Un 78% de españoles considera que el agua tiene un sabor distinto envasada en plástico o en vidrio. Así lo confirman los resultados de la última encuesta de Friends of Glass España con más de 1.000 respuestas recibidas desde agosto de 2015.
Los paladares de los consumidores son capaces de detectar el sabor de otros materiales de envasado en bebidas tan puras como el agua. El mismo sondeo indica también que un 74,5% de los españoles muestra preferencia por el consumo de agua en vidrio, muy por encima de las preferencias por cualquier otro material de envasado. La muestra es particularmente interesante dado que la preferencia por el envase de vidrio es notable entre los menores de 45 años, lo que podría implicar un mayor uso de envases de vidrio en las nuevas generaciones.
El consumo de otros productos nacionales, también son preferidos en vidrio. Es el caso de los productos vinícolas, con más de un 90% de los españoles prefiriendo el sabor del vino embotellado en vidrio. O del aceite,
elegido en vidrio por el 60% de los españoles.
Elección que no va en paralelo a la presencuia de envases en vidrio mayoritario en los supermercados. Ante este desacuerdo entre oferta y demanda, el Secretario General de ANFEVI, Juan Martin Cano considera que “no tardaremos en ver un resurgimiento del vidrio, algo que ya se ha empezado a ver en algunas grandes marcas. Todavía estamos muy lejos de que esa amplia preferencia por el vidrio se convierta en realidad en el carro de la compra pero, sin duda, la concienciación es el primer paso”.
Friends of Glass es una plataforma que apoya al envase de vidrio. Fomenta un estilo de vida que incluye el consumo de productos envasados en vidrio por 3 razones principales: salud, sabor y medio ambiente.
El vidrio es 100% inerte y 100% reciclable. A diferencia de otros envases que pueden ceder sustancias químicas a su contenido, sustancias que son perjudiciales para la salud y que alteran el sabor; el vidrio conserva y protege los alimentos sin añadir nada.
FEVE, la Federación de Envases de Vidrio, una organización internacional sin ánimo de lucro que representa al envase de vidrio (botellas y tarros) para alimentos y bebidas, frascos para perfumería, farmacia y cosméticos y al vidrio de mesa. La federación representa a la industria de envases de vidrio a nivel internacional, y especialmente a nivel europeo, sirve como foro para examinar las cuestiones comunes.
En Consum, no tienen ningún proyecto concreto para entrar en Madrid. Ni se integrarán en Euromadi o Ifa, centrales de las que han recibido ofertas de integración. Así lo manifestaba Juan Luis Durich, director general, en la celebración del 40 aniversario de la cooperativa valenciana
A pesar de haber considerado la oferta de integración en alguna de las dos centrales de compra líderes, e incluso haber firmado un preacuerdo con una de ellas, en Consum “prefieren mantener la Independencia” declaraba Juan Luis Durich ante más de 1.300 proveedores, en la fiesta del 40 aniversario de la cooperativa
Durich también revelaba los planes de la cadena. Aperturas al mismo ritmo del actual en el territorio natural “sin cerrar la puerta a ninguna oportunidad que pueda surgir”. Desmentía así las informaciones sobre el desembarco en Madrid donde existe el interés pero por el momento, no tienen ningún proyecto. Si lo hay en el futuro “seremos muy exigentes a la hora de considerar cualquier operación”
Optimista y orgulloso de ello se mostró al anunciar las previsiones de cierre del ejercicio actual. Un crecimiento del 5 % elevaría las ventas de Consum por encima de los 2.000 millones de euros frente a los 1.943 millones de euros de 2014. Cifra que les sitúa en la segunda posición por facturación en la Comunidad Valenciana.
Es la tienda Mango más grande de España. Ubicada en pleno corazón de la ciudad condal, en el número 132 de Les Rambles, cuenta con más de 2500 m2 de superficie de venta distribuidos en 5 plantas y acoge sus líneas Woman, Man y Kids. Les mostramos un recorrido en imágenes por una tienda muy especial.
El local, que ha supuesto una inversión de 25 millones de euros para la cadena de moda española, da trabajo a un total de 60 personas.
Se trata de una tienda única, en un edificio emblemático y en el corazón turístico de Barcelona que se enmarca “dentro de la estrategia de abrir megastores en las principales ubicaciones de España, a imagen de otros establecimientos en Europa como los recientes proyectos de Corso Vittorio Emanuele enMilán y de Victoria Street en Londres” ha comentado Daniel López, Vicepresidente de Mango y Director de Expansión,
Esta apertura forma parte del proceso de transformación de la cadena de retail iniciado en 2013 con la apertura de megastores, tiendas a partir de 800 m2 en las que se ofrecen todas o la mayoría de las líneas de la compañía. Desde entonces, se han abierto más de 150 megastores alrededor del mundo.
Mango posee más de 2700 puntos de venta en 108 países. La compañía cerró el ejercicio 2014 con una facturación del Grupo Consolidado MANGO-MNG Holding de 2017 millones de euros, lo que supone un incremento de un 9% con respecto a 2013, aportando un Ebitda de 223 millones de euros.
En pocos años, la fisonomía comercial de la Puerta del Sol de Madrid será muy diferente. Si hace unos meses el fondo Kennedy Wilson compraba el número 9 de la citada plaza por más de 30 millones de euros, otro fondo también norteamericano, Thor Equities, adquiere ahora a El Corte Inglés el local donde ubica su librería. El importe, casi 70 millones de euros.
Se trata de una nueva operación de desinversión de activos inmobiliarios de El Corte Inglés Thor Equities ha adquirido el local de 1.344 m2 donde el grupo de grandes almacenes presidido por Dimas Gimeno permanecerá un año como inquilino del inmueble. Mientras, los nuevos propietarios preparan el desembarco futuro de alguna marca internacional sin presencia en Madrid
No es la primera adquisición del fondo Thor que adquiría hace tres meses otros locales comerciales, uno propiedad de Kuxtabank en la misma Puerta del Sol, por 9,5 millones de euros y otro en la calle de Fuencarral.
La próxima campaña de rebajas de enero 2016 generará un total de 48.500 empleos, un 12,9 % más que en 2014. De ellos, dos de cada tres contratos se firmarán en Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana y Andalucía.
Cataluña es la región donde más contratos se crearán en esta campaña, con 10.400, seguida por Madrid, con un total de 9.200 incorporaciones y la Comunidad Valenciana con 7.600 contratos. La clasificación lo cierra Andalucía, con 5.650 contratos. Así, entre las cuatro regiones acumulan más del 67% del total de incorporaciones previstas durante la campaña de rebajas de 2016.
Dependientes y puestos de trabajo destinados a la atención del cliente, junto a azafatas y promotores para nuevos lanzamientos, serán los perfiles más demandados según estimaciones de la empresa de recursos humanos Randstad.
Dos son los principales motivos de este esparado aumento. De un lado, el ya real aumento del consumo ante las temporadas de ofertas tanto en grandes almacenes como en tiendas especializadas. Por otro lado el auge del comercio online y crecimiento de las ventas en estas fechas hace necesaria una mayor contratación en empresas de transporte y logística
La compañía de distribución gallega Vegalsa-Eroski mantiene y amplia su compromiso con la sostenibilidad del sector lácteo gallego.
A partir del próximo mes de enero, elaborará su marca propia Eroski de leche y desarrollará la fabricación de quesos y otros derivados a partir de leche Galega 100%.
Vegalsa-Eroski ya había dado un paso al frente en defensa del lácteo gallego con la comercialización de leche Campobueno Gallega 100%, disponible en sus supermercados Eroski Center, Eroski City, Familia, y en los establecimientos mayoristas Cash Record e Hipermercados Eroski de Galicia.
La compañía de distribución ya ha implantado el incrementado en dos céntimos la retribución de esta leche, un diferencial que, ha de ser trasladado por el proveedor a los ganaderos.
Los siete puntos de venta puestos en marcha en los últimos días por la empresa Covalco eleva a 89 el número de aperturas en el total del año 2015. Ello supone ampliar su superficie comercial en 26.345 m2
De las nuevas tiendas, las provincias de Sevilla, Zaragoza y Valencia son las que han experimentado mayor crecimiento. Concretamente, en Andalucía han sido 18 nuevos centros los que se han inaugurado.
De las 89 aperturas, 34 corresponden a la enseña Tradys, que han sumado un total de 5.180 m2. Le sigue Coaliment Compra Saludable, con 24 centros y 6.530 m2 nuevos, Comarket, cuyo lanzamiento como nueva enseña y formato se presentó a primeros del pasado mes de febrero, suma ya 13 establecimientos. La enseña Super Sur ha sumado 10 nuevos puntos de venta, con un total de 1.670 m2 y Don Market con 1.850 m2. Todas estas nuevas aperturas han generado más de 400 empleos.
Los 7 nuevos establecimientos puestos en marcha en los últimos días corresponden a Coaliment Compra Saludable, uno en Javea (Alicante) y otro en Son Ferriol (Mallorca); Tradys en Atarfe (Granada) y Calatorao (Zaragoza) Comarket, en Puente Genil (Córdoba) y en Sevilla y un nuevo Don Market en Águila(Sevilla)
Covalco cuenta actualmente 1.101 puntos de venta y 208.907 m2de superficie en 830 localidades repartidas por la mayoría de las provincias españolas.
En cuanto a su línea de negocio de cash & carry actualmente la compañía cuenta con 62 establecimientos bajo su enseña Comerco que suman en total 104.855 m2 a los que hay que añadir 28 Cash Sur y Super Cash Sur, con un total de 45.400 m2 de superficie.
Tres millones de nuevos clientes en una semana en su programa Premium, envíos de pedidos a más de 185 países y las mayores ventas conseguidas en dispositivos. Todas las cifras de Amazon son de récord. Extensible a Amazon.es que tuvo su anticipo de campaña navideña en el Black Friday con las mayores ventas de la historia del pure player en España.
Amazon ha dado a conocer algunas cifras y datos curiosos que confirman lo anticipado en el Black Friday y Cyber Monday. La compañía líder del ecommerce en el mundo está registrando una campaña de Navidad con cifras que superan todos los récords conseguidos hasta hoy.
Si durante el Cyber Monday los clientes de Amazon compraron 33 productos de electrónica por segundo desde sus dispositivos móviles, en la tercera semana de diciembre, las ventas de dispositivos Amazon (eReaders, tablets…) se han doblado respecto a las registradas el año pasado. Los productos enviados como parte del programa Amazon Premium han alcanzado un nuevo récord, 200 millones más de artículos se han enviado gratis a los clientes de Amazon estas Navidades.
RÉCORDS TAMBIÉN EN AMAZON ESPAÑA
En el caso concreto de Amazon.es, la división de la compañía en España, los datos de la campaña de Navidad (1 de noviembre – 23 de diciembre) muestran la progresión e todos los números considerados
– El Black Friday fue el día de más ventas de la historia de Amazon.es con más de 560.000 unidades vendidas, a una media de 392 por segundo.
– El 15 de diciembre fue el día que los clientes solicitaron más artículos empaquetados para regalar. En 24 horas se utilizaron tantos metros de papel de regalo –reciclado– como para cubrir de principio a fin el Paseo del Prado de Madrid más de una vez.
– Los miembros de Amazon Premium han tenido acceso prioritario –30 minutos antes que el resto de clientes– a más de 5.000 ofertas, incluyendo las de Black Friday.
– Se han vendido tantos drones quadrecópteros equipados con una cámara de fotografía de alta resolución que si fueran activados todos a la vez, equivaldrían al número de aterrizajes y despegues que ocurren cada día en el aeropuerto de Atlanta (EE.UU), el de más tráfico del mundo.
– Los clientes de Amazon.es han compraron tantas tarjetas de memoria como para almacenar más de 30 veces todos los datos recogidos por el telescopio Hubble desde que se lanzó al espacio en 1990 o tantos Just Dance 2016 como para proporcionar un par a cada miembro de la Federación Española de Baile Deportivo.
– Con todas las GoPro Hero 4 compradas estas fiestas por los clientes de Amazon se prodía grabar cada minuto del trayecto de ida y vuelta andando de Madrid a Vladivostok sin tener que recargar la batería.
– Los clientes de Amazon.es han comprado tantos cartuchos de tinta como para imprimir más de 30.000 veces la Constitución Española.
LOS 10 PRODUCTOS MÁS VENDIDOS EN AMAZON.ES del 1 de noviembre al 23 de diciembre
- Nuevo Kindle Paperwhite
- Tarjeta de memoria Samsung 32GB
- Tablet Fire Wi-Fi 8GB
- Smartband Xiaomi Mi Band
- Disco Duro Externo Toshiba 1TB
- Call of Duty: Black Ops III
- FIFA 16 – Standard Edition
- Drone Quadrocópter con control remoto y cámara fotográfica de alta definición Syma X5C
- Aspirador Polti Forzaspira C110
- Cepillo de dientes Oral-B Vitality Precision Clean
PRODUCTO MÁS VENDIDO POR CATEGORÍA
- Moda: gafas de sol Hawkers ONE Diamond Black Sky
- Bebé: Pack de recambio para pañales Sangenic Tec
- Belleza: Pack de Navidad Nivea (crema de día + noche)
- Kindle & Libros:Cicatriz, de Juan Gómez Jurado
- Electrónica: Smartband Xiaomi Mi Band de color negro
- Alimentación: Jelly Belly, ruleta de golosinas
- Salud y Cuidado Personal: Maquinilla de afeitar Gillette Fusion ProGlide
- Cocina: Recipiente para cocinar palomitas en el microondas Lékué
- Bricolage: Maletín de herramientas Mannesmann
- Joyería: Pendientes de plata Vintage Cristal de Swarovski
- Hogar: Aspirador Polit Forzaspira C110
- Jardín: Estación meteorológica Garni WS 6760
- Música: 25, de Adele
- Instrumentos Musicales: Teclado electrónico Yamaha de 61 teclas y con dos altavoces integrados
- Zapatos: Converse Chuck Taylor All Star
- Deportes y Aire Libre: Fitbit Charge HR
- Juguetes: Drone Quadrocopter con control remoto y cámara fotográfica de alta definición Syma X5C
- Películas: Inside Out
- Videojuegos: FIFA 16 – Standard Edition
- Relojes: Casio unisex, edición metálica
(Por Alicia Davara )
Nueva York se prepara para acoger en enero una nueva edición de Retail’s Big Show. El gran evento de la National Retail Federation, NRF, que reúne hace más de un siglo las últimas tendencias del retail mundial. Del al Jacob K. Javits Convention Center.
El mayor laboratorio de ideas en torno al retail del que D/A Retail-Omnichannel by D/A Retail informará puntualmente cada día a partir de primeros de enero próximo y hasta el final del evento. ¿Motivos para acudir?
Estas páginas han planteado la misma pregunta años atrás. ¿Por qué acudir a Big Show? Buena pregunta con tantas respuestas como debates, dos centenares, en cuatro días de convención. O soluciones tecnológicas, todas, para el Retail Nueva Era en metros y metros cuadrados de exposición. Podrían llenar tres estadios de fútbol.
DECÍAMOS AYER…
Nueva York, capital mundial de casi todo, en enero se transforma en torno al Retail. Sería suficiente para un viaje. Añadamos las personas. 25.000 profesionales del Retail Marketing de todos los continentes en la edición 2012; 27.000 en 2013; más de 30.000 en este último encuentro, nos darían, cada uno de ellos, mil y un motivos.
Más de 30.000 profesionales pasaron por Retail’s Big Show 2014 cifra superada con creces en 2015. Desde hace cinco años D/A Retail ha dado fe de todo ello.
Desde 2012, Omnichannel y retail nueva era han sido protagonistas en el evento de la NRF. Ya entonces se comenzaría a hablar del Retail Omnicanal, experiencia de cliente, reinvención del brick & mortar, de la tienda física. Tres ejes sobre los que giró también la última edición, en 2015, de Retail’s Big Show. Con el binomio tienda-cliente, en el fondo y forma de todo debate y una conclusión general. Cuando se trata del cliente, se trata de la tienda. Off y On line, más viva que nunca.
Dejemos aquí una primera reflexión después de cuatro días de Retail’s Big Show con la omnicanalidad protagonista. Cuatro ediciones poniendo el acento en el futuro omnichannel, con el anunciado avance del ecommerce y la amenaza Amazon sembrando de dudas el futuro de la tienda física, daban paso en Retail’s Big Show 2015 de la teoría a la acción. Y una conclusión global. Es la hora del Omnichannel Commerce. Y es en el entorno tecnológico donde pueden encontrarse las soluciones al gran desafío para el retail en la actualidad. El cliente y la tienda en el centro de las decisiones.
#NRF15 EN 15 PÍLDORAS
#1. OMNICHANNEL COMMERCE. Ya no hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis. Con este mensaje iniciaba Stephane Sadove, presidente de la NRF, el evento 2015. Un buen resumen del momento actual.
#2. TODO CANAL Y MÓVIL FRENTE A ECOMMERCE. Crecimiento del canal electrónico pero lejos de las previsiones optimistas. No más del 11 % del mercado retail en USA en 2018. Con las estrategias móviles, omnicanal y de optimización de las acciones de marketing entre las prioridades de los retailers online consultados por Forrester.
#3. BRECHA DIGITAL en version Deloitte. Gran distancia entre lo que buscan y quieren los consumidores y lo que los retailers ofrecen. Alison Paul, VP de Deloitte en USA, ilustra con cifras. Casi un 20 % de las ventas en tiendas físicas están predefinidas por búsquedas online, via smartphones o tablets.
#4. RFID, BEACONS, BIG DATA. En torno a la tecnología como herramienta para la personalización de la experiencia de cliente, en Big Show 2015 quedaban para el análisis tres tendencias destacadas que deberán ser protagonistas en este año en el punto de venta. La implantación de tecnología RFID, la utilización de Beacons para dinamizar la relación in-store y la gestión inteligente de los datos, pasar del Big Data al Smart Data
#5. REINVENTAR EL BRICK & MORTAR. Revolution, tema Beatles, en voz y parodia de James Curleigh, presidente de Levi’s, para inspirar hacia la nueva era de la experiencia de cliente en tiendas físicas. “Hay tres tipos de clientes. Los que nos quieren y no nos abandonan, los que nos quieren pero compran otras marcas o en otras enseñas y los que no nos conocen pero podrían adorarnos” Se trata de conquistar con acciones, conversación, diversión, no con productos.
#6. DE CLIENTES A FANS. Más allá de la pura relación comercial, en tienda o en la red, hay que conseguir convertir a los clientes en fans dice Curleigh. Para ello, hay que ir más allá del marketing tradicional y su conocimiento del cliente y buscar establecer una relación de empatía, de intimidad, engagement. Más servicios, nuevas líneas de productos, personalización de la oferta. Con “simplicidad y sofisticación” parafraseando la vieja máxima
#7. HAZLO SIMPLE Y DIFERENTE. Simplicidad propuesta por JC Penney. Hacer sencilla la compra, con canales múltiples, pero diferenciada. Puesta en práctica con éxito en BILDER & DE CLERCQ y su concepto de experiencia de compra en su negocio de comida para seniors en Holanda. En espacio físico o en online los clientes encuentran más allá de alimentos, recetas, menús, espacios para compartir o proponer variaciones propias y encontrar lo necesario para una compra saludable, divertida y compartida.
#8. ROMPER MOLDES. O el ejemplo Warby Parker. Premio a la enseña innovadora del año, tendría un protagonismo especial en NRF15. Una joven empresa, con nombre heredado de dos personajes del escritor Jack Kerouaces, que en menos de cuatro años ha revolucionado la industria óptica con dos premisas. Se puede vender gafas graduadas online, sin la atención directa del profesional y se puede diseñar, producir en Asia y vender en América o Europa a precios económicos, gafas iguales a la oferta , importada, de los retailers clásicos a precios desorbitados.
#9. GALERIES LAFAYETTE Y LA ADAPTACIÓN. Velocidad de cambio, estrategia y enfoque, con una veloz y estudiada estrategia para la renovación y expansión, apuesta internacional incluida, en una empresa más que centenaria. La nueva etapa de Galeries Lafayette, reconocida con el Premio “Retailer Internacional del Año”
#10. REDISEÑO ONLINE DEL LUJO. Las marcas de lujo hasta la fecha preservaban su malinterpretada exclusividad de los canales electrónicos. Deberán cambiar el concepto, el modelo de negocio y sus estrategias de marketing y reinventarse hacia un nuevo público digital y conectado. Burberry y su redireccionamiento hacia el segmento más joven, foco de debate de Angela Ahrendts
#11. POR QUÉ COMPRAR SI SE PUEDE ALQUILAR. Los millenials y más concretamente el segmento conocido como HEGH (high-earner not rich yet) con poder de gasto pero no ricos todavía, a estudio como nicho para el mercado del lujo.
#12. REJUVENECER LOS CENTROS COMERCIALES. Pueden y deben resurgir. De hecho lo están haciendo. Buenos ejemplos en todos los países emergentes o en las más poderosas zonas asiáticas.
#13. VISIÓN FUTURISTA. En Retail’s Big Show no puede faltar la visión futurista. En versión del ideólogo Juan Enriques. La tecnología con base en la impresión y la robótica, alterará el futuro de la fabricación y el diseño.
#14. JOHN LEWIS. Broche final de honor en estas líneas para el máximo exponente de la omnicanalidad, la rentabilidad y el futuro. Realizar un tercio del negocio en el canal electrónico y dirigir clientes del on al off con buen número de tiendas en proyecto. Buen espacio tendría en NRF15 John Lewis, el retailer de moda. Paul Colby, su director IT, dio cuenta de los últimos logros. Un black Friday concluido con la semana de mayores ventas en la historia de la compañía, un cierre de campaña navideña con un 36 % al alza online con un excelente y único servicio Click & colect representando más de la mitad de las ventas. Todo ello en un negocio fundado hace 150 años.
#15. UN APUNTE. GENERACION FLUX. El término como concepto lo acuñaría la revista Fast Company hace cuatro años como definitorio de una generación sumida en la era de los negocios del caos, donde velocidad y estrategia se confunden y es necesaria una gran capacidad de adaptación, ausencia de miedos a los riesgos y errores. A diferencia de las generaciones X, Y,Z, definidas en primer lugar por su momento y entorno de nacimiento, su DNI, los flux, en los que se confunden miembros de cualquier edad, vienen marcados por un ADN rompedor. Hombres y mujeres, de cualquier edad, clase social o nivel de formación, que viven y disfrutan en un escenario incierto y cambiante. Una excelente reflexión del editor de Fast Company para finalizar las sesiones de la convención NRF 15.
Y ASÍ LO VIERON…..
#NRF15. BIG SHOW 2015, 8 TENDENCIAS PARA EL NUEVO RETAIL
(Por José Mª Sánchez Santa-Cecilia)
Pocos españoles este año pero de alto conocimiento de la industria, en un frío enero en Nueva York tuvo lugar el NRF Big Show, donde más de 30.000 personas debaten, presentan, aprenden, discuten e intuyen acerca de los caminos de la industria detallista.
Viaje sin lugar a dudas obligado para entender lo que está pasando en un sector, como todos, en profunda transformación, tanto digital como en la tienda física y donde la tecnología ocupa un lugar preferente entre los expositores y es materia en muchas de las conferencias.
Estas son las 8 tendencias que más nos llamaron la atención:
1. Analítica Predictiva. Vivimos en el mundo de los datos, crecen, crecen y crecen, bases de datos, contextos, sensores… Ingentes cantidades de información que nos dan pistas continuas, conclusiones y que nos permiten adelantar decisiones de negocio y que con el uso de máquinas que aprenden, permiten predecir comportamientos y necesidades.
2. El Contenido es el Rey. El contenido es lo importante, es lo que vincula, es en sí mismo el Marketing. La experiencia web se basa en el, es rico en imágenes y videos, es contextualizado y personalizado y ahora también interactivo, tú eliges, tú enseñas que es lo que quieres recibir y que se te debe presentar.
3. Sin omnicanalidad no existes. Ya no es una ventaja competitiva, es una obligación. Si no estás preparado para la omnicanalidad en los puntos de venta, digitales, móviles y físicos, no convertirás al ritmo necesario, ni siquiera conseguirás la relevancia que engancha. Es el consumidor el que elige el canal, el momento y el tipo de interacción.
4. La fidelización social. Se comparte toda información, fidelizamos por las opiniones de los demás, el status y reconocimiento de una persona por su marca favorita vale mucho más que los puntos y los descuentos. Cuida a tus seguidores y ellos te harán el trabajo.
5. OnDemanddelivery. Vivimos el mundo de la inmediatez. Click and collect, 24 hoursdelivery, pero cuando yo quiero y donde yo quiero, donde me venga mejor y pudiendo modificarlo según mi inmediatez cambiante se vaya desarrollando.
6. El centro comercial y la experiencia. Me gusta ir de compras, el espacio es importante, y lo es el viaje no sólo la meta, el centro comercial es el maestro de ceremonias. De lo que allí ocurra y de cómo me sienta, dependerá mi experiencia de compra.
7. Movilidad y personalización. Desde la localización de mi Smartphone y la actividad de fidelización que ello genera, al juego favorito de mi marca en la app que me he bajado, pasando por ofertas de exclusividad manifiesta, que me hacen sentir distinto en mi dispositivo que es como mejor me comunico.
8. La Omnicadena de suministro. No solo de vender vive un retailer, ¡Ay la logística y las operaciones! Los inventarios y el Fulfillment deben ser parte de la experiencia omnicanal, sistemas centrales e inteligentes de pedidos y la gestión completa del ciclo de vida de mi cliente.
Apasionante, habrá más en enero 2016 y Nueva York está ahí al lado.
(José Mª Sánchez Santa-Cecilia es General Manager, Prodware Spain VP Enterprise & Strategic Accounts, Prodware Group)
#NRF15. RETAIL O LA GRAN OLA. NO HAY TIEMPO QUE PERDER
(Por Javier Oliete )
Para aquellos que trabajamos en el Retail o en el e-retail, asistir al Retail’s Big Show de la NRF en Nueva York es siempre una de esas citas en las que queremos estar y pocas veces lo conseguimos. Este año ha sido mi primera vez y por supuesto en mi vocación de servicio está la de compartir las tendencias que allí se han mostrado.Bilingüismo. Cuando hablamos de Omnichannel, estamos haciendo referencia a la multitud de canales por los que podemos realizar las ventas/transacciones. Como hemos visto desde hace algún tiempo, la tecnología cada vez nos abre más oportunidades, para llegar a nuestros clientes y a potenciales, de una forma más eficiente.
Ahora el reto es cómo hablamos con nuestros clientes en cada canal de una forma coherente, según donde se encuentra en cada momento, tanto física como mentalmente en su proceso de compra.
Este bilingüismo, parte de la idea de comprender los datos que ya teníamos de los canales digitales, como los que ahora, empezamos a recoger de la experiencia de nuestros clientes en tienda. La cantidad de datos que ahora somos capaces de recoger en tienda, gracias a los móviles, sistemas RFID, Beacons, cámaras, IoT (Internet Of Things)…etc es enorme y cada vez será mayor.
Qué información es relevante capturar, qué hacer con ella en cada momento, pero sobre todo, qué decir y a quién será lo que diferencie una estrategia integradora de otras interruptivas e invasivas como las que hemos visto hasta ahora, cuando se utilizan los canales sin sensibilidad y teniendo en cuenta que detrás de ellos hay una persona y no sólo un consumidor.
Esta tendencia, vuelve a dar más valor ala experiencia que se tiene en elretail tradicional, vs al e-commerce, donde se siguen realizando el 90% de las ventas. Pero a nadie se le escapa que quienes mejor están preparados para entender este nuevo bilingüismo son quienes entienden mejor los datos, y estos han sido hasta ahora los pure digital. Cada vez vamos a ver más de estos digital players en nuestras calles ofreciendo grandes experiencias de compra, como ya lo hace Apple.
Mobile: Parece ser ya un tópico y sin embargo aun no somos plenamente conscientes de la importancia y el impacto que se está generando en el canal. Si hay un dispositivo que une las dos experiencias on y off, este es nuestro móvil. Podemos verlo como el culpable del Showrooming , o nuestro nuevo “LoyaltyProgramChannel”.
En este sentido se han visto nuevas tendencias como el “DinamicPricing”, donde gracias a nuevas herramientas podemos ofrecer precios dinámicos según el cliente, nuestro stock o incluso el precio de nuestra competencia. El móvil debe ser nuestro principal aliado, para generar más y mejores experiencias en tienda.
Retail o la gran ola. Como ya lo fue el sector de la música, el de los viajes, la formación, la banca… el Retail va a sufrir una transformación digital total. Viendo los stands de los “Blue Chips”, consultoras y otras empresas de servicios, no me cabe la menor duda que va a ser uno de los grandes protagonistas de los próximos grandes cambios tecnológicos.
La complejidad de la gestión en tienda va implicar la incorporación múltiples proveedores y por supuesto el IoT, va a tener mucho que decir.
La integración, la búsqueda de una visión única que ayude a simplificar la gestión, para una toma de decisiones más ágil y dinámica, pero sobre todo una ejecución muy personalizada para cada cliente debe ser lo que nos “Ocupe” en los próximos años.
Nunca es tarde y cualquier pequeño avance nos pondrá más cerca de nuestro objetivo. Valor y al toro.
( Javier Oliete es General Manager en Neo@Ogilvy Spain)
#NRF15. LA RESPUESTA TRAS EL BIG SHOW 2015. TE MUEVES O TE MUERES
(Por Manuel Hormigó)
Tecnología. Tecnología. Tecnología. Todo el mundo habla de Tecnología aquí en el Javits Center de NY.
- Que si eres Omni-channel o simplemente Multi-channel.
- Que si vendes On-line también has de hacerlo Off-line y viceversa.
- Que si practicas Click & Collect o simplemente Drive.
- Que si lo mejor es el RFID, el eBeacon o el NFC.
- Que si debes optar por Mobile entre sus múltiples vías : App,URL, Gamificación, Tracking, Pay …etc.
- Que si has de actualizar tu sistema con alguna de las infinitas opciones de software … para todo.
- Que si bla … bla … bla .
Hemos llegado a un punto en que cualquier profesional vinculado al Retail asume que la Tecnología ha de formar parte de su modelo de negocio. Si ó Si. Pero la pregunta clave sigue siendo la misma
¿QUÉ TECNOLOGÍA IMPLEMENTO?
Buscando respuesta a esa pregunta son miles, más cada año, quiénes peregrinan al Big Show organizado por NRF – National Retail Federation – . De hecho este año prácticamente no se podía ni andar.
He de decir, en honor a la verdad, que entre esa multitud de peregrinos he saludado o simplemente oteado a más españoles que en otras ediciones. Aunque en el mapa de la Sala Internacional solo plantáramos pica apenas media docena. Y eso que este año la wi-fi era gratis a buena velocidad y lo comunicaban en español.
Como decía, no solo latinos sino bastantes paisanos buscábamos por NY como resolver la incógnita a la mencionada cuestión. Y sin duda cada cual habrá vuelto con “ su propia respuesta “
Lo que es menester, ahora ya de regreso, es ponerla en práctica. Porque ha llegado el momento de actuar. De apostar incluso a riesgo de no acertar a la primera. Pero siempre aprendiendo de la jugada para seguir avanzando. El comercio al por menor siempre ha sido, es y será una apasionante actividad en la que variable prueba / error forma parte intrínseca del juego.
PSSSS… Entre tu y yo… ahora que no nos oye nadie… Basta ya de seguir atenazado a la espera de ver que hace el competidor. Con la secreta esperanza de que se equivoque para justificar así tu propia inacción.
Realmente… ¿ a donde te lleva ?. Como mucho a quedarte como estabas y recuerda que estabas y sigues mal. Eso si podrás regocijarte del dinero que has ahorrado. Pero francamente ¿tu estrategia de IT se basa en que tu competidor se siga equivocando ?
Tan solo puedo decirte lo que de modo meridiano se palpaba este enero por cualquier rincón del Expo Hall. 2015 será el año del avance tecnológico para el mundo de Retail. La tecnología esta preparada y, lo más importante, el Cliente aún lo esta más.
Por ello “ mi respuesta “. Esa que yo he traído en mi maleta y que quisiera compartir con todos y cada uno de los profesionales con capacidad de decisión sobre que tipo de tecnología implementar en su negocio de Retail.
Que definitivamente se ha de escoger entre la V o la R. Para componer la palabra que determinará su futuro inmediato. Porque en este Retail de la segunda década del siglo XXI o Te mueVes o Te mueRes
De veras, confío poder verte por NY, Seoul o Fuencarral… pero VIVO. ¡¡¡ Tú decides !!!
(Manuel Hormigó, In-Store Marketing Consultant – IN STORE Comunicación)
Más información sobre Retail’s Big Show en los siguientes enlaces:
Especial Retail’s Big Show. Monográfico D/A Retail-Cocem
Mil y un solo motivo para acudir a Retail’s Big Show
Retail’s Big Show 2014. Movilidad y omnichannel ¿retorno al Comercio?
Movilidad y Omnichannel. El cliente en el centro
#NRF15. La teatralización retail en la nueva era de Galeries Lafayette traspasa fronteras
Retail futuro en la hora de la verdad
Cambios en retail. Velocidad de vértigo impulsada por la movilidad
¿Vaís a ir a #NRF Big Show 2016? Aquí 5 razones. Puedes sumarte y contarnoslo : adavara@daretail.com.
https://www.youtube.com/watch?v=xlXRO5aqvYA
Decathlon inició hace unos días su original campaña de Navidad que busca transmitir distintas formas de compartir deporte y emociones en esta época del año. Diferentes formatos en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube y conexión con el grupo que les define, los deportistas.
Aquí dos de los videos que forman parte de esta campaña.
https://www.youtube.com/watch?v=7NwUNRtLAQY
Una campaña de Marketing de contenidos realizada por la Agencia Zoom para Decathlon
LA CAMPAÑA
Título: #ElRegaloMásGrandeDelMundo
Agencia: Zoom
Director creativo: Luis Conde.
Equipo creativo: Nicolás Castán, Luis Conde.
Director de Cuentas: Sergi Rodriguez
Ejecutivo de Cuentas: Alberto Reboredo
Jefe de Producción: Laura Caparrós
Productora: Tr3esenlínea
Director: Angel Ruíz
Post-Producción: Arturo Sánchez
Responsable por el Cliente: Beatriz Marín, Mercedes Molina
https://www.youtube.com/watch?v=ydBoxRJqUFc
Las reuniones familiares son además de emocionales, algunas veces muy tensionales. Este año, la proximidad entre la Navidad y las Elecciones Generales representa un plus de peligrosidad ante conversaciones entre varios miembros de los hogares de ideas no coincidentes.
Para poner fin al problema, Shackleton ha creado una app que preserva la concordia. “Noche de paz” es el nombre de esta app que ayuda a cambiar el tema de conversación cuando en una reunión navideña se empieza a hablar de política.
Una vez activada, Noche de Paz detecta más de 20 palabras relacionadas con partidos, ideología, políticos (Podemos, griegos, derecha, Zapatero, etc.), introduciendo un comentario que desvía la atención, sugiriendo temas alternativos relacionados con esos mismo términos.
El video es genial. Con él, el equipo de D/A Retail y Omnichannel by D/A Retail desea a todos muy felices fiestas y lo mejor para 2016 !
El eCommerce es una tendencia creciente y en constante evolución. Su irrupción ha cambiado la forma de comunicarse con el cliente, estableciendo prácticas que se están consolidando en el mercado. Algunas ya están asentadas y otras surgen con fuerza, marcando el rumbo en 2016.
Elogia, agencia de marketing online especializada en Marketing4eCommerce, ha analizado las 5 tendencias clave para el sector en el próximo año.
1- Fast Delivery. En el último año, los operadores han apostado por acortar los plazos de entrega. Se prevé que esta práctica continúe en 2016, de la mano de compañías como Amazon, liderando la “hiperaceleración” de los tiempos de envío. La española Glovo también está especializándose en envíos rápidos (menos de 1 día) en entornos urbanos. En este escenario, la revolución logística se ha convertido en una carrera en la que retailers y operadores se juegan mucho.
2- Omnichannel, un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es el cliente el que decide por qué canal se comunica y realiza su compra. Hasta ahora, lo común era que las tiendas físicas abrieran en online, pero ya se está produciendo el movimiento inverso. Junto a ello, surge la experiencia de usuario (User Experience), con el objetivo de acercar a las tiendas online un modo más natural e intuitivo de comprar
3- Personalización. En los últimos meses, la segmentación extrema ha ido cobrando cada vez más protagonismo, hasta el punto de llegar incluso a la personalización. El remarketing (anuncios pensados para rastrear el historial de navegación de un usuario) es un claro exponente..
4- mCommerce. En 2016 se apostará definitivamente por el entorno mobile. Aunque hay cosas que son más cómodas comprar desde un PC, cada vez más personas utilizan tablets y smartphones para adquirir productos en cualquier lugar y momento. España es ya el tercer país de Europa en cuanto a tráfico a eCommerce, procedente de dispositivos móviles, con previsiones al alza.
5- eCommerce local. Muchas empresas se están dando cuenta de que el eCommerce a nivel local funciona, y lo hace muy bien. De hecho, startups, como Wallapop o Letgo, apuestan por el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local.
Mercadona, Ikea, McDonald’s, Zara, Lidl, Starbucks o H&M. El nombre de estas y otras muchas empresas fue utilizado para una campaña global de ingeniería social de Whatsapp que tenía como objetivo hacerse con un sinfín de datos de las víctimas. Al tiempo, se utilizaba el nombre de marcas mundiales líderes .
La aplicación de mensajería por excelencia, WhatsApp ha dejado en este año y buen número de bulos y engaños. En MA Panda Security recuerdan como actúan los ciberdelincuentes a la hora de buscar víctimas. Y han seleccionado las 5 estafas más increíbles que dejó la red de mensajería en 2015
“QUE CHULOS LOS NUEVOS EMOTICONES DE WHATSAPP…” Así empezaba este mensaje del mes de noviembre ofreciendo nuevos emoticonos que se extendiera como la pólvora. En Panda Security advierten de la intención de estos mensajes, hacerse con los datos y los de los contactos de los usuarios
MENSAJES DE VOZ. Los ciberdelincuentes intentan infectar a través de correos electrónicos en los que invitan a descargar un supuesto mensaje de voz en WhatsApp.
CUPONES DE DESCUENTO POR RELLENAR ENCUESTAS. Ni Mercadona, ni Ikea, ni McDonald’s. Ninguna de estas marcas regalaron cupones de descuento durante 2015 en la red de mensajería WhatsApp. Sin embargo, su nombre fue utilizado para una campaña global de ingeniería social. Todo empieza con un enlace enviado por un contacto a través del cual las potenciales víctimas llegan hasta una encuesta supuestamente patrocinada por un supermercado o una cadena de fama mundial. Al ser rellenada, los estafadores hacen uso ilegítimo de las marcas más reconocibles del mundo
WHATSAPP TRENDY BLUE. WhatsApp azul es el último bulo con el que pretenden enganchar a los usuarios de la aplicación de mensajería instantánea. Esta nueva “versión” prometía nuevas opciones de personalización de WhatsApp pero, en realidad, suscribía al usuario a un servicio de tarificación especial, no precisamente barata…
ESPIAR CONVERSACIONES DE LOS CONTACTOS «Estafa», dice Panda Security, lanzada en 2014 y repetida en 2015. Muchos ciberdelincuentes crean aplicaciones fraudulentas intentando hacer creer al usuario que podrán espiar conversaciones de otros si se descargan esa app.
En pleno centro del barrio de Salamanca en Madrid. Calle de Padilla esquina a Serrano, la firma de moda masculina Hutton daba el salto del online al off line hace menos de un mes. Lo hacia integrando canales, incluidas las redes sociales que tanto han significado en su proyección en los últimos tiempos. Y con experiencias en la propia tienda.
Al más puro estilo de la tienda de Zara en San Sebastián que ha sido noticia días atrás por incorporar a modo de prueba probadores interactivos. Misma tecnología que acompaña al cliente de la primera tienda física de Hutton en la parte final de su recorrido en el camino hacia la compra. El probador, el lugar más decisorio o disuasivo de la elección definitiva y la compra. Dónde se decide la compra y también dónde se generan los datos.
La iniciativa de Hutton viene de la mano de JogoRoom. Una herramienta tecnológica diseñada para la experiencia de compra en el punto de venta de la que Omnichannel by D/A Retail daba amplia información en el pasado mes de septiembre. Una innovadora solución, creada por la empresa Jogo Tech, que permite convertir en experiencia de compra el proceso de probar y elegir entre el catálogo de la tienda, ofreciendo al cliente la posibilidad de interactuar con toda la oferta sin moverse del espacio de prueba de prendas.
El probador interactivo JogoRoom está provisto de una pantalla táctil y un lector de código de barras. La pantalla, dividida en zonas, contiene información sobre el artículo seleccionado, ya sea el escaneado o una de sus recomendaciones (Fotos, precio, ofertas y descuentos, colores y tallas disponibles o agotadas ) y permite interactuar al cliente, solicitar tallas, colores y recomendaciones sin salir del probador.
Por su parte, los vendedores de tienda, disponen de un dispositivo táctil que vibra y suena cada vez que algún cliente solicita algún artículo. La solicitud llega a todos aquellos dependientes que atienden la zona de ese probador
Por último, los gestores del punto de venta pueden obtener gran cantidad de información que hasta ahora no era medible y analizarla gracias a un sistema de Business Intelligence, generando nuevos indicadores de negocio a través de cuadros de mando que ofrece la propia solución.
JogoTech nace del empeño de Gonzalo Martin y José Manuel Martínez por crear su propio futuro en 2014. Localizada en Madrid, cuenta con un equipo de desarrollo en Valencia. “Actualmente – nos cuentan- estamos desarrollando nuestra actividad en España, Francia, México y China”. Lo hacen con dos productos principales, JogoRoom y “Jogo3D, que es un software de gestión para empresas de Impresión 3D desde el que pueden llevar el control de todo el flujo de trabajo”
DETRÁS DE JOGOROOM
GONZALO MARTÍN. Co-fundador de Jogo Tech. Su experiencia profesional analizando los procesos de negocio de grandes empresas tales como Blanco, y su “meticulosidad y capacidad para incentivar a los que trabajan con él” ha permitido a JogoRoom contar con una solución basada en el conocimiento.
JOSÉ MANUEL MARTÍNEZ. Co-fundador de Jogo Tech, ha desarrollado su actividad profesional gestionando proyectos en empresas multinacionales, coordinando equipos de trabajo en clientes como el Banco Santander o BBVA. Su fuerza reside “en la capacidad de trabajo y la gestión de las tareas para conseguir los objetivos”
GUILLEM PASCUAL. Es “el gurú tecnológico de Jogo Tech y responsable de todas las decisiones técnicas que forman la base innovadora de la compañía”. Cuenta para ello con amplia experiencía desarrollando software para empresas como Bankia.