Un 60% de los ciudadanos europeos prefiere recibir ofertas retail mediante buzoneo. Por delante de otros canales, incluyendo anuncios en prensa escrita y ofertas on line. Un hecho que ha derivado en mayor inversión y volumen de piezas distribuidas.
El crecimiento del buzoneo, un 4,8% la inversión y un 3,8% el volumen de piezas distribuidas, sitúan a España en la novena posición del ranking europeo por volumen de piezas , con 3.750 millones de unidades, y la inversión publicitaria destinada a este canal alcanza 164 millones de euros. Los datos los aporta la Asociación Europea de Buzoneo (European Letterbox Marketing Association – ELMA) a través de una investigación de mercado realizada por la empresa Toluna.
Coinciden con la publicación del V Estudio Anual Europeo de Buzoneo de la asociación. El análisis comparativo del censo de piezas distribuidas y el volumen de inversión durante el último quinquenio 2010-2014, realizado en 20 países y 180 millones de hogares europeos, revela que el gasto medio en este canal aumentó un 4.8% hasta alcanzar 3,8 billones de euros. A pesar del incremento de la publicidad digital, que ha propiciado un ligero receso en el volumen piezas distribuidas, en 2014 la cifra alcanzó a los 110.000 millones de unidades.
Por lo que respecta al volumen de unidades distribuidas, España se sitúa en la novena posición del ranking europeo, con 3.750 millones de folletos repartidos. Los países que mantienen su liderazgo en el ranking son: Alemania (28.900 millones), Francia (21.024 millones), los Países Bajos (10.900 millones) e Italia (8.300 millones).
Traycco es la primera empresa del sector de capital 100% español, por volumen de facturación en nuestro país y representante de España en ELMA. Su CEO, Eduard Quintana cree que la crisis ha propiciado un descenso en los volúmenes «por lo que ahora somos mucho más selectivos en los repartos. Debemos seguir trabajando desde un enfoque innovador y creativo que nos permita competir con una oferta cada vez mayor y más fragmentada, a la vez que nos dirigimos a un consumidor más exigente y digital»
* * *
Grupo DIA ha hecho públicas sus cifras del primer trimestre 2016. Ventas brutas bajo enseña de 2.400 millones de euros, un 10,5% más, EBITDA ajustado creciente en un 5,7 % hasta los 117 millones de euros y un resultado neto de 38,7 millones de euros, un 3% menos que en el mismo periodo de 2015.
Para la compañía, la integración de las recientes adquisiciones, el comportamiento positivo de Iberia y de los emergentes, han contribuido a la mejora de estas cifras. Por zonas geográficas, en Iberia las ventas brutas bajo enseña aumentan un 2% hasta los 1.599 millones de euros. En el caso de España, el avance es del 2,2% hasta los 1.406 millones de euros. En Argentina, Brasil y China la subida es del 24,8% en moneda local hasta los 801 millones de euros.
Ricardo Currás, consejero delegado de Grupo DIA valora estos resultados de forma favorable “empezar el año con buen pie” con crecimiento de ventas en los cinco países en los que opera y acelerando el crecimiento de las ventas comparables tanto en Iberia como en los mercados emergentes.
“Los planes para mejorar la oferta comercial en nuestros formatos están dado resultado. La generación de caja es prioritaria en 2016, las cifras del primer trimestre a este respecto son muy prometedoras con una mejora significativa de la deuda ya que en el primer trimestre de este año, ha sido más de 100 millones de euros mejor que la media de los últimos 5 años”
En el Grupo resaltan el repunte de las ventas comparables, un 7%, la mayor tasa de crecimiento registrada desde la salida a bolsa de la compañía. A cierre de marzo de 2016, el número total de tiendas ascendía a 7.694
Resultados 1T 2016 |
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| (€m) | 1T 2016 | % | INC | Efecto divisa | INC Ex-FX |
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| Ventas netas | 2.021,3 | 100,0% | -5,0% | -13,9% | 8,9% | |
| EBITDA ajustado (1) | 117,0 | 5,8% | -1,2% | -6,9% | 5,7% | |
| Amortización | (54,7) | -2,7% | 7,8% | -8,8% | 16,6% | |
| EBIT ajustado (1) | 62,3 | 3,1% | -7,9% | -5,5% | -2,5% | |
| Elementos no recurrentes | (16,0) | -0,8% | 1,2% | -5,3% | 6,5% | |
| Elementos no recurrentes de caja | (13,1) | -0,6% | -11,4% | -2,3% | -9,1% | |
| Otros elementos no recurrentes | (2,9) | -0,1% | ||||
| EBIT | 46,3 | 2,3% | -10,7% | -5,5% | -5,2% | |
| Resultado neto atribuido | 25,6 | 1,3% | -5,8% | 7,8% | -13,6% | |
| Resultado neto ajustado | 38,7 | 1,9% | -0,6% | 2,5% | -3,0% | |
(1) Ajustado por elementos no recurrentes
Ventas brutas bajo enseña |
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| (€m) | 1T 2016 | % | INC (Ex-FX) |
Efecto divisa | INC |
| España | 1.406,2 | 58,6% | 2,2% | 0,0% | 2,2% |
| Portugal | 193,0 | 8,0% | 0,7% | 0,0% | 0,7% |
| IBERIA | 1.599,2 | 66,6% | 2,0% | 0,0% | 2,0% |
| Argentina | 363,5 | 15,1% | 37,1% | -53,3% | -16,2% |
| Brasil | 381,3 | 15,9% | 15,1% | -28,8% | -13,7% |
| Shanghái | 56,3 | 2,3% | 4,9% | -2,5% | 2,4% |
| EMERGENTES | 801,1 | 33,4% | 24,8% | -38,7% | -13,9% |
| TOTAL DIA | 2.400,3 | 100,0% | 10,5% | -14,4% | -3,9% |
| Número de Tiendas 31 Marzo 2015 31 Marzo 2016 | |||||||
| (€m) | Propias | Franquicias | TOTAL | Propias | Franquicias | TOTAL | |
| España | 3.035 | 1.691 | 4.726 | 2.916 | 2.000 | 4.916 | |
| Portugal | 353 | 277 | 630 | 358 | 253 | 611 | |
| IBERIA | 3.388 | 1.968 | 5.356 | 3.274 | 2.253 | 5.527 | |
| Argentina | 243 | 491 | 734 | 279 | 567 | 846 | |
| Brasil | 314 | 497 | 811 | 308 | 626 | 934 | |
| Shanghái | 160 | 208 | 368 | 105 | 282 | 387 | |
| EMERGENTES | 717 | 1.196 | 1.913 | 692 | 1.475 | 2.167 | |
| TOTAL DIA | 4.105 | 3.164 | 7.269 | 3.966 | 3.728 | 7.694 | |
Bankinter ha puesto en marcha un servicio de banca por Twitter pionero en España. Mediante este sistema, el banco ofrecerá un servicio de alertas y consultas a través de dicha plataforma disponible tanto para clientes como para no clientes.
Con este servicio, los clientes de Bankinter –previo registro de alta- podrán recibir a través de Twitter un completo paquete de alertas y avisos sobre su actividad bancaria, como notificaciones en tiempo real del uso de tarjetas en comercios y cajeros, movimientos de cuenta y depósitos, avisos del abono de la nómina o de cargo de recibos, ejecución de órdenes de bolsa o de inversiones delegadas, así como un servicio de localización de las oficinas y cajeros del banco más cercanos a la ubicación del cliente.
Para preservar la seguridad y confidencialidad de la información, en todos los casos en los que haya un envío de datos bancarios privados, las comunicaciones se harán mediante mensaje privado (DM, direct message), que solo el destinatario podrá visualizar, previa alta en el sistema. En este lanzamiento, se pondrá a disposición de los clientes un abanico inicial y personalizable de servicios, que podrá configurar el propio cliente y que está previsto que aumente a medio plazo.
Adicionalmente, tanto clientes como no clientes de Bankinter podrán usar este servicio para estar al día de los diferentes mercados financieros. Así, el servicio de Bankinter por Twitter les permitirá solicitar y recibir cotizaciones bursátiles, de divisas o precios de referencia del Euribor, prima de riesgo, así como precios del oro, plata o petróleo. El envío de información se hará previa petición del usuario.
Leroy Merlin ha dado un paso más en su estrategia omnicanal incorporando una nueva forma de pago. Facily Pay permite a los clientes de su tienda online financiar sus compras con su tarjeta bancaria en una transacción 100% electrónica y con respuesta inmediata.
Facily Pay, el innovador sistema de pago, activo desde el pasado 26 de abril, permite a los clientes de la tienda online de Leroy Merlin financiar sus compras de forma automática en un simple proceso. El cliente elige Facily Pay en el check out, selecciona el número de mensualidades que mejor se adapta a sus necesidades (de 3 a 12) e introduce su tarjeta bancaria, débito o crédito. De manera inmediata, obtendrá respuesta sobre la aceptación o no de su financiación.
La positiva experiencia de compra ayuda a los comercios a mejorar su tasa de conversión entre 2 y 3 puntos y aumentar asimismo el valor del carrito medio. Más de un 80% de clientes consultados afirman que no habrían realizado la compra de no haber dispuesto de esta posibilidad. Al tiempo, completa la omnicanalidad al ofrecer a los compradores iguales posibilidades de financiación sea cual fuere el canal utilizado, off line u online.
QUÉ ES FACILY PAY
- Solución de financiación para e-commerce de Oney Servicios Financieros, entidad financiera de Auchan Holding.
- Fue creada por Oney Francia hace más de 6 años. Cuentan con más de 150 comercios asociados.
- La solución permite compras de entre 90€ y 2.500€
VENTAJAS PARA EL COMERCIO
- Fideliza los clientes
- Aumenta el importe medio del carrito de compra
- Respuesta 100% online Incrementa el tráfico y las ventas del site 100% de las transacciones garantizadas contra el fraude y los impagados
- Ofrece un nuevo medio de pago a 43 millones de titulares de tarjetas bancarias
- Liquidación de las transacciones en d+2
VENTAJAS PARA LOS COMPRADORES
- Solución 100% online, sin papeleos
- Flexibilidad: 3, 4, 6, 10 ó 12 plazos
- Válido para tarjetas de crédito y débito
- Respuesta Inmediata online, sin esperas
QUIÉN ES ONEY
- ONEY Servicios Financieros Entidad Financiera de Crédito Especialista en medios de pago y soluciones de financiación y protección desde 2001
- Filial española de Oney Banque Accord, 100% grupo Auchan.
- Presentes en 11 países con más de 7 millones de clientes.
La era de la robotización llega. Robots los hay para todos los usos y gustos, desde los del simple entretenimiento en tienda, hasta los que facilitan la gestión en la trastienda. Hablamos hoy de un robot-vendedor en periodo de prueba en una de las tiendas más emblemáticas de Best Buy en el barrio de Chelsea, en Manhattan, Nueva York.
Tiene nombre, Chloe. Y está sincronizado, o interactuando, con los kioscos interactivos con nueve pantallas táctiles visibles en el espacio de venta. El comprador solo tiene que seleccionar en ellos una entre las 15.000 referencias de DVDs, CDs o videojuegos que tiene en su oferta Best Bay y de forma veloz Clhoe recibirá el pedido.
Una idea excelente para una categoría de productos de infinitas referencias entre las que el robot mecanizado se moverá y seleccionará para realizar la entrega en el carro de la compra en pocos minutos. Pedidos instantáneos y ampliables incluso a cuando el punto de venta está cerrado, dado que los kioscos interactivos son accesibles desde la entrada en el exterior de la tienda.
La mecanización robótica es obra de un equipo propio de Best Buy que también ha instalado más de 200 kioscos en espacios abiertos de gran tránsito de personas, como aeopuertos. Un servicio bautizado como Best Buy Express que venden desde teléfonos o iPods a accesorios para tecnología de consumo y otros productos.
La reflexión. ¿Diversión, experiencia de compra o ahorro de costes en capital humano?
Unilever ha nombrado a Gerald Kuehr como nuevo director ejecutivo para el desarrollo de clientes y a Henry Schrimer como vicepresidente ejecutivo de finanzas, ambos para el Área de Europa.
Gerald Kuehr sucede a Alex von Behr, y mantiene también sus funciones de vicepresidente y formará parte del equipo directivo tanto a nivel global como europeo, lo que le permitirá llevar a cabo proyectos y estructuras más rápidas, eficientes y mejor integradas.
Estudió administración de empresas y se especializó en dirección y marketing en la Universidad de Linz, Austria. Habiendo trabajado antes en compañías del sector como Procter&Gamble, se unió a Unilever en 2010 adquiriendo el cargo que aún mantiene de vicepresidente de desarrollo de clientes, donde es responsable de las estrategias de venta y negocios en Europa.
Por su parte, Henry Schimer ha sido nombrado vicepresidente ejecutivo de finanzas en Europa sucediendo a Gijsbert de Zoeten. Se encargará del crecimiento financiero de la compañía.
Henry Schimer entró en la compañía en 1990 con el programa de formación de Unilever y ha construido su perfil profesional ejerciendo diferentes roles dentro de la compañía, el último de los cuales ha sido el de vicepresidente senior de finanzas y operaciones de Unilever en América de Norte.
«Por voluntad propia». Borja de la Cierva, hasta ahora subdirector general de compras de El Corte Inglés, abandona la compañía. Así, el directivo comunicaba hace días al presidente Dimas Gimeno su «decisión personal» de abandonar el grupo al que se incorporó en 2006.
De la Cierva había llegado a El Corte Inglés proveniente de Inditex en un momento en el que el Grupo comenzaba a fichar a distintos altos ejecutivos de la industria o la distribución alimentaria o textil. Caso de José Ignacio Caballero, llega dos años después, en 2008, y que dejó la empresa en 2012 y de José María Folache, alto ex-cargo de Carrefour España y Francia que también dejaría la cadena de grandes almacenes hace años.
Borja de la Cierva se incorporaba a El Corte Inglés, después de haber sido director financiero de Inditex donde llegaría en 1995 de la mano de José María Castellano, el entonces consejero delegado del grupo gallego. De Inditex daría el salto a la inmobiliaria Fadesa que abandonaría en 2005 de igual forma que ahora sale de El Corte Inglés, por voluntad propia y -entonces- por «diversidad de criterio acerca de la renovación que Fadesa venía gestando desde hace varios meses debido a su crecimiento e internacionalización, así como la forma de llevarla a cabo»
Anteriromente, de la Cierva fue gerente de la auditora Arthur Andersen en la ciudad de A Coruña.
La próxima tienda de Kenay Home en la barcelonesa calle de Balmes será el tercer establecimiento físico de la firma de muebles y decoración que vía online ha conseguido reinventar el mundo del equipamiento del hogar. Abrirá el 27 de mayo, tras su experiencia piloto en la ciudad con una Pop Up Store
Kenay Home, operativa en España desde 2011, se ha convertido en la alternativa y oportunidad para consumidores que buscan muebles y artículos de decoración personalizados y con encanto. Su nueva tienda en Barcelona, con una inversión de 400.000 euros, contará con 250 m2 de exposición de productos. A destacar, el equipo de ventas de la tienda, formado por arquitectos e interioristas, con tablets individuales para informar o buscar y ofrecer productos que no se encuentran en la tienda y conseguir así dar soluciones rápidas y eficaces.
Mª Ángeles Almendro, Directora de Kenay Home, destaca como la exposición de las tiendas se renueva dos veces al año, coincidiendo con las ferias de decoración internacionales, para mostrar las últimas tendencias del sector.
El Plan Expansión
Cumpliendo con los planes para 2016, Kenay Barcelona se convierte en el tercer establecimiento de la compañía que se suma a los ya existentes en Valencia (abierto en 2011) y al showroom de Madrid ( de 2015) en calle Núñez de Balboa, 59, que también surgió tras una pop up store.
Las próximas etapas prevén el desembarco en Galicia (junio) y Palma de Mallorca (julio), que se suman a la reciente tienda de Málaga (mayo, 2016) y a un futuro establecimiento en País Vasco (2016-2017)
Desde 2012 la compañía, en una clara apuesta por el mundo tecnológico, conecta sus establecimientos físicos con el mundo virtual a través de su ecommerce (www.kenayhome.com), mejorado recientemente para que se convierta en una tienda virtual más intuitiva y sencilla para el consumidor, ofreciendo la oportunidad de adquirir los productos sin necesidad de salir de casa.
«El vidrio tiene infinitas vida» Este es el mensaje de la iniciativa europea puesta en marcha por Friends of Glass para concienciar a los más jóvenes, identificados en una investigación reciente como los ciudadanos menos preocupados por el reciclado.
Friends of Glass, la plataforma de consumidores que apoya el consumo de alimentos y bebidas envasados en vidrio, busca con “El vidrio tiene infinitas vidas” informar a la población acerca de las ventajas del reciclado del vidrio a través de una campaña viral, amena y educativa con la colaboración de humoristas y actores de 6 países.
Mediante un formato de cámara oculta, ha dado vida a los envases vidrio para captar la atención de los clientes a la hora de realizar su compra habitual. Se instalaron micrófonos en diferentes productos (vino, aceite, cerveza y salsa de tomate) situados en los lineales de supermercados para iniciar una conversación con los clientes de forma inesperada, y en clave de humor, sobre las vidas pasadas del envase de vidrio gracias a su reciclado integral e infinito.
Esta nueva iniciativa se ha desarrollado en Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y Polonia contando con las voces de reconocidas figuras europeas del mundo de la comedia y el cine, entre los que se encuentran Ramón Langa (España), Sally Phillips (Reino Unido) o Cristophe Beaugrand (Francia). Ramón Langa ha colaborado con Friends of Glass España prestando su voz a los envases de vidrio para transmitir el mensaje medioambiental en nuestro país. El lugar elegido fue Bodegas Santa Engracia (Madrid), que durante una jornada, sorprendía a sus clientes habituales con los productos parlantes.
EL VIDRIO. SABER MÁS
Ver el video aquí
Resto de vídeos europeos (“Glass has Endless Lives”)
Reino Unido, colaboración con Sally Phillips
Francia, colaboración con Christophe Beaugrand
Alemania, colaboración con Kaya Yanar
Italia, colaboración con Diego Abatantuono:
Polonia, colaboración con Bartek Jędrzejak
En diez años, las expectativas del comprador respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado. Esperarán del canal ecommerce más allá de la actual función principal, conveniencia y precio. El concepto actual de customer journey lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década. Las barreras que separan el comercio físico y online, se borrarán. Y atención, el comercio físico seguirá existiendo pero necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto.
Son algunas de las conclusiones de una investigación encargada por Criteo a Ovum. Con el título de “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026” el Estudio descubre cómo la tecnología jugará un gran papel, pero no será el único actor. También pone de manifiesto que los nuevos modelos de negocio que están surgiendo influirán de manera importante en el ecommerce. Las conclusiones primeras merecen ser objeto de reflexión.
¿Qué tecnologías tendrán una influencia transformadora y cuáles están sobrevaloradas? ¿Cómo va a evolucionar la
cadena de valor del ecommerce y qué impacto tendrá esto en la venta online y física?
En la actualidad, dice el estudio, el ecommerce es impulsado por una relación de precio y conveniencia, aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores está empezando a esperar más. En 2026, las expectativas del consumidor en la experiencia del ecommerce habrán cambiado drásticamente. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado.
Esto se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico donde la Realidad Aumentada desempeña un papel clave. Asimismo, el concepto de
EXPERIENCIA CENTRADA EN EL MÓVIL
El deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsado especialmente por los millennials y por la Generación Z. Estas generaciones están constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.
La investigación revela que la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y el retail se dirige hacia una experiencia centrada en el móvil. En 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2.000 millones. Dentro de 10 años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. También, debemos estar preparados para un boom de los pagos por móvil, impulsados por el comercio móvil. Este comercio, se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693.035 millones de dólares desde los 50.092 millones de dólares de 2014.
Los consumidores tomarán el control de los términos de intercambio de datos de carácter personal y las tecnologías clave conformarán el retail de los próximos años. La hiperconectividad creará nuevas dinámicas en el ecommerce; aunque con limitaciones, los wearables se convertirán en una plataforma de m-commerce. Estos dispositivos tendrán la capacidad de obtener una amplia gama de datos relacionados con la actividad del usuario, enfocada a mejorar y adaptar los productos a cada consumidor, siempre y cuando se respeten los límites de la privacidad. La Realidad Aumentada también impulsará el retail online y físico. En cambio, la tecnología de impresión 3D tendrá poca repercusión.
EL COMERCIO MÓVIL EN CIFRAS
En el primer trimestre de 2016:
- El iPhone ha superado al iPad como dispositivo principal para el ecommerce en Europa.
- Una quinta parte (19%) de las transacciones de ecommerce tienen lugar en iPhones, con un aumento previsto de un 7% para el año que viene con el lanzamiento de Apple Pay.
- Cuatro de cada diez (39%) de las transacciones de ecommerce europeas involucran múltiples dispositivos a lo largo del proceso de compra.
- Las industrias de retail que están más avanzadas en el camino hacia el comercio móvil son la de moda y la del lujo (55% de todas las transacciones de ecommerce se llevó a cabo en móviles).
- Las apps móviles continúan siendo el principal motor del mCommerce, que constituye el 65% de las transacciones de los dispositivos móviles en todo el mundo, frente al 32% que tienen lugar en web desde el móvil.
Saber más con el informe completo “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026” aquí
El Corte Inglés está celebrando con ocasión del Día Mundial de Internet su semana más online, con el lanzamiento de 10.000 ofertas exclusivas en su tienda virtual desde el 9 al 17 de mayo.
La promoción del Corte Inglés se encuentra en todos los sectores de moda, deporte, electrónica, informática y ocio. En el área de moda, las ofertas online abarcarán muchas de las primeras marcas, como Emilio Tucci, Tommy Hilfiger, Lacoste o Levis, ofreciendo descuentos de hasta un 50% sobre el precio habitual. Lo mismo pasará en el área de deporte, dónde los artículos de Adidas, Nike, Converse o New Balance serán protagonistas de los descuentos.
Y más ofertas en las áreas de informática y ocio, electrónica y electrodomésticos y hogar y belleza. Las grandes oportunidades de esta Semana de Internet, las encontramos en productos como Tablets, portátiles o televisiones, dónde se encontrarán descuentos de hasta un 30%.
El crecimiento de la venta online en El Corte Inglés
El Grupo del Corte Inglés ha experimentado un gran crecimiento de consumidores recurrentes a su web, ya que ha alcanzado los 8 millones de usuarios mensuales este último año, lo que supone una cifra de crecimiento de 40% sobre el año anterior.
Este incremento de las ventas vía online del grupo, vienen potenciadas en gran parte por las estrategias desarrolladas en los últimos años. Entre ellas, destacan el envío a domicilio gratuito a partir de los 50 euros de compra, el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo del domicilio e iniciativas como Click&Collect (Compra online y recogida en tienda) y Click&Express, servicio exclusivo de entrega a domicilio en menos de 2 horas que se ofrece en 27 ciudades españolas para una gran selección de artículos de la web.
En conmemoración del Día de Internet, el Corte Inglés quiere potenciar su proyecto web, dar a conocer las posibilidades de las nuevas tecnologías y mejorar la experiencia de compra de los clientes a través de nuevas formas de consumo.
(Por Sofía Medem)
Los hábitos del consumidor han cambiado, derivando en una etapa de transición abrupta. El tratar de generar una Experiencia de Cliente memorable ya no es una condición suficiente, sino necesaria.
La Generación Z son consumidores desarrollados en la era de la información que buscan la experiencia única, la personalización, más allá de las cualidades intrínsecas de los productos ofrecidos, y que demandan una experiencia homogénea a través de todos los canales. Sus expectativas se agudizan generando al retailer la obligación de adelantarse a esos requerimientos, proporcionando a su vez un servicio personalizado.
Las empresas están viviendo un intenso proceso de digitalización con el fin de poder ofrecer a su target lo que realmente necesita y demanda. Sólo el 1% de las empresas encuestadas está firmemente en vanguardia en ofrecer una experiencia de compra completa y continuada, mientras que el 61% está en posición avanzada, según el estudio Closing the Loop: The Last 1.000 Feet of the Shopping Experience realizado por Forbes Insights y la firma de servicios profesionales EY.
Esta encuesta, que recoge las opiniones de 72 compañías del sector, concluye que el 7% de los encuestados reconoce ser líderes en integrar en este proceso los últimos 1.000 pies, seguido por un 38% que considera estar en una posición avanzada. Las empresas que están en vías de transformarse digitalmente consideran fundamental esta fase, pues de lo contrario se expondrían a una pérdida de clientes.
Los encuestados que son líderes en los últimos 1.000 pies han visto incrementadas sus ventas. Por ello, es importante destacar la función de las tiendas físicas, ya que es un punto de contacto directo entre el consumidor y el retailer que, de no ofrecer un servicio acorde con las expectativas del cliente y continúo a la experiencia previa, redundaría en una pérdida de confianza en la marca en su conjunto. Aún así, las empresas muestran una actitud reticente por la incertidumbre que les genera la digitalización, dado el elevado coste que puede suponer la escala, la dificultad de integración y la inseguridad de los sistemas digitales en caso de fallo.
Los retos del sector Retail
Las nuevas generaciones de consumidores altamente digitales esperan que los retailers se preocupen por sus necesidades y cubran sus expectativas. Desean una atención personalizada, rápida y sencilla que supere incluso sus expectativas a través de cualquier canal online o físico.
Para conseguirlo, es imprescindible invertir en tecnologías que permitan ofrecer una atención adaptada a cada cliente tanto física como virtual, vinculando así al cliente con la marca, generando experiencias WOW y recibiendo valoraciones positivas, que impactan directamente en la reputación de la compañía y en el negocio. El 61% de los encuestados está seguro de que mediante ofertas personalizadas captarán y fidelizarán a los clientes. Asimismo, del estudio se desprende que un 57% opina que lo que más valoran los clientes son la eficacia y la visibilidad de los precios en tiempo real.
Las empresas confirman la importancia de la tecnología instore. El 94% cree que estás tecnologías les ayudarán con la gestión de inventarios en tienda, y el 79% atribuyen a la tecnología digital las mejoras en la gestión de su stock. En este sentido, la inversión en tecnología que está acometiendo el sector es fundamental, ya que todo esto debe estar respaldado por sistemas de Big Data y Data Analytics capaces de convertir datos convencionales en información relevante para conocer mejor a los consumidores. Esto permitirá ofrecer exclusividad en la oferta e identificar posibles áreas de interés y hábitos de consumo, maximizando la satisfacción del cliente a través de todos los canales en los que la marca interactúe con ellos.
De hecho, se prevé que la inversión en tecnologías digitales a gran escala se intensifique en los próximos dos años. El 91% de los encuestados apuntan que invertirán en nuevas tecnologías y el 46% afirma que centrará su inversión en analytics y predictive analytics.
Uno de los mayores retos es el cambio cultural, una transformación digital que no solo ocurra hacía el cliente, sino también en la “cara invisible al cliente” – la organización-. ¿Está tu compañía preparada para esta transformación cultural? El 64% de los encuestados opina que el mayor reto al que se enfrenta el sector es que los empleados adopten estas nuevas iniciativas, por lo que es necesario motivarles y facilitarles el cambio.
Es evidente el reto que las compañías tienen que afrontar para conseguir una transformación digital rentable y exitosa. El sector debe enfocarse en la experiencia de cliente ominicanal y en digitalizar sus tiendas, asegurando una experiencia de cliente única y diferencial que consiga incrementar la fidelización de los mismos.
Sofía Medem es Socia Responsable del Área de Cliente de EY
EL ESTUDIO. Closing the Loop: The Last 1.000 Feet of the Shopping Experience’. Los datos de este informe, realizado por Forbes Insights y EY se basan en una encuesta realizada a 72 empresas de distribución. Todos los profesionales entrevistados trabajan en compañías con más de 1.000 millones de dólares de ingresos. Representan a supermercados (35%), tiendas especializadas (26%), grandes establecimientos (24%), farmacias (8%) y clubs (7%).
El eretailer líder ha estrenado el Programa Panaeuropeo de Logística de Amazon (FBA), una iniciativa que permitirá a las pymes potenciar sus acciones de exportación gracias a la agilidad y rapidez de distribución que caracteriza al gigante del comercio electrónico.
Amazon ha anunciado el lanzamiento de su nuevo Programa Paneuropeo de Logística. Este servicio permitirá a las pymes europeas distribuir sus productos con mayor agilidad y de forma más eficiente a los millones de clientes de Amazon en Europa.
La iniciativa permite a las pymes que utilizan Amazon como su canal de ventas online, enviar su inventario al su Centro Logístico y delegar en la compañía el resto de procesos.
«El programa Paneuropeo de Logística de Amazon (FBA) ayudará a las pymes a exportar sus productos a clientes de toda Europa de forma más eficiente que nunca.”, comenta Francois Saugier, Director de Seller Services en Europa.
El nuevo servicio también permitirá a las empresas acceder a la opción de ser Amazon Premium, lo que significa que tendrán acceso a los millones de clientes miembros de este programa.
Cómo funciona
Registro: Las empresas dan de alta los productos que cumplen los requisitos del Programa Europeo de Logística de Amazon.Más información, aquí.
Envío: Las empresas envían sus productos al Centro Logístico de Amazon que más cerca les quede.
Distribución: Amazon distribuirá el inventario de las empresas a través de los centros logísticos de Amazon en Europa sin ningún coste adicional para las empresas con el objetivo de que sus artículos estén lo más cerca posible de los clientes, optimizando esta reubicación de acuerdo con las previsiones de la demanda local de cada país.
Venta: Las empresas pueden gestionar y hacer un seguimiento del inventario que forma parte de este Programa a través de las herramientas disponibles en Seller Central.
Pedidos: Cuando los clientes compran los productos, Amazon se los envía de forma rápida y fiable desde el centro logístico más cercano al cliente.
Tarifas: Con independencia de dónde se envíe el producto, las empresas sólo tendrán que pagar la tarifa de gestión logística local, es decir la que corresponda al Marketplace desde donde el cliente hizo su pedido. No se aplicará la tarifa de transfronteriza de la Red Logística Europea.
Algunos de los clientes que ya han utilizado el nuevo servicio de logística de Amazon, afirman que las ventajas con múltiples a la hora de buscar una expansión europea del negocio. Óscar Vera, Director comercial de The Outlet Tablet, afirma “Esto nos ha permitido darle un empuje a nuestra venta en toda Europa; seguimos añadiendo referencias al programa para poder seguir creciendo”.
Los marketplace son una gran oportunidad para la expansión de las ventas online, se han convertido en redes sociales enfocadas al consumo dónde se ha generado un entorno de calidad y confianza que muchos ecommerce todavía no tienen.
Luís Cerrillo, Director de Europe Sellers Kings, comenta estamos seguros de que nuestro stock está cerca de nuestros clientes de toda Europa para que lo puedan recibir de forma rápida. Cada vez vendemos más y enviamos más stock. ¡Esperamos poder seguir creciendo así!”
EROSKI invertirá 35 millones de euros en los próximos tres años para impulsar la remodelación de sus supermercados en Baleares al modelo comercial “contigo”. La cooperativa acaba de abrir el remodelado supermercado en Santa Ponsa dentro de la apuesta por adaptar su red comercial al nuevo modelo comercial.
Los ejes del modelo «contigo» parten de la especialización en frescos, la amplia libertad de elección del consumidor, una sólida apuesta por los productos locales y una relación más personalizada con el cliente.
La remodelación del establecimiento de Santa Ponsa ha supuesto una inversión de 900.000 euros. El establecimiento cuenta con una plantilla de 72 trabajadores, tras crear 11 puestos de trabajo. Las obras de transformación se han centrado especialmente en el área de frescos, renovada totalmente para poner en valor la amplia variedad de productos para la mayor elección del consumidor junto a la apuesta por los alimentos locales de temporada.
«Con esta remodelación, junto a la recientemente concluida en Coll, tenemos ya transformados los dos primeros supermercados propios en Baleares, donde prevemos alcanzar las 35 tiendas propias ‘contigo’ en 2017, ha indicado el director de Eroski en Baleares, Alfredo Herráez. Además, la cooperativa cuenta hasta el momento con otros 16 establecimientos franquiciados abiertos en Baleares con este nuevo modelo comercial “contigo” ya en funcionamiento.
La cooperativa trabaja con más de 620 proveedores baleares y comercializa más de 2.200 alimentos producidos en las islas. Las compras de Eroski en esta Comunidad superaron los 96 millones de Las tiendas ‘contigo’ incrementan un 7% sus ventas
Las tiendas que ya han sido transformadas al nuevo modelo comercial ‘contigo’ que impulsa la cooperativa, incrementan sus ventas en torno a un 7%, especialmente impulsadas por los crecimientos en las secciones de alimentos frescos. Asimismo, la empresa continua con una mayor adecuación de las ofertas y promociones a cada Socio-Cliente a través de la tarjeta Eroski Club. El programa de fidelización de la cooperativa cuenta ya con más de 286.000 Socios-Cliente en Baleares.
El supermercado renovado incorpora asimismo las últimas innovaciones tecnológicas orientadas a mejorar su eficiencia energética y a reducir el impacto medioambiental de su actividad.