El Outlet  de El Corte Inglés se incorpora al nuevo centro comercial Sambil Outlet Madrid con una tienda de 4.000 m2 de sala comercial que se localizará en la primera planta del conjunto

Sambil Outlet Madrid, que tiene comercializado ya el 90 % de su espacio, contará además de con El Corte Ingles, con  outlets de  Mango, Mustang,  Fifty Factory, Blood Brothers, Flamenkas o Tino Gonzalez Zapaterías.

El centro comercial dispondrá también con un supermercado Simply, que será el más grande de los que tiene en la actualidad el grupo Auchan en España. En la zona de ocio destaca Área 270- Hurricane Factory, el primer túnel de viento de Madrid y el mayor de Europa.

El Grupo Sambil, fundado en Venezuela en 1958, es hoy la compañía pionera en la promoción, construcción y gestión de espacios comerciales y una de las de mayor proyección en América Latina.  Con más de 500 edificios residenciales y de oficinas construidos,  cuenta con una cartera de 8 hoteles y 13 Centros Comerciales, 10 de ellos en Venezuela, que suman una SBA de más de 400.000m2 y más de 100 millones de visitas anuales

 ÚLTIMAS INCORPORACIONES DE SAMBIL OUTLET MADRID

La marca de calzado y complementos que se dirige al público femenino y masculino interesado por el mundo de la moda y las tendencias, cuenta con tiendas outlets propias llamas Xti Store, situadas en capitales y lugares estratégicos a nivel nacional e internacional.

Toy Planet contará con un espacio de 460 m2. Ya tiene más de 200 tiendas abiertas en España, haciéndole liderar las ventas de juguetes.

 

Fundas, cargadores, protectores de pantalla…La casa de las carcasas es el especialista en todo tipo de accesorios para móvil y tablet. Y todo ello con la mejor atención al cliente.

Será la mayor atracción de Sambil Outlet Madrid y el más grande de Europa. 30 metros de alto para unas caídas libres a 270 km/h

Además de estas marcas,  otras que ya se han sumado al proyecto Sambil Outlet Madrid: el grupo de restauración Brasa y Leña; tiendas de moda como Desigual, Fifty Factory, BloodBrothers y Flamenkas o el  supermercado SIMPLY. Estas y otras grandes empresas supondrán la combinación perfecta de ocio, compras y restauración.

 

Grupo Bonduelle  ha vendido  a Ardo toda su participación en el capital (50%) de Ultracongelados de la Ribera (UCR),  joint venture que compartían ambos grupos.  De esta forma,  Ardo controlará  la totalidad de la acciones así como de los activos inmobiliarios.

El acuerdo alcanzado entre ambos grupos supondrá la plena integración de la planta de producción de Benimodo (Valencia) en la estructura productiva de Ardo, el líder europeo de producción de verdura, fruta y condimentos congelados. Ambas organizaciones han destacado que la operación representa la mejor opción tanto para la plantilla , 240 empleados, como para el futuro de la planta.

Actualmente, UCR produce en su planta de Benimodo cerca de 30.000 toneladas de verduras congeladas y platos preparados representando un volumen  de facturación anual que supera los 35 millones de euros.

Con una facturación de 841 millones de euros en 2015, el grupo Ardo –cuya sede central está en Ardooie, Bélgica–, es líder europeo en la producción de verduras congeladas. Actualmente, dispone de 20 centros de producción, distribución y embalaje en 8 países europeos y vende 762.000 toneladas de fruta, verdura, condimento, pasta y arroz congelados a 58 países.

El grupo Bonduelle, cuya sede central está en Villeneuve d ‘Ascq, Francia, es líder mundial en verduras procesadas con una facturación de 1.982 millones de euros al cierre del año fiscal el 30 de junio de 2015. Opera en 58 plantas industriales y más de 9.500 empleados en todo el mundo.

 

 

 

Más estudios. Y más Moda. El Informe de PwC sobre la nueva relación con el cliente omnicanal, nos permite hacer referencia a esta otra investigación realizada en Estados Unidos hace un año sobre los retailers favoritos. Experiencia de compra manda, frente a un todo low cost predominante en España.

Casi la mitad de las compras del sector moda en España se las lleva la moda femenina. En ella, las tiendas de bajo precio atraen una cifra superior al millón de compradores cada año.  Moda low cost que ayuda a un sector que  después de años en caída libre parece recuperarse. Un 1,4 % en positivo saldó el último año.

La aún reciente  apertura de la cadena irlandesa Primark en la Gran Vía madrileña, con días y días de largas colas bordeando incluso la manzana que acoge la tienda, han dado lugar a todo tipo de valoraciones acerca del comportamiento de consumidores y estrategias de los vendedores.

En el lado contrario, el consumidor americano. Allí prevalece la calidad sobre el precio bajo a la hora de comprar moda.  Según un estudio de Market Force, Nordstrom, la cadena de almacenes de lujo, es el retailer de moda favorito por los consumidores. En primera posición, mismo lugar que ocupa FootLocker en el segmento de calzado.

A Nordstrom le siguen las tiendas Kohl, TJ Maxx, Macy’s y Dillard.  En calzado, el número uno es seguido de cerca por Schechers, Nike, DSW y Famous Foot Wear.

USA. MARCAS FAVORITAS

 

Para medir tanto la experiencia de cliente como la fidelización,  el Estudio identificó cuatro áreas clave. Merchandising  (selección, elección, la facilidad de encontrar artículos, valor por el dinero gastado),  Conciencia Ambiental (sostenibilidad corporativa / prácticas verdes,  información  sobre la producción del producto), Just For Me (oportunidades para compartir ideas de moda, estilo habilidad información para personalizar mercancía, el acceso a la mercancía exclusiva.) y las operaciones en tienda (velocidad de pago y envío, ambiente de la tienda, servicios añadidos)

Así valoraron los 4.000 participantes en el estudio cada una de las categorías.

 

Saber más:  Retailcustomerexperience.com 

Pocos retailers en el mundo pueden ofrecer una estrategia omnicanal  casi total. Un ejemplo es John Lewis. La enseña del gran almacén británico centenario, de moda en la actualidad por su visión omnichannel. Una estrategia global integrada le permite realizar un tercio del negocio en el canal online y dirigir clientes del on al off.  Y pasos ahora, con el más puro modelo brick & mortar, hacia la conquista de Oriente Medio. El nuevo dorado para el retail con esencia y lujo.

El grupo de grandes almacenes europeo ha llegado a un acuerdo para abrir un shop-in-shop  en Dubai, en los grandes almacenes Robinson  que abrirán la primavera  de 2017 en el Festival City Mall. Un proyecto del conglomerado Al-Futtaim,  líder en retail en Oriente Medio

Al-Futtaim adquirió Robinsons en 2008 y ya cuenta con grandes almacenes de la enseña  en Singapur y uno en Malasia. Esta será su primera incursión en Dubai. Lo hará en colaboración con  el Grupo Chalhoub, quien  realiza actividad con más de 650 tiendas  de moda y belleza en la región.

La tienda de John Lewis en Robinsons,  será su mayor puesta en escena en el extranjero. También contará con una oferta  más amplia de productos que sus  otras tiendas internacionales. Incluirá muebles, y accesorios de cocina, baño y salón.

Al-Futtaim, fundada hace más de 70 años, es una de las empresas más respetadas de la región. En asociación con más de 40 compañías, domina muchos segmentos del mercado minorista en los Emiratos Árabes Unidos.

 

 

(Por Alicia Davara)

Cambio veloz en el comportamiento del consumidor de moda. Con giros drásticos en el camino hacia la compra. A punto de terminar el análisis «Low cost en España, experiencia de cliente en USA» sobre la moda favorita y las diferencias entre el comprador español y el americano, nos llega el último estudio, de hoy mismo. El título «¿Moda por un tubo? La relación con el cliente omnicanal en el sector moda en España. Retos y oportunidades’. Los autores,  PwC con la colaboración de Coonzoom y Comerzzia

Primera conclusión. La tienda física sigue siendo el principal punto de compra. Pero los consumidores en España reclaman poder interactuar y comunicarse con las marcas a través de diferentes canales, desde las webs corporativas a las tiendas online, apps, redes sociales o canales móviles.

La omnicanalidad, el todo canal, supone el 40% de las compras del sector, con un gasto medio de compras online entre dos y tres veces superior que el de la tienda física. Vean el gráfico de evolución de la facturación y actúen en consecuencia

Todo ello favorecido por el fuerte desarrollo de las tecnologías y la movilidad. Son las marcas, dice PwC, quiénes deben adaptarse para responder al nuevo modelo de compra

TRES PERFILES

Los consultados,  1.000 consumidores de entre 16 y 65 años, dejan un caudaloso rio de datos para el análisis. Empezando por el perfil del comprador de moda según  sus decisiones de compra.

1. Compradores Tradicionales. Suponen el 60% en total. Son reticentes al mundo online, e incluye a los usuarios de mayor edad y a los más jóvenes que compran con sus padres.

2. Compradores Digitales. Son el 21,2% y trata de compradores pragmáticos y oportunistas, y son principalmente mujeres de entre 25 y 44 años.

3. Compradores Mixtos. Suponen un 18,4% en total. Son un tipo de comprador – concentra a hombres menores de 44 años- que explora las diferentes alternativas y que efectúa un tipo de compra muy meditada.

EL CAMINO HACIA LA COMPRA

 

Interesante ver los puntos de contacto entre el consumidor y la enseña antes de llegar al último tramo en la decisión de compra. Pasan al  menos  cuatro  puntos  de contacto antes de acudir a la red de tiendas. Visitan la web de la marca, la tienda online, buscan las recomendaciones de amigos y familiares y consultan foros y blogs. Primer reto para las marcas se encuentra en mejorar los ratios de conversión en esos puntos de contacto, que todavía son inferiores a los del canal físico.

En este sentido, un 20% de consumidores asegura visitar la tienda física de la marca para mirar modelos y un 43% afirma que su canal habitual de compra es la tienda de la marca, lo que supone un ratio de conversión muy elevado. En cambio,  un 17% dice consultar la web de la marca pero solamente representa el 7% como canal habitual de compra.

Y LA RESPUESTA DE LAS MARCAS ES….

 

Para mejorar la conversión de estos canales online, el estudio aconseja a las firmas revisar sus estrategias de e-commerce y la optimización de   sus páginas web, apostando por el desarrollo de apps – con ratios de conversión muy altos- e implementando procesos y funcionalidades de omnicanalidad.

EL PROCESO PRE-COMPRA

Una de las conclusiones fundamentales del Estudio de PwC es la necesidad por parte de marcas y enseñas de empezar a considerar de forma rigurosa el camino en sus conjunto empezando por el proceso de pre-compra, apenas considerado en la venta física tradicional.

Y llevar a cabo una gestión omnicanal e integrada del Customer Journey con el enfoque en la experiencia de compra 

Un excelente estudio con muchos datos para el análisis y la reflexión. E igual conclusión. El consumidor camina a mayor velocidad que marcas y enseñas. Lo hace por múltiples canales, todo canal. Y espera igual respuesta en su camino y decisión final poniendo en cuestión las teorías clásicas del P2P del marketing. Urge su revisión. Como urge una renovada conexión con el cliente. Nunca antes hubo tantos caminos y tantas herramientas. Pongamonos a ello.

 

 

 

 

 

Sense + Respond es el nombre de la solución de visibilidad que ofrece a los comercios multicanal la posibilidad de captar información en tiempo real y realizar análisis predictivos.

Un trabajo de colaboración de Checkpoint Systems y Microsoft  para llevar a la nube las soluciones de  visibilidad de la mercancía con RFID de Checkpoint y mejorarlas mediante las herramientas de análisis de Microsoft.

La solución Sense + Respond utiliza OAT Foundation Suite, la plataforma de Checkpoint para los retailers basada en el Internet of Things (IoT), junto con Microsoft Azure Cloud Solution, ayudando a los minoristas a tomar decisiones acertadas en tiempo real.

BENEFICIOS PARA LOS COMERCIOS

• Mayor implicación de los compradores y conversión a clientes en todos los canales mediante la información sobre el consumidor captada en tiempo real por sensores, e integrada con herramientas de business intelligence.
• Más eficiencia en el cumplimiento de los pedidos multicanal, y mejora de la calidad del servicio y del compromiso de los empleados, a través de aplicaciones de gestión de tareas que se basan en sensores.
• Mayor agilidad en la cadena de suministro y entrega final optimizada gracias a la transparencia del inventario en tiempo real y la automatización de procesos en la respuesta a los pedidos.
• Incremento de la disponibilidad de los artículos en la tienda gracias a la optimización de la trazabilidad y precisión del inventario.
• Implementación más rápida y con menor coste mediante soluciones de alto rendimiento basadas en la nube y la arquitectura informática híbrida.
• Visión 360º del comportamiento de los clientes gracias a la integración de datos tomados con sensores multimodales (RFID, NFC, localización, etc.) con los sistemas de registro del minorista ya existentes.
• Información útil y procesable para los minoristas mediante la integración de los datos captados con la plataforma de IoT de Checkpoint y la poderosa herramienta de Microsoft Azure, con capacidad de extracción de datos y análisis predictivo.

Pocos artículos, alrededor de 80 referencias, todas de productos de conveniencia. Y un solo precio, 25 peniques (alrededor de 33 céntimos de euros). Es el nuevo modelo de tienda abierto por la compañía aérea Easyjet. El nombre, EasyFoodStore, la primera tienda activa ya en Londres.

Todo un desafío del empresario anglo-griego Stelios Haji-Ioannou, fundador hace 20 años de la línea área low cost, a las cadenas de descuento, Aldi y Lidl. Y también a otras empresas con actividad en productos de gran consumo a precio único, como la británica Pounland y sus tiendas Dealz en las que todos sus productos se venden a una libra (1,5 euros en España)

El precio inicial elegido por EasyFoodStore, 25 peniques podría pasar a ser después de la fase promocional de lanzamiento de  50 peniques (media libra inglesa, apenas 66 céntimos de euros). Un cifra de venta difícil de igualar en productos de consumo coridiano, tales como azúcar, té o café, conservas, galletas o dulces.

La zona elegida para la primera tienda Easyfood, en Royal Park, el distrito más noroccidental de Londres, indica el perfil de cleinte buscado por el nuevo supermercado. Familias más desfavorecidas de esta y otras ciudades donde la empresa proyecta su expansi´pn

EasyFood se suma a la larga lista de empresas en distintas actividades que en los últimos años ha puesto en marcha la aerolínea de bajo coste de origen griego. EasyBus, EasyCar, EasyGym, EasyHotel.  La más reciente, la cadena EasyCoffee, con un primer punto de venta también en Londres donde se puede consumir una taza de café al precio de una libra, menos de la mitad que en cualquier otro establecimiento de la ciudad.

Worten ha anunciado una reestructuración en su cúpula directiva con responsabilidades y áreas nuevas que refuerzan su apuesta por España como un mercado estratégico para la compañía y el grupo Sonae.

Miguel Águas, director general de Worten España, asume adicionalmente responsabilidades como Chief Financial Officer de Sonae SR.  Luis Hernández Rodríguez pasa a  la dirección general de Negocio, que engloba Comercial, Ventas, Marketing & eCommerce.  Por su parte, José Faría es el nuevo director de Logística y Servicios Posventa y se incopora a la compañía Marcos García Esteban, como director comercial.

Worten, con 45 tiendas en España, pertenece a Sonae SR, división especializada en retail del grupo Sonae, multinacional con presencia en más de 50 países, que opera en los sectores de comercio minorista alimentario y especializado, centros comerciales, software, sistemas de información y telecomunicaciones, entre otros.

Cifras récord, en etapas de crisis y en post-crisis. En apenas una década, la empresa de moda El Ganso ha conseguido poner su marca en 130 tiendas de 10 países diferentes, generar 620 empleos y alcanzar unas ventas de 70 millones de euros en 2015. Crecimiento de un 31 % que espera que marque tendencia para el ejercicio actual y se superen los 90 millones de euros

El Ganso, compañía participada en un 49% por L Capital, el fondo de inversión del grupo francés Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), califica 2015 como «un año redondo» . Clemente Cebrián, co-fundador de la empresa junto a su hermano Alvaro, explica como dar entrada a L Capital les ha servido para marcar unas pautas y «tener una hoja de ruta».  Con la obligación de dar el salto, comenta Cebrián, confirma «que una pyme puede transformarse en una empresa grande»

Para el futuro, El Ganso proyecta 35 nuevas tiendas, en España y en el mercado internacional. En Francia se reforzará la alianza estratégica con Galerías Lafayette llegando a ciudades como Toulouse, Biarritz o Marsella, mientras que en México, la firma abrirá hasta cuatro nuevos puntos de venta de la mano del grupo Sordo Madaleno.

 

 

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Expectativas al alza en Marketing digital. La inversión crecerá en un 24% mientras que el m-commerce lo hará un 48%. Son las previsiones de  QDQ media, la agencia de marketing online para los negocios, para el año 2016. realiza

El crecimiento de la inversión en marketing digital  se sitúa en torno al 23%. La publicidad dirigida a dispositivos móviles prevé un crecimiento del 9%. Los principales canales de inversión siguen siendo blogs y redes sociales, pero 2016 trae cambios como la explosión de vídeo y audio online.

 El branded content mantiene su papel protagonista. Las empresas que quieran ser relevantes en el mercado deben aportar valor a los contenidos que hagan que la audiencia se identifique con ellos. En este aspecto, se estima que el 71% de las empresas anunciantes realicen acciones y estrategias para fidelizar al público.

Por su parte el móvil pasa de ser un complemento a ser un actor principal en el proceso de compra, gracias a factores como la geolocalización en tiempo real.  La incorporación de funcionalidades hará que el m-commerce continúe su tendencia de crecimiento, y se espera que en 2016 lo haga en un 48%.

El vídeo online se convierte en la principal apuesta dentro de las estrategias de marketing digital. Este año trae nuevos formatos que hacen los vídeos más atractivos a los usuarios: gifs, experiencia 360° o vídeos interactivos, entre otros.

La investigación prevé también un cambio en la tendencia de las redes sociales. Las principales plataformas sociales, como Facebook o Twitter, pierden peso en favor de otras nuevas redes sociales en auge como Instagram, Snapchat o LinkedIn. En estas redes, mucho más visuales, el vídeo es una pieza clave para llegar a los usuarios.

 

Abrir hasta  50 nuevos establecimientos en 2016  en España es el objetivo de la cadena portuguesa Parfois. Para ello, un giro en su estructura directiva, con la incorporación de Silvia Bach como country manager en sustitución de Claudia Delgado, que pasa a responsabilizarse del mercado global de la Península ibérica y de la vecina Francia.

Bach, hasta ahora directora de Retail en Pronovias, se encargará de impulsar la cadena de accesorios y complementos con nuevos espacios, más grandes y en ubicaciones premium como el recientemente abierto en la Gran Via madrileña y acabar el año con 210 tiendas. Con ellas, la empresa prevé que el mercado español le aporte más de un tercio de la facturación global.

Fundada en 1994 en Oporto, Parfois está presente en 56 países con un total de  570 establecimientos en 56 países.

Vean aquí el video de su campaña de primavera-Verano 2016

Más de 120 profesionales del sector agroalimentario de Navarra se dieron cita el pasado jueves 28 de enero en la I Jornada en torno a la marca de garantía Reyno Gourmet, gestionada por el Instituto de Tecnologías e Infraestructuras Alimentarias (INTIA). Un interesante espacio de debate y networking al que D/A Retail tuvo la oportunidad de asistir.

Sesenta empresas pertenecientes a la Marca Reyno Gourmet, junto a representantes de los Consejos Reguladores de las Denominaciones de Calidad, Producción Ecológica, Producción Integrada y Alimentos Artesanos,  acudieron al Palacio de Congresos Baluarte, en Pamplona, para  poner en común inquietudes y reflexiones sobre las  nuevas oportunidades, y también retos, del sector alimentario.

El Encuentro, dirigido por la periodista Cristina Ochoa, comenzaba  con una presentación Iñaki Goñi, director de la División Alimentaria de INTIA. En su intervención, Goñi realizó un amplio repaso del camino recorrido por la marca Reyno Gourmet desde su creación en el año 2007 hasta hoy en que ya son 92 las empresas asociadas. Un número que seguirá creciendo “sin rebajar los estándares de calidad reconocidos” ha afirmado al tiempo que animaba a los asistentes a “seguir trabajando  en todos los canales en los que se mueven los consumidores y  en  reforzar el binomio turismo-gastronomía como una de las fortalezas principales de nuestra Comunidad”

Alicia Davara, redactora-jefa de nuestra revista D/A Retail, participaba en el encuentro con una ponencia en torno a la Omnicanalidad. Con el título ¿Revolución digital o revolución de los consumidores digitales? pondría las bases de qué es y qué no es una estrategia omnichannel. “Se trata de ofrecer una experiencia integrada de marca, no la de un canal dentro de una marca” que  responda a las expectativas de  consumidor que “ya no distingue el canal de compra, está siempre en el canal. Y espera una respuesta homogénea en marcas y enseñas”. Ello exige cambios y plantea grandes retos a las empresas, también oportunidades “nunca antes tuvieron tantos canales para conectar con sus clientes”

La emoción y creatividad guiaron la intervención de Ecequiel Barricat, director creativo de You Media y autor del libro sobre Marca Personal “Tú eres Dios y tu marca personal, tu religión”. Barricat aconseja apostar por la “marcas con alma” emocionales y creativas, las “herramientas más poderosas”  para crear una relación de engagement con el consumidor, en un momento de grandes cambios en los que “solo van a sobrevivir las marcas que aporten valor añadido”

 

 

Nissan, empresa líder en la movilidad de cero emisiones, ha proporcionado dos furgonetas eléctricas e-NV200 a Calidad Pascual y SEUR. El objetivo es  impulsar el uso de vehículos eléctricos para la distribución urbana de mercancías como parte de su compromiso con la divulgación de la movilidad sostenible.

Madrid participa en el proyecto de la Comisión Europea FREVUE, destinado a potenciar la distribución urbana de mercancías con vehículos eléctricos. La capital española fue seleccionada por la Comisión Europea para participar en el proyecto FREVUE, una iniciativa que pretende poner en valor los beneficios del uso de vehículos comerciales sostenibles en el reparto de mercancías.  Este sector es el responsable del 14% de las emisiones de NOx en Madrid, que solo en su centro urbano cuenta, diariamente, con más de 33.000 operaciones de carga y descarga.

El proyecto FREVUE ha permitido crear una base logística en Madrid para recargar los vehículos comerciales eléctricos que se emplean en el reparto final de mercancías. Los resultados obtenidos del proyecto piloto permitirán diseñar una estrategia de movilidad eléctrica a mayor escala para el sector de distribución de mercancías en la capital.

El vehículo entregado a SEUR y Calidad Pascual, la furgoneta e-NV200, es el segundo modelo eléctrico de la compañía, que se produce en España para todo el mundo, y que se ha convertido en el referente para muchas empresas y profesionales que ahorran hasta un 40% en costes de mantenimiento y entre 3 y 4 veces en gastos de combustible.

Durante el pasado año 2015, Nissan de nuevo ha sido el líder de ventas en el segmente de los vehículos 100% eléctricos en España una cuota de mercado total  31%.

Calidad Pascual mantiene con Nissan un acuerdo colaboración medio ambiental que tiene como objetivo fomentar la movilidad sostenible y potenciar el uso de vehículos 100% eléctricos en el ámbito profesional. Bajo este acuerdo, Pascual pretende incrementar, en un plazo de 3 años, su flota de vehículos eléctricos destinados al equipo comercial y de reparto en áreas urbanas.

Por su parte SEUR, con la incorporación de este vehículo, refuerza su colaboración con el proyecto FREVUE del que forma parte desde sus comienzos en 2013. La compañía ha integrado en todas las áreas de su negocio el compromiso con la sostenibilidad, que adquiere cada vez mayor presencia en los servicios que ofrece.