La cadena catalana Drim, especialista en juguetes, hobbies y puericultura, ha abierto en el centro comercial Diagonal Mar, en Barcelona. Un espacio de 500 m2, que alberga las tres secciones de la firma.
La nueva tienda, estrenada el 13 de junio y ubicada junto a un establecimiento de Primark, refuerza la presencia de la enseña en Cataluña, que junto con Castellón, forman sus áreas de actividad, con un total de 35 jugueterías.
Fundada en 1972. Drim nació como tienda de libros y papelería, pero pronto comenzó su expansión, hasta convertirse en una cadena de tiendas líder en precios y productos de gran éxito como Monster High, Playmobil, Lego, Scalextric, coleccionismo, juegos de mesa, juguetes para bebés, cunas, triciclos, etc. Desde 2007 cuenta con una plataforma logística propia, en la localidad de Manresa, con más de 16.000 m2 de superficie.
Inaugurado el 20 de noviembre de 2001, Diagonal Mar y gestionado por CBRE, Diagonal Mar es uno de los centros comerciales más grandes de Cataluña. Dispone de más de 88.000 m2 de superficie total y más de 200 establecimientos dedicados a la moda, restauración, ocio y otros servicios. Además, ofrece 4.800 plazas de aparcamiento.
Zara, buque insignia de Grupo Inditex, ocupa la segunda posición en el Índice Brandz, elaborado por Millward Brown (Grupo Kantar), que recoge el ranking de las marcas textiles más valiosas del mundo. La enseña española figura en segunda posición, detrás de Nike y por delante de su rival H&M, que ocupa el tercer lugar.
Con un valor de 22.036 millones de dólares, que suponen una caída del 5% respecto al año anterior, Zara aparece en el segundo escaño del top 10, superado sólo por la marca deportiva Nike, primera, con 29.717 millones de dólares, y creciendo (+21%) desde el último índice. H&M alcanza un valor de 13.827 millones y baja un 11%, lo que la separa de las dos anteriores y en el caso de la cadena de Inditex, supone ampliar ventaja frente a uno de sus más directos competidores, tanto en España como en el exterior.
Uniqlo, rival asiático, tanto de la española como de la sueca, que pronto desembarcará en nuestro país, se cuela en la cuarta posición, con 8.074 millones de dólares y junto a él, Next completa los cinco primeros registros con 5.973 millones.
ECOSISTEMA DIGITAL
Tanto Nike como Zara han sabido conectar con el consumidor y su estrategia se ha visto premiada. Zara se ha centrado en la experiencia global de tienda, Ha puesto en marcha medidas de escucha activa como un circuito de información en el que los empleados informan a los gestores de los comentarios de los clientes. De esta forma, recoge información valiosas que permite entender mejor al cliente y adaptar la oferta a la demanda.
La estrategia digital es otro valor en alza. Zara ha previsto lanzar su tienda virtual en México, Corea del Sur y China, en este último mercado lo hará a través de TMall, perteneciente a Alibaba.
La cadena también mantiene su crecimiento internacional en tiendas físicas. Zara ha añadido nuevas aperturas a sus 2.000 tiendas existentes en todo el mundo En este proceso, destaca la apertura de un nuevo local en Londres en Oxford Street; las reformas de las tiendas de Tokyo, Belfast, Tel Aviv, Montevideo, Nueva York y Copenhague, así como las inauguraciones realizadas en Pekín, Vladivostok y Hamburgo.
La expansión de Zara ha sido también uno de los ejes de los buenos resultados cosechados por Inditex en el primer trimestre de su ejercicio fiscal concluido con un aumento del 28% en el beneficio neto, situado en 521 millones de euros y un incremento del 17% en las ventas, situadas en 4.374 millones de euros.
Por su parte, Nike, además de estar ha presente en los grandes eventos deportivos de 2014, ha potenciado su ecosistema digital, con nuevos dispositivos para monitorizar la actividad deportiva como Fuelband. Su negocio online ha crecido (42%) y también la división para mujer.
En total, el Top 10 de marcas de ropa apunta un valor global de 99.700 millones de dólares y crece un 0,1%, después de protagonizar la subida más alta del total de categorías en 2014, un 20%. Ralph Lauren, Adidas, Hugo Boss, Lululemon y Tommy Hilfiger cierran el círculo de las marcas líderes.
La Plaza de Dia, nuevo formato urbano de Grupo DIA, acaba de abrir su primera tienda en Madrid. Un antiguo Caprabo, que ha sido transformado al modelo que la compañía está implantando en las 144 establecimientos adquiridos a Eroski, el pasado mes de abril.
Más de 5.500 referencias –cerca de 2.000 de marca propia- en una superficie de venta de 1.100 m2 y un equipo formado por 32 personas componen la estructura de este punto de venta, quinto de la nueva enseña, después de las cuatro aperturas de Andalucía, realizadas en Almería –donde arrancó el primer supermercado de la cadena- y Málaga.
La multinacional española, que inició el cambio de formato en el mes de mayo, ha previsto finalizar el año con un centenar de unidades reconvertidas, lo que supondrá una inversión de entre 40 ó 50 millones de euros. El paquete total está compuesto por 144 supermercados comprados al grupo cooperativo el pasado abril.
“El lanzamiento de La Plaza conlleva un esfuerzo añadido para DIA, que ha trabajado en análisis de almacenes, adaptación de la logística al nuevo formato (plataforma de Guadalajara) y evaluación de flujos de clientes”, ha comentado Javier La Calle, miembro del Comité Directivo de DIA, durante la presentación de la tienda madrileña. El directivo ha advertido que “hay que medir el acto por cliente más que la cesta media”. Se trata de un concepto de supermercado de proximidad, urbano –alejado de otros formatos como Maxi DIA- donde adquiere relevancia el producto fresco de calidad. Por el momento, no dispone de venta online, que sí realiza la multinacional en otros de sus formatos.
Grupo DIA finalizó 2014 con un total de 7.306 establecimientos, distribuidos en España, Portugal, Brasil, Argentina y China., que alcanzaron unas ventas brutas de 9.400 millones de euros.
PROXIMIDAD Y FRESCURA
- Qué: Inspirado en los valores tradicionales, La Plaza de Dia potencia la experiencia de compra a través de emociones y sensaciones. Luninosidad, texturas y colores integran un diseño que se caracteriza por los tonos madera, gris y verde, que evocan el sabor tradicional.
- Cómo: Bajo el lema “ Qué poco cuesta comer bien”, la enseña apuesta por el producto fresco perecedero.
- Dónde: Carnicería, pescadería y charcutería, cobran protagonismo especial con secciones destacadas, gestionadas por personal especializado. Hasta la fecha se han formado 596 empleados. Fruta y verdura también ocupan un lugar de referencia. La oferta se completa con perfumería y droguería, panadería con productos recién horneados y un espacio destinado a la marca Premium Delicius, con un surtido compuesto por chocolates, conservas, embutidos, pastas, arroces, aceites D.O. y congelados.
La socimi Lar España Real Estate, través de su filial Global Brisulia, ha completado la adquisición del inmueble que alberga el hipermercado Eroski del centro comercial Portal de la Marina, situado en la localidad alicantina de Ondara.
La operación, realizada a través de su filial, Global Brisulia, ha supuesto de 7 millones de euros a la actual propiedad Altadena Invest. Con ello, Lar corona la transacción que en octubre 2014 le otorgó el 58,78% de la sociedad Puerta Marítima de Ondara, titular de la galería comercial de del complejo. El hipermercado Eroski, con 9.924 m2, supone un cuarto de la superficie total.
Esta adquisición refuerza la posición de Lar en el retail inmobiliario español, donde, entre otros activos, ha adquirido 8 centros comerciales, por un valor superior los 280 millones de euros y tres medianas superficies por más de 26 millones. En el caso de Eroski, la socimi se ha hecho con la propiedad de otros locales, que el grupo vendió en su día como parte del proceso de desinversión, para luego ocupar en alquiler, como los de los centros comerciales As Termas, en Lugo y Albacenter, en Albacete.
El Centro Comercial Salera, en Castellón, ha alcanzado un acuerdo con B-Safe filial española del Grupo BST (Butler Safe Technologies), multinacional líder en tecnologías de la salud y seguridad para las empresas, para cardioproteger sus instalaciones con DOC (Desfibrilador Operacional Conectado).
De esta forma, se han instalado tres Desfibriladores Semi-Automáticos, capaces de atender a cualquiera de los clientes o visitantes del complejo en el mínimo intervalo de tiempo. El necesario para poder salvar su vida en caso de parada cardíaca. Ello ha requerido la formación de personal en técnicas RCP/SVB, con el fin de ofrecer asistencia con la máxima rapidez y eficacia en caso de emergencia.
En España fallecen alrededor de 100 personas por parada cardíaca cada día, algo evitable en la mayoría de los casos por medio del masaje cardíaco y el uso del desfibriladores.
Salera, el mayor centro comercial de la provincia de Castellón, abrió sus puertas en noviembre de 2006, promovido por ING Real Estate Spain Holding SAU y gestionado por Auxideico Gestión (Member of ECE). Cuenta con 189.222 m2 de superficie comercial y alberga 163 locales, con locomotoras como Alcampo, Primark o Toys ‘R’ Us. Entre sus marcas también figuran los nombres de H&M, Inditex, Cortefiel o C&A. Además, dispone de 13 salas de cine Cinesa, una bolera New Park Bowling y 3.400 plazas de parking.
El sector de electrónica e consumo tendrá su feria especializada después de varios años sin un salón dedicado a la muestra de ese tipo de productos. Se ha presentado en el Hotel NH Collection Eurobuilding de Madrid la feria AVMEXperience 2015 (AUDIO VIDEO MULTIMEDIA EXPERIENCE 2015), que se celebrará los días 30 y 31 de octubre y 1 de noviembre de 2015 en ese mismo hotel.
La feria reúne en más de 2.500 metros cuadrados a la gran mayoría de las marcas fabricantes de audio, vídeo, televisión y equipos de alta fidelidad.
El evento nace con el propósito de convertirse en el punto de encuentro de fabricantes y distribuidores de equipos electrónicos, para cubrir el vacío que hay en el mercado español de una cita anual que reúna al sector de la electrónica de consumo.
El objetivo de la feria es mostrar al gran público la mejor tecnología de forma personalizada, ofreciendo una gran experiencia al usuario, de forma que los fabricantes, importadores y distribuidores lleven al evento los últimos lanzamientos de tecnología y productos. El usuario tendrá la oportunidad de ver, tocar y experimentar con las diferentes tecnologías que implementan los equipos actuales. Y todo ello en un espacio de más de 2.500 metros cuadrados, dividido en 16 salas showroom, zona de exposición y una sala para presentaciones y seminarios.
Entre las marcas que apoyan este evento encontramos las reconocidas Samsung, LG, Philips, Denon, Pioneer, Epson, Loewe, Sonus Faber, Bowers&Wilkins, Marantz, Vieta, AKG, REL, Audiovector y muchas otras.
Las fechas de celebración los días 30 y 31 de octubre y 1 de noviembre de 2015, se han seleccionado pensando en la presentación local de los lanzamientos realizados en la IFA de Berlín, que se celebra unas semanas antes de AVMEXperience 2015.
La organización corre a cargo de TVAV Editorial Multimedia, editora de On Off y de la web especializada tualtafidelidad.com.
Más información: www.feriaavme.com
IRI, empresa especializada en información del sector de Gran Consumo se ha convertido en el principal accionista de GIRA Foodservice, proveedor líder del el mercado de la restauración en Europa.
Esta alianza permite a la consultora ampliar su cobertura en este sector y proporcionar a la industria servicios, análisis y soluciones más completos en esta área. “Este es un gran paso para IRI dentro de su estrategia Growth Delivered, que refuerza nuestro compromiso de ampliar nuestros servicios y las posibilidades de responder a las necesidades de nuestros clientes, incluyendo el acceso al análisis multicanal para identificar las oportunidades para crecer,” ha señalado Eva Vila, directora general de IRI España.
Por su parte, Jean Rossi, CEO de GIRA, ha explicado que su empresa “ha estado a la vanguardia en el conocimiento del mercado de la restauración en Europa durante más de 40 años. Con esta alianza completamos nuestra oferta en el sector de la restauración. Añadir GIRA Foodservice al portfolio de soluciones de IRI, nos posiciona como partner líder en este sector.”
Con sede principal en Divonne-les-Bains, Francia, GIRA Foodservice ofrecerá una foto completa del mercado, mientras IRI realizará análisis de los puntos de venta y conocimiento del comportamiento del comprador.
Elosua, marca de aceite de oliva de Deoleo, apuesta por el cambio con una nueva imagen más visual, adaptada a los nuevos tiempos.
Bajo el concepto “no hay nada más moderno que el ayer”, la compañía ha renovado todo el packaging del producto, desde la forma de la botella hasta el diseño del etiquetado y logotipo. Un diseño que resalta los valores culinarios de siempre: la sencillez, la dieta mediterránea y las buenas materias primas. Todo ello combinado con un look más actual, pero inspirada en su orígenes (1927).
Uno de los elementos más destacados de este restyling corresponde a la etiqueta en forma de sleever, más visual y moderna, rompiendo con los códigos de su categoría. Un nuevo tapón y una botella más resistente completan la renovación.
La nueva imagen de marca se aplicará a las 4 variedades que forman la gama de Elosua de 1 litro (Suave, Sabor, Aceite de Oliva Virgen y Aceite de Oliva Virgen Extra), así como a los formatos de 5 litros. Los nuevos envases ya están disponibles en todas las grandes superficies a nivel nacional.
Solo para valientes. O en privado. No es fácil asumir carencias y menos aún hacerlo en público. Si es muy recomendable siempre examinar el rumbo del negocio desde la perspectiva del cliente. El de hoy, no el de ayer. La rápida evolución en los últimos cinco años en los hábitos del shopper, traerán en los próximos cinco mayores cambios que en los pasados cien.
De la mano de Interbrand reflexionemos en torno a cinco cuestiones. Dirigidas por la consultora a los líderes del sector textil-moda no sobra planteárselas sea cual sea la actividad retail en la que se encuentren
1.- FEROZ COMPETENCIA. Con clientes son poco o nada fieles, los modelos de negocio evolucionan. ¿Tiene claro el papel que juega su marca en la vida de sus clientes, su contribución al negocio? ¿Está preparado para maximizar todo su potencial?
2.- SENIORS Y MILLENIALS. Los veloces cambios demográficos dejan dos lados opuestos con necesidades diferenciadas. Por un lado, la nueva sociedad del envejecimiento requiere productos y servicios específicos y experiencias compartidas de uso y disfrute. En el lado contrario, la generación del milenio, espera un alto grado de digitalización e interactuación con la enseña sea cual sea el canal. ¿EsTá preparado para anticiparse a las necesidades de mabos segmentos y mostrar una imagen de marca única?
3.- INTERNACIONALIZACIÓN Y OMNICANALIDAD. Y cómo canalizar un estrategia de expansión y ganar cuota de mercado con una estrategia diferencia y todo canal. ¿Está lista su compañía para poner en práctica una política de marca global que al tiempo le permita controlar la experiencia de cliente y, principalmente, ofrecer una imagen única y coherente en todos los canales o puntos de contacto.
4.- VELOCIDAD Y BIENESTAR. Vivimos en un mundo cada vez más ruidoso, veloz y contaminado. ¿Qué medidas toma o cree que deberá tomar su compañía para restaurar el bienestar de sus clientes y ofrecer una imagen clarificadora que aumente su engagement y relevancia
5.– PLAN A CINCO AÑOS. Trazar un plan a medio plazo, no superior a cinco años, supone hoy dar un giro total a la visión del negocio de los últimos cien. ¿Piensa que su marca o enseña cuenta con una propuesta sólida para poder sobrevivir largo tiempo pasado este plazo?
Y 10 EXPERIENCIAS QUE INSPIRAN
Diez puntos de venta destacados por Interbrand para ver e inspirarse
- Selfridges, London
- Dover Street Market, London and New York
- Droog Hotel, Amsterdam
- Made.com Showroom, London
- Heydar Aliyev Int. Airport, Azerbijan
- Fiii Fun House Café, Buenos Aires
- Bikini Hotel, Berlin
- K11 Art Mall, Hong Kong
- Warby Parker flagship, New York
- Takeo Kikuchi, Tokyo
Si conoces alguno o varios de estos puntos de venta, o quieres responder a las cuestiones planteadas más arriba, puedes dejar tus cometarios aquí o en nuestra comunidad Omnichannel by D/A Retail en Linkedin
eBay, el portal global de compraventa online, ha abierto su primer Centro para Vendedores en España. Una iniciativa con la que pretende mejorar la experiencia de usuario, ofreciendo un espacio atractivo y sencillo de utilizar con consejos y recomendaciones para empezar a vender en su plataforma.
Este servicio sirve como punto de referencia para todos los usuarios de la plataforma, tanto nuevos como experimentados. Permite acceder a información sobre tarifas, envíos y sobre la protección del vendedor en eBay. Un botón, situado en la parte superior de la web, permite el acceder a páginas específicas, dependiendo del perfil de vendedor. Además, todo el contenido está estructurado para ofrecer una navegación más rápida e intuitiva.
“Gracias a este servicio, tanto los pequeños y medianos comercios españoles como los vendedores particulares podrán iniciarse en el comercio electrónico de una forma, simple, rápida, beneficiándose de las ventajas de disponer de un canal de venta en un Marketplace. Desde eBay también nos ayudará a dirigir mejor los contenidos y novedades que generamos mejorando su experiencia de venta, ya sean vendedores profesionales o particulares”, explica Manuel Pérez, responsable de vendedores de eBay España
MARKETPLACES. LA GENERACIÓN QUE VIENE
eBay forma parte de la revolución del comercio omnicanal y permite que marcas y profesionales de todos los tamaños puedan llegar a los consumidores sin verse limitados por horarios comerciales o barreras geográficas. La plataforma se ha convertido en el socio ideal para pequeños y medianos comercios que quieren hacer crecer su negocio, dándoles la oportunidad de darse a conocer ante 157 millones de compradores activos y acceder a más de 190 mercados extranjeros sin necesidad de una gran inversión inicial.
QUÉ. Centro para Vendedores
– Complementa el contenido de las páginas de Ayuda de la plataforma.
– Punto de referencia para todos los vendedores
QUIÉN. eBay
– Plataforma global de compraventa online, que conecta a la gente con las cosas que necesitan
-157 millones de compradores activos a nivel mundial,
-Más de 800 millones de artículos listados
– Apps disponibles en 190 países.
– En 2015, tras 12 años de alianza eBay se separa de PayPal y actúan como dos compañías independientes.
COMPETIDORES DE 1ª GENERACIÓN
LA 2ª GENERACIÓN
En el mismo centro histórico de Amsterdam, una experiencia única. Como única es la habitación del Hotel Droog. En un edificio del siglo XVII, experiencia y exclusividad a la hora de pasar la noche. Una sola habitación rodeada de tiendas exclusivas, exposiciones, restaurante Spa o jardin para paseo y relax. Todo en 700 m2 de espacio total.
El origen fue una tienda en Nueva York y otra en Las Vegas que acabaron cerrando. La concepción del espacio, a pesar de la impronta de diseño marcada por la creadora, Renny Ramakers, es flexible de forma que pueda permitir crear espacios para la impovisación y evolucionar con el tiempo
Tienda y hotel exclusivos que han puesto ahora los ojos en Asia. “Hay muchas oportunidades” declaraba al abrir su primes espacio en Hong Kong. Un lugar bien diferente a las históricas ciudades europeas en el que volcar el concepto de hospitalidad y fusión de diseño , lujo y vanguardia que produzcan el los clientes y socios experiencias únicas.
QUIÉN ES… Co-fundada y dirigida por Renny Ramakers una diseñadora y comisaria de exposiciones de arte, Droog s una empresa de diseño con productos de lujo y vanguardia para el hogar. Espacios físicos, canal electrónico y resdes sociales amplian su enfoque multicanal colaborando en proyectos de exposición y eventos en todo el mundo con otros diseñadores, clientes y socios.
QUÉ…. Productos accesorios de decoración para la casa y el jardin. Exclusividad, diseño, lujo y alto precio
DÓNDE… Centro de Amsterdam, en un edificio histórico que en el pasado fue la sede del gremio textil, y sucursal en Hong Kong
Worten refuerza su apuesta por España con una estrategia omnicanal con una inversión importante, 15 millones de euros. El nuevo modelo de tiendas, funcionando ya a modo de establecimiento piloto en Roquetas de Mar (Almería) y el cambio de imagen y comunicación corporativa y refuerzo de su canal ecommerce, transmite la esencia de la filosofía. Tecnología para todos.
Renovación de tiendas físicas, potenciación del canal eCommerce , atención y servicio personalizado al cliente, forman parte de la actual estrategia de Worten. Su nueva imagen de marca, “tecnología para todos”, resume su clara apuesta por la omnicanalidad. Acercar la tecnología a los consumidores, sin distinción del rango de edad, es el objetivo de una compañía que se dirige a un público muy amplio.
Esfuerzo inversor, 15 millones de euros, y renovación de la compañía por dentro y por fuera.Clara apuesta reforzada por el mercado español donde la compañía, filial del grupo internacional Sonae, busca marcar una senda propia acorde con el desarrollo de la marca en España.
LOS PILARES
TIENDA PILOTO EN ROQUETAS DE MAR, ALMERÍA. Orientadas a prestar una atención personalizada al cliente y a su experiencia de compra como parte de una estrategia omnicanal. Con ella Worten inicia la remodelación completa de sus espacios que tendrán continuidad durante 2015 y 2016. Las tiendas de Alcorcón, San Sebastián de las Reyes y Alcalá de Henares, todas en la Comunidad de Madrid, serán las siguientes en adoptar los cambios.
NUEVOS ESPACIOS FÍSICOS con integración del nuevo modelo. Cuatro tiendas próximas a abrir en Tarragona, Ciudad Real, Jaén y Játiva portadoras de la nueva filosofía de marca. La primera de ellas, a inaugurar en los próximos días, en Segur de Calafell (Tarragona).
ECOMMERCE. Renovación del portal y potenciación del canal en el que las ventas en la actualidad se sitúan un 200 % por encima del año anterior.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA. Enfocado a la creación del valor que se ofrece a los clientes creando servicios específicos para cada necesidad. La empresa cuenta con una certificación del servicio de postventa tras la creación y validación de la Especificación Técnica del Servicio Worten Soluciona, única en el mercado y creada por la propia Worten. En España, Worten Soluciona ha alcanzado un NPS de media superior al 45% en cuanto a los servicios de postventa – un ratio positivo de
ESTRATEGIA DE NEGOCIO. Además de la renovación en tiendas, productos y servicios, la compañía contempla la renovación y la mejora de su infraestructura y procesos para acercar a sus clientes aquello que realmente necesitan. Así, Worten fortalece sus servicios y sus espacios (on y offline) a través de seis compromisos clave. La mejor tecnología, financiación 100% con tarjeta Worten, garantía del mejor precio, asegurar un servicio técnico propio en todas las tiendas, devolución fácil hasta 30 días y atención y asesoramiento personalizado.
EQUIPOS Y TALENTO. Apuesta por conservar y reclutar a talento altamente cualificado muy orientado a tratar al cliente de forma excelente. La formación de los empleados y el aumento de productividad son claves para la compañía. En los últimos 12 meses, los trabajadores de Worten España han invertido en formación presencial y e-learning más de 40 horas incrementando ventas medias por vendedor un 18%.
ESCUELA DE FORMACIÓN. Worten España va aponer en marcha una escuela estructurada de formación bajo el nombre de Worten Academy
QUIÉN ES….
Worten es una de las marcas de referencia en el sector de la distribución de electrodomésticos y electrónica de consumo en el mercado ibérico. Fundada en 1996, cuenta en la actualidad con 43 tiendas en España y un millar de empleados. Forma parte del portafolio de negocios de Sonae SR, la división de specialized retail de Sonae, multinacional que opera en los sectores de comercio minorista alimentario y especializado, centros comerciales, software y sistemas de información y telecomunicaciones, entre otros.
VISIÓN DE FUTURO
“Queremos construir un camino firme y diferencial apostando por una nueva estrategia de negocio y de marca en España. Además de un concepto de tienda diferente e innovador, que proporcione a las personas una experiencia de compra única que irá desarrollándose en todos nuestros espacios, potenciamos nuestro eCommerce fruto del foco principal de la compañía, la apuesta por el omnichannel donde estamos invirtiendo más de 15 millones de euros”. Miguel Aguas, director general de Worten España.
“Omnichannel supone un nuevo reto al que nos enfrentamos las empresas en la relación con nuestros clientes. La llegada de nuevos canales hace que las tendencias de consumo estén cambiando y que las marcas debamos adaptarnos a las necesidades reales de un usuario cada vez más exigente. Para lograrlo, es fundamental que las compañías adaptemos nuestros procesos, las formas de relacionarnos con el cliente, las tecnologías que dan soporte al negocio e incluso la cultura de las mismas, para ser capaces de cumplir las expectativas de unos clientes cada día más expertos» Luis Hernández. Director de marketing de Worten España y miembro del Omnichannel Retail Council by D/A Retail
Frente a las marcas de lujo que siguen pensando que la exclusividad debe reservarse a los espacios físicos y en coto cerrado, otras dieron el paso a la interactuación social con activas campañas de marketing digital. Empezando por Tiffany & Co desplazada en los últimos meses por las joyas y relojes de David Yurman y su musa Kate Moss
Hasta 82 marcas de relojes y joyas de lujo ha analizado Digital IQ Index, un Índice que mide la rentabilidad digital. El análisis del sitio web, los medios sociales, el marketing móvil y digital, ofrece un TOP 10 de marcas de lujo que sirve de referencia de la influencia de la interacción social en red.
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ECOMMERCE. La Confitería Delaviuda Shop (www.delaviuda-shop.com) es un servicio pionero en tiendas online con regalos personalizados y gran variedad de productos, como turrón, mazapán, bombones y otros dulces. El cliente puede elegir el tipo de packaging, color y diseño y rellenarlo con sus productos favoritos desde cualquier smartphone o tablet. Delaviuda Alimentación es filial del grupo Delaviuda Confectionery Group.
MARKETING MÓVIL. Supermercados Simply (274 tiendas en España) ha lanzado una aplicación que permite utilizar cupones y promociones exclusivas desde móviles y tabletas, acceder a los folletos y crear listas de la compra personalizadas y compartirlas con otros usuarios. Se puede descargar gratuitamente desde Apple Store o Google Play. También informa al usuario sobre los datos de su tienda más cercana y aporta consejos relacionados con la buena alimentación o recetas.
OMNICANAL. Laboratorio de innovación en Sephora. En San Francisco, Sephora ha presentado su Laboratorio de Innovación que se centrará en el desarrollo de estrategias globales con tecnología integrada entre sus canales off y online. Al tiempo, la compañía líder en perfumería y cosmética daba a conocer cuatro nuevos programas digitales, desde la implantación de beacons hasta el desarrollo de tecnología de Realidad Aumentada.
APPs. Samsung ha lanzado BackupMemory, una aplicación para los pacientes con Alzheimer y sus familias. Se trata de un ‘álbum’ de recuerdos vitaminado. De este modo, la persona con problemas de memoria puede recordar, mediante imágenes, a sus seres queridos.
ATENCIÓN AL CLIENTE Guudjob es una plataforma móvil para poder valorar el trabajo de profesionales en tiempo real. Premiada como la mejor Aplicación del Año por The APP Date y ha competido en el Mobile WorldCongress por ser la mejor App del mundo entre 16 candidatos. La herramienta permite mejorar el servicio a través de las observaciones de los clientes. La cadena de hostelería Mallorca acaba de implementar Guudjob para que sus clientes puedan juzgar el trabajo de los casi 300 profesionales en las 14 tiendas que la compañía en la Comunidad de Madrid.
MEDIOS DE PAGO. Visa ha confirmado que se ha asociado con Google a través de la nueva plataforma Android Pay, abriendo nuevas opciones de pagos seguros Visa a entidades financieras y comercios de todo el mundo que trabajan en el ecosistema Android. Las API seguras de Android Pay aprovecharán la funcionalidad HCE (Host Card Emulation) existente de Google para crear una variedad de nuevas opciones para los pagos sin contacto en tiendas, así como para una opción de pagos cómodos dentro de aplicaciones para los titulares de tarjetas Visa que compren a través de su dispositivo Android. Más información en www.visaeurope.es y @VisaEuropeNews