(Por Alicia Davara)
La omnicanalidad tiene su precio. Y el precio pasa factura. Las noticias en los últimos meses alertan sobre el cierre de buen número de tiendas de enseñas hasta ayer imbatibles. Gap, Abercrombie, la lista es larga. Los últimos y más sonados anuncios de dos grandes líderes mundiales, el gigante WalMart y el rey de los grandes almacenes estadounidenses Macy’s , del cierre de buena parte de sus establecimientos con el consecuente cese laboral de miles de trabajadores, no es sin duda buena noticia.
La realidad del momento invita a una reflexión mayor. La tecnología y su desarrollo veloz asociada al usuario doméstico ha permitido en poco tiempo crear hábitos de vida, costumbres y compra muy despegadas del actual ecosistema del retail mundial. Oferta y demanda caminan con velocidad diferente.
La frase “sobran tiendas, faltan tiendas, como sobran productos en las tiendas y faltan experiencias de compra” la hemos repetido en foros y debates, en estas y en otras muchas páginas, desde que comenzamos a conocer los cambios que supone la aún incipiente revolución digital que se avecina. La multiplicidad de canales y caminos hacia la compra de un consumidor formado e informado, multipantalla y multitarea, incluso desde antes del conocimiento del producto, exige respuestas diferentes de las que conocemos hoy.
Estos días, en Retail’s Big Show se escucharía la frase. “Sobran tiendas”. Curiosa reflexión en el macro evento de la NCR en Nueva York, volcado en este año 2016 en el cliente y en los espacios físicos como mejor lugar de relación entre producto-marca-consumidor.Las múltiples soluciones presentadas por la industria tecnológica con el foco puesto en el cliente y su experiencia de compra, invitan a pensar en el resurgir de las tiendas físicas. No nos engañemos. Sobran tiendas como sobran productos en tienda. Y faltan otras tiendas con otras experiencias.
La guinda al pastel la pondría un clásico, Terry J. Lundgren, CEO de Macy’s. Como clásico es su modelo adelantado y futurista de omnicanalidad. Lundgren, valedor de las mejores experiencias en tienda conocidas hoy, hablaba y repetía mensaje, ante los profesionales y en los medios. Valiente y arriesgado. “Los grandes almacenes tal como los conocemos hoy en poco tiempo serán cosa del pasado”.
Big Show es un marcador de tendencias. La explosión de herramientas allí mostradas para ayudar a las tiendas a conseguir la tan deseada experiencia de compra lleva a pensar en la necesidad de dar un paso más allá en el contacto marca-cliente. Pasar de la relación a la empatía, el engagement. Cientos de soluciones tecnológicas están ahí para ayudar al retailer a conseguir otra relación con el cliente. Soluciones para la analítica, la comprensión de las necesidades, los deseos de los clientes o las experiencias en tienda.
Para el retail, este año 2016 será el primero de una nueva era en la que las ideas aprendidas y viejas costumbres deben cambiar. Como decimos en otro momento “nunca las posibilidades de conectar con el cliente fueron tan grandes” Para ello, hay que olvidar viejos modelos encorsetados, aprender a diversificar, desarrollar estrategias diferenciadas y veloces, como veloces serán los cambios continuos exigidos en el nuevo entorno.
En los modelos disruptores alguien gana y alguien sale perdiendo. Elegir ganar consiste en comprender que no se trata de construir un retail digital sino trazar un retail para el consumidor digital. Y entrar de lleno en la nueva era de la Economía Digital. Con decisiones valientes y arriesgadas, aunque nos sobren tiendas. Lo contrario, será también, en poco, cosas del pasado. Ustedes tienen la palabra.
Y un apunte al hilo de las emociones de regreso de Big Show en buen número de profesionales «Las marcas deben dejar de ver el mundo bajo la óptica de la tecnología y comenzar a ver la tecnología bajo la óptica de las necesidades de los clientes«. No recuerdo a quién lo escuché o dónde lo leí, prometo buscar y traer la autoría. Pero tomemos nota.
adavara@daretail.com
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MACY’S. Ajustes para ser más eficaces y productivos anunciaba Terry J. Lundgren, CEO de Macy’s, nada más comenzar el año tras un periodo navideño con ventas al alza, 25%, en el canal online y descenso acusado, 25 %, en tiendas físicas. 40 cierres de tiendas y supresión de 2.000 puestos de trabajo. Y un ahorro de costes de 400 millones de dólares que serán « reinvertidos en la estrategia omnicanal » para desarrollar la estrategia puesta en marcha hace cinco años.
WALMART. Cerrará 269 establecimientos en Estados Unidos y América Latina de su formato más pequeño, WalMart Express para hacer frente a los mayores costos en su mercado local y los decepcionantes resultados en el exterior. El cierre afectará a 154 tiendas en Estados Unidos y otras 115 en América Latina, incluyendo 60 en Brasil. Hasta 10.00 trabajadores afectados que espera traspasar a otras operaciones.
(Por Alicia Davara)
Amazon, con un 18,9 % de crecimiento en ventas en los últimos cinco años, encabeza y a gran distancia, el Top 50 de operadores de e-commerce en el mundo. Mayor velocidad para el grupo asiático JD.com, un 73 % desde 2009, y buen recorrido para WalMart, Tesco y Macy’s.
Los brick & mortar salvo excepciones, apenas han crecido en los últimos cinco años. Caso contrario en los operadores del e-commerce con un muy destacado Amazon ya el la posición número doce, por encima del Grupo Auchan. A destacar también en lo alto de la competición a WalMart, aún con un 2,5 % de su cifra de negocios por vía electrónica. O Tesco y Macy’s, este último bien posicionado con un 19,2 % de sus ventas generadas en el canal electrónico
Son datos del Informe 250 Top Global Powers of Retailing 2015 realizado por Deloitte presentado hoy domingo en Retail’s Big Show 2016, el evento de la National Retail Federation americana que se celebra en Nueva York, en su 105 edición, hasta el próximo día 20 de enero.
Muchos datos, muchos análisis. Vean las cifras (datos de los 259 TOP Global aquí)
TOP 50 E-RETAILERS 2014
Fuente: 2016 Top 250 Global Powers of Retailing, Deloitte
La Maquinista, único centro comercial abierto de Barcelona y el más grande de Cataluña, ha cerrado el año 2016 con un récord en cifras de visitantes. 16,6 millones de personas, un 5,5 % que las que acudieron al centro un año antes.
Inaugurado en junio de 2000, La Maquinista forma un eje vertebrador de los barrios del distrito barcelonés de Sant Andreu. Cuenta con más de 220 establecimientos dedicados a la moda, al ocio y a la restauración distribuidos en una superficie de más de 90.000 m2 y 4.500 plazas de parking gratuitas.
Visitantes también superando las expectativas en la pasada campaña de Navidad y Reyes. Entre el 22 de diciembre y el 5 de enero, el centro comercial registró 1,2 millones de personas. En cuanto usuarios de la pista de hielo, en 2015 se han recibido más de 10.000 visitantes, cifra que supone un incremento del 52% respecto al año anterior, en el que se contabilizaron cerca de 7.000.
El gerente del centro comercial, Víctor García, ha definido 2015 como un año “excepcional y confiamos en seguir en esta línea, apostando tanto por una gran oferta comercial como porque nuestros clientes vivan una auténtica experiencia de compra en el centro comercial.
En el último año, nuevas marcas se han incorporado a su oferta con aperturas de tiendas entre las que destacan L’Oreal París, JD Sports, OVS, Mac y Eurekakids.
Productos ecológicos y sostenibles en la línea de ropa Conscious Collection de H&M que ahora la compañía de moda y accesorio amplia a sus gamas de belleza y cosmética.
La nueva línea de belleza Conscious Collection de H&M contará con una media de 30 productos para el cuerpo y el cabello producidos de forma sostenible y con ingredientes orgánicos cretificados.
La apuesta por la sostenibilidad en esta gama de productos se exteinde al embalaje de los mismos realizado con materiales de papel y cartón y plásticos reciclables.
El lanzamiento de la nueva línea cosmética se está llevando a cabo a lo largo de esta semana y de forma gradual se extenderá hasta mediados del mes de marzo.
Una galleta diferente dice el equipo de O+D y nutricionistas de Oreo. Con el objetivo de sorprender, la marca centenaria de la galleta más vendida del mundo, presenta ahora su Oreo Golden sin cacao.
Mondelēz International, uno de los mayores grupos de alimentación a nivel mundial, anuncia el lanzamiento de Oreo Golden. Una combinación del relleno dulce de Oreo con dos crujientes galletas con sabor a vainilla.
El lanzamiento está apoyado con una completa campaña de comunicación que incluye medios digitales, medios exteriores, además de un plan de promoción y acciones de prueba y visibilidad en punto de venta. La campaña también incluye la difusión de un spot para televisión que se está emitiendo desde principios de 2016.
En la actualidad, Oreo se vende en más de 100 países. Sus ingresos globales en 2014 de 2.500 millones de dólares la convierten en la galleta más vendida del mundo y está entre las cinco mejores marca por presencia en las redes sociales con más 40 millones de fans en Facebook.
Cada año se producen más de 40 millones de galletas en los 18 países de fabricación. Si todas estas Oreo se pusiesen una detrás de otra podrían dar la vuelta al mundo cinco veces.
Mondelez España es uno de los mayores grupos de alimentación. Opera en las categorías de galletas, chocolates, queso, salsas, postres, chicles y caramelos, en las que comercializa marcas emblemáticas como Fontaneda, Belvita, Oreo, Príncipe, Milka, Toblerone, Suchard, Philadelphia, El Caserío, Royal, Dulciora, Halls y Trident.
Paradojas de los nuevos tiempos y las distancias entre oferta y demanda en el empleo. Alto nivel de paro, infinidad de profesionales en búsqueda activa, bien sea por cambio o por necesidad, y grandes dificultades en encontrar los especialistas necesarios para cubrir los puestos más ofertados.
¿Qué perfiles se beneficiarán de un amplio abanico de oportunidades laborales por una escasez de talento especializado? Robert Walters, a partir de su Estudio de Remuneración Global, ha elaborado el Ranking de “Los seis especialistas más buscados de 2016”
Estas son sus claves
1º. Experto en Data Science: La tendencia creciente a personalizar la atención al consumidor ha creado la necesidad de las organizaciones de dar un sentido al dato almacenado que aporte información empírica para la toma de decisiones. En consecuencia, todo aquel profesional que domine el campo de la gestión y ciencia del dato se asegurará el interés de los responsables de selección.
2º. Experto en Seguridad de la información: Otra tendencia dominante en el sector tecnológico, la de la seguridad de la información, continuará siendo una de las verticales con mayor oferta laboral, especialmente para los sectores más sensibles en este contexto, como el de banca y seguros.
3º. Experto en CRM marketing relacional. Los mercados cada vez son más competitivos y las grandes corporaciones están orientándose hacia un modelo de negocio basado en la fidelización, en conseguir un marketing más segmentado y efectivo, y en crear oportunidades de venta cruzada. Es por ello que los profesionales en CRM con experiencia en marketing relacional seguirán siendo uno de los puestos más demandados.
4º. Técnico comercial: La consolidación del mercado de la ingeniería ha impulsado la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio a nivel nacional e internacional. Con el objetivo de incrementar sus beneficios, las compañías están solicitando técnicos-comerciales o ingenieros de ventas con conocimiento de varios idiomas para desarrollar su estrategia comercial.
5º. Experto en análisis y planificación financiera: El perfil de Finance P & A será uno de los más demandados en un intento de las compañías por implicar a sus áreas financieras en las operaciones y el negocio a través de una relación de business partner.
6º. Experto en ciencias actuariales: El nuevo marco regulatorio europeo ha supuesto un desafío para las empresas aseguradoras, bancarias y financieras, las cuales deben ahora evaluar sus riesgos y buscar nuevas fuentes de financiación. En este nuevo escenario se van a requerir actuarios con experiencia en Solvencia y Pricing.
El Estudio de Remuneración Global de Robert Walters en su 17º edición, es una exhaustiva guía de más de 400 páginas en el que se hace un pronóstico y un detallado análisis sobre los sueldos de los profesionales de más de 20 países, y se ofrece información contextualizada sobre las tendencias actuales de contratación y de remuneración. En España, el estudio abarca la mayoría de las áreas de especialización profesional incluyendo tax & legal, contabilidad y finanzas, banca y seguros, marketing y ventas, ingeniería e IT & Digital.
La versión íntegra del estudio aquí:
Nueve son ya los establecimientos de Supercor evaluados por la Fundación Sahngri-La, y certificados como nivel máximo de excelencia en accesibilidad. De esta forma, la división de El Corte Inglés se convierte en la primera cadena a novel nacional evaluada y certificada en este sentido.
El centro Supercor situado en la calle Amado Nervo 8, junto a la Plaza de los Reyes Magos de Madrid, ha sido el primer centro certificado, obteniendo el nivel máximo de excelencia, 5 estrellas,en accesibilidad del sistema DIGA (Distintitivo Indicador del Grado de Accesibilidad), creado por la Fundación Shangri-Lay certificado por la Certificadora Internacional IMQ.
En los 9 centros Supercor que incialmente han sido evaluados se puede apreciar la mejora de sus instalaciones con respecto a los accesos, la movilidad interior, la localización de los productos, la lectura de los carteles y otras acciones que afectan a todos sus clientes. Las tiendas también estarán provistas, de forma progresiva, de ayudas técnicas para personas con algún tipo de discapacidad.Además, los trabajadores de Supercor reciben actualmente formación específica por expertos de la Fundación Shangri-La.
En la imagen adjunta a esta información, los asistentes al acto de entrega de la placa DIGA5 Estrellas de este centro. En ella aparecen de izquierda a derecha, el consejero de Políticas Sociales y Familia Carlos Izquierdo; el director general de IMQ Iberia, Alejandro García; el director general de Supercor, Jordi Valls; el presidente honorífico de la Fundación Shangri-la, Francisco Miguel Alonso y la directora de la Fundación Shangri-la Esther Bienes.
Una sesión innovadora e inspiradora en la segunda jornada de Retail’s Big Show 2016. En colaboración con el Retail Design Institute (RDI), su presidente internacional, junto a tres profesionales de tres áreas, diseño, tecnología, retail, conducen este tour virtual por los conceptos e ideas más experienciales de la ciudad de Nueva York.
James Farnell, Presidente Internacional del Retail Design Institute (RDI) acompañado por Chris Dieringer, director de Tecnología de Microsoft Retail Stores, Nick Stowe, CEO de Nixon Watches y Jonathan Luster, VP Market y Concept Development de Lowe’s, conducen este tour virtual por la innovación última en conceptos de tiendas en Nueva York.
Y lo hacen combinando las tres perspectivas según en cada caso, su actividad. Un proveedor de soluciones tecnológicas, un diseñador y un distribuidor. Los cuatro ponentes analizarán, con apoyo de imagen y video, casos concretos que sirven de modelo para la inspitación.
Un “juego virtual» a modo de paseo por las tiendas de la ciudad de Nueva York, que ofrece los conceptos comerciales más innovadores en concepción y diseño. Pero también en la puesta en escena interior de ideas revolucionarias en visual merchandising y tecnología.
Saber más:
- Ver ruta del tour y detalle de las tiendas aquí
- Ver vídeo sesión completa en nrf.com/annual16/recap
- Ver la presentación completa en Retail’s Big Show 2016 aquí
El gigante asiático del comercio electrónico se acaba de establecer en tierra firme. Una primera tienda de Alibaba en el norte de China, en Tianjin, una ciudad portuaria, indica el interés de un contacto más cercano con sus consumidores, al tiempo que impulsara las ventas de los productos de importación
La tienda de Alibaba se integra en un centro comercial de 20.000 metros cuadrados, integrado por varios locales comerciales en el distrito financiero de Yujiapu, en la Zona de Libre Comercio (ZLC) de Tianjin.
El objetivo de esta acción podría estar en dar servicio promocional al 80% de los vendedores presentes en su plataforma, que ofertan productos importados y no cuentan con presencia física. Para ampliar el alcance de la tienda, Alibaba ofrece a los clientes que realicen a diario el trayecto entre Beijing y la ZLC de Tianjin viajes de promoción gratis. Quienes toman el tren pueden revisar los catálogos de los productos y hacer pedidos mientras dura el viaje.
Además, gran parte de los turistas chinos reconocen que van de compras frecuentemente cuando viajan a otros países por el interés que sienten por los productos extranjeros, de ahí que la estrategia de Alibaba esté enfocada en facilitar esas compras dentro de la propia China.
La segunda cadena de artículos deportivos a nivel mundial, Decathlon, ha llegado a un acuerdo con Checkpoint para implementar soluciones de identificación por radiofrecuencia, RFID, en todas sus tiendas a nivel mundial.
Decathlon extiende así su programa global de etiquetado en origen a millones de productos en sus más de 400 tiendas en todo el mundo. Como inicio de la colaboración, la compañía de artículos deportivos ha adquirido etiquetas RFID y las ha recibido en solo 5 días a través de la red de oficinas de Checkpoint en Asia y Europa.
El programa de etiquetado en origen RFID permite que los artículos lleguen a la tienda listos para el lineal, liberando a los empleados de tener que comprobar manualmente las entregas o de aplicar etiquetas a la mercancía antes de ponerla a la venta. La protección que se basa en etiquetas EAS o RFID aplicadas a los productos durante el proceso de fabricación, ayuda a los minoristas a incrementar la rentabilidad a través de una mayor eficiencia.
Decathlon ya ha instalado en 19 países la antena dual EVOLVE Exclusive E10 para radiofrecuencia y RFID, y ha ampliado su programa de etiquetado en origen RFID, además de implementar soluciones de alta gama Alpha para los artículos con alto riesgo de hurto.
El principal reto para Decathlon era mejorar la visibilidad de su mercancía optimizando la capacidad de sus tiendas para prevenir el hurto. Decathlon probó la tecnología exclusiva de Checkpoint Wirama™ Radar y confirmó que le ofrecía el rendimiento necesario. Al identificar la ubicación dentro de la tienda y la dirección del movimiento de un artículo etiquetado, Wirama Radar puede distinguir si un producto simplemente está situado cerca de la salida o si es posible que alguien lo esté hurtando. Como resultado, el minorista puede identificar exactamente la mercancía que potencialmente está siendo hurtada.
En palabras de David Pérez del Pino, director general de Checkpoint Systems en España y Portugal, “reducir las situaciones de desabastecimiento es determinante para los retailers que quieren competir y ganar en el entorno minorista de hoy, lleno de desafíos. Con las soluciones EAS basadas en RFID, Decathlon puede reducir la pérdida y obtener información en tiempo real del estado de la mercancía, con el objetivo de tomar decisiones en tiempo real que impulsen nuevas oportunidades de venta”.
Diseño, tecnología y moda a través de la impresión 3D. Es La fusión perfecta para una nueva categoría en gafas. Wlasses es el nombre de la primera marca de gafas impresas en 3D. La compañía del mismo nombre, ya tiene preacuerdos con dos ópticas de Madrid y dos de Valencia
La empresa, nacida de un proyecto de dos jóvenes madrileños, Alberto Hernández y Fernando César, que ganó la segunda edición de los Premios Emprende que organiza Omnicom, planea diversificar su negocio creando líneas de gafas dirigidas a nichos concretos: deportistas, niños, seniors y mascotas. a medio/largo plazo el objetivo es integrar la realidad aumentada o desarrollos en motores web 3D que permitan a los usuarios probarse virtualmente las gafas desde cualquier dispositivo y personalizarlas a través del escaneado o reconocimiento facial.
Desde una concepción slow fashion, sus creadores defienden la personalización y el DIY (Do it Yourself), dos características poco presentes todavía en óptica. Gracias a la impresión 3D láser, el cliente puede escoger sus gafas a medida, y ensambladas a mano, entre tres tallas (S,M,L), seis colores y cuatro tipo de cristales diferentes. La producción, después de la fase de protipado desarrollada con impresión 3D mediante FDM, se realiza mediante SLS (Sinterizado Láser Selectivo). El material utilizado es nylon en partículas de polvo.
El modelo de negocio incluye los canales B2B y B2C. Además de la tienda online, los fundadores de la compañía están trabajando en la puesta en marcha de Wlasses Corporate, una forma de acercar a los anunciantes su propia marca blanca de gafas o sus gafas corporativas.
Las Wlasses se fabrican on demand, sin necesidad de grandes stocks, en base a las diferentes combinaciones de modelo, tamaño, color y tipo de lente que el cliente escoja.
La compañía de ventas privadas online Showroomprive ha obtenido el Premio ACEPI Navegantes como Mejor Comercio Electrónico para los Consumidores
La Asociación para la Economía Digital ACEPI ha reconocido el carácter innovador de Showroomprive.com y su propuesta de servicios de calidad para los consumidores online.
“Es un honor recibir este premio que refuerza la posición de Showroomprive como uno de los líderes del comercio electrónico. Es un reconocimiento a nuestro empeño por crear una propuesta de calidad y diferente para los consumidores y las marcas que trabajan con nosotros. Empeño en el que no cejaremos ya que es uno de los pilares sobre los que se asienta la estrategia de Showroomprive.com” ha manifestado Marta Panera, directora de comunicación internacional de la compañía.
Showroomprive.com, que obtuvo una facturación neta que alcanzó los 349.8 millones de euros en el 2014 (+40% en comparación con el ejercicio anterior) ha conseguido traspasar los 20 millones de socios registrados a nivel global. La estrategia de la compañía, uno de los líderes europeos en la venta de moda online, basa su estrategia de éxito en torno a su propuesta de productos para la “digital woman” y centrada en la moda, la innovación y el crecimiento internacional.
Primero, la salud y el trabajo, aunque en este terreno, con actitud conformista en cuanto a salarios. Y después, viajar y disfrutar de ocio y gastronomía. Así son las aspiraciones de los españoles según Nielsen.
Buenas pautas para aprovechar por las empresas presentes en la Feria Internacional de Turismo, Fitur, que se celebra esta semana en Madrid. Según el estudio realizado por la consultora Nielsen “El estilo de vida de los españoles” uno de cada tres españoles afirma que conocer su país y el resto del mundo está entre sus principales aspiraciones en la vida.
Una aspiración no muy diferente a la del resto de europeos que citan igual motivo de preferencia en un 32% de encuestados. Por países, los más viajeros resultan ser los rusos (37%), seguido de los holandeses (36%) y de los griegos y portugueses (35% cada uno).
En cuanto a las cuatro grandes economías europeas, alrededor de tres de cada diez franceses e italianos quieren viajar sin falta, lo mismo que un 28% de británicos y un 24% de alemanes.
La salud y el trabajo figuran entre las prioridades. Un 44% de españoles sitúa tener buena salud como una de sus principales preocupaciones en la vida, mientras que un 39% cita también tener una carrera laboral fructífera. Sin embargo, en el terreno laboral no vinculan tener trabajo con ganar mucho dinero, algo que solo desean un 19% de españoles frente a la media en Europa, un 25%,
Aguas Font Vella y Lanjarón S.A., división de Aguas del Grupo Danone en España, ha nombrado a Josep Domínguez como nuevo Director Comercial. Sustituye a Cédric Pantaleon, quien ocupaba el cargo desde 2014, y que pasa a dirigir el área comercial de Danone Eaux France.
Domínguez cuenta con más de 4 años de trayectoria en el área de ventas dentro de la compañía, a la que se incorporó en 2011 como Director Nacional de Ventas del Canal Alimentación y del Canal Cash & Proximity.
Anteriormente, desempeñó el cargo de Key Account National para AC Marca S.A., donde también fue el responsable de Trade Marketing y de la red de ventas. Más tarde ejerció de National Account Manager para Reckitt Benckiser y posteriormente se incorporó a Bacardi España S.A. también como National Account Manager.