(Por Alicia Davara)

El discounter alemán Aldi ha puesto en marcha su  primera tienda online en Europa. A pesar de sus anteriores y rotundas afirmaciones sobre su falta de interés en el ecommerce. Igual consideración en  su principal competidor en el segmento de supermercados de descuento, el también grupo alemán Lidl. ¿Un primer paso para una próxima aceleración del ecommerce de alimentación?

Casi un año después de que saltaran las primeras informaciones sobre la entrada de Aldi en el comercio electrónico europeo,  la cadena de descuento de origen alemán ha puesto en marcha su primera tienda online en  el continente. El discounter alemán que anteriormente manifestara no estar interesado por las ventas por internet, al con encontrar rentabilidad en el negocio,  daría el primer paso en sentido contrario en 2013 con la puesta en marcha de una tienda electrónica para bebidas alcohólicas en Australia.

Según el análisis de IGD, varios son los motivos del cambio de estrategia. El rápido crecimiento de Aldi en el Reino Unido, donde se generan ya un 22 % de sus ingresos y espera alzar hasta el 33 % en 2020,  la feroz competencia de los grandes supermercados británicos,  junto a un consumidor destacado como el de mayor gasto en internet de Europa, habrían llevado a Aldi a cambiar de opinión sobre el comercio electrónico y lanzar su tienda online.

El lanzamiento de su tienda online en Gran Bretaña se inicia con una oferta corta, 54 vinos. No obstante la compañía informa que la cesta se ampliará en las próximas semanas de forma gradual, con productos básicamente no perecederos. Los vinos disponibles están en un rango de precio comprendido entre las 20 libras y las 120 libras. En el extremos inferior, un vino español, el rosado Toro Loco, ofrecido en caja de seis botellas a 20,94 libras.

Con dos opciones e entrega, en domicilio o en el servicio de paquetería Collect Plus y un precio  de servicio gratuito para pedidos superiores a 50 libras y un coste de 3 libras por pedidos de cuantía menor.

El Reino Unido es un mercado de rápido crecimiento para Aldi. Genera un 21 % de sus ingresos porcentaje que se espera represente un 33 % en 2020, gracias a una fuerte expansión prevista por la compañía con la apertura de una media de 70 tiendas por año. Junto a ello, los consumidores británicos figuran entre los más activos de Europa en compras online, incluidas de alimentación.

La apertura de esta su primera tienda online en Europa podría tener continuidad en otros países como Alemania (de la mano de Aldi Sur) y españa y Portugal ( con la empresa hermana Aldi Norte).  Por el momento, son solo rumores. Aunque  los rumores no sean noticia, algunas veces se cumplen.

adavara@daretail.com 

Chico’s, compañía especialista en moda femenina, que opera con sus marcas Chico’s, White House | Black Market, Soma Intimates y Boston Proper, ha obtenido el 8º premio anual a la innovación de Apparel Magazine.  Los premios reconocen a marcas y fabricantes de ropa que hayan demostrado innovación en las cadenas de suministro.

El reconocimiento a Chico’s se fundamenta en su iniciativa estratégica RFID con Tyco Retail Solutions.  El objetivo del proyecto RFID de Chico’s se basa en la creación de una base de inventario a nivel de artículo preciso a partir del cual las tiendas Soma Intimates de Chico’s pueden ejecutar iniciativas omnicanales y respaldar planes futuros para impulsar la visibilidad en toda la cadena de suministro, desde el fabricante hasta la tienda, desde el empleado hasta el cliente.

Gracias a la capacidad de la solución de inteligencia de inventarios RFID de Tyco, los empleados de Soma Intimates disponen de información precisa y en tiempo real de su inventario, lo cual les permite gestionar mejor su gran variedad de productos, incrementar las ventas y garantizar la satisfacción del comprador. Soma Intimates ha conseguido gestionar de manera precisa y eficiente las nuevas existencias, reabastecer las tiendas y mantener un entorno comercial óptimo para los clientes —cálido, atractivo y con servicio personalizado—, a la vez que se mejora la experiencia de compra en general.

La Federación Española de Industrias de Alimentación y Bebidas (FIAB) ha lanzado un ambicioso programa de internacionalización para 2016 para apoyar a las empresas, principalmente a las pymes, en su proyección en el exterior.

El programa se ha iniciado con la participación de 21 empresas españolas en la Winter Fancy Food Show de San Francisco, donde las compañías presentarán sus principales productos gourmet y delicatesen.

Un Calendario de Actividades de Promoción Internacional 2016 que llegará a siete de los principales mercados de interés para la industria de alimentos y bebidas españoles. Europa, América del Norte, América Central y del Sur, Asia, China (particularmente), África, y Oriente Próximo.

A través de unas 75 actividades previstas a lo largo de 2016, FIAB facilitará la participación de empresas del sector, mayoritariamente pymes, en pabellones agrupados y oficiales, jornadas técnicas, misiones directas e inversas, y promociones en punto de venta.

Entre ellas, destacan la participación en Alimentaria 2016 (Barcelona), en la Summer y Winter Fancy Food Show (EE.UU.), en Foodex (Japón), Sial (China), Cibus (Italia), Sial París (Francia) o World of Food Moscow (Rusia); o las promociones de punto de venta en Hyundai (Corea del Sur), ACE Kitano (Japón) o City Súper (Hong Kong).

Asimismo, se realizarán misiones inversas en España, donde los principales distribuidores internacionales conocen de primera mano los productos españoles y los procesos de fabricación de las empresas en nuestro país.

La apuesta  por la expansión en el País Vasco de la cadena alemana de supermercados de descuento Aldi, se refuerza con la nueva tienda en Basauri que abrirá el próximo 3 de febrero

La tienda contará con 1.200 metros cuadrados y 80 plazas de aparcamiento. Localizada en la calle Artunduaga, 16, su puesta en marcha se enmarca dentro del plan de desarrollo de Aldi en el País Vasco. Con ella, serán cinco  los establecimientos en actividad, tres de ellos en la provincia de Vizcaya.

La tienda ha generado 15 nuevos puestos de trabajo, apostando por la contratación de personal local.

Aldi, empresa de supermercados de  descuento origen alemán, cuenta con más de 5.000 tiendas distribuidos en 9 países.  En España,  donde  llegó en el año 2002, tiene 250 establecimientos

Luciano Reguera Mera  se ha incorporado recientemente como Director Comercial Non Food de Eroski

Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (GESCO) por ESIC, asumirá la responsabilidad de la definición y diseño de las políticas comerciales en las áreas de Bazar, Textil, Electrodomésticos y Estaciones de Servicio.

Reguera ha desempeñado en los últimos 15 años puestos de dirección en las áreas de Expansión, Comercial, Procesos y Negocio.

Sin cambios los dos líderes, WalMart y Costco, en el 250 Top Global Powers of Retailing 2015  Para el resto, infinitos movimientos. Destacados crecimientos en Kroger y Amazon como descensos en todos los casos para los 5 retailers españoles en el Top 250. Mercadona, Inditex, El Corte Inglés bajan de forma ligera  y descenso acusado para los grupos DIA y Eroski.

Un clásico en Retail’s Big Show  en su primer día de celebración es la presentación del Estudio de Deloitte con la revista  Stores Media 250 Global Powers of Retailing. En esta ocasión, presentado por profusión de datos cruzados y análisis aportados por Ira Kalis, quién ha realizado una proyección con vista a la previsible evolución en este año 2016 y los próximos cinco años.

Retailers en mercados y con propuestas maduras en contraste con la creciente fuerza de los modelos de innovación propuestos por los también clásicas empresas alemanas de descuento que no paran de ganar cuota de mercado en Europa. Schwartz, propietaria de los supermercados Lidl, permanece en el mismo lugar donde se posicionaba un año antes, destacado número cuatro mundial. O Aldi, en séptima posición superando a los antaños líderes Grupo Metro y The Home Depot. Muy destacado el crecimiento de los e-retailers con Amazon, ya en el puesto número 12, superando al Grupo Auchan.

España, con cinco empresas en el TOP mundial, Mercadona, Inditex, El Corte Inglés, DIA y Eroski. Las cinco han descendido en el Ranking. De forma ligera Mercadona (del puesto 42  al 44)  y el Grupo Inditex (del 44 al 45) o El Corte Inglés (del 66 al 68). Más acusado el descenso del Grupo DIA (del 72 al 96) y  Grupo Eroski (136 al 146)

TOP GLOBAL POWERS OF RETAILING. Los 50 primeros

Fuente: 2016 Top 250 Global Powers of Retailing, Deloitte

(Por Alicia Davara)

 Apunten el término. Y no olviden el concepto. En Nueva York estos días convertida en la capital mundial del retail se va a hablar y mucho, de comercio conectado. Un paso más en la aplicación del tan usado y malinterpretado retail omnichannel.

Nueva York, de nuevo en enero. La 105 edición de Retail’s Big Show. Solo esto impresiona. Y da idea del infinito mundo de innovación y tendencias construido año tras año por la National Retail Federation, NRF. Primer hecho envidiable. Retailers, en miles, todo tamaño y sector, unidos bajo el paraguas de una entidad común. Juntos desde el domingo, con profesionales de todo el mundo en torno a la Expo de innovación tecnológica más grande conocida. Y un Big Show.

BIG, término elegido en su edición no sabemos cual, hace mucho, se queda corto. Todo es grande en el evento de la NRF.  Los números impresionan. Como impresiona el espacio del  Jacob K Javits Center, el Centro de Convenciones neoyorquino,  capaz de acoger a  33.000 asistentes. O sus casi 220.000 m2 de exposición paralela  de 540 compañías internacionales, tecnología punta, con presentaciones de productos y soluciones que cualquier profano e incluso muchos profesionales podrían pensar estar cerca de la ciencia ficción.

Números, cifras, opiniones, quedan aquí en este video bien expuestas.

Perderse, o perderse algo, en Big Show es fácil. Es al tiempo aprendizaje, revolución de ideas, conocimientos. De allí saltaría al papel hace cuatro años la palabra Omnichannel, protagonista en 2012, aún cuando  los ejecutivos presentes, 27.000 entonces, parecían más preocupados por la ya temida amenaza del ciclón Amazon. Virginia Rometty, hoy CEO, de IBM,   Sucharita Mulpuru analista de Forrester o Terry Lundgren,  CEO de Macy’s pueden discutirse el honor de haber lanzado al tiempo la idea de la llegada de un consumidor omnicanal  y su revolución añadida. Tres  clásicos en Big Show como clásicos son sus toques de atención sobre lo que está por venir que merece la pena seguir.

ACCIÓN IN STORE

Big Show 2016. O cómo dar el paso de la teoría a la acción. Omnichannel deja de ser un concepto teórico y  se adentra en la tienda. La fusión física-digital es realidad ya, como quedará expuesto en debates y exposición. ¿Qué supone esta nueva realidad  que algunos han dado en llamar experiencia “Phydigital”? En estas páginas hemos hablado a menudo de instore-online-mobile como mejor resumen de la respuesta que espera el cliente a sus expectativas todo canal,  sin distinguir en cual actúa con la marca y enseña.

La tienda, el cliente y su experiencia de compra, protagonistas los durante cuatro días, 17 al 20 de enero, en NRF16. Debates, muchos, en torno a retailers que adelantados lo están haciendo bien, incluyendo pymes, con buen espacio de ideas disruptoras o simplemente innovadoras formas de manejar lo ya existente. Foros de intercambio de experiencias, ideas o ejemplos de soluciones con enfoque en el conocimiento del cliente. Interactuar, medir, y más allá, interpretar, en el fondo de conversaciones y propuestas en torno a Internet de las Cosas, el Big o Small Data,

Para ello, herramientas y soluciones para la gestión integral del negocio. Pasen por la Expo ( a la que dedicaremos buen espacio en estas páginas)  desde hoy domingo hasta el martes 19. Más de 520 empresas (Ver aquí)

NO PERDERSE

A punto Big Show 2016, el enorme programa invita a analistas de todos los países a seleccionar o recomendar algunas pautas que  cada uno considera imprescindibles.  Más de dos centenares de debates, en diferentes formatos y temáticas un paso por delante de los cambios que se están produciendo. Aquí las nuestras

OMNICHANNEL RETAIL INDEX. Novedad en su primera edición,   presentada en Big Show 2015, un Indice de Omnicanalidad que deja no muy bien parados a los retailers de todo el mundo. Fruto de la colaboración de la NRF y FitForCommerce  un completo análisis de 120 retailers todo sector y cerca de 200 criterios que sirven para establecer el grado de omnicanalidad de cada uno y en su conjunto. Análisis todo canal, web, móvil, instore, que ofrece una exhaustiva radiografía de los retailers y su respuesta a las expectativas de los clientes en su relación, canal confundidos, con las enseñas.

GLOBAL POWERS OF RETAILING. Un clásico, 19 ediciones del Estudio Global Powers of Retailing de Deloitte con los líderes del Retail en el mundo por países y sectores. Un repaso global, de los líderes actuales, los  países emergentes y de algunos operadores de mayor crecimiento. Y tendencias e indicaciones sobre ganadores y perdedores en los dos años próximos , las primeras que se verán en esta edición de Big Show de la mano de Ira Kalish, Chief Global Economist de Deloitte Research

 FIDELIZACIÓN Y MARKETING NUEVA ERA. Con  Mark Palmer, director de Marketing de Pret a Manger, una cadena de comida rápida especializada en alimentos orgánicos que predica un estrategia alejada de la publicidad y el marketing para fidelizar. Promociones creativas y empleados motivados. Y marca local, un must.

HOUSE  OF FRASER. El giro radical de la compañía detallado en Big Show como mejor ejemplo y toque de atención de lo que otros retailers debarían hacer.  Con Andy Harding, Sarah Baillie y Elaine Smith, todos de la centenaria empresa británica de grandes almacenes.

ETAM. RETAILER GLOBAL FASHION, FASHION. Un icono en la historia de la lencería femenina desde 1910 que sigue hoy una estrategia global, con más de 4.000 tiendas en el mundo,  dos tercios entre China y Francia. Una ponencia conducida por José Gómez, un ex Mango y desde hace tres meses vicepresidente business development en la compañía de ropa íntima y que repite en Big Show. De la mano de Mango le veríamos hace tres ediciones. Sesión moderada por Ian Jindal, cofundador y redactor jefe de Internet Retailing, imprescindibles a seguir sin duda

LIDERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL. El camino del cambio basado en la tecnología móvil y las alianzas, con marcas y redes sociales, de American Express  contada por su CEO, Kenneth Chenault en conversación guiada por el presidente de Macy’s.

EXPERIENCE RETAILING. LA TIENDA DEL FUTURO. Realidad ya en el nuevo modelo de supermercado digital de Coop Italia, un ejemplo de fusión del espacio físico-digital creador de innovadoras puestas en escena y experiencia de compra. Con Gabriele Tubertini
Director de Innovación  y Tracy Issel, general manager de Retail y PGC de Coop Italia.

PYMES ROMPEDORAS. Un espacio especial como lanzadera de empresas de tecnología y sus modelos disruptores como  PeopleFlow, una plataforma de monitoreo del espacio físico  a través del móvil de los clientes y genera análisis integrando métricas en el CRM o  sistemas de BI. O Symphony Commerce , una solución de integración de operaciones  todocanal.

Hay más, mucho más. Vean el programa completo y hagan su selección aquí. Iremos desgranándolo.  Y refresquen el inicio de estas líneas con las tendencias apuntadas en Big Show 2015.  Es la hora de la tienda, del Omnichannel Commerce. La hora del comercio conectado. El creciente número de profesionales españoles en esta edición- un largo medio centenar- es la prueba mayor del paso, de la teoría a la acción. Felicitémonos por ello. Y no dejen de seguir toda la información en las páginas especiales D/A Retail-Omnichannel by D/A Retail sobre Big Show16. 

adavara@daretail.com

QUÉ. 105 Retail’s BIG Show – NRF 2016

QUIÉN  National Retail Federation  NRF 

QUIÉNES. + 200 ponentes, 33.000 asistentes, más de 530 expositores 

CUÁNDO. 17 – 20 enero 2016

DÓNDE  Jacob K Javits Convention Center. New York, NY, USA

«El ritmo del cambio nunca volverá a ser tan lento como lo es ahora”   (Matthew Bishop, editor The Economist)

(Por Alicia Davara)

Año nuevo. Se impone adelantar tendencias. Tantas como  apuntadas ayer  y no creidas hasta hoy.  Todas en retail hablan de Omnichannel, sin acabar de comprender que el cambio veloz lleva a  la nueva Era de la Economía Digital.

“El ritmo del cambio nunca volverá a ser tan lento como lo es ahora” expresaba Matthew Bishop, editor The Economist’, en el Foro de Innovación 2015 de este medio.  Puestos a intentar apurar velocidad e indicar tendencias, nos hacemos eco de lo expuesto tiempo atrás. Hemos hablado ya meses, años atrás, de Disrupción en Retail.  Término complejo en su definición, difícil en su comprensión. Como difícil de ejecutar y generoso para explorar. Solo para valientes.

2014-2015,  serán recordados como años de la disrupción en retail. Algunos le llaman punto de inflexión, reinvención, reinterpretación. Muchos comienzan a comprender la realidad de la nueva era.

No siempre el pez grande se come al chico. Cuando el grande, con poder y confianza en sus éxitos y beneficios, relaja en adaptación, va dejando huecos. Los avances en las sociedades, arropados por la innovación tecnológica, hacen el resto.

TERCERA – O CUARTA- REVOLUCIÓN 
Ya nadie duda. Para el retail en particular, para la empresa, instituciones y las sociedades en general, vivimos en la mayor revolución conocida en la historia de la humanidad. Le llamamos la tercera- o cuarta-  Revolución Industrial. Sus consecuencias son impredecibles.

Una vez más, tecnología y comunicación unidas en las grandes revoluciones en la historia. La imprenta, la máquina de vapor. En ambas, la comunicación sería la clave. La primera gran disrupción, creación y desarrollo posterior de la imprenta, permitiría a los pueblos, siglos atrás, conocer modos, vivencias, costumbres, climas y geografías, formas de hacer comercio, imposibles antes si no fuera por el desafío de algunos arriesgados y desprendidos personajes que dejaron años de sus vidas en descubrir nuevas rutas, otros mundos. En el caso de Marco Polo, detrás de la riqueza de la Ruta de la Seda en Asia.

Tiempo después, tecnología y comunicación de nuevo juntas, darían el gran salto a los desarrollos de los pueblos con el descubrimiento y creación de la máquina de vapor. Entonces, mitad del dieciocho, a la posibilidad de conocimiento por la vía impresa, se sumaba la movilidad terrestre. Más allá, la técnica traería un desarrollo fabril y con él, el nacimiento de nuevos oficios, formas de comerciar y clases sociales en un nuevo medio urbano.

En siglo y medio, dos grandes revoluciones han sacudido al comercio. Las dos, causa y efecto de sendos vuelcos en los modelos económicos y sociales. De la Revolución Industrial,  impulsada por la máquina de vapor y arropada por la imprenta, surgiría la primera gran revolución comercial. El gran almacén en Francia y con él, un asomo a la sociedad de consumo.

Iguales fuerzas, energía y comunicación, o electricidad y motor de combustión, darían lugar, en los albores del veinte, a la industria de producción en masa de bienes manufacturados. Su réplica en el comercio,  llegaría en América tras la Gran Depresión de 1929. Una vez más, tras la crisis una gran oportunidad. Aprovechada por Michael Cullen, creador del concepto supermercado. De él surgiría, décadas después, la segunda gran Revolución comercial. El Hipermercado, con Carrefour y su innovador modelo de gestión. Filosofía de autoservicio, todo bajo el mismo techo en gran superficie, alta rotación de stocks, precios y márgenes reducidos.

Con Internet llegaría el desarrollo del canal propio. El comercio electrónico. En actividad desde la última década del pasado siglo, un sector que crece por encima de otros canales de venta, que lucha contra la falta de incorporación al negocio de forma masiva de los retailers españoles. El problema no es la demanda, es la oferta.En los últimos diez años, el volumen de comercio electrónico en España se ha multiplicado por cien. Atrás queda la visión de la venta online como la de “un gran centro comercial en el que nadie entre en las tiendas”. Los negocios en red crecen bien.

TECNOLOGÍA PARA EXPERIENCIAS
Sin innovación, no hay disrupción. Mucho se ha escrito con listas de causas y efectos y conclusiones varias. Quedémonos por la apuesta propia. Tres variables hoy, tres variables ayer que delimitan los elementos que definen todo proceso disruptor.

Tecnología, experiencias, personas. Si hablamos de retail, estas son a nuestro entender las tres variables que confluyen en la evolución hacia un movimiento disruptor que provocan cambios radicales en los modelos y procesos de compra. Apoyados por los datos – tecnología- y con la experiencia del cliente como objetivo, traerán una verdadera disrupción en los procesos de venta. Compra, venta y personas en el principio y fin.

MOVILIDAD, BIG DATA, PERSONAS

Los ciclos se acortan. Apenas cincuenta años y el mundo se enfrenta de nuevo a la conjunción de tecnología y canal de comunicación. A la movilidad y sus aplicaciones. O sus consecuencias.Dejo aquí mi clasificación de por dónde caminará el próximo futuro del Retail en el mundo. Solo una opinión.Tecnología móvil. Smartphones y tablets utilizados de forma masiva por ciudadanos de todo el planeta. Para información, contactos, compras, intercambio de ideas o de conocimientos, boca a oreja, boca a boca interactivo, clic a clic, como receptores de publicidad, promociones o juegos. Más allá del accesorio, la herramienta o el uso que de ella hacen ya millones de ciudadanos de todo el mundo, la tecnología y sus aplicaciones móviles, están revolucionando el modelo de sociedadOmnicanalidad. A consumidores digitales, canales digitales. Tantos como permite la propia movilidad, con el cliente en el centro de todas las decisiones. Con un cross-channel incipiente en ejemplos prácticos que han demostrado ya una mejora en la experiencia de compra. Un omnichannel que en poco dará paso al auténtico HiperChannel aún por definir. Fabricantes, distribuidores, productores. Todos en tierra de todos. Big Data. Datos, por miles de millones, imposible canalizarlos, interpretarlos o simplemente asimilarlos si no es con el auxilio de poderosas herramientas. Convertidas, a la inversa, en una enorme riqueza de conocimiento de hábitos, gustos y deseos de nuestros clientes. Back-end.  Gestión necesitada de hábitos, pensamientos y departamentos de mentes abiertas. Lo de ayer en marketing, en ventas, en surtido o experiencia de compra, no es válido. Clientes multipantalla, multicanales, interdependientes, conscientes y exigentes de su lugar en el centro de las decisiones. Gestionar con un control múltiple, eficaz y eficiente, todos los eslabones en el mismo tiempo, tarea y lugar. Recursos humanos. Incluidos en ellos, los estilos de dirección. El foco del negocio, y el de mayor transformación visible e invisible en el próximo lustro. No solo en el modelo a aplicar. También en los replanteamientos en funciones y tareas. Difícil, por sus implicaciones sociales a medio y largo plazo, dramáticas para muchos en el corto. Estrategia. En pensar en global y actuar en local. En interconexión, en vincular, generar emociones y compromisos entre productos-marcas-enseñas. En ir más allá del CRM. Con una visión global de toda la empresa que permita trazar, no ya soluciones independientes por áreas, sino una estrategia común.

LÍDERES, ¿CIEGOS O INCAPACES?
Romper moldes. Al margen de definiciones académicas o científicas, que tienen en Christensen, su mayor exponente, así podemos definir el concepto. ¿Por qué la innovación disruptiva casi nunca surge de manos de empresas líderes? Pregunta que siempre llega tarde, cuando ya otros han ocupado nuestro lugar. Podemos dejar pasar, con excusas, comparando momentos, como la caída hace 15 años de las compañías punto.com. Hábito de algunos, cada vez más minoritarios. Aquellos que esperan con paciencia, y ceguera, a una nueva caída de tecnológicas para continuar el camino sin cambiar el rumbo.

Grave error. Caerán muchas, como cayeron muchas. Ahí el riesgo y reconocimiento en su caso de las que sobreviven. Pero el camino iniciado hacia la cada vez mayor presencia de la tecnología es imparable. Lo hace imparable el consumidor, los ciudadanos, los avances en las sociedades.

La tecnología móvil ha cambiado las reglas del juego. Información, análisis, intercambio de datos sociales, comparaciones, recomendaciones y denuncias, capacidad de alzar y destruir marcas, enseñas, movimientos o ideologías, están hoy en el poder de las personas. En el centro de las decisiones. Sin burbuja posible y en avance esperado, en paralelo a la velocidad de innovación de tantas otras tecnologías de consumo.

LOS FRENOS
¿Cuáles son los obstáculos? ¿Cuáles son los frenos y cuál la meta? Cinco identifica Accenture. Cultura de empresa, organización nueva, gestión de recursos humanos, poder del área de tecnología frente a la de marketing y procesos rígidos. Piensen en clave retail. Sus organizaciones, conceptos, formatos y reflexionen.

1. DICTADURA DEL CANAL DOMINANTE. La cultura de empresa tiende a proteger los canales históricos frente a los nuevos canales digitales. Es necesario identificar las ventajas de cada canal para la experiencia del cliente. Para ello hace falta un cambio en la cultura corporativa situando al cliente y su satisfacción, en el corazón de la empresa. Un proceso que debe iniciarse desde la cúpula, de arriba abajo.

2. DIFICULTAD DE CONSEGUIR UNA ORGANIZACIÓN NUEVA ÓPTIMA. Varios canales, varias respuestas con funciones a sincronizar. Hay que buscar una figura que logre infundir el pensamiento digital.

3. GESTIÓN INADECUADA DE LOS RECURSOS HUMANOS. No caer en el error en establecer sistemas de compensación según el canal, que impidan ver los beneficios de varios canales. Sin olvidar la FORMACIÓN, esencial para conocer, pero también para inculcar una cultura de empresa digital.

4. SUPLIR LAS NUEVAS NECESIDADES con herramientas simples, parciales, elegidas por los directores de tecnología y no por los responsables de marketing. Hay que buscar la implementación de herramientas integradas y flexibles.

5. PROCESOS RÍGIDOS que evolucionan de forma más lenta que la propia tecnología. Los procesos, flexibles, deben estar centrados en el cliente.

VENCEDORES Y VENCIDOS

Caerán muchos sin duda. “No es una revolución si nadie sale perdiendo”. Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York pone la alerta en ello y en el lado contrario, “alguien sale ganando”. El camino no es fácil. Ni para unos ni para otros. La reciente historia de la innovación, tomando por tal el concepto en su pleno recorrido, tiene múltiples ejemplos de productos, enseñas, modelos, realmente disruptores en su planteamiento.

Hoy hablar de disrupción en retail es pensar en el cliente en el centro del negocio. Quién es, qué quiere, dónde y cómo lo quiere y con qué herramientas y cuáles pueden ser utilizadas para complacerle. A pesar del “alto coste”,  conscientes de que “no todas las ideas tendrán éxito a largo plazo” Como piensan en Macy`s o en Nordstrom, Wal-Mart y  Tesco. Nada que ver con buen número de retailers líderes en el mundo resistentes ante la nueva Era.

No olviden. Llega una nueva era para el retail. Más allá de seguir una estrategia del concepto de moda, omnichannel, apunten. Es la hora del cliente y del comercio conectado. Siguiendo de nuevo a Sun Tzu y su Arte de la Guerra, “quien quiera que llegue primero al campo de batalla y espere la llegada del enemigo estará fresco para el combate; quienquiera que sea segundo en el campo de batalla y tenga que apresurarse para entrar en combate llegará exhausto”

adavara@daretail.com

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• Automatización del trabajo
• Internet de las Cosas
• Cloud Computing
• Robótica avanzada
• Vehículos autónomos.
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• Materiales avanzados
• Exploración de yacimientos de petróleo y gas
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Alicia Davara,  Redactora-Jefa de D/A Retail y Omnichannel by D/A Retail

(Por Alicia Davara)

“El cliente quiere y elige y así es como tenemos que pensar” Audaz resumen de Terry Lundgren, CEO de la cadena estadounidense Macy`s, uno de los mayores ejemplos del retail mundial en su estrategia omnichannel.

«Cliente conectado, cliente integrado». Así titulamos el extenso reportaje de Portada del Nº 1 de nuestra nueva publicación Omnichannel by D/A Retail.  Con el ejemplo del modelo Macy’s como una de las mejores prácticas en estrategia omnicanal que conocemos hasta hoy.

Omnichannel para la venta, omnichannel en tienda como experiencia. Adelantándose a predicciones conocidas ya, Macy’ s iniciaría su estrategia de retail marketing digital hace cinco años. Canales de venta todos, interacciones digitales en tiendas- kioscos, tabletas, pantallas, para información, disfrute o venta- todas también.

Una estrategia integrada, off y on y en redes sociales con una sola premisa. La obsesión por el cliente. Pasen y vean una pequeña muestra.

Shopbeacon.  De Shopkick, llega a las tiendas Macy’sde  UnionSquare, San Francisco y  HeraldSquar en Nueva York a finales de 2013. Hoy, más de 4.000 dispositivos shopBeacon,  con el protocolo IBeacon de Apple (iBeaconLowEnergy, BLE) están instalados en varios departamentos de todas  las tiendas de la cadena.Shopkicktrabaja con otrasenseñascomoAmerican Eagle Outfitters, Best Buy, JCPenney, Old Navy, The Sports Authority y Target.

Reconocimiento de imagen.“Macy’sImageSearch” app que simplifica la búsqueda en la oferta web de la cadena a través de una imagen del producto deseado.  Disponible solo para iPhone  desde la App Store de Apple, la funcionalidad se incorporará a la aplicación principal de Macy’s

Probadores inteligentes. Disponibles en cinco de las tiendas Bloomingdale permite obtener información de los productos, recomendaciones y opiniones y encontrar colores o tallas disponibles, así como buscar asistencia personal con solo pulsar un botón.

Quioscos electrónicos y pantallas interactivas “lookbook”.Permiten dentro de las tiendas realizar pedidos online. De momento, pruebas pilotos en algunos establecimientos.

Billetera móvil propia. Tanto en tiendas  Macy’s comoBloomingdale, permite a los clientes almacenar y gestionar ofertas, cupones y promociones, de forma integrada con los programas de fidelización de cada establecimientos.

Pago móvil Apple Pay.Un servicio iniciado en octubre de 2014 que irán incorporando en todos sus establecimientos. Permite el pago móvil por el sistema Apple Pay disponible para los distintos modelos de iPhone.

Compra en línea, recogida  en  tienda. (Buy Online Pickup In Store, BOPIS)  Iniciado como prueba piloto en otoño de 2013, está disponible en todas las tiendas Macy’s y Bllomingdale.

POS móviles en tienda. Macy’s está probando una nueva tecnología para accesorios móviles que permitirá a los empleados ofrecer información  de productos y velocidad en las transacciones que mejoren la experiencia de compra en tienda.

Entrega  en domicilio en el día. Para tiendas Macy’s y  Bloomingdale. Pruebas pilotos desde el otoño de 2013 en ocho ciudades, Chicago, Houston, Los Ángeles, Nueva Jersey, San Francisco, San José, Seattle y Washington. .  Un servicio de crowdsourcing con Deliv,una startup de  Silicon Valley que utiliza controladores crowdsourced  para recoger y entregar  pedidos de tiendas locales. La distancia máxima de entrega es de 15 millas. El coste  es de 5 dólares para pedidos superiores a 99 dólares y un extra de 5 dólares para pedidos fuera del envío estándar.

Catálogos digitales.Ediciones digitales en formato libro-revista, con contenidos de distintas colecciones con información, consejos, sugerencias que permiten a los clientes interactuar entre las distintas ediciones, obtener imágenes en 3D, ver videos o mezclar prendas diferentes.

RFID.Una oferta omnichannel necesita de una eficaz gestión de la cadena de suministro. Para ello, Macy’s apostaría por el sistema de Identificación por Radiofrecuencia comenzando por instalar el sistema en 2011 en 23 de sus tiendas. En la actualidad, buena parte de sus establecimientos, en las categorías de moda o deportes, funcionan ya codificados con etiquetas RFID lo que permite ser capaces de cumplir con los pedidos en cualquier canal que se produzcan.

adavara@daretail.com

Saber más. Quién es Macy`s, su presencia en Redes Sociales o el reportaje completo, en Omnichannel by D/A Retail Nº 1, octubre 2015. (Descarga el pdf aquí macys cliente integrado omnichannel_1.pdf.ok-6)

(Por Alicia Davara)

El retail es el mayor generador de empleo sectorial en Estados Unidos.  Con 3,7 millones de establecimientos comerciales repartidos por todo el país, cerca de 30 millones de personas trabajan en el comercio

Papel Social y ahora en red. Miles de historias compartidas a raíz  de la campaña #ThisIsRetail creada por la National Retail Federation – NRF- han servido para reivindicar el papel del sector en la sociedad americana convirtiendo el eslogan en todo un símbolo de reconocimiento mundial.

EL ECO MULTIPLICADOR DE LAS REDES SOCIALES 

#THISISRETAIL. En 2013, la NRF lanzó la campaña “This is Retail” con el objetivo de dar a conocer las oportunidades del sector y revalidar su papel como agente innovador y conductor de las relaciones entre el retail y las sociedades. Un desafio contra las erróneas percepciones que existen sobre la industria del retail y sus profesionales que se ha convertido en una verdadera plataforma promocional para el comercio y para la propia Federación.

RETAIL Y EMPLEO EN ESTADOS UNIDOS 

El líder tecnológico IBM ha anunciado la adquisición de  IRIS Analytics, una empresa privada especializada en análisis en tiempo real para ayudar en la lucha contra el fraude en los sistemas de pagos, sean  de crédito, débito, prepago, online o  móviles actuando como un “analista virtual”.

A través de la solución IRIS permite identificar nuevos patrones de fraude  y ayudar a las empresas a reducir los actos fraudulentos. En la actualidad y dadas las variedades de formatos de transacción y diferentes alternativas de sistemas de pago, incluidos móviles o en línea, la detección del  fraude se ve muy limitada. De hecho, y según una investigación de IBM, solo el 16 % de los bancos encuestados por la compañía afirma que podría detectar cualquier acción fraudulenta en los pagos sea cual fuera el canal o el sistema de la transacción.

IRIS está ya siendo utilizada por los principales operadores del sector de pagos en todo el mundo escogida  gracias a su funcionalidad que permite fusionar historiales de transacciones para cualquier número y tipo de canales de pago.

Creada en Alemania en 1992, desde 2010 mantenía una alianza estratégica con Wincor Nixdorf como partner de la red mundial de ventas, implementación y soporte de IRIS Analytics

El líder mundial de calzado casual, deportivo y de tendencia Skechers, ha elegido el centro comercial As Cancelas en Santiago de Compostela, para instalar la que será su tercera tienda en España

Skechers, con sede en Manhattan Beach, California, es la segunda marca de calzado deportivo más vendida en EEUU y la quinta a nivel mundial. Comercializa sus productos en establecimientos especializados a través de filiales y cuenta con una extensa red de distribuidores repartidos en más de 120 países y 1.126 tiendas repartidas por todo el mundo.

El establecimiento de la compañía americana en As Cancelas contará con una superficie de 135 m² en los que se podrá encontrar la amplia gama de calzado casual, deportivo y las últimas tendencias. Con esta tienda, el centro comercial  amplia su oferta formada importantes operadores entre los que destacan Zara, Bershka, Pull& Bear, Primark, Sfera, Intimissimi, Natura, Deichmann, Parfois, Tous, Muerde la Pasta, Brasa y Leña, Burger King o TheGood Burger.

Con 50.000 m² y 2.300 plazas de aparcamiento gratuitas, As Cancelas es el centro comercial líder en el área de Santiago de Compostela. Co-propiedad de Carmila y Realia y gestionado por Carrefour Property, la oferta del centro se distribuye en tres plantas en las que destacan las 8 salas de cine de CINESA, un Hipermercado Carrefour, 15 locales de restauración y una completa variedad de tiendas de moda que agrupan sus descuentos y promociones a través de la tarjeta de fidelización del centro.

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Refrescos de cola como tratamiento capilar  a modo de champú.  Las redes sociales están llenas de videos o páginas web con famosos y menos famosos que aforman utilizar estas populares bebidas por sus  grandes beneficios para el cabello. Laboratorios Válquer da un paso más, y tras meses de investigación presenta el primer Champú Cola hasta  conseguir el Champú Cola que aporta y potencia al cabello los beneficios del refresco de cola.

El Champú Cola, dicen sus creadores, aporta efectos mayores de hidratación, volumen y brillo sin necesidad de un pH tan bajo como el del refresco de cola, que a la larga puede estropear el cabello, dejándolo más encrespado, áspero y frágil. Además, la formulación del Champú Cola ha sido diseñada, para poder utilizar este champú diariamente.

José Luis Cerrillo, Director de Laboratorios Válquer, explica que sí que hay parte de cierto en los beneficios de esta bebida para el cabello, debido a su composición. Las bebidas de cola contienen ácido fosfórico que proporciona un pH muy bajo cerrando la cutícula, definiendo el rizo y obteniendo un cabello voluminoso. Por otro lado, el azúcar retiene las moléculas de agua, hidratando y suavizando el cabello aportando un extra de brillo y volumen.