El portal de venta de electrodomésticos y electrónica de consumo redcoon.es ha inaugurado tienda en eBay España, plataforma global de compraventa online.
A partir de ahora, la empresa, que ya operaba en eBay en otros países, como Alemania y Francia, ofrecerá a través de este nuevo canal una cuidada selección de productos a precios competitivos, que se actualizarán constantemente.
Con esta incursión en el marketplace, redcoon, fundada en el año 2003 en Aschaffenburg (Alemania), busca un entorno ágil para desarrollar su estrategia de venta omnicanal y, al mismo tiempo, da respuesta a las necesidades de los consumidores de los más de 2 millones de consumidores de la plataforma en España, potenciando sus ventas locales.
Redcoon opera en Alemania, España, Austria, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia, Dinamarca y Francia. A diferencia de otras tiendas virtuales, su web pone a disposición de los clientes asesores individuales, que contestan y resuelven las dudas de los usuarios a través del teléfono, correo electrónico o chat. El servicio de atención al cliente español gestiona diariamente cerca de 1.500 emails.
El outsourcing cotiza al alza en el sector TIC. El mercado ha alcanzado cierto grado de madurez y esto hace que los proveedores logren una mayor confianza de sus clientes. La reducción de costes y la eficiencia operacional marcan el rumbo.
El primer aspecto es clave por tercer año consecutivo para 6 de cada 10 operadores, segúnn se desprende de los resultados del estudio anual el “Outsourcing de las TIC y el desempeño de los proveedores de servicios en el mercado español”, elaborado por la organización independiente Whitelane Research, en colaboración con la consultora multinacional Quint Wellington Redwood. Sin embargo, esta factor ha sufrido una disminución importante, mientras que la transformación del negocio se ha incrementado en un 21%.
Otra de las conclusiones de la investigación revela que el 78% de los participantes en la encuesta tienen intención de mantener sus actuales planes de outsourcing y que el 37% de ellos ha previsto aumentarllo y sólo un 6% reducirlo.
Por otra parte, el nivel de satisfacción con los actuales proveedores de TI es elevado. El 89% de los clientes se declara satisfecho con ellos, lo que supone una disminución del 3% en comparación con el año pasado.
No obstante, hay diferencias entre el desempeño de los 19 proveedores de servicios que figuran en el estudio de 2015. Everis, Telvent/itconic, Ibermática y Accenture comparten el primer puesto en el ranking de satisfacción general con una puntuación del 77%.
El estudio se llevado a cabo en 13 países europeos, con más de 175 participantes de las principales organizaciones, en relación al nivel de inversión y gasto en TIC, que evalúan más de 550 relaciones de contratación externa en Tecnologías de la Información. Además, incluye las principales tendencias de sourcing o la clasificación de los mejores proveedores, entre otras referencias.
Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha presentado Orchestra 6, una plataforma de software, que permite a las compañías e instituciones públicas controlar el viaje del cliente de forma global.
Dispone de una pasarela de integración, que relaciona varios módulos, favoreciendo la conectividad de los distintos ecosistemas con los usuarios. Además de estructurar, planificar y mejorar el servicio de atención al cliente, define la forma en que el equipo se relaciona con los usuarios, cuando estos visitan una sucursal o sede, mantenimiento una misma identidad corporativa entre diferentes ubicaciones.
El rendimiento de Orchestra 6 es 2,5 veces más rápido que la versión anterior de la herramienta y proporciona una presentación gráfica de los resultados de rendimiento más específica. Integra varios módulos, organizados en 3 bloques, Esenciales, destinados a crear un sistema de viaje del cliente de gran alcance; Opciones o conjunto de variables customizables para extender la funcionalidad y Ecosistema, conectividad integrada para las aplicaciones y productos.
Esta solución también incorpora un módulo de Business Intelligence que mejora, , la gestión de la experiencia de usuario – mediante el análisis y estadísticas- consiguiendo optimizar tanto la sensación como el tiempo de espera. Además, permite trabajar con interrupciones de red y potencia el uso de tecnología móvil.
Nos gusta la Navidad y la celebramos. España destina el 28,5 por ciento de su renta disponible a compras navideñas, lo que nos sitúa como el segundo país de Europa Occidental con un mayor presupuesto en esta partida, sólo por detrás de Reino Unido (38,5%).
Son datos de Ferratum Group, proveedor internacional de créditos al consumo a través del móvil, recogidos en su último ‘Barómetro de Navidad’ en el que analiza el comportamiento del gasto de Navidad en 21 países en los que opera.
Teniendo en cuenta todos los mercados que participan en el estudio, España ocuparía el tercer lugar del viejo continente y el cuarto si se incluyen los países no europeos, aventajada por Reino Unido, de Eslovaquia (31,4%) y de Australia (29,1%).
A pesar de su destacada posición en gasto navideño, España se sitúa a la cola en el gasto online ( a través de Internet o dispositivos móviles) donde nos corresponde un sexto puesto, con sólo un 17,6 por ciento. En ecommerce solo ganamos a Letonia (16,9%), Canadá (15,8%), Estonia (15,6%), Australia (15,5) y Croacia (13,3%).
Por el contrario, en el Reino Unido prácticamente el 40% de las compras se realizan en el canal online.
Por categorías de productos, ocupamos el segundo lugar en compras de país que más juguetes y juegos (29,9% del gasto) y el quinto en lo que a libros se refiere (20,5%).
Por otro lado, se observa que partidas como alcohol, artículos para el hogar o electrónica de consumo ni siquiera aparecen entre los gastos destacados de los españoles, en comparación con otros consumidores europeos que dedican una parte importante de su dinero a estos productos.
La talla grande le sienta bien a Primark. Si hace unos meses – 15 de octubre- inauguraba su mayor establecimiento en España, en la Gran Vía de Madrid (12.356 m2), ahora anuncia otro desembarco sonado en Bilbao, en la sede del BBVA.
Un edificio emblemático, la torre de la Plaza Circular, en una de las arterias más comerciales y estratégicas de la ciudad, donde la firma de moda irlandesa ocupará seis de las 21 plantas del inmueble, arrebatando esta ubicación privilegiada a Inditex, que también estuvo interesado en establecerse en los dominios de la entidad bancaria. Otro grande, El Corte Inglés, será su vecino con el centro que opera en la Gran Vía de Bilbao.
Primark arrienda la superficie – que será la segunda más grande de nuestro país- a largo plazo y con previsiones optimistas, alrededor de 5.000 clientes diarios, una vez abierta. Esta tienda se sumará a las otras dos que la cadena opera en El País Vasco, en los centros comerciales, Ballonti, en Portugalete (Vizcaya) y El Bolulevard (Vitoria, Álava).
En la actualidad, Primark cuenta con 41 puntos de venta en España, siendo la segunda marca del sector textil, detrás de Inditex y por delante de H&M. Su apuesta por España es reflejo de su crecimiento. El próximo año abrirá una tienda de 8.500 m2 en Valencia, en la Galería Ruzafa, que será su primer punto a pie de calle en la provincia, que cuenta con otro establecimiento de la cadena en el centro comercial Bonaire, en Aldaia.
Primark entró en España en 2006 y, desde entonces, nuestro mercado se ha convertido en el segundo en importancia para la firma de moda low cost, por detrás de Reino Unido (164 tiendas) y por delante de Irlanda (36), donde opera bajo la denominación de Penneys. El crecimiento de la red nacional ha llevado a la compañía a planear la construcción en 2016 de un nuevo centro logístico, que se sumará al que posee en Torija (Guadalajara) y que se ha quedado pequeño.
La empresa, perteneciente a Associated British Foods, reúne 294 tiendas en 10 países de Europa y en Estados Unidos, donde recientemente ha abierto su primera tienda en Boston y donde prevé instalar ocho más. En su último ejercicio, Primark alcanzó una facturación de 6.732 millones de euros.
La correduría de seguros de El Corte Inglés ha puesto en marcha una campaña de descuentos por Navidad, por la que reducirá entre un 15% y un 25% el precio de los seguros de vida, hogar, salud y automóvil.
La iniciativa estará operativa hasta el próximo 3 de enero, pero sólo para la cobertura de nuevos riesgos, sin que afecte a las condiciones de anteriores contrataciones. Las rebajas se aplicarán tanto en los productos del grupo, como en los de otras aseguradoras con las que El Corte Inglés mantiene acuerdos de distribución.
Así, para los seguros de protección de viviendas se ha fijado un descuento del 25% sobre el precio habitual, aplicable durante el primer año. El segundo la rebaja ascenderá al 20%, bajando al 15% en el tercero, al 10% en el cuarto y al 5% en el quinto ejercicio. Estará disponible en los contratos realizados con Ocaso, Pelayo, Generali y Mapfre.
Para los seguros de vida, la compañía ha determinado descuentos del 15% en el primer año; del 10% en el segundo y del 5% en el tercero, además de una rebaja adicional del 7,5% para los clientes que paguen con la tarjeta de El Corte Inglés.
En los seguros por enfermedad realizados con Adeslas y Asisa, la compañía de distribución bajará el coste un 15% en lo que queda de 2015 y durante 2016. El recorte será del 10% en 2017 y del 5% en 2018.
Finalmente, en el área automovilística, los conductores se beneficiarán de un descuento de hasta el 15% de forma indefinida, en las pólizas de Autos Pelayo y Mapfre.
La consultora inmobiliaria JLL ha obtenido la gestión del centro comercial El Ingenio, en Vélez-Málaga, así como la de los parques comerciales de La Dehesa, en Alcalá de Henares (Madrid) y Connecta, en Córdoba.
El Ingenio es un activo consolidado, ubicado en un destino turístico con fuerte componente de residentes extranjeros y grandes posibilidades para mejorar la experiencia del consumidor. Dispone de una Superficie Bruta Alquilable (SBA) de 43.228 m2 y un mix comercial con firmas como Eroski, Dunnes Store, Zara, Mango, Massimo Dutti,H&M, Worten, Muerde la Pasta, Burger King y 100 Montaditos, entre otras.
Connecta es el único parque comercial en la ciudad de Córdoba. Abarca una zona de influencia de alrededor de 385.000 personas y una superficie de más de 16.000 m2 . Cuenta con enseñas como Media Markt, DIA, McDonalds, Sprinter y Norauto. También acoge un complejo de multicines con diez salas, lo que lo convierte en uno de los destinos de compras y ocio más populares de esta ciudad andaluza. El pasado verano, Connecta fue comprado por la multinacional de inversión inmobiliaria MDSR Investments a Alpha Pyrenees Trust, en una operación valorada 15,3 millones de euros y en la cual JLL actuó como asesor del vendedor.
La Dehesa, por su parte, tiene una SBA de 9.841 m2, dispone de 6 locales comerciales y 350 plazas de aparcamiento exteriores gratuitas. Su locomotora es Media Markt (4.355 m2). Se trata de un activo consolidado, con un área de influencia que se extiende a más de 600.000 habitantes a menos de 15 minutos en coche.
La división Retail de JLL en España proporciona servicios profesionales integrados a promotores, inversores, operadores e instituciones en el campo de los Centros Comerciales y del comercio en general. En la actualidad, gestiona 20 proyectos comerciales con 579.625 m2 de SBA total y 1.296 locales comerciales por toda España. Además, comercializa o recomercializa 29 activos comerciales en nuestro país.
La cadena de electrónica y electrodomésticos Worten ha abierto sus puertas en Xátiva (Valencia) y Ciudad Real, los días 10 y 11 de diciembre, respectivamente.
Con estas inauguraciones, la enseña prosigue su expansión en España, bajo el lema “Tecnología para todos”, una estrategia omnicanal por la que los espacios físicos se complementan con el canal online.
El establecimiento de Xátiva, que ha supuesto una inversión de 450.000 euros, dispone de 800 m2 de sala de ventas y 16 trabajadores procedentes de Xátiva, Canals, Carcaixent, Ontinyent, Alzira y Valencia, habiendo generado otros tantos empleos indirectos, que han impulsando la actividad económica de la zona.
Con este centro, Worten suma 5 puntos en la Comunidad Valenciana, dos de ellos en los centros comerciales Bonaire (Aldaida) y Arena (Valencia) y otros dos en los municipios de Alfafar (Valencia) y Benidor (Alicante), que reúnen un total de 8.900 m2 de superficie de venta.
Por su parte, la tienda de Ciudad Real, con una inversión de 515.000 euros, cuenta con 1.000 m2 y un equipo de 16 personas.
En estas dos aperturas, la empresa ha celebrado el evento #EstrenaWorten, a través del cual ha regalado 50 euros a cada uno de los 100 primeros clientes personas que han visitado las tiendas. Además, ha ofrecido precios especiales durante los días de .
Worten perteneciente a Sonae SR, división de retail de Sonae, multinacional con presencia en más de 50 países, cuenta en 49 tiendas en España, que forman parte de la concepto omnichannel operado por la cadena.
Vente-privee, creadora y lider mundial de ventas flash, ha anunciado que también realizará ventas en un segundo momento del día, a las 7 de la tarde. Esta apertura, al final del día, se suma a la ya tradicional de las 7 de la mañana y obedece a los hábitos de compra de los usuarios.
El objetivo es ofrecer a los más de 30 millones de socios de la plataforma en Europa una experiencia de compra completa y satisfactoria, ya sea desde un dispositivo tradicional o desde uno móvil.
Fernando Maudo, director general de vente-privee.com en España, ha señalado que la web lleva tiempo analizando la conducta de sus clientes y han detectado “un crecimiento notable en el tráfico, en las compras y, por lo tanto, en la facturación, vía dispositivos móviles. El escenario de compra online ha evolucionado así como los horarios y momentos de compra, por lo que con las nuevas aperturas a las 7 de la tarde nos estamos adaptando a la tendencia y a los deseos de nuestros socios, que están superinformados, son multicanal y quieren vivir una experiencia de compra vente-privee a todas horas y en todo momento”.
A partir del análisis del tráfico y de las actitudes en los procesos de compra se ha podido identificar un horario nuevo y adicional, que será de gran utilidad para todos los socios del portal. Después de un primer test realizado en Francia, la apertura de ventas flash en horario de tarde ha tenido el mismo buen resultado en España, donde las adquisiciones a través de dispositivos móviles se han intensificado, aumentando el tráfico en más de un 70% y la facturación en más de un 45% .
Las cadenas Alcampo, Hipercor e Hipersimply han sido las galardonas por la Plataforma del Congelado, en el primer certamen de los “ Premios a la Mejor Experiencia de Compra”, en la sección de Productos Congelados y Helados.
El primer galardón fue para Hipersimply, por la visibilidad y el buen estado de conservación y calidad de los productos, la señalización e identificación de las promociones, el desarrollo de espacios especiales en los que ubicar productos congelados y por la forma en la que traslada recomendaciones a sus clientes.
El segundo recayó en Alcampo, por su labor en la buena identificación y relación de los precios con los productos, la señalización e identificación de las diferentes categorías o familias y por la proactividad para trasladar información sobre el origen, valor nutricional y calidad de los congelados a través de cartelería y murales, que mejoran la teatralización en tienda.
Por último, Hipercor fue distinguida con el tercer premio, por el trabajo desarrollado en las líneas de la señalización de la sección, así como por el orden y ubicación de los productos y las etiquetas de precio.
La Plataforma del Congelado es una iniciativa coordinada por AECOC, y promovida por los principales fabricantes de alimentos congelados envasados del país –Angulas Aguinaga, Dr. Oetker, Pescanova, Salica y Unilever-. La entrega de los premios se realizó en el marco de la quinta jornada sobre “Misiones de compra, innovación y experiencia de compra en la categoría de congelados “, que este año contó con el patrocinio de las compañías Epta, especializada en mobiliario de frío y Grupo Om, especialista en merchandising.
Ikea ‘se lo monta bien’. No sólo en muebles, también en su día a día, que le ha permitido seguir creciendo y ganar un 5% más en su último ejercicio ( del 1 septiembre de 2014 y al 31 agosto de 2015) un 5,5% más que en el año anterior, hasta los 3.500 millones de euros de beneficio neto y aumentar un 11,2 % su facturación hasta los 31.900 millones de euros.
Si, a esta cantidad, se suman los ingresos por alquiler de centros comerciales, la cifra se eleva a un total de 32.700 millones, lo que supone un aumento del 11,5 % respecto al año pasado. Por su parte, el margen bruto se ha mantenido estable en el 42,9%, reduciendo los costes a proveedores y mejorando la eficiencia de la cadena de suministro.
El avance registrado se debe sobre todo al impulso del negocio en Alemania y Estados Unidos (+14% cada uno) al buen comportamiento de las ventas en Europa del Sur. En España, la facturación ha subido un 10%, por encima del incremento registrado en Francia (+8%), Reino Unido (7%) e Italia (5%).
Peter Agnefjäll, presidente y consejero delegado de la multinacional sueca cree que la compañía está en “una buena posición para el futuro”. Un nuevo tiempo, en el que el ecommerce tendrá un gran protagonismo, que ya ha empezado con la extensión del canal online a 13 de los 18 mercados en los que la enseña está presente, reportando un volumen de 1.000 millones de euros y aumentando el número de visitas un 21%, hasta los 1.900 millones. Un desarrollo, acompañado de la expansión de la red comercial, que, en el último año, ha sumado 13 establecimientos en nueve países, hasta reunir 328 puntos de venta en 28 mercados y una plantilla de 155.000 trabajadores de los cuales 116.000 trabajan en tiendas.
Además de la división retail, Ikea ha sacado partido a su área de restauración, de Ikea Food, que experimentado un alza del 9,5%, hasta 1.600 millones de euros. La alimentación y el cultivo de alimentos en casa forman parte de la nueva estrategia de Ikea en España, en sintonía con la apertura de una pop up store de productos de alimentación en Paris, el pasado noviembre.
La filial ibérica de Ikea cuenta con 7.250 empleados y 16 establecimientos, ubicados en Madrid, Barcelona, Sevilla, Cádiz, Vizcaya, Asturias, Murcia, Zaragoza, La Coruña, Valladolid y Valencia. Además, dispone de dos centros de distribución en Valls (Tarragona), que suministran productos a las tiendas de la compañía en el suroeste de Europa y que constituyen la base logística de la compañía en España.
Después de meses de prueba, llega el lanzamiento del supermercado virtual de DIA en Barcelona, tercera ciudad española y primera de Cataluña en contar con este servicio, operativo ya en Madrid y Málaga.
La multinacional española realizará los repartos desde 7 de sus tiendas en la Ciudad Condal, para lo que ha reforzado la plantilla con 14 nuevas contrataciones. La plataforma de DIA incluye surtidos que no se puede encontrar en algunas tiendas físicas y es “el establecimiento más barato de toda la cadena por sus agresivas tarifas y descuentos promocionales». Además, los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 50€ y si la compra se efectúa antes de las 12 de la mañana, llega el mismo día, con envío de un SMS al cliente 20 minutos antes de la entrega.
La tienda online cuenta con una aplicación gratuita para iOS y Android con la que se puede gestionar la compra desde dispositivos móviles.
Este lanzamiento se une al de Málaga, que dispone del ecommerce de la enseña desde hace un mes. En Madrid, el servicio lleva activo desde 2013. El año pasado alcanzó unas ventas de 8 millones de euros, que significaron un aumento del 60%. Los planes de la compañía pasan por ampliar la tienda online a otras ciudades españolas.
DIA está inmersa en un ambicioso proyecto tecnológico y móvil, cuyo objetivo es “enlazar la tienda con el mundo digital” . Así, lo afirmaba Juan Pedro Agustín, director de estrategia digital de la multinacional, el pasado octubre, cuando anunció el lanzamiento en toda España de la tienda online de Clarel, en diciembre. En aquella ocasión, también destacó el impulso de la empresa a la web Oportunidades.dia.es, dedicada a la venta de otros productos de Gran Consumo no alimentarios, como electrónica, electrodomésticos y material para el hogar, entre otros.
El centro comercial Plaza Imperial, en Zaragoza, ha evolucionado hacia el concepto outlet, un formato en el que a partir de ahora operará bajo la denominación de The Street.
El principal objetivo de esta transformación es ofrecer a los consumidores una nueva propuesta comercial que recree una gran calle comercial, con una amplia y atractiva oferta de moda, complementada por cine, ocio y restauración.
El proyecto de rediseño y comercialización del complejo corre a cargo de la consultora Óptima Global Services. La inversión estimada se sitúa en torno a los 23 millones de euros. La reformas e incorporación de nuevas marcas generará la creación de 400 puestos de trabajo, sin que ello suponga la eliminación de los actuales que se mantendrán igual. A todos ellos, se añadirán otros empleos indirectos, derivados de la reforma de espacios, locales, proveedores, etc. La fecha de apertura está prevista para finales de 2016.
Plaza Imperial abrió sus puertas el 3 de septiembre de 2008 con un superficie construida de 159.000 m2 y una SBA de 132.000 m2, en la que operaban 170 locales, Hiper Simply, Decathlon, Ozone, Billabong, y Oportunidades El Corte Inglés, entre otros.
La cadena española de zapaterías Marypaz continúa su expansión internacional con la apertura de su primera tienda en Honduras.
Situada en el centro comercial City Mall, en San Pedro de Sula, la segunda ciudad más grande del país, este establecimiento se suma a los inaugurados por la firma en República Dominicana y Guatemala. En este último mercado cuenta con dos puntos de venta ( en Arkadia Shopping y en el centro comercial Naranjo) a través de su asociación el grupo local Megapaca, que también es su partner en Honduras.
Además de estos tres ejes, Marypaz tiene previsto sumar hasta 75 tiendas más en los próximos años, en Latinoamérica, en México, Venezuela, Costa Rica y Panamá.
La enseña, presente también en Arabia Saudí, Francia, Kuwait y Portugal, ha realizado aperturas recientes en Qatar, Egipto y Emiratos Árabes Unidos, mientras estudia su desembarco en Estados Unidos, donde inaugurará dos locales antes de que acabe el año, uno de ellos en Nueva York.
Con sede en Sevilla y caracterizada por su calzado low cost, Marypaz realiza el 70% de su producción en China y el 30% restante en España.