La cadena de moda C&A ha reforzado su equipo directivo en España y Portugal con la incorporación de Antonio Vázquez de la Torre como nuevo Director de Selling para Iberia y Celina Bello, como máxima responsable de RRHH de la compañía en la península. Ambos nombramientos responden a la clara apuesta de C&A por promocionar el talento interno de la compañía, dado que Vázquez de la Torre y Bello se encuentran ligados a C&A desde hace 26 y 27 años, respectivamente.
Antonio Vázquez de la Torre es licenciado en Derecho por la Universidad de Córdoba. Se incorporó a la compañía hace 26 años como trainee en su periodo de formación en la tienda de Leganés y más tarde, en 1992 pasó las oficinas de C&A como responsable de compras en España del área de marroquinería y calzado.
Tras su paso por las oficinas centrales, Antonio volvió a la estructura de Selling como Store Manager de Palma de Mallorca, donde estuvo durante 15 años. En enero de 2015 es nombrado Director Manager, función que ha desempeñado hasta el día de hoy. Desde su nuevo puesto, Antonio se encargará de la planificación estratégica en el área de ventas de las de 149 tiendas de C&A en España y Portugal. Asimismo, se encargará de la ejecución de los planes de marketing de la compañía y gestión del personal que trabaja en las tiendas.
Por su parte, Celina Bello, actual HR Manager, es licenciada en Biología y Magisterio y cuenta con un máster en Administración y Dirección de Empresas, Liderazgo, Coaching y Recursos Humanos por la Universidad de León. Celina empezó a trabajar en C&A hace 27 años como trainee en la tienda de A Coruña. Durante estos años, ha asumido distintos cargos de responsabilidad en la estructura de C&A como Store Manager de varias tiendas (La Vaguada, Leganés, Rivas y Colmenar, Goya), donde además lideró la apertura de algunas de ellas.
En el año 2010 es nombrada de Manager de Recursos Humanos, función que ha desempeñado durante los últimos cinco años hasta su promoción como Directora de Recursos Humanos de C&A para España y Portugal. Desde su nuevo puesto, Celina Bello definirá las guías estratégicas, unificación de criterios y de actuación en materia de desarrollo y gestión de RRHH asegurando el cumplimiento de los valores y las competencias de comportamiento claves de la empresa.
(Por Alicia Davara)
Ni WalMart, ni Amazon. El mayor retailer del mundo, nos decía y sorprendía hace días la consultora PwC, es ya el grupo asiático Alibaba. Sus ventas anuales habrían superado los 482.000 millones de dólares (424.700 millones de euros) que facturó el líder mundial en el pasado ejercicio.
Nada en el sector retail está en su sitio. En tres meses apenas de 2016 los movimientos se aceleran. Movimientos no esperados ni por el imbatible gigante mundial del retail, el estadounidense WalMart, preparándose hace años para su más difícil duelo con Amazon, el otro gigante americano en el canal ecommerce. Su amenaza primera hasta ayer, cuando el gran dragón asiático aún despertaba.
Movimientos todo canal y todo sector se suceden en las cadenas europeas. Con Fnac, destacada en la batalla por el control de la experiencia de compra, en on line y en off line y enfoque ocio y entretenimiento, disputándose con el grupo sudafricano Steinhoff los activos de los electrodomésticos Darty, haciéndole nuevos guiños con fuerzas renovadas. No otras que la entrada en su capital del poderoso grupo Vivendi, propietario de Canal + Francia, Mediaset Italia y de otras empresas líderes en telecomunicación y en contenidos de pago.
Aires de cambios en retailers alemanes como Metro AG, separando sus actividades, en food y en electro, en previsión de otra apuesta, o abandono, del sector más débil. Imparable el líder en ecommerce moda, el también alemán Zalando, rozando los 3.000 millones de euros en ventas, dieciocho millones de consumidores activos, marcas propias y a un paso de saltar al terreno de las tiendas físicas.
Como imparable en moda online, la marca británica Asos y su primer semestre del año con crecimientos de dos dígitos, ventas y beneficios, con un modelo multicanal en el que los dispositivos móviles suponen ya el 50% de los pedidos. Igual brillo en la también británica cadena de grandes almacenes John Lewis, creciendo un tercio en su canal online, innovando en sus espacios físicos con espacios experimentales “probar antes de comprar” el último, dedicado a los objetos y hogares inteligentes en su buque insignia, la tienda de Oxford Street en Londres.
E-commerce, omnicanalidad, entretenimiento, tiendas experienciales, conectadas o con objetos conectados. Otros operadores, con otros modelos de negocio, prueban y crecen veloces dispuestos a tomar el pulso al cliente digital en el terreno antes privilegio de unos pocos. En un mundo cambiante en el que la velocidad manda, mientras unos esperan, otros hacen los deberes.
SE MUEVEN
ALIBABA SUPERA A WALMART. El grupo asiático convertido en el primer retailer del planeta. Un adelanto de Joseph Tsai, vicepresidente del grupo, hablaba ya, a diez días del 31 de marzo, fecha de fin del ejercicio, de ventas en sus distintos portales de más de tres billones de yuanes (410.000 millones de euros, 463.000 millones de dólares).
Con portales como Alibaba, Tmall, AliExpress o Taobao, las cifras apuntaban desde un año antes cuando sus ventas- un 2% del PIB chino- suponían más que las de Amazon y eBay juntos. Y 10 millones de empresas en su plataforma, 12 millones de visitantes únicos diarios y 120 millones registrados con transacciones por valor de 778.000 millones de dólares en su ejercicio 2015.
E INDITEX SUPERA A MERCADONA. Cambios veloces en el retail en España. El primero en las posiciones de los primeros. Mercadona, que arrebatara puesto a Carrefour años ha, y saltará al emblemático number one, El Corte Inglés, poco después, cede posición al líder europeo del sector moda.
Inditex supera a Mercadona y se alza al nº 1 en el TOP Retail. La excelencia de la compañía gallega da frutos. 20.900 millones de volumen de negocio en 2015 frente a los 20.832 millones de la cadena valenciana de supermercados. Ni el textil es alimentación, ni un grupo global es equiparable a uno local. Pero las cifras marcan.
adavara@daretail.com
La cadena de electrónica de Consumo Media Markt ha abierto el proceso de selección para cubrir los 40 empleos que generará la apertura de su nuevo establecimiento, ubicado en la avenida Diagonal de Barcelona.
Media Markt busca incorporar a su equipo diferentes perfiles profesionales como vendedores, cajeros, mozos de almacén, personal de atención al cliente y de servicio post venta. La compañía quiere formar un equipo de personas dinámicas, entusiastas por la tecnología, polivalentes y, sobre todo, muy enfocadas a la atención al cliente.
Las candidaturas se pueden presentar hasta mediados de abril a través del portal “Trabaja con nosotros” de la web de Media Markt y a través de su cuenta de Twitter. La última fase del proceso de selección empezará a finales de abril y terminará a mediados de mayo.
¿Alguna vez te has preguntado cuántos clientes pasan cerca de tu negocio? ¿Cuántas veces han entrado y se han ido sin comprar porque no tenían la oferta adecuada? ¿Sabes cuántas veces pasan muy cerca y no sabes cómo atraerlos? Beemray ha desarrollado una plataforma de marketing contextual que da respuesta a todas estas preguntas. Ahora también en España.
«No vendas gafas de sol cuando está lloviendo”. Es el claim de la herramienta de marketing predictivo que llega al mercado español desde el norte de Europa. Se trata de la tecnología Beemray que se incorpora a cualquier aplicación y web desarrollada por cualquier marca, proporcionando al propietario de la misma un conocimiento exhaustivo sobre el comportamiento y las preferencias de sus consumidores.
Una vez instalada en la app del cliente (a través de un sencillo SDK), la plataforma se encarga de hacer un seguimiento exhaustivo del consumidor y detectar su proximidad al momento de consumo. En la misma plataforma, aplicando reglas relacionales, la marca puede comenzar un diálogo personalizado con sus consumidores para inducir al consumo en función de sus preferencias y necesidades.
“Imagina que tu potencial cliente acaba de ver un producto que le interesa en tu página web y lo guarda como favorito. Sale a pasear y se acerca a uno de tus puntos de venta. El sistema entonces detecta que acaba de cruzar una geocerca (valla virtual) y le envía una notificación a su móvil con un cupón descuento para el producto que le gustó en la web. Le indica el camino y la distancia a tu tienda y cuando entra en ella, mediante beacons (balizas bluetooth) le guía hasta el punto exacto donde encontrar el producto deseado”.
Todo esto es marketing contextual, marketing en tiempo real en función de las condiciones: momento de consumo, tiempo, tráfico, clima, localización y perfil de consumidor. Y marketing contextual es Beemray, que con su plataforma convierte el big data en smart data y hace que las marcas -ya sean de gran consumo, medios de comunicación o aplicaciones- aumenten sus ratios de conversión, cada día más bajos.
“El consumidor actual espera recibir contenido personalizado en el contexto correcto. Yendo por el camino contrario, los esfuerzos de comunicación de una marca no funcionarán y los ratios de conversión continuarán a la baja. Se necesitan factores como el tiempo, la ubicación exacta, acciones online y fuentes de datos externas, tales como el clima para predecir y determinar el contexto del usuario. Estamos viviendo un rápido cambio hacia una completa sensibilidad al contexto que requieren todos y cada uno de los consumidores”, afirma Rami Alanko, CEO de Beemray.
Para Sixto Arias, CEO de Made in Möbile, su agencia en España, “Las tarifas de la publicidad han bajado igual que lo han hecho los billetes de las aerolíneas low cost. Con esta tecnología, los medios tienen una oportunidad irrepetible para incrementar precios con publicidad ‘clase business’”.
H&M, Sfera, Décimas, Misako, Pandora o Time Road son algunas de las nuevas marcas incorporadas al Centro Comercial La Sierra en Córdoba. Un espacio que ha reabierto sus puertas después de una importante remodelación en la que Pradera ha invertido 18 millones de euros.
El centro Comercial La Sierra reabría sus puertas esta semana después de una profunda transformación. La oferta comercial cuenta con una nueva zona de moda de 8.500 m2 de superficie en la que se instalan firmas como Zara, Pull&Bear y Stradivarius en unos nuevos establecimientos que han duplicado su superficie de venta. Y enseñas como Bershka, Massimo Dutti, Zara Home, Women’secret, Springfield, Calzedonia o Parfois, que se mantienen en sus locales habituales junto a los nuevos operadores.
En el caso de H&M, su tienda, de 2.200 m2, será la primera en la ciudad de Córdoba y su provincia que incorpora la línea de Hogar junto al resto de colecciones de Moda, Accesorios, Lencería y Cosmética. La redistribución del centro comercial, además de sumar espacio a la zona de moda, presenta por primera vez un área infantil, una nueva zona de restauración con terrazas exteriores y la renovación del hipermercado Carrefour, que ha sido el primero de la cadena en Andalucía en estrenar un nuevo concepto comercial más cómodo y eficiente, con nuevos servicios, un mercado de ‘frescos’ con productos de temporada locales y las últimas tecnologías.
Propiedad de Pradera y Carrefour Property, La Sierra es el principal referente de moda y ocio de la provincia de Córdoba. Con una superficie construida de más de 108.000 m2 y una SBA (Superficie Bruta Alquilable) que supera los 26.000 m2, el centro tiene un área de influencia directa en torno a los 330.000 habitantes.
Cuenta con dos plantas comerciales, con más de 60 locales, así como 2.100 plazas de aparcamiento gratuito y multitud de servicios para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, como conexión Wi-Fi, sala de lactancia, áreas de descanso o un área infantil.
Pradera es una de las empresas europeas líder en gestión de fondos y Asset Management. Especializada en centros comerciales, parques de medianas y outlets, gestiona en la actualidad 62 activos por valor de más de 2.600 millones de euros
Gestionando más de un millón de metros cuadrados y más de 2.100 inquilinos, dispone de una amplia red de inversores incluyendo fondos soberanos, aseguradoras, fondos de pensiones, investment managers, family offices y fondos oportunistas así como de retailers incluyendo, Inditex, H&M, Media Markt, C&A o El Corte Inglés.
Carrefour Property España, filial inmobiliaria del Grupo Carrefour, cuenta con un patrimonio formado por 108 centros y más de 1,9 millones de m2 de superficie bruta alquilable (SBA) repartidos por toda la geografía española.
La compañía mantiene una intensa actividad de promoción inmobiliaria tras haber inaugurado en 2012, As Cancelas (Santiago de Compostela) y Holea (Huelva), en 2013. En la actualidad, Carrefour Property construye FAN Mallorca Shopping, el mayor proyecto inmobiliario que el Grupo Carrefour desarrolla en Europa, un espacio de compras y ocio de 66.000 m2 de SBA que abrirá sus puertas en verano de 2016.
La inauguración de remodelado centro comercial ha contado con la participación de la alcaldesa de Córdoba, Isabel Ambrosio, Alfonso Brunet, director general de Pradera en España y Venancio Callejas, director regional de Carrefour.
La noticia, solo en susurro hasta ayer, se hizo pública. Vente Privee, el creador y líder del modelo de ventas flash, se ha hecho con su competidor el español Privalia por una cantidad en torno a los 500 millones de euros. La apuesta de la compañía gala por un mayor desarrollo europeo se confirma con la también reciente toma de participación mayoritaria en el club de ventas flash suizo eboutich.ch
La posibilidad de la fusión la habíamos adelantado en estas páginas de D/A Retail hace días. El grupo liderado por Jacques-Antoine Granjon estaba ya en sus últimas negociaciones con la compañía española Privalia.
Citábamos incluso del valor de la transacción, que en efectivo estaría entre 470 millones de euros y 500 millones de euros. Una cifra muy superior al grupo español que facturó en 2014, un total de 415 millones de euros.
La posibilidad de una fusión había sido negada por vente-privee primero, por Privalia después. Quizás para no adelantarse ante una operación compleja dado que Privalia tiene presencia en Alemania, Italia, Brasil y México, además de en España, países algunos de ellos donde el líder francés es líder y donde tendría que pasar por la correspondientes normativas de competencia.
Con la adquisición de Privalia, vente-privee.com amplía su desarrollo en Europa. En paralelo, el líder francés se hace, con una participación mayoritaria en la sociedad eboutic.ch en Suiza, igualmente rentable y líder de su país, co-fundada en 2007 por Arthur Dauchez y Laure de Gennes, quienes siguen siendo los accionistas minoritarios del grupo Maüs Frères. Los fundadores se quedan a la cabeza de la compañía.
La llegada de vente-privee.com a su capital permitirá a eboutic.ch acelerar su crecimiento: «vente-privee.com es LA referencia europea en el sector de las ventas flash por Internet, y esta asociación nos permitirá acelerar en términos de desarrollo», explica Arthur Dauchez, co-fundador y CEO de eboutic.ch.
Privalia, creada en 2006 por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, tiene en la actualidad a General Atlantic como principal socio inversor con un 34,66% del total del capital. Otros socios son Highland (con un 14%), Sofina (8,59%), Nauta (6,9%), Insight (6,72%) e Index Ventures (5,97%). Los dos socios fundadores controlan cada uno un 5,95% del capital.
En 2014 facturó, la compañía facturó 415 millones, con un ebidta de 11,7 millones. Ambas variables crecieron en 2015 pero la venta de Dress for Less pasa factura. La deuda acumulada con entidades de crédito a cierre del ejercicio anterior era de 45,42 millones de euros.
Fundada en 2001, vente-privee.com es la creadora y líder mundial del concepto de ventas flash. Con 30 millones de socios y la colaboración de más de 3.700 grandes marcas internacionales de todos los sectores, en 2015 obtuvo una facturación de 2.000 millones de euros. Cuenta con 2.800 empleados en ocho países.
Todo el sabor del té y todos los beneficios del agua mineral natural. Así se presenta Font Vella Té, nueva bebida con la que la marca líder de agua mineral natural entra en un nuevo segmento.
Font Vella Té es un refresco a base de agua mineral natural y extracto de té que nace con el objetivo de aportar una experiencia de hidratación fresca y equilibrada. No contiene ni conservantes ni colorantes o edulcorantes y se presenta en dos variedades de sabores, menta y limón, cuya elección se basa en un análisis de las tendencias del mercado y de los consumidores.
Por una parte, el té al limón, con extracto de té negro y aroma natural de limón, es uno de los sabores con más éxito entre los consumidores españoles. Por otro lado, el consumo de té verde también ha incrementado en los últimos años, en combinación con el sabor a menta.
Ambos productos se presentan en un
totalmente transparente y una etiqueta que transmite la frescura del producto.
Con el lanzamiento de Font Vella Té, la compañía entra en el segmento de bebidas de té que están teniendo una gran aceptación, no sólo en España, sino también en otros países como Francia, Alemania y Suiza, ofreciendo así a los consumidores una propuesta única, equilibrada y auténtica.
Grupo Miquel y Roges Supermercats han inaugurado recientemente un nuevo establecimiento Spar en Cardedeu. Un modelo de tienda que integra nuevos servicios de valor añadido, tales como una amplia bodega o un horno de pan.
El nuevo supermercado destaca por sus servicios, tales como su amplia bodega (con los vinos ordenados en básicos, clásicos y modernos, y aquellos seleccionados para ocasiones especiales), un importante surtido de cervezas nacionales e internacionales, y el horno “casa Espiga”, que al elaborar el pan con un proceso de larga fermentación, lo mantiene crujiente durante más tiempo.
La franquicia SPAR es una de las áreas de negocio de Grupo Miquel. Se trata de un modelo de franquicia vertical que la compañía explota actualmente en Cataluña.
El Grupo Miquel es líder del sector mayorista de la distribución alimentaria en España. Con un volumen de negocio de 1.000 millones de euros y 2.500 empleados, centra su actividad mayorista en su línea de 65 cash&carry GMcash, situados en 12 comunidades autónomas; en la venta a la restauración organizada con la división “Miquel Food Service”; la línea de Importación y Exportación “Miquel Export”; y la venta al mayor a detallistas, cadenas independientes y distribuidores. Grupo Miquel cuenta también con una cadena de 585 supermercados en régimen de franquicia con las enseñas “Suma”, “Proxim” y “Spar”, ésta última solo en Cataluña.
Toys “R” Us ha instalado en todos sus centros de España un multicontenedor para la recogida de aparatos electrónicos en desuso. La plataforma medioambiental Recycla y la Fundación Ecolec, serán las responsables de la instalación y la gestión de los depósitos.
Esta medida forma parte de la estrategia de Toys “R” Us para asegurar el cumplimiento del reciente Real Decreto sobre la gestión ambiental de los residuos electrónicos. La nueva legislación, añade que los comercios de más de 400 m2 deben recoger aparatos de dimensiones inferiores a los 25 cm de forma gratuíta, aunque no se adquiera un equipo equivalente dentro del establecimiento.
“Los niños aprenderán a reciclar las pilas y baterías usadas de sus juguetes. De este modo, adquieren conciencia de la importancia de cuidar el medio ambiente desde pequeños” comenta Beatriz Marta, directora de Marketing y e-commerce de Toy “R” Us.
Los multicontenedores están diseñados por Recycla y Ecolec, y dispone de varios compartimentos para diferenciar los tipos de residuos domésticos en aparatos electrónicos, pilas y baterías usadas.
Recycla cuenta ya con 115 contenedores repartidos por toda España, que empezaron a desplegarse en 2013 a raíz de la campaña “Son nuestros residuos y es nuestra responsabilidad”. La previsión es que sigan multiplicándose en hipermercados y grandes superficies, llegando a sumar 300 a finales de este año.
“La instalación del multicontenedor en grandes superficies comerciales tiene un doble objetivo. Por un lado , proporcionaremos a las tiendas una solución que les garantiza cumplir con la normativa sin coste alguno y, por otro, acerca a los consumidores pequeños puntos limpios para facilitar el reciclaje de sus residuos” – apunta Jose Pérez, consejero delegado de Recycla.
Gastos de envío y gastos de devolución, junto al precio de los productos, son las principales barreras para los compradores españoles a la hora de realizar compras online transfronterizas. Brechas a salvar para el sector ecommerce español que ve con optimismo las oportunidades de vender fuera de nuestras fronteras.
De hecho, seis de cada diez de los comercios online que solo venden en España tiene planeado empezar a comercializar fuera de sus fronteras este año y el 42% de los ecommerce que ya venden en el extranjero prevén un incremento en sus ventas.
Los datos los aporta una investigación realizada por Ipsos MORI para PayPal que analiza las estrategias de ecommerce en seis grandes mercados de venta online (Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia y España), y se focaliza en las pymes, segmento en el que se ha encuestado a 1.200 empresas.
Los resultados muestran como el 61% de los negocios online españoles exporta sus productos y servicios fuera de España, principalmente a otros países europeos (el 98% de los comercios españoles encuestados acepta compras online realizadas desde Europa), entre los que destacan Francia (50%), Alemania (43%), Italia (41%) y el Reino Unido (38%) por ser los principales importadores de productos españoles.
Raimundo Sala, Director General de PayPal en España y Portugal, destaca a España como uno de los países europeos donde las pymes exportan más, después de Francia. Con más de 179 millones de cuentas de clientes activas en todo el mundo.
LAS CLAVES
El crecimiento de negocio es el principal impulsor para las transacciones internacionales En España, las motivaciones y las barreras a la hora de vender en el extranjero son parecidas tanto para los comercios que actualmente ya hacen negocio en el extranjero como los posibles futuros exportadores.
- La mitad de ambos grupos cita el crecimiento de negocio como una de las razones que les motiva a vender online a compradores de otros países (50%).
- Prácticamente la mitad menciona la demanda de consumidores extranjeros como un motivo para vender internacionalmente (48% para aquellos negocios que ya venden en el extranjero y un 47% por aquellos que lo tienen planeado).
- Los gastos de envío son la principal barrera tanto para las empresas que solo venden en España como para las que también lo hacen en el extranjero (el 29% de los que actualmente realizan transacciones internacionales y el 25% de los que no lo hacen todavía reconoce que estos gastos los frenan a la hora de vender a compradores online extranjeros de ciertos países).
- Gestionar las devoluciones de producto destaca como uno de los tres principales frenos para ambos segmentos (el 28% de los actuales exportadores y el 24% de los que todavía no lo hacen señala las devoluciones como barrera a la hora de vender al extranjero)
DISPOSITIVOS
- Casi 9 de cada 10 ecommerce españoles tienen una web dedicada a su negocio (89%), la mayoría de las cuales están disponibles en inglés (72%) y más de un tercio también lo están en francés (36%).
- El 57% de los vendedores españoles monitoriza los dispositivos que sus compradores utilizan y las ventas desde smartphones y tablets se están convirtiendo en una realidad. De hecho, menos de la mitad de las ventas online registradas por los vendedores españoles que siguen el uso de los dispositivos de sus clientes provienen de los ordenadores de sobremesa o portátiles:
- Las transacciones por smartphones representan poco menos de un cuarto de las ventas domésticas (23%) y las internacionales (24%).
- Las tabletas los siguen de cerca (registrando un 20% de las ventas domésticas y transfronterizas), pero los comerciantes están dando prioridad a la compatibilidad con los smartphones por encima de las tablets (mientras que el 50% de las tiendas online españolas que tienen una web dedicada a su negocio tienen también una web adaptada a los smartphones, solo el 34% tienen un sitio web en formato tablet).
PAGOS Y PAGO MÓVIL
- En 2015, el 28% de los 4.900 millones de pagos procesados por PayPal en todo el mundo se realizó desde un dispositivo móvil, con un crecimiento del 44% año tras año.
- PayPal es el método de pago que más volumen de ingresos procesa en las ventas transfronterizas. El 71% de los vendedores internacionales españoles adaptan las opciones de pago que ofrecen según los mercados en los que operan:
- Pagar con la tarjeta de crédito es el método de pago más ofrecido tanto para las transacciones domésticas como las transfronterizas (lo ofrecen el 73% y el 71% de los negocios respectivamente).
- PayPal sigue de cerca (el 71% de los negocios nacionales ofrece PayPal para los pagos domésticos y el 67% de los vendedores al extranjero ofrece PayPal a los clientes internacionales).
LA INVESTIGACIÓN
Ipsos entrevistó a una muestra representativa de 1.214 profesionales de PYMEs online de EEUU, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España que se encuentran en la posición de tomar decisiones o influir en la implementación de los sistemas de pago en las compañías donde trabajan y las cuales ofrecen a sus clientes la opción de hacer compras online. Las entrevistas se llevaron a cabo online entre noviembre y diciembre de 2015. La muestra española fue de 201.
Teradata, compañía líder en análisis de big data y aplicaciones de marketing, lanza la solución analítica Customer Satisfaction Index (CSI). Una herramienta para seguir, integrar y analizar las experiencias del comportamiento del cliente que identifica las razones de las experiencias negativas, positivas o neutras de los mismos.
CSI supera la anterior solución Net Promoter Score (NPS), la herramienta más utilizada para medir estas métricas. Gracias a un conocimiento a lo largo de todos los canales, procesos y puntos de contacto, los profesionales del marketing pueden acceder a una vista panorámica de la experiencia del cliente con respecto a una organización.
“Así será el futuro del análisis del cliente» dice Robin Bloor, fundador y Jefe Analista de Bloor Group. Durante años, la analítica avanzada ha sido únicamente de dominio de los programadores y científicos de datos. «La solución CSI de Teradata – añade- sirve como herramienta en un mundo en el que los usuarios empresariales tienen los instrumentos para acceder en tiempo real a la gestión de la experiencia del cliente”.
“Los CMOs y los directores de área de negocio tienen la oportunidad de fortalecer y transformar sus organizaciones introduciendo el nuevo enfoque de la compañía”, declara Randy lea, Vicepresidente de Business Analytics and Consulting en Teradata. «Este enfoque dinámico puede realizarse diariamente o incluso con mayor frecuencia con el fin de obtener un conocimiento más preciso sobre la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto”.
La solución analítica CSI, ya está disponible y funciona con Teradata Aster Analytics en Hadoop, en instalaciones y en plataformas cloud.
La lluvia es sinónimo de pereza y sofá. Así lo afirma la compañía de ventas flash Vente-privee con datos propios. Su estudio más reciente ofrece cifras. Un 76% de los españoles prefiere comprar online durante los días lluviosos.
Las actividades preferidas por los encuestados son en primer lugar, ver una película o serie (88%) y en segundo lugar, navegar por tiendas online (34%). Concretamente, el 40% reconoce hacer shopping online «por no mojarse» el 30%,» por aburrimiento» y un 23% «para alegrarse el día».
Yendo más allá, el estudio determina que el 60% de los menores de 30 años, confiesa preferir prendas en tonos oscuros , acordes con su estado de ánimo en esos días grises.
Tablet y móvil, los preferidos para navegar incluso en casa
Estando en casa, casi la mitad de los españoles prefiere los dispositivos móviles o tablets para realizar sus compras online (54% en el caso de los mayores de 30 años).
Las apps y las webs optimizadas de los e-commerce facilitan el acceso y mejoran notablemente la experiencia de los usuarios, ya que les permite manejarse en su espacio, con todo el catálogo de su tienda o marca preferida a su disposición las 24 h al día.
Sorprende que los dispositivos móviles sean más utilizados por los hombres mayores de 30 años que por los menores de esa edad, quiénes siguen prefiriendo el ordenador para navegar por las tiendas online (un 60 %).
¿Sabrán los e-commerce aprovechar las oportunidades que les proporciona este perezoso fenómeno climático?
Sara Collazo
John Lewis no para en su apuesta por la innovación. Su última acción verá la luz en septiembre, la apertura de un Hub tecnológico que sirva de creación de puestos de trabajo y laboratorio de ideas para sus tiendas. Antes de la última, la penúltima, presentada esta semana por Paul Colby, su ya famoso director de Tecnología de la compañía.
Innovando una vez más presentando un espacio experimental, “probar antes de comprar” dedicado a los objetos y hogares inteligentes en su buque insignia, la tienda de Oxford Street en Londres.
Probar antes de comprar. Fin didáctico, juego y diversión, que permite conocer una casa inteligente. Más de 1.000 m2 diseñados como un hogar, con espacios diferenciados en cuaro estancias, cocina, dormitorio, entretenimiento y vigilancia. Equipados con productos conectados con posibilidad de ver, tocar y recibir lecciones e instrucciones de los empleados, todos expertos en tecnología inteligente e Internet de los objetos.
Espacio de experiencias ligados a los intereses de los clientes en conocer y en el futuro quizás comprar “tratando de desmitificar la tecnología última” perfectamente organizado para acompañar al cliente en el inicio de su “customer journey” en torno al Smart Home
En un artículo reciente hablábamos de John Lewis y como “la omnicanalidad tiene precio y recompensa”. Sin duda, así lo piensan en el grupo británico que se caracteriza por ser es uno de los retailers líderes en prácticas de omnicanalidad. Resultados hablan.
adavara@daretail.com
(Por Alicia Davara )
Recrear o producir experiencias. Este es el objetivo buscado en la actualidad por los retailers más innovadores dentro de su estrategia de centralidad con el cliente.
Ecommerce y movilidad avanzan de forma veloz, en todo país, todo sector. En paralelo, reviven las tiendas físicas. Y lo hacen, para sorpresa de propios y extraños, al amparo de los grupos de edad más joven. Descubrimos hoy lo que no sabíamos de los Millennials y de la generación Z. Les gustan las tiendas físicas.
Buen número de consumidores consideran que es importante que los retailers, aún los más auténticos “pure player”, tengan alguna tienda física. Quizás sea el motivo de movimientos cercanos, de Amazon y sus librerías o del probable desembarco en tierra del líder en moda el alemán Zalando.
Las tiendas físicas reviven nos dice una investigación de iModerate. Curiosamente, son las generaciones más jóvenes los que dan mayor valor al hecho de que sus retailers de referencia online tengan espacios físicos. Ocho de cada diez miembros de las generaciones del milenio o los más jóvenes de la «Z», así lo consideran, frente a siete de cada diez de la generación anterior, la X, y menor porporción aún de los Boomers.
Las exigencias varian por grupos de edad. Los Z buscan seguridad, facilitada en las tiendas físicas a través de efectos sensoriales difíciles de conseguir en entornos online. Los Millennials buscan eficiencia y calidad, más demostrable en off que on, junto a encontrar todo en un mismo lugar como si el «todo bajo el mismo techo» del pasado volviera a encontrar su valor. Muy diferente a la experiencias exigidas por la generación X, más libres de cargas infantiles y ansiados de shoppings también relajados y sensoriales. Los boomers en fin, buscan la comodidad y la seguridad, de nuevo, adquirir lo que se oferta en espacios relajados, ambientes neutros e, importante, sin un coste añadido por el envío.
¿Qué inclina a unos y otros a elegir la tienda on u off ? Todos los grupos de edad son coincidentes. Además de las experiencias de compra, sensorial o no, tres son los factores que determinan la fidelización a una enseña o tienda o su rechazo permanente. Primero, el equipo de ventas, la atención y más importante, el conocimiento de los productos. La Conveniencia sería el segundo factor determinante, entendida como claridad en la presentación de la oferta. Muy unido al tercer factor, la disposicióny presentación de dicha oferta, la amplitud, el ambiente, la comodidad en el tiempo de estancia.
Mucho se habla de ello. Del resurgir de las tiendas físicas, si es que alguna vez nos abandonaron. Siguen representando el 85 % de todo el shopping mundial. A pesar de que la gran mayoría no cumplen con las expectativas de sus clientes. Lo decía IBM hace ya dos años en su primer estudio sobre el grado de Omnicanalidad de los retailers en el mundo. Lo confirma ahora su última investigación, aparecida apenas unos días atrás.
Tiendas físicas, sí. Nuevas experiencias en tienda, también. Pero, atención, otras tiendas. Empeñarse en aplaudir a los brick & mortar por el mero hecho de serlo, con iguales espacios, productos, gestión y modelos de negocio, solo aumenta la distancia entre comprador y marcas y enseñas.
Son los consumidores con sus hábitos los que marcan las pautas. Los mismos que reconocen ser móviles y omnichannel, pero confiesan su intención de aumentar la frecuencia y el gasto a los espacios físicos, aún al coste de dejar su rastro en el camino. Su condición, obtener algo en ellos, ocio, diversión, seguridad, experiencias.
Ver, sentir, tocar los productos, en especial ropa, zapatos, cosméticos o en productos de alto precio. Experiencias memorables buscan los consumidores. Abrazados a la tecnología, la movilidad, las compras en línea o en vivo y directo, exigen esfuerzos innovadores mayores.
Para conquistar, hay que saber lo que el cliente quiere. Para ello, observar, preguntar, escuchar, medir, adaptar, aplicar, cambiar, volver a aplicar. O lo que es igual, crear, innovar, adelantarse. Algunos retailers, están en ello.
MILLENNIALS. CÓMO VIVEN, COMPRAN, SUEÑAN…
- La infografía es de Carlos Monteiro en ADWEEK «How the Best and Brightest Millennials Live, Shop and Dream»
- Los datos completos del estudio de iModerate, aquí