España es móvil. Cada español usuario de internet y con un telefóno inteligente lo utiliza una media de tres horas y 23 minutos cada día. Las marcas apuestan cada vez más fuerte por el marketing móvil y el mobile commerce crece tres veces más que el ecommerce.
Son datos del Informe Mobile en España y en el Mundo 2016 elaborado por Ditrendia del que para el caso de España se extraen los siguientes datos;
. El 80% de los españoles tiene un smartphone (mientras que solo un 73% tiene ordenador), y lo mira una media de 150 veces al día. Lo más llamativo: los niños españoles comienzan a utilizar un móvil a los dos años de edad.
· Tres de cada cuatro hogares en España ya tiene tablet: aunque las ventas han caído un 10%.
· Wereables al alza: más del 50% de los españoles está algo o muy interesado en los dispositivos conectados y un 56% ya utiliza el móvil o tablet para controlar algún servicio de domótica.
· Las compras por móvil en el mundo están creciendo casi tres veces más que el e-commerce tradicional y desplazando a las compras a través de tablets. En España, 6 de cada 10 usuarios de móvil ya lo ha utilizado alguna vez para realizar compras.
· Mcommerce: en España, 9 de cada 10 usuarios asegura que utiliza el móvil en alguna ocasión durante el proceso de compra, ya sea para buscar información sobre los productos (80%), para comparar precios (78%) o buscar opiniones de otros usuarios (72%).
· Mobile marketing: la inversión en marketing móvil creció un 38% y un 86% de las/los directores de marketing considera sus campañas de mobile muy efectivas.
· Banca móvil: en los últimos cinco años se ha duplicado. En 2020, los smartphones serán responsables del 80% del mercado de la banca.
· Pago por móvil: el consumidor español se sitúa por debajo de la media mundial en el uso de los pagos con el móvil con tan solo un 12%.
*Fuente: Informe Mobile en España y en el Mundo 2016 (Ditrendia)
Retail Mind ha anunciado la inversión de tres millones de euros en España en la apertura de nuevas tiendas de diferentes marcas portuguesas e internacionales. Esta inversión supondrá la creación de más de cien puestos de trabajo en diferentes localidades españolas. El promedio de trabajadores por cada una de las tiendas es de 6 y cuenta con una inversión que varía entre 70.000 y 200.000 mil euros por cada establecimiento.
La empresa, que lleva más de 4 años trabajando en las relaciones empresariales entre España y Portugal, cuenta entre sus clientes con algunas de las empresas portuguesas más importantes, como Suits Inc, Under Blue y Manuel Alves, que ya han desembarcado en localidades como Málaga, Bilbao, Madrid, Córdoba, Sevilla, y A Coruña. Recientemente, el grupo italiano Teddy estableció una alianza con Retail Mind para desarrollar la expansión de las marcas Terranova y Calliope a través de tiendas propias y la búsqueda de franquiciados en Portugal y España.
El director general y fundador de la compañía, Vítor Rocha, explica que Retail Mind llegó a España de la mano de Under Blue, una de las principales cadenas de moda para el hombre moderno: “España es un país con cerca de 50 millones de habitantes y que mueve a más de 80 millones de turistas cada año”.
Rocha destaca cómo el movimiento económico va en las dos direcciones: “Actualmente, estamos intensificando la expansión de varias marcas españolas en Portugal para la creación de nuevas empresas y nuevos puestos de trabajo. Es el caso de la marca de ropa para niños, Neck and Neck, con la que se está trabajando en la búsqueda de partners para franquicias en Portugal y que tiene un futuro prometedor”. Asimismo, Retail Mind está trabajando en la expansión de la marca española Ontop Barcelona, que también busca franquiciados en España y Portugal, y está especializada en los accesorios de moda para cabello y cabeza
UNA RELACIÓN «SIDE BY SIDE»
Retail Mind acumula más de 4 años de experiencia en la expansión y gestión de negocio en los centros comerciales y son especialistas en la búsqueda y la selección de localizaciones geográficas a nivel general.
El enfoque de negocio de Retail Mind se basa en una relación con los clientes ‘side by side’, es decir, una relación de confianza que permita el contacto directo y continuo del cliente y viceversa. Esta relación implica que, sobre todo las empresas pequeñas, cuenten con un equipo preparado y con experiencia en el mercado y el sector que les ocupa, lo que se traduce en un valor añadido frente a la competencia.
La buena relación con los distintos medios y asociaciones se ve reflejada en los casos de éxito, como el de la enseña especializada en trajes Suits Inc. También conocida como Mundos Dos Fatos, esta empresa lusitana inauguró simultáneamente sus tres primeras tiendas en Andalucía, concretamente en Málaga, Córdoba y Sevilla, y ya se han planificado las tres próximas aperturas hasta agosto de este año. La primera tienda española de Suits Inc, se inauguró en Madrid en mayo de 2014 y constituyó el primer paso internacional de Mundo dos Fatos. La marca abrirá su primera tienda en Barcelona en octubre de 2016. Cada tienda tiene un promedio de 5 trabajadores y una inversión aproximada de 100 mil euros por cada establecimiento. La previsión para el año 2017 es que se abran 10 nuevas tiendas.
La marca de calzado portuguesa, Manuel Alves, cuenta con 35 tiendas en Portugal y existe desde 1996. Tienen 200 trabajadores y una inversión de medio millón en desarrollo de la organización e I+D. Manuel Alves es una marca con precios competitivos sin perder calidad en sus productos. Su primera tienda en España se abrió en A Coruña con una inversión de 250 mil euros, y cuenta con siete trabajadores. En 2017 se prevé la apertura de 2 a 5 tiendas, y una previsión de inversión entre 250 mil y 400 mil euros por tienda.
La cadena Under Blue también ha visto cómo sus tiendas han crecido recientemente en nuestro país. Under Blue ha apostado por posicionarse en el mercado español a través del formato outlet y actualmente está presente en los centros comerciales The Style Outlets de San Sebastián de los Reyes, Getafe y A Coruña, y recientemente en Barakaldo (Bilbao). En este momento consigue dar trabajo a más de 30 personas por las diferentes tiendas en España. La marca prepara 2 nuevas aperturas hasta el final de este año en España y 3 más en 2017.
La seguridad y el cumplimiento de normativas es el principal reto tecnológico actual junto a la eficiencia y la optimización de las Tecnologías de la Información, para los responsables del área tecnológica de las grandes compañías europeas, entrevistados en la última edición del informe Claranet Research Report.
El estudio, elaborado por la consultora Vanson Bourne, para Claranet, uno de los mayores proveedores de servicios TI, revela el estado de la innovación TI en Europa a partir de entrevistas a más de 900 líderes TI de Alemania, Benelux, España, Francia, Portugal y Reino Unido. Según el informe, el departamento de TI europeo se enfrenta a más retos que hace un año, probablemente debido al aumento de la criticidad y la complejidad del trabajo del departamento tecnológico que impacta directamente en el crecimiento del Shadow IT, la falta de conocimientos y la velocidad a la que cambia el negocio.
En este sentido, tras la seguridad, la eficiencia y optimización de las TI a la que se enfrentan las empresas europeas se erige como la segunda mayor preocupación, señalada por un 46% de los encuestados, ya que el ritmo frenético del negocio exige a los líderes de TI innovar en un entorno cambiante.
En tercer lugar, el 41% de los responsables de TI entrevistados considera la incorporación e integración de nuevas tecnologías de forma eficiente en las operaciones como un reto TI. Le sigue la movilidad y el BYOD (Bring Your Own Device) con un 40% reportando que los puestos de trabajo se basan cada vez menos en escritorios y equipos tradicionales, y los trabajadores tienden a usar sus propios dispositivos para trabajar.
El mantenimiento 24×7, la presión de los stakeholders y la aparición constante de nuevas tecnologías incrementan la complejidad del rol del departamento de TI, que se posiciona como el quinto reto tecnológico más importante actualmente por un 39% de los líderes TI europeos.
Aunque los seis países europeos analizados en el informe esperan que sus desafíos se reduzcan durante los próximos cinco años, sus expectativas son distintas. Así, Benelux espera que la complejidad, la innovación y la colaboración dentro de las empresas sea significativamente más problemática, y se observan tendencias similares en Francia, España y Portugal. Sin embargo, los responsables de TI del Reino Unido y Alemania esperan que se reduzca el peso de todos los retos tecnológicos listados.
Una constante en toda Europa es la percepción de la seguridad como el mayor reto tecnológico a medio y largo plazo. Así pues, las compañías deberán estar muy atentas a los cambios de legislación y a las nuevas amenazas de ciberseguridad a medida que almacenan, procesan y analizan más y más datos.
Mercadona ha introducido referencias de charcutería elaboradas sin carne, especialmente destinadas a vegetarianos y deportistas. En colaboración con el proveedor especialista Noel, los productos están a la venta en los supermercados de la cadena en Madrid, Barcelona y Comunidad Valenciana.
Esta nueva línea elaborada por Noel y denominada Veggie, se compone de tres referencias. Dos tipos de mortadela (en rulo y en lonchas) y chopped en lonchas. Todos los embutidos carecen de carne, la cual se sustituye con claras de huevo de gallinas camperas y aceites de oliva virgen y de girasol, manteniendo un alto valor en proteínas y el sabor del embutido tradicional. Nutricionalmente, tienen un bajo contenido en grasas saturadas y son reducidos en colesterol (10 veces menos que un producto cárnico). Además, no tienen colorantes, ni gluten ni lactosa, por lo que son productos aptos para celíacos e intolerantes a la lactosa.
Estos tres nuevos productos están destinados a un amplio abanico de consumidores. Son aptos para flexitarianos y ovovegetarianos, y también son ideales para los deportistas y los consumidores cárnicos que deseen reducir la ingesta de carne.
Noel Alimentaria, una de las principales empresas españolas de elaborados cárnicos, alcanzó el pasado año una facturación de 207 millones de euros, lo que supone un 4,5 % más que el ejercicio anterior.
La compañía está especializada en la producción y distribución de embutidos, jamones cocidos y curados, carnes frescas y platos preparados, cuenta con una plantilla de más de mil trabajadores y diez plantas productivas.
Fundada en 1940, Noel Alimentaria exporta sus productos a más de 55 países.
Pagar dinero en efectivo al consumidor sólo por hacer la compra en lugar de redimir cupones, es la alternativa de GELT app que cuenta desde hace poco con el Grupo Vocento en su capital social.
GELT, que se inició hace apenas un año de la mano de Carlos Prieto, ha firmado un acuerdo de media for equity por el que el Grupo Vocento adquiere un 19,8% a cambio de 1.000.000 € de inversión en medios. Con esta acción, la startup pretende multiplicar su base de usuarios hasta 750.000 antes de terminar el ejercicio.
La app Gelt, busca resolver los problemas de las empresas del Gran Consumo (tanto marcas como supermercados) en los procesos promocionales. Cada producto promocionado lleva asociada una cantidad de dinero en efectivo que se devuelve al consumidor tras la compra del producto en promoción (CashBack). El consumidor lo único que debe hacer es abrir la aplicación móvil, elegir uno de los productos en promoción, comprarlo en cualquier supermercado y hacer una foto al ticket de la compra.
La plataforma reconoce automáticamente el contenido del ticket, su autenticidad y los productos adquiridos y automáticamente recompensa al usuario con las cantidades de dinero en efectivo asociadas a cada producto en promoción. El sistema funciona en cualquier supermercado de gran distribución. Cuando el usuario alcanza los 20 €, simplemente debe acercarse a un cajero automático y sacar su dinero, utilizando un código que le proporciona la propia aplicación.
Se trata de un sistema que sistema supone una revolución tanto para las marcas como para los supers, porque resuelve los inconvenientes que actualmente tienen para impactar con sus promociones directamente sobre el consumidor. Ofrece máxima flexibilidad, retorno inmediato de la inversión, control total sobre el presupuesto promocional, implantación universal, además de obtener patrones de consumo y hábitos de compra de los usuarios. Además de todos estos beneficios, las marcas cuentan con un aliado para la introducción de novedades y estudios de recompra. Y las grandes superficies se benefician de una herramienta que permite dirigir de forma más efectiva tráfico adicional hacia sus puntos de venta físicos.
¿A qué dedican su tiempo libre los seniors europeos?
Por lo general los seniors disfrutan de una vida plena. Tienen tiempo libre para atender sus aficiones, sus quehaceres o incluso ocuparse de los más pequeños de la casa. Pero, ¿qué hacen los seniors europeos en su tiempo libre?
Según el último estudio del Observatorio Cetelem, los seniors hoy en día están consideramos como laprimera generación “tecnófila”, ya que son personas que durante su etapa laboral han utilizado estas herramientas para su trabajo. En concreto, Internet y la televisión son los dos servicios que más utilizan durante su tiempo libre.
De media, los seniors europeos pasan 14 horas semanales delante de la televisión, mientras que consultando internet están poco más de 13 horas. En total son más de un día a la semana delante de una pantalla, un 20% más de tiempo que sus cadetes. Por lo que ahora se entiende que este rango de edad sea el objetivo principal del marketing para los espacios publicitarios.
Por países, destacan los seniors británicos con 16 horas en Internet y más de 18 horas delante de la televisión, son los que pasan más horas delante de la televisión, seguidos de franceses y belgas con una media de 30 horas. Por el contrario, los húngaros y los portugueses pasan menos de 20 horas semanales, tanto viendo la televisión como navegando por internet.
Actividades al aire libre
A pesar de que pasan largo tiempo delante de la pantalla, los seniors europeos también tiene espacio parala vida social y para las actividades al aire libre. Según el Observatorio Cetelem, el 36% de los seniors ven a sus amigos una vez por semana. Casi el 50% realiza deporte una vez al mes, mientras que el 39% de los encuestados asegura pasear una media de 4 horas por semana. Aspecto muy alejado de las aficiones de los menores de 35 años quienes tienen más vida social (52%) y realizan más ejercicio (70%).
Por países, las naciones del sur de Europa (España, Francia e Italia) son los estados donde la tasa de práctica deportiva es más elevada con el 60% siendo, el doble que los británicos y los húngaros. Si se analiza las actividades exteriores de nuestros seniors se puede hablar de dos Europas. Los seniors mediterráneos muy sociales y deportistas y por otro los nórdicos más caseros y perezosos
La comunidad autónoma de La Rioja, una de las zonas productoras de calzado de mayor tradición en España, tendrá una destacada visibilidad en el Salón Internacional de Calzado y Complementos Momad Shoes, que se celebrará los próximos 9 al 11 de septiembre en Feria de Madrid
El Centro Tecnológico de Calzado de La Rioja (CTCR) y la Asociación de Industrias de Calzado y Conexas de La Rioja (AICCOR) han organizado una serie de iniciativas en esta feria, con el objetivo apoyar a sus 13 empresas riojanas, participantes en esta edición de MOMAD Shoes, y al mismo tiempo promocionar la celebración de la exposición “La Rioja Tierra Abierta”, que se celebrará en Arnedo, del 31 de marzo al 29 de octubre de 2017. Una muestra, impulsada por el Gobierno de La Rioja y la Fundación Caja Rioja, en colaboración con el Ayuntamiento de Arnedo, que buscará dinamizar turística y culturalmente las distintas comarcas de la región.
Entre las acciones previstas en MOMAD Shoes destaca la instalación, en el exterior de los pabellones, de una espectacular escultura de zapato de caballero, de grandes dimensiones, que captará la atención de los visitantes y recordará la importancia que tiene el sector tanto en la comunidad de La Rioja, como en Arnedo, “Ciudad del Calzado”.
Junto al atractivo zapatón, en el cual se podrán plasmar mensajes, firmar o incluso fotografiarse, se colocará un stand informativo promocional de La Rioja Turismo. Asimismo, el público asistente será guiado en su visita por una serie de huellas promocionales que, plasmadas en el suelo, orientarán sus pasos desde el acceso a la Avenida Central de IFEMA hasta los pabellones 3/4 y 5/6.
Las 13 empresas riojanas que ya han confirmado su participación en la segunda edición de MOMAD Shoes son: AEDO Espadrilles, Gaimo, La Cadena, Vidorreta, Calzados Victoria, D´Chicas-Viguera, José Sáenz, Calzados Cosdam, Flossy Style, El Naturalista, María León Artesana Zapatera, Suyute y Gas Footwear. Una presencia que supera la registrada en la primera edición del salón en marzo pasado y a la del pasado septiembre cuando acudieron 4 firmas riojanas.
MOMAD SHOES
La edición de MOMAD Shoes septiembre`16 reunirá más de 470 marcas, que mostrarán sus últimos avances y propuestas en los segmentos de Mujer, Hombre e Infantil. Una elevada cifra de participación, que supone un un aumento del 25% en el número de expositores con respecto a la anterior temporada de verano cuando aún no era un salón monográfico de calzado-, y supera las cifras de participación de marzo pasado.
La oferta del salón se extenderá por los pabellones 4 y 6 de Feria de Madrid, sectorizada por tipo de productos. El Espacio Metro acogerá a grandes marcas de calzado y bolsos; el sector Fast & Young, las firmas más jóvenes, calzado deportivo y actual; el sector Casual, las colecciones de calzado informal, urbano, fisiológico y de confort; el sector Contemporáneo, las propuestas basadas en la artesanía y el cuidado de los materiales; EGO, los nuevos diseñadores y firmas de reciente creación, y Kids, calzado infantil. Además, Momad Shoes contará con un área específica para firmas de Bolsos y Accesorios.
¿Qué espera el consumidor, antes, durante y después, de su visita a los centros comerciales? ¿Cuáles son los servicios que considera más importantes, cuáles pueden sorprender más y cómo es posible convertir la visita en una experiencia única?
Un análisis detallado del customer journey de los centros comerciales lo proporciona el estudio At Your Service (“A Tu Servicio”) sobre la importancia de los servicios individuales al cliente en los centros comerciales, realizado por ECE Projektmanagement, la compañía líder en el mercado de los centros comerciales urbanos en Europa, hecho público en España por su filial Auxideico.
Para la realización de este estudio, que se ha presentado este mes de julio, ECE centró su investigación en el recorrido que realiza el consumidor (Customer Journey) durante su visita al centro comercial. Los resultados proporcionan una información muy interesante sobre los deseos específicos del cliente antes, durante y después de su proceso de compra en el centro.
Joanna Fisher, Managing Director Center Management de ECE, señaló que «la calidad del servicio es un importante factor de diferenciación en nuestro sector, pero también queríamos saber qué es lo realmente importante para los clientes durante su visita a nuestras instalaciones, porque sus expectativas son las que diferencian a un centro comercial de otro. Esta es la única manera con la que podemos ofrecer más servicios que satisfagan sus intereses».
CONCLUSIONES
Los datos más relevantes del estudio respecto a los servicios que más valoran los clientes a la hora de visitar un centro comercial son los siguientes:
• Dos tercios de los visitantes obtienen información sobre el centro y sus servicios antes de su visita al centro comercial. En el caso de ECE, los servicios digitales de sus centros comerciales han registrado 150 millones de visitas en 2015. Estos resultados, al igual que en otros estudios, ponen de manifiesto que cada vez más las compras al por menor se preparan de forma online y los consumidores, en consecuencia, se ven influenciados por lo que consultan en internet antes del momento de compra en la tienda física.
• Facilidad de acceso, información y descanso, las opciones más valoradas por los clientes. Los «Servicios de Llegada» (84%) como, por ejemplo, viajar hasta el centro comercial y el acceso al mismo, los «Servicios de información», y los «Servicios de Relax» (86%), como las zonas de estar y las áreas de juego para niños, son los aspectos que los clientes consideran como más importantes.
• Llegada en coche: rápida localización y facilidad de aparcamiento, los servicios más valorados.
Más de la mitad de los visitantes llegan al centro comercial en coche (en el caso de ECE, se registraron en 2015 más de 300 millones de visitas en los parkings con sistemas de conteo de sus plazas de aparcamiento). En estos casos, lo que más valoran los clientes es poder localizar fácilmente la entrada al parking, encontrar pronto una plaza de aparcamiento libre y que la entrada al centro comercial desde el parking sea de la forma más rápida y cómoda posible. Otros servicios básicos que los clientes valoran con mucha importancia son los sistemas de dirección del estacionamiento, las plazas de aparcamiento con ancho XXL, y el servicio de aparcamiento exprés para una entrada y salida con tecnología contactless.
• Señalización: la importancia de contar con información clara y precisa. El 74% de los encuestados espera que la señalización del centro comercial sea clara, mientras que un 70% valora los servicios de información al cliente. Además, a uno de cada cuatro visitantes le gustan los sistemas de señalización en 3D, especialmente a los individuos menores de 40 años (uno de cada tres está a favor de este tipo de sistemas).
• Contar con espacios donde poder tomarse un momento de descanso. Al 77% de los visitantes les gusta contar con zonas de silencio en los centros comerciales, mientras que un 68% valora el poder tener conexión Wi-Fi.
DIFERENCIAS POR EDADES
Lo que más les gusta a los jóvenes durante su tiempo de descanso mientras están de compras es pasar tiempo con sus amigos y disfrutar de servicios que les resulten prácticos y gratuitos.
En concreto, lo que más les interesa a los menores de 30 años son los servicios de carga de batería para sus teléfonos móviles (45%), mientras que para la población más madura es más importante el poder contar con un espacio donde dejar sus bolsas, relajarse y, en silencio, elegir su próximo destino en su visita al centro.
Las personas de más de 60 años están más interesadas en que los asientos sean cómodos (76%) y que existan zonas tranquilas (54%).
• Satisfacción generalizada. En general, todos los visitantes encuestados dicen estar contentos con los servicios ofrecidos: un 91% están contentos con su centro comercial y se lo recomendarían a sus familiares y amigos.
El estudio se basa en los resultados de una encuesta representativa de más de 1.000 clientes de centros comerciales en Alemania (no sólo centros de ECE) llevada a cabo por TNS Infratest, así como extensas entrevistas con los inversores, inquilinos, y expertos en ciencia e industria hotelera.
El objetivo de ECE es utilizar estos resultados para enfocar de forma más consistente su orientación al cliente y cooperar con los inquilinos e inversores de sus centros comerciales con el fin de llevar a un nuevo nivel a los distintos servicios ofrecidos actualmente.
Auxideico, miembro de ECE, constituida en 1994, es una de las empresas más activas e innovadoras, habiendo participado en numerosos proyectos, entre los que se encuentran algunos de los principales centros comerciales existentes en España.
Desde julio de 2010, la compañía forma parte del grupo alemán ECE Projektmanagement, con base en Hamburgo, líder en el mercado europeo de centros comerciales urbanos. Con 50 años de experiencia en el sector, actualmente gestiona casi 200 Centros Comerciales distribuidos en 14 países: Alemania, España, Italia, Dinamarca, Bulgaria, Turquía, Polonia, Hungría, República Checa, Austria, Rusia, Lituania, Eslovaquia y Qatar. Con una superficie comercial de unos 7,2 millones de metros cuadrados y alrededor de 21.000 operadores comerciales, sus centros generan aproximadamente 23.000 millones de euros en ventas al año.
Global-e, la solución de internacionalización para tiendas online, con 4 años de trayectoria y líder del sector en Europa, apuesta decididamente por España. Tras captar 17’50 millones de euros adicionales, Global-e ha decidido atacar el mercado español y apoyar los retailers españoles en sus planes de expansión.
La empresa, que tiene como finalidad impulsar el crecimiento en Europa, ha elegido el partner local EGI Group, una aceleradora de solución SaaS e-Commerce dirigida por Ronan Bardet. Al frente de este proyecto está Arnault Sablier, director de ventas para España y con amplia experiencia en e-Commerce cross-border.
QUÉ ES GLOBAL-E
Global-e, es una solución end to end de cross-border e-Commerce, que nace con el objetivo de ayudar a los retailers y marcas a vender en Internet sus productos a nivel internacional, cuenta ya con más de 40 clientes tanto dentro de la Unión Europea como fuera de ella y, con su reciente entrada en España, consolida su presencia en el sur de Europa.
La solución Global-e afronta así una etapa de crecimiento inigualable: “con mercados emergentes compitiendo por Europa y Estados Unidos, no podría haber un mejor momento para empezar a hacer negocio en nuevos mercados exteriores”, afirma el t.
Global-e apuesta fuertemente por el comercio internacional a través de una fórmula sencilla: “go global, be local”, algo que llevan aplicando desde su fundación y que les ha posicionado como líderes para este tipo de soluciones en toda Europa.
La empresa, líder en Europa en soluciones e-Commerce integrales, ofrece una experiencia de compra adaptada con más de 60 monedas, 50 métodos de pago o caja multilingüe localizada. Entre sus clientes están Mark & Spencer, Astley Clarke, o Illamasqua.
EGI Group es la empresa cofundadora de Club Ecommerce España y ya ha acelerado soluciones e-Commerce como iadvize.com, splio.com, itinsell.com en el mercado español. Cuenta con servicios de fundraising, internacionalización o headhunting. http://egi-group.com
Ronan Bardet es uno de los primeros talentos emprendedores en e-Commerce en España. Con más de diez años de experiencia en la industria, es experto en e-Commerce europeo y uno de los 10 mayores influencers españoles en e-Commerce. ronanbardet.com
Arnault Sablier es experto en e-Commerce cross-border. Cuenta con una dilatada experiencia en proyectos internacionales como director de proyectos, team-leader o director de ventas. Es cofundador de eBorder Commerce, una consultora de e-Commerce cross border y tiene amplia experiencia en e-Commerce e internacionalización en EGI Group, y otras agencias digitales.
Mercadona ha comenzado este verano las obras de construcción de su nuevo Centro de Proceso de Datos (CPD), en los terrenos ubicados junto a su Bloque Logístico en la localidad leonesa de Villadangos del Páramo (León). La puesta en marcha está prevista para el segundo semestre de 2018.
La inversión estimada es de 21 millones de euros, de los cuales 6 millones corresponderían a la parte de obra e instalaciones, y los 15 millones restantes al equipamiento e instalaciones informáticas.
La construcción de este nuevo CPD, el segundo que dispondrá la compañía tras la puesta en marcha del de Albalat dels Sorells en Valencia, se ubicará en una parcela de 7.200 m², de los que 2.000 m² serán de superficie construida. En el diseño y la construcción del centro, se tendrán en cuenta los niveles de redundancia necesarios, para garantizar los máximos niveles de seguridad y disponibilidad para el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones de los más de 1.500 supermercados de la compañía, sus bloques logísticos, almacenes, y de respaldar la expansión internacional en Portugal.
El nuevo CPD se sumará a la actividad del actual CPD en Albalat dels Sorells, y elevará la eficiencia y agilidad de los procesos de la compañía, como por ejemplo, mejoras en la gestión en tiempo real, tanto en tiendas como en la relación con productores en origen y que permite una mayor rapidez en la toma de decisiones.
Para la puesta en marcha de este nuevo cerebro informático ubicado en Villadangos del Páramo (León), se prevé que durante la fase de construcción de las instalaciones operen más de 40 empresas y una media de 100 trabajadores.
Plan de Transformación Digital iniciado en 2012
La incertidumbre política está pasando factura entre los consumidores españoles en cuanto a la situación general de cara a los próximos doce meses. Según recoge el Observatorio Cetelem Mensual, dado hoy a conocer, hay una caída de 8,2 puntos entre junio y julio (31,6% frente al 23,4%), el más bajo de la serie histórica.
Un 49,8% de españoles opinan que la situación permanecerá estable, 7,4 puntos más que el mes anterior y 1,0 puntos más que en julio de 2015. Los españoles que consideran que la situación general empeorará aumentan 0,8 puntos con respecto al mes precedente (26,0% en el mes de junio frente al 26,8% en el mes de julio). Si se compara con el mismo mes de 2015, el porcentaje aumenta en 8,8 puntos.
En cuanto a los españoles que estiman que la situación general mejorará, el porcentaje disminuye de forma sustancial, como aludíamos en el enunciado, situándose en un 23,4%, esto es una disminución de 8,2 puntos, con respecto al mes anterior. Con relación al mismo mes de 2015, la disminución es aún superior, un 9,8 puntos.
Estado de ánimo de los españoles ¿En los próximos 12 meses cree que la situación general…?
Según el Observatorio Mensual de Cetelem, los españoles valoran mejor su situación personal (5,97), que la general del país (4,74). En julio, la diferencia entre ambas disminuye alcanzando 1,23 puntos. El indicador de la situación personal se reduce 0,09 respecto al mes anterior que se alcanzó el máximo de la serie histórica (6,06). En el caso de las situación general, apenas hay variación, 0,01 puntos porcentuales, situándose a niveles de octubre de 2015.
Desde una comparativa anual, respecto a julio de 2015, hay dos variables: la nota otorgada a la situación general ha pasado de 4,67 en julio de 2015, a un 4,74 este año, esto es un aumento de 0,07 puntos porcentuales. En cuanto a la valoración de la situación personal, en junio de 2015 la nota fue de 5,63 siendo de un 5,97 el mismo mes de este 2016, lo que supone un incremento de 0,34 puntos.
Ahorro
Un 37,1% de españoles afirman haber ahorrado en el último mes frente al 42,0% que lo hizo el mes anterior, esto significa una reducción de 4,9 puntos porcentuales. Si lo comparamos con el dato del mismo periodo de julio de 2015 (39,4%), el porcentaje también disminuye, en esta caso, 2,3 puntos porcentuales.
La intención de seguir ahorrando también cae este mes, siendo un 29,3% de consumidores que manifiestan esta intención (6,3 puntos menos que el mes anterior). Comparado con el dato de hace un año, apenas hay variación (0,1 puntos porcentuales).
Ahorro de los españoles. En el ultimo mes ¿ha conseguido su unidad familiar ahorrar?
En cuanto a las intenciones de compra de julio de 2016, el Top 5 en intenciones de compra para los próximos tres meses son: el turismo: 22,2%; tecnología/informática: 16,2%;servicios dentales, 13,7%; textil deportes, 12,4% y smartphones, 11,0%.
Por canales, en el Top 5 canal online destaca el Turismo, 12,2%; Tecnología/Informática, 7,1%, los Smartphone, 4,4%, textil deportes, 3,8% y Muebles /complementos 2,5%.
En canal offline, los servicios dentales: 12,6%; Turismo, 10,0%; Tecnología Informática, 9,1%; textil deportes 8,6% y Muebles complementos, 7,1%.
Sobre Cetelem España
Cetelem, Grupo BNP Paribas, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Opera en España desde 1988, donde cuenta actualmente con más de 1.200 empleados y 2,5 millones de clientes. Partner financiero de importantes empresas de distribución de bienes de consumo duradero y concesionarios de automóviles, es además un referente de información y análisis de su mercado gracias al estudio El Observatorio Cetelem.
Cetelem España, división de crédito al consumo de BNP Paribas
Dicen, y las cifras lo avalan, que el crecimiento del comercio electrónico en España en el último periodo conocido, cuarto trimestre de 2015, es el menor desde el segundo trimestre de 2014, cuando aumentó un 22,2%. Sin duda pero ¿rechazaría cualquier empresario estar en un sector con un ritmo de crecimiento continuado, y durante 11 trimestres consecutivos, por encima del 20 %?
Un 23 %. Es el incremento de la facturación del comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2015. Con ello, la facturación del sector ecommerce en España alcanzaba los 5.309 millones de euros según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 13,2% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 10,3% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 7,8%.
Los consumidores no paran de exigir más y más experiencias. Como clientes, sus expectativas crecen conforme la tecnología avanza. Y quieren la misma velocidad en marcas y enseñas. Este es uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas comerciales, ofrecer experiencias digitales que superen las expectativas de sus clientes. De hecho, el 90 % de ellas afirman que tienen dificultades para conseguirlo.
Las expectativas del cliente cambian a la velocidad de la luz, circunstancia que complica seriamente la existencia de la empresas, según concluye el estudio Accenture Interactive: Expectations vs experience: the good, the bad and the opportunity.
Mientras que el 52% de los encuestados por la consultora han confirmado que están por delante de sus competidores al proveer experiencias digitales a los consumidores, solo el 7% reconoce que su empresa supera las expectativas de sus clientes. El 67%, sin embargo, señala que las cubre pero no las supera.
La realidad es que muy a menudo las compañías desarrollan iniciativas para los consumidores sin consultarles directamente. Mientras que el 81% de los encuestados creen que es importante involucrar a los consumidores en la definición de iniciativas o experiencias al cliente, solo un 57% lo hacen.
Los resultados de la encuesta también sugieren que se falla en la medición. Por ejemplo, el 90% ve muy valioso contar con métricas churn pero solo un 40% las mide.
EL ROI DE LAS EXPERIENCIAS DIGITALES
El estudio ha identificado a un grupo de empresas que destacan por su alto rendimiento en experiencia al cliente (18%), y que han obtenido el mejor resultado en las ocho métricas clave analizadas, como resultado del uso de tecnología digital.
Estas corporaciones con alto rendimiento muestran un desempeño significativamente más alto que sus competidores en aspectos como la relevancia de marca, el ahorro de costes, la fidelidad y satisfacción del cliente, diferenciación en el mercado, retorno de la inversión, ingresos, escalabilidad y eficiencia . Además, son las que logran una mayor puntuación a la hora de “al menos cumplir las expectativas del cliente”, obteniendo un 85% versus el 63% del resto de compañías.
Con estos resultados se pueden apuntar cuatro comportamientos distintos que favorecen dicho alto rendimiento en experiencia al cliente:
• El respaldo que los altos ejecutivos de las compañías de alto rendimiento dan a las iniciativas de experiencia al cliente es clave para los resultados.
• Las empresas se han adaptado a un estado de flujo constante, asumiendo que la transformación de la experiencia del cliente digital es una disciplina continua y no un proyecto aislado.
• El análisis de los datos y el uso de analytics son elementos core de la experiencia al cliente.
• Estas compañías han establecido acuerdos estratégicos con las compañías y no solo relaciones puras de proveedores. De este modo, aportan aquellas habilidades y recursos de las que sus clientes carecen pero que necesitan para transformar continuamente su experiencia del cliente.
Leroy Merlin ha ampliado los servicios de su aplicación móvil incluyendo la posibilidad de realizar compras a través de los teléfonos inteligentes. Gracias a la nueva versión de su app, estarán disponibles vía móvil las más de 67.000 referencias disponibles en la web de la compañía.
Esta actualización, se enmarca dentro de la estrategia digital que la compañía ha consolidado y tiene como objetivo mejorar la experiencia del consumidor, además de potenciar el m-Commerce” ha señalado Miguel Madrigal, Director de Marketing de Leroy Merlin España.
La aplicación cuenta hasta el momento con 230.000 descargas y una media de 9.000 usos diarios. La app de Leroy Merlin, además de tener acceso a la tienda online, ofrece múltiples servicios como la opción de guardar en la lista de la compra diferentes productos para planificar las visitas a tienda o la posibilidad de escanear desde cualquier lugar productos para consultar sus características. Asimismo, los usuarios también pueden ver los múltiples vídeos pedagógicos que los expertos de Leroy Merlin comparten para llevar a cabos los proyectos de acondicionamiento del hogar entre otros.
Desde la compañía esperamos que la nueva funcionalidad de la app suponga un crecimiento importante en el número de usuarios y refuerce nuestra estrategia digital” añade Miguel Madrigal quién cree que la nueva prestación «aporta la aplicación es un excelente servicio complementario para los 40.000 usuarios activos»
La compañía comenzó en 2013 un proceso de transformación digital para dar respuesta a las necesidades del consumidor actual. Para ello emprendió un proyecto de innovación que ha supuesto la digitalización de los procesos internos relacionados con proveedores, compras, logística o formación de los empleados, entre otros. Desde entonces, la compañía ha invertido más de 47,2 millones de euros en esta transformación. En 2015, la inversión en IT fue de 12,4 millones de euros, lo que se tradujo en 150 proyectos tecnológicos puestos en marcha. Para 2016 se prevé invertir 19,6 millones de euros, lo que supondrá 94 proyectos para el presente año.
Leroy Merlin es la compañía líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). Cuenta con 64 puntos de venta y más de 9.300 colaboradores, de los cuales un 92,7% son accionistas de la compañía. En 2015, Leroy Merlin alcanzó una facturación de 1.778 millones de euros.