasen cinco años, el consumidor seguirá siendo el centro de nuestra estrategia”
UN APUNTE, LIBREMENTE. De mi trabajo con empresas de toda Europa he percibido que a los españoles nos importa el “quién está al otro lado de la mesa de negociación” casi tanto como “lo que hay sobre la mesa”. En realidad esto es una ventaja para nosotros, porque sabemos adaptar mejor nuestro discurso al feedback no verbal que estamos recibiendo que otras nacionalidades y tenemos más recursos para empatizar con el interlocutor y cerrar el acuerdo.
Este timbre permite ver y comunicarse con las personas que se encuentran en la puerta de casa, a través de una aplicación de teléfono móvil, esté el propietario o no en casa, se encuentre en el trabajo o de vacaciones. Está concebido para aumentar la seguridad en el hogar y poder hablar con las visitas que llegan a tu casa y llaman a tu puerta cuando no estás presente. También permite dar instrucciones a los mensajeros o emitir mensajes pregrabados.
El diseño de Daniel se impuso al de otros 20 candidatos, cuyos trabajos fueron evaluados por científicos de Sharp Laboratories of Europey por dos expertos internacionales independientes de diseño.
Sharp Laboratories es responsable del desarrollo de innovaciones que ayudan a resolver las necesidades de la gente, incluidas la tecnología LCD móvil y el “laboratorio en la palma de su mano”, un sistema de análisis de sangre instantáneo, que permite extraerla y analizarla en cuestión de minutos.
El reparto por áreas de negocio, otorga un mayor peso a la división Fabric Care & Home Care, con el 32% del total; le siguen Baby, Femenine & Family Care, con un 25%; Beauty, con un 24%; Grooming, con un 10% y Health Care, con un 9%.
En cuanto al mapa de mercado, Norteamérica capta el 39%, es decir, 11 puntos porcentuales más que el 28% que logra Europa. Asia absorbe el 16%; Latinoamérica el10% y el 7% restante se reparte entre India, Medio Este y África.
La creación de valor para el consumidor es la clave del negocio de la compañía y así ha quedado reflejado en la carta , que su presidente y CEO, A.G. Lafley, dirige a los accionistas en el Informe Anual 2014. “Creamos valor para los consumidores, cómo construimos marcas y negocios líderes, y cómo creamos valor para los accionistas de la compañía. Hemos cumplido nuestros compromisos financieros del año fiscal 2014, y estamos dando un importante paso estratégico hacia el futuro, enfocando el negocio y las marcas de la compañía para acelerar el rendimiento”.
Y es que “en P&G, todo comienza con la comprensión de los consumidores y ganando en el “momento de la verdad cero, cuando los consumidores buscan nuestras marcas, en el primer momento de la verdad, cuando eligen nuestras marcas, y en el segundo momento de la verdad, cuando usan nuestros productos”.
Para seguir cumpliendo su compromiso con la sociedad, P&G ha decidido centrarse en sus marcas más rentables, al tiempo que sigue invirtiendo en nuevos desarrollos.
El programa busca la colaboración de empresas interesadas en ayudar a la marca a mejorar el anillo de usenns a cambio de disfrutar de sus aplicaciones de forma gratuita durante 3 meses con fines completamente libres y con todo el soporte científico-técnico del equipo de la compañía.
El proyecto contempla la inscripción tanto de empresas con experiencia previa en herramientas de neuromarketing, como de empresas que estén interesadas en empezar a conocer, de la mano de usenns, un poco más de esta novedosa disciplina. Está co-financiado por el programa SME Instrument de la Comisión Europea, cuyo objetivo es ayudar a las pymes europeas de alto potencial a desarrollar productos, servicios o procesos altamente innovadores que permitan a Europa mejorar su liderazgo empresarial en el mercado global.
Usenns es una marca registrada por BitBrain Technologies, una empresa spin-off de la Universidad de Zaragoza referente a nivel internacional en I+D en aplicaciones de ingeniería biomédica y neurotecnología.
No son las botas de siete leguas, pero nada tienen que envidiar. En un principio se concibieron para ayudar a los invidentes, pero han resultado un útil sistema para transeúntes, corredores o turistas. Son el resultado del trabajo de dos ingenieros indios, Krispian Lawrence, de 30 años, y Anirudh Sharma, de 28, que fundaron Ducere en un apartamento en 2011, con el apoyo de fondos de capital riesgo. Hoy forman un equipo con medio centenar de colaboradores.
Además, de las zapatillas, Ducere comercializará unas plantillas, con la misma tecnología, que se pueden colocar en cualquier par de zapatos. En cuanto a las zapatillas, sus creadores prevén vender 100.000 pares hasta el próximo mes de marzo. Por el momento, cuenta con un pedido de 25.000, que saldrán con un precio de venta al público de aproximadamente 100 dólares, en dos colores, rojo y negro.
A través de la Fundación, Setesca proporcionará implantación de las principales novedades tecnológicas en el sector (drones, gafas de realidad aumentada, beacons…) Del mismo modo, se llevarán a cabo planes de formación, con el fin de contribuir a la mejora general de las empresas y profesionales del área logística.
También ofrecerá los servicios de consultoría de ICIL como parte de sus soluciones, creando una de las ofertas más competitivas del mercado en mejoras en procesos logísticos, tanto a nivel nacional como internacional.
Supeco Aranjuez, que cuenta con una sala de ventas de 1.600 m2, 10 cajas de salida y parking con 122 plazas, centra su política comercial en ofrecer el mejor precio en productos de alimentación (frescos y envasados), entre los que juegan un papel destacado los proveedores locales. En total, dispone de más de 120 artículos de 20 suministradores para garantizar que el producto llega “del campo a la mesa”.
Entre sus más de 3.200 referencias, incluye un surtido específico orientado al sector de la restauración.
Como reza su nombre, teoría y práctica, guiarán el contenido del programa, que contará con ponentes de primera fila, directivos y altos mandos de compañías como de Elena Glotova, product manager de Mango; Paco Arribas, CEO de Inside Brain; Antonio Ruiz, executive manager & co-founder de Brain House Institute; Joaquín López, marketing manager de Derprosa Film; Núria Borrut, marketing director de IPSOS; César Val, director comercial de Puig; María López Valdés, CEO de BitBrain Technologies; Antonio Alonso, CEO de Escuela Europea de Negocios Business School; y Jesús Perán López, director del Grupo de Investigación Scoem de la Universidad Internacional de La Rioja.
Antonio Casalas Mimbrero, local chair de España y Carla Nagel, excutive director de NMSBA, serán los encargados de inaugurar la conferencia que se estructurará en nueve bloques temáticos: “Tu eres parte de la historia del Neuromarketing”; “Mejorando el mundo de la moda a través del Neuromarketing aplicado”; “Análisis gustativos y olfativos con fMRI”; “Neuromarketing aplicado al packaging de lujo: la influencia en la decisión de compra”; “El valor de la libertad de elección”; “Mejorando la alineación y el rendimiento de los equipos de venta y trade marketing con Neuromarketing”; “Neuromarketing en punto de venta: el caso práctico de L'Oreal París”; “Mejorando el impacto de las campañas de comunicación” y “ 4 cosas de Neuromarketing que tu departamento de marketing puede implementar a partir de mañana”.
Conseguir un efecto único y diferenciado, procovar la emoción con elementos innovadores e interactivos es el objetivo de las proyecciones holográficas de Holo Swiss, empresa de origen suizo con actividad en España.
Para ello, la compañía ofrece un alto nivel de desarrollo de conceptos, gestión y ejecución de proyectos, servicio de hardware y animación y un alto nivel de experiencia en consultoría.
El concepto Holo, generado por sus productos holográficos, crea un efecto que flota en el aire, generando un valor visual añadido por su tridimensionalidad en el que asegura un mensaje de atención atractivo. Un enfoque que se aleja de las actuales técnicas de publicidad convencional creando una conciencia de marca única.
Durante el último año, la juguetera ha renegociado este préstamo, en el que el BBVA ha subrogado la deuda que la compañía tenía con RBS, mientras que los contratos con las otras dos entidades no han sufrido cambios. La empresa ha logrado suavizar las exigencias del crédito, cuyo valor está avalado por el patrimonio inmobiliario de Toys ‘R’ Us Iberia Real Estate (26 inmuebles, estimados en 147,81 millones de euros).
Además, BBVA y Deutsche Bank han autorizado a la firma a incumplir de forma temporal los ratios financieras vinculados a su pasivo a largo plazo, alargando el periodo hasta febrero de 2015.
En enero de 2006, Toys ‘R’ Us Iberia suscribió un préstamo con RBS por 135,12 millones de euros, que se cerró a un tipo de interés del Euribor a tres meses más un diferencial de 1,5 puntos porcentuales y que fue cancelado posteriormente.
En el ejercicio cerrado en febrero de 2014 Toys ‘R’ Us Iberia alcanzó una facturación consolidada (España y Portugal) de 230 millones, un 6,12% menos que el año anterior. El beneficio neto se situó en 999.000 euros, frente a los 8,02 millones del año anterior.