Reino Unido y Portugal, a las que se sumarán a medio plazo Francia, Italia y Alemania, acogen las nuevas plataformas logísticas de ICP dentro de su plan de internacionalización que le permitirá competir con grandes empresas del sector con una sólida estructura de puntos de almacenaje y distribución.
Todas las instalaciones de ICP están equipadas con la última tecnología del mercado, contando con sistemas robotizados de almacenaje, y software de desarrollo propio, que le aportan flexibilidad y le permite diseñar proyectos a medida para sus clientes.
Con más de 18 años de experiencia, la compañía ofrece un servicio integral de logística avanzada, que gestiona toda la cadena de suministro, desde el contacto con los proveedores hasta la entrega en destino.
– Soluciones de almacenaje, aprovisionamiento, transporte y distribución de mercancías a nivel nacional e internacional.
– Variedad de servicios, desde entrega en el mismo día, entrega 24 horas, horario concertado, puntos de conveniencia, hasta servicio de valija con puntos de venta, entre otros.
– Automatización y mejora continua de sus procesos. Su sistema de desarrollo propio, se integra con los distintos agentes que forman parte del proceso logístico, para asegurar la trazabilidad total de la mercancía.
– Logística inversa, apoyado por un departamento Call Center, y a través de herramientas web de seguimiento de envíos y recogidas, para ofrecer un servicio integral de posventa.
– Laboratorio de revisión y reparación de móviles y otros dispositivos electrónicos.
– Soluciones dirigidas a la venta online, gracias al desarrollo de páginas web, adaptadas y personalizadas para cada negocio, con una consultoría en marketing digital que refuerza el crecimiento y desarrollo del e-Commerce.
Un aumento de ventas superior al 4 % y 45.000 nuevos empleos son las cifras previstas por la Confederación Española de Comercio (CEC) para el cierre de ejercicio 2015. El mejor en resultados desde que comenzó la crisis económica
La patronal del Comercio en base a las primeras estimaciones de los comerciantes sobre una primera quincena de diciembre positiva en ventas, augura un alza que podría superar el 4% en el conjunto de la campaña navideña, superior al 0,9% registrado en 2014.
Asimismo, esperan sumar 45.000 nuevos puestos de trabajo en el comercio minorista en el cómputo global de 2015, con especial relevancia de los comerciantes autónomos, que lideran por segundo año consecutivo la generación de empleo de manera sostenida a lo largo de todo 2015 (1,8% superior al 1% de media de la distribución comercial).
Manuel García-Izquierdo, presidente de la CEC ha manifestado como gracias a estas previsiones de cierre de 2015, los comerciantes se muestran algo más optimistas “pero no podemos obviar que 2016 va a ser un año decisivo para el sector». En este sentido Garcia-Izquierdo hace un llamamiento a todos los partidos políticos a los que pide responsabilidad . «Nos jugamos mucho, debemos afrontar el impulso definitivo de la reactivación del consumo”
El alza en las ventas detallistas queda reflejado en los datos del INE que para el último mes completo, noviembre, ofrecen un saldo positivo de un 3,3 %, encadenando el decimosexto mes de alzas, apoyadas en un mayor consumo de los hogares.
«De nada sirve invertir tiempo y esfuerzo en generar notoriedad y atraer clientes si no somos capaces de retenerlos y lograr que conviertan».
Así opina Álex López, managing director de Ve Interactive España compañía tecnológica que ha elaborado junto a Zanox, red de publicidad líder en Europa, una lista con seis consejos para aumentar las conversiones en las websites de e-commerce.
1. Aprovechar el potencial del e-mail remarketing y recordar el carrito de la compra del cliente y enviárselo a su correo electrónico. Muchos usuarios utilizan el carrito online como lista de la compra, por lo que el ofrecer la opción de guardarlo puede determinar que el usuario vuelva para acabar de comprar lo que previamente había seleccionado. Además, recordar al cliente que ha dejado abandonada una lista de la compra a través del e-mail aumenta las posibilidades de que vuelva y ayuda a reducir el abandono.
2. Preparar estrategias de crosselling y upselling en diferentes puntos de la web. Ofrecer productos complementarios al que el cliente ha comprado (crosselling) o de mayor calidad al que está mirando (upselling) son estrategias perfectas para aumentar el valor del carrito de la compra, ya que es lógico que el cliente se sienta interesado en mejorar las características del artículo que va a comprar. La página de producto y la cesta de compra son lugares idóneos para aplicar este tipo de estrategias.
3. Utilizar el precio y las promociones como incentivo de compra. Los incentivos y promocodes son una vía muy interesante para que el usuario se acostumbre a visitar el sitio y decida finalizar la compra. Pero, además, si no se quiere recurrir a descuentos como tal, existen opciones alternativas que ofrecen incentivos al usuario sin afectar a los márgenes de la empresa.
Una de estas opciones consiste en aprovechar las ventajas del descuento sin arriesgar la estrategia, utilizando un valor mínimo o un programa de puntos para obtener el envío gratis, por ejemplo; y otra, en presentar diferentes opciones de precios, exhibiendo los beneficios de elegir la opción más completa y señalando las ventajas que otros paquetes no tienen.
4. Crear una estrategia multidispositivo y adaptarse al mobile. Según estudios realizados por zanox y Ve Interactive, más de la mitad de los e-mails se abren desde dispositivos móviles y un 40% del tráfico web procede de estos dispositivos. Además, el ratio medio de engagement desde tablets o smartphones duplica los resultados obtenidos desde ordenadores, razón por la que los diseños adaptados a estos dispositivos ya no son una opción, sino una obligación tanto en e-mail como en web.
5. Anticiparse y evitar el abandono antes de que se produzca para aumentar la conversión. Esto es posible gracias a las estrategias de engagement onsite, es decir, interactuar y fidelizar con el cliente antes de que este decida abandonar por un motivo u otro. Es el caso de overlays interactivos que incentivan al cliente a permanecer en línea con incentivos o mensajes persuasivos o los asistentes online de atención al cliente. Normalmente, se activan cuando el usuario trata de abandonar sin finalizar su transacción, pero pueden configurarse para activarse por tiempo de inactividad u otros parámetros, consiguiendo ofrecer un servicio al cliente al tiempo que se potencian las opciones de conversión.
6. Evitar incidencias en la navegación de la web y checkout y ofrecer múltiples métodos de pago. Los problemas técnicos al realizar el pedido o reserva, o completar un formulario, la complejidad en las opciones de envío o no contar con distintos métodos de pago no sólo generan altas tasas de abandono sino también una mala experiencia online en la página web.
Hay que estar preparado para ofrecer alternativas al cliente incluso cuando el problema es ajeno a la web. Por ejemplo, cuando un medio de pago no funciona (bien porque se supera el límite, porque no se tienen fondos o por cualquier otro motivo), hay que ofrecer alternativas y mantener la sesión sin que caduque para que el cliente pueda encontrar otro modo de pagar. Además, es especialmente importante ofrecer el mayor número de métodos de pago posibles. Si el cliente no encuentra su método de pago, se marchará a otra web donde sí lo tenga.
Ahorrar o ganar dinero son los principales motivos para participar en el consumo colaborativo en alguna de sus formas. Una realidad ya para el 50 % de los consumidores consultados por OCU para elaborar la primera encuesta de satisfacción de usuarios con esta nueva forma de consumir.
Para realizar la encuesta, OCU ha consultado a más de 2.000 personas. Los datos extraídos muestran como los consumidores españoles son ampliamente conocedores de las distintas formas de consumo colaborativo, superando el 50 % la cifra de los que dicen haber participado en estas formas de consumo alguna vez en la vida, una cifra que se eleva al 74% si se incluye entre las mismas la compra-venta o donación de objetos de segunda mano.
Por otro lado, aunque se tiende a pensar que todo el consumo colaborativo se desarrolla a través de plataformas en Internet la participación en este tipo de iniciativas a través de medios offline como conocidos, amigos o colegas es más prevalente de lo que pudiera parecer.
También destaca la de ser la forma que mejor se adapta a sus necesidades. Por su parte, los que declaran no haber probado aún ninguna forma de consumo colaborativo, la mayoría no lo ha hecho por simple desconocimiento o falta de ocasión, siendo solo un 17 % los que muestran desconfianza y un 12% los que opinan que se trata de iniciativas que o bien son complicadas o bien no garantizan lo suficiente los derechos de los consumidores.
Destaca también, junto al amplio nivel de conocimiento y participación en este tipo de consumo, el alto grado de satisfacción de los usuarios tanto con el funcionamiento y prestaciones de las plataformas elegidas, como con la experiencia en su conjunto, sobresaliendo además los sectores del transporte (70%) y el del mercado de segunda mano (68%). Sería precisamente este alto grado de satisfacción el que explicaría que más de un 69% de los entrevistados afirme que es muy probable que vuelvan a repetir la experiencia. Además es relevante que no existen diferencias significativas en la satisfacción de los usuarios con su experiencia dependiendo de la manera de hacer el contacto ya sea offline u online.
En cuanto a los problemas que se han reportado por parte de los encuestados, estos son escasos y además de poca gravedad, aunque sí que destaca el hecho que en la mayoría de los casos en los que se dio algún problema en este tipo de iniciativas de economía colaborativa, el afectado no hizo nada para reclamar, siendo pocos los que expresaron su descontento de manera privada y aún menos los que intentaron llegar a un acuerdo con la otra parte.
Este último factor, junto a la práctica inexistencia de reclamaciones formales, es lo que lleva a OCU a seguir reclamando una regulación más clara y mecanismos más eficaces de solución de conflictos, no solo con el fin de proteger mejor a los consumidores sino como forma de zanjar criticas interesadas contra un modelo que es útil y satisfactorio.
El 95 % de los consumidores conoce sus productos y el 72 % los considera como primera opción de compra. Datos que han llevado a Ferrero Ibérica a vender 19.000 toneladas de producto en el total de su último ejercicio
La filial ibérica de la multinacional Ferrero terminó su ejercicio 2015 (cierre en agosto) con un crecimiento del 8 % en ventas hasta los 208 millones de euros. Alrededor del 80 % corresponde al mercado de España y el resto a Portugal.
La enseña, que celebra 25 años en España, pertenece al grupo Ferrero, tercer grupo mundial de chocolates, que cuenta con 73 empresas y 21 fábricas dando empleo de 34.000 personas. Su facturación global ascendió a 9.000 millones de euros
Un 37 % de españoles recibió un regalo de Navidad que no estaba en su lista de deseos el pasado año, según el estudio global de ‘Tendencias de consumo en Navidad’ realizado por la consultora TNS para eBay. Dicho porcentaje significa que se entregaron más de 11 millones de regalos no deseados.
El 5% de los españoles que recibió regalos no deseados practicó “re-gifting” con un reembolso de 87 € de media. Con esta tendencia creciente, eBay.es calcula se crearán casi 83.000 nuevos anuncios listados por particulares españoles que desean sumarse a la tendencia del “re-gifting” La mayoría serán de juguetes, productos de moda, de electrónica y de decoración, comenta Susana Voces, directora general de eBay en España.
Los resultados del estudio de TNS para eBay muestran como los españoles encuestados afirman que la familia política es quien menos suele acertar en los regalos (2%), seguido de los hijos (6%) y de los padres (18%). Por el contrario, el 45% de los mismos creen que la pareja es quien mejor escoge cuando regala.
A la hora de determinar qué hacer con los regalos no deseados, el 42% de los encuestados afirma quedárselos, cambiarlos (33%), darlo a otra persona (8%) o venderlos (5%). En cuanto a qué hacer con el dinero obtenido con la venta de estos regalos, el 49% lo ahorraron, el 39% compraron algo que realmente les gustaba, el 25% lo usaron para sufragar los gastos navideños y el 15% lo rentabilizaron comprando regalos para otras personas.
Curiosamente, aunque el 36% de los practicantes del “re-gifting” declara que no confesaría a la persona que le hizo el regalo que no le gustó, al 40% de los encuestados no le importaría si la persona a quien han hecho un regalo poco acertado lo vendiera para comprarse otro.
Calidad Pascual continúa mostrando su compromiso con aquellos colectivos sociales en mayor riesgo de exclusión y ha donado este año 400.000 kilos de productos de sus diferentes marcas.
Las donaciones se han canalizado, mayoritariamente, a través de la Federación Española de Banco de Alimentos (FESBAL), entidad con la que se ha firmado un acuerdo de colaboración este año.
Así, el mayor número han ido destinadas a distintos Bancos de Alimentos repartidos por toda la geografía española, cuyo objetivo es redistribuir productos alimenticios entre entidades benéficas legalmente reconocidas.
La compañía no solo colabora con la donación de alimentos, sino también con diversas acciones, como la ayuda directa al empleo, a través de Cáritas y su centro de inserción laboral y social Taller 99, de la Fundación Integra y de Ilunion; o las acciones desarrolladas en el área de la salud, tales como la donación de sangre o la recogida de tapones para recaudar fondos para niños con necesidades especiales, a través del acuerdo con la Fundación Seur.
La firma de calzado española Marypaz ha inaugurado una nueva tienda en Emiratos Árabes, en paternariado con el grupo Azadea, al igual que en sus anteriores aperturas en Kuwait y en Qatar en el pasado verano.
El nuevo punto de venta de la empresa andaluza en la ciudad de Sharjah, está ubicado en el centro comercial Sahara Centre, situado en la autovía Dubái-Sharjah
Marypaz, con más de 400 tiendas distribuidas por diferentes países como España, Portugal, Francia, Kuwait, Arabia Saudí, Guatemala, República Dominicana, Qatar, Egipto y Honduras, redujo sus ventas un 13,1% en 2015, desde los 139,5 millones de euros del año anterior. Cuenta con una plantilla formada por 1.251 trabajadores.
No pueden olvidarse. Como canal de comunicación, las redes sociales están presentes en consumidores y usuarios que esperan una respuesta homogénea a sus expectativas en marcas y enseñas.
Los datos de la última edición del Observatorio de Redes Sociales elaborado por Arena y The Cocktail Analysis reflejan como dos de cada tres usuarios siguen a sus marcas favoritas en estas plataformas.
Facebook es la red social más utilizada por los usuarios españoles para contactar con las marcas. En concreto siete de cada 10 internautas que han participado en la encuesta siguen a alguna marca en Facebook y cuatro de cada 10 interactúa de forma activa, consultando el perfil, comentando o compartiendo actividad entre otras acciones.
En Twitter siguen a las marcas seis de cada 10 usuarios. De estos, un 43% también muestra un comportamiento proactivo con la marca. Los medios de comunicación constituyen la categoría más relevante, seguida de tecnología, ocio y moda.
En Instagram, aunque el seguimiento de marcas está por debajo de Facebook y Twitter, el nivel de interacción es más alto: la mitad de los que sigue marcas tiene una relación activa a través de comentarios, compartiendo contenido, participando. Las marcas de moda, salud, belleza y cuidados personales son las que tienen un papel más predominante.
Respecto a los usuarios de YouTube, un 56% declara ver vídeos subidos directamente por marcas y un 26% valora positivamente la posibilidad de comprar directamente a partir de un video de YouTube.
A pesar de esta aceptación de la presencia de las marcas en las redes sociales, los usuarios siguen mostrando su rechazo a facilitar información personal a la marca en estos contextos.
Marcas, influencers y redes sociales
Los resultados del Observatorio de Redes Sociales muestra que colaborar con influencers resulta una herramienta útil para descubrir la marca a los usuarios (48% así lo ve). No obstante, también se señalan las debilidades del acercamiento, principalmente en torno a la credibilidad, muy condicionada a la confianza que otorgue el Influencer en cuestión.
Uno de cada 3 usuarios de redes recuerda haber visto acciones conjuntas de influencers & marcas en redes sociales. Se recuerda principalmente a deportistas, en YouTube o Facebook, vinculados a ropa o alimentación. Les siguen otros celebrities y YouTubers.
WhatsApp, la favorita
La penetración de usuarios de redes sociales entre internautas habituales se mantiene estable desde 2011 (nueve de cada 10 tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales) aunque se registra un ligero aumento del número medio de cuentas activas por usuario (de 2.3 a 2.5), de la mano de la consolidación de Instagram y Linkedin y en menor medida de Pinterest.
Facebook se mantiene en el top (con un 81% de internautas que declaran utilizarla) y Twitter confirma su estancamiento (igual que en 2012, 43%).
WhatsApp sigue siendo la herramienta preferida (el 48% de usuarios de redes dice que es su favorita), por encima de las redes sociales “puras” (Facebook sería la segunda para el 28%).
YouTube concentra un alto nivel de consumo: 95% de usuarios de redes la usa, 45% suscritos (suscritos, de media, a 20 canales) y 8 de cada 10 accediendo al menos una vez a la semana. El 46% comparte los vídeos consumidos.
| ¿QUÉ CLASE DE USUARIO DE REDES SOCIALES SOY?
La VII Ola del Observatorio de Redes Sociales ha segmentado a los usuarios de redes sociales cruzando dos variables, el enfoque de uso y la percepción de dependencia respecto a ellas, definiendo cuatro perfiles: • Maximizador (19%): Alta dependencia también, pero con un enfoque más versátil, no solo centrado en lo social (“Redes Sociales, un buen canal de contacto con las marcas”) • Pragmático (37%): las vive de forma más relajada, y se orienta a lo funcional (“Las RRSS me sirven para informarme sobre mis hobbies e intereses”) • Desvinculado (18%): prima lo social, pero aún así se muestra distante respecto a la dimensión que han adquirido (“El acceso a la información en Redes Sociales es excesivo”) |
¿Sabes que son el Sochivo, el Joulutorttu, la Bibingka o el Khak? Son los dulces más típicos de Navidad que se preparan en Rusia, Finlandia, Filipinas y Egipto. Delaviuda nos invita a conocerlos
Delaviuda Alimentación, filial del grupo Delaviuda Confectionery Group, a través de su web La Confitería Delaviuda Shop, nos invita a descubrir y conocer los dulces navideños más típicos de ocho países, con sus recetas, su historia y su tradición.
La Confitería Delaviuda Shop es una original propuesta de tienda online con dulces y detalles personalizados para eventos creada por la tradicional empresa originaria de Sonseca (Toledo) en 1927. se reinventa sin dejar de serlo y da el salto a Internet con una
Especializada en regalos personalizados y con gran variedad de productos, como turrón, mazapán, bombones y otros dulces de confitería, el cliente de la tienda online de Delaviuda Alimentación puede elegir el tipo de packaging, color y diseño y rellenarlo con sus dulces favoritos, desde cualquier smartphone o tablet.
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En el primer trimestre escolar del curso 2015-2016, cerca de 40.000 escolares de entre 6 y 12 años han participado en España en el Programa Educativo en Alimentación y Hábitos de Vida Saludables (PEAHS) de la Escuela de Alimentación de la Fundación EROSKI. El programa duplica así el número de participantes con respecto al mismo periodo del pasado año.
Desde el comienzo de este curso, 512 centros educativos de todas las comunidades autónomas se han inscrito en el programa, un 67% más que en el primer trimestre escolar del año anterior-
Con una mayor ditación de materiales audiovisuales, el programa ha sido configurado por un Comité Científico formado por profesionales de diferentes disciplinas: medicina y pediatría, nutrición y dietética, psicopedagogía y pedagogía.
El programa, puesto en marcha por la Fundación Eroski, con el objetivo de promover la alimentación y los hábitos de vida saludables entre los escolares, crece y mejora sus contenidos a partir de las valoraciones y aportaciones realizadas por los docentes que ya lo han impartido”, señala Alejandro Martínez Berriochoa, director de la Fundación. En el curso 2014-2015 se triplicó prácticamente el número de participantes, con más de 70.000 escolares inscritos de 900 colegios de toda España.
Los colegios interesados en participar en el PEAHS durante el curso 2015-2016 pueden inscribirse a través de www.escueladealimentacion.es
La cadena especializada en mantenimiento integral y equipamiento del automóvil Norauto, acaba de abrir en Alicante su autocentro número 13 en la Comunidad Valenciana y cierra el año con 72 establecimientos en España.
Es el primer centro en Alicante ciudad, ubicado en el barrio de Rabasa. Cuenta con más de 1.000 m2, 6 boxes, tienda con una amplia variedad de productos para el mantenimiento y equipamiento del automóvil, además de una sección de movilidad alternativa.
Para 2016, Norauto prevé nuevas aperturas en Barcelona (San Cugat), así como en Andalucía y Madrid entre otras.
En Abidjan, Costa de Marfil, la semana pasada abría PlaYce Marcory, el primero de los centros comerciales que CFAO Retail proyecta para el área del Africa subsahariana. En paternariado con Carrefour en alimentación y otras empresas internacionales para no alimentación, la empresa proyecta decenas de centros en ocho países del centro y oeste africano
Camerún, Congo, Gabon, Nigería, Ghana o Senegal, son algunos de los países en los que se instalarán los centros de nueva generación de CFAO de aquí a 2025. El primero, inaugurado en Abidjan, cuenta con una superficie de 20.000 m2 distribuidos en tres espacios. Un hipermercado Carrefour de 3.200 m2, fruto del acuerdo firmado en 2013 entre CFAO y el grupo líder francés; una galería comercial con 55 tiendas, con marcas africanas e internacionales, y una zona de restauración food court. En total, se han generado 550 empleos directos.
El centro comercial fue inaugurado por el presidente de la República de Costa de Marfil, Alassane Ouattara, acompañado por el presidente y CEO de Toyota Tsusho Corporation (compañía propietaria de CFAO desde 2013) el presidente del Grupo, Richard Bielle y el director ejecutivo para el Paternariado Internacional de Carrefour, Stéphane Thouin entre otras personalidades.
Muchos son los puntos de atracción de Londres o Nueva York como destinos de compra. Más aún en Navidad. Nada que envidiar en ciudades como Madrid, reconocida en los circuitos del turismo de compras como una de las “siete maravillas del shopping”.
Global Blue, primer operador internacional de tax free, así lo describe, tomando como base algunas de las claves económicas y socioculturales para valorar un destino en estas fechas.
La ciudad se viste de fiesta por Navidad
Madrid es una ciudad que se enciende en estas fechas como pocas, poniendo en pie un auténtico espectáculo urbano que se convierte en recorrido obligado en todo paseo nocturno. Creaciones que llevan el sello de diseñadores de moda como Ángel Schlesser, Ana Locking, Purificación García o Victorio & Lucchino y que cuentan con transporte público al aire libre para disfrutarlo cómodamente sin perder detalle.
Desde lujo hasta mercadillos populares
La Milla de Oro de Madrid concentra las mejores firmas de lujo y a un precio mucho más asequible. Pero lo más interesante es la diversidad de la oferta. La capital ha sabido sacar partido del concepto mercadillo haciendo que buen número de plazas, como la conocida Plaza Mayor, se conviertan en parada obligatoria si se quieren encontrar originales productos.
Tradiciones culturales y gastronómicas. Tradiciones acompañadas de dulces míticos como el Roscón de Reyes o los turrones que raramente se pueden encontrar en otras capitales europeas.
Una ciudad donde probar suerte
En Madrid no sólo tenemos la caída de la bola del famoso reloj de la Puerta del Sol acompañada por las doce uvas, una por cada campanada o la Lotería de Navidad, un básico de las compras navideñas.
Las rebajas
Si hace unos años el inicio de la Navidad lo marcaba el encendido del alumbrado navideño, ahora lo hace el “Black Friday”. Aunque es una costumbre relativamente reciente en España, esta jornada tiene tanto éxito entre los consumidores que somos el país de Europa donde esta fecha tiene mayor impacto en las ventas después de Reino Unido.
Con todas estas claves, Luis Llorca, Country Manager de Global Blue considera que “es un ejercicio muy sano buscar el punto de equilibrio entre las tradiciones importadas y las nuestras, porque muchas veces parece que es mejor, más moderno y más chic lo que viene de fuera, cuando tenemos una ciudad a la que sacar mucho partido y esto es algo que la Administración tiene que explotar en sus políticas turísticas”.
Global Blue es el primer operador internacional de Tax Free con más de 35 millones de devoluciones de IVA al año. La compañía ofrece soluciones a los retailers del sector del lujo para mejorar su negocio con clientes extranjeros, a la vez que ayuda a los turistas a mejorar su experiencia de compra durante el viaje. Con presencia en más de 43 países, dispone de más de 270.000 tiendas afiliadas a nivel internacional, dando servicio a casi 100.000 viajeros.