Además, su perfil profesional y curriculum vitae han sido revisados de forma personalizada por los especialistas de Recursos Humanos de la compañía, promotores del Taller, que se enmarca en la Iniciativa Europea de Empleo Juvenil y que ha tendido lugar en las oficinas centrales de la empresa en Esplugues de Llobregat, en Barcelona.
Entre las diferentes acciones que se han llevado a cabo, destaca la preparación y ejecución de una entrevista laboral, una de las más valoradas por los jóvenes. En cuanto a ámbitos de interés, las áreas de marketing y ventas (37%) y la de producción (29%) han sido las preferidas por los participantes
En los próximos meses, Nestlé España ampliará esta iniciativa a otros centros de trabajo para que puedan beneficiarse con ella el mayor número de jóvenes posible.
Los Premios DEC reconocen el trabajo de las empresas que mejor han implementado durante el último año el concepto de Experiencia Cliente en España en tres categorías distintas, además de otorgar otros dos premios especiales a iniciativa del Jurado.
LOS GANADORES
Mejor Estrategia. Mapfre, por su proyecto “La voz del cliente”, que trabaja en detalle tres grandes apartados: escuchar, medir y actuar. El modelo se ha iniciado en España con éxito y se exportará próximamente al resto de la Entidad a nivel internacional.
Mejor Proyecto de involucración de Empleados. MetLife “Mirando a través de tus ojos”. MetLife demuestra que la Experiencia del Cliente es uno de los cuatro pilares estratégicos de la compañía y que sus empleados tienen firmemente interiorizado el objetivo de ser referentes. La forma de involucrar a los empleados de MetLife se agrupa en tres grandes áreas: establecer una cultura de empleados, desarrollar programas de reconocimiento de los empleados que destacan por su aportación a mejorar la experiencia del cliente y darles la oportunidad de escuchar la voz del cliente en primera persona.
Mejor Proyecto de CustomerJourney. El proyecto presentado conjuntamente por Ikea y Xperience by Lukkap “Remamos: el inicio de customer revolution”. Un exhaustivo proyecto que se basa en la idea de transformar una cultura centrada en la producción en otra volcada en el cliente, y que comenzó tras detectar áreas de mejora en la experiencia de cliente en el showroom de IKEA. “Remamos” ha dado unos resultados tangibles en la satisfacción de los clientes, un notorio incremento en las ventas y, sin duda, una mayor implicación y compromiso del personal. Todo ello ha dado lugar a la exportación del modelo diseñado e implementado en España al resto de países en los que opera IKEA.
El jurado ha concedido, además, dos premios especiales al mejor CEO/Directivo cuya visión y capacidad de liderazgo hayan sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente, y a la Marca mejor valorada por sus clientes, basándose en un informe sobre experiencia de cliente elaborado
El establecimiento, con 870 m2 y un parking para 72 vehículos, ofrecerá un amplio surtido de más de 1.200 productos en las categorías de alimentación, droguería, higiene y bazar, con una excelente relación calidad-precio. Su puesta en marcha ha generado la creación de 10 empleos.
Aldi opera en nueve países con cerca de 5.000 puntos de venta. Su entrada en el mercado español se produjo el año 2002 y en la actualidad gestiona 250 establecimientos en territorio nacional.
Caprabo ha recibido el Premio Conecta a la “Máxima Calidad y Frescura” por su compromiso de frescura en los lineales de frutas y hortalizas, que garantiza mediante controles que cubren todas las etapas desde la selección del proveedor hasta el consumo por el cliente. Ahorramás ha sido distinguido con el galardón a la “ Implicación con el Proveedor” por su coordinación con Mercamadrid.
En esta edición, los organizadores (revista Mercados y agencia Circus) han introducido una nueva categoría, el Premio Conecta al “Mejor Proveedor”, que ha recaído en la empresa Vicente Perís y ha sido otorgado por El Corte Inglés (ganador en 2013 del premio a la “Implicación con Proveedores”).
El premio a la “Cadena Internacional” ha sido para el Grupo EMD Internacional, la mayor eurocentral de productos de gran consumo en Europa, organización de distribuidores independientes, que agrupa organizaciones nacionales de 20 países europeos.
Por último, Tango, la marca de mandarinas sin pepitas de Eurosemillas, ha hecho entrega del “Premio Tango al Proyecto más Solidario”, que se ha llevado el programa “Desayunos y Meriendas Con Corazón”, que lleva a cabo Cruz Roja y donde colabora Grupo Auchan.
Ser multicanal, es decir, ofrecer múltiples canales de compra que actúan de forma independiente, no significa ofrecer una experiencia de usuario integrada. “La omnicanalidad exige ofrecer una experiencia de marca, no la de un canal dentro de una marca” En este sentido, “ningún retailer europeo ofrece una experiencia omnicanal completa. El camino por recorrer es largo” Es una de las principales conclusiones del Estudio “Omnichannel Capability Index (OmCI)” realizado por IBM en doce países y múltiples sectores. Los datos del estudio – inédito- los analiza Juan Miguel Rovira Costa, partner Global Business Service de IBM, en un encuentro único con DA Retail.
Redactora-Jefa
D/A Retail
En estrategias omnicanal completas, aún más ruido que nueces desde el lado de la oferta. O dicho de otra forma, aprobado multicanal, suspenso en omnichannel. Los consumidores, por su parte, caminan a mayor velocidad. Arropados por la tecnología de última generación, ya no distinguen entre un canal u otro. Están siempre en el canal y exigen a marcas y enseñas estrategias de venta omnichannel sin diferenciar línea divisoria entre off y on. Viven una experiencia de marca, no la de un canal dentro de una marca. ¿Encuentran respuesta a su exigencia de una auténtica experiencia de compra omnicanal? CLARIFICANDO CONCEPTOS Juan Miguel Rovira Costa, partner Global Business Service de IBM, nos recibe en la sede de la compañía en Madrid para adelantarnos datos del estudio y entrar en su análisis. Desde la metodología utilizada para contrastar con veracidad los datos solicitados, a los sectores y zonas geográficas analizadas. Un estudio exhaustivo realizado en doce países europeos que acaba de ver la luz y cuyas conclusiones globales serán presentadas en el próximo Retail’s Big Show, en enero 2015 en Nueva York. Un privilegio de DA Retail conocer de primera mano y con adelanto los principales datos. De antemano, nuestro agradecimiento.
El informe “Omnichannel Capability Index (OmCI)” inédito hasta hoy, sobre el grado de eficacia omnichannel de los principales operadores de la distribución europea, es claro en sus conclusiones. Ninguno de los retailers analizados han sido capaces de proporcionar una experiencia omnicanal completa. Con una calificación media por debajo del 45 %, queda pendiente un importante camino por recorrer hacia la omnicanalidad. De los doce países analizados y los múltiples sectores, desde alimentación a electrónica, el Reino Unido ocupa la primera posición con un Indice de Omnicanalidad del 73 %,. España (59 %) se situa en un buen cuarto puesto detrás del citado UK, Francia y Alemania.EL MAÑANA, HOY«Para sobrevivir, las tiendas y cadenas de distribución deben cambiar rápida y profundamente y adaptarse a las formas de comunicación que han elegido los consumidores.” Comenzamos nuestra charla con este toque de atención que IBM da a los retailers después del análisis de los datos extraídos de otro de sus estudios recientes. “Grandes expectativas. Los consumidores quieren el mañana hoy”Rovira Costa comenta en este aspecto como los consumidores ya no están diferenciando entre canal online y canal offline. En su experiencia de compra, no distinguen si el canal utilizado off y online tiene línea divisoria. Para ellos la enseña es la misma y exigen una respuesta igual además de veloz. “Una experiencia de usuario integrada es cada vez más importante”¿Qué eligen y qué no eligen los consumidores? Sea cual sea su perfil y grado de interactuación el consumidor actual se comporta de forma homogénea en cuanto a cuestiones de precio “no comprarán en la tienda si pueden conseguir el mismo producto online en cualquier momento y a un precio similar”. En general “confian en la red más que en la tienda y no se fían de la publicidad, pero si de lo que comenten sus amigos en redes y estarán dispuestos a compartir información personal con el distribuidor pero pedirán algo a cambio” Cinco requisitos preferidos de los clientes omnicanal1. Precios uniformes en todos los canales.2. Envio a casa de artículos sin existencias en tienda.3. Comprobar el estado de sus pedidos.4. Surtido uniforme en todos los canales.5. Opción de devolución en tienda física lo que se compra online. DOBLE VELOCIDADPeticiones unánimes en cuanto a exigencia en precios, ofertas, surtido en todas las interacciones. Solo comprarán en la enseña o tienda donde la encuentren. En paralelo, destaca la distancia que existe entre los cambios que han experimentado los consumidores en menos de cinco años y la velocidad, mucho menor, de adaptación de los retailers para satisfacer las nuevas demandas. Aún no igual en todos los países de Europa ni en todos los sectores (alimentación con mayor retraso que moda) la media está muy por debajo de las expectativas creadas en torno a la omnicanalidad. Clasificando en diez las variables a tener en cuenta para integrar con éxito todos los canales y cruzando los datos por sectores, destaca como un 44 % de media cumplen con los primeros factores a considerar (precios homogéneos, devolución omnicanal, atención al cliente en redes o campañas de marketing combinadas) En el cumplimiento de los dos factores siguientes, entrega rápida y con facilidades o presentación innovadora, solo sobrepasan el aprobado el sector de electrónica y el de los centros comerciales. Quedan cuatro variables como son “la compra en dispositivos móviles, el control y modificación del pedido, los servicios de valor añadido y no dejar la innovación para el mañana” considerados por el Estudio de Ibm como “principales áreas de mejora” sino a cubrir de forma satisfactoriamente en el futuro.
OMNICANALIDAD. DECÁLOGO IBM
Datos y conclusiones que IBM maneja y ofrece esquemáticamente en un Décalogo a modo de Consejos para conseguir éxito en la necesaria estrategia Omnicanal. Con mensajes claros, cada uno de los puntos da para muchas preguntas y reflexiones que cada empresa deberá plantearse sin mucha demora. No dejen de leerlo, apuntarlo, cuestionar y cuestionarse y actuar.
1.- Se coherente. Si tus artículos tienen un precio diferente en cada canal el cliente se sentirá engañado
2. Facilita devoluciones en cualquiera de tus canales y revoluciona tus ventas.
3. Socialízate. Las redes sociales ahora son también tu canal de atención al cliente.
4. Recuerda. En tus campañas de marketing, los internautas ya no son una raza aparte.
5. Velocidad. El más rápido en entregar será el más rápido en vender.
6. Recuerda. Vender productos pasó a la historía. Integra tus artículos en la vida del consumidor.
7. Movilízate. Que tu tienda quepa en un bolsillo
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8. Da el mando a tus clientes. Ellos quieren tener el control de sus pedidos
9. Diferénciate. Aporta valor a la experiencia de compra del consumidor
10. Ponte las pilas. Lo innovador hoy será básico mañana
EL ESTUDIO
Omnichannel Capability Index (OmCI) de IBM Determinar el grado de eficacia con el que las empresas de distribución europeas proporcionan a sus clientes una auténtica experiencia de compra omnicanal ha sido el objetivo del Estudio Omnichannel Capability Index (OmCI). Desarrollado por IBM evaluando a 169 de los principales retailers europeos en doce países y múltiples sectores, desde alimentación a electrónica. Moda o generalistas en gran almacén, cada retailer ha sido evaluado según 75 criterios, agrupados en 13 grandes grupos y que han proporcionado más de 12.000 datos.
Las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros. Además, la población internauta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española. Pero, ¿realmente estamos preparados? ¿necesitamos modernizar nuestro sistema logístico?
Bajo este enfoque, la tarde del día 5 de noviembre, tendrá lugar en la Sala Palibex un foro especializado en eCommerce con la colaboración de DA Retail- Distribución Actualidad y participación de profesionales de eCommerce de alimentación, supermercados y moda. Con el título “La satisfacción del e-consumidor en alimentación”, contará con la participación de Marta Esteve, fundadora y directora de Soysuper.com, Eduardo Elorriga, fundador y CEO de Hermeneus y de Luis Gestal, Sales Team líder de Venteprivee.com moderados por Alicia Davara, Redactora Jefa de DA Retail-Distribución Actualidad.
El tema de los “Retos y Oportunidades en Logística e-Commerce. Tendencias y mejores prácticas” contará con Mireya Masclans, manager de Logística de Ecommerce de Toys'rus, Roberto Santos, responsable de Compras de Bbva, Promociones y Vinculación y Manel Torres, director general de Moldstock, moderados por Enrique Benayas, director general de ICEMD
El Foro eCommerce forma parte del amplio programa de actividades de Logistics Madrid 2014 que celebra su 4ª edición los próximos días 5 y 6 de noviembre en el pabellón 12 de Feria de Madrid. Con un crecimiento del 50% en número de empresas participantes, el evento se consolida como punto de referencia de la industria logística en España. En esta ocasión la Feria dedica un espacio propio a las Smart Cities que contará con la participación de compañías punteras como Descartes, IBird y Allison Transmission.
Los asistentes a Logistics 2014 podrán visitar también Empack y Packaging Innovations Madrid. La oferta conjunta de Salones permite que los visitantes obtengan en un mismo espacio y en sólo 2 días una visión completa de toda la cadena de valor, desde el packaging, envasado y embalaje de sus productos, hasta el almacenaje, la manutención y la logística de los mismos.
Estos espacios siguen la estética de la firma, que recientemente inauguró un nuevo concepto de tienda en Madrid. La selección de los materiales, la disposición de los puntos de luz y la estructura dinámica y acogedora conforman la mejor carta de presentación de Forecast.
Perteneciente al grupo Saycars y fundada en 1991, Forecast tiene presencia en 3.000 puntos de venta en 21 países de tres continentes. En el último año, ha abierto un total de 12 tiendas propias en ciudades como Barcelona, Sevilla, Córdoba, Marbella, Orihuela, Huelva, San Sebastián, Oviedo, Valladolid y Elche.
La empresa, que también cuenta con siete outlets, repartidos entre España y Portugal, prevé alcanzar en 2014 una facturación de 36 millones de euros, después de cerrar el pasado ejercicio con un volumen de negocio de 28 millones.
A nivel internacional, Forecast ha logrado posicionarse en países como Irlanda, Portugal, Italia, Francia, Grecia, Polonia, Egipto, Alemania o Rusia, a través de distribuidores multimarca.
Correos, Packlink, Chep, Barloworld, One2One Logistics, Manitou, LPR, Pallex Iberia, Zebra Technologies, Ceva Logistics, Honeywell-Vocollect Solutions, Jungheinrich, Moinsa, Viastore, Unicarriers –Nissan Forklift y Toyota Material Handling son algunas de las grandes marcas confirmadas para la próxima edición de la Feria Logistics. A celebrar en Madrid los próximos 5 y 6 de noviembre, la edición 2014 con 120 empresas participantes y un nuevo espacio dedicado a Smart Cities presenta la mayor edición de su historia.
CRADLE TO CRADLE
Junto a la exposición, Logistics ofrece un ciclo de ponencias especializadas y de libre acesso que contarán con la participación de medio centenar de ponentes. Bajo el título “Cradle to Cradle, Innovations for Packaging & Logistics” el profesor Michael Braungart abordará el concepto de eco-eficacia frente a la eco-eficiencia, dos términos que se utilizan normalmente de forma indistinta pero que tienen sin embargo una significativa diferenciaen el ámbito de la logística.
Junto a él, otros expertos como Xavier Rius, director de Logística en Natursoy; Máximo Martinez Ávila, supply network Innovation Center de Procter & Gamble; David de la Calle, director de Compras, Planificación y Logística de Grupo Leche Pascual; Enric Marti Torres, director de Logística de SEAT; Heliano Madrigal, director de Logística de Orangina Schweppes y Miguel Angel Miguel, director de Logística de Grupo Mahou-San Miguel, entre otros, abordarán diferentes temáticas relacionadas con los cambios de enfoque, evolución y tendencias en la supply chain así como con la aplicación de tecnologías al ciclo logístico.
Como en años anteriores los profesionales podrán además interactuar con los últimos avances en maquinaria y tecnología, gracias a las 2 áreas prácticas y dinámicas del Salón. De un lado, el Showroom ICIL, patrocinado por Clark con demostraciones diarias de maquinaria y por otra parte, el IIIForo Tecnológico, organizado junto con Global Lean y patrocinado por IFR, que permite el contacto directo del visitante con la Tecnología y Robótica.
FORO ECOMMERCE
Cómo está creciendo el eCommerce en España y cómo adaptar la Supply Chain a este fenómeno, es una de las grandes preocupaciones de los Directores de Logística.
Las últimas cifras sobre el sector del comercio electrónico B2C apuntan a un incremento en España del 13,4% respecto al año anterior y una facturación de 12.383 millones de euros. Además, la población internauta mantuvo su crecimiento alcanzando una cifra de 27,2 millones de euros, un 69,9% de la población española. Pero, ¿realmente estamos preparados? ¿necesitamos modernizar nuestro sistema logístico?
Bajo este enfoque, la tarde del día 5 de noviembre, tendrá lugar en la Sala Palibex un foro especializado en eCommerce con la colaboración de DA Retail- Distribución Actualidad y participación de profesionales de eCommerce de alimentación, supermercados y moda. Con el título “La satisfacción del e-consumidor en alimentación”, contará con la participación de Marta Esteve, fundadora y directora de Soysuper.com, Eduardo Elorriga, fundador y CEO de Hermeneus y de Luis Gestal, Sales Team líder de Venteprivee.com moderados por Alicia Davara, Redactora Jefa de DA Retail-Distribución Actualidad.
El tema de los “Retos y Oportunidades en Logística e-Commerce. Tendencias y mejores prácticas” contará con Mireya Masclans, manager de Logística de Ecommerce de Toys'rus, Roberto Santos, responsable de Compras de Bbva, Promociones y Vinculación y Manel Torres, director general de Moldstock, moderados por Enrique Benayas, director general de ICEMD
Los asistentes a Logistics 2014 podrán visitar también Empack y Packaging Innovations Madrid. La oferta conjunta de Salones permite que los visitantes obtengan en un mismo espacio y en sólo 2 días una visión completa de toda la cadena de valor, desde el packaging, envasado y embalaje de sus productos, hasta el almacenaje, la manutención y la logística de los mismos.
Hijo de tendero, «de sastre de toda la vida». Y eso marca «oler las telas, jugar con los restos de las fornituras, intentar cortar con las enormes tijeras, medirlo todo, oir la campanilla de la entrada y correr con sorpresa a ver quién entra». Así se muestra en su perfil más humano Juan José Canabal, director de Operaciones Retail de Sodexo e integrante de la Generación RetailOffOn de DA Retail.
Creyente en un futuro en el que la gestión del conocimiento, adaptación de la oferta y la multicanalidad son las claves, apuesta por las organizaciones horizontales «las montañas no son para los equipos» y en unas relaciones entre industria y distribución de entendimiento. Como en el matrimonio «no dura para siempre, pero si cuidas y mimas todos los días a la otra parte, hay win-win para rato»
MUY PERSONAL
JUAN JOSÉ CANABAL FERNÁNDEZ. Madrid, 1976. HND in Graphic Design por la Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología
UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA. Un buen vino en familia y amigos es una apuesta segura. Si es albariño y va acompañado de pulpo feira puedo hasta llorar.
UN LIBRO DE CABECERA. El Extranjero de Albert Camus, un ser extraño con el mundo por resultarle absurdo e increíble
CAMPO, PLAYA, MONTAÑA. Me va todo, pero el mar siempre ha tenido un componente épico y desconocido que me atrae de forma salvaje
¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL? Media vida, desde los 19 añitos cuando un amigo de mi padre me dijo si quería trabajar mientras estudiaba un par de meses y aún sigo…
A SUS HIJOS, O A LOS JÓVENES ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL? Les aconsejaría que hiciesen aquello que les llene y les haga crecer, da igual lo que sea mientras seas honesto y te diviertas
¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO? Claro, mozo en un gran hospital de Madrid y eran 85.000 pesetas, un sueldazo para mi entonces!, del que le tenía que dar a mi madre la mitad, cuantas cosas me enseño mi madre y el hospital!
¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA? Hace un rato comiendo en una franquicia sevillana, buen jamón con un Ribera del Duero….me acabo de acordar porque me gusta tanto este país…
PARA SU USO PERSONAL ¿MARCA PROPIA MARCA LÍDER? No le pongo objeciones a ninguna de ellas siempre y cuando cumpla con lo que le exijo a cada producto.
HORARIOS COMERCIALES ¿AMPLIOS O LIBRES? Libertad si, libertinaje no. En un país donde unas de las principales industrias es el turismo la libertad de horarios es algo crucial pero es la administración local la que tiene que trabajar por cuidar y fomentar el pequeño y mediano comercio, facilitarlo y simplificar la normativa.
FABRICACIÓN-DISTRIBUCIÓN ¿MATRIMONIO DE CONVENIENCIA O FUTURO WIN-WIN? Los matrimonios lamentablemente ya no son para toda la vida. Te casas y si no te gusta, te divorcias. Ahora, si cuidas y mimas todos los días a la otra parte, hay win-win para rato…
PARA SU CONSUMO PERSONAL ¿BRICK & MORTAR, PURE PLAYERS, MULTICANAL? La multicanalidad junto con el conocimiento del cliente son los ejes estrellas de un futuro cambiante. Saber que piensa tú cliente y darle múltiples plataformas de compra en un momento de cambio tecnológico como el actual es vital.
¿HACE SHOWROOMING, WEBROOMING? Ambos los disfruto pero el poco tiempo disponible hace del webrooming la tendencia en alza aunque dejarse caer por una buena tienda es un placer para los sentidos.
E-COMMERCE FOOD ¿SI, NO, O TODAVÍA ES PRONTO? Todo lo que tiene que ver con la alimentación es complejo y no parece que muchos de los operadores estén por la labor, pero todo llegará.
MOVILIDAD ¿NECESIDAD, USO, OPORTUNIDAD? Un todo en uno. Las necesidades surgen muchas veces de la oportunidad, hay un poco de ambas.
RETAIL EMOCIONAL Y EXPERIENCIA DE COMPRA. COMO CONSUMIDOR ¿QUÉ EXIGE? Cercanía, dedicación, honestidad y cariño por lo que vendes. Lo demás ya es un plus.
¿Y QUÉ OFRECE COMO VENDEDOR? Lo mismo que exijo a los demás, es una máxima.
TALENTO Y EQUIPOS ¿ORGANIZACIÓN HORIZONTAL O VERTICAL? La horizontalidad allana el camino y es más fácil llegar a todo el mundo y que los demás lleguen a ti. Las montañas no son para los equipos.
SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL… Darme cuenta de lo poco que sabía y de que nunca llegaré a conocer todo lo que quisiera
SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONAL… Mi hija hace dos meses….es una maravilla pero me he dado cuenta de que dos hijos no son 1+1, me suman más….
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA SI LE NOMBRARAN MINISTRO DE ECONOMÍA? Eso nunca podría llegar a ocurrir, no nos engañemos, pero correría a pedir ayuda
¿Y CÓMO DIRECTOR GENERAL DE COMERCIO? Escuchar al sector y ponérselo fácil, nos encanta ser normativos!
¿NUEVA ERA RETAIL O RETAIL NUEVA ERA? Sin duda estamos inmersos en una nueva era, la era digital, y el retail se enfrenta a cambios increíbles donde el acceso a la información de forma instantánea y en cualquier sitio está conformando como nos comportamos. Retail de nueva era sin duda, adaptado a las circunstancias pero sensible a lo que somos, seres humanos deseando la aspiración Platónica de vivir más y mejor, no extensiones de la máquina.
UN TÍTULO PERSONALIZADO Y VISIONARIO SOBRE EL RETAIL “ASÍ QUE PASEN CINCO AÑOS” La gestión del conocimiento, la adaptación de la oferta y la inmersión en la multicanalidad son las claves para los próximos años
UN APUNTE, LIBREMENTE, AÑADA UNAS LÍNEAS SOBRE USTED. Soy hijo de tendero, de sastre de toda la vida, y eso marca. Oler las telas, correr desde chico por las piernas de las costureras, jugar con los restos de las fornituras, intentar cortar con las enormes tijeras, medirlo todo, oír la campanilla de la entrada y correr con sorpresa a ver quién entra….supongo que eso ha hecho ser quién soy más que los 30 años posteriores.
El PDGED, en el que participarán un total de 53 expertos del sector procedentes de todo el país y en el que ya se han formado más de un centenar de profesionales, está plenamente orientado y ajustado a la realidad de las empresas de distribución de bebidas en España, en su mayoría negocios familiares.
Su metodología está basada en el Método del Caso, donde se estudiarán experiencia reales de pymes de bebidas y de la gran distribución. En este sentido, San Telmo aporta más de 300 casos escritos y más de 30 años de trayectoria de formación.
Los participantes recibirán instrucción en áreas como Dirección de Empresas, Negociación con Proveedores y Clientes, Gobierno de Empresa Familiar o Retos de los Canales de Distribución Alimentaria.
Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por el ESIC y cuenta con numerosos cursos de especialización y una experiencia de más de 12 años en el sector. Ha sido responsable de la comercialización de locales en centros prime como Plenilunio y Principe Pío, en Madrid, y H2Ocio, en Rivas Madrid, todos ellos comercializados al 100% en el momento de la inauguración y de otros proyectos destacados como Megapark Barakaldo y Park Avenue Fashion Outlet también en esa localidad vizcaína.
En España existen 27 millones de internautas con más de tres millones con cuentas de PayPal activas. El ecosistema de medios de pago por Internet es múltiple: tarjetas internacionales, tarjetas locales, wallets, transferencia bancaria, prepago…, pero ¿cuál es el mejor?
Es difícil responder y en todo caso depende de cada usuario, pero lo cierto es que constantemente se producen abandonos de carrito en la compra online. Cuesta explicó los motivos por los que, si una persona encuentra dos webs con el mismo producto y el mismo precio, solo selecciona una de ellas.
Más de la mitad de los usuarios (55%) se decantarán por el portal que les permita utilizar el medio de pago que ellos elijan. También se quedarán en el site, si ven que su información financiera está segura (52%). En menor medida, pero no menos importante, accederán si tienen descuentos para próximas compras (31%); si cuentan con ofertas de PayPal o servicios similares (17%) y si obtienen doble recompensa de puntos con la tarjeta de crédito de la tienda (16%).
Lo más relevante, si queremos retener al cliente, es integrar los medios de pago en la estrategia de negocio, una solución con beneficios para las ventas -incremento en las transacciones aceptadas, aumento de conversión y marketing-; para la rentabilidad –reducción del fraude, ahorro de los costes de procesamiento y de costes ocultos- y para la caja –generación de cash flow, control de proceso y conciliación-
Para incrementar el ratio de conversión, Cuesta recomienda:” analiza, analiza, analiza; piensa primero en móvil; se global; aporta seguridad y comidad; se partner de tu medio de pago y explora soluciones para tu negocio (pago sin registro, pago en un clic y registro rápido)”.
Especialistas como José Miguel López de Manuel, director de grandes cuentas de Correos y Demis Torres, director de ventas de Rakuten, acercarán a los asistentes las claves de una estrategia multicanal adaptada a la nueva realidad, abordando también la correcta gestión de los inventarios, el seguimiento de pedidos y entregas y, todo ello, a un coste razonable para el comprador y para aumentar así la cuota de mercado.
El Congreso también analizará la importancia de la logística en el canal Horeca, la optimización del Customer Service, las claves de la logística humanitaria, cómo coordinar la actividad promocional con el suministro y la integración y colaboración para trabajar en una supply chain eficiente. Temas que llegarán de la mano de profesionales como Andrés Cortijo, deputy general manager & value chain director de Confeccionary Holding Group; Susanne Fraisse, warehouse manager de Unicef Supply Division; Miguel Olivas, director nacional de logística de Grupo Miquel y Víctor Sales, supply chain director de Aguas Font Vella y Lanjarón.
Según el informe del IV trimestre de 2013 de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, el comercio electrónico supera los 3.400 millones de facturación, lo que supone un 29% más que en el año anterior. Sólo en España el comercio online representó más de un 42% de las transacciones. Por ello, AECOC entiende que Es “ es imprescindible que las empresas tomen estrategias acordes con la nueva situación”.
Urban Decay es la marca que más progresa dentro de L’Oréal Luxe en todo el mundo. En Estados Unidos avanzó un 46% en 2013, casi ocho veces es la media del mercado, cuyo ritmo de crecimiento es 7%. Destinada a la distribución selectiva, se encuentra disponible en 15 países, pero su objetivo es llegar a un total de 43 en 2016. En España se vende ya en 13 ciudades, a través de Sephora como socio comercial único. En los próximos dos años espera posicionarse como número uno en la categoría de marcas alternativas de maquillaje en distribución selectiva y duplicar sus puntos de venta.
Pionera en e-commerce, Urban Decay fue una de las primeras marcas de prestigio en ofrecer ventas online a través de su web en 1998. Además, está en el top 1 del ranking de maquillaje en los establecimientos en los que se distribuye (Sephora, ULTA y Macy’s Impulse en Estados Unidos).