El mundo está cambiando. La publicidad sigue actuando, pero ya no es lo que era. Ha surgido un shopper exigente e informado, que se fía más de las opiniones de otros compradores que de los anuncios.
Al menos así sucede en el 90% de los casos, antes de decidir la conversión, según un estudio de de Dimensional Research. La generación de confianza es un elemento clave en retail. Por ello, Jordi Vives, country manager de Trusted Shop en España, ha elaborado un decálogo, en el que explica por qué los ecommerce deben valorar los comentarios de sus clientes:
1- Se vende más. Que otros clientes te recomienden forma parte de los argumentos de más peso para animar a los usuarios a efectuar compras.
2- Es el marketing más económico, mucho más que cualquier publicidad
3- Se conoce mejor a los clientes. Analizar sus opiniones, te hará acercarte a ellos y conocer sus características, expectativas y deseos.
4- Las valoraciones generan confianza. Que una web tenga valoraciones positivas, anima a clientes potenciales a comprar en ella.
5- Muestran el interés por tus clientes. A los clientes les gusta que la empresa muestre interés por conocer su opinión e interactúe con ellos.
6- Los clientes están acostumbrados a valorar. En la era tecnológica, donde los usuarios están acostumbrados a usar las redes para opinar.
7- Las valoraciones mejoran el servicio y la imagen a la empresa. Las opiniones de usuarios que han tenido buena experiencia con tu tienda online enriquecen la impresión de los nuevos.
8- A Google le gustan las valoraciones. Si permites las valoraciones de usuarios en tu página, el algoritmo de Google te ayudará a tener un buen posicionamiento orgánico.
9- Las valoraciones hacen más atractivos tus anuncios de AdWords. .
10- A todo el mundo le gusta recibir un elogio. Para superar las críticas, siempre es positivo contar con opiniones positivas que mejoren la imagen de la empresa.
Ignacio García-Cano, CEO y director general ejecutivo de Calidad Pascual, fue el protagonista de la última edición del Foro IPMARK, la vigésima desde su creación en 2008, que se celebró el 10 de diciembre en Madrid. El directivo ofreció a los asistentes su visión de las grandes tendencias del mundo de la alimentación, así como las claves para afrontar los cambios constantes del sector.
La buena noticia, según el ponente, es que el mundo está cambiando para mejor; y la mala, que las empresas tienen que adaptarse al cambio o arriesgarse a desaparecer. “Va a ser un proceso muy rápido”, dijo. Y añadió, que “una vez que se expande, la mente del consumidor nunca vuelve a ser la misma”.
En este proceso, la innovación, a la que García Cano se refirió en numerosas ocasiones durante su charla, desempeña un papel crítico. Tanto es así, que Calidad Pascual ha creado recientemente el departamento de Innovación Disruptiva para alumbrar sus pasos tanto interna como externamente.
Snacks sin y funcionales
Entre las grandes tendencias que determinarán el futuro de la industria de la alimentación, al menos en el mundo occidental, está el wellbeing, que, a su vez, se deriva en tres apartados: 1) mejor “sin”, 2) naturalidad funcional y 3) la snackficación de todo.
La tendencia es que los alimentos y bebidas sean cada vez más naturales y funcionales, con menos ingredientes, más sanos y simples, y presentados en porciones adecuadas para llevar o consumir fuera de casa sobre la marcha. Esta gran tendencia debe declinarse en cada caso y plasmarse en productos diferentes según los beneficios y el público objetivo al que se dirijan.
Junto a ello, la conexión permanente y la necesidad de compartir, el valor en alza de la proteína y la energía, la búsqueda del placer sin culpa y del relax, y el crecimiento de la población senior serán algunas de las tendencias que conformarán el futuro.
De esta manera se abren un sinfín de oportunidades para los fabricantes de alimentación y bebidas, pero la falta de apoyo de la distribución, que en ocasiones no referencia sus productos, está frenando la innovación, instrumento fundamental para explorar estos nuevos caminos. “El nivel de innovación en España está alcanzando mínimos históricos”, dijo García-Cano. Con todo, el ponente también añadió que el distribuidor no es un mal necesario, sino un aliado con el que hay que trabajar.
Palancas para triunfar
Pero, sí estás son las tendencias, ¿qué se puede hacer para aprovecharlas? García-Cano recomendó poner en marcha seis palancas: la diferenciación —“debemos preguntarnos constantemente qué nos hace diferentes” —, la revalorización —“tenemos que volver a poner en valor la calidad superior frente a la suficiente”—, la innovación —“la innovación todavía hoy es posible” —, la comunicación —“hay que formarse continuamente y estar al tanto de lo que sucede”, la priorización —“con portafolios tan complejos como el nuestro, siempre hay que elegir, porque todo no se puede hacer” — y la colaboración —“a veces es necesario juntarse para hacer algo mucho más grande”—.
A estas palancas añadió tres principios de gestión que, en su opinión, son decisivos para tener éxito: 1) “Todo empieza con nuestra gente y el equipo que lideramos”, 2) “Honestidad, transparencia e integridad” y 3) “El cliente ha de estar en el centro de todo lo que hacemos”. Para terminar, García-Cano parafraseó a Amparo Moraleda, expresidenta de IBM España: “La innovación es un desafío y no un drama, una oportunidad y no una amenaza”.
“Enlazar la tienda física con el mundo digital” Es el objetivo del ambicioso proyecto, tecnológico y móvil, puesto en marcha por la empresa número uno del segmento de supermercados de descuento en España.
Dia, con presencia con sus supermercados en online desde hace ya tres años, anunciaba hace poco el lanzamiento de su tienda online de Clarel, funcionando ya desde el pasado mes de julio con pruebas piloto, el próximo mes de diciembre en toda España. Juan Pedro Agustín, director de estrategia digital de la multinacional española, presentaba el lanzamiento ofreciendo alguna cifras del recorrido en ecommerce y los proyectos próximos.
“Si Amazon empezó vendiendo de todo y ahora vende alimentación, DIA empezó con alimentación y ahora puede vender otros productos non food” afirma Agustín. La apuesta por el canal ecommerce, como parte de la oferta omnicanal al cliente, contempla de forma inmediara el impulso de su plataforma oportunidades.dia.es y extender su tienda online a otras ciudades. Si empezó en Madrid, el salto primero llevará la oferta de sus supermercados online hacia Barcelona y Málaga.
LA PLATAFORMA DIA
DIA.ES, activa en Madrid desde 2013 y ahora también en Barcelona y Málaga. Cuenta con 22.000 clientes y 600.000 visitas/mes. Las previsiones apuntan una cifra de negocio de 8 millones de euros, un 60% más, con estimaciones de crecimiento a doble dígito -entre el 10% o el 15%- en 2016. Aumentos en consonancia con los
CLAREL.ES, activa desde julio, cuenta con 80.000 visitas al mes (97% mujeres) y el objetivo es alcanzar un total de 100.000 a finales de año y hacer que de éstos, 1.000 se conviertan el clientes – con una tasa de conversión del 1%-
La plataforma tecnológica de Clarel será la misma que la de DIA online, aunque cada enseña venderá sus categorías de forma independiente. Clarel cobrará los gastos de envío. Un surtido de 5.000 referencias de perfumería, droguería, cuidado personal, mundo bebé y mascotas y dos estrategias, compra racional por categoría y la compra por impulso,
OPORTUNIDADES.DIA.ES de venta de otros productos de Gran Consumo como electrónica, electrodomésticos y material para el hogar.
https://www.youtube.com/watch?v=LiOTNgDm-lk
DIA E-SHOPPING. Creada en septiembre de 2013, a través de Mobile Dream Factory , con 36 referencias. Hoy cuenta con una oferta de 1.000 productos, 400.000 suscriptores y una tienda permanente con descuentos puntuales de hasta el 70% que supone el 25% del negocio total de la plataforma.
SHOWROOM EN 21 TIENDAS EN MADRID, para dar a conocer los nuevos portales y la propia plataforma con exposiciones y demostraciones de algunos de sus productos de las categorías más demandadas en oportunidades dia.es, tales como cafeteras, robots de cocina o móviles, Como dato curioso el pasado verano vendió 2.000 colchones y 1.000 smartphones.
“Nos estamos preparando para competir en el mundo digital, contra Amazon y contra otros operadores que no son los tradicionales” dice Juan Pedro Agustín como mejor resumen de la apuesta de su compañía por la integración de canales. Sin duda, de nuestros operadores food, DIA se muestra el más abierto a innovar. Sin complejos.
Y ASÍ SE RODARON LOS SPOTS…
(D/A Retail Nº 466. Nov-dic 2015)
Tal y como preveían los analistas Inditex ha seguido creciendo en la recta final del año. Un 20% más para las ganancias netas del grupo, durante los nueve primeros meses de su ejercicio fiscal (cerrado el 31 de octubre) y un 16% de incremento en las ventas.
La cifra de beneficios, 2.020 millones de euros, en línea con las expectativas del mercado, y la de facturación, 14.744 millones, por encima de las estimaciones, apuntalan su liderazgo en el mundo de la moda, un récord difícil de superar. Habría que romper la barrera de las casi 7.000 tiendas (6.913) de sus diferentes enseñas, que operan en 88 países de todo el mundo, con una plantilla de 146.478 empleados. En el último año, el holding gallego ha generado 13.079 nuevos puestos, de los cuales 3.291 se han creado en España. Un plantilla que participará de los excelentes resultados de la compañía. En la misma línea de Ikea, Inditex repartirá entre sus trabajadores- con más de 2 años de antigüedad- el 10% del incremento del beneficio neto.
Evolución positiva en todos los ratios en este tercer trimestre, en el que el Ebitda ha crecido un 18%, hasta los 3.328 millones de euros, cantidad que también ha sido mayor de lo esperado, mientras que el resultado neto de explotación (Ebit) se ha situado en 2.583 millones, un 20% más y el margen bruto, ha crecido un 16%, hasta 8.669 millones (58,8% de las ventas).
A lo largo de estos nueve meses de 2015, el grupo ha puesto en marcha 230 tiendas en 48 mercados y ha llevado el canal online a otros 28. La red ha aumentado en todos los continentes donde opera. Europa ha sumado 109 locales; 47 América y 74 Asia y resto del mujndo.
La tendencia seguirá el impulsando el negocio de cara al cuarto trimestre. Sólo entre noviembre y diciembre las ventas, a tipo se cambio constante, han subido un 15%.
Pasó y arrasó. Black Friday 2015 ha dejado buenos resultados para el retail español y ha mejorado la afluencia del año anterior. Pero, los grandes beneficiados por este evento comercial han sido tres, el sector textil, los jóvenes y el ecommerce.
Entre el 23 y el 29 de noviembre se registró un 10% más de compras en textil que en la edición de 2014, según revelan los primeros datos de Kantar Worldpanel.
La consultora confirma que la semana de rebajas y descuentos fue un éxito y aportó ventajas a todos los consumidores, pero especialmente a los jóvenes de entre 20 y 24 años, quienes aumentaron sus compras un 45% respecto al año anterior y casi el doble en los siete días previos a la campaña.
Otro de los grandes protagonistas del último Black Friday ha sido el comercio electrónico , canal estrella en el “viernes negro”, con un incremento del 127% en el número de conversiones online frente al año pasado.
Se acerca la Navidad, tiempo de celebraciones y regalos, que se adquieren tanto en offline como en online en todo el mundo, pero con matices. Los hábitos de compra y las fiestas varían de un país a otro. Los usuarios del Reino Unido no tienen nada que ver con los de Turquía, ni éstos con los de Japón, China o España.
Beabloo, firma especializada en aporta soluciones de marketing “one-click” para retailers, ha reunido a sus especialistas en estos cinco mercados clave y ha retratado la forma de consumir y comprar en las fechas navideñas en cada uno de ellos.
En España, el canal online gana importancia, tanto como consulta previa a la compra offline, como para adquirir productos y servicios directamente. Según un estudio de Deloitte, nuestro país se sitúa en el quinto lugar del ranking europeo en gasto navideño. Este año se espera que el gasto por familia aumento en un 10% con respecto al año pasado Por otro lado, está claro que hemos cambiado. Un 60% de las familias compran sus regalos antes del 15 de diciembre, gracias a promociones como el Black Friday y sólo el 6% los deja para última hora. Las promociones y ofertas pesan cada vez más en la decisión del shopper.
Reino Unido “se ha convertido en el paraíso de las compras”, ya sea en ecommerce o en tienda física. Los consumidores estén cada vez más formados. Muchos de ellos realizan sus compras con suficiente antelación y otras que las dejan para los últimos días cercanos al 24 de diciembre.
La comodidad, la eliminación de las restricciones horarias y el pago directo, son las ventajas que la sociedad china está encontrando en el comercio electrónico. Una de las fechas clave en este mercado es el Nuevo Año Chino
Por su parte, en Japón, las compras online durante la Navidad están popularizándose cada vez más, aunque todavía los puntos de venta offline ganan la batalla. El 24 de diciembre se ha convertido en uno de los de mayor consumo del año, aunque no es una fiesta tradicional
En Turquía la compra online está despegando y aún no es una tendencia imperante. Lo que sí se observa es un gran número de usuarios que buscan online y luego van al establecimiento. Los días clave de compra son los sábados previos a las fiestas durante todo el día.
Carrefour Property ha firmado acuerdos con las marcas Parfois, Rituals, Jean Louis David y La Tagliatella para incorporarlas a la oferta de Fan Mallorca Shopping, el centro comercial y de ocio que está construyendo en Palma de Mallorca.
Con apertura prevista para el verano de 2016, se trata del mayor proyecto inmobiliario que Carrefour desarrolla en Europa y el primero de última generación que abre en Baleares. Cuando faltan seis meses para su inauguración, el complejo tiene ya comercializado el 75% de sus 66.000 m2 de SBA, a la que ahora suma estas cuatro firmas.
Parfois cuenta con una completa gama de accesorios y complementos. Diseños creados en Oporto y Barcelona, con 3.500 referencias por temporada, que han hecho de esta firma portuguesa referente de tendencias en los 50 países en los que opera.
Rituals, enseña que combina cosmética para el cuerpo y productos para el hogar, sumará un nuevo punto de venta a su nutrida red de centros presentes Europa, Norteamérica o Brasil. La empresa,. Fundada en el año 2000 también dispone de franquicias en Australia, Curazao, Aruba, Letonia y Lituania, la República Checa, Portugal o Rusia.
El salón de peluquería Jean Louis David, creado en 1961 en París, aterrizará en Fan con sus innovadoras técnicas. Actualmente, cuenta con mil establecimientos y es la primera red europea de peluquerías y la segunda del mundo.
Por su parte, la cadena de restaurantes La Tagliatella, perteneciente al grupo Grupo AmRest Holding SE, acercará la experiencia gastronómica del país transalpino a Mallorca con su completa carta de cocina italiana
Con 190 millones de inversión global, 120 establecimientos y 2.500 plazas de parking, Fan Mallorca Shopping será un espacio para disfrutar de la mejor experiencia de compra. A día de hoy, hay confirmadas primeras firmas nacionales en internacionales que integrarán su mix comercial como como Primark (que desembarca en Baleares con una flagship store de más de 7.000 m2), H&M, Media Markt, C&A, Artesiete, Cortefiel, Pedro del Hierro, Women’secret, Springfield, Calzedonia, Hunkermöller, Deichmann, Jysk o Dock 39, entre otras. También contará con un complejo de cines 4D y una espectacular zona de restauración y ocio.
La brasileña Aline Santos ha sido nombrada vicepresidenta senior (VPS) global de marketing de Unilver. Sustituye en el cargo a Marc Mathieu, quien dejó la multinacional en junio de este año para asumir el puesto de CMO de Samsung para Estados Unidos.
Santos es una directiva con largo recorrido en Unilever, 25 años de trayectoria profesional y cuatro más como VP senior de productos de lavandería. A lo largo de todo este tiempo, ha impulsado iniciativas como “Beauty Theory” para Dove y “Dirt is good”, para Omo, Persil y Ala, unificando una gran variedad de marcas de distintos mercados con un único posicionamiento global.
En su nueva responsabilidad, reportará directamente a Keith Weed, chief marketing and communications officer de Unilever y tendrá a su cargo el desarrollo creativo de las marcas globales, los procesos de innovación dentro del marketing y la continuación, y el programa de startups Unilever Foundry.
(Por Alicia Davara)
¿Por qué la conexión con el cliente desaparece cuando los compradores llegan a la tienda física? La respuesta está en los retailers, apenas saben nada de sus clientes. O al menos es lo que piensan estos.
Los brick & mortar son el corazón de la omnicanalidad, pero un corazón débil. Es la conclusión primera de una encuesta de iVend Retail realizada entre 1.000 consumidores en cinco mercados europeos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.
El omnichannel ha situado a las tiendas físicas como el corazón de la experiencia de compra. Sin embargo, los brick & mortar muestran un corazón débil. El cliente quiere ver, tocar, interactuar. Llegada la hora del contacto en la tienda física, de repente se vuelve invisible dejando en los compradores una permanente sensación de decepción, de desilusión.
LOS DESAFÍOS
CAMBIO DE MENTALIDAD Hasta un 68 % de encuestados afirma realizar búsqueda de información de productos en online para dirigirse al final a un punto de venta físico. Pero llegan a la tienda en off con mayor prearación y conocimientos respecto al producto o servicio objetivo de su viaje y espera una respuesta rápida y uniforme algo que no encuentran en casi la mitad de los casos. Casi la mitad de consultados en el caso de España e Italia (49 %) y hasta un 52 % en el reino Unido, cree que los retailers ofrecen el mismo nivel de servicio on line y off line
PERSONALIZACIÓN DE LAS INTERACCIONES. Un hecho sencillo y practicado ya en el comercio on line no equiparable al que encuentra el comprador en el espacio físico. Más allá de información de los productos, la personalización de la experiencia de compra es deseada. Así, a uno de cada cinco compradores europeos le gustaría la utilización de tabletas para ello.
EL PODER DEL MÓVIL. Utilizar las posibilidades de la movilidad para crear una experiencia completa. Desde ofrecer la posibilidad de pago en efectivo, con tarjeta o sin contacto a recibir promociones especiales o gestionar acciones de cupones de descuento. Hasta un 23 % de consumidores consultados en Italia, un 21 % en el reino Unido o un 20 % en españa afirman les gusta utilizar su telefóno inteligente como parte de la experiencia de compra.
LOYALTY 360º. Al igual que en el caso de la personalización es más sencillo construir lealtad en acciones on line que off line. Sin embargo, dice el estudio, con las herramientas tecnológicas adecuadas es posible integrar en la tienda física las distintas capacidades de los programas de fidelización.promoviendo acciones a medida. Comprender el valor de un comprador y retenerle en todos los canales algo que dice el informe no está sucediendo y aconseja una visión omnichannel de los hábitos de compra off y online creando incentivos exclusivos y adicionales en los compradores de mayor valor
CROSSING. Integrar la logística con el resto de operaciones para crear un verdadero servicio al cliente con independencia del canal. Europa está a la cabeza en utilización por parte de los consumidores de distintas formas de compra. Comprar en linea, recoger en tienda o entrega a domicilio, informarse en línea y comprar en tienda o al revés o realizar el pedido online desde el establecimientos físicos.
THE OMNICHANNEL STORE
Vender alimentación española en China es todo un reto, al que acaba de lanzarse El Corte Inglés. El grupo español ha llegado a un acuerdo con la empresa china Ou-Jue Internacional, dedicada a la importación de alimentos, para distribuir tanto productos de sus marcas como de otros fabricantes nacionales en el país asiático.
Será un surtido de alta calidad, representativo de nuestra gastronomía, en que se apostará por referencias del Club del Gourmet y de El Corte Inglés, sin olvidar a otras empresas españolas.
Los dos primeros establecimientos, con productos de El Corte Inglés, se abrieron, en octubre en Shanghai. El primero en el Dongjiao State Guest Hotel y el segundo en el Gran Almacén Bailian, ubicado en el recinto de la Expo en la misma ciudad.
El plan de expansión contempla un ritmo de aperturas creciente, de tal forma que, antes de que finalice 2016 haya más de 15 puntos de venta operativos. La mayoría en centros comerciales o en grandes almacenes como Bailian, pero también a pie de calle e incluso en hoteles. También se venderán productos españoles en supermercados de grandes almacenes o de otras cadenas de distribución.
Serán espacios de entre 10 y 150 m2. En todos ellos se cuidará la presentación para promocionar la marca España en una gran variedad de categorías – vinos y licores, aceites y vinagres, jamón, queso, conservas vegetales y de pescado, chocolates y dulces, cafés e infusiones o aperitivos, entre otros-
La venta física se complementará con la venta online, a través de una web con contenido gastronómico, que promocionará los productos ‘made in Spain’ y que contribuirá a impulsar nuestro país como destino turístico. Esta primera experiencia internacional podría tener continuidad en otros mercados en los que la empresa ya está trabajando.
(Por Alicia Davara)
Hace unos meses hablábamos aquí del débil ritmo de cambio en el retail en España hacia la nueva era digital. Hoy podemos sumar y felicitarnos por algunas iniciativas y fuertes apuestas de muchos retailers, por incorporarse a lo que es ya una realidad del otro lado. El lado que ejerce mayor peso en la balanza de las relaciones comerciales, el del cliente.
Un cliente del que hablamos de su posición, necesaria en el centro, sin todavía haber digerido el concepto. Nuestro mensaje, siempre con la vista en el futuro, de marcar tendencias y enseñar las grandes oportunidades que se presentan, no evitan la advertencia. Está casi todo por hacer.
Los datos del grado de digitalización de la sociedad española los podemos tomar de los múltiples estudios que en la actualidad tenemos a nuestra disposición. Quedémonos hoy con estos. Datos que nos dan una visión real de la mayor velocidad en el cambio asumida por los ciudadanos, consumidores todos.
Un apunte. Lo primero que hacemos en los primeros y últimos minutos de cada día es consultar el móvil. Solo este dato debe servir a marcas y enseñas a replantearse su papel en el ya real mundo digital y conectado. ¿Se puede estar al margen?
Un resumen del estudio “Consumo Móvil 2015” realizado por Deloitte habla de una elevadísima cifra de españoles con un smartphone. Nada menos que un 88 % porcentaje que nos sitúa como país solo por detrás de Singapur (92%). La tasa media de penetración móvil ha crecido tres puntos porcentuales respecto al año pasado y, además, España supera en un 10% las cifras registradas en otros países de la Unión Europea.
La generalización del uso de accesorios móviles está revolucionando el mundo del retail. En compra, pagos y más allá en expectativas ante la compra. Un 34% de los encuestados afirma estar dispuesto a realizar pagos a través del móvil en tiendas, y un 12% de ellos no lo limitaría a pequeñas cantidades. Tema no menor que muestra la necesidad de un importante trabajo de desarrollo y concienciación a la hora de popularización de los modernos sistemas de pago. Hasta un 24% de los encuestados no cree que le pueda ofrecer ningún beneficio adicional y el 39% no confía en que sea seguro.
Los españoles consultados están dispuestos, en un 55 % de los casos, a compartir información de uso de sus dispositivos. Aunque esta disposición no se reparte por igual entre toda la población. Los usuarios más avezados digitalmente (early adopters) están más dispuestos a compartir cualquier tipo de información con todo tipo de empresas que el resto de la población (25% contra 3%).
Frente a ellos, la presencia de tecnologías disruptivas en tiendas que permitan obtener una información de preferencia sobre qué quieren, cómo y cuándo lo quieren nuestros clientes, continúa encontrando presiones adversas para su implantación en puntos de venta física.
Buen toque de atención sería la tecnología beacons de la que hemos desarrollado amplios trabajos en estas páginas. En España, aún son escasas las tiendas u otros espacios, comerciales o de servicios como pueden ser estaciones de tren o aeropuertos, que hayan implementado balizas como herramienta de marketing móvil.
LA EXPERIENCIA DE PROXAMA EN UK
Citemos un ejemplo del exterior más allá del conocido de Macy’s, rey por excelencia en número de balizas instaladas. Hablemos de Proxama y el uso de Beacons como oportunidad de generar engagement con el consumidor dentro y fuera de las Tiendas. La compañía, líder en tecnología para el marketing de proximidad, que en menos de seis meses ha instalado beacons en escaparates, autobuses y taxis, centros comerciales y aeropuertos en el Reino Unido. Para ello, asociaciones con diversas empresas sectoriales, tales como Exterion Media, Ubiquitous o Eye Airports y unas cifras de engagement y fidelización superiores en todos los casos al 20 % adicional.
Decíamos al principio lo ya alertado en otro momento. Pasada la etapa de las negaciones, la mayoría de nuestros retailers comienzan a actuar. Primero, reconociendo el problema. Segundo, dando el paso, enfrentándose al miedo, visto ya el showrooming o el ecommerce como una oportunidad mayor que la supuesta amenaza. Tercero, revitalizando el valor de la tienda física.
Todo ello ha llevado a elevar el concepto omnichannel a categoría de la excelencia en retail. Queda la última etapa antes de, a ciegas, iniciar la nueva era. Comprender que no se trata de implantar un retail digital, sino de un retail para el consumidor digital. Adaptar el modelo de negocio a un comercio futuro que no es ni Off ni es ON, ni es Multichannel, estrategia tan confundida como la propia materialización del concepto Omnichannel lejos ya de ser siquiera estrategia.
Se trata de c-commerce o comercio conectado. Con el cliente en el centro. Un cliente conectado que solo exige en su relación con el retailer igual grado de conexión. Lo hemos repetido en estas páginas. Dónde el cliente quiera que esté, dónde el cliente quiera que estemos. Cada uno sabrá conocer a su cliente y elegir los canales por los que le reclama. Solo es cuestión de conexión.
Otro día hablamos de inversión en tecnología, la gran aliada. Hoy, nos quedamos y recomendamos las 10 tendencias disruptivas que marcarán el año que comenzamos en breve. Resumidas están, y con gran acento tecnológico, en la información siguiente a estas líneas.
Veánlas y tomen nota. Antes, aquí el resumen del Estudio de Deloitte en una Infografía y el enlace para analizarlo completo si así lo desean.
Informe completo aquí
Tienda. Con mayúsculas, sea física o virtual. Ambas, brick & mortar, ecommerce y más allá de la multicanalidad, en todo canal. La tienda será la ganadora de 2016, siempre que tenga en cuenta y se predisponga a adaptar las tendencias y en paralelo las herramientas tecnológicas, que le permitan responder a las necesidades del cliente que en el entorno de la ya real nueva Economía Digital se imponen.
Tienda física y tienda electrónica, canales sociales o móviles junto a otros conceptos que llegan deben fusionarse bajo un concepto omnichannel. Lejos de la opinión de la tienda- física- está muerta en el futuro movilidad, cloud, datos y medios de comunicación sociales de integrarán plenamente hacia una total satisfacción del cliente.
Lo afirma Software AG que adelanta las tendencias disruptivas que van a comenzar a imponerse en el año que llega
- Menor número de nuevos puntos de venta físicos nuevos por parte de los retailers brick & mortar
- Personalización como enfoque diferenciador hacia el cliente aprovechando la información interna y externa que las herramientas y canales pueden proporcionar.
- Precio dinámico y en tiempo real
- Gestión global y mayor control de los procesos en todos los canales.
- Análisis predictivos que permitan conocer lo que los clientes van a querer y cuándo
- Internet de las cosas y revolución de la tienda del futuro hacia el cliente
- Tecnología punta. Realidad aumentada, como Microsoft’s Hololens, beacons y sistemas de reconocimiento de voz o visuales permitirán la interactuación con los clientes que conseguirán la deseada experiencia de compra.
- Monotorización en tiempo real de cara a facilitar y automatizar los procesos de gestión ofreciendo a los equipos de tienda la capacidad de respuesta dinámica.
- Comprame ahora. “Buy buttons” que se pueden encontrar en redes sociales como Twitter o en plataformas como Amazon que se traducen en ingresos mayores. Para ello, serán necesarias inversiones en tecnología para garantizar el funcionamiento correcto del control global de la cadena.
- Visibilidad y control total del inventario que permita mantener al cliente puntualmente informado de las existencias en todo momento. De nuevo, la inversión necesaria en herramientas tecnológicas.
El próximo 15 de noviembre tendrá lugar en Madrid la Jornada «El reto omnicanal en el comercio urbano» . El objetivo es analizar y debatir ideas, experiencias y propuestas dirigidas a contribuir al diseño e implantación de las mejores políticas de actuación para el desarrollo de la actividad comercial urbana y la mejora de la competitividad del sector.
La Jornada forma parte del ciclo de “Estrategias de futuro del comercio urbano. Pensando en global, actuando en local”. Un ciclo organizado por la Confederación Española de Comercio (CEC) y la Confederación de Comercio de Madrid (COCEM) con la colaboración del Ministerio de Economía y Competitividad, Red.es, Banco Sabadell y Deusto Business School,
Ponentes como Manuel Serrano, de Accenture; Tom Horsey, de Crazy4Media Group; José Luis González, del Banco Sabadel; Diego de Vicente, fundador de Modalia o Javier Panzano, de Euronics o Marcos García, de Retail Marketing Team, entre otros, analizarán temas como la importancia de la movilidad en la digitalización de la tienda, las nuevas tendencias en omnicanalidad o las mejores tácticas clave para afrontar el reto omnicanal.
La sesión inaugural, a cargo de Daniel Noguera, director general Red.es, contará con la presencia de Carmen Cárdeno, Directora General de Comercio Interior del Ministerio de Economía, junto al Director Deusto Business School, Carlos Martín; Antonio Ballester, Presidente Comisión Nuevas Tecnologías e Innovación CEC; Luis Pacheco. Vicepresidente CEC y presidente COCEM. Apertura de la Jornada a Luis Pacheco. Vicepresidente CEC y presidente COCEM.
Dirigidas a directivos y técnicos de organizaciones de comercio y servicios, Cámaras de Comercio y de Administraciones Públicas, así como a empresarios individuales, tendrán lugar el próximo 15 de diciembre en la sede de Madrid de Deusto Business School.
CEC y COCEM invitan a los miembros del Omnichannel Retail Council by D/A Retail a participar en esta interesante Jornada de Debate en torno a la Omnicanalidad
El programa completo aquí
A lo largo de 2015 la inversión en locales comerciales ha alcanzado un total 920 millones de euros. Esta cantidad supone prácticamente el doble de la cifra lograda en 2014 que se situó en 452 millones.
El retail inmobiliario se recupera y el volumen registrado hasta ahora representa el 23% de toda la inversión del sector que, a fecha de hoy, suma 2.669 millones de euros, aunque las previsiones a final de ejercicio apuntan un total superior a los 3.000 millones.
Son datos del último Informe de High Street de la consultora inmobiliaria internacional JLL, que acaba de ser presentado en Madrid. En el mismo se señala que en 2015 se han efectuado 400 transacciones de locales. Entre ellas, destaca Gran Vía 32 – antigua sede de Prisa- que alberga la tienda más grande de Primark en nuestro país, así como las de H&M, Mango y Lefties, que han devuelto a esta arteria de la capital el esplendor comercial del que gozó en otras épocas. Relevantes han sido también la venta de más de 2.600 m2 de Sfera, en Preciados, 4 a IVG Immobilien AG por 70 millones, y el edificio de Puerta del Sol 9, por un importe de 30 millones.
El informe sitúa un año más a Madrid y Barcelona como las principales puertas de entrada para los operadores internaciones (con una rentabilidad en ambos casos del 4%), pero subraya el peso que van ganando otras ciudades y pone como ejemplo la compra del local de Zara, en Cádiz, por más de 9 millones de euros.
No obstante, las calles más caras siguen estando en estas dos grandes urbes. Así, Portal de L’Angel, en Barcelona, es la de mayor precio (renta de 250 €/m2/mes), seguida de Preciados, top en Madrid (con un incremento del 6,1% hasta los 245/m2/mes), Serrano (aumento del 8,7% y 230 €/m2/mes) y Gran Vía ( 2,2% más y 225 €/m2/mes). Entre los últimos operadores que han abierto en la capital destacan Versace (Serrano 16), Swarovski (Serrano 44), Aristocrazy (Gran Vía 26) y Foot Locker (Preciados 6), mientras que en Barcelona han inaugurado Kiko Make Up Milano (Portal de L’Angel 16), Cortefiel (Portal de L’Angel 38), con casi 1.400 m2, así como Adidas (Paseo de Gracia 3) y Rabat (Paseo de Gracia 94), con casi 2.000 m2.
Respecto a futuras operaciones, en Barcelona está prevista la apertura en 2016 de un flagship de H&M en paseo de Gracia 11, que ocupará cerca de 5.000 m2; Uniqlo, que abrirá su primera tienda en España de unos 3.000 m2 y Mango, que abrirá una tienda de 2.400 m2 en Rambla de Catalunya 132. Por su parte, Madrid espera las inauguraciones de Adidas (Gran Vía 21), Tous (Gran Vía 38), Parfois (Gran Vía 42) y Pandora (Preciados 24).
En cuanto a la nacionalidad, el estudio revela que España sigue siendo un trimestre más el país de origen con mayor inversión en el sector retail ( 40% del total), impulsada por las socimis. Le siguen Francia, Brasil, Israel, México y Reino Unido.
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