Se venden en tiendas de regalos, estancos, mercadillos e incluso en gasolineras. Son las gafas premontadas (destinadas para su uso ocasional en visión de cerca y lectura). Llegaron al mercado español hace algunos años y su uso se ha popularizado, tanto que en nuestro país se comercializan 7 millones de unidades, pero sólo 500.000, el 0,7% de ellas, se distribuyen en establecimientos ópticos homologados.
Es la realidad de un mercado que mueve 92 millones de euros en España y que todavía no está controlado al 100%. La dispersión en operadores, importadores, mayoristas y distribución minorista, genera un “efecto multiposesión” yun consumo ajeno al registro sanitario, que puede provocar riesgos para la salud visual, tal y como señalan estudios elaborados por la Federación Española de Asociaciones del Sector Óptico (FEDAO) y la Asociación Visión y Vida.
El sector óptico lleva tiempo exigiendo una regulación de los establecimientos que comercializan este tipo de gafas. Por su parte, el Libro Blanco de la Visión en España, asegura que la información aduanera no ayuda a un control del producto, ya que las gafas premontadas entran en nuestro país bajo diversas partidas arancelarias -gafas, lupas, ortopedia, juguetes…- y sólo una minoría de los agentes importadores pertenecen al sector óptico. Esto también ha supuesto el desplome de los precios, al tratarse de un artículo cada vez más accesible y enmarcado en el concepto “multicompra” (para oficina, hogar, bolso, etc.). Una caída, agravada en momentos de contención del gasto, cuando muchos usuarios prescindieron de las gafas graduadas personalizada para pasarse al low cost de las premontadas.
Por ello, algunas cadenas ópticas líderes, como Alain Afflelou, han reforzado su apuesta por este segmento con una renovada colección de premontadas que incluyen de serie el filtro de luz azul, imprescindible para evitar la fatiga visual del consumo multipantalla.
Estanislao Carpio, actual director general de Adolfo Domínguez, está a punto de convertirse en el nuevo consejero delegado de la firma textil, relevando en el cargo al fundador de la empresa, el diseñador Adolfo Domínguez, que continuará ejerciendo como presidente del consejo de administración.
Carpio, de 56 años, ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en Grupo Carrefour, donde trabajó 16 años, ocupando puestos como el de director general y el de COO (Chief Operation Officer). Ingeniero industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Madrid, ha cursado el Programa de Alta Dirección de Empresas (PADE) del IESE.
El nombramiento de Carpio será propuesto en la junta general de accionistas del 31 de agosto, que fijará en ocho el número de miembros del consejo y procederá a la reelección de Elena González como consejera ejecutiva y de Agnés Noguera, como dominical, en representación de Luxury Liberty.
Otros de los objetivos previstos para esta cita son la aportación a una compañía de nueva creación, situada en Barcelona, que estará participada en su totalidad o controlada por el grupo y cuya entidad jurídica será decidida por el consejo, así como la emisión de valores de renta fija -bonos u obligaciones y/o convertibles en acciones- por un importe máximo de 40 millones de euros o su equivalente en otra divisa.
Adolfo Domínguez opera con un total de con 567 tiendas (235 en el exterior), después de 12 puntos de venta –todos ellos en España- en el primer trimestre del año. El objetivo del grupo es aumentar su presencia internacional, de forma que en el plazo de dos años, el 50% del negocio proceda del exterior. Actualmente suma 235 locales fuera de nuestro país.
Grupo Logista, distribuidor líder de productos y servicios a comercios de proximidad en el sur de Europa, aumentó su beneficio neto un 10,6%, hasta los 74,4 millones de euros en los 9 primeros meses de su ejercicio -de octubre de 2014 a junio de 2015-
Los ingresos bajaron un 1,2%, hasta situarse en 6.929,4 millones por la reducción de la comercialización de productos de tabaco, los menores aumentos de precios y el mayor peso en España e Italia del segmento de marcas de bajo precio. Así, el volumen de cigarrillos distribuidos disminuyó un 1,2%, bajando su ritmo de descenso en España y Francia, mientras que el del tabaco de liar creció un 1,8%.
Las ventas económicas -resultado de restar el valor de los productos a los ingresos- se situaron en 749 millones de euros, cayendo un 2,9%, respecto al año anterior, cuando se produjo un impacto positivo por la resolución de varios litigios. Excluyendo este hecho, habrían aumentado un 1%.
Por su parte, el Resultado de Explotación Ajustado (EBIT Ajustado) subió un 1,8% hasta 160,4 millones de euros, mejorando el margen del grupo, que ha pasado del 20,4% al 21,4%, a pesar de un aumento de los precios del tabaco más moderado que en el pasado ejercicio. El Resultado de Explotación (EBIT) creció un 17,5% hasta 110,5 millones frente a los 94 millones de euros en el mismo período del ejercicio anterior .
IBERIA, 6% MENOS
Por lo que respecta al mercado ibérico (España y Portugal), las ventas se redujeron un 6,1%, durante estos nueve meses, hasta situarse n 366,4 millones de euros.
Los volúmenes de productos de tabaco distribuidos en España y Portugal descendieron a ritmos muy inferiores a los de los últimos ejercicios. Así, los cigarrillos cayeron un 1,5% en España y un 3,3% en Portugal, mientras que el tabaco de liar en España apenas descendió un 0,7%.
El área de Transporte, compuesta por las actividades de Nacex, Integra2 y Logesta, mejoró su facturación un 6,4%, hasta los 167 millones de euros. Por lo que respecta a otras divisiones, cabe destacar el fuerte crecimiento de Logista Pharma, filial especializada en distribución para el sector farmacéutico, que experimentó un incremento del 4,4% en ventas, hasta los 49,8 millones de euros.
Grupo Logista sirve a unos 300.000 puntos de entrega en España, Francia, Italia y Portugal, y facilita el mejor y más rápido acceso al mercado de productos de tabaco, conveniencia, recarga electrónica, farmacéuticos, libros, publicaciones y loterías, entre otros.
Diageo, empresa líder de bebidas Premium, ha nombrado a Alberto Ibeas director general de la compañía en España y Portugal.
Ibeas ocupará el cargo en sustitución de Newton Freire, que regresa a Brasil como presidente de Diageo, teniendo bajo su responsabilidad los mercados de Brasil, Uruguay y Paraguay. Estos cambios se harán efectivos a partir del 1 de septiembre de 2015.
Hasta ahora director comercial de Alimentación España y Canarias y miembro del equipo directivo de Diageo Iberia, Ibeas cuenta con una trayectoria de más de 17 años en el grupo de bebidas, en el que ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad en las áreas de finanzas, ventas y estrategia comercial en distintas regiones del mundo. Con anterioridad, había trabajado en Arthur Andersen.
El grupo de restauración Eat Out,nha nombrado a Álvaro Martín director corporativo de Expansión y Franquicias de la compañía, que cuenta con 11 marcas propias.
Licenciado en Derecho por la Universidad Europea de Madrid, Martín cuenta con una sólida experiencia de más de 15 años en compañías de restauración y retail, tales como Grupo Rodilla, PC City y Grupo Restalia.
Su incorporación a Eat Out será clave para el desarrollo del grupo, basado en un crecimiento sólido y rentable de sus tres principales marcas, Pans & Company, Ribs y Dehesa Santa María.
La compra por parte de Carrefour de la plataforma online Rue du Commerce, uno de los principales actores non food en el e-commerce en Francia, aporta al grupo algo más que un buen volumen de negocio. Enriquecer su oferta por internet y reforzar su apuesta omnicanal añadiendo fuerte presencia online en los segmentos de tecnología y productos digitales
Georges Plassat, CEO de Carrefour ha manifestado en múltiples ocasiones la apuesta del grupo sobre tres pilares. Tiendas multiformato, ecommerce y omnicanalidad. A pesar de ser uno de los retailers con venta online más antiguos, sus cifras apenas representan una mínima proporción en su actividad global. Y con oferta mayoritaria de alimentación y gran consumo. Faltaban los segmentos no alimentarios.
Con la compra de Rue du Commerce, Carrefour se posiciona entre los líderes del e-commerce en Francia. La plataforma online de no alimentación le aporta un volumen de negocio de 428,3 millones de euros en 2014 que sumaría a los 700 millones de euros estimados de facturación online del grupo francés (entre los 350 milones de euros de los formatos drive y una cantidad similar repartida entre Ooshop, Carrefour.fr no alimentario, Carrefour Voyages et Carrefour Spectacles)
No es, siendo importante, el aumento en ventas el principal motivo de la reciente compra de la plataforma online Rue du commerce. La plataforma suma para el líder europeo en dos aspectos. Un buen número de usuarios, 5 millones de clientes de Rue du Commerce, y una mayor presencia en productos de no alimentación, principalmente de tecnología y equipamiento de hogar, uno de los focos de próxima atención en la actual estrategia de Plassat.
Todo ello forma parte de una estrategia omnicanal en la que las tiendas físicas, y multiformato, cumplen un papel mayoritario. Bien combinadas con tiendas online. La compra de Rue du Commerce beneficiará a Carrefour en una doble dirección. Sumar una base de clientes importante en productos especializados, tecnología y digitalización principalmente y en paralelo añadir una fuerte inyección al tráfico de su web que podría derivar en el futuro, por medio de sus click & collect, en aumento también de tráfico es sus establecimientos físicos con base alimentaria.
Creado en 1999, Rue du Commerce es uno de los principales operadores del ecommerce no alimentario en Francia. Filial del grupo Altarea Cogedim, que lo adquirió a los fundadores por una cifra cercana a los 100 millones de euros, sorprende para muchos analistas el montante de la operación actual, muy inferior . Así, según Journal de Net, en una información no confirmada, la operación final podría suponer a Carrefour un coste de entre 20 y 30 millones de euros, lo que añade nueva ventaja.
OPORTUNIDADES DE LA OPERACIÓN
- Rue du Commerce aporta entre 6 y 8 millones de visitantes únicos por mes.
- 5 millones de compradores principalmente en tecnología y equipamiento del hogar.
- Más de 3 millones de productos a la venta
- 86 % de los consumidores recomiendan el sitio web a sus familiares y/o amigos
- Volumen de negocio de 428,3 millones de euros, en 2014, similar al año anterior.
- Un marketplace lanzado en 2007 con fuerte crecimiento, un 12 % el último año hasta los 122,7 millones de euros
- El bajo coste de la operación, entre 20 y 30 millones de euros 8cifra no confirmada) frente a los 100 millones de euros que pagará anteriormente a los fundadores el grupo Altarea Cogedim, propietario actual
Alicia Davara/adavara@daretail.com
Localización: Barcelona
Salario: 35000-35000
En dependencia del Director de Exportación, el candidato se responsabilizará de:
Gestión y desarrollo de la cartera de clientes internacionales asignada.
Captación de nuevos clientes internacionales.
Asesoramiento técnico a los clientes.
Realizará estudios de mercado por país y clientes potenciales.
Colaborar en el desarrollo del Plan de Exportación.
EXPORT AREA MANAGER
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Localización: Barcelona.
Salario: 25000-25000
En dependencia del Director de Ventas Canal Tradicional, el candidato se encargará de desarrollar y captar clientes y distribuidores de la zona de Barcelona ciudad.
Sus funciones serán las siguientes:
*Gestión de la cartera de clientes actual, mejorando márgenes, presentando nuevos productos y promociones.
*Captación de nuevos clientes: presentación del catálogo, cotización de precios y descuentos, demostraciones de producto.
*Reporting de las acciones comerciales llevadas a cabo en el día a día de su actividad.
*Planificación semanal de la labor comercial.
*Aportación de información de valor sobre el mercado.
PROMOTOR DE VENTAS
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Localización: Barcelona / Madrid / Valladolid
Salario: 40000-50000
En dependencia del Director Comercial, tus responsabilidades se centrarán en:
* Gestión de clientes, principalmente Tier 1,Tier 2 y OEM dentro del mercado español en el sector automoción.
* Asesoramiento técnico sobre las soluciones de ingeniería de automatización que ofrece la empresa.
* Seguimiento de proyectos.
* Análisis de costes para cada cliente.
* Interlocución, asesoramiento técnico, negociación, seguimiento y fidelización de clientes.
* Representar y transmitir la imagen de la empresa y de la marca a las Grandes Cuentas.
* Aplicar la política comercial definida por dirección.
* Seguimiento y desarrollo del pedido del cliente.
KAM INGENIERIA AUTOMOCION
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Localización: Valencia
Salario: 60000-60000
En dependencia del Director Comercial, el candidato se responsabilizará de:
– Definición y desarrollo de la política comercial en los mercados europeos.
– Mantenimiento de clientes, siendo estas las principales cadenas de supermercados y tiendas especilizadas.
-Gestión de tareas administrativas, seguimiento logístico, resolución de incidencias,etc.
COMERCIAL EXPORTACIÓN
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Localización: Madrid
Salario: 40000-50000
Reportando al Director General en España, el / la candidato/a seleccionado será responsable de las siguientes funciones
· Desarrollar e implementar la estrategia de marketing para todos los canales.
· Implementar la estrategia de Trade Marketing.
· Funciones con dosis comercial y relación con proveedores.
· Establecer las pautas y recomendaciones de implantación del surtido en el punto de venta
· Dotación de provisiones y seguimiento de presupuestos
· Control, medición y análisis cualitativo y cuantitativo de las acciones en punto de venta.
· Coordinar su actividad con otros departamentos
· Visitas a clientes y proveedores (incluyendo viajes de carácter internacional).
· Gestión de incidencias, aplicación de contingencias
· Se encargará de gestionar un equipo de tres personas
DIRECTOR DE MARKETING
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Localización: Barcelona
Salario: 28000-33000
La persona seleccionada, reportando al director comercial, se resposabilizará de:
* Desarrollar un área de negocio nueva en la empresa, empezando geográficamente en España para posterior expansión en Europa.
* Captación de nuevas cuentas.
* Gestionar la actividad de la empresa en sus mercados y aportación continua de datos y movimientos de la competencia.
* Supervisión y seguimiento de los acuerdos comerciales.
* Gestión de todas las acciones de promoción y marketing encaminadas a posicionar el producto o dar soporte al distribuidor, profesionales de la arquitectura, constructoras o cliente final.
* Organizar y desarrollar reuniones comerciales y técnicas con el equipo comercial de nuestros distribuidores.
RESPONSABLE COMERCIAL DE ÁREA DE TAPICERÍA EXTERIOR
Localización: País Vasco.
Salario: 30000-30000
Reportando a dirección Comercial de la zona, sus prinicpales funciones serán:
* Conseguir los objetivos de facturación con el máximo precio medio y margen bruto mediante establecimiento de lazos de confianza duraderos con los interlocutores clave en las cuentas clave.
* Elaborar y presentar propuestas técnicas y comerciales de sistemas de encofrados para los mercados de la edificación y la obra civil.
* Gestionar todo el proceso de la comercialización con los clientes.
* Servicio integral al cliente con un solo interlocutor.
* Conseguir el máximo precio posible de ventas/alquileres sin perder operaciones.
* Seguir las políticas y las estrategias de la compañía y participar en el diseño y desarrollo de las mismas.
* Proponer mejoras continuas en cualquier área de la compañía.
* Buscar nuevas oportunidades de mercado.
TÉCNICO COMERCIAL ENCOFRADOS
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Localización: Bizkaia.
Salario: 28000-28000
Reportando al Jefe de Ventas Nacional, el candidato se responsabilizará de:
* Comercializar los productos de la empresa en las áreas de responsabilidad asignadas (principalmente Zona Norte).
*Fidelización de los clientes actuales y de nuevos clientes con el objetivo de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
*Comunicación directa con los clientes para dar Información sobre características técnicas y comerciales de los productos y obtención de las necesidades del mercado.
* Participación activa en ferias nacionales.
* Realización de informes de ventas y seguimiento de post-venta.
TÉCNICO COMERCIAL
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Localización: Murcia
Salario: 25000-35000
* Comercial para captación de clientes para tráficos nacionales trafico terrestre.
COMERCIAL NACIONAL TRANSPORTE
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Localización: Castellón
Salario: 35000-45000
Buscamos el Gerente para la delegación de Castellón en una importante empresa del sector alimentación, canal Horeca.
El candidato será el máximo responsable sobre toda la actividad comercial de la delegación, dirigiendo un equipo a su cargo y gestionando en primera persona las grandes cuentas. Teniendo que fijar los objetivos comerciales, hacer seguimientos de ratios de morosidad, negociación con proveedores y responsabilizandose de todas las operaciónes que se desarrollen.
GERENTE
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Localización: Valencia
Salario: 35000-37000
Empresa líder del sector dental precisa comercial de ventas con experiencia de más de 5 años en puesto similar.
Las funciones a realizar son:
* Asesoramiento a los clientes, realizando demostraciones del producto y explicaciones técnicas del mismo.
* Desarrollo de equipo comercial
* Desarrollar una cartera de clientes
* Presentación de propuestas económicas.
* Contacto con clínicas dentales y laboratorios Protésicos.
* Seguimiento de los mismos.
DELEGADO VENTAS IMPLANTOLOGÍA NACIONAL
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Localización: Barcelona
Salario: 15000-15000
Reportando al Responsable de Tiendas, el Gerente se resposabilizará de:
* Gestión integral de centro asignado.
* Atención personalizada al cliente.
* Gestión de cobros.
* Introducción de pedidos al sistema.
* Garantizar una buena imagen de la tienda siempre.
* Orden y Limpieza.
GERENTES DE TIENDA
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Localización: Latinoamérica
Salario: 80000-90000
The company needs this role to lead, coordinate and define the design strategy company requires.
The main functions of Design Director must be:
* Surprise to the customers every season.
* Responsible for obtaining key trends every season: preparation of mood boards.
* Definition travel trends, shopping and purchase.
* Define the strategy to develop shopping samples.
* Prepare product presentations.
* Alignment design teams to the commercial business strategy (Basic, mono product, product collection and entry gateways).
* Search for global synergies with Europe.
* Search for opportunities competing product.
* Continuous Updated product.
* Make design sheets for purchases.
DIRECTOR DE DISEÑO SECTOR MODA CON INGLÉS ALTO
Parece que fue ayer. Ha tenido que esperar casi veinte años después de su primera irrupción en la moderna distribución en España. El comercio electrónico considerado durante años un gran centro comercial donde muchos pasean pero nadie entra en las tiendas, tuvo su primera explosión en los primeros años de la presente década.
Caprabo, Carrefour, Condis, El Corte Inglés. Los pioneros, llegados al canal con el nuevo milenio, pueden contar su evolución paciente. El avance ha tardado. Las cifras de 2014, hablan de 15.891 millones de euros generado por el ecommerce. Un buen crecimiento, un 24,4% más, pero insuficiente. Datos del Informe de Comercio Electrónico del IV Trimestre del 2014 de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), y que contabiliza las compras de bienes y servicios realizadas por Internet mediante tarjeta de crédito o débito.
Las ventas exclusivamente de bienes (sin agencias de viajes y espectáculos) reduce la cifra a los 4.462 millones de euros. Buen crecimiento teniendo en cuenta que el sector comercial considerado en todo canal solo creció un 0,2 %. De este modo, el peso relativo del comercio electrónico de productos sobre el conjunto del sector minorista alcanza ya una cuota del 2,2%, es decir, se ha duplicado en apenas dos años.
¿Y EL E-COMMERCE FOOD?
Vean a continuación los datos en 2009 de la evolución del comercio electrónico en productos de alimentación. Desde entonces aquí y a pesar de que algunas empresas han intensificado su ecommerce (DIA, Condis, Carrefour, Caprabo) no parece que el crecimiento haya ido más allá.
Según Kantar, uno de cada cuatro hogares españoles hizo la compra online en 2014. Así lo revela el informe “eCommerce en Gran Consumo 2015” elaborado por la consultora, que cifra la cuota de mercado de este canal en el 1,2%. En España, el potencial se encuentra en retener y fidelizar al comprador online Así, de las 2,5 veces que los españoles hacen la compra online al año, en Reino Unido lo hacen más de una vez al mes (13,6 veces al año). En cuanto a gasto, en España el ticket online medio es de 44 euros, ante los 63 euros en Francia o los 55 en Re
Compra alimentación y gran consumo por internet en 2009
| % cuota valor | % Hogares Compradores | Gasto Medio €/hogar comprador | Días de Compra | Gasto por Día de Compra | |
| Andalucía | 14,5 | 14,7 | 88,9 | 1,8 | 49,1 |
| Castilla y León | 3,4 | 9,9 | 91,4 | 1,6 | 58,5 |
| Cataluña | 32,1 | 14,0 | 233,0 | 2,8 | 82,0 |
| Galicia | 3,7 | 11,9 | 80,1 | 1,4 | 57,6 |
| Madrid | 12,7 | 11,0 | 149,9 | 1,8 | 82,8 |
| País Vasco | 6,5 | 9,1 | 236,2 | 2,6 | 90,8 |
| Valencia | 11,9 | 20,7 | 88,1 | 1,9 | 47,1 |
| Total España | 100 | 13,4 | 128,1 | 2,0 | 65,0 |
Fuente: TNS Worldpanel – TAM1/09 (Periodo Abril 2008 – Marzo 2009)
(Por Alicia Davara)
Mireya Masclans, E-com Operations & Loyalty Manager en Toys R Us, es la nueva presidenta del Omnichannel Retail Council, un Consejo Omnichannel creado por D/A Retail, en el que estará apoyada por Marta Panera, International PR and Communication Director de Showroomprive como vicepresidenta.
Quince años trabajando en el sector donde llegó por convicción «vi claro que era un sector con futuro en el que quería estar» desde brick & mortar -Decathlon, Cortefiel- a los últimos cinco en online, Mireya Masclans apuesta por la omnicanalidad como base del retail actual y asume con entusiasmo la responsabilidad con la energía necesaria para trabajar en común y conseguir «que los escépticos dejen de ver el omnichannel como un buzzword «. Hay mucho por hacer, dice en esta su Entrevista-Perfil más personal.
LUGAR DE NACIMIENTO, DÉCADA, FORMACIÓN, EXPERIENCIA. Madrid, 1977. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas (ADE) en la Autónoma de Madrid (UAM) y MBA por IE. Experiencia 15 años en Logística de los cuales casi 5 años en Operaciones Ecommerce.
UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA. Una buena carne me encanta, sigo comparando todas con una que probé en San Sebastián… Pero también reconozco que de vez en cuando “necesito” una dosis de Fast Food… Para beber, una cerveza bien fresquita con la familia y/o amigos.
UN LIBRO PARA EL VERANO, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE. Para estas vacaciones me he llevado “Si tú me dices ven lo dejo todo… pero dime ven” de Albert Espinosa que me recomendó mi hermana y no me duró ni el vuelo de ida… ¡Me ha encantado!
CAMPO, PLAYA, MONTAÑA… Antes era más de playa pero desde ya unos años he descubierto la montaña y me he enganchado al trekking y si mientras puedo ver animales mejor que mejor.
LEGO, TENTE, RUBICK, CHANQUETE, ESPINETE… UN ICONO DE INFANCIA POR FAVOR . En dibujos, Ulises 31, de series de TV me quedo con “V” de la que aún conservo el álbum de cromos… y una película “Los Goonies” sin dudarlo J
¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL? . En retail desde mis inicios hace ya 15 años trabajando para Decathlon o Cortefiel y en el mundo online ya voy camino delo 5 años. Llegué por convicción, vi claro que era un sector con futuro en el que quería estar y el que fue mi jefe en aquel entonces confió en mí para lanzar la web de Toys R us. Siempre le estaré eternamente agradecida por la oportunidad que me dio sin tener experiencia en el sector.
A SUS AMIGOS ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL? No sé si tanto como dedicarse a ello 100% pero sí que les aconsejaría tener en cuenta la parte online para cualquier negocio. No enfocar cualquier estrategia desde una visión on-off hace que se quede coja.
¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO? ¡Claro! Sin contar las prácticas que hacía los veranos en la empresa de mi padre, mi primer trabajo remunerado fue en Decathlon. Una etapa preciosa con un equipo joven e ilusionado donde aprendí muchísimo. Y el sueldo no era malo!
¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA? Acabo de volver de vacaciones de USA y me he recorrido todas las grandes marcas pero donde más he “picado” es en Cabelas, un mega retailer que no está en España (aún) y que está especializado en montaña, caza, pesca. Son unas tiendas espectaculares que merece la pena entrar sólo para ver como las tienen montadas.
DE SHOPPING ¿BRICK & MORTAR, PURE PLAYERS, MULTICANAL? Las 3. Intento aprovechar lo mejor de ambos mundos. Me encanta la amplia oferta que encuentras en Internet y su comodidad pero sigo disfrutando mucho de “ir de tiendas”.
¿HACE SHOWROOMING, WEBROOMING? No suelo “webroomear”. Soy más de showrooming, me gusta mucho ir de tiendas, ver cómo están montadas, cómo promocionan sus artículos… si algo me gusta y no lo he comprado en la tienda por cualquier motivo luego lo compro online.
PARA SU USO PERSONAL ¿MARCA PROPIA MARCA LÍDER? Depende, no soy marquista pero sí que hay artículos que desde pequeña he visto en casa y soy muy fiel. Para el resto busco la mejor calidad-precio y en ocasiones la marca propia es estupenda en este aspecto.
RETAIL ENGAGEMENT Y EXPERIENCIA DE COMPRA. COMO CONSUMIDOR ¿QUÉ EXIGE? Experiencia de compra claramente, el engagement viene después. Soy muy crítica con la experiencia de compra global y cuando hay fallos o no cumple con mis expectativas no tengo problemas decirlo y en buscar alternativas que siempre las hay.
MOVILIDAD ¿NECESIDAD, USO, OPORTUNIDAD? Necesidad. Yo ya no toco un PC si no es para trabajar. Hago todo con el móvil y como yo cada vez hay más gente. El móvil se ha convertido ya en un elemento crítico en el proceso de compra para los usuarios… Consultar, comprar, comunicar, pagar… Y su papel va a ir a más! Si un negocio no es responsive y no contempla al móvil dentro de sus planes está condenado al fracaso.
ECOMMERCE ¿TODO PARA TODOS? Sí, esa es una de las grandes ventajas del Ecommerce! Se ha convertido en cierto, el dicho de “lo veo, lo quiero”. Cualquiera, en cualquier lugar, puede conseguir lo que desee desde su sofá haciendo click.
OMNICHANNEL, ¿Y ESO QUÉ ES?. Omnichannel es una forma de concebir el negocio basada en la obsesión por conseguir que el cliente tenga una experiencia de compra uniforme y coherente utilizando todos los canales a su alcance. El cliente manda y tiene que poder hacer lo que quiera sin fisuras ni frustraciones. A la primera frustración, lo perdimos…
UN CONSEJO A LAS EMPRESAS PARA ENFRENTAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL. No estar encerrado en la burbuja de la empresa. Hay que ver que “se cuece”, ver tendencias, estar al día, con la mente abierta y sin miedo a probar cosas nuevas. Y al mismo tiempo buscar el talento que sepa acometer dicha transformación ya sea formándolo internamente o contratando expertos.
UN PROPÓSITO PARA EL OMNICHANNEL RETAIL COUNCIL. Espero que el Omnichannel Retail Council se convierta en un espacio de referencia dentro del Retail, foro de debate y cuya experiencia sirva para impulsar el conocimiento y la colaboración entre las diferentes empresas del sector.
UN DESEO COMO PRESIDENTA DEL OMNICHANNEL RETAIL COUNCIL. Creo firmemente en la omnicanalidad como base del retail actual con lo que espero que los escépticos dejen de ver el “omnichannel” como un buzzword y se pongan manos a la obra. Hay mucho por hacer y si todos vamos en la misma línea será más sencillo y beneficioso para todos (retailers y consumidores).
¿NUEVA ERA RETAIL O RETAIL NUEVA ERA? Retail Nueva Era. La esencia del Retail no ha cambiado, se trata de vender pero si han cambiado el “como” y los clientes.
UN TÍTULO PERSONALIZADO Y VISIONARIO SOBRE EL RETAIL “ASÍ QUE PASEN CINCO AÑOS” En 5 años viviremos el “Personal Commerce”, gracias al Big Data, los retailers conocerán perfectamente a sus clientes y sus necesidades y la personalización de la oferta será la clave.
… Un apunte. Libremente, añada unas líneas sobre usted
» Hay un tema que últimamente estoy observando y me inquieta… El Ecommerce está de moda, sus crecimientos de doble dígito emocionan pero no olvidemos que a día de hoy el 95% de la venta se sigue realizando en brick & mortar y creo que hay retailers que se han volcado tanto en su web que se han olvidado que sus beneficios todavía dependen de sus tiendas físicas…
Parece que son negocios o marcas diferentes donde se olvidan del cliente físico, no fomentan el tráfico a las tiendas, no dan información de las promociones en tienda… Yo opino, que a día de hoy, si no eres un pure player, el ecommerce o la web tiene que estar al servicio de la venta física y ser el escaparate de la Marca y no debería ir por libre buscando ventas online para llegar a un objetivo “X” de crecimiento, en ocasiones alejándose de la omnicanalidad prometida»
Gracias Mireya. Un lujo para el Omnichannel Retail Council contar con tu visión y pasión por el Retail Nueva Era. Me quedo con el título. «En 5 años viviremos el “Personal Commerce” y con el mensaje «la esencia del Retail no ha cambiado, se trata de vender pero si han cambiado el cómo y los clientes.
adavara@daretail.com
QUÉ ES… OMNICHANNEL RETAIL COUNCIL
Con Mireya Masclans en la presidencia y Marta Panera en la vicepresidencia, el Omnichannel Retail Council acelerará su velocidad de crucero. Un Consejo Omnichannel creado como Observatorio y Laboratorio de ideas impulsado por la revista D/A Retail y su nuevo proyecto Omnichannel by D/A Retail.
Objetivo
Omnichannel Retail Council España nace con la filosofía de servir de espacio de intercambio dee xperiencias y conocimientos de profesionales del Retail – Marketing. Un laboratorio de ideas y tendencias para acompañar a las empresas y su vocación de servicio al cliente, en el desarrollo de las estrategias omnichannel acordes con las expectativas del nuevo consumidor omnicanal, digital y social.
Misión
Apoyar e impulsar el conocimiento y la colaboración entre empresas y profesionales del sector Retail ‐ Marketing alrededor de la omnicanalidad centrada en el cliente y su Experiencia de Compra.
Crear, debatir, compartir y difundir ideas y contenidos con formación, información, opinión y análisis de casos prácticos y problemática, bajo el paraguas de la revista D/A Retail‐Distribución Actualidad y su nueva edición Omnichannel by D/A Retail publicación periódica digital y Nletter de actualidad de aparición quincenal.
Visión
Ser el espacio de referencia para empresas, profesionales y emprendedores en sus distintos canales físico‐social‐online en torno a la Omnicanalidad en Retail. Visión de Futuro ante la llegada de la nueva Era de la Comunicación y del Comercio Conectado.
Servir de vehículo de apoyo, formación y difusión de conocimientos de expertos también para las pequeñas y medianas empresas del retail.
En actividad, velocidad de acción y reacción, sin duda Alibaba es hoy por hoy la compañía estrella del retail mundial. Integrar el on line y el off line es el objetivo de su última operación, la entrada en el accionariado de Suning uno de los grandes retailers de electrónica de consumo en China. Y de paso, ampliar su red logística al 90 % del territorio, incluidas las superpobladas zonas rurales.
Jack Ma, fundador del grupo asiático, continúa con sus apariciones públicas que le sirven para insistir en recordar su estrategia. Conectar Alibaba con el resto del mundo convirtiendo a la compañía en líder internacional indiscutido del comercio online. Sin pasar por alto la tienda física.
La penúltima noticia – nunca hay última a la velocidad de crucero del grupo asiático- es la compra de casi el 20 % (19,99) de Suning una de las mayores cadenas chinas de electrodomésticos. Casi al tiempo anunciaba el inicio de venta on line de coches y la nueva responsabilidad para uno de sus ejecutivos – ex Goldman Sach- para captar marcas internacionales hacia su plataforma Tmall. Todo, en menos de un mes.
ACUERDO CON SUNING. SUMANDO FUERZAS
La toma de participación del 20 % en su competidor Suning, por 4.600 millones de dólares, supone un paso más en la estrategia hacia la integración de compras online y en tiendas físicas. Para Jack Ma, la colaboración hará surgir “un nuevo modelo de comercio que nos permita integrar el On Line y el Off Line”.
La alianza proporciona a Alibaba poner a disposición de sus clientes online los 1.600 establecimientos de electrónica de consumo de Suning en China. Y atención. Su excelente red de distribución logística que sumada a Cainiao, filial de Alibaba, permitirá entregar las compras en un tiempo máximo de dos horas. Y más importante, cubrir el 90% de las zonas rurales más pobladas del país.
COCHES ONLINE. En paralelo, el grupo anunciaba la también colaboración con la compañía china Yongda Automobiles. Para empezar la colaboración con Yongda, la plataforma Tmall pondrá a la venta 40 unidades del modelo Chevrolet Epica por un precio equivalente a los 10.000 euros. Próximamente lanzará a la venta marcas de lujo como Bentley y Jaguar Land Rover.
EL GRAN POTENCIAL PARA EL MERCADO DE COCHES. Un coche por cada diez habitantes (ocho de cada diez en Estados Unidos) hacen del mercado del automóvil en China un sector emergente y con enorme potencial de crecimiento (un 7 % más de unidades vendidas hasta los 23 millones en 2014)
adavara@daretail.com
A DEBATE. Algunos analistas ven el la veloz carrera del ya gigante asiático una burbuja enorme que podría estallar. Insisten en ello a la vista de sus fluctuaciones bursátiles, no siempre paralelas en positivo a la explosión de noticias que protagoniza.
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Amazon, Apple, Google se encuentran ya en la carrera de liderar los hogares inteligentes.
Amazon ponía a la venta a finales de julio sus primeros dispositivos para el autoescaneo y pedidos móviles de productos desde el hogar. La noticia llegaba casi al tiempo que el anuncio de la solicitud de patente de Apple para su Apple TV con control remoto, multidispositivo y multiusuario con posibilidad de lectura de huellas dactilares o imagen facial
CLAVES. El lanzamiento de Amazon Dash viene a recordar los insistentes rumores sobre investigaciones de Apple utilizando la biometría para liderar los futuros hogares inteligentes. Una competición en la que se sitúa también de forma destacada a Google.
OPORTUNIDAD. Para los proveedores de sistemas de seguridad para el hogar.
NUESTRA DUDA. ¿Por qué los proveedores de tecnología retail y consumo, que ya cuentan con dispositivos similares, no los comercializan para su uso doméstico? ¿Tendrán una vida efímera una vez que llegue la invasión de Internet de los Objetos?
AMAZON DASH
Año y medio después del primer anuncio de su dispositivo de escaneado para el hogar Amazon ha puesto a la venta las primeras unidades de sus Amazon Dash. A un precio unitario de 4,99 dólares y solo de momento 18 Dash Buttones, uno por artículo de productos básicos, tales como papel de cocina, bolsas de hogar o agua envasada.
Experiencia de compra, tiempo, comodidad, y más adelante como opción de gestión de ofertas, cupones y otros servicios.
https://www.youtube.com/watch?v=NMacTuHPWFI
CARREFOUR Y CONNECTED KITCHEN
Sistemas similares ya han sido presentados de forma experimental por otros retailers. Tal es el caso de Carrefour Bélgica que lanzaba a modo de prueba la pasada primavera Connected Kitchen un autoescaner pórtatil modelo “clónico” al de Amazon.
Connected Kitchen permite escanear cualquier producto de un total de 17.000 referencias online de Carrefour y enviar el pedido al carro de compra virtual del cliente finalizando la compra en la plataforma drive.be. La recogida podrá realizarse en los 50 puntos a tal efecto o en alguno de los 10 drives de Carrefour en el país.
Su memoria, capaz de albergar 1,3 millones de códigos de producto, permitiría asimismo escanear productos de un competidor.
https://www.youtube.com/watch?v=DFI2_-EZFkU
Vanguardia tecnológica en el sector de paquetería. DPDgroup, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente, ha desarrollado una terminal de entrega de paquetes para drones.
https://www.youtube.com/watch?v=CpSrTSPh9Hw
Después de los primeros ensayos realizados en 2014 y de las pruebas efectuadas en febrero de este año, la compañía pone en marcha esta plataforma, creada por Atechsys, su partner tecnológico en este desarrollo.
Sus características aseguran su efectividad, al contar con una estructura que protege al dron durante las fases de aterrizaje y despegue; un sistema automatizado de transporte para el envío de los paquetes y un medio electrónico dirigido a la seguridad, durante el desarrollo de las operaciones del dron.
De esta forma, se garantizan todas las fases del proceso: carga del paquete, despegue, aterrizaje y liberación del mismo. Además, se aporta solución a la preocupación permanente por garantizar la seguridad en el uso y mantenimiento de los drones, así como las operaciones de recogida y entrega de un paquete.
El uso de esta tecnología permite superar grandes obstáculos como acceso a zonas aisladas o inclemencias meteorológicas, garantizando la seguridad de personas y operadores, así como la protección de paquetes y el equipo.
DPDgroup, integra las marcas DPD, Chronopost, Interlink Express y SEUR, efectuando entregas en más de 230 países.
Para el shopper ya no hay barreras entre el on y off, ya no existe la compra predecible y lineal. Ahora el proceso es global, continuo e intercontectado, porque el cliente es digital y tiene el control.
Con más posibilidades de elegir que nunca y múltiples puntos de contacto, está constantemente reevaluando sus opciones e interactuando de forma diferente con los retailers. Sólo las empresas que sean capaces de crear una verdadera experiencia de cliente digital tendrán éxito en un ecosistema en constante cambio. Es la visión de la transformación del sector retail de Avanade, presentada el 23 de junio, en su Centro Europeo de Innovación de Barcelona.
DIGITAL CUSTOMER
Un enfoque ominicanal, reflejado los resultados de una investigación, sobre el digital customer, realizada conjuntamente con Accenture, que revela datos a tener en cuenta como que el 89% de los clientes digitales utiliza al menos un canal online para comprar, con un promedio de tres; que el 38% accede a fuentes de compra a través del móvil, al menos la mitad de las veces; que el 56% estaría dispuesto a pagar hasta un 30% más por un producto o servicio que le ofreciera una mejor experiencia; que el 71% se muestra abierto a comprar online y que el 50% de los usuarios de smartphones prefiere una aplicación de servicio al cliente para resolver sus dudas de compra, antes que llamar al centro de contacto. Además, el 61% de los compradores B2B consideran las opiniones de terceros en portales o páginas web y en redes sociales.
DIGITAL WORKPLACE
Tecnología al servicio del cliente, pero en un entorno de trabajo diferente, digital workplace. Y es que las expectativas de los empleados han evolucionado. Ahora, quieren tener acceso a la información empresarial, desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en todo momento. Al menos es lo que se desprende de una encuesta mundial a 750 responsables de TI, realizada por VansonBourne, para Avanade.
Entre sus conclusiones destaca que dos tercios de los trabajadores demandan una experiencia de usuario unificada en todas las plataformas, accesible desde cualquier lugar y momento. El 70% también desea que esta práctica les proporcione capacidades de colaboración, tanto con clientes como con empleados. Además, el 99% de los responsables de TI afirma estar bajo presión para crear un lugar de trabajo moderno y, aunque este requerimiento proviene casi siempre de la dirección, otros departamentos también están presionando para alcanzar este objetivo, entre ellos, los de marketing, servicio y atención al cliente y el área financiera.
Avanade cree que los departamentos de TI pueden ser el mejor socio para crear un lugar de trabajo moderno y digital, que facilite la movilidad y la experiencia de usuario unificada en todos los dispositivos. Este escenario de trabajo digital no solo aumenta la productividad de los equipos, sino que también fomenta la innovación, a través de nuevas formas de trabajo. Asimismo, reduce los costes y logra un mejor servicio al cliente final.
PERSPECTIVA CIMO, TI + MARKETING
La conversión de los negocios en procesos cada vez más digitalizados, ha modificado la relación entre los CIO (Chief Information Officer) y los CIMO (Chief Information Management Officer).
Avanade cree que marketing y TI deben asociarse y encontrar un punto de vista en común. Es lo que denomina Perspectiva CIMO (director de marketing y TI), una visión digital unificada. Una tendencia manifiesta en los resultados de uno de sus más recientes estudios “IT Without Boundaries” (TI sin límites):
- Hoy, el 37% por ciento del gasto tecnológico está controlado actualmente por otras áreas distintas a las de TI.
- Los datos se han convertido en la ventaja competitiva.
- La trayectoria del cliente se ha dividido por la proliferación de puntos de contacto digitales-
- Los puntos de presión destacados en el informe giran en torno a los presupuestos tecnológicos y el incremento de la denominada “Shadow IT”,
- Las prioridades de los CIO y los CIMO difieren en lo que a tecnología se refiere y pueden crear desconexión entre ambos
- Las personas con habilidades en marketing y TI contribuyen a la cohesión.
En este escenario, el informe propone una serie de recomendaciones para adoptar la Perspectiva CIMO:
- Alinear los resultados comerciales de los CMO/CIO.
- Poner los datos y la tecnología en una posición privilegiada para los profesionales de marketing.
- Reconocer la importancia de TI de dos velocidades.
- Dar prioridad a la comunicación y la creación de confianza.
- Evolucionar las mentalidades tradicionales y aprovechar las TI sin límites.
CENTRO EUROPEO DE INNOVACIÓN
La innovación se ha convertido es un must para crecer. Avanade reúne soluciones disruptivas con experiencias de casos reales en su Centro Europeo de Innovación para EALA (Europa, África y Latinoamérica), en Barcelona, el primero a nivel global y uno de los cuatro de estas características operados por la compañía, que posee otros tres en Chicago, Banglore y Beijing.
Ubicado en el corazón de la Ciudad Condal, en el Paseo de Gracia, el Centro de Innovación es un tour experience innovador, que se transforma en showcase de funcionalidades y tecnologías para mostrar cómo Avanade está ayudando a las empresas a transformar su actividad en digital, especialmente en las áreas banca, retail y salud.
Así Connected Retail es una suite con una colección de escenarios, donde se explica cómo los retailers pueden usar la tecnología de Microsoft para transformar la experiencia de compra en la tienda; suministrar fuentes de servicios omnichannel y digitalizar operaciones en tienda para enganchar e incentivar a los empleados con el fin de que proporcionen un excelente servicio al cliente.
En definitiva, eXperiences en: Cloud, iLab, comunicaciones (Wi-FNFC), industria, IoT, impresión en 3D, dispositivos móviles táctiles … Demostraciones y proyectos, como el del supermercado del futuro –de la cadena italiana Coop- que se pueden ver y probar en este Centro.
Hace unos meses, Avanade, en colaboración con Accenture y Microsoft, puso en marcha en Madrid, el Centro de Excelencia en Retail, cuyo objetivo es facilitar la industrialización e integración de la gestión omnicanal en retail para mejorar la experiencia de cliente.
QUIÉN ES AVANADE
Avanade es un proveedor de soluciones de negocio tecnológicas, cloud y servicios gestionados que vincula la innovación y la experiencia en las tecnologías de Microsoft® para ayudar a los clientes a obtener los mejores resultados posibles
Se fundó en 2000 como una joint venture entre Accenture LLP y Microsoft Corporation Actualmente, cuenta con más de 70 oficinas en 22 países (tres de ellas en España, en Barcelona, Madrid y Málaga), una plantilla de 25.000 profesionales (casi 700 en nuestro país) y más de 24.000 certificaciones de Microsoft.
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