Media Markt, cadena especializada en electrónica de consumo, avanza en su estrategia omnicanal, con la apertura de Terrasa. Primer establecimiento de la enseña en este municipio barcelonés y primero de una nueva generación de tiendas interconectadas, que mejorarán la experiencia de compra.
Inaugurado el 9 de septiembre, en el centro comercial ParcVallès, ha supuesto la creación de 90 puestos de trabajo. Se trata del establecimiento número 76 de la compañía en España, 12º en Cataluña y el 9º en la provincia de Barcelona. Su concepto que se implementará a nivel nacional en 2016.
Media Markt Terrasa dispone de 2.000 m2 y ofrece precios electrónicos en 5.000 referencias, que se sincronizan automáticamente con los de la tienda online, lo que facilitará la adaptación a los continuos cambios y permitirá que el cliente siempre tenga a su disposición los precios más competitivos del mercado. Su oferta abarca 45.000 artículos, que van desde informática hasta electrodomésticos, pasando por audio-vídeo, fotografía, telecomunicaciones y entretenimiento. También incorpora un área dedicada a televisores, con modelos Smart TV y Ultra HD4K, entre otros, así como un espacio de productos e-Health y werables.
La nueva tienda es el primer punto de la enseña en contar con un área de servicio de 200 m2, con zonas habilitadas de atención al cliente, financiación, servicio de post-venta, recogida online y revelado, además de una fila única de cajas para optimizar en tiempo de espera. Otras de sus novedades residen en los talleres formativos que ofrece a los compradores y el servicio Stop&Go, una zona exterior que permite recoger el pedido online, sin tener que bajar del coche. La imagen y el interior de la tienda también rezuman innovación. Nueva fachada, iluminación LED, nuevo suelo, muebles blancos y más bajos para dar mejor visibilidad a los productos, pantallas táctiles y displays digitales con la imagen de la compañía.
Jaime Borraz, gerente de Media Markt Terrassa, explica que este establecimiento “se convertirá en el Media Markt de referencia en todo el territorio nacional ya que supone una clara apuesta de la compañía por la omnicanalidad.” Y asegura “con este concepto innovador, nos posicionamos como líderes del mercado, ofreciendo una experiencia de compra única a nuestros clientes, más conectada, moderna, práctica y cómoda”.
Integrada en el grupo Media-Saturn-Holding GmbH, Media Markt está presente en todas las Comunidades españolas, con 75 centros y canal online. En el ámbito europeo, suma 796 tiendas repartidas en 15 países.
“Las marcas compiten por valor, los retailers por precio” y esto está frenando el avance de la innovación en los mercados de Gran Consumo. Así lo ha explicado César Valencoso, de Kantar Worldpanel, durante una jornada, organizada por Esade y Promarca, en Madrid, en la que se ha hablado de innovación, variedad y competencia en los mercados de Gran Consumo.
Valencoso, responsable de investigación de consumo de la consultora, ha analizado la situación de la innovación en España y ha señalado que el Gran Consumo crecerá sólo en volumen, pero no en valor en nuestro país. Por tanto, menos innovación. Una situación que nos coloca a la cola de Europa.
Los mercados innovadores crecen cuatro veces más que los que no lo son, pero la situación es que, desde 2010, la innovación se ha desplomado un 38%. Según Valencoso uno de los motivos que contiene el avance es que los fabricantes soportan entre el 80% y el 90% de las novedades que salen al mercado, mientras que el resto corresponde a la marca del distribuidor (MDD). Los minoristas tienden a abaratar los precios, frente a la subida que persiguen los proveedores. Pero, la realidad es que el tamaño de los fabricantes es menor que el de los retailers. “La concentración del canal moderno marca el nivel de la MDD”, que ha acelerado su crecimiento en España en la última década, situándonos en el segundo puesto, detrás de Reino Unido.
“Existe una correlación negativa entre la MDD y la innovación.”. Valencoso señala que a partir de una cuota del 38%, la marca propia afecta al crecimiento del mercado. Esto tiene consecuencias directas en la limitación de las categorías y en las marcas. “Cada punto que gana la marca blanca reduce un 16% la innovación”. Incluso cadenas líderes como Mercadona o Lidl, presentan un bajo nivel de novedades, lo que reduce las posibilidades del consumidor de acceder a la innovación en el lineal, ya que 2 de cada 3 nuevos productos se descubren en el punto de venta. Las repercusiones de esta situación afectan a una menor inversión en innovación y un menor apoyo.
Fabricantes y minoristas caminan por sendas diferentes. Las marcas hacen crecer las categorías cerca de un 50% más que la MDD. Pero, cuando mandan las marcas propias, las categorías crecen un 2,3% , frente al 3,1% que lo hacen cuando presiden los fabricantes.
CONCENTRACIÓN
La situación de la competencia y la innovación es diferente en cada país de Europa, aunque existen denominadores comunes en todos ellos. Philippe Chauve, responsable del Grupo de Trabajo de Alimentación DG Competition de la Comisión Europea, presentó algunos de los resultados de una investigación sobre el sector retail.
Habló de concentración de la distribución moderna y de cómo se ha convertido en una tendencia general en todo el continente. Por ejemplo, el año 2000, en España sólo representaba el 50% de las ventas, pero ahora alcanza el 80%. No obstante, el nivel más alto de concentración se da en Países Nórdicos, Países Bálticos, Holanda y Chipre.
Un dato a tener en cuenta es que “ la concentración varía de área a área”. El consumidor compra en su barrio, por ello, la competencia entre minoristas es muy local.
Por lo que respecta a innovación, Chauve advirtió que en retail, a menor superficie, menor innovación. Es lo que sucede en España e Italia, reduciendo el surtido y la capacidad de innovar en el lineal. Los fabricantes asumen el peso de innovar y los nuevos desarrollos se concentran en la industria. En nuestro país, en categorías como café, cereales o yogur, tres operadores aglutinan más de la mitad del mercado. No obstante, la concentración de los fabricantes es más baja que la de los minoristas. La innovación ha descendido en España entre 2004 y 2012 y sólo se aprecia en áreas como packging o envases. Por lo que respecta a categorías, sólo crece en cereales, jamón, y pizza. Pero, existen drivers positivos que conducen a la innovación. Uno de ellos es la apertura de tiendas nuevas, la expansión de outlets o el aumento del espacio de categoría/producto. Por el contrario, y coincidiendo con Valencoso, Chauve destacó que una mayor penetración de la MDD incide de forma negativa en la innovación.
La jornada continuó con dos mesas redondas, una sobre “ El panorama europeo” y otra sobre “El panorama español”.
A 400.000 euros asciende la inversión que Grupo Eroski ha destinado para transformar los supermercados City de Errenteria y Pinudi (Irún) al nuevo modelo comercial “contigo”.
Un concepto centrado en cinco ejes: trato más personalizado al cliente; una fuerte apuesta por los productos locales y frescos de temporada; la promoción de la alimentación saludable; amplia libertad de elección para los clientes y nuevas formas de ahorro en la compra diaria. Los resultados de las tiendas transformadas reflejan un crecimiento en ventas en torno al 6%, superando el 10% en el caso de los frescos.
El establecimiento de Errenteria cuenta con una plantilla de 24 personas, tras la creación de dos nuevos puestos de trabajo. En el caso de Pinudi se han incorporado seis nuevos trabajadores, alcanzando una total de 31 empleasdos.
Los dos establecimientos guipuzcoanos han recibido más de 400 horas de formación para ofrecer mejores soluciones a los clientes y profundizar en la autogestión de los propios equipos que trabajan en la tienda. Además, incorporan las últimas innovaciones tecnológicas orientadas a mejorar su eficiencia energética y a reducir el impacto medioambiental.
El agregador de supermercados online Soysuper.com ha lanzado una aplicación móvil para iOS y Android, que permite hacer la lista de la compra y comparar precios entre las tiendas virtuales de nueve grandes cadenas: Mercadona, Carrefour, Alcampo, Eroski, El Corte Inglés, Hipercor, Caprabo, Condis y DIA.
La app, gratuita y disponible ya en el App Store y en Google Play, permite elaborar la lista de la compra de una forma fácil y rápida, desde el móvil o la tableta.
La tecnología móvil hace posible añadir nuevas funcionalidades a la versión web, tales como que el usuario pueda hacer el listado dictando los productos o escaneando los códigos de barras para conocer los precios y comparar ofertas entre los más de 130.000 productos de los nueve supermercados que aglutina Soysuper. También permite añadir referencias a la lista rápida para no olvidar nada. Además, desde la web del comparador se puede enviar el carrito al super online elegido.
El éxito de ventas de la crema antiarrugas Q10 de Cien, marca propia de Lidl, ha animado al discounter a apostar fuerte por la cosmética y ofrecer una línea renovada, que duplica su surtido, hasta alcanzar cerca de un centenar de referencias especializadas en cuidado facial, corporal y capilar.
La presentadora Anne Igartiburu es la imagen del producto estrella de la colección, que incluye las líneas premium Cien Gold y Cien Caviar, aptas para todo tipo de pieles y edades pero pensadas en especial para aquellas a partir de los 40 años.
Otras novedades de la nueva gama son Cien Natura, productos elaborados con extractos de aceites naturales como el argán y la almendra para aportar una sensación extra de bienestar a la piel; Cien Professional, artículos para la higiene y el cuidado del cabello con calidades equiparables a los productos de salones de belleza y peluquerías y Cien Men, una completa colección de pensados para el cuidado específico de la piel masculina.
Cien también ha presentado Beauty Elements, línea elaborada con perfumes de la más alta calidad que perduran en la piel. Otro artículo a destacar es la crema antiedad BB-Cream, perfecta para el día a día de la mujer que necesita cubrir las necesidades de la piel de manera rápida, en un solo gesto.
La renovada línea de cosmética Cien está disponible desde el 17 de septiembre en las 535 tiendas Lidl de España, con ofertas y promociones de lanzamiento. Un dato a tener en cuenta es que el precio más caro de la gama no llega a los 7 euros.
S’estada, el gran centro comercial que Carrefour Property promueve en Palma de Mallorca, acaba de añadir seis firmas más a su mix comercial: Calzedonia, Paco Martínez, Pimkie, Inside, Beautik y Multiópticas Spacio Sol. De esta forma, y con más del 70% de su Superficie Bruta Alquilable (SBA) comercializada, el complejo avanza hacia la fecha de su apertura prevista en junio de 2016.
Los nuevos operadores se suman a las marcas nacionales e internacionales que ya tienen plaza en el futuro como Media Markt, Primark, H&M, C&A, Grupo Cortefiel (con todas sus enseñas), Dock 39, Deichmann, Celio, Encuentro Moda, Burger King, JYSK, Centros Único, General Óptica, Time Road, Party Fiesta, Rillova y Fauna Palma. También se ha firmado contrato para incluir 8 las salas de cine Artesiete, con tecnología 4D
Situado en una localización estratégica, junto al aeropuerto y las principales arterias de Mallorca, que conectan con el centro de Palma y con otros núcleos destacados como Manacor e Inca, S’ Estada estará al lado del hipermercado Carrefour y será el primer centro de última generación en abrir en la isla. Con un inversión de 190 millones de euros, contará con cerca de 70.000 m2 de SBA y 120 locales, además de 2.500 plazas de aparcamiento. Su desarrollo aportará Mallorca la creación de 1.500 puestos de trabajo directos, 2.000 indirectos y más de 2.400 temporales durante el periodo de las obras.
Raza Nostra, especialista en la distribución de carnes exclusivas de máxima calidad, ha confiado a Prodware la renovación de su plataforma tecnológica en el punto de venta.
El objetivo es ofrecer una experiencia única en todas las interacciones del consumidor con la marca. Mediante las soluciones de Prodware, Raza Nostra podrá ofrecer una mejor experiencia de consumo; dispondrá de una lógica de negocio centralizada e implementará un programa de fidelización multicanal. Además, contará con ventajas operativas como reducir el tiempo de apertura de una nueva tienda o la optimización del stock.
En el plano técnico se ha optado por implantar LS Retail, un software de gestión específico para la industria del comercio minorista, que se integra con su sistema de gestión actual, Microsoft Dynamics NAV. Con este proyecto, Raza Nostra gestionará con mayor agilidad su red comercial, integrada por más de 30 establecimientos, entre restaurantes, corners de El Corte Inglés y mercados.
Raza Nostra es propietaria de las tiendas de crudo y restauración Hamburguesa Nostra, donde vende más de 30 variedades de hamburguesas gourmet que se complementan con panes artesanos y salsas especiales. También es la creadora de conceptos gastronómicos alrededor de la carne, como la carnicería-restaurante Vaca Nostra de Castellana, 257, en Madrid, o la nueva taberna de Carnes del siglo XXI, Sota Caballo Rey, inaugurada en 2014.
Prodware, multinacional líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información sobre plataformas Microsoft, tanto in situ como en la nube (Cloud Computing), está especializada en sistemas de gestión CRM y ERP, herramientas de productividad, colaboración y Business Intelligence. Cuenta con 1.700 empleados y más de 20.00 clientes.
(Por Alicia Davara)
DE ULABOX , el «antisuper» se ha hablado mucho estos días. Empezando por el lanzamiento de su primera campaña de publicidad, 5 años después del nacimiento del supermercado 100% online de España.
Se habla también de su vertiginoso crecimiento. De su facturación, 4 millones de euros en 2014, más del doble que en 2013, del proyecto creado por Jaume Gomá, David Baratech y Sergi de Pablos en 2011 que ya emplea a 50 personas. De su enorme potencial reconocido por inyecciones de capital desde el principio. Cabiedes &Partners e inversores de la aceleradora Seedrocket como Jesús Monleón, Vicente Arias, MarekFodor o Daniel Giménez o de la incorporación en el accionariado de Worten, con una inversión de 5 millones de euros.
BRAVO POR ULABOX. En D/A Retail fuimos de los primeros en hacernos eco de una empresa que prometía. Ahora, Ulabox acelera ante la posible llegada de un rumoreado a voces Amazon Fresh o del anuncio del servicio Google Express, comida a domicilio y en el día. De momento en Estados Unidos, con partners como Whole Foods y Costco en seis estados en la zona de Chicago y un alcance de 25 millones de personas. Allí, se estima que la alimentación online representa un mercado de 10.900 millones de dólares. Las previsiones hablan de un crecimiento de un 9,6 % de aquí a 2019. Aquí en España las cosas van más despacio, salvo para pequeños intrépidos como Ulabox y alguno más que no quieren que cuando llegue el lobo le pille desprevenido.
INCÓGNITA MIQUEL. Como saben, en el capital del supermercado online. Incógnita es conocer cómo quedan ahora en su relación comercial Ulabox y Miquel Alimentació, el grupo mayorista y de supermercados catalán propiedad en 2011 de las familias Miquel y Ballart cuando tomó una participación del 30 % en el capital de Ulabox.
Y digo entonces, antes de que Miquel firmara un preacuerdo para ceder el 100 % de su marca y empresa al grupo asiático Bright Foods, segundo mayor distribuidor alimentario del mercado chino. ¿Cómo afecta la transacción a Ulabox? ¿Cómo puede afectar a las ambiciones en ecommerce de la compañía asiática y por ende al ecommerce food también en España?. He preguntado sin obtener respuesta. Quizás alguno de los que por aquí pasaís tengaís referencias.
Y DEL E-COMMERCE A LA TIENDA FÍSICA. En red y enredada, asisto al debate ágil y polémico en torno al papel de la tienda física en el retail actual. Todo es crecimiento ecommerce. Piensen en otros debates anteriores sobre modelos disruptores a los que se negaba la mayor, leáse hipermercado. Recuerden, llegaron a controlar un tercio de nuestro comercio. O recuerden lo que les han contado de la llegada de la TV, «el fin de la radio». La radio no acabó, resurgió y con más fuerza. La llegada de la TV solo le hizo «espabilar».
EL REPARTO DE LA TARTA. El hiper se llevó un tercio de la tarta, si. pero quedaron otros dos tercios. Es la visión de la botella, medio vacía o medio llena, en torno a la tienda física. Las previsiones de Gartner hablan del 80 % de las compras que pasarán por el canal off en 2017, lo que no significa que se realicen en off. Aún así, la cifra deja buen margen para los optimistas. Y dan motivos al resto. Sin duda, el pastel se reparte. Los inmovilistas desaparecen. Darwin sigue actual «no sobrevive el más fuerte sino el que mejor se adapta»
Apuntar aquí nuestra apuesta por la tienda física. Pero, atención, otra tienda. Con menos productos y más experiencias, digitalización incluida. Lo que servía ayer no sirve para hoy y menos para mañana. Hasta Apple, la imagen modelo en Retail Design y engagement-cliente, se plantea la renovación total de sus AppleStore. Incluyendo elementos decorativos que podrían llegar a sorprendernos.
Y MÁS SOBRE ECOMMERCE, MODA, M-COMMERCE E INFIDELIDADES. Cerrando quincena omnichannel nos llega el último estudio de Criteo. Fashion Flash este es el nombre, desvela algunos datos conocidos o intuidos y otros para la reflexión. En España, una de cada tres compras de productos de moda se realiza a través de los dispositivos móviles, como smartphone o tablets. Este el dato más o menos conocido que se confirma. Y se confirma la tendencia. En el segundo trimestre de 2015 el crecimiento del canal móvil es del 18 % a nivel mundial, un 13 % en España solo superado por Francia (18%) Alemania (28%) EE.UU (37% ) y Brasil con nada menos que un 78%.
CONSUMIDORES MULTIDISPOSTIVO, COMPRADORES INFIELES. Analiza Criteo la revolución multidispositivo. Un 43% de e-compradores utiliza múltiples dispositivos (ordenador, tablet o smartphone) y múltiples plataformas (app o página web) ¿Cómo sorprender al consumidor infiel que va de un dispositivo a otro? Respuesta no tan sencilla. Creando una experiencia de compra superior. Acelerar los esfuerzos en el mundo móvil, seguir a los usuarios a través de sus diferentes dispositivos y priorizar el uso de smartphones sobre el de las tablets, son tres claves para conseguirlo. Y claro está, ofrecer una experiencia de compra superior en cada pantalla para llamar la atención de los compradores y mantener a los clientes a pesar de que sigan siendo “infieles” y sean muchas las páginas que visitan. Y no olvides, tu app debe ser perfecta.
Si quereís ver el Informe completo de Criteo « Fashion Flash Report» aquí el enlace
Cierre hoy con «Día Nielsen, 50 años entendiendo el mundo». Felicidades por la proeza. Y esta tarde, en Madrid School of Marketing, debate interesante. Con Mireya Masclans, Manuel Hormigó y Benoit Mahé. Hablando de Omnichannel, de Experiencias de Compra, de Coaching y Venta, empleados incluidos, y de clientes conectados.
Y ya saben, nos vemos por aquí jueves alternos; a diario en D/A Retail. O por allá, en nuestras revistas, redes sociales y comunidad Omnichannel by D/A Retail. El retail y el cliente, lector o usuario, tiene la palabra.
Alicia Davara
adavara@daretail.com
Más de 30.000 establecimientos en Europa, con cobertura en España, incluyendo Ceuta y Melilla, con previsiones de alcanzar los 1.700 puntos en 2017, forman la nueva red Pickup Seur, puntos de conveniencias de recogida y entrega de paquetes.
Con Pickup, SEUR busca dar respuesta a las nuevas necesidades de sus clientes de e-commerce. Los compradores podrán elegir a partir de este lanzamiento dónde recibir sus compras y realizar sus devoluciones. Una alternativa a los envíos a domicilio, con un amplio horario de apertura incluso en fin de semana.
“La entrega en puntos se está convirtiendo en un factor crítico en B2C, por lo que Pickup nos sitúa en una situación de ventaja competitiva y nos permite seguir liderando este mercado”, afirma David Sastre, director Corporativo de Planificación Estratégica de SEUR lo explica a continuación
Pickup es uno de los proyectos clave de DPD group en toda Europa en el que participa activamente SEUR como parte de esta gran red internacional. Pickup Services, empresa pertenenciente a DPDgroup que está desarrollando esta red paneuropea, aporta a SEUR su experiencia y metodología, así como sistemas de información homogéneos para todo el Grupo. Esto permite a SEUR tener una trazabilidad absoluta de todos los envíos nacionales e internacionales en todo momento y ofrecer información homogénea a los usuarios en todos los países sobre el estado de los envíos.
La empresa ya cuenta con SEUR Predict que da la opción de cambiar la fecha de entrega (hasta tres días después) e informar al destinatario de la ventana horaria de 1 hora en la que va a recibir su pedido, generando una mayor satisfacción en la experiencia de compra y contribuyendo a su fidelización.
Cinco representantes de toda la plantilla de Campofrío en Burgos han colocado unos ladrillos personalizados y elaborados con cenizas de la antigua fábrica como símbolo de permanencia y fortaleza en la construcción.
Arropados por más de 600 empleados de la plantilla, junto a directivos de la empresa cárnica y autoridades, han protagonizado un emotivo acto en el que la parte humana de esta noticia ha estado muy presente
D/A Retail ha estado en la colocación de la primera piedra de la nueva fábrica de Campofrío en Burgos. Símbolo del comienzo de construcción del nuevo espacio fabril y del compromiso adquirido por la empresa de retomar la actividad en Burgos después del vasto incendio que hace un año destruyó de forma total las instalaciones anteriores. Cada uno de los 848 trabajadores de la antigua fábrica recibió en sus domicilios uno de estos ladrillos elaborados con las cenizas, con su nombre como elemento conmemorativo.
Ignacio González, Director General de Campofrío para el sur de Europa, ha dado los detalles de la nueva fábrica, una instalación cuyas características ha mostrado a los trabajadores y de la que ha señalado que “lo más importante son todas las personas que la harán funcionar día a día”.
Pedro Ballvé, Presidente del Consejo de Administración de Campofrío, ha agradecido a todas las instituciones, y especialmente a la ciudad de Burgos por los apoyos recibidos. Asimismo, ha señalado “agradezco a toda la plantilla de Campofrío Food Group por su esfuerzo continuado y compromiso a partir del día del incendio y que han hecho posible llegar hasta aquí”.
En el acto han participado igualmente el Alcalde de Burgos, Javier Lacalle, y la Consejera de Agricultura y Ganadería de la Junta de Castilla y León, Milagros Marcos, y la Delegada del Gobierno en Castilla y León, María José Salgueiro quienes han dedicado unas palabras de aliento, apoyo y reconocimiento a Campofrío y sus mejores deseos de futuro.
La nueva fábrica de Campofrío en Burgos tiene prevista su puesta en funcionamiento a finales de 2016. La inversión prevista para la puesta en funcionamiento de esta nueva instalación es de 225 millones de euros. Con la nueva fábrica, Campofrío prevé alcanzar una capacidad productiva superior a las 100.000 toneladas anuales y dar servicio al mercado español, portugués, francés, italiano, belga y estadounidense.
El portal líder en ventas privadas online, vente-privee.com. ha anunciado el nombramiento de Charles-Hubert de Chaudenay como Director General. Con el la compañía inicia una nueva fase de desarrollo, claramente internacional, con “ambición de crecimiento y rentabilidad”
De 48 años de edad, y antiguo comando de la brigada paracaidista del cuerpo de élite de la armada francesa, comenzó su carrera como comercial en la industria cosmética en Sisley; después pasó a dirigir los equipos comerciales.
Realizó un MBA por el INSEAD con especialidad en funciones financieras cuando se encontraba en Crédit Suisse First Boston, donde desarrolló su conocimiento de los mercados financieros y sobre las fusiones y adquisiciones de nuevas tecnologías como Managing Director. Después se unió a Crédit Agricole Corporate and Investment Bank, como encargado del sector Telecom, Media y Tecnología. Durante este periodo formó parte del Comité de Dirección de Crédit Agricole CIB. Esta trayectoria le ha permitido desarrollar una visión estratégica de numerosos y diversos mercados, entre ellos el del e-commerce.
A partir del próximo 2 de noviembre, Charles-Hubert de Chaudenay dirigirá vente-privee.com empresa a cuyo Consejo de administración pertenece desde 2008, habiendo formado parte en las decisiones estratégicas desde entonces. Desde todas aquellas concernientes al accionariado desde 2006 o incluso los proyectos de crecimiento en el sector del entretenimiento, en el sector viajes o en el sector del ticketing.
“Con él estamos eligiendo la continuidad y el “expertise” dice Jacques-Antoine Granjon, presidente y fundador de la empresa. “Tengo toda la confianza en que Charles-Hubert de Chaudenay y tengo toda la confianza en que va a ayudar a vente-privee.com a transformarse, a desarrollarse y a conquistar nuevos mercados.”
Con la adquisición reciente de la web belga vente-exclusive, el desarrollo de las filiales como vente-privee.com; Viajes o vente-privee.com Entretenimiento y la activa expansión europea es una de las principales prioridades de vente-privee.com. .
En 2014, la empresa ha reforzado su liderazgo europeo con una facturación de 1.700 millones de euros. La web cuenta actualmente con más de 25 millones de socios inscritos y 2.100 empleados en los ocho países europeos en los que está presente.
Por Alicia Davara
El mundo de marcas de lujo toma nota de como no puede quedar al margen de la digitalización de la sociedad. Con años de retraso, acelera. Dos estudios diferentes muestran cómo la omnicanalidad no está reñida con lo exclusivo.
Cegadas por la idea de la exclusividad, diferente concepto de lo exclusivo, o de la mal entendida diferenciación, las marcas de lujo han negado durante años la posibilidad de actuar en canales múltiples. Comprenden ahora que la realidad digital es para todos, también sus exclusivos clientes. Omnichannel si, parecen decir. Con años de retraso respecto a otros retailers, los grandes jugadores aceleran.
Omnichannel es una enorme oportunidad para las marcas de lujo dada la tendencia de los consumidores para recabar información por vías digitales antes de dirigirse al entorno físico. Los retailers están invirtiendo en ello en sus tiendas. Aún así, el segmento alto del lujo camina entre tres y cinco años de retraso respecto a otros minoristas”
Buen resumen de Claude de Jocas, director del estudio “L2 Intelligence Report: Omnichannel Retail 2015” que identifica los valores y oportunidades de trazar una estrategia omnichannel para los operadores del mercado del lujo. Parte del análisis de 116 retailers de gama alta en Estados Unidos y de 18 marcas europeas llevando a cabo una clsasificación de las mejores prácticas, en inversión tecnológica y estratégica, con enfoque omnichannel.
CON LAS PILAS PUESTAS, AÚN CON RETRASO. Considerar la exclusividad y el prestigio como algo ajeno a la nueva realidad digital ha sido parte del error de los grandes operadores marquistas. Gucci, Dior y Louis Vuitton destacan entre los pioneros ofreciendo servicios exclusivos «push-to-store». O Farfetch con su oferta Farfetch & Away y su compra on-the-go para viajeros que disfrutan de su ocio en los yates que permite a sus clientes que navegan por el Mediterráneo la entrega en el puerto deportivo de la ciudad portuaria más cercana en Italia, Francia, España y Grecia.
Luxury Daily realiza un excelente análisis que dejamos aquí
THE LUXURY CUSTOMER JOURNEY, en la misma línea el estudio realizado por LuxHub, unidad especializada en marcas de lujo del Grupo Havas, en 8 mercados, a través de 6.400 entrevistas y 25 marcas de lujo.
En el Informe, se identifica a los clientes en el camino hacia el lujo, trazando los seis puntos que más impactan en la intención de compra: experiencia en tienda (61,3%); escaparate (60,8%); websites de las marcas (54,7%); boca a boca y opiniones de familiares (52,1%); búsquedas (45,8%) y publicaciones online de moda (43,5%)
Un periplo on-off, que lleva al consumidor a múltiples puntos y donde el comercio tradicional sigue cobrándose la mayoría de las ventas, pero sufre el impacto de la digitalización. Todos los datos en esta infografía.
Hace tiempo que el e-commerce ha dejado de representar un futuro prometedor para convertirse en uno de los mayores motores de crecimiento de nuestras economías. Si los players maduros del sector del comercio electrónico quieren seguir creciendo deben apostar por la apertura de nuevos mercados. Las oportunidades están fuera de sus fronteras.
A la hora de empezar la actividad comercial en un nuevo mercado, hay que tener en cuenta algunos factores y conocer de antemano los mayores retos con los que nos vamos a encontrar.
CROSS-BORDER, LOS DESAFÍOS
Antes de empezar una nueva actividad fuera de nuestras fronteras tenemos que tener claro la diferencia entre venta “Near-Border” y “Cross-Border”. La primera, sería por ejemplo, para una tienda española vender en Francia o Alemania, que no supone tantos problemas a nivel fiscal, legal y logístico. En cambio, Cross-Border hace referencia a una venta en otro continente, como China o América Latina, con algunos desafíos operativos mucho mayores.
Las características del producto, es decir su peso, volumen,tipología (producto perecedero o no) o si es fácilmente transportable, pueden añadir complicaciones en la venta Cross-Border. Una tienda que venda ropa, por ejemplo, podrá tener un centro logístico centralizado, mientras que aquellos que vendan electrodomésticos deberántener puntos de distribución en cada país.
ESCOGER EL MERCADO ADECUADO
Antes de elegir un mercado hay que estudiar a fondo la competencia; no vale la pena entrar en guerra directamente en un mercado que cuenta con actores históricos muy fuertes, salvo si se cuenta con una propuesta de valor diferencial. Es mejor ir directamente a países donde hay poca competencia.
De hecho es lo que hace Rocket Internet, cuando hace un copycat de una empresa que triunfa en Estados Unidos como Zappos o Amazon, no es para lanzarlo en el mismo mercado sino que invierten en África, Sureste Asiático o Latinoamérica donde hay muy poca competencia.
ACTORES NECESARIOS
Una vez se han hecho los estudios pertinentes y se ha tomado la decisión de abrir un nuevo mercado,es necesario asegurarse de disponer de todas las herramientas necesarias para la entrada en un nuevo país. No pueden faltar proveedores o personal especializado en todas las áreas involucradas:
- Legal / Fiscal
- Traducciones
- Logística / Logística Inversa
- Medios de pago locales
- Captación de tráfico
- Marketplaces
- Atención al cliente / Contact center
- Recursos humanos
PAÍSES Y ZONAS ATRACTIVAS. Cada vez más mercados se están volviendo muy atractivos a la hora de invertir y buscar crecimiento de ventas. Es el caso de los países BRIC (Brasil,Rusa, India y China), que son de difícil acceso pero gran potencial, o Turquía, otro país que está destacando por su gran crecimiento en e-commerce, con más de un 70% de ventas online adicionales el año pasado.
INTERNACIONALIZACIÓN ESTRATÉGICA para aquellas tiendas online que han alcanzado una posición destacada dentro del ámbito nacional. Sin embargo, no se puede generalizar. La opción de vender en otros países no siempre es la más adecuada y dependerá en gran parte de tu producto y de la madurez de los mercados objetivo.
SABER MÁS …
QUÉ…. Cross-Border Summit 2015
CUÁNDO…. 29 y 30 de octubre 2015
QUIÉNES …. empresas que ofrecen soluciones de logística o medios de pago, así comootras más especializadas como Marketplaces internacionales, soluciones expertas en fiscalidad (por ejemplo la gestión de los IVA en diferentes países), agencias de marketing online especializadas en mercados específicos, y sin olvidarnos de agencias de reclutamiento que os pueden ayudar a encontrar los profesionales que van a gestionar vuestra actividad en el país en cuestión.
QUIÉN…. Club Ecommerce, con el objetivo de dar un impulso al sector poniendo en contacto a las mayores tiendas online con las mejores soluciones.
POR QUÉ… Empezar una nueva aventura lejos de nuestras fronteras puede presentar muchos desafíos. Para encontrar a aquellas empresas que garantizarán tu éxito en la internacionalización, el Cross-Border Summit 2015, mostrará todas las soluciones que pueden aportar valor a una tienda online en la apertura de un nuevo mercado.
Aquí el video de la edición 2014
https://www.youtube.com/watch?t=14&v=NS5BMGsZIrI
Más información Cross-Border Summit http://crossborder.clubecommerce.com/.
Dentro o fuera de casa. Los españoles han cambiado su percepción sobre la hamburguesa. Siete de cada diez la considera como un plato gourmet y comida rápida. Así se destaca en el primer estudio Hellmann’s sobre los hábitos de consumo de hamburguesas en España fuera del hogar, presentado hoy por Unilever Food Solutions junto con la Federación Española de Hostelería (FEHR).
Los datos del estudio reflejan que casi 8 de cada 10 encuestados declaran consumir de forma habitual hamburguesas gourmet, siendo Galicia la comunidad donde esta variedad tiene una mayor aceptación. En cambio la comunidad de Madrid es la zona donde más se consumen fast food.
La gran mayoría de los encuestados (80%) toman cualquier tipo de hamburguesa de forma habitual en bares y restaurantes. Los que eligen comerlas más fuera que en casa valoran la parte lúdica del consumo: elección de ingredientes, diversión, sabor, etc. Los que consumen la hamburguesa en casa lo hacen porque prefieren tener un mayor control de la preparación.
A la hora de elegir donde degustarlas, 7 de cada 10 consumidores de hamburguesa fuera de casa las prefiere degustar de forma habitual en restaurantes tradicionales o hamburgueserías por la calidad de las hamburguesas, tanto de la carne como de la hamburguesa en general. En cambio, las grandes cadenas son la opción elegida por la mayoría cuando busca un mejor precio o mayor diversidad.
En cuanto a la hamburguesa preferida sigue siendo la clásica, con lechuga, tomate y mayonesa, para el 60% de encuestados. Sin embargo, el número de “hamburgueseros” que buscan opciones premium (25%) o exóticas (15%) es destacable. Elegida por casi la mitad de los encuestados, la salsa favorita para acompañar a una hamburguesa es el kétchup, seguido de la mayonesa.
Coincidiendo con la presentación de la iniciativa Locales Mayoneseros Hellmann’s, Àngels Solans, directora general de Unilever Food Solutions España, afirma que “el estudio pone de manifiesto una mayor exigencia de calidad por parte de los comensales, no solo en cuanto a la carne, sino también a sus ingredientes e incluso a la forma de presentarlas.
Unilever es una compañía de productos de gran consumo líder en el mundo, con presencia en más de 190 países y que llega a 2.000 millones de consumidores al día. Cuenta con más de 172.000 empleados y en 2014 generó ganancias por 48.4 mil millones de euros. Unilever posee más de 400 marcas, presentes en los hogares de todo el mundo, entre las que se encuentran Skip, Dove, Knorr, Flora, Hellmann’s, Lipton, Ben & Jerry’s, Rexona, Magnum y Axe.
Unilever Food Solutions, división de foodservice de Unilever se posiciona como un negocio capaz de servir de un modo global e integrado, operando en 68 países con más de 4.700 empleados, de los cuales 230 son chefs.