Crear engagement con el consumidor se ha convertido en el bien más preciado por marcas y empresas. Esfuerzos de marketing, sofisticados métodos de fidelización, herramientas tecnológicas para el análisis de consumo y compra se llevan fuertes inversiones. ¿Son adecuados o quizás olvidemos los principios más básicos del nuevo comportamiento social?
Barricat, autor del libro sobre Marca Personal “Tú eres Dios y tu marca personal, tu religión”, aconsejaba apostar por “marcas con alma” emocionales y creativas, las “herramientas más poderosas” para crear una relación de engagement con el consumidor, en un momento de grandes cambios en los que “solo van a sobrevivir las marcas que aporten valor añadido”
Emociones y responsabilidad social caminan de la mano.Nos llega un estudio, «El ciudadano y la RSE» de la Fundación Adecco, que avala la tesis. El 63% de los españoles castiga a las marcas poco responsables. Siendo muy elevada la cifra, aún los datos de evolución deberían preocuparnos más. En el último año ha aumentado en un punto porcentual el número de consumidores que decide no adquirir las marcas que consideran poco responsables.
¿Y cómo castigan estos consumidores a las «marcas sin alma»?. Sencillo, dejando de comprarlas. Un alto porcentaje de los consumidores, concretamente el 50%, materializa esa sanción de esta forma, mientras que un 10% va más allá y emite opiniones negativas en foros y redes sociales. Hay un 3%, mucho más beligerante, que además pone en marcha campañas de protesta contra ellas.
En América, la tendencia es homogénea. Hablábamos en estas páginas días atrás de otro Estudio, esta vez de Market Force, en el que los consumidores americanos valoraban a sus enseñas de retail moda según variables emocionales. En concreto, la Conciencia Ambiental (sostenibilidad corporativa / prácticas verdes, información sobre la producción del producto), quedaba relativamente mal parada para buena parte de ellas (como muestra el gráfico adjunto)
Los consumidores hablan. Nuestra obligación como empresas de servicios es escucharles. Y nos muestran que el tan buscado engagement, cómo decíamos al principio, tiene mayor parte emocional que racional. Más que soluciones, los compradores buscan emociones. Planteemos de nuevo. ¿Son adecuados nuestro métodos actuales de satisfacer a nuestros clientes o quizás olvidemos los principios más básicos del nuevo comportamiento social?
LAS CONCLUSIONES DE ADECCO
El estudio titulado “El ciudadano y la RSE”, busca conocer el grado de conocimiento y penetración del concepto de RSE entre la ciudadanía. Sus conclusiones muestran cómo el consumo responsable es una actitud que no para de crecer en España.
Para la mayoría de los consultados, las empresas españolas son menos responsables que sus vecinas europeas. Así lo cree el 56% de los ciudadanos que han participado en el estudio. El 36% no encuentra diferencias reseñables y solo un 8% opina que las empresas españolas son socialmente más responsables que las del resto de Europa.
Los consumidores más jóvenes que ya no se conforman con que sean asequibles o satisfagan sus necesidades inmediatas, sino que les exigen a las marcas y enseñas una conducta responsable con el medioambiente, los trabajadores, los ciudadanos, la sociedad en general. Así, un 70% de los consumidores entre 18 y 35 años penalizan a las marcas menos implicadas socialmente, un porcentaje que desciende hasta el 52% a partir de la citada edad.
Y cuanto más jóvenes, más acusada.“Los millenials, es decir los nacidos a partir de 1980, son una generación muy crítica, que no duda en abandonar una marca tras una mala experiencia frente a generaciones anteriores que desarrollaban una mayor fidelidad o rutina de compra.
Además comparten su opinión y recomiendan o desaconsejan productos y servicios en las redes sociales, al tiempo que también son más permeables a las opiniones de los otros usuarios que al discurso propio de las marcas”, explica Francisco Mesonero, director general de la Fundación Adecco.
El 96% de los consumidores considera que las empresas tienen las mismas responsabilidades sociales que el Gobierno en materia de desempleo, desigualdad, sostenibilidad mediambiental o corrupción.
Por detrás de los poderes públicos y las empresas, los ciudadanos se autoadjudican el tercer puesto como agentes sociales responsables (70%), mientras que los medios de comunicación (63%) ocuparían la cuarta posición en materia de responsabilidad social. El tejido asociativo (ONGs, asociaciones, fundaciones, etc.) queda en la quinta plaza (62%).
En la localidad de Vinyols i els Arcs, Tarragona, Lidl abre el 11 de febrero su nueva tienda que sustituye a un inmueble anterior situado a escasos metros.
El nuevo establecimiento, cuyas obras han supuesto una inversión de más de 2,3 millones de euros, dispone de una sala de ventas de 800 m2 y 25 empleados buena parte de ellos del equipo de la actual tienda en Cambrils.
La tienda, diseñada según la nueva imagen de la compañía, se ha construido bajo los criterios de eficiencia energética y sostenibilidad medioambiental que Lidl incorpora para sus nuevas aperturas. Además de sistemas de refrigeración de bajo consumo, el establecimiento incluye iluminación LED en todos sus puntos de luz.
Lidl Supermercados es filial en España de la empresa alemana Lidl Stiftung, que forma, junto con la cadena de hipermercados Kaufland, el Grupo Schwarz. Con una facturación total de 79.000 millones de euros en 2014, ocupa el 4º puesto a nivel mundial en el ranking de distribución de alimentación y está presente en 26 países en Europa con una red de cerca de 10.000 establecimientos.
En España entró en 1994 con una primera tienda en Lleida (Cataluña). En la actualidad posee una estructura de más de 535 tiendas, nueve plataformas logísticas (Valencia, Vitoria, Sevilla, Madrid, Barcelona, A Coruña, Málaga, Murcia y Tenerife) y un equipo humano integrado por 10.000 profesionales.
La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución, ANGED, ha presentado sus indicadores del Comercio correspondientes al primer mes de año 2016. Más consumo y empleo y menor confianza de los consumidores para un inicio del año que «crece a menor ritmo»
Ofrecemos los principales indicadores ANGED
DEMANDA
La confianza se resiente en enero
• CONFIANZA CONSUMIDORES. En enero cayó seis puntos, situándose en el mismo nivel de enero de 2015. Pese a todo, sigue 5 puntos por encima de la media de la UE.
• TURISMO. El gasto de los turistas cerró 2015 con un crecimiento del 6,8%.
• EMPLEO. La tasa de afiliación a la Seguridad Social sigue siendo el indicador fundamental para la recuperación. En enero, creció un 3,2% interanual, frente al 2,5% del mismo mes en 2015.
• INDICADOR SINTÉTICO CONSUMO. El ISC, que avanza la evolución del consumo en los próximos seis meses, creció en el cuarto trimestre a un ritmo interanual del 5%, un punto más que en el mismo periodo de 2014.
• OTROS. Las matriculaciones de vehículos crecieron un 12% en enero. Las ventas de las grandes empresas avanzan una media del 7,3% hasta noviembre. El nuevo crédito al consumo para familias avanzó un 25% de media en 2015. La actividad de servicios supera los 50 puntos (nivel de crecimiento) por 29 mes consecutivo.
OFERTA
El año comienza a menor ritmo
• CONSUMO (Volumen). El consumo creció un 3% interanual hasta diciembre, gracias a las categorías de incluidas en resto de productos, que avanzaron un 4,5% frente al 0,5% de la alimentación.
• VENTAS (Valor). Acumularon hasta diciembre un crecimiento interanual del 2,7%. Las categorías de alimentación crecieron un 1,8% y el resto de productos un 3,5% . Los grandes formatos comerciales suben un 4,1% de media hasta diciembre, por el dinamismo del resto de productos (6%) y el avance en alimentación (0,4%)
• GRAN CONSUMO. Signos de crecimiento en los productos de gran consumo que crecen un 2% de media hasta diciembre.
• OTROS PRODUCTOS. Los electrodomésticos de línea blanca registraron un retroceso del 1,5% en enero. El textil, tras sumar 16 meses de crecimiento, bajó en enero un 5,3%.
PRECIOS
El consumo crece en todas CCAA
• EVOLUCIÓN DEL IPC EN EL COMERCIO. Los precios de alimentación se mantienen en un 1,8% en diciembre. El IPC comercial avanza un 1,2%.
• DISPARIDAD ENTRE CCAA. El consumo en volumen crece en todas las CCAA, destacando Cantabria, Comunidad Valenciana, Baleares y Canarias, gracias al tirón de turismo. En precios destacan las tasas negativas de Castilla y León, Castilla-La Mancha y Extremadura, que duplican la media nacional.
EMPLEO
La afiliación media de enero crece un 2,2%
• AFILIACIÓN EN EL COMERCIO: Los datos de afiliación media siguen en positivo, con un aumento del 2,2% en enero, lo que representa 38.950 afiliados más que en enero de 2015. La afiliación ha crecido a tasas del 2% en los últimos 22 meses. La afiliación del comercio crece en todas las comunidades, destacando Baleares, Canarias y Valencia.
La Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas (FIAB) e Iberdrola, como colaborador estratégico, han presentado un Programa de Eficiencia Energética con el objetivo de mejorar la competitividad de las pymes españolas de la industria de alimentación y bebidas a través de la reducción del consumo energético y la optimización de los recursos disponibles.
La presentación ha tenido lugar en las instalaciones del Centro Nacional de Tecnología y Seguridad Alimentaria (CNTA). Esta acción se enmarca en el ámbito de actuación para el apoyo a la pequeña y mediana empresa, que forma parte uno de los ejes de trabajo en la nueva estrategia de FIAB, incluida dentro de los objetivos del Marco Estratégico para la Industria de Alimentación y Bebidas.
El acto ha contado con buena asistencia de pymes que han podido conocer los resultados del proyecto piloto puesto en marcha entre las dos entidades en 2015, basado en la adaptación de un programa integral en eficiencia y ahorro energético para 20 empresas de la industria.
Los principales datos obtenidos del programa personalizado demuestran que existe margen de mejora en materia de eficiencia energética, un gran potencial de ahorro que se sitúa entorno al 45%. Los pilares fundamentales sobre los que trabaja son la optimización del contrato energético, el planteamiento de las ofertas energéticas competitivas más adecuadas para cada compañía, y la propuesta personalizada para cada caso con la finalidad de aprovechar toda la energía consumida.
Nueva York se transforma cada año en la capital del Retail con el macro evento de la National Retail Federation, NRF. Siguiendo la estela, Madrid iniciaba en 2015 el camino de ser la ciudad de España que sirviera de Punto de Encuentro anual de los profesionales del Comercio. Porque hacer comercio, hace ciudad
Así nacía en 2015, MADRID RETAIL CONGRESS. Con la iniciativa de COCEM, Ediciones y Estudios (empresa editora de D/A Retail) y CEC. Y la ilusión y filosofía de reunir en dos Jornadas las inquietudes de los profesionales, de las grandes y medianas empresas y de los más pequeños. El primer gran congreso hecho por y para comerciantes
Los días 28 y 29 de septiembre de 2016 tendrá lugar la segunda edición de MADRID RETAIL CONGRESS. Un evento único y de referencia del sector retail. El principal foro de transferencia de conocimiento de las distintas áreas y facetas del comercio minorista y un espacio de encuentro para las empresas y profesionales del sector.
Una detonación estructural, una “retail revolution”, cuyos límites desconocemos está teniendo lugar ante nuestros ojos. Acompáñanos en esta nueva aventura para tratar de alcanzar esos límites. “EN-TIEND@ EL COMERCIO”.
QUÉ. Madrid Retail Congress 2016 #MRC16
CUÁNDO. 28 y 29 de septiembre 2016
DÓNDE Palacio Municipal de Congresos de Madrid
QUIÉN. Ediciones y Estudios, empresa editoria de D/A Retail, junto a COCEM y CEC
CÓMO. EN-TIEND@ EL COMERCIO” Debates, Conferencias, Mesas Redondas y Talleres Especializados
PARA QUIÉN. Comercio en general, pymes, medianos y grandes, empresas de eCommerce, logística, de servicios y tecnología, medios de pago, analítica y big data, sistemas de geolocalización,
UN CONGRESO HECHO POR Y PARA COMERCIANTES
Congreso plenario, conferencias, mesas redondas, exposición comercial y talleres prácticos fueron protagonistas en la primera edición de Madrid Retail Congress. El primer gran Congreso en España dedicado al comercio, se celebraba los días 14 y 15 de abril de 2015 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.
“Hablamos de comercio. Hablamos de futuro” era el lema que congregaría en un foro, por y para comerciantes, a más de medio millar de profesionales, medianas empresas, pymes y directivos del sector y los servicios. Dos días para dar la vuelta al retail, examinar el presente y atisbar el futuro.
ENSEÑANZAS 2015
Gustavo Núñez, director general España y Portugal de Nielsen“ha llegado la hora de quitar la e del e-Commerce” porque los canales digitales son una vía más de comercialización”.
Fernando Pasamón, socio responsable Retail de Deloitte, “El consumidor busca personalización en productos, servicios y experiencia. Y sostenibilidad y la salud. La satisfacción de los clientes es inversamente proporcional al tiempo de espera”.
Javier Panzano, consejero delegado y director general de Euronics “el retail está alcanzando su máxima expansión, que es la omnicanalidad”
Javier García San Miguel, director de Marketing y eCommerce de Hoss Intropía “En la omnicanalidad el tamaño importa: cuanto más pequeño el negocio, más fácil”
Javier Oliette, director general de Neo Ogilvy. “Tenemos que poner el foco en el consumidor y no en los canales”
Andy Stalmann, CEO de Cato Partners Europe & LatAm, Andy Stalman: “Una gran marca no es aquella que no imita a nadie, sino aquella a la que nadie puede imitar”
Lluis Martínez Ribes “Si el móvil es la tienda, el cuerpo del cliente es la tienda. El objetivo ya no es vender, es ser parte de la vida de los clientes, estar en su cerebro.”
Raúl G. Serapio, socio director de Neuromobile, “El móvil une el mundo físico y el digital y lo convierte en figital”. Existe un “Paradigma Omnicanalítico, que engloba siete elementos: coherencia, transparencia, continuidad, integración, estrategia, innovación y proactividad”.
Manuel Cumplido, directivo de Custo Barcelona. “ser atractivos en producto, precio y atención al cliente y ser atractivos también en experiencia de compra y marca”.
Adolfo Ramírez, responsable IT y Operaciones de Banco Santander España. «El mundo virtual y el físico forman parte de una misma experiencia».
STARTUPS DISRUPTIVAS Cuatro startups, acompañadas de sus respectivos CEOs, participaron en una mesa redonda para demostrar como la tecnología emergente puede cambiar el retail y condicionar la experiencia de compra. Los invitadas a este debate fueron OnFan, representada por Isamel Valllé; HeyPlease, que llegó de la mano de su CEO y co-fundador Alejandro de la Peña y WinelsSocial, con Manel Sarasa como portavoz. Mariuos Robles, CEO & co-funder de la aceleradora Reimagine Food, provocó un animado debate sobre los retos futuros del retail y el papel del consumidor.
Más info aquí: Madrid Reatil Congress 2016
Para ver las sesiones completas de Madrid Retail Congress 2015 ver videos siguientes
1ª Jornada 14 de abril 2015
2ª Jornada, 15 de abril 2015
![carrefour drive1]](http://distribucionactualidad-final.mowomo.es/wp-content/uploads/2016/02/carrefour-drive1.jpg)
Carrefour ha puesto en marcha en sus hipermercados de Erandio y Sestao el servicio Carrefour Drive, que permite al cliente hacer la compra por Internet y, en tan solo dos horas, recoger desde el propio vehículo el pedido realizado. De este modo, los dos hipermercados vizcaínos se convierten en los centros pioneros de la compañía en el País Vasco en ofrecer esta alternativa de compra.
Desde su puesta en marcha hace solo unas semanas, el 12% de las compras online que se realizan utilizan ya el servicio Drive. Gracias a este nuevo servicio de compra online, Carrefour busca implementar una nueva experiencia adaptándose a los hábitos de consumo e-commerce de los consumidores. Éstos se decantan ahora por la compra online aprovechando el ahorro de tiempo que supone, la flexibilidad de horario y la posibilidad de realizar comparativas de precios de los productos deseados.
Entre las ventajas que los clientes han destacado del servicio de Carrefour Drive se encuentran el ahorro de tiempo y la facilidad que supone la recogida del pedido en tienda.
La empresa de distribución ofrece este servicio como una alternativa más para que sea el cliente quien elija el formato par hacer sus compras: hipermercados, supermercados y tiendas on line
Toscaf, Heliocare, Bvlgari, CLH, Mastercard, Lindt, Manzanilla Pompadour, LG, Fundación Repsol, Procoven, KYMCO, Roche, Porcelanosa, Bestinver/Acciona y Fontvella son algunas de las marcas que ya se han sumado la acción #MarcasContraelCáncer. Una iniciativa con la que la Fundación Intheos quiere reclutar el mayor apoyo para la lucha contra esta enfermedad.
El formato de la campaña, en cuya creación colabora desinteresadamente la agencia TapsaY&R, es inédito en España, ya que pretende unir en un mismo espacio a las marcas y medios que colaboren en hacerle frente al cáncer.
Así, tras las fases en las que se ha dado a conocer el proyecto y se ha invitado a la participación, se lanzará un anuncio en el que todas las marcas aparecerán mostrando sus logos y/ o productos. Cada marca interesada en colaborar en esta acción hará un donativo y los fondos recaudados irán íntegros a los proyectos de investigación de la Fundación Intheos, cuya misión es acercar a los pacientes los últimos avances en tratamiento e investigación contra el cáncer basándose en la terapia personalizada.
El anuncio con todas las marcas participantes aparecerá en los medios que también colaboran de forma desinteresada con la campaña, entre ellos ¡Hola!, La Razón, El Mundo, ABC, medios del sector de la comunicación, así como en soportes exteriores de Clear Channel y en más de 250 salas madrileñas de cine (Discine/Movierecord).
La campaña Marcas Contra el Cáncer tiene como embajadora a Marina, una niña que superó el cáncer hace dos años y que invita a marcas y medios a sumarse a este proyecto para recaudar fondos para investigar más y mejores tratamientos contra la enfermedad.
Parrot ha presentado Sequoia, un mini sensor multiespectral de alta tecnología, que se adapta a cualquier drone civil y es capaz de tomar imágenes analizando varios parámetros y espectros del crecimiento de cultivos
Se trata de la primera solución desarrollada directamente por Parrot, para el sector de la tecnología agrícola
Ver videos del Sensor aquí
La compañía de transporte Redyser ha adquirido la empresa catalana de entregas de eCommerce eMakers. La operación supone consolidar la colaboración entre ambas mantenida hace meses y posicionarse en buen lugar en entregas de última milla.
Ambas empresas han coincidido en remarcar sus principios comunes. Desarrollo de potentes soluciones para e-commerce, reparto sostenible y cuidar la experiencia de compra del destinatario final.
A partir de ahora comienza el proceso de integración en Redyser con el traspaso de sus sistemas y operativas de Emakers que pasarán a formar parte de la compañía de transporte urgente a lo largo de los próximos meses.
“Esta operación supone una palanca muy importante para el crecimiento de Emakers. El acuerdo con Redyser nos permite garantizar a nuestros clientes actuales la misma experiencia y calidad del servicio, y a la vez la posibilidad de cubrir todo el territorio nacional”, aseguran Jose Servat y Gonzalo Forniés, fundadores de Emakers.
Asimismo, para Redyser, esta integración supondrá la mejora de las entregas para e-commerce, sobre todo en última milla. “La integración de Emakers en Redyser, permite sumar sus servicios de reparto sostenible y de e-commerce a nuestro servicio de entregas Premium Entrega a la Carta, lo que supondrá una mejora en la experiencia de compra del usuario”, declara Francisco Toledo, director general de Redyser.
Redyser y Emakers, han sido pioneras en servicio de entregas rápidas. En el caso de Emakers, su sistema d hasta las 22 horas, serán el complemento perfecto a las posibilidades que ofrece Entrega a la Carta de Redyser: el destinatario puede cambiar la fecha de entrega, la dirección.
QUIÉN ES…
EMAKERS
Fundada en 2013 por Gonzalo Forniés, David Niñoles y Jose Servat, cuenta con presencia en las principales ciudades españolas y con grandes clientes del sector e-commerce. La empresa, con servicio de entrega acordada con el destinatario con una ventana horaria de 60 minutos, ha superado desde su fundación el millón de envíos.
REDYSER
lA compañía de transporte urgente y logística Redyser cuenta con más de 60.000 metros cuadrados de almacenes y realiza más de 70.000 kilómetros diarios por toda España. Con unas ventas en 2015 de 37,5 millones de euros, lo que supone un 10% más que el año anterior, la empresa ha aumentado su cifra de expediciones en torno al 18% respecto a 2014. Del total, el e-commerce ha representado más del 22% de los pedidos realizados durante 2015.
Ocho ciudades más ha sumado El Corte Inglés a su servicio de compra online y entrega en 2 horas. Con esta ampliación, con ya 10 millones las personas residentes en grandes ciudades españolas que pueden acceder al servicio electrónico de 100.000 artículos
Zaragoza, Murcia, Alicante, Valladolid, Vigo, Palma de Mallorca, Santander y Marbella se acaban de incorporar a este sistema de entregas que se inició el pasado mes de diciembre en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao y Málaga, y al que irán sumándose progresivamente nuevas ciudades.
El servicio de compra on line con entrega en dos horas está vinculado a un sistema de geolocalización en tiempo real con el que el cliente puede saber en todo momento en qué fase está su pedido. El cliente puede elegir en el momento de realizar su compra a través de la web www.elcorteingles.es, la posibilidad de recibir la mercancía en un plazo de dos horas en su domicilio. Numerosos artículos de moda, complementos, cosmética, perfumería, textil hogar, informática, móviles, ocio y entretenimiento, e incluso pequeños electrodomésticos forman la oferta.
Este servicio complementa a otros que la compañía ha lanzado en los últimos meses como el Click&Collect, que permite a los clientes realizar el pedido online y recoger su compra de moda, complementos, zapatería, informática, juguetes, cultura, ocio, en los centros comerciales de El Corte Inglés y de Supercor. Los pedidos también se pueden recoger en más de 3.000 puntos de conveniencia (Correos y Celeritas ). Además del servicio Click&Car para la compra en el supermercado online y recogida en el aparcamiento del centro elegido. Ambos servicios refuerzan la estrategia de conexión entre el mundo físico y el online que mantiene El Corte Inglés.
(Por Alicia Davara)
¿Se puede innovar desde conceptos clásicos? Se puede y se debe. La innovación no tiene por qué ser exclusiva de empresas nuevas. Fórmulas de éxito ayer, en su etapa de declive hoy, pueden dar el salto hacia nuevas propuestas en línea con la trasformación de hábitos y usos de la nueva sociedad aún emergente.
Conceptos disruptores surgen en empresas ya establecidas cuyos modelos llegaron a su declive. Aún de forma tímida, aquí mostramos algún ejemplos de empresas de hipermercados que buscan dar salida a sus miles de metros cuadrados de oferta solo producto con presentaciones dirigidas a la anhelada experiencia de compra. Si en estas páginas hablábamos no hace mucho de Coop Italia y su futurista supermercado, vean aquí ahora innovaciones ya reales presentadas en Auchan, Carrefour o Leclerc
AUCHAN- MAKERLAND. TECNOLOGÍAS PARA EL DISEÑO ARTESANO
Una nueva forma de revitalizar el centro comercial y su entorno. En este caso, el centro de Auchan, en Monza, Makerland se presenta como la primera tienda dedicada a las tecnologías aplicadas a la fabricación artesanal 2.0. Fruto de la colaboración de Auchan y la Gallerie Commerciali Italia (GCI) con Talent Garden, Sharazad, Opendot e Gummy Industries.
Un punto e encuentro entre la tecnología, la innovación y el “Hagalo usted mismo” . Un amplio espacio comercial donde adquirir kits, impresoras 3D, tarjetas de circuitos. Y también lugar de innovación y creación. Con servicios de aprendizaje y consultoría, foros de intercambio y debate y eventos divulgativs para difundir conocimientos entre el público en general.
Makerland nace de la necesidad de dar a conocer el potencial de las nuevas tecnologías como la impresión en 3D y láser, y cómo están cambiando el mundo de los sectores del diseño y del arte en la que Italia ha estado a la vanguardia.
Diseñado por dotdotdot, el espacio es flexible, versátil y modular para adaptarse a las diferentes necesidades de ventas, consultoría y reunión . Como lo definió David Dattoli, CEO de GCI, partner de Auchan en el proyecto “una oportunidad para revitalizar los centros comerciales y su entorno” en este caso una región muy vinculada al mundo artesanal.
CARREFOUR. DIGITALIZACIÓN MULTICANAL
Carrefour ha puesto en marcha un proyecto de señalización digital, instalando pantallas y kioscos interactivos en sus puntos de venta. El objetivo es fomentar la comunicación con el cliente de forma directa y multicanal.
En concreto, la empresa de distribución ha dado un paso más en su proceso de innovación, con el desarrollo de la experiencia digital en sus centros mediante Digital Signage desarrollado por Neo Advertising. Pantallas y kioscos interactivos que permiten una nueva comunicación con el cliente más directa, multicanal y efectiva.
Para ello, Carrefour ha desarrollado aplicaciones para visualizar contenidos en tiempo real vía URL, de gestión de tiempos de espera o catálogos interactivos en la vinoteca o puericultura que fomentan la venta cruzada de productos.
UN EJEMPLO DE DIGITAL SIGNAGE
El proyecto de Carrefour en España con Neo Advertising se plantea una solución integral de digital retail. Neo se encarga de proporcionar, instalar, configurar hardware y software en todo el territorio español. Del mismo modo, también se encarga de la gestión de los contenidos y del mantenimiento técnico de todo el sistema
- Videowall de “Ventajas”: Situado a la entrada de la tienda, mostrando los mensajes clave de Carrefour.
- Espacio cliente: Táctil de grandes dimensiones con catálogo y planograma.
- Pantallas con turnos y mensajes de atención al cliente.
- Pantallas táctiles de surtido amplio: grandes pantallas táctiles con información de los surtidos completos de un área específica (colchones, tness y bazar).
- Pantalla táctil de electro: igual a los anteriormente descritos, pero de mayor dimensión (75”) con un amplio surtido de electrodomésticos de marca y de gama blanca.
- Táctil de vinos y táctil de puericultural: con orientación específica a guiar la compra de vinos en el primer caso o de cuidado de bebés, en el segundo.
- Aéreos de Frescos: montajes especiales de monitores grandes y monitor de control de turnos en las zonas de carnicería, pescadería, marisquería y platos preparados. Muestran recetas, consejos de compra y la información actualizada de turnos.
- Fila única: solución para coordinar las colas en la zona de caja. Se trata de un monitor integrado con el sistema de cajeros, que avisa del próximo turno.
LECLERC STYL’, PERSONALIZACIÓN
Por el método de impresión, grabado o bordado, hasta 70 objetos diferentes pueden ser personalizados en Leclerc Styl’ , nuevo concepto de tienda abierto por el líder francés. Siguiendo el camino de Système U o Carrefour que ya cuentan con espacios con igual oferta.
Desde ropa a prendas textiles como bolsas, delantales hasta botellas de vino, bolsos o piezas de vajilla. Personalizadas con motivos standar proporcionadas por la tienda de un amplio catálogo o imágenes propias aportadas por el consumidor y descargadas en tienda con ayuda de tabletas auxiliares.
GfK, la consultora especializada mercado y consumidores, impulsa su digitalización global con la compra de la compañía española de paneles digitales Netquest, que seguirá operando con su marca actual.
El acuerdo también incluye a Wakoopa, filial de la empresa y proveedor líder en tecnología de medición pasiva multidispositivo. La operación permitirá a GfK implantar nuevos paneles digitales en todo el mundo y ampliar los ya existentes, acelerando el crecimiento del Crossmedia Link en América Latina y ampliando la actividad actual de Netquest y Wakoopa a nivel global.
Netquest es el proveedor líder en paneles digitales multidispositivo y datos de comportamiento digital en América Latina, España y Portugal, con presencia en un total de 21 países. A través de su filial Wakoopa también ofrece software de medición pasiva, servicios tecnológicos y recolección de datos de comportamiento multidispositivo.
Fundada en 2001 en Barcelona, Netquest tiene oficinas en Madrid, Lisboa, Ciudad de México, Sao Paulo, Santiago de Chile, Bogotá y Nueva York. Su filial Wakoopa tiene sede en Ámsterdam. Cuenta con más de 1,3 millones de consumidores en sus paneles en América Latina, España y Portugal y sus principales clientes son empresas de investigación de mercados, grandes empresas pertenecientes a distintos sectores y agencias de medios.
DelSúper, empresa española que ofrece un servicio de compra online de alimentación en supermercados para usuarios desde el año 201, 5 comienza a operar en Barcelona. La compañía española busca ampliar su línea estratégica creciendo por todo el territorio español.
Para su operatividad mayor en la ciudad conda, la empresa iniciará un proceso de selección con el objetivo de realizar 25 contrataciones para los próximos meses.
DelSúper ofrece sus servicios de compra online en los grandes supermercados del país, como El Corte Inglés, Día y Mercadona, donde los usuarios pueden seleccionar entre más de 30.000 productos. Dado los buenos resultados de negocio generados en los tres establecimientos, la startup prevé posicionar sus servicios en nuevos supermercados a nivel nacional.
La empresa aplica la más avanzada tecnología a la logística para permitir realizar la compra en el supermercado ubicado en las distintas zonas de las ciudades. A diferencia de la competencia, se encarga de ofrecer un servicio de compra online inmediato, evitando al usuario coger el coche y someterse a las largas colas para pagar, y se encarga de realizar la entrega del pedido en tan sólo 1 hora, a excepción de otros competidores que realizan la entrega en un mínimo de 24 o 48 horas.
Fundada en 2015, DelSúper es el servicio de compra online de alimentación en supermercados que entrega la compra a los usuarios en una hora. Con sede en España (edificio Teléfonica-Wayra), y una facturación en el mercado de la alimentación de unos 70.000 millones de euros, su misión es simplificar la complejidad para el usuario final creando nuevas y mejores soluciones para ofrecer un servicio a domicilio inmediato y eficaz.
“Desde DelSúper ayudamos a realizar la compra eligiendo los productos deseados por el cliente y en el tiempo requerido con el mismo cuidado como si lo hicieran para ellos mismos. Los perfiles seleccionados además, suelen ser cocineros, amas de casa y antiguos trabajadores de supermercados”, sostiene Juan Rivero, CEO de la compañía.
eCommerce vinculado a logística, tecnológico y marketing digital generarán un 20 % más empleos en 2016. Solo en el sector logístico, uno de cada tres empleos que se creen, estarán relacionados con el comercio electrónico
La consultora de RR HH Addeco prevé que el e-commerce siga creciendo en ventas y facturación durante 2016 y, como consecuencia, aumentarán los puestos de trabajo generados.
En el caso del sector logístico, el incremento de la demanda de ciertos profesionales será especialmente latente en un amplio espectro. Desde conductores, mozos manipuladores, carretilleros, a otros perfiles de mayor cualificación como desarrolladores web y/o de APP y técnicos en SEO/SEM.
Asimismo, el rápido desarrollo del comercio electrónico ha motivado la creación de nuevas figuras profesionales como el E-commerce Manager o el Growth Hacker, que serán otros de los perfiles más solicitados durante este año.
La creación de estos empleos dice Addeco, no estará repartido equitativamente en todo el país, pues no todas las comunidades autónomas utilizan en la misma medida estas plataformas para realizar sus compras. Entre las que más asiduamente lo hacen están Aragón, Asturias y Galicia. Y en el lado opuesto se encuentran las autonomías canaria y cántabra.
Según las previsiones que maneja la consultora. las empresas que más recurren al e-commerce, bien comprando o bien vendiendo productos o servicios, son las de comercio minorista (con un 25% sobre el total de transacciones), hostelería y turismo (23%), venta y reparación de vehículos (23%), información y comunicaciones (22%) y la industria manufacturera (21%). En el extremo opuesto se encuentran los sectores de la construcción (1%), las actividades inmobiliarias, administrativas y servicios auxiliares (6%), las actividades profesionales, científicas y técnicas (7%), el comercio mayorista (11%) y el transporte y almacenamiento (12%), que recurren en menor medida al comercio electrónico.
