Los marketplaces, las soluciones de Lead Generation y las de retargeting o remarketing, figuran en los tres primeros lugares entre el TOP 10 de soluciones en las que los  ecommerce españoles muestran mayor interés.

Las herramientas que puedan ayudar a conectar y captar nuevos clientes, convertir visitas en ventas, fidelizar clientes actuales y aprovechar las nuevas tendencias en mobile y social commerce centran las principales preocupaciones de las tiendas online en España.

Así lo muestran los datos preliminares facilitados por Club Ecommerce extraídos de la consulta a los profesionales de las casi 100 tiendas online registradas en la tercera edición del Summit 1to1, que tendrá lugar en Barcelona los días 10 y 11 de marzo (*)

Las soluciones centradas en incrementar las ventas acaparan la mayoría de las demandas.  Así, el 52% de las tiendas online tiene como principal objetivo conocer mejor cuáles son las ventajas que pueden aportar los Marketplaces a su estrategia online, ya sea como nuevo canal de venta o por  la capacidad de gestión tecnológica que pueden aportar.

En segundo lugar, se sitúan las soluciones de Lead Generation. El 48% de las tiendas centran su interés en conocer cómo estas soluciones pueden ayudarles a captar nuevos clientes. Las soluciones de retargeting o remarketing se colocan en la tercera posición (45% de las tiendas)  como forma de volver a contactar con aquellos clientes potenciales que no han finalizado su pedido. Una forma de poder reaprovechar el tráfico perdido en la página y convertir en ventas los carritos abandonados.

Le siguen, el Real Time Bidding (38%, 4ª posición), como forma diferente de mostrar la publicidad, el Software SEM / SMO (37%, 5ª posición) para optimizar los anuncios en buscadores y redes sociales y el software SEO (36%, 6ª posición) para captar tráfico orgánico en buscadores.

Las herramientas de fidelización también se encuentran en el Top 10 de las soluciones más relevantes para el sector del ecommerce en España. Así, las Loyalty Solutions se sitúan en el séptimo lugar (35% de las tiendas online), seguidas de las soluciones de marketing móvil (34% de las tiendas online) y las soluciones para optimizar la experiencia de usuario en la web mediante el test AB y la usabilidad, que con el 33% de tiendas interesadas, se sitúan en novena posición.

Finalmente, el Social Shopping captó el interés del 30% de tiendas online ahora que cada vez más redes sociales anuncian botones de compra y facilidades para que las tiendas vendan de forma directa a través de sus plataformas.

Citas entre tiendas online y soluciones e-commerce

En base a estas necesidades y con el objetivo de debatir sobre las tendencias y soluciones óptimas para el sector, la tercera edición del Club Ecommerce Summit 1to1reunirá los días 10 y 11 de marzo en Barcelona al Top 100 de las tiendas online españolas, entre las que destacan El Corte Inglés, Fnac, ASOS, Camper, Birchbox o Vodafone y a los proveedores más innovadores en soluciones e-commerce como AB Tasty, Selligent, Mirakl, Improove, Webloyalty, Kameeleon, IBM o Redyser entre otras.

(*) Club Ecommerce Summit 1to1 y Digital Business Summit, en Barcelona, 10 y 11 de marzo

Profesionales de e-commerce, marketing digital y mobile se reunirán en Barcelona los próximos 10 y 11 de marzo en el Club E-commerce Summit 1to1. Un espacio de intercambio de ideas y conocimientos del TOP 100 del e-commerce en  España que en su tercera edición suma el Digital Business Summit organizado en colaboración con IPMark y D/A Retail, ambas publicaciones de la empresa editora  Ediciones y Estudios.

El Summit 1to1,  que cierra las inscripciones el 23 de febrero,  volverá a concentrar a directivos de las soluciones más demandadas y muchas más herramientas con las principales tiendas online y marcas en España.  Se trata de un evento  de Club E-Commerce, empresa dedicada a fomentar el conocimiento y divulgación del e-commerce en España, organizadora de otros eventos para el sector comoEcommerce Awards, certamen que premia a las mejores tiendas online del año en España o Cross Border Summit 1to1, enfocado al e-commerce internacional.

 

Más información: 

DIGITAL BUSSINESS SUMMIT EN CLUB E-COMMERCE 1TO1. DOS CITAS EN UNA

Club Ecommerce Summit 1to1 reúne en Barcelona a 80 tiendas y 40 soluciones de comercio electrónico

El Corte Inglés reforzará la presencia de la marca estadounidense GAP con nuevos espacios en Madrid, Barcelona y Valencia y abrirá por primera vez  en los centros de la compañía en Zaragoza, Palma de Mallorca, A Coruña y Sevilla, así como en el de Lisboa.

Estas nuevas tiendas ofrecerán moda para adulto y público infantil en función de la ciudad, se suman a las siete aperturas de 2015 (Barcelona, Madrid -dos tiendas-, Málaga, Bilbao, Valencia y Alicante) y eleva a 16 el total de establecimientos GAP abiertos en los centros de El Corte Inglés.

Además de la presencia en tienda física, la web de El Corte Inglés permitirá al consumidor afincado en España la posibilidad de elegir entre unas 1.250 referencias de GAP para bebé, niño, adulto, accesorios y zapatería.  Este canal contará además con una exclusiva propuesta de moda infantil de prendas casual.

Las aperturas se realizarán de forma escalonada. La primera se llevará a cabo mañana 19 de febrero en los centros de El Corte Inglés de Madrid de Princesa (125 metros cuadrados para moda de adulto) y Sanchinarro (120 metros cuadrados para adulto y 100 metros cuadrados para infantil). La ciudad de Madrid ya contaba con dos tiendas GAP, una en el centro Castellana para el público infantil y adulto , abierta en septiembre de 2015,  y otra en el de Pozuelo con colecciones para infantil, inaugurada el pasado noviembre.

Antes de finalizar febrero, también se abrirán nuevos espacios de GAP en El Corte Inglés en Zaragoza (Sagasta), con una oferta infantil en un espacio de 100 metros cuadrados y en Valencia (Avenida de Francia), que ya contaba con una tienda para público infantil, se refuerza con un nuevo espacio para adultos de 140 metros cuadrados.

A lo largo del mes de marzo, la oferta de GAP en Barcelona se reforzará con una nueva tienda en el centro de Diagonal, que contará con 230 metros cuadrados ubicados en un único espacio para las colecciones de infantil y adulto. Fue precisamente Barcelona la primera ciudad en acoger un establecimiento GAP en el centro de El Corte Inglés de Rambla a mediados de marzo de 2015.  En el mismo mes se inaugurarán los espacios de GAP en los centros de El Corte Inglés de Palma de Mallorca (Avenidas), que estará dedicado al público infantil y ocupará una superficie de 100 metros cuadrados; de A Coruña (115 metros cuadrados para moda infantil); y Sevilla (Nervión), donde se destinarán 80 metros cuadrados a este concepto.

El centro portugués de El Corte Inglés de Lisboa tendrá su primera tienda GAP también en marzo. Serán un total de 100 metros cuadrados dedicados exclusivamente a la moda de los más pequeños.

 

Nueva York se transforma cada año en la ciudad del Retail con el macro evento de la National Retail Federation, NRF. Siguiendo la estela, Madrid iniciaba en 2015 el camino de ser la ciudad de España que sirviera de Punto de Encuentro anual de los profesionales del Comercio. Así nacía en 2015, MADRID RETAIL CONGRESS.

Con la iniciativa de COCEM, Ediciones y Estudios (empresa editora de D/A Retail) y CEC se celebraba en abril de 2015 la primera edición de Madrid Retail Congress.  Con la filosofía, y la ilusión,  de reunir en dos Jornadas las inquietudes de los profesionales del comercio, de las grandes y medianas empresas y también de los más pequeños. El primer gran congreso hecho por y para comerciantes.

POR Y PARA COMERCIANTES

Conseguido el reto, con respuesta del retail de todas las Comunidades Autónomas, de los profesionales del comercio, de cualquier tamaño de empresa. Todos bienvenidos, porque es entre todos como se hace sociedad. Recordábamos entonces, aún no hace un año como «Hacer Comercio hace ciudad». Mismos objetivos con los que  los próximos 28 y 29 de septiembre de este año 2016,  tendrá lugar la segunda edición de MADRID RETAIL CONGRESS.

Un evento único y de referencia del sector retail. El principal foro de transferencia de conocimiento de las distintas áreas y facetas del comercio minorista y un espacio de encuentro para las empresas y profesionales del sector. Una detonación estructural, una “retail revolution”, cuyos límites desconocemos está teniendo lugar ante nuestros ojos.  Una nueva aventura para tratar de alcanzar esos límites. “EN-TIEND@ EL COMERCIO”.

Congreso plenario, conferencias, mesas redondas, exposición comercial y talleres prácticos fueron protagonistas en la primera edición de Madrid Retail Congress. El primer gran Congreso en España dedicado al comercio, se celebraba los días 14 y 15 de abril de 2015 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. “Hablamos de comercio. Hablamos de futuro” era el lema que congregaría en un foro, por y para comerciantes, a más de medio millar de profesionales, medianas empresas, pymes y directivos del sector y los servicios. Dos días para dar la vuelta al retail, examinar el presente y atisbar el futuro.

 

QUÉ . Madrid Retail Congress 2016 #MRC16

CUÁNDO. 28 y 29 de septiembre 2016

DÓNDE. Palacio Municipal de Congresos de Madrid

QUIÉN. Ediciones y Estudios, empresa editoria de D/A Retail, junto a COCEM y CEC

CÓMO. EN-TIEND@ EL COMERCIO” Debates, Conferencias, Mesas Redondas y Talleres Especializados

PARA QUIÉN. Comercio en general, pymes, medianos y grandes, empresas de eCommerce, logística, de servicios y tecnología, medios de pago, analítica y big data, sistemas de geolocalización…

Más información, sugerencias, dudas o inscripciones en www.madridretailcongress.com

Videos de la edición 2015

Jornada completa 14 abril 2015

Jornada completa 15 abril 2015

(Por Eduardo de Porras)

Cada año la feria de NRF crece, así que es imposible asistir a todas las conferencias, visitar todos los stands y yo he vuelto con la sensación de haber dejado de ver algo interesante por haber asistido a alguna conferencia equivocada. No me malinterpretes, ha sido una experiencia genial, pero siempre intento exprimir el limón al máximo y creo que no me llevé todo el zumo.

Voy a compartir las ideas y las tecnologías que más me han llamado la atención, consciente de que mi visión es incompleta, sesgada por mis áreas de interés y por la selección de sesiones a las que he asistido. Si también has asistido a NRF, lees este artículo y tienes una experiencia distinta, por favor, compártela en los comentarios, de modo que entre todos podamos facilitar la mejor foto posible a los lectores.

Por mi parte, hasta que no se invente la ubicación múltiple, la clonación o el viaje en el tiempo, no me veo capaz de asistir a 350 sesiones en 4 días, más las presentaciones que realizan los proveedores en sus stands y las presentaciones privadas que esos mismos proveedores organizan fuera del centro de convenciones.

1. La convergencia entre las empresas con tiendas físicas y las empresas online no para de crecer y ambos extremos han desarrollado presencia en ese otro canal que era su antítesis hace unos años. Un ejemplo que me entusiasmó es el de un portal web que permite al cliente ver y probar el producto conectando online con un empleado que con unas gafas de realidad aumentada prueba el artículo en una tienda física siguiendo los deseos del cliente.
2. Los clientes estamos solicitando que los equipos de venta en las tiendas tengan mayor cualificación para que nos puedan ayudar en nuestro proceso de aprendizaje, decisión, compra y uso del producto. Esta necesidad puede generar que los salarios de los vendedores se incremente y que ese coste se compense con el valor adicional generado. La relación con la marca se construye sobre la experiencia del cliente en su percepción de la marca y todas las interacciones cuentan en la construcción de dicha percepción.
3. La omnicanalidad ha venido para quedarse, porque los clientes, aunque no entendamos esa palabra, interactuamos con las marcas de múltiples formas y esperamos que esa interacción funcione igual de bien en todos los formatos y tecnologías. Por cierto, solo puedes desarrollar bien tu proyecto de omnicanalidad, si pones al cliente en el centro y realmente entiendes cómo quiere interactuar con tu marca. Los proveedores de software se han dado cuenta y muchos proclaman haber encontrado el grial de la solución única e integrada para la eterna omnicanalidad.
4. La tecnología de análisis de datos (Big Data) despliega ejemplos de uso que abarcan todo lo imaginable, incluyendo la recomendación de ropa que más te va a gustar según tu estilo. Con una aplicación así, hasta los hombres con menos sentido de la estética, vamos a poder sugerir una prenda a una mujer y recibir su aprobación por nuestro buen gusto. Varias empresas mostraban su capacidad de generar información muy valiosa y algunas de ellas mostraban con orgullo que utilizaban la tecnología de IBM Watson para lograrlo. Hasta ahora, pensábamos que la tecnología destruía los puestos de trabajo que requerían menor preparación, pero empiezo a pensar que pronto los ordenadores tomarán mejores decisiones que los directivos en muchas áreas.
5. Intel mostraba cómo usar múltiples tecnologías y sensores (vídeo, RFiD, Internet de las Cosas, señal e identificación de nuestros dispositivos móviles, de nuestras tarjetas, bluetooth, wi-fi, NFC…) para identificar y trazar a los clientes. Añadiendo a la identificación la información de la empresa de anteriores visitas a uno u otro establecimiento de la marca y las transacciones e interacciones realizadas, tanto en tiendas como online, teléfono, etc, se podría calcular un valor teórico del cliente para la marca. Me pareció muy interesante, aunque creo que hay que refinar mucho más el caso de uso para que realmente sea equilibrado con la privacidad del cliente y que la información que facilitamos al personal de ventas sea motivante y genere acción positiva. Un algoritmo puede calcular que un cliente tiene un valor muy bajo para una marca basado en interacciones anteriores, pero ese cliente puede haber recibido una promoción en su trabajo, una herencia, un premio y acaba de cambiar radicalmente su capacidad adquisitiva. ¿Seguro que queremos mostrar el valor teórico del cliente en € ó $ al empleado?
6. Ya es posible diseñar e imprimir en 3D una prenda confeccionada que sea nuestro propio diseño. Todavía hay que mejorar para conseguir más texturas, pero parece una cuestión de tiempo y coste. En 1995 ó 1996, participé en una sesión de visión a 10 años en un retailer. La gran idea era la producción local en cada tienda del producto diseñado específicamente para cada cliente. Como buen ingeniero aguafiestas, yo intentaba explicar y convencer a mis compañeros que la industria del automóvil caminaba en la dirección opuesta haciendo modelos globales que se ensamblaban en muy pocas fábricas para todo el mundo y explicando los modelos de costes de stock cuando este se multiplica. Vaya, esa visión no fue realidad hace 10 años, pero ahora me parece que está muy cerca y que no hay que ser tan soñador para imaginarla.
7. El robot Pepper mostraba sus capacidades para interactuar con los clientes y facilitar información sobre los productos de las tiendas. Curiosamente, este robot no es americano, sino francés, y ya está en uso real en tiendas japonesas. Es fácil encontrar vídeos si buscas humanoid robot Pepper.

A lo mejor también te resulta de interés saber que noté un consenso generalizado con que las ventas físicas se ven influenciadas cada vez más por las interacciones online. John Lewis sigue siendo el mejor ejemplo de crecer en ventas físicas y online y el ejemplo de éxito en la omnicanalidad. Creo que tiene mérito que un año más, Estados Unidos reconozca el liderazgo de esta empresa británica. Por cierto, ¿sabías que tiene un modelo cooperativo en el que los trabajadores son socios de la empresa?

Por último, me encantó escuchar a Colin Powell sobre la necesidad de prestar la máxima atención a la educación para generar un mundo de oportunidades para todos. Nunca antes había reflexionado sobre el hecho de que él vivió la segregación en su infancia.

Creo que encontrarás fácilmente información adicional en la red sobre cómo se han tratado en NRF los temas que te hayan interesado. No olvides compartir tus puntos de vista y completar este artículo con lo que tú viste y yo me perdí. Gracias.

Y UN APUNTE… EN VOZ BAJA

Habitualmente tengo la sensación de que los españoles acudimos poco a los eventos internacionales fuera de nuestro país. Y en esta ocasión, he descubierto con alegría que éramos muchos profesionales venidos de España. Yo fui acompañado por un americano y un colombiano, pero como residen en Madrid, los meto en la cuenta de los españoles allí presentes.

Todos estábamos allí para entender las tendencias que surgen en otros mercados y vigilar las nuevas soluciones adoptadas. Algunos proveedores nos dejaron ver prototipos recién salidos de sus laboratorios de I+D+i, buscando feedback honesto para poder completarlos y convertirlos en soluciones útiles para los negocios.

En la sesión inaugural, tras el primer saludo, para mostrar la diversidad de las compañías asistentes citaron El Corte Inglés. ¡Qué orgullo, y la feria acababa de empezar! Junto a profesionales de las grandes compañías que acuden todos los años, me sorprendió encontrarme con profesionales de empresas españolas pequeñas que estaban dando soporte a multinacionales que comercializan su tecnología. Estábamos a 100 metros del centro de convenciones, nevaba, escuché hablar catalán y no pude resistirme a saludar y presentarme. Un encuentro casual que me permitió conocer la 3ª generación de su robot, que es una de mis áreas de interés en estos momentos.

A nivel de grandes números, las cifras oficiales fueron: 35.000 asistentes, 300 ponentes, 150 sesiones educativas y asistentes de 80 países diferentes. Como puedes imaginar, no es nada fácil encontrarse por casualidad con alguien en concreto, así que hay que organizarse las citas con antelación, porque todos acudimos con una agenda repleta de buenas intenciones. Nuestra experiencia fue que no pudimos acudir a alguna sesión, ni visitar algún stand que habíamos marcado en la preparación del viaje. Y sí, te tropiezas con conocidos por casualidad. En mi caso, todo empezó en el aeropuerto.

Como una de las preocupaciones de nuestro entorno es la omnicanalidad, tengo que confesar que me sorprendió la cantidad de proveedores que proclamaban que tenían una solución integrada y única para la gestión de la omnicanalidad. Algunos proveedores han debido de contratar alquimistas en sus centros de desarrollo.

Me pareció muy inteligente una solución omnicanal dirigida a empresas medianas, según la escala española. Los ERPs usados por estas compañías no suelen soportar la carga transaccional en tiempo real de la omnicanalidad. Ellos habían montado un modelo paralelo al ERP muy curioso: si el sistema asigna un pedido online a una tienda, envía un mail con 2 enlaces, para aceptarlo o rechazarlo.

Si se rechaza, se asigna a otra tienda según las reglas definidas, de modo que la transacción sólo se integra en el ERP cuando una tienda acepta y empieza la preparación. Así, el ERP sigue cumpliendo su función, y el sitio web y los consumidores pueden saber que su pedido se ha preparado al momento. Está claro que no es la mejor solución, pero me encantó la forma de rodear el problema del tiempo real.

Si no has tenido la oportunidad de ir todavía, espero que esta lectura te anime para marcarlo en tu agenda. El año que viene volverá a celebrarse en el Javits Convention Center de Nueva York del 15 al 18 de enero.

(Eduardo de Porras Ortiz es Director de Servicios Profesionales en Supply Nexus)

 

 

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Los programas de fidelización y el camino del shopper hacia la compra se ha convertido en la actualidad en el verdadero caballo de batalla en las empresas del retail. Porque lo cierto es que el consumidor se ha vuelto infiel o, en paralelo a su multicanalidad, multifiel.

Crear engagement con el cliente. este es el objetivo para marcas y enseñas.  Para ello, hay que acompañar a los usuarios en su experiencia de compra ofreciéndoles un plus de servicios. Ello exige a los retailers estar a la vanguardia y adoptar aquellas innovaciones que les permitan llegar a un mayor número de consumidores de una forma más eficiente y personalizada. Pero ¿cómo?

 

Cognodata Consulting ha identificado seis tendencias innovadoras que se están poniendo en práctica con buenos resultados en el sector retail para incrementar el grado de fidelización de los clientes:

1.- Premiar la interacción: superada la fase de obtener puntos por el simple hecho de comprar, los retailers están empezando a poner en práctica programas de recompensa premiando la interacción de los clientes. Visitar la tienda, escribir la review de un producto en la web, presentar a un amigo, contestar encuestas, visualizar vídeos, o subir  posts en redes sociales, entre otros, son algunos de los ejemplos de acciones que se están poniendo en práctica en las grandes cadenas de distribución.

2.- Personalizar la oferta de redención: los retailers están ofreciendo al usuario la posibilidad de elegir sus propios bonos descuentos, como por ejemplo, elegir entre 10 productos (de un listado de cientos de propuestas) en los que se obtiene siempre un 20% de descuento. Los descuentos se realizan a través de la tarjeta de fidelización y existen campañas en las que se puede cambiar temporalmente estos productos, como puede ser Navidad, Reyes, Semana Santa…

3.- Ofrecer eventos y experiencias: la máxima del  money-can’t-buy events and experiences permite poner en práctica estrategias como el acceso a las rebajas un día antes de que se abran al público general, acceso a los productos de las nuevas colecciones con anterioridad a su lanzamiento, participación en eventos de shopping, desfiles de moda, etc.

4.- Garantizar el mejor precio: durante un periodo de tiempo que puede ser de 30-45 días se garantiza el mejor precio a los clientes fidelizados, incluso si estos días se pisan con la campaña de rebajas, devuelven al cliente la diferencia (GAP).

5.- Ligar fidelización con productos financieros: ofrecer productos financieros con condiciones favorables o ventajosas que estén ligados a la tarjeta de crédito y que vayan más allá del sector de consumo, como es el caso de seguros, hipotecas, pensiones, etc.

6.- Digitalización de programas de fidelización: ofreciendo las ventajas de los programas de fidelización a través de web, tablets o smartphones se consigue una respuesta más directa e inmediata del cliente, aumentando su comodidad y facilitando su uso.

 

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(Por Alicia Davara)

 

Tecnología y tienda física, como un retorno al orden,  pusieron el foco de atención en la última edición de Big Show,  el evento de la NRF americana celebrado en Nueva York este mes de enero. Explosión de tecnología de última generación. Para venta y  postventa, para tienda y trastienda, con un único objetivo. Ofrecer soluciones a los gestores del  punto de venta que le ayuden a crear la esperada experiencia de compra buscada por el consumidor.

Un Big Show de transición.  Allí se habló y mucho de tecnología, del tan repetido y aún poco comprendido concepto omnichannel, de consumidores, marcas y enseñas, de las nuevas tiendas físicas-digitales, en un entorno ya definidido como “phydigital”.  Se habló en fin del paso de la teoría a la acción.

Los retailers conocen ya el qué. Después de décadas de modelos económicos homogéneos,  los canales de comunicación móviles, facilitadores de ingente cantidad de información, sobre productos, componentes, empresas y comportamientos,  han situado a los ciudadanos, sociales y en red, en el centro de las decisiones empresariales.

Falta ahora conocer el cómo.  De ello se habló también en Big Sgow. De personas. Tienda, cliente y experiencia de compra  fueron los reales protagonistas durante cuatro días de enero, del 17 al 20. Con el foco en las personas.  Como personas, los consumidores exigen. Más compromiso y responsabilidad social, mayores canales de conexión, productos orgánicos y sostenibles, marcas y enseñas auténticas y empáticas, proximidad y cercanía, simplicidad y proximidad, conveniencia.  Más que soluciones quieren más emociones.

Las empresas no tienen emociones, las personas si. Y como tal, las personas quieren ser parte de algo más grande, sentirlo  y compartirlo. Como seres sociales, quieren poder opinar, aportar. Y principalmente, quieren información y  transparencia. Son las bases desarrolladas por Bryan Kramer creador del modelo Human2Human o H2H . Un modelo que busca  transmitir como son las personas las que forman parte de las empresas.

Crear engagement con el consumidor se ha convertido en el bien más preciado por marcas y enseñas.  Sofisticados métodos de fidelización, herramientas tecnológicas para el análisis de consumo y compra se llevan fuertes inversiones de los departamentos de Marketing  ¿Son adecuados  o quizás olvidan los principios más básicos del nuevo comportamiento social?

La tecnología está ahí para ayudar al retailer a conseguir el tan deseado engagement cliente-marca. No olvidemos, solo como herramienta. La empatía tiene mayor parte emocional que racional. Más que soluciones, los compradores buscan emociones.   Del placer de la posesión de un bien- amor, salud, poder, victoria, riqueza- han dado el paso  a la búsqueda del placer en los bienes del alma en un camino apuntado por el  filósofo griego Aristóteles. No tanto lo que se posee, necesario, sino lo que se siente y el cómo se siente.

Menos poseer y ser, más bienestar y bientener.  Los compradores quieren emociones. De Persona a Persona en un Retail más humano. Tan simple, como volver a la esencia.

 

PERSONAS, EMOCIONES Y MARCAS 

Nos llega un estudio, “El ciudadano y la RSE” de la Fundación Adecco, que afirma como un  63% de los consumidores españoles castiga a las marcas poco responsables. Siendo muy elevada la cifra, aún los datos de evolución deberían preocuparnos más. En el último año ha aumentado en un punto porcentual el número de consumidores que decide no adquirir las marcas que consideran poco responsables.

Castigo mayor, no comprar. ¿Y cómo castigan estos consumidores a las “marcas sin alma”?. Sencillo, dejando de comprarlas.  Un alto porcentaje de los consumidores,  el 50%,  materializa esa sanción de esta forma, mientras que un 10% va más allá y emite opiniones negativas en foros y redes sociales. Hay un 3%, mucho más beligerante, que además pone en marcha campañas de protesta contra ellas.

 

#MRC16. DE PERSONAS Y PARA PERSONAS.  Con el foco en el Comercio, llega la 2ª edición de Madrid Retail Congress.  Con la iniciativa de COCEM, Ediciones y Estudios (empresa editora de D/A Retail) y CEC. Y la ilusión y filosofía de reunir en dos Jornadas las inquietudes de los profesionales, de las grandes y medianas empresas y de los más pequeños. El  primer gran congreso hecho por y para comerciantes

 La cita es en Madrid, los próximos  28 y 29 de septiembre.  Un evento único y de referencia del sector retail. El principal foro de transferencia de conocimiento de las distintas áreas y facetas del comercio minorista. Una detonación estructural, una “retail revolution”, cuyos límites desconocemos. Y un lema  “En-Tiend@ el Comercio”.

 

(Imagen «Digital Málaga, Espacio Virtual del Ecosistema de Innovación de Málaga» )

 

 

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El móvil es el compañero de mesa de 8 de cada 10 comensales entre semana, que principalmente en las grandes ciudades son comidas   hiperconectadas, breves y solitarias,  según los resultados del estudio “Cómo comen los españoles” elaborado por Elena Espeitx, del Grupo de Investigación Bienestar y Capital Social de la Universidad de Zaragoza.

 

 

 

 

 

 

 

«Las redes sociales ayudan a conocer muy bien al cliente. La gente no es consciente de toda la información que da en Social Media  y ahí es cuando se puede generar una oportunidad de negocio”. Lo afirmaba Álex López , director de Sartia quién participó junto a Iban Solé, CEO de Generarventa, en un coloquio organizado por  Foxize  el pasado jueves en CaixaForum de Barcelona.

Álex López, director de Retail Meeting Point, es  uno de los grandes expertos en España en social selling. Iban Solé por su parte, lideró el equipo de ventas más numeroso del país con 2.500 vendedores como director de ventas de Panrico (2010-2013). Juntos debatieron  sobre las claves, los retos, el pasado y el futuro de la venta. Durante el encuentro surgieron algunos consejos dedicados a todos aquellos que se embarquen en la aventura comercial o quieran mejorar sus estrategias.

“Lo que te hace vender es universal: la confianza”, afirmaba rotundamente Iban Solé, al explicar la diferencia entre vender y generar venta: “Generar venta es suplir realmente las necesidades de tu cliente, no buscar desesperadamente la facturación diaria”. Para saber si se está generando venta, Solé planteó tres preguntas al público: “¿Escucháis al mercado? ¿Tenéis una visión clara de por qué vendéis o sorteáis el día a día persiguiendo objetivos? ¿Hacéis algo en vuestra actividad comercial que sea destacable, algo que los demás puedan aplicar?”.

Por su parte,  Álex López manifestó la importancia de ser conocido: “Buscar las necesidades de los clientes está bien, pero si no te conocen no sirve de nada”. Por esta razón, decidió lanzarse a las redes sociales y buscar las necesidades de sus clientes en la red.

Las necesidades de los clientes se cubren con los contenidos que les damos, somos un lugar de valor. Esto repercute en que, cuando necesitan un proveedor de formación, piensan en nosotros”, explicó el Director de Sartia. No  obstante, para convertirse en una referencia en el sector hay que dar “la mejor información”, comentó, y para eso se necesita “tiempo y una buena estrategia”. Además, afirmaba el experto, si queremos vender en Internet “hay que ir al nicho” e intentar diferenciarse.

Por su parte, Solé resaltó que “si eres bueno, las Redes Sociales te hacen muy bueno, pero si eres malo, te convierten en espantoso” La ventaja competitiva de cada uno se sustenta en cuatro elementos: “el punto fuerte (aquello que se te da bien hacer), el reconocimiento del mercado, la singularidad (que no lo tenga nadie más) y que sea rentable”.

Pero cuidado, avisó López, lo peor que puedes hacer en Redes Sociales es “crearte un perfil como vendedor, por ejemplo, agregar a alguien en LinkedIn y enviarle información por privado al estilo spam”.

Otro punto a tener en cuenta para venderse a sí mismo es, según Solé, entender qué tipo de vendedor se es y cómo se transmite la confianza: “Hay cuatro perfiles típicos de vendedores: el serio, el carismático, el divertido y el flexible, y todos transmiten confianza, cada uno a su manera”.

Para finalizar, ambos coincidieron en lo importante de “hacer lo que realmente te guste, levantarte cada día contento y con ganas de trabajar y vender”, explicó López, a lo que Solé añadió que “no importa la experiencia que tengas ni cuántos libros de autoayuda o de ventas hayas leído, si no crees lo que vendes –aunque seas tú mismo– no servirá de nada”.

Nestlé sigue avanzando en el cumplimento de sus 10 Compromisos Nutricionales, anunciados hace ahora casi 3 años y acaba de lanzar en España sus primeras pizzas sin gluten. Con esta novedad, la empresa da un paso adelante en el cumplimiento de su quinto compromiso, que consiste en ofrecer soluciones para necesidades nutricionales específicas.

Se  trata de brindar productos aptos para celíacos con perfiles organolépticos cada vez mejores. Conseguir una textura óptima es uno de los grandes retos que tienen que las masas de los productos sin gluten. Para lograr masas esponjosas, la proteína del trigo es esencial. En estos casos, al carecer de ella, estos productos suelen ser excesivamente compactos. Sin embargo, las nuevas pizzas congeladas de Buitoni destacan por tener una textura prácticamente idéntica a la de cualquier masa convencional.

Con la incorporación de estas dos variedades, Prosciutto y 4 Formaggi, Nestlé amplía su oferta de productos sin gluten, puesto que ya cuenta con el emblemático cacao soluble Nesquik y con cereales para desayuno de maíz y arroz, Corn Flakes y Nesquik, respectivamente.

Estos  no son los únicos productos de Nestlé sin gluten. Existen decenas de ellos pero no están identificados con el logo de “Sin gluten” ya que, de acuerdo con la política de etiquetado de Nestlé el logo “Sin Gluten” no se encuentra en aquellos productos que por su composición no puedan contenerlo, puesto que esto equivaldría a sugerir que el producto en cuestión posee características particulares cuando todos los productos similares poseen estas mismas características (como por ejemplo el café o el agua).

En la web https://www.agustoconlavida.es/media/pdf/celiacos/productos_sin_gluten.pdf puede consultarse un listado con todos los productos sin gluten de las diferentes categorías que la empresa comercializa.

 Zebra y sus partners COT Computer OEM Trading GmbH, Integer Solutions GmbH, P4IT y Re-vision  estarán en EuroCIS 2016 que se celebra en Düsseldorf,  Alemania, los próximos 23 al 25 de febrero, para mostrar sus novedades en soluciones para la industria del retail.

Internet, las compras online y las comunicaciones móviles han transformado a los consumidores tradicionales en consumidores conectados, que buscan encontrar la integración  de una tienda con una experiencia. Para fidelizar a los clientes es necesario dar a conocer los mensajes, el servicio al cliente, los precios y la disponibilidad en el punto de venta, tanto física, como virtual.

Zebra presentará en EuroCIS 2016 dos impresoras de sobremesa que ofrecen conectividad fija, Wi-Fi y Bluetooth para ayudar a los empleados en la actualización de precios, etiquetado de estantes y cupones con el fin de alinearse con la estrategia comercial de la tienda. Además, mostrará el  ordenador móvil empresarial TC8000, con diseño ergonómico, que logra aumentar la productividad en almacenes en un 14%.

Impresoras de sobremesa ZD410 y ZD420

• Zebra presenta la impresora térmica directa ultra compacta ZD410. Diseñada para entornos de trabajo reducidos, la impresora ZD410 puede ser ubicada en cualquier lugar en el que el empleado necesite trabajar y es perfecta para la impresión de etiquetas en alta calidad, recibos, etiquetas de prescripción farmacéutica, etiquetado para estanterías y marcadores de precios.
• Zebra mostrará también el modelo ZD420, la primera impresora de transferencia térmica de sobremesa con cartucho de fácil recambio, que reduce notablemente el tiempo de cambio de cinta. La impresora ZD420, disponible este trimestre, proporciona al usuario información útil sobre el tipo de cinta y la cantidad restante en el cartucho.
• Ambas impresoras funcionan con Link-OS™, lo que facilita a los trabajadores su uso y a los informáticos su gestión. Gracias a los nuevos iconos, los usuarios podrán identificar y solucionar al instante los problemas, mientras que los técnicos pueden manejar los equipos de forma remota a través de una interfaz. Además, la aplicación Virtual Devices permite un sencillo reemplazo de impresoras externas a la compañía.
• Zebra OneCare Services está disponible en tres niveles para maximizar la disponibilidad y productividad de las impresoras de Zebra.

 

El año 2015 ha sido un año de grandes avances que suponen “un antes y un después” en la trayectoria de Showroomprive. Así lo afirman desde la compañía de ventas privadas online de moda que en su ejercicio cerrado al 31 de diciembre lo ha culminado con una facturación neta creciente en un 27 % sobre el anterior

Las ventas de showroomprive alcanzaron un total de 442,8 millones de euros (+27 %) y hasta 605 millones de euros considerada la facturación bruta (+ 28,4 %). El EBIDTA representó un 5,4 % de las ventas brutas  con una cifra total de 23,7 millones de euros.

La compañía subraya el dinamismo fuerte en Francia, su país de origen, donde la facturación neta creció un 28 % y un 8,1 % lo hizo el EBIDTA. Este crecimiento dinámico se ha logrado gracias al lanzamiento de soluciones muy innovadoras como “Infinity”, la “Cesta Mixta”  y “#CollectionIRL”

LAS CIFRAS DE SHOWROOMPRIVE

Crecimiento en línea con los objetivos del Grupo

• Facturación bruta: 605 millones de euros* (+28% respecto a 2014)
• Facturación neta: 442.8 millones de euros (+27%)
• EBITDA: 23.7 millones de euros (5.4% de la facturación neta, +92 puntos básicos)
• Dinamismo especialmente significativo en Francia, con una facturación neta de +28% y un margen de EBITDA del 8.1%

Más socios, más compradores y más Mobile Commerce

• 6 millones de socios registrados en el site (+4.4 millones respecto a 2014)
• 9 millones de compradores en 2015 (+0.5 millones)
• Crecimiento de +5% en el gasto efectuado por cada comprador (hasta 151.1€), logrado gracias al aumento del número de pedidos por comprador (4.1 pedidos por comprador, lo que supone un 6% de incremento)
• 70% del tráfico y 48% de la facturación neta se han obtenido a través del Mobile Commerce

Prioridades para 2016:

• Enriquecer el catálogo y la propuesta de Showroomprive
• Potenciar la innovación para enaltecer la experiencia de usuario
• Internacional: nueva fase de desarrollo, con una organización más cercana a cada mercado local

Confirmación de los resultados que se esperan alcanzar a nivel global y que se anunciaron en el contexto del lanzamiento de la empresa a bolsa. La aplicación de las estrategias de crecimiento permite al Grupo confirmar cuál será su orientación a nivel global para el 2016 y 2018:

• Facturación de 525m y 555 millones de euros en 2016, para alcanzar 750 millones de euros en 2018
• Margen de EBITDA en el Grupo a nivel global de 5.8% y 6.2% en 2016, y entre 7.5% y 8.0% en 2018
• Margen de EBITDA en Francia del 8.5% aproximadamente en 2016 y del 9.5% en 2018
• Nivel operacional de CAPEX de entre 1.3% y 1.5% de la facturación
• Ratio de cash flow por actividades operacionales antes de impuestos y después de CAPEX operativo a EBITDA superior al 100%

Generar expectación y crear comunidad. Sin duda es para Nintendo el objetivo de la apertura del pre-registro en Miitomo. Su app que se lanza en marzo. La app free-to-start , gratuita de inicio,  que se presenta como una experiencia social que busca generar divertidas conversaciones entre amigos, cada uno representado virtualmente por su personaje Mii.

Los Mii debutaron por primera vez en la consola Wii en 2006 y, desde entonces, los usuarios de las consolas de Nintendo han creado ya más de 200 millones de Mii en todo el mundo.

Los usuarios que se pre-registren en Miitomo estarán entre los primeros en ser notificados sobre su disponibilidad y recibirán Puntos Platino para el nuevo programa de recompensas My Nintendo, que se lanzará de manera simultánea con Miitomo.

Para disfrutar de la app, los usuarios comenzarán por crearse rápidamente un personaje Mii que ejercerá de intermediario social, y para ello, definirán sus rasgos faciales, la forma de sus ojos, el corte y color del pelo, así como su voz y personalidad. Si no quieren partir de cero, los usuarios también pueden hacerse una foto con la cámara de su smartphone o tableta, que luego será transformada en Mii, o bien importar su Mii desde su consola Wii U o su consola Nintendo 3DS, usando un código QR.

Una vez tengan listo su Mii, los usuarios pueden añadir a sus amigos en persona (vía la conexión Bluetooth de sus dispositivos) o usando sus cuentas de Facebook o Twitter. Completado este paso, llega la hora de responder algunas preguntas. Miitomo crea conversaciones y transforma discusiones en una forma de juego al animar a los usuarios a responder a todo tipo de preguntas e ir averiguando datos sorprendentes sobre sus amigos que no conocías.

Junto con el lanzamiento de Miitomo en marzo llegará también My Nintendo, que pretende convertirse en mucho más que un programa de recompensas tradicional. Se trata de un servicio mucho más completo que recompensa a los usuarios por interactuar con productos y servicios de Nintendo de muchas maneras distintas. Los usuarios de Miitomo con una cuenta Nintendo podrán beneficiarse de My Nintendo para mejorar su experiencia.

Miitomo se lanzará en marzo en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Nueva Zelanda, Reino Unido y Rusia. El pre-registro sólo estará disponible en estos países. Estará disponible en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, español, italiano, holandés, ruso y japonés.

My Nintendo estará disponible en marzo en los siguientes países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Brasil, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Méjico, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía , Rusia, Suecia, Sudáfrica y Suiza.

No es igual hablar que actuar. A pesar de que todas las tendencias hablan, en versión los consultados por las distintas fuentes, de una intención por parte de las empresas de aumentar la inversión en tecnología, Gartner, con sus datos, no lo ven tan claro

La consultora ha hecho públicas sus previsiones para el Gasto mundial en TIC 2016. No muy positivas. Un total de 3,5 billones de dólares, lo que supone un escaso 0,6% más que la inversión en 2015. De cumplirse estas expectativas, seguiremos muy lejos de lo que se llegó a mover en este mercado en 2014 (216.000 millones menos), un volumen que no se recuperará hasta, al menos, 2019.

La fortaleza del dólar parece ser la causa. Las multinacionales norteamericanas (la inmensa mayoría de los grandes agentes de la industria TIC) están enfrentándose a graves problemas en cuanto al cambio de divisas se refiere, dice la consultora. Aunque, añade, si se estabiliza la subida del dólar podríamos llegar a alcanzar un crecimiento adicional del mercado del 5%.

 

 

Mango  abrirá un establecimiento de 2.000 m2  en FAN Mallorca Shopping el centro comercial que la promotora Carrefour Property abrirá el próximo verano en Palma.  La firma de moda estará en el nuevo centro con todas sus colecciones, mujer, hombre y niños, Mango, Mango Man y Mango Kids.

Con esta incorporación, FAN Mallorca Shopping tiene ya comercializado el 80% de los más de 66.000 m² de su SBA. Entre su oferta futura se encuentran firmas como Primark, que desembarca en Baleares con una flagship store de más de 7.000 m², H&M,  Media Markt,  C&A,  Artesiete Cines,  Cortefiel, Pedro del Hierro, Women’secret, Springfield,  Calzedonia,  Hunkermöllerl,  Deichmann,  Jysk o Dock 39, entre muchas otras.

Con 120 establecimientos y 2.500 plazas de parking, será un espacio donde el cliente disfrutará, además, de la mejor experiencia de visita, real y virtual, con un complejo de cines 4D y una espectacular zona de restauración y ocio. El proyecto se levanta en una localización estratégica, sobre un suelo comercial consolidado situado junto a uno de los hipermercados Carrefour de mayor éxito en España. Ubicado al lado del aeropuerto, se encuentra conectado con las principales arterias de Mallorca, a tan sólo 5 minutos del centro de Palma y a muy poco tiempo de otros núcleos poblacionales como Manacor e Inca.

Carrefour Property, filial inmobiliaria del Grupo Carrefour, desarrolla, optimiza y gestiona el patrimonio inmobiliario del Grupo en Francia, Italia y España.  Carrefour Property España fue constituida en 2009. Actualmente cuenta con un patrimonio formado por 108 centros de todas las tipologías,  desde hipermercados a centros comerciales o medianas superficies especializadas.  En total,  más de 1,9 millones de m² de superficie bruta alquilable (SBA) repartidos por toda la geografía española.

MANGO, cadena de moda creada en Barcelona en 1984 por Isak Andic, cuenta hoy con cerca de 13.500 empleados.  En total,  más de 2.700 tiendas en 105 países realizan actividad con alguna de sus marcas.  Entre  sus últimas aperturas destacan las realizadas en localizaciones tan significativas como Tokio (Japón), Pequín (China), Erlangen (Alemania) o Verona (Italia).