Samsung lleva años disputándose con su competidor directo, Apple, la hegemonía del mercado móvil. Con su nuevo terminal Galaxy S6 y su versión Edge da un paso de gigante hacia esa meta. Hoy, 10 de abril, llega a las tiendas con récord de pedidos en preventa, 20 millones en el mundo, cerca de 100.000 en España.  Así lo explicaba Celestino García, vicepresidente de la compañía en España, en la presentación oficial ayer en Valencia con la asistencia de D/A Retail.

Más de 3.000 millones de euros ha gastado Samsung en modificar las fábricas para adaptarlas a las necesidades de producción de este dispositivo. Pero los más de 20 millones de reservas, cien mil de ellas en España, garantizan de antemano que la inversión ha merecido la pena.

Samsung escogió Valencia para presentar de manera oficial en España sus dos lanzamientos estrella: el Samsung Galaxy S6 y el Samsung Galaxy S6 Edge. El día anterior a su comercialización en nuestro país, la empresa surcoreana reunió a los medios para mostrar las virtudes de sus nuevos terminales. Los teléfonos ya habían visto la luz en la última edición del Mobile World Congress de Barcelona celebrado el 1 de marzo, pero hubo que esperar hasta hoy, 10 de abril, para que llegasen a las tiendas.

Desde la presentación, la expectación ante los nuevos modelos de Samsung ha sido grande con resultados avalados en las cifras. En el periodo de preventa, a través de Samsung o por medio de los diferentes operadores, se ha batido records de pedidos con 20 millones en el mundo, y aproximadamente 100.000 en España.

Celestino García, vicepresidente de Samsung España, anunció en la presentación en Valencia, que de la cantidad de preventas en nuestro país la mitad corresponderían al modelo Galaxy S6 y la otra mitad a la versión Edge.

EL MODELO

Samsung ha trabajado tratando de mejorar los diseños anteriores y aportando las características más demandadas por los usuarios. El Samsung Galaxy S6 tiene una pantalla de 5,1 pulgadas y una resolución 2k y QHD super Amoled en formato plano. Su teléfono hermano, el Samsung Galaxy S6 Edge, aparece con biselado a ambos lados de la pantalla y laterales táctiles. El Exynos 7420 de ocho núcleos, procesador propio de Samsung, va incluido en ambos. Con 3 GB de memoria RAM y cámara trasera de 16 megapíxeles y otra delantera de 5 megapíxeles, Samsung intenta superar en todo lo que su competencia le hace sombra. Además, el Galaxy S6 incorpora la última versión del sistema operativo de Google, Android 5.0.2 Lollipop y TouchWiz.

Otro de los puntos a favor de los nuevos terminales es el tiempo de carga. Disponen de una batería capaz de darle una autonomía de cuatro horas después de tan solo diez minutos de conexión.

LA COMUNICACIÓN

En cuanto a la comunicación, la multinacional coreana comenzó ayer mismo su campaña en televisión que busca reflejar el “efecto wow”, denominado así por Samsung. El anuncio muestra una representación de las sensaciones que tiene el consumidor cuando ve el terminal por primera vez.

Samsung también va a llevar a cabo publicidad en exterior apostando por los grandes formatos. Un ejemplo de esto será la presencia con lonas en lugares tan emblemáticos como el edificio Metrópolis situado en la capital española, que estará recubierto casi en su totalidad por la publicidad de la marca. Otro de los elementos novedosos será la parte comercial, ya que se ha llevado a cabo un convenio con La Caixa para ofrecer financiación a los clientes que se hagan con un terminal de Samsung.

Isabel Albeledo

La experiencia de compra del consumidor en la era digital ha centrado el programa “La Magia de la publicidad” que cada viernes emite Capital Radio. Con una clara conclusión.  Internet  rompe el paradigma  sobre el dominio de marcas y enseñas sobre el mercado final.

El papel dominante del consumidor, la estrategia multicanal de las empresas y cómo entran en contacto con el público para impactar con los mensajes publicitarios y de marketing han sido los temas de debate del viernes 10 de abril. El programa ha tenido como invitados a Estefanía Yagüez, market research manager de L’Oréal; Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España (MKT); Andy Stalman, CEO de Cato Partners South Europe y Latinoamérica y Enrique Sesé, director de marketing de Ediciones y Estudios. El programa ha contado contado como cada semana, con la participación de Juan Manuel Urraca, director editorial de Ediciones y Estudios que colabora con Capital Radio en la creación del espacio.

El feedback con el consumidor es uno de los elementos más importantes para una estrategia de empresa efectiva. “Antes el marketing estaba dirigido de forma unidireccional, siendo la compañía la que decidía qué tipos de mensajes, dónde, cómo y cuándo los mandaba y ahora nos hemos dado cuenta de que esto no lleva a ninguna parte y que cuando escuchamos realmente al consumidor, le intentamos entender y estudiamos su entorno, podemos satisfacer sus necesidades, lo que repercute positivamente a la marca”, explica Estefanía Yagüez.

Por su parte, Andy Stalman asegura que las compañías que tienen más éxito en la era digital “son aquellas que aportan soluciones a la vida de la gente, con imaginación y creatividad pero con los pies bien puestos en la tierra”, mientras que Enrique Sesé explica que antes eran las marcas las que dominaban el mercado hasta que llegó la distribución y después internet.

“Internet rompe el paradigma de que el consumidor está dominado por la marca y por el distribuidor, ahora los usuarios tienen todos los canales en su mano para poder llegar a los productos y a las marcas, son ellos los que deciden qué quieren comprar, cómo quieren comprar y sobretodo cuándo quieren hacerlo», asegura Sesé.

Sobre la omnicanalidad, Andy Stalman explica que el punto de venta sigue siendo un factor determinante, y seguirá así, aunque “según vaticinan algunos para el 2050 el 50% de todas las transacciones a nivel global van a ser online”. Además, se habló de los Premios Nacionales de Marketing 2015, sobre los que se adelantó que la lista definitiva de los finalistas de cada categoría se conocerá a principios de mayo. Habrá que esperar a la gala del 21 de mayo para conocer a los ganadores, aunque ya se ha anunciado una lista corta con 41 candidatos.

En el programa también se presentó el evento Madrid Retail Congress, un espacio de encuentro del sector y de transferencia del conocimiento en las distintas áreas y facetas del comercio minorista, organizado por COCEM, Ediciones y Estudios y la Confederación Española de Comercio y que se celebrará los próximos 14 y 15 de abril en el Palacio Municipal de Congresos. “El retail tiene una necesidad absoluta de estar al día y saber qué es lo que va a ocurrir, por lo que primero que intentamos hacer con este congreso es formar e informar de lo que está pasando en otros países para que vean el futuro de una forma más atractiva y dejen de percibir internet como un enemigo y lo vean como un amigo”, comenta Enrique Sesé.

Nahiara Alonso

La ciudad de Milán se ha convertido en el epicentro de Zara Home, con la reapertura, el 10 de abril, del mayor flagship de la cadena en todo el mundo. Más de 2.700 m2, en la Piazza San Babila, que se suman a los 29 centros de la enseña que operan en Italia.

La marca ha lanzado una colección cápsula, exclusiva para esta tienda, denominada  Speciale Milano, que se inspira en el ambiente y elegancia de la capital lombarda, donde también operan otras cadenas de Inditex.

Con este punto de venta, Zara Home se consolida como una de los activos más dinámicos del imperio Inditex, siendo la división que más creció en 2014, al lograr una facturación de 548 millones de euros, que suponen un  aumento del 21%. A nivel global, las ventas de la compañía gallega aumentaron un 8%, hasta los 18.117 millones, cerrando ejercicio con 6.683 tiendas, 343 más que en 2013.

 En Italia, el  grupo reúne 337 tiendas en el país transalpino, bajo las banderas de Zara (102),  Bershka (54), Stradivarius (54),  Oysho (45), Pull & Bear (44), Zara Home (29) y Massimo Dutti (10).

El centro comercial La Maquinista, en Barcelona, ha instalado dos probadores virtuales aiMirror, que permitirán al visitante ver en tiempo real y sin necesidad de probarse cómo les sientan los modelos que más les gustan.

Los probadores, ubicados en la plaza del Reloj del complejo, estarán a disposición del público hasta finales del mes de abril. Incorporan una tecnología de visión por computador y realidad aumentada que simulan el efecto de un espejo a tiempo real. Están equipados con una pantalla de alta definición, una unidad de proceso central y una nueva generación de cámaras con sensor de profundidad Kinect 2, en 3D.

Con un simple movimiento de manos, el usuario puede controlar el probador a distancia, seleccionar las prendas y marcas que más le gusten y ver cómo les quedan, sin la incomodidad que supone el tener que desvestirse.

Esta experiencia tecnológica cuenta con la aportación de más de 250 prendas, de destacadas marcas que operan centro, como Mango, Hollister, Guess,  Chicco, Double Agent, ese O ese, H&M, Kaotiko, Lefties, Macson, Promod, Rip Curl, Celio o Salsa. Un teclado instalado en cada uno de los probadores permitirá al cliente  mandar su foto con su look por email a su cuenta de correo o compartirlo con los amigos.

Los probadores aiMirror han sido desarrollados por la empresa Artificial Intelligence Technologies  (AITech), spin off de La Universitat Autónoma de Barcelona. .

Esta acción se enmarca dentro de la campaña Unexpected Shopping del centro, que pretende generar experiencias únicas e inesperadas entre sus visitantes.

Inaugurado en junio de 2000, La Maquinista es el único centro comercial abierto de Barcelona. Tras una ampliación de 15.000 m2, realizada en 2010, dispone de más de 90.000 m2 de superficie total, lo que le convierte en el mayor centro comercial de Cataluña. Cuenta con más de 235 establecimientos entre tiendas de moda, restauración, ocio y otros servicios. Además, ofrece 5.000 plazas de aparcamiento totalmente gratuitas y 30.000 m2 de superficie.

El Consejo de Ministros ha aprobado el Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista, un programa de ayuda al sector retail, que alcanza este año su tercera edición, poniendo el foco en el comercio tradicional  y el turismo de compras.

En este último apartado se concederá un mayor protagonismo a la imagen de España, mediante actuaciones específicas encaminadas a potenciar las compras de aquellos que nos visitan.

Innovación, competitividad, fomento de los centros comerciales abiertos y mercados municipales, apoyo financiero, promoción y reactivación de la demanda e impulso del relevo generacional, serán otras de las medidas a poner en práctica,  después de ser aprobadas, el pasado 12 de febrero, por la Dirección General de Comercio Interior, que ha firmado un convenio de  colaboración con la Cámara de Comercio de España, que  con una dotación de 5 millones de euros, 0,4 millones más que en 2014. En su segunda edición, el Plan benefició directamente a 25.500 establecimientos.

Kider Store Solutions, empresa especializada en el equipamiento del sector de la ferretería y bricolaje, ha firmado un acuerdo con Big Mat, central de distribuidores de materiales de construcción, por el que la primera se convierte en proveedor referenciado para los establecimientos asociados a la segunda.

Esta alianza aporta sustanciales ventajas para las empresas adheridas a Big Mat, como importantes descuentos,  asesoramiento personalizado y soportes especializados y profesionales para ayudarles a conseguir el máximo rendimiento en sus negocios.

El objetivo de Kider es proporcionar el mejor de los servicios con una óptima relación calidad-precio, proponiendo soluciones individualizadas y exclusivas en diseño, fabricación y comercialización de mobiliario para espacios comerciales. Un camino en el que  Big Mat -presente en cinco países de Europa  Francia, Bélgica, Italia, Chequia y España- será de gran ayuda.

El lanzamiento del smartphone HTC One M9, el último buque insignia  de familia HTC One, del fabricante taiwanés HTC, ha inspirado la exposición ‘Vivir con un icono’, un recorrido por las últimas décadas de la historia del diseño a través de una selección de muebles y objetos icónicos.

La muestra comisariaza por la revista AD España para HTC, permanecerá abierta del 9 al 23 de abril, en el Colegio Oficial Arquitectos de Madrid. Sillas, mesas, lámparas, hasta un simple vaso o un teléfono móvil, se convierten en iconos del diseño del último siglo, rindiendo homenaje a  sus creadores (diseñadores, arquitectos, ingenieros…), capaces de cambiar la forma de vida de varias generaciones.

Entre los objetos expuestos destacan la lámapara Tizio (1972); la máquina de escribir Valentine (1962); la silla apilable Panton (1960-67); la grapadora (1932) o  la butaca Wassily (1925).

Como pieza más reciente, se muestra  el HTC One M9, un producto de alta joyería. Surge de un bloque de aluminio cuyas formas, fruto de la fusión de los dos HTC One anteriores se han pulido, haciéndolo más fácil de sujetar. Su producción incluye 70 procesos distintos y sólo el 5% del material bruto forma el producto final, el resto se reutiliza, y un artesano termina a mano cada modelo.

Grupo Eroski ha puesto en marcha una campaña de promoción de alimentos gallegos  en 5 hipermercados y 99 supermercados del grupo en Galicia.

El objetivo es dar a conocer una selección de 85 productos de la región, entre los más de 5.000 alimentos producidos en Galicia y comercializados  en los  establecimientos de la cooperativa. La campaña se prolongará  hasta el 29 de abril y se repetirá en agosto.

“Los establecimientos Eroski son una plataforma abierta para la comercialización de los alimentos de la región”, ha señalado el responsable de productos locales en Vegalsa-Eroski, Carlos Fernández, quien ha destacado el volumen de compras realizado por el grupo en Galicia, durante el año pasado, igual a 410 millones de euros.

La colaboración de Eroski con sus proveedores se basa en tres ejes: acercar los productos de los pequeños productores a los consumidores, desarrollar una gestión comercial adaptada a microempresas, pymes y cooperativas, y colaborar en planes para su profesionalización y crecimiento empresarial.

Grupo Eroski trabaja con más de 600 proveedores gallegos y emplea en la región a más de 4.800 personas en la comunidad gallega, en la que cuenta con 334 establecimientos: cinco hipermercados, 301 supermercados, cuatro gasolineras, 18 cash & carry y seis agencias de viajes.

La cadena de supermercados masymas (Juan Fornes Fornes) acaba de  lanzar  “Vida Mediterránea”, un blog basado en la ubicación geográfica de la enseña y en  su carácter mediterráneo.

Operativa desde el  1 de abril, los contenidos de la  nueva  plataforma están agrupados bajo siete categorías: alimentación, salud, deporte, gastronomía, turismo, paisaje e historia. Uno de sus objetivos es promover  la dieta mediterránea como elemento clave para una buena alimentación. “Vida Mediterránea” también ofrece información de la revista Mashogar sobre consumo, editada con la colaboración técnica de la Asociación Valenciana de Consumidores (AVACU).

El lanzamiento del blog se incluye en la estrategia digital presentada por masymas, en otoño de 2013. Desde entonces, se han puesto en marcha iniciativas como la consolidación de los perfiles en la redes sociales, la implementación de la web y la introducción del emailing como forma de contacto con los clientes.

Con sede en Pedreguer (Alicante) Masymas cuenta con más de 120 supermercados repartidos por la Comunidad Valenciana y Murcia, una plantilla de más de  2.300 trabajadores y una facturación  de 271 millones de euros.

Billetes de metro o tren, alimentos en restaurantes de comida rápida y entradas para espectáculos son los productos más comprados a través de pantallas digitales. Una canal que en el último año creció un 125 % según el III Estudio Anual de Digital Signage de IAB España presentado esta mañana junto con la empresa VIKO en colaboración de Playthe.net.

El informe de IAB España se basa en los datos recogidos en encuestas realizadas a más de 1000 personas de entre 18 y 55 años. El documento muestra un análisis del sector en nuestro país.

De sus datos se desprende que el 54% de los encuestados afirma realizar compras a través de las pantallas táctiles, siendo los billetes de metro o tren los productos adquiridos principalmente (77%), seguidos de alimentos en restaurantes de comida rápida (48%) y entradas para espectáculos (45%).

Además, el 91% de los usuarios coincide en que las pantallas transmiten modernidad e innovación, aparte de información adicional y actualizada (89%), por lo que son prácticas y útiles. Por ello, las principales ventajas para las marcas que se anuncian en una pantalla digital son mejorar su imagen (82%), que aumente el recuerdo de los usuarios (73%) y resultar más cercana al consumidor (70%), entre otras.

“La evolución del Digital Signage es imparable. Sin duda, va a ser uno de los aceleradores del crecimiento del negocio de publicidad y comunicación digital en España, a la vez que va a suponer un reclamo atractivo para los usuarios de tiendas físicas, quienes también incrementarán su interacción con las nuevas tecnologías”, explica Antonio Traugott, director general de IAB Spain.

Penetración e interacción

Las pantallas digitales están muy presentes, y así se confirma por el 94% de los encuestados que aseguran conocerlas, cifra que se reduce hasta el 43% antes de que se les muestren ejemplos. Esto implica un alto grado de conocimiento por parte de los usuarios, pero una falta de percepción como un nuevo entorno unificado. Los lugares principales donde más se recuerda verlas son las estaciones y aeropuertos (75%), junto con los centros comerciales (75%), seguidos de medios exteriores como la calle o las carreteras (62%).

En cuanto a la interacción, el 95% de los usuarios conoce algún método de interactuar con los soportes y pantallas digitales, y un 74% reconoce haberlo hecho alguna vez, siendo la pantalla táctil el modo más extendido (37%), seguido del código QR (28%).

El estudio también analiza el estado del Digital Signage en el sector del retail. Los datos muestran que la mayoría de los usuarios usarían pantallas táctiles para ver información de productos (78%), aclarar dudas (74%) o consultar el catálogo completo online (69%). Precisamente en una escala del 1 al 10, lo que más valoran los encuestados es que los establecimientos ofrezcan una pantalla táctil con catálogo interactivo (6,8).

Pese a que el 50% de los usuarios prefieren que la publicidad e información se les presente a través de pantallas digitales (al 40% no le importa de qué manera se le muestre y solo el 10% apoya el medio tradicional), el medio no digital tiene mayor influencia en compra: un 37% frente al medio digital que tiene el 31%.

Nahiara S. Alonso

 (Por Alicia Davara) 

Aldi prepara su entrada en ecommerce con un primer paso en el Reino Unido. Un país donde la alimentación en línea copa ya el 5% del total del mercado y está más desarrollada que en el mercado alemán.

Carrefour, en discreción total, avanza en su acercamiento digital a los consumidores introduciendo en tienda y fuera de ella elementos para la interacción con la enseña. Ejemplo es el lanzamiento en Bélgica de Connected Kitchen,  un autoescaner pórtatil modelo “clónico” a Amazon Dash presentado hace un año. Ikea replantea algunos de sus proyectados grandes centros en España y pone en marcha en Navarra su primer punto de recogida.

En retail, todo sucede a ritmo veloz. No igual en muchos de  nuestros retailers. A pesar de que un 80 % de empresas realizan ya comercio online, los planteamientos con estrategia digital total son escasos. Excelentes en el Grupo Inditex y su estrategia global y enfocada a la experiencia de compra, o en algunas compañías del sector textil-moda. Movimientos en El Corte Inglés y su click & collect, o estrategias multicanal en supermercados como Condis, pioneros en la puesta en marcha de la venta online, o  similares ejemplos en muchas empresas de todos los tamaños.

Reconozcamos. El ritmo de cambio hacia la nueva era digital en el retail en España es menor. En adaptación al nuevo consumidor digital en el comercio en España está todo por hacer. Pasada la etapa de las negaciones, la mayoría de nuestros retailers comienzan a actuar.  Primero, reconociendo el problema. Segundo, dando el paso, enfrentándose  al miedo, visto ya el showrooming o el ecommerce como una oportunidad mayor que la supuesta amenaza.  Tercero, revitalizando el valor de la tienda física.

Todo ello ha llevado a elevar el concepto omnichannel a categoría de la excelencia en retail. Queda la última etapa antes de, a ciegas, iniciar la nueva era retail.  Comprender que no se trata de implantar un retail digital, sino de un retail para el consumidor digital. Adaptar el modelo de negocio a un comercio futuro que no es ni Off ni es ON, ni es Multichannel, ni es  Omnichannel.

Llega el c-commerce o comercio conectado. Con el cliente en el centro. Un cliente conectado que solo exige en su relación con el retailer igual grado de conexión. Lo hemos repetido en estas páginas. Dónde el cliente quiera que esté,  dónde el cliente quiera que estemos. Cada uno sabrá conocer a su cliente y elegir los canales por los que le reclama.  Solo es cuestión de conexión. Otro día hablamos de inversión en tecnología, la gran aliada.

EN CORTO 

CONNECTED KITCHEN DE CARREFOUR. Lo último, el lanzamiento en Bélgica de un autoescaner pórtatil modelo “clónico” al ya presentado hace un año por  Amazon, Amazon Dash,  que permitirá realizar la compra móvil desde los hogares. De paso, obtener y canjear vales o promociones, comunicarse con la enseña a través de su cuenta o elegir el canal de entrega o recogida.

El accesorio pórtatil  permite escanear cualquier productos de un total de 17.000 referencias online de Carrefour  y enviar el pedido al carro de compra virtual del cliente finalizando la compra en la plataforma drive.be. La recogida podrá realizarse en los 50 puntos a tal efecto o en alguno de los 10 drives de Carrefour en el país.

 IKEA Y SU PUNTO DE ENTREGA en Navarra. La multinacional está replanteando su estrategia de formatos comerciales. La compañía busca una mayor tipología de canales y puntos de contacto con el cliente, incluido el ecommerce, para añadir a su actual portfolio de puntos de venta clásicos y en gran superficie.

 Un paso más en el camino hacia la multicanalidad con apertura de tiendas tradicionales y de nuevos formatos comerciales como los puntos de entrega, tiendas con tamaños y localizaciones diferentes a las actuales y nuevas tipologías de canales, soluciones y soportes como el comercio electrónico, que estará operativo en España en un plazo de dos años.

Colocar en el centro al cliente deja de ser una frase para convertirse en una realidad en el sueño de Inditex.

Las tiendas y los equipos que las atienden, se convierten en la mejor fuente de información para poder ofrecer al cliente aquello que realmente quiere. La moda ya no viene marcada por unas más o menos rígidas colecciones, trabajadas un año antes por los diseñadores en dos oleadas principales, primavera verano y otoño invierno.

A estas tendencias hay que añadir las que el día a día produce en este mundo global que nos ha tocado vivir. Esas tendencias de ciudades de todo el mundo y de gentes que viven en ellas, que en su diario acontecer convierten la forma de vestir, calzar, los accesorios y el look, en un conjunto de influencias que producen tantos diversos estilos casi como personas. Recoger eso, se convierte para los equipos de Inditex, en la tarea principal.

Las prendas van llegando con matemática exactitud dos veces a la semana a todas las tiendas repartidas por el planeta. Las ventas indican prenda a prenda y colección a colección, los gustos y las tendencias que están en la vanguardia del interés de los clientes. Está claro que hay que aplicar unas reglas mínimas, entender que los hemisferios se diferencian en su climatología por la coincidencia de distintas estaciones y que mientras en uno vamos hacia el verano, en el otro se encaminan al crudo invierno y, por tanto, las prendas y los tejidos utilizados también tienen que regirse por esa realidad.

Otra regla general es la de las dimensiones humanas, diferentes entre razas y entre países, norte y sur, muchas veces. Un equipo de coordinadores en la central será capaz de traducir las cifras y las tendencias para lograr que cada país, cada región e incluso cada tienda, reciba una atención personalizada para sus clientes, con el envío de las prendas que más se ajustan a sus deseos y en las cantidades y tallas adecuadas.

DISEÑO PARA UNA EXPERIENCIA

Para asegurar una satisfacción en la experiencia de compra hay que caminar hacia atrás  en el proceso. Este comienza con el desarrollo y diseño de las prendas y las colecciones por equipos de diseñadores multiculturales de cerca de 30 nacionalidades distintas y que actualmente tienen una edad media de 27 años, que se inspiran en todo aquello que les rodea la luz, el color, la multiculturalidad, los libros, la fotografía, sus emociones, su memoria.

Con estas bases, los equipos comienzan  a diseñar color, prendas, estilos. En continuo contacto con los product managers de distintos países, van recibiendo feedback sobre sus diseños que van ajustando y enfocando más y más. Cuando ya las colecciones se han decidido, se realizan patrones y pruebas sobre modelos reales que todavía pueden ofrecer más comentarios sobre esa prenda.

El trabajo en equipo es continuo y la fórmula habitual.  De ahí, tomadas las decisiones finales, comenzará el patronaje industrial y la producción. La decisión sobre el número de prendas a realizar es una de las más difíciles. Se toma sumando las oportunidades que cada responsable de país o región cree que tiene.

LA CALLE DE LA MODA, TIENDAS PILOTO DE CADA ENSEÑA

Llega el momento ahora de compaginar la labor comercial con la de los diseñadores llevando esas colecciones y esas prendas al punto de venta y realizando una labor de visual merchandising adecuado. Nada queda sin analizar. Mediante la adecuada colocación en las tiendas piloto que luego se fotografía exhaustivamente, los puntos de venta reciben instrucciones específicas de cómo desarrollar el visual merchandising en la tienda. Las tiendas tienen establecida una estructura de visual que asegura que las colecciones ocupan el mismo sitio en cada una de ellas, y que siguen una estrategia marcada. Desde luego que quedan algunos extremos a la pericia y voluntad de los equipos de tienda, pero las reglas generales vienen estrictamente informadas desde central y no podemos olvidar que cada tienda tiene sus dimensiones particulares.

La labor se duplica al incorporar el escaparatismo. Cada 15 días se aprueban los escaparates que podremos ver en las tiendas de cada  enseña en el mundo. Se tiene en cuenta el número de tiendas de cada ciudad y también si las enseñas conviven o están independientes para que nunca se dé una sensación de dejà vu.

Con esta estrategia se asegura que la experiencia de compra sea similar, sino igual en los distintos puntos de venta de una misma enseña. Escaparates y layout de la tienda se convierten así en los embajadores de cada marca con sus clientes. Esa es la publicidad de Inditex que ven cada día millones de clientes.

Construir una imagen de cada enseña es fruto de años de esfuerzo y trabajo. El posicionamiento de precio, el concepto, el público objetivo, el estilo es individual para cada división y a ello contribuyen la arquitectura comercial, la localización de las tiendas en los mejores ejes comerciales y los equipos de tienda.

LA VENTA ON LINE

En este momento 27 paises cuentan con venta On Line de Zara, la enseña más consolidada del grupo y que desarrolla extensiones cada pocos años. Dos millones y medio de visitas diarias convierten su tienda on line en un fenómeno mundial. Comenzada hace 5 años, hoy  es una de las divisiones más importantes de la compañía y cuenta con una ventaja muy clara respecto al resto. No dispone de edificios emblemáticos en las mejores calles, pero es individualmente la más visitada y de la que se disponen datos prácticamente en el momento. Todo se analiza y todo se estudia para ofrecer también  on line una experiencia de cliente inigualable.

 

 

Lo que comenzó con unos platós fotográficos compartidos con el resto, se ha convertido hoy en unas instalaciones ultramodernas con las últimas tecnologías de vanguardia para que el visual merchandising sea en internet inigualable. Las fotografías de la prenda, desde perspectivas inimaginables aseguran que los compradores internautas pueden salvo tocar, tener una experiencia de compra magnífica. El cromatismo para asegurar que los colores percibidos son lo más cercano a la realidad es uno de los factores de mayor interés.

Un simple cálculo nos dice que la web es utilizada por  cerca de 75 millones de personas mensualmente, convirtiéndose así en una herramienta publicitaria fantástica para el grupo.

EL EQUIPO. MOTIVAR E INCENTIVAR

Por el momento cerca de 138.000 trabajadores hacen de Inditex una de las empresas comerciales más importantes del mundo. Más de 80 países en los cinco continentes y una presencia multicultural además de multirracial.

Manejar este equipo es una de las labores más complejas y que se encarga a cada uno de los responsables de tienda, que cuenta con equipos que como mínimo están  cerca de  las dos docenas de personas, en las tiendas más pequeñas.

Para este equipo se ha presentado un plan de incentivos que alcanza casi al 50 % de la plantilla, fidelizando y motivando a todos los empleados que lleven dos años en la empresa a finales del 2015, momento en el que el nuevo plan de incentivos comenzará a repartir hasta un 10% del incremento del beneficio de los dos ejercicios 15 y 16 entre los empleados que cumplan ese requisito, dejando aparte a la dirección del grupo.

Enrique Sesé

Esese@edicionesyestudios.com

La plataforma de cupones online DonCupones y el periódico Libertad Digital colaboran en una iniciativa novedosa en el mundo editorial una sección de descuentos online gratis y sin registro, en un portal exclusivo creado por el diario  http://descuentos.libertaddigital.com/.

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La cadena de supermercados ecológicos SuperSano consolida su expansión nacional con la apertura de un establecimiento en Zaragoza, que se suma a los que ya operan ten Madrid, Valencia, Alicante, Murcia, Albacete, Elche y Altea.

La tienda, que abre sus puertas hoy, 10 de abril, cuenta con más de 3.000 referencias distintas de los denominados productos bio, ecológicos y orgánicos -todos certificados por los correspondientes organismos nacionales e internacionales- distribuidos en las secciones habituales de cualquier supermercado convencional. Además, incorpora herboristería y cosmética natural, y otras dos zonas específicas con productos sin gluten para celíacos y con alimentos especiales para otros tipos de intolerancias alimentarias.

SuperSano abrió su primer supermercado en 2009 y desde entonces ha crecido con la inauguración de otros siete establecimientos en diferentes provincias españolas.  Su estrategia comercial  se centra en su Tarjeta Descuento, que cuenta ya con más de 20.000 usuarios y que garantiza un ahorro lineal de entre el 10% y el 25% en la cesta de la compra.