El nuevo año arranca con un competidor más en el segmento discount, PrimaPrix, enseña española de primeras marcas a precios de oferta, que el 30 de diciembre inauguró su primera tienda en la localidad madrileña de Alcorcón.
Ubicada en el centro comercial Tres Aguas, dispone una superficie de 500 m2, y una plantilla de 10 empleados. Su surtido presenta 3.000 productos en alimentación, cosmética, papelería, hogar, juguetes y perfumería, “siempre de primeras marcas internacionales y siempre a precios entre un 20% y un 30% por debajo del mercado”. No incluye frescos, ni MDD.
La nueva cadena competirá en el mercado con Lidl, Aldi y DIA, con una oferta diferencial al tratarse de referencias líderes para el cliente final a precios discount.Carlos Villar, director general de la cadena, explica su modus operandi: “recorremos el mundo buscando estas marcas cuando están en oferta y las traemos al consumidor español a unos precios nunca vistos”.
Esta propuesta comercial, proporciona un ahorro notable sin renunciar a la elección de marca. Sin embargo, al tratarse de ofertas especiales, pueden agotarse rápidamente.
Los planes de la empresa pasan por abrir cuatro establecimientos más en Madrid durante el primer trimestre de 2015, dos de ellos situados en la capital (calle Alcalá y barrio de Aluche) y el resto en los municipios de Fuenlabrada y Leganés. Este último se pondrá en marcha en 15 de enero. Todos ellos serán tiendas propias, ya que PrimaPrix no opera con franquicias.
Tras siete años de caídas, el 2014 cierra con cifras positivas para el mercado de la confección en España y Portugal, alcanzando 20.400 millones de euros. En nuestro país la facturación de las tiendas crece en torno al 2,5% debido al repunte del consumo durante el pasado año.
Según las cifras publicadas en el estudio “Sectores” de DBK, las ventas el comercio minorista de la confección en la península ibérica se han incrementado durante el 2014 un 2%. Una cifra positiva y alentadora para un sector que en los últimos siete años había perdido cerca del 25% de su volumen de negocio. A pesar del retraso de la recuperación económica y de la fuerte rivalidad en precio entre las principales cadenas, este repunte ya se ha hecho notar en las tiendas de nuestro país, en las que la facturación ha subido un 2,5%.
En diciembre de 2013, se encontraban operativos dentro del mercado ibérico de la confección un total de 74.200 establecimientos minoristas, cifra que se ha visto reducida casi un 20% desde el año 2006. En España, las cinco primeras empresas reunieron la mitad del mercado en valor, lo que hace que el pequeño comercio independiente se vea cada vez más castigado.
De cara a 2015 el negocio de la confección podría alcanzar un incremento de casi el 4%, lo que supondría finalizar el año con 21.200 millones de euros.
Zielo Shopping Pozuelo se ha convertido en el primer centro comercial en España en ser certificado con cuatro estrellas DIGA (Distintivo Indicador del Grado de Accesibilidad) como reconocimiento a su actual grado de accesibilidad.
El sistema DIGA evalúa y certifica el rango de accesibilidad de todos los elementos que constituyen el conjunto de estructuras físicas, funcionales y virtuales de una empresa. Más allá de la mera supresión de barreras arquitectónicas, su objetivo es facilitar y universalizar el uso más digno posible de los recursos físicos y funcionales, en relación con la edad y con condición física, psíquica y sensorial.
El distintivo, concedido por la Certificadora Internacional IMQ y la Fundación Shangri-La, organización privada y sin ánimo de lucro, ha certificado en España a más de 150 centros y establecimientos en menos de un año.
En un ranking de una a cinco, sólo consiguen cuatro estrellas DIGA aquellos edificios con accesos, movilidad interior y aseos adaptados. También deben contar con ascensores accesibles con capacidad para sillas de ruedas, pasamanos y botonera accesible; y parking accesible con plazas reservadas para personas con discapacidad, entre otros requisitos.
Inaugurado en octubre de 2009, Zielo Shopping cuenta con 66 locales en una superficie de 25.000 m2. Su imagen es reconocida por su diseño vanguardista y su arquitectura sostenible, sinónimo de compromiso medioambiental que le ha hecho merecedor de la certificación LEED Oro C&S. En 2010 fue reconocido como “Mejor Centro Comercial Pequeño” por la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). De sus 1.075 plazas para aparcamientos, 48 están reservadas a vehículos ecológicos y 64 para bicicletas.
La empresa de congelados Grupo Findus ha alcanzado un acuerdo con Nestlé España para adquirir el negocio de congelados de La Cocinera, que incluye la marca homónina y el centro de producción de Valladolid, que cuenta con una plantilla cercana a las 200 personas.
El acuerdo, sujeto a la aprobación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, permitirá a Findus Sur de Europa reforzar su posición en la categoría de platos preparados congelados en Francia, España y Bélgica. La fábrica de Valladolid, donde se elabora la gama de platos preparados congelados La Cocinera, se convertirá en el Nuevo Centro de Excelencia de la empresa lo que favorecerá los planes de crecimiento de este tipo de productos en el sur del continente.
Las masas refrigeradas (obleas, hojaldre, pasta brisa, etc.) que también se comercializan bajo la marca La Cocinera no forman parte del acuerdo y pasarán a distribuirse bajo la denominación de Buittoni, que ampara las gamas de pizzas congeladas, pastas y salsas refrigeradas.
Gracias a esta adquisición, Findus podrá disponer de su primer centro de producción de platos preparados en España. Actualmente, el Grupo es líder europeo de la alimentación congelada, con más de 6.000 empleados y una facturación que supera los 1.400 millones de euros. La división Findus Sur de Europa, con ventas de 300 millones de euros, es número uno en Francia, Bélgica y España. En nuestro país, capitaliza el negocio en dos de las categorías más importantes, verduras y salteados congelados.
Por su parte, Nestlé, con una facturación de 2.083 millones de euros en 2013 y una plantilla media de 5.665 personas, es una de las principales multinacionales de alimentación con una amplia gama de productos- alimentos infantiles, lácteos, chocolates, cafés y bebidas a base de cereales, culinarios, cereales para el desayuno, helados, aguas minerales y especialidades de nutrición clínica- Dispone de con 12 centros de producción distribuidos en siete Comunidades Autónomas. El 44% de la producción española se destina a la exportación, principalmente a países de Europa.
Internet se ha convertido en un aliado de las rebajas para los que prefieren comprar cómodamente y sin colas. Los outlets online son un buen canal y hacen crecer las ventas del ecommerce en España, que cerrará el último ejercicio por encima de los 17.000 millones de euros un 16% más que en 2013.
Según el club de compra Dreivip.com todo hace pensar se mantendrá la tendencia al alza por encima de los 17.000 millones de euros en España, un 16% más que en 2013 y que 2015 empezará como ha terminado 2014.
El ahorro de precio – con rebajas de más del 80%- unido a la comodidad y a la cada vez mayor facilidad de entrega del pedido o devolución de la compra, impulsan el sector.
Por lo que respecta a categorías, en rebajas manda el textil. Dreivip señala que los abrigos y los complementos, especialmente bolsos y calzado de grandes firmas, están siendo los artículos más demandados.
Neinver y TH Real Estate -en representación de TIAA-CREF- han firmado una alianza estratégica, cuyo objetivo es crear una plataforma líder de centros outlet en Europa.
Este acuerdo -constituido a partir de una joint venture participada a partes iguales por las dos firmas– ha comenzado con la adquisición, por parte de TH Real Estate, del 50% de Roppenheim The Style Outlets, en Francia. A esta operación se sumará, la compra, a principios de 2015, de Factory Warsaw Annopol y Futura Park Krakow, que incluye Factory Krakow, ambos en Polonia. La sociedad conjunta también desarrollará el proyecto más destacado de Neinver, Viladecans The Style Outlets, en Barcelona. Con el tiempo, los dos socios aspiran con el tiempo a construir una importante plataforma de inversión.
TIAA Henderson Real Estate (TH Real Estate) es una firma de gestión de inversiones, especializada en patrimonio inmobiliario e inversión de deuda en todo el mundo. Lanzada en abril de 2014, cuenta con presencia internacional, con oficinas en Asia y Europa, y gestiona activos inmobiliarios por valor de 25.200 millones de dólares de patrimonio en cerca de 50 fondos y mandatos. TIAA-CREF inmobiliaria y TH Real Estate representan uno de los mayores grupos mundiales de gestión de inversión con activos inmobiliarios por valor de 79.000 millones de dólares.
Desde su fundación en 1969, la empresa española Neinver se ha convertido en una de las principales compañías especializadas en el desarrollo, inversión y gestión de fondos y activos inmobiliarios. Cuenta con 565.100 m2de superficie retail, 2.000 tiendas y 1.200 de las marcas nacionales e internacionales, operando en Alemania, España, Francia, Holanda, Italia, Polonia y Portugal.
Durante 20 años, la estrategia de crecimiento de NEINVER se ha basado en la especialización focalizada en el sector outlet. En consecuencia,
El Grupo, que gestiona 15 centros y un total de 311.600 m2 de SBA, bajo las marcas The Style Outlets y Factory, ha sido reconocido por las principales marcas internacionales como el segundo gestor de outlets en el que más confían (Ecostra-Magdus 2013). Uno de sus valores es haber sabido realizar su actividad bajo los principios de desarrollo sostenible y responsabilidad social. No en vano, fue la primera compañía de su sector en obtener la certificación internacional BREEAM In-Use para todo su portfolio de outlets en Europa.
Después de varios años de caídas, los electrodomésticos de Línea Blanca inician el camino de la recuperación. Luz al final del túnel, en un aumento del 7,47% en la facturación acumulada entre enero y noviembre de 2014 y en un incremento del 11,85% en las unidades vendidas durante el mismo periodo, según datos de ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos).
Los resultados del primer cuatrimestre del año pasado ya presagiaban la mejora, con una subida acumulada del 5,4 % en el valor y un ascenso del 11,6% en el volumen, respecto a los mismos meses de de 2013. Y es que todas las categorías- excepto lavadoras carga superior y secadoras- cerraron noviembre 2014 en positivo, en lo que unidades vendidas se refiere. Los avances más destacados se dieron en frigoríficos de una y dos puertas (+74,69% y + 48,32%, respectivamente) o cocinas (+ 77,64%). En el acumulado de los 11 meses (enero-noviembre), cocinas registró un aumento del 62,32% y frigo side by side del 46,96%.
Buenas noticias para un sector impactado por la contracción del consumo y por la tendencia de reparar antes que comprar imperante durante la crisis, que ha impactó en el balance de 2013, aunque no lo hizo por igual en todos los sectores. Los datos de ANFEL indican que las Gamas Blanca y Marrón cayeron el 6,4% y el 15%, mientras que PAE (Pequeño Aparato Electrodoméstico) y Aire registran incrementos significativos en valor (7% el primero y 3,3% el segundo).
Las perspectivas para 2015 hacen presagiar un mejor escenario para el mercado. España ha cumplido los “deberes” y la reactivación económica parece estar en marcha. A pesar de ello, cabe calificar las expectativas de “pronóstico reservado”.
RELEVO EN ADEN
La Asociación Nacional de Empresas Distribuidoras de Electrodomésticos (ADEN) ha nombrado a Fernando Montero García nuevo presidente, con efectividad desde el 1 de enero de 2015. Vinculado a la plataforma gallega Ugesa (Sinersis), Montero, que hasta su actual designación ocupaba la vicepresidencia de ADEN, releva en el cargo a Wilson Fernández, de Vicosa-Milar.
Hoy, 7 de enero, arranca de forma oficial el periodo de rebajas de invierno. Promete ser provechoso y el mejor de los últimos años. Según la Confederación Española de Comercio (CEC), las reducciones de precio arrancan con descuentos de entre e 30% y el 50%, para llegar en una segunda fase hasta el 75%.
La patronal del comercio textil, Acotex, estima una facturación de 3.750 millones de euros, que supondrán un incremento de entre un 3% y un 4% más que en la campaña 2014. Y es que el año ha cerrado en positivo para el sector comercial, con un aumentos cercanos al 2% en las ventas de Navidad y Reyes y un sprint final marcado por el adelanto de la campaña en aquella firmas que han querido acogerse a la liberalización del periodo de descuentos, aprobado por el Gobierno hace dos años.
No obstante, el grueso comienza ahora en la mayoría de los comercios de las diferentes comunidades autónomas y parece que con buen pie, alentado por la recuperación de la confianza de los consumidores, que alcanzó su máximo anual el pasado mes de diciembre, al registrar una subida de siete puntos, logrando un total de 90,7 en la comparativa intermensual, de acuerdo con el Índice de Confianza del Consumidor (ICC), del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). A ello, hay que sumar el ascenso en la valoración de la situación actual, que subió 5,6 puntos hasta casi 77, por la buena evolución de la economía, el empleo y el consumo en el hogar. En este escenario, ANGED advierte una mejora del 1% consolidada con la rebajas.
Entre finales de año y primeros de 2015, la parte del león del comercio ha sido para las ventas de juguetes (60%), seguida de droguería y perfumería (50%) y equipamiento personal (25%).
La CEC prevé este año un aumento del gasto medio. Galicia, País Vasco y Navarra serán las regiones con la tasa más elevada, alrededor de 90 euros, mientras que Extremadura y Andalucía se colocan en el extremo opuesto, con desembolsos de entre 60 y 70 euros.
La Sierra amplía su oferta comercial con dos nuevas aperturas, la popular marca de café Nespresso y la perfumería Aromas.
Nespresso llega por primera vez a la provincia de Córdoba con la apertura de un nuevo punto de venta en el Centro Comercial La Sierra. Se trata de una Pop-Up Store ubicada en la planta alta del centro que tiene previsto estar abierta durante los próximos dos meses. Además, el nuevo punto de venta de Nespresso incluye una zona de degustación, así como el servicio “pick up” para que los clientes puedan recoger sus pedidos.
Además de esta nueva incorporación, La Sierra estrena también un establecimiento de Aromas, ubicado en la planta baja de la plaza de restauración del centro. La cadena de perfumería desembarca con un espacio de más de 300 m2 en el que ofrece primeras marcas, así como un amplio espacio dedicado a la cosmética, tratamiento y nail bar.
Con estas aperturas, el complejo completa su extensa oferta y celebra su 20 aniversario, convertido en uno de los principales referentes comerciales de la provincia andaluza.
La compañía española Fersay ha superado los 30 puntos de venta con la inauguración de un córner en San Fernando de Henares (Madrid), dedicado a la venta de accesorios y repuestos de electrodomésticos y electrónica.
La rápida expansión de la enseña, en tan sólo dos años, se debe al desarrollo de franquicias, tanto en el formato de tiendas, donde cuenta con 23 unidades, como en el de córner, con ocho espacios en locales con actividad complementaria.
Además, la compañía también ha puesto en marcha su nueva delegación central de Canarias, con 500 clientes activos y ha lanzado una tienda online con la prevé incrementar un 30% la facturación, que en 2013 alcanzó 10,1 millones de euros.
Con una oferta superior a las 142.000 referencias, Fersay pertenece a Grupo Etco, empresa de exportación de accesorios y repuestos para electrónica y electrodomésticos del hogar.
Tyco Integrated Fire & Security, líder mundial en soluciones de seguridad y protección contra incendios, anuncia el nombramiento de Fernando Pradas como director de la División Alarm Services, enfocada a dar servicios de seguridad y vigilancia a clientes residenciales y pymes de Tyco Integrated Fire & Security Iberia.
Pradas gestionará y reforzará el liderazgo de la empresa en el mercado de la seguridad. Entre sus funciones, se encuentra la de asegurar la sostenibilidad del crecimiento, mientras se continua con la alta especialización y diferenciación con sus asegurándose siempre una oferta de valor y diferenciada a sus clientes de residencial y pymes.
Licenciado en Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y Pradas posee un MBA en ESDEN. Cuenta con una extensa experiencia en el grupo Tyco, en diferentes puestos de responsabilidad en el área financiera y comercial en Sensormatic, tanto en España como en el sur de Europa, desde 1998. En 2010 fue nombrado director de Operaciones de Tyco para la región de Iberia.
“El mañana nunca espera” es el nuevo claim de ZTE, proveedor de equipos de telecomunicaciones, soluciones de red y fabricante de smartphone, que acaba de estrenar identidad corporativa y estrategia M-TIC.
El logo actual encaja con la renovada filosofía de la compañía: “CGO, Cool, Green and Open”. Conceptos referidos a innovaciones transformadoras de tecnología móvil, que ofrecerán valor añadido a consumidores, operadores, empresas y organizaciones. La apuesta de ZTE se dirige a un espectro mayor que el de las teleco. La movilidad facilitará la llegada de nuevos dispositivos y objetos con capacidad de conectarse y comunicarse entre sí o con las personas en tiempo real.
Las tres divisiones de ZTE -soluciones de operadores, empresas de negocios y dispositivos móviles- trabajarán para aportar soluciones integradas, gracias a la Internet móvil, impulsando la convergencia de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información. El laboratorio CGO también se centrará en las innovaciones tras la aparición de tecnologías, como la carga inalámbrica para vehículos.
Por Alicia Davara
Fernando Maudo, director general de vente-privee España; Marc Vicente, CEO de Rakuten.es; Imanol Torres, responsable de Fidelización de Clientes y Marketing Segmentado en Eroski ; Javier Condal Bargos, jefe desarrollo Modelo Comercial de Condis Supermercados ; Lluis Serra, CEO & fundador de BricMania.com y Juan A. Sandes, CEO de Celeritas SGEL. Seis reconocidos profesionales opinan para D/A Retail sobre el paso del On al Off y los retos a los que ha sido necesario enfrentarse. Respuesta unánime. “Off y On son ya indisolubles”
El eCommerce se ha convertido en el canal estrella del previsible crecimiento. Al tiempo, lejos de desaparecer, la tienda física parece estar más viva que nunca. ¿Qué opinan y cómo lo han vivido los profesionales del sector retail que en su día dieron el paso de un terreno al otro, o aquellos que han vivido toda su trayectoria de uno de los lados del negocio comercial?
En D/A RETAIL nos hemos acercado a ellos, protagonistas sobre el terreno. Seis profesionales consultados, a través de cuatro preguntas homogéneas, con seis respuestas unánimes. Retail Off y Retail On no puede vivir el uno sin el otro. Se complementan, se enseñan, enriquecen.
Fernando Maudo: “El On alimenta al Off, el Off alimenta al On”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
F.M. Después de una dilatada experiencia en el sector retail y habiendo dirigido algunas de las empresas punteras en España como Induyco, Inditex, Coronel Tapioca o Caramelo, hace casi 5 años empecé a dirigirvente-privee.com: una compañía pionera en fundar y asentar las bases de un negocio digital de ventas flash. Este paso del off al on, aparentemente radical en cuanto al cambio de canales tiene un denominador común y es la exigencia global de todo comercio: un crecimiento sostenible, rentable y escalable.
Internet sin duda ha revolucionado tanto nuestros parámetros empresariales como hábitos de consumo, pero más allá de la tecnología permanecen los principios del comercio, por encima del electrónico. El on y el off comparten códigos pero adquieren una dimensión nueva en cuanto a la innovación, experiencia y confianza, los tres grandes conceptos que se han incorporado en nuestro día a día.
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
F.M. Para lanzarse al mundo online hay que tener solidez y sostenibilidad del negocio a largo plazo. Es decir, un modelo de negocio rentable. Tener claro los objetivos, siempre enfocados a los resultados y nunca olvidar que el cliente debe ser el centro de todo. Cuidar la experiencia de éste y saber que el desafío radica en saber combinar las nuevas tecnologías con la exquisitez en la presentación de las ofertas y productos y, por supuesto, una logística y servicio de atención al cliente excepcional.
Se trata de apostar por un punto concreto y convertirlo en un valor de la empresa. Hay que reflexionar si nuestro negocio es viable, rentable y seguro y si lo estamos enfocando correctamente. Y, por supuesto, nunca tener miedo a lo nuevo y esforzarse para entender y adatarse un entorno cambiante.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
F.M. Tenemos que entender que el On alimenta al Off y viceversa. Las fronteras entre ambos canales se han diluido, el comercio es uno pero multiplataforma y multicanal. Nos encontramos en un momento híbrido de la compra online y offline. De hecho, hemos pasado de la multicanalidad a la omnicanalidad, una estrategia comercial conjunta que los canales. Y es que la realidad de la distribución es hoy sinónimo de multi-pantalla (smartphones, Internet móvil, tablets), un entorno rápido y fugaz que mezcla el online y offline.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
F.M. El Off nunca desaparecerá y tampoco es la intención del On. De hecho, el On avanzará mientras el Off siga evolucionando. Son dos canales que van unidos y uno necesita del otro. Se trata de una realidad en la que los consumidores exigentes con la calidad-precio buscan también otros puntos de conexión como la experiencia y emoción a través de todos los canales que utilizan y en los que se desenvuelven.
Y para poder responder adecuadamente a estas expectativas la distribución y las marcas tienen que articular un posicionamiento y comercialización adecuados-multicanal, hacerlo con transparencia y atención, escuchando a los clientes en todos sus canales relacionales, en última instancia: conectar.
Marc Vicente: “Dos canales complementarios que se retroalimentan”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
M.V. Se puede decir que toda mi experiencia ha sido en el mundo online, no fue una transición. En la Universidad, realicé estudios preparándome para una carrera en un sector tradicional, y cuando aterricé en el entorno profesional estaba en pleno proceso de cambio, así que entré de lleno en el mundo online.
Creo que actualmente el off y el on conviven y se complementan y lo seguirán haciendo. En el transcurso de mi carrera he trabajado en múltiples canales buscando la mejor manera de complementar ambos mundos.
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
M.V. El entorno online es ya complejo y sofisticado, ha evolucionado mucho desde sus inicios y sigue madurando y transformándose cada día. Es importante tener una base formativa que complemente elementos esenciales de los negocios con su aplicación en canales online, como el marketing, las ventas, las finanzas, logística u operaciones.
Pero lo más importante es estar en el día a día, ser flexible y ágil y saber acompañarse de expertos y partners que te guíen. No es un camino fácil de emprender en solitario. Se requiere de asesoramiento y modelos de negocio escalables a poder ser de forma internacional.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
M.V. Off a on ==> Las sensaciones, el trato al cliente, las emociones, aprender de cÓmo se cuidan los detalles de un escaparate físico… la online funciona del mismo modo.
On a off ==> La medición. Enfocar la cultura del negocio a la toma de decisiones basadas en KPIs y elementos que se pueden medir y evaluar.
Aplicar el método científico generando una hipótesis, probándola, validándola y empezando de nuevo mejorándola después. La velocidad de gestión de los negocios. El mercado es cambiante, los negocios, su modelo, oferta, equipo, estructura… todo debe evolucionar a gran velocidad sin miedo y de forma ágil. Los negocios online lo llevan en su ADN, los off no tanto.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
M.V. Depende del sector. Posiblemente en el futuro se comprarán pocos billetes de avión fuera del entorno online, pero también es cierto que la mayoría de servicios financieros se contratarán mediante un asesor cara a cara o por teléfono.
La cuestión es que son dos canales complementarios, se pueden retro-alimentar y ayudar uno al otro. El mismo cliente utiliza múltiples canales, en cada uno de ellos espera algo distinto, se comportará de manera diferente. Debemos entenderlo y facilitarle al máximo su experiencia.
Imanol Torres: “En Off y en On, la esencia del marketing no cambia”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
I.T. Cualquier profesional del marketing que no haya “crecido” trabajando con medios digitales ha de tomarse como una obligación el reciclaje en el nuevo marketing 2.0. La influencia actual y futura de las tecnologías en la vida de las personas (también como compradores y consumidores) es tal que no es posible obviar las consecuencias para la profesión y sus miembros.
Dejando aparte los aprendizajes técnicos, la principal enseñanza de este tránsito es que la esencia del marketing no cambia. Cambias los medios para lograr los objetivos, que a su vez son tan poderosos que cambian también la manera de lograrlos, pero lo esencial sigue permaneciendo; no se trata de empezar desde cero, sino de aprovechar adaptarse a los nuevos tiempos aprovechando las nuevas oportunidades.
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
I.T. Sin duda se debe dar el salto. Quedan pocas excusas para hacerlo, por no decir ninguna. El On ya ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación. La relación con los compradores y consumidores se inicia y desarrolla cada vez más en medios digitales; es una realidad insoslayable.
Si no se tienen, es muy recomendable adquirir los conocimientos técnicos suficientes relacionados con el marketing en medios digitales. Incluso si no es el campo de actuación específico, contar con estos conocimientos será muy útil para integrar los nuevos canales dentro de la estrategia y planes de marketing y comerciales. Hay que volver a las aulas y a las librerías y bibliotecas porque los nuevos medios funcionan de manera diferente.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
I.T. Afortunadamente ha quedado atrás la fase en la que se consideraban dos mundos que no tenían contacto entre sí. Hoy la realidad es universalmente admitida, y la realidad está dominada por los sufijos “cross” y “multi”. Los medios digitales no solo amplían el público objetivo de los canales del Off, sino que también aumentan las posibilidades de impacto y relación.
La realidad es evidente, el On y el Off se complementan entre sí para revolucionar el proceso de compra y relación, lo retailers cada vez lo tienen más claro y diseñan sus procesos haciendo que la barrera –casi ideológica- entre los dos mundos desaparezca.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
I.T. En ocasiones sí podrá hacerlo, depende de cual sea el negocio. Por ejemplo la venta de software prácticamente ya no existe en su expresión física. Sin embargo lo habitual es que los dos tiendan a encontrarse y complementarse. También el On necesita del Off para que los compradores puedan tener mejores experiencias sensoriales (la necesidad de ver, tocar, oler, sentir,… está en la base del “showrooming” ), y otro fenómeno mundial como el click and collect es un buen ejemplo de cómo el On sigue necesitando del Off. Como siempre, el futuro lo dirá, pero hoy la tendencia es converger.
Javier Condal Bargos: “Dos experiencias distintas y complementarias”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
J.C. Condis tiene presencia en el comercio electrónico desde el año 2000, a través de Condisline. Fuimos el primer supermercado online de España. En aquella época, parecía que las tiendas off iban a desaparecer…. Ahora, con 14 años en funcionamiento, estamos ante un nuevo renacer, ahora sí, definitivo. Entonces, la gente no estaba tan preparada para el cambio, ahora, la revolución de la redes sociales nos abre la puerta a un mercado complementario al off.
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
J.C. Vender en internet, no es tener una website, son muchas cosas. En nuestro sector, la clave y lo diferenciador, es el nivel de servicio. Además, es básico cambiar el “chip” del Off y formarte en el On, donde te encuentras una realidad que va una gran velocidad y algo descontrolada.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
J.C. Para nosotros, son canales complementarios para un cliente Omnichanel. Son dos experiencias de compra distintas, para momentos de consumo distintos, pero con perfiles de consumidor que confluyen. Por ello, es importante entender bien cuales son las prioridades del cliente según su canal de compra.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
J.C. Como decíamos, son canales complementarios, especialmente para nosotros, donde en nuestros supermercados físicos se realiza la compra de conveniencia y frescos cada 3 dias y en Condisline realizan compras de carga cada 21 días aproximadamente.
Lluis Serra: “Ambos canales deben ir de la mano hacia la experiencia del cliente”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
Ll.S. Once años después el balance es muy positivo, es un tópico, pero es así. Fuimos pioneros en nuestro sector en 2003 y hemos aprendido del prueba y error durante estos años. Esto nos ha llevado a posicionarnos en un mercado digital que no era el nuestro, pero que con la formación adecuada cualquier tipo de producto o empresa puede entrar.
Dimos el salto al On por inquietud, detectamos que había otro tipo de cliente que estaba comprando productos por otro canal diferente. Este canal, el digital, a día de hoy supone que el 44% de los europeos compran habitualmente en internet.
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
Ll.S. La clave es la formación en el campo digital, no somos digitales. Lo imprescindible es el cambio de mentalidad digital. Lo primordial es conocer al nuevo cliente digital. Lo necesario innovar en el Offline y evolucionar en el Online para realizar un enfoque diferente al habitual. Entender el marketing digital y aplicarlo al consumidor.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
Ll.S. El Off aporta la pasión por un oficio o un producto, la profesionalidad y la experiencia del sector, además del espacio físico, igual o más importante que antes. El On aporta tecnologia, rápidez y tiendas conectadas al mundo digital, con nuevos espacios digitales. El On aporta unas tendencias de consumo como el ROPO, Showrroming, SoLoMo, Geolocalización, Gamificación y la Realidad Aumentada, todas ellas para estudiar y actuar. Lo mismo pasa en las tiendas físicas con el Window shop in, las Flagship store, las Pop up y el Crowd sourcing.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
Ll.S. Los dos canales tienen que ir de la mano, preparar estrategias Cross Channel y darle al consumidor lo que está pidiendo, que es multicanalidad. Tenemos que unir los dos mundos el Retail y el Digital teniendo muy claro los diez puntos importantes: El producto, la marca, los parnerts (tecnológicos, logisticos, profesionales y legales), objetivos claros y concretos, cambio de metodos de trabajo incorporando herramientas tecnológicas, organización interna, promoción y comunicación, atención al cliente, saber analizar y por último la fidelización.
Juan A. Sandes: “No vende el Off, ni vende el On, vende la marca”
1. Del Off al On ¿cómo y por qué dió el salto, cuál es el balance y cuáles las enseñanzas tiempo después?
J.S. Comenzamos este viaje hace 2 años y la razón no es otra que la necesidad de diversificar. Las ventas de revistas en Kiosco están cayendo desde hace ya 5 años. Necesitábamos buscar negocios alternativos y creímos que las capacidades logísticas que nos había dado la distribución diaria de revistas a 25.000 puntos de venta nos permitirían ofrecer estos servicios a los e-merchant. La apuesta finalmente fue ir de la mano de Celeritas y SGEL compra la mayoría de la misma en agosto del 2012 y el resto de las acciones recientemente.
Las enseñanzas son diarias, la teoría está muy lejos de la realidad y el comprador on line tiene una característica que lo diferencia del consumidor del OFF, y esta es la exigencia máxima. El balance es muy positivo, somos pequeños pero crecemos mucho y trabajamos por conseguir mayores rentabilidades
2. Con enfoque futuro. ¿Se puede, se debe, qué visión o condiciones, incluida la formación, hay que tener para dar el salto?
J.S. Se puede y se debe siempre que se defina muy bien la estrategia de entrada y de mantenimiento en este mundo “digital”. Las condiciones son elementales y se enseñan en cualquier escuela de negocios. Liderazgo, capacidad de trabajo y equipo. El liderazgo hace mover las organizaciones “anquilosadas”, la capacidad o formación te permite adaptarte rápidamente y el equipo lo es todo.
3. ¿Qué puede aportar hoy el Off al On y el On al Off?
J.S. Hoy se deben complementar, soy de los que creo y estoy convencido que son complementarios y necesarios el uno de otro y el otro del uno. No creo en el ON sin el Off y viceversa.
4. El On mirando al futuro ¿puede vivir sin el Off?
J.S. El On no puede vivir sin el Off. Existe la necesidad del Off porque al final esto va de vender, en el fondo da lo mismo el canal, son diferentes pero complementarios. Ya existen evidencias de que pure players están probando el mundo Off como una oportunidad más. No vende el Off ni vende el On, vende la marca
El 1 de enero entró en vigor el nuevo IVA que la Unión Europea está aplicando a los operadores de ecommerce. Un cambio, según el cual, la tasa impositiva por venta bienes digitales no se quedará ya en el país del vendedor, sino en el que reside el comprador.
La normativa arranca en plena campaña de Navidad y en los 5 días que lleva en marcha, ha supuesto un incremento de precio en los dispositivos móviles. Ha sido bautizada como “Tasa Amazon”, porque el marketplace norteamericano verá encarecidos notablemente productos como ebook, aplicaciones móviles, juegos, música o servicios de alojamientos web, entre otros.
En el caso de los libros digitales, con un IVA reducido del 3% -fijado en Luxemburgo, donde Amazon tiene su sede- la subida alcanzará el 21%, si la compra se realiza en España, el mismo porcentaje que se ha establecido para las apps – si se adquieren desde nuestro país- cuando antes tributaban con un IVA del 15%.
La CE defiende la norma como medio para combatir la competencia desleal y prevé que los estados miembros recauden 3.000 millones de euros adicionales por IVA en este 2015. Por el contrario, Luxemburgo dejará de ingresar más de 1.000 millones anuales por los impuestos de dispositivos distribuidos por Apple o Amazon.